人事管理_考核与奖惩_「部属评价⑤」顾客应对检查表①

[部属评价⑤]顾客应检查表①



○会客基礼节 第1次评价 第2次评价
□1公司里遇顾客定点头致意


□2负责接会顾客说：欢迎


□3样会说谢谢


□4负责招时会出面招


□5具备顾客第句意识


○会客禁忌


□1明确知识顾客接洽


□2做权限外约定


□3承办怠慢顾客


□4顾客询问会失礼态度


□5顾客抱怨会敷衍态度


○顾客电话应


□1回答电话时声音明朗


□2说：承蒙关


□3承办时应询问顾客姓名留言


□4说：果什口信请说


□5正确顾客留言转达承办


○顾客访问应


□1微笑说：欢迎光


□2访问顾客拜访象事情传达承办


□3承办时询问方留言


□4会客室应礼节合规


□5正确顾客留言转达承办


○扩展顾客注意事项


□1负责销售致力顾客开发


□2朋友周围推销公司商品


□3通朋友周遭介绍顾客


□4研究呈报扩销售提案


□5研究呈报增加顾客提案





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