2021年保险公司客服部工作总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年保险公司客服部工作总结
__年全年处理会办单业务件均规定时间完成结案会办单结案率_____年公司发生起投诉方努力部门通力协作两起投诉均作效投诉规定时间完成结案全年发生问题件件中代签名件业务员涉嫌挪保费件均第时间通知业务员协助客户办理补签字手续快保费缴公司时问题件登记册报销售督察岗进行核实处理然会办业务均规定时间完成结案然存着定问题具体分析：
1会办单质量高
岗位员业务技熟造成回复会办单时出现错字甚单子出现语名通词达意现象
2注重问题件踪
公司已开展零现金收付费业务客户选择银行转账形式缴纳续期保费宽限期回访中客户账户余额足账户名符类会办单岗位员处理时客户联系进行单子续___代签名挪保费会办单时通知业务员没进行期踪果造成客户保单出现失效等问题仅会客户造成损失会公司形象造成定损失
31+n附加值服务
__年部做基础服务时紧抓附加值服务通开展系列活动造国寿1+n服务品牌更客户感受国寿n种服务提升公司市场竞争力
__年部总省公司求完成1+n系列活动：
_____月开展315消费者___日活动
_____月开展牵手国寿客户奖知识问答
_____月开展健康帮手送健康进企业活动
_____月开展三季度客户信息分析活动
_____月开展国寿讲堂活动
4鹤卡工作特约商家签定
__年全年部发放鹤卡张vip客户鹤卡发放张签定特约商家家特约商家分布县区涉医食住行玩__年鹤卡发放特约商家签定部门通力协作家努力均完成省公司发考核指标时存着定问题：
1鹤卡送达率高年鹤卡发放率然已完成鹤卡送达率确理想尤续期客户鹤卡送达更突出问题
2鹤卡___设置未开展起年省公司发__版国寿鹤卡理办法中鹤卡___设置做强调现公司鹤卡___设置工作均未开展起导致柜面鹤卡助终端查询系统法推广
3注重特约商家维护沟通工作年公司利完成特约商家签定工作通种渠道特约商家暗访结果结果意商家协方签折扣清楚甚接听电话者直接回答知道
_____年工作算
1继续加强基础性工作断完善细化项规章制度确保项工作开展执行位实现精细化理强化执行力提高法合规营客服理工作重性正确认识处
理业务发展规范理两者间关系确保司业务科学持续健康发展做培训部门员培训工作提供身素质业务技
2扎实抓项重点工作
1)扎实抓项回访工作切实提高回访质量成功率时深入做专项业务统计数分析提高新单电话准确率做客户资料重新收集工作完善项回访资料收集档
2)总省公司求进步提高二线处理质量时效做日常差错登记加强项考核
3)加强鹤卡特约商家理提高鹤卡送达率特约商家走访工作
4)进步加强销售部监察部间协调沟通提高问题件处理力度时希销售部门够加强业务员违规行考核力度投保代签名意延迟回执核销时间(已销回执时合送达客户)截留挪保费等真正杜绝问题件产生规避公司营风险确保公司业务持续健康发展
5)切实做附加值服务工作附加值服务仅公司树立良口碑力促进销售客服部门原服务模式创新思路推出特色化性化高品质附加值服务
6)密切做配合销售部门工作继续坚持开展送培训进职场工作建立长期效沟通机制配合销售渠道做客户资料积累基础定期定期深入开展客户资源分析动发挥客户信息库作满足业务销售需求做电话辅助保单销售工作时做业务部门沟通提高客服工作整体满意度
总明白规范理公司营发展需提升服务品质公司竞争需工作中客服部齐心努力国寿开创美未谱写华美篇章
保险公司客服部工作总结二
__年工作已接尾声年公司理室正确领导部门仁齐心协力努力客服工作取定成绩
年公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取定成绩客服水根提高公司通开展集中统客户服务活动进步整合服务资源促进保单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值积极承担社会责公司永续营坚实基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体现方面
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度
1强素质外树形象着手通狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象
优秀团队须素质技术硬服务队伍年部着重完善制度着手通加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质
针司部分柜员柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题司客户服务部着力抓全体客户服务员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方面客户服务员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚通系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作
__年__月总公司举行全国柜面员岗资格考试部全体员___参加合格___持证率达___次全国系统柜面员考试加强客服员专业知识学提升客户服务部服务质量
二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展提供坚强保障客户服务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期___客服员通集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情况求相关岗位撰写整改报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
三服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
司级公司文件精神面客户推出国寿1+N服务计划旨通举办客户服务活动断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象切实效开展活动公司成立领导组工作组加强项工作宣传力度活动___宣传方案逐落实效实施相关工作提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益树立公司良社会形象通门送赔款等系列优质服务业务员展业工作提供基础加强司代理单位间业务合作关系起沟通作活动举办仅增进客户关系提升公司品牌知名度巩固带动业务增长注入新活力
四服务身出发切客户着想断创新服务容
1积极配合分公司做VIP客户工作进步构建公司VIP客户服务体系VIP客户提供附加值服务工作分公司开展面全区VIP客户提供特约商家优惠服务活动通项活动开展树立公司良社会形象起良作定程度提升公司知名度
2公司理赔部门送赔款工作做细做新积极学生险业务拓展工作做铺垫继续加强社会较影响力案件___程度真正体现公司性化理赔服务
繁忙工作成绩足做总结时断改进现足差距结合__年工作进行改进做安排：
()抓紧分公司发类业相关文件落实执行工作继续做客户服务部员特新专业知识技培训提高服务员整体综合素质
针客户服务部年员调整客观原客户服务部新入员专业知识业务技缺乏__年部继续采取种方式途径辖员工进行定期定期培训职工作做起相关岗位技进行专门培训加强辖员职业道德教育针性___开展业务知识服务礼仪培训分公司发业文件时进行传达学真正领会操作领运实际操作中通培训推行公司综合柜员制更客户服务
(二)配合公司团险中介险三支销售渠道项业务竞赛活动开展更业务发展提供强力业务支持援保障积极配合公司团险中介险三支销售渠道开展项业务竞赛活动全力促进公司业务持续健康发展
(三)服务促进销售日常业务处理服务工作紧密结合全面诠释国寿1+N服务涵
1配合分公司全区范围实行银行邮政转账收费转账付费项目实施方案保证项目利实施
2保证两鸿满期付转保工作银行邮政转账收付费工作利进行时提高销售员活动量挖掘积累客户效整合客户资源做客户二次开发努力促进转保__年开门红奠定基础进步提升公司服务品质增强客户公司满意度
3进步加强柜面理工作营建良学氛围___培训学相结合建立体系化培训教程鼓励员工断提高身综合素质
总客户服务部明年发展思路加强客服队伍建设根加强柜面服务质量考核重点员理办法盾教育训练基础积极推进柜面职场标准化建设断创新服务方式建立科学完善严格品质理办法监督考核机制提高客户满意度提升柜面运营力防范营风险树立中国寿热情真诚服务形象柜面真正承担起中国寿品牌载体重
客户服务工作项长期工作激烈服务竞争中处败真正客户服务做做永久做深入心非夕够完成公司部门整体工作公司客户服务链关键环节客户服务项工作活动开展日常业务处理服务工作结合起全员服务营造良服务氛围国寿1+N服务需客户服务员全面诠释良客户关系需国寿员工增进客户满意度国寿品牌知名度形象提升国寿责骄傲
记位实战培训专家说简单事情重复做专家重复事情快乐做羸家客户服务工作项长期较复杂综合性工作部求辖员工作中断提高服务意识营造全员客户服务氛围简单工作做成简单事达客户公司三嬴
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2021年保险公司客服部工作总结
__年全年处理会办单业务件均规定时间完成结案会办单结案率_____年公司发生起投诉方努力部门通力协作两起投诉均作效投诉规定时间完成结案全年发生问题件件中代签名件业务员涉嫌挪保费件均第时间通知业务员协助客户办理补签字手续快保费缴公司时问题件登记册报销售督察岗进行核实处理然会办业务均规定时间完成结案然存着定问题具体分析：
1会办单质量高
岗位员业务技熟造成回复会办单时出现错字甚单子出现语名通词达意现象
2注重问题件踪
公司已开展零现金收付费业务客户选择银行转账形式缴纳续期保费宽限期回访中客户账户余额足账户名符类会办单岗位员处理时客户联系进行单子续___代签名挪保费会办单时通知业务员没进行期踪果造成客户保单出现失效等问题仅会客户造成损失会公司形象造成定损失
31+n附加值服务
__年部做基础服务时紧抓附加值服务通开展系列活动造国寿1+n服务品牌更客户感受国寿n种服务提升公司市场竞争力
__年部总省公司求完成1+n系列活动：
_____月开展315消费者___日活动
_____月开展牵手国寿客户奖知识问答
_____月开展健康帮手送健康进企业活动
_____月开展三季度客户信息分析活动
_____月开展国寿讲堂活动
4鹤卡工作特约商家签定
__年全年部发放鹤卡张vip客户鹤卡发放张签定特约商家家特约商家分布县区涉医食住行玩__年鹤卡发放特约商家签定部门通力协作家努力均完成省公司发考核指标时存着定问题：
1鹤卡送达率高年鹤卡发放率然已完成鹤卡送达率确理想尤续期客户鹤卡送达更突出问题
2鹤卡___设置未开展起年省公司发__版国寿鹤卡理办法中鹤卡___设置做强调现公司鹤卡___设置工作均未开展起导致柜面鹤卡助终端查询系统法推广
3注重特约商家维护沟通工作年公司利完成特约商家签定工作通种渠道特约商家暗访结果结果意商家协方签折扣清楚甚接听电话者直接回答知道
_____年工作算
1继续加强基础性工作断完善细化项规章制度确保项工作开展执行位实现精细化理强化执行力提高法合规营客服理工作重性正确认识处
理业务发展规范理两者间关系确保司业务科学持续健康发展做培训部门员培训工作提供身素质业务技
2扎实抓项重点工作
1)扎实抓项回访工作切实提高回访质量成功率时深入做专项业务统计数分析提高新单电话准确率做客户资料重新收集工作完善项回访资料收集档
2)总省公司求进步提高二线处理质量时效做日常差错登记加强项考核
3)加强鹤卡特约商家理提高鹤卡送达率特约商家走访工作
4)进步加强销售部监察部间协调沟通提高问题件处理力度时希销售部门够加强业务员违规行考核力度投保代签名意延迟回执核销时间(已销回执时合送达客户)截留挪保费等真正杜绝问题件产生规避公司营风险确保公司业务持续健康发展
5)切实做附加值服务工作附加值服务仅公司树立良口碑力促进销售客服部门原服务模式创新思路推出特色化性化高品质附加值服务
6)密切做配合销售部门工作继续坚持开展送培训进职场工作建立长期效沟通机制配合销售渠道做客户资料积累基础定期定期深入开展客户资源分析动发挥客户信息库作满足业务销售需求做电话辅助保单销售工作时做业务部门沟通提高客服工作整体满意度
总明白规范理公司营发展需提升服务品质公司竞争需工作中客服部齐心努力国寿开创美未谱写华美篇章
保险公司客服部工作总结二
__年工作已接尾声年公司理室正确领导部门仁齐心协力努力客服工作取定成绩
年公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取定成绩客服水根提高公司通开展集中统客户服务活动进步整合服务资源促进保单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值积极承担社会责公司永续营坚实基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体现方面
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度
1强素质外树形象着手通狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象
优秀团队须素质技术硬服务队伍年部着重完善制度着手通加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质
针司部分柜员柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题司客户服务部着力抓全体客户服务员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方面客户服务员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚通系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作
__年__月总公司举行全国柜面员岗资格考试部全体员___参加合格___持证率达___次全国系统柜面员考试加强客服员专业知识学提升客户服务部服务质量
二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展提供坚强保障客户服务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期___客服员通集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情况求相关岗位撰写整改报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
三服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
司级公司文件精神面客户推出国寿1+N服务计划旨通举办客户服务活动断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象切实效开展活动公司成立领导组工作组加强项工作宣传力度活动___宣传方案逐落实效实施相关工作提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益树立公司良社会形象通门送赔款等系列优质服务业务员展业工作提供基础加强司代理单位间业务合作关系起沟通作活动举办仅增进客户关系提升公司品牌知名度巩固带动业务增长注入新活力
四服务身出发切客户着想断创新服务容
1积极配合分公司做VIP客户工作进步构建公司VIP客户服务体系VIP客户提供附加值服务工作分公司开展面全区VIP客户提供特约商家优惠服务活动通项活动开展树立公司良社会形象起良作定程度提升公司知名度
2公司理赔部门送赔款工作做细做新积极学生险业务拓展工作做铺垫继续加强社会较影响力案件___程度真正体现公司性化理赔服务
繁忙工作成绩足做总结时断改进现足差距结合__年工作进行改进做安排：
()抓紧分公司发类业相关文件落实执行工作继续做客户服务部员特新专业知识技培训提高服务员整体综合素质
针客户服务部年员调整客观原客户服务部新入员专业知识业务技缺乏__年部继续采取种方式途径辖员工进行定期定期培训职工作做起相关岗位技进行专门培训加强辖员职业道德教育针性___开展业务知识服务礼仪培训分公司发业文件时进行传达学真正领会操作领运实际操作中通培训推行公司综合柜员制更客户服务
(二)配合公司团险中介险三支销售渠道项业务竞赛活动开展更业务发展提供强力业务支持援保障积极配合公司团险中介险三支销售渠道开展项业务竞赛活动全力促进公司业务持续健康发展
(三)服务促进销售日常业务处理服务工作紧密结合全面诠释国寿1+N服务涵
1配合分公司全区范围实行银行邮政转账收费转账付费项目实施方案保证项目利实施
2保证两鸿满期付转保工作银行邮政转账收付费工作利进行时提高销售员活动量挖掘积累客户效整合客户资源做客户二次开发努力促进转保__年开门红奠定基础进步提升公司服务品质增强客户公司满意度
3进步加强柜面理工作营建良学氛围___培训学相结合建立体系化培训教程鼓励员工断提高身综合素质
总客户服务部明年发展思路加强客服队伍建设根加强柜面服务质量考核重点员理办法盾教育训练基础积极推进柜面职场标准化建设断创新服务方式建立科学完善严格品质理办法监督考核机制提高客户满意度提升柜面运营力防范营风险树立中国寿热情真诚服务形象柜面真正承担起中国寿品牌载体重
客户服务工作项长期工作激烈服务竞争中处败真正客户服务做做永久做深入心非夕够完成公司部门整体工作公司客户服务链关键环节客户服务项工作活动开展日常业务处理服务工作结合起全员服务营造良服务氛围国寿1+N服务需客户服务员全面诠释良客户关系需国寿员工增进客户满意度国寿品牌知名度形象提升国寿责骄傲
记位实战培训专家说简单事情重复做专家重复事情快乐做羸家客户服务工作项长期较复杂综合性工作部求辖员工作中断提高服务意识营造全员客户服务氛围简单工作做成简单事达客户公司三嬴
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