xx年保险公司客服部年终总结
撰写：___________
日 期：___________
xx年保险公司客服部年终总结
xx年工作已接尾声年公司理室正确领导部门仁齐心协力努力客服工作取定成绩
公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取定成绩客服水根提高公司通开展集中统客户服务活动进步整合服务资源促进保单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值积极承担社会责公司永续营坚实基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体现方面
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度
优秀团队须素质技术硬服务队伍部着重完善制度着手通加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质
保险公司工作总结针司部分柜员柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题司客户服务部着力抓全体客户服务员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方面客户服务员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚通系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作
二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展提供坚强保障客户服务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期组织客服员通集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情况求相关岗位撰写整改报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
三服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
司级公司文件精神面客户推出国寿1+N服务计划旨通举办客户服务活动断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象切实效开展活动公司成立领导组工作组加强项工作宣传力度活动组织宣传方案逐落实效实施相关工作提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益树立公司良社会形象通门送赔款等系列优质服务业务员展业工作提供基础加强司代理单位间业务合作关系起沟通作活动举办仅增进客户关系提升公司品牌知名度巩固带动业务增长注入新活力
四服务身出发切客户着想断创新服务容
1积极配合分公司做VIP客户工作进步构建公司VIP客户服务体系VIP客户提供附加值请保留标记服务工作分公司开展面全区VIP客户提供特约商家优惠服务活动通项活动开展树立公司良社会形象起良作定程度提升公司知名度
2公司理赔部门送赔款工作做细做新积极学生险业务拓展工作做铺垫继续加强社会较影响力案件关注程度真正体现公司性化理赔服务
繁忙工作成绩足做总结时断改进现足差距结合xx年工作进行改进做安排
()抓紧分公司发类业相关文件落实执行工作继续做客户服务部员特新专业知识技培训提高服务员整体综合素质
(二)配合公司团险中介险三支销售渠道项业务竞赛活动开展更业务发展提供强力业务支持援保障积极配合公司团险中介险三支销售渠道开展项业务竞赛活动全力促进公司业务持续健康发展
(三)服务促进销售日常业务处理服务工作紧密结合全面诠释国寿1+N服务涵
1配合分公司全区范围实行银行邮政转账收费转账付费项目实施方案保证项目利实施
2保证两鸿满期付转保工作银行邮政转账收付费工作利进行时提高销售员活动量挖掘积累客户效整合客户资源做客户二次开发努力促进转保xx年开门红奠定基础进步提升公司服务品质增强客户公司满意度
3进步加强柜面理工作营建良学氛围组织培训学相结合建立体系化培训教程鼓励员工断提高身综合素质
总客户服务部明年发展思路加强客服队伍建设根加强柜面服务质量考核重点员理办法盾教育训练基础积极推进柜面职场标准化建设断创新服务方式建立科学完善严格品质理办法监督考核机制提高客户满意度提升柜面运营力防范营风险树立中国寿热情真诚服务形象柜面真正承担起中国寿品牌载体重
xx保险公司客服部年度工作总结范文2
xx县支公司种复杂变困难重重环境县委政府级公司正确领导职部门密切支持配合司牢固树立科学发展观努力实践三代表重思想通全体员工奋力拼搏开拓创新勇进取公司业务取长足发展业务规模创造历史期高纪录回顾年工作成功验暴露足总结验改进足现全年工作总结
基营情况
截止xx年xx月xx日xx县支公司实现总保费1956万元(预)中：首年期缴保费296万元(预)短期险保费266万元团体年金保费54万元中介业务保费733万元(预)续期保费607万元(预)支付类赔款满期(生存)保险金658万元(预)中：短期意外险赔款20万元(预)简单赔付率20(预)短期健康险赔款100万元(预)简单赔付率84(预)短期险综合简单赔付率39(预)
二团结心业务取突破性发展
业务核心业务公司持续营稳健发展基础xx年伊始根省州公司时期企划方案公司根身实际情况制订相应激励措施利产说会客户答谢会等种销售模式抓住金彩明天等新险种强势市利契机全体员工斗志昂扬挥洒汗水辛勤耕耘终取丰硕成果
xx全年司实现首年期缴保费296万元(预)完成州分公司达全年务101(预)圆满完成预定保费务目标首年期缴保费规模达历史高峰
核心业务迅猛发展背支强力核心队伍作支撑公司开始加队伍建设力度邀请全国销售精英进行技提升培训重金聘请北京专家进行增员指导展业增员结合起通增员推动业务发展通业务发展带实惠带动增员级付出量辛勤劳动时刻关注着属员帮解困助成长心安正私伟博爱精神员工感觉公司温暖做爱留目前全司员工已达115历年队伍然继续发展壮
三奋勇拼搏团体业务稳中升
团体业务公司营成效体现重指标产寿险两类保险交集市场竞争尤激烈竞争体交锋中司全年团体业务收取保险费266万元四季度营指标重新达司月时间率先超额完成务目标
年维护已渠道外积极寻找新业务增长点努力破前期业务发展低迷状况时积极加强关部门沟通协作争取支持帮助加宣传力度扩影响面赢市场
四雄踞市场导创中介辉煌
年半年省公司发出中介全年目标半年完成号召面巨挑战没退缩省州公司统布署安排积极联系代理机构网点加强业务指导促成认真网点做服务工作时发动全司员工努力全司心加营业务规模做等通全司员工代理机构努力司半年实现保费452万元然成绩州公司达务目标定差距成绩已创造出xx公司中介业务历史新高半年业务规模xx年全年3倍稳固xx国寿市场占率体现中国寿领军市场导位
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xx年保险公司客服部年终总结
xx年工作已接尾声年公司理室正确领导部门仁齐心协力努力客服工作取定成绩
公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取定成绩客服水根提高公司通开展集中统客户服务活动进步整合服务资源促进保单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值积极承担社会责公司永续营坚实基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体现方面
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度
优秀团队须素质技术硬服务队伍部着重完善制度着手通加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质
保险公司工作总结针司部分柜员柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题司客户服务部着力抓全体客户服务员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方面客户服务员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚通系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作
二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展提供坚强保障客户服务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期组织客服员通集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情况求相关岗位撰写整改报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
三服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
司级公司文件精神面客户推出国寿1+N服务计划旨通举办客户服务活动断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象切实效开展活动公司成立领导组工作组加强项工作宣传力度活动组织宣传方案逐落实效实施相关工作提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益树立公司良社会形象通门送赔款等系列优质服务业务员展业工作提供基础加强司代理单位间业务合作关系起沟通作活动举办仅增进客户关系提升公司品牌知名度巩固带动业务增长注入新活力
四服务身出发切客户着想断创新服务容
1积极配合分公司做VIP客户工作进步构建公司VIP客户服务体系VIP客户提供附加值请保留标记服务工作分公司开展面全区VIP客户提供特约商家优惠服务活动通项活动开展树立公司良社会形象起良作定程度提升公司知名度
2公司理赔部门送赔款工作做细做新积极学生险业务拓展工作做铺垫继续加强社会较影响力案件关注程度真正体现公司性化理赔服务
繁忙工作成绩足做总结时断改进现足差距结合xx年工作进行改进做安排
()抓紧分公司发类业相关文件落实执行工作继续做客户服务部员特新专业知识技培训提高服务员整体综合素质
(二)配合公司团险中介险三支销售渠道项业务竞赛活动开展更业务发展提供强力业务支持援保障积极配合公司团险中介险三支销售渠道开展项业务竞赛活动全力促进公司业务持续健康发展
(三)服务促进销售日常业务处理服务工作紧密结合全面诠释国寿1+N服务涵
1配合分公司全区范围实行银行邮政转账收费转账付费项目实施方案保证项目利实施
2保证两鸿满期付转保工作银行邮政转账收付费工作利进行时提高销售员活动量挖掘积累客户效整合客户资源做客户二次开发努力促进转保xx年开门红奠定基础进步提升公司服务品质增强客户公司满意度
3进步加强柜面理工作营建良学氛围组织培训学相结合建立体系化培训教程鼓励员工断提高身综合素质
总客户服务部明年发展思路加强客服队伍建设根加强柜面服务质量考核重点员理办法盾教育训练基础积极推进柜面职场标准化建设断创新服务方式建立科学完善严格品质理办法监督考核机制提高客户满意度提升柜面运营力防范营风险树立中国寿热情真诚服务形象柜面真正承担起中国寿品牌载体重
xx保险公司客服部年度工作总结范文2
xx县支公司种复杂变困难重重环境县委政府级公司正确领导职部门密切支持配合司牢固树立科学发展观努力实践三代表重思想通全体员工奋力拼搏开拓创新勇进取公司业务取长足发展业务规模创造历史期高纪录回顾年工作成功验暴露足总结验改进足现全年工作总结
基营情况
截止xx年xx月xx日xx县支公司实现总保费1956万元(预)中：首年期缴保费296万元(预)短期险保费266万元团体年金保费54万元中介业务保费733万元(预)续期保费607万元(预)支付类赔款满期(生存)保险金658万元(预)中：短期意外险赔款20万元(预)简单赔付率20(预)短期健康险赔款100万元(预)简单赔付率84(预)短期险综合简单赔付率39(预)
二团结心业务取突破性发展
业务核心业务公司持续营稳健发展基础xx年伊始根省州公司时期企划方案公司根身实际情况制订相应激励措施利产说会客户答谢会等种销售模式抓住金彩明天等新险种强势市利契机全体员工斗志昂扬挥洒汗水辛勤耕耘终取丰硕成果
xx全年司实现首年期缴保费296万元(预)完成州分公司达全年务101(预)圆满完成预定保费务目标首年期缴保费规模达历史高峰
核心业务迅猛发展背支强力核心队伍作支撑公司开始加队伍建设力度邀请全国销售精英进行技提升培训重金聘请北京专家进行增员指导展业增员结合起通增员推动业务发展通业务发展带实惠带动增员级付出量辛勤劳动时刻关注着属员帮解困助成长心安正私伟博爱精神员工感觉公司温暖做爱留目前全司员工已达115历年队伍然继续发展壮
三奋勇拼搏团体业务稳中升
团体业务公司营成效体现重指标产寿险两类保险交集市场竞争尤激烈竞争体交锋中司全年团体业务收取保险费266万元四季度营指标重新达司月时间率先超额完成务目标
年维护已渠道外积极寻找新业务增长点努力破前期业务发展低迷状况时积极加强关部门沟通协作争取支持帮助加宣传力度扩影响面赢市场
四雄踞市场导创中介辉煌
年半年省公司发出中介全年目标半年完成号召面巨挑战没退缩省州公司统布署安排积极联系代理机构网点加强业务指导促成认真网点做服务工作时发动全司员工努力全司心加营业务规模做等通全司员工代理机构努力司半年实现保费452万元然成绩州公司达务目标定差距成绩已创造出xx公司中介业务历史新高半年业务规模xx年全年3倍稳固xx国寿市场占率体现中国寿领军市场导位
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