公司规章制度员工守
公司规章制度
第章 总
适范围
守适公司员工包括合工零散工时工
二服务宗旨
酒店通严格理高效率工作流服务宾客提供舒适方便生活享受宾客服务第酒店服务宗旨
三目标
酒店办成具定风格定水准酒店
四工作求
1热爱祖国遵守国家政策法令遵守外事纪律
2热爱集体关心企业严守职责热爱职工作讲究职业道德热情客文明服务酒店建立良声誉树立良形象
3领导层严守职责权限身作身先士卒尊重级
4钻研业务技术努力学科学文化断提高礼仪礼貌服务水外语水断提高宾客服务水准
5合作精神公司客服务信赖部门岗位合作公司部门工作着目标完成客接服务工作公司员工必须树立合作意识做职工作时岗位部门创造条件保证客公司期间进餐满意
6服司
(1)级员工必须强烈服意识位员工须明确直接司切实服司切实服司工作安排督导时完成职务
(2)顶撞司拖延拒绝终止司安排工作遇见疑难满正常程序领导投诉
(3)工作中出现意外情况直属司场必须立解决时越级司领导请示反映
第二章 录辞退
录原
酒店招聘员工根工种实际需志酒店服务者视某工作否合适该工作业务常识标准进行审查考核身体健康履历清楚通考核符合录条件者均录
1申请必须酒店提供列材料：
①申请书
②亲笔填写简历
③期免冠半身片四张身份证附印件两张
④毕业(结业)证书成绩册
2工年龄年满十八周岁男女青年均限(特殊技术少数搞卫生零散工限)
3应聘员必须事部门工部门应聘签订劳动合书方安排工作
二体格检查
1应聘职工必须提供公立医院健康证明方录
录条件：
(1)应聘职工必须仪表端正五官端正定学历
(2)男士身高170米女士身高1_____米
(3)视力10色盲
(4)身体健康没传染病
2酒店全体员工年组织进行次体格检查(员工承担检查费)患传染病者视病情酒店权劝离职作暂时调离工作岗位调换工种处理
3试期工资
(1)应聘职工试期般三月试期视表现酒店权酌情延长试期试期满符合酒店录条件者酒店签订正式合(试期计入合期间)
(2)发薪方式
工资形式：基工资超时工资技术职务津贴(根岗位公司安排)
4辞退
(1)酒店业务变更原需减员时酒店权决定裁减员工裁减员应服安排提出理求裁员酒店提前月通知关部门酒店裁减员国家规定予补偿
(2)辞职：员工辞职须提前月通知部门须填写辞职申请书部门批准方办理离职手续否酒店旷工处理旷工终止劳动关系酒店济补偿
第三章 店规
列情况员工应真实情况呈报事部
1住址电话
2婚姻状况
3生育子女
二仪容
1仪容端庄方班穿工作服佩戴工号牌服装整洁衣服洗净烫裸背敞胸穿短裤背心卷裤脚准穿拖鞋凉鞋酒店穿皮鞋擦亮
2头发梳理准留长发怪发式男士准留胡子准留长指甲女准浓妆艳抹(化淡妆)准染指甲准戴饰物
3坐立行姿势端庄举止方坐时准脚放桌椅准跷脚摇腿站立时姿势然方两手垂放然弯曲背胸前两手插兜呆板动倚墙壁倚椅柜行走时摇头晃脑拉手搭肩
三服务员礼节礼貌
1宾客态度然方稳重热情礼做笑面迎客敬语肤色种族信仰衣帽取
2客相遇动路会见客时动握手特女宾客先伸出手握手时应面带笑容客握手握手时姿势端正腰直身前倾力方表示左手客握手
3客谈话时应站立端正讲究礼貌左顾右盼低头哈腰昂首叉腰心聆听客谈话客抢话中途插话客争强词夺理谈话分寸语气温语言文雅
四员工劳动纪律
1工作时间：公司部门月制定排班计划执行
2时班班走员工通道旷工擅离职守严格执行交接班制度私调班调休需调班时必须找调班员征领班理意方调班准串岗
3员工班前饮酒吃生葱蒜等食品班时准抽烟吃零食咀嚼口香糖剔牙齿抠鼻孔挖耳朵饱嗝伸懒腰呵欠喷嚏吐痰丢杂物修指甲搔痒等
4班时间准做私活会客洗衣服洗澡书报棋私电话带亲友酒店公场酒店玩耍聊天准开收录音机电视机准哼唱歌曲调
5服领导工作安排调度时完成务拒绝终止工作
6爱护公司财产爱护切工()具注意节约原材料节约电水注意设备维修保养私公家物品
五员工考勤制度
1公司员工班时必须公司规定程序记时卡卡应公司保安统保违者规章 规定予处罚
2事假制度
21员工遇特殊情况必须正常工作时间处理应请假部门负责
批准事假时定认真负责严格掌握充分理应准假
22请事假提前_____天提交书面申请事假_____天(包括_____天)部门负责
批准事假超______天(包括_____天)部门负责签署意见报公司办公室审核备案
23事假发薪
3婚假制度
31男女双方达结婚年龄规定办理结婚登记手续法领取结婚证明酒店工作连续满年(包括年)国家规定部门申请_____天婚假期满未办理续假手续者旷工处理
32婚假期间员工月基工资发放
4迟早退旷工：
1)月首次迟_____分钟(含_____分钟)予口头警告第二次起予处罚
2)迟_____分钟_____分钟(含_____分钟)罚款_____元次
3)迟_____分钟_____分钟(含_____分钟)罚款_____元次
4)迟_____分钟_____分钟(含_____分钟)扣天工资
5)迟_____分钟扣___天工资
6)月累计迟5次加扣___天工资
7)第6次迟作法事该岗位工作予辞退扣___天工资罚金
规定班时间迟擅提前离岗___时特殊原者认旷工旷工分___时天超___时___天计算旷工天算___天员工月实际工资计算予扣(连续旷工三天作动名)
5工资结算：酒店月___日发月工资遇节假日提前发放
六制服
1公司视岗位职务发制服员工岗工作时必须穿着制服穿制服必须保持整齐清洁(员工应承担服装维护费_____元)
2公司定期员工更换新制服损坏遗失关规定办理员工离开公司时必须制服交回关部门
七工作服工号牌
1公司服务员工均发工作服工号牌员工值时应佩戴工号牌穿着工作服部门领导权时检查
2工作服工号牌遗失窃损坏应立领班报告赔偿损失补发新工作服工号牌时间太长引起损坏者免费旧更新
3员工离店时应关证件清洗干净服装交回公司
八检查携带物品
1员工班时包裹物件带进酒店寄存更害物品禁止阅读书刊带进酒店班时酒店物品携带出公司理员权检查拒绝
2允许员工需公司物品私物品酒店外购买酒店食品保安出示电脑结帐单
第四章 表彰
公司员工符合列条件类似者予表彰：
表彰条件
1努力钻研业务苦练硬技术扎实专业知识基功胜职工作业务水较高更酒店创造效益
2爱店家够树立酒店家店家思想积极完成职工作热情服务踊跃酒店规范化建设献计献策
3工作劳怨积极动怕苦怕累
4尊重领导服安排工作认真负责够出色完成领导交项务模范遵守酒店切规章 制度觉维护酒店利益信誉
5宾客服务中深入细致热情周宾客深感满意受赞扬感谢者
6善团结事乐私奉献职岗位较突出表现
二表彰方式
口头表扬通报表扬授予奖金加薪晋级
三表彰程序
部门组织部门员工根表彰条件进行员工互评部门考评部门员工互评结果部门考评意见报总理室总理会部门理讨决定
第五章 处罚
处罚条件
1员工犯列条规类似者程度：批评教育______元处罚
A)班工卡严禁代委托代考勤
B)修仪表穿整齐制服戴禁戴饰物
C)手续制度处理业务
D)工作时间串岗私电话唱歌抽烟吃零食
E)酒店架争吵喧哗粗言秽语
F)专设备挪
G)顾客争道引发顾客投诉
H)亲友关员带进工作场擅留宿
2公司员工犯列规定类似者程度：降职调理岗位罚款__________元停职停薪处罚
A)擅离工作岗位常迟早退旷工心工作
B)抗正确业务督导煽动企图破坏正常工作秩序
C)蓄意损耗毁坏公司客物品(应首先根损坏物品实际价值进行赔偿酒店根实际情况员工进行处罚)
D)工作时间干私活
E)私留私私分公司顾客物品
F)旷工满两天
3公司员工犯列条款类似者程度：罚款__________元劝辞职直开处罚
A)公司乱搞男女关系谈恋爱做出道德流氓行
B)班时睡觉
C)利工作便谋取私利造成客公司济损失
D)取偷食公司食品客遗失物品盗窃客物品
E)酒店斗殴威胁危害顾客事司
F)严重失职严重导致公司声誉受损失
G)工作时讲酗酒赌博
H)私留索取传阅淫秽书刊画报音制品
I)受贿行贿贪污挪公款侵占公司财物等尚构成犯罪行
J)旷工两天(包括两天)
4处罚程序
(1)员工犯失员工写出检讨书第条批评教育罚款理执行
(2)员工犯失员工写出检讨书第二条停职降职处罚部门理总理批准执行报事部备案
(3)员工果处罚处理意见服级越级诉
第六章 安全守
注意安全
1注意防火防盗发现事苗头正常现象必须立报告关领导保安部时查找原处理防患未然
2班前班认真检查安全素消安全隐患确保酒店宾客员工生命财产安全
3准亲友关员带进工作场准值班室值簇宿舍留客住宿
4发现形迹疑犯罪员精神病患者应时报告直接司总理室保安部抓紧处理
二火警
遇火警必须采取措施：
1保持沉着镇静惊慌失措
2呼唤事协助动火警警铃
3通知电话总机接线生知会值理保安部消防中心
4切断切电源开关火警现场门窗关闭
5利灭火器材火扑灭
6漏电引起火灾切勿水泡沫扑灭
7火势扩致生命危险必须引导客撤离火警现场
三紧急事
1全体员工必须鼎力合作发扬见义勇身先士卒奋勇献身精神全力保护国家财产宾客员工生命安全
2遇意外发生应加设标志警告关员勿危险区时通知保安部值理总理迅速进行处理
公司理规章 制度厨房制度公司员工订立劳动合附件________年_____月_____日起实施
公司员工守
第条公司员工均应遵守列规定：
准时班担负工作争取时效拖延积压
二服级指挥意见应婉转相告书面陈述级决定应立遵执行
三忠职守保守业务秘密
四爱护公司财物浪费化公私
五遵守公司切规章工作守
六保持公司信誉作损公司信誉行
七注意身品德修养切戒良嗜
八私营公司业务关商业兼公司外职业
九接物态度谦争取仁顾客合作
十严谨操守收受公司业务关士行业馈赠贿赂挪款项
第二条公司员工失意公司遭受损害时应负赔偿责
第三条公司工作时问周42时星期天纪念日均休假业务部门采轮班制法星期天休息者7天天休息视例假
第四条理部门口班时问季节变化事先制定公告实行业务部门日工作时间应视业务需制定班制班轮值制采昼夜轮班制班次必须星期调整次
第五条班应亲签卡委托代签代代签代情况发生双方均旷工处
第六条员工应严格求出勤
第七条公司日工作时间订8时工作需政府关规定延长工作时间10时延长时数加班
前项规定外天灾事变季节关系政策关规定延长工作时问口总工作时问超12时延长总时问月超60时加班费公司关规定办理
第八条日班例假日员工应服安排值门值宿
第九条员工请假应列规定办理：
病假——病须治疗休养者请病假年累计超30天未请事假特休假抵充逾期未痊愈天数予停薪留职年限
二事假私事理者请事假年累计超14天特休假抵充
三婚假结婚请婚假3天
四丧假祖父母父母配偶：丧亡者请丧假8天外祖父母眦偶祖父母父母子女丧亡者请丧假6天
五产假——女性事员分娩请产假8星期(假期中周末例假均入计算)怀孕3月7月流产者假4星期7月流产者假6星期未满3月流产者假l星期
六公假——参加政府举办资格考试(业前提者)征兵参加选举者请公假假期实际需情况决定
七公伤假——公受伤请公伤假假期实际需情况决定
第十条请假逾期病假前条第款规定办理外余均旷工处患重病非短期治愈医师证明属实者视病况公司资历服务成绩报请总理特准延长病假3月事假逾期系特意外事提出力证件者请总理特准延长事假15天逾期前规定办理
第十条请假期薪水列规定支
请假未逾规定天数延长病事假者请假期问薪水发
二请公假者薪水发
三公伤假工资劳动保险条例保险机关支付公司补足原收入差额
第十二条业员请假均应填具请假单呈核病假7天者应附医师证明公伤假应附劳保医院特约医院证明副理员请假申请特准处长病事假者应呈请总理核准余员均副理核准必时授权级核准未请假请假末批未者旷工处
第十三条旷工天处罚二天工资次类推连续旷工三天者动离职处
第十四条第九条二款规定请病事假日数系业员报日起届满年计算全年均未请病事假者年予月请假奖金请假天扣发该项奖金天请病事假逾30天者发该项奖金
第十五条公司员服务满年者列规定予特休假：
工作作满1年未满3年者年7日
二工作作满3年未满5年者年10日
三工作作满5年未满10年者年14日
四工作满IO年者满年加日休假总数超30日
第十六条特休假应妨碍工作范围部门业务情况排定轮流休假期施行工作需时令销假工作等工作完毕公务较闲时补足应休假期确工作需年终法休假者未休日数计发薪水相奖金
关员工守
员工守适范围
适公司员工
二员工守约束力
员工守法制定公司员工行规范您业行作出基规定求您公司业行指南员工守成您公司签订劳动合组成部分
三员工守规章制度关系
员工守公司制度规范凝炼公司规章制度求您遵守员工守时应遵守公司项规章制度
违反员工守应承担责您果违反员工守规定受纪律处分直解劳动合
违反员工守行报告责
您责直接级事部门相关部门报告违反员工守行公司求接受报告部门员承担相应保密责严禁报复行违反者受相应处罚
四员工守咨询途径
您员工守存疑问直接级事部门相关部门进行咨询
五道德规范
忠诚企业
公司您体现身价值台您须忠诚公司
诚实守信
诚实守信您业求您应老实说老实话办老实事
爱岗敬业
热爱岗位职岗位工作中应严细实恒
六遵章守纪
项规章制度工作纪律保障公司整体协调运行必条件您须始终做遵章守纪遵守公德
公司服务社会您应遵守职业道德遵循社会公德提高品德倡导家庭美德
七行规范
工作纪律
工作纪律强制性规章制度您必须严格遵守保证公司生产营项理工作序高效进行您须：
1遵守组织纪律听工作指挥安排规定程序达指令请示汇报
2遵守岗位纪律履行岗位职责提高工作效率质量积极完成项工作务
3遵守工作纪律杜绝切利工作言行
温馨提示：您应时刻牢记工作纪律克制违反工作纪律言行动接受公司您工作绩效检查考核
工作秩序
致力维护正常工作秩序进行干扰破坏工作秩序行您须：
1进行扰乱工作秩序妨碍工作活动
2保护工作环境公设施进行破坏工作环境公设施活动
温馨提示：您应合法程序反映合理诉求
八员工关系
致力维护彼信等沟通团结协作公竞争员工关系位员工团队中员应受尊重您应：
1重视发展更注重团队绩效
2服级关爱级事间坦诚相相互尊重
3尊重包容性尊重隐私彼间予充分理解信
4公参竞争
温馨提示：请务必杜绝切损团队谐言行
九学培训
公司倡导建立学型组织学接受培训您权利更您责您应：
1始终坚持学觉接受公司组织培训提高身素质力
2结合工作需提高技操作水专业技术水营理水接受培训效果检查考核
3参加特殊求培训时应公司签订培训协议
温馨提示：您服务期原离开公司时应履行培训协议约定关条款
十公司资源
公司资源包括财产(固定资产形资产流动资金等)力物资等
规定节约公司资源责确保公司资源滥盗窃浪费谋取私利您须：
1保护公司财产未批准公司财产赠转出租出抵押单位
2节约公司资源节俭办公司项事务
十业务活动
合法合规诚信开展公司业务活动您须：
1遵守业务法规：熟知严格遵守您岗位关国际国营法律法规惯例业务活动受法律保护
温馨提示：遇重复杂法律问题您应遵循法律员书面意见
2履行业务职责：熟知认真履行业务职责超越职权范围事列活动：
(1)公司名义进行考察谈判签约招投标竞拍等
(2)公司名义提供担保证明
(3)公司名义外发表意见信息
(4)代表公司出席公众活动活动
十二利益调节
您工作时间外行活动般会受公司干涉果您行活动损害损害公司利益形象时您须立停止该行活动您进行行活动时特谨慎：
1兼职：您事损害公司利益影响公司形象兼职
2投资：您事损公司利益投资
3涉亲属业务：处理业务时涉您亲属您应规定回避报告
温馨提示：果您竞争手客户供应商关系会影响公司利益您应该立报告您直接级千万利职权工作便获取正利益
十三廉洁律
您熟知严格遵守廉洁律项规定您须：
1规定接受廉洁律教育中获认知警示
2仔细阅读认真理解廉洁律项规定作行指导
3严格约束避免违反廉洁律关规定行
关廉洁律进步信息您查阅相关法规制度直接级监察部门咨询
温馨提示：请务必重视廉洁律规定存侥幸心理
公司规定金额礼品外您应该接受礼品登记交
十四工作礼仪
遵循基工作礼仪您应：
举止体
礼貌规范体现公司员工素质风范
温馨提示：您出现公场时您举动代表公司形象
着装规范
您工作期间应劳动保护规定岗位求着装您出席会议事商务外事活动时应求着装
温馨提示：穿戴工作场合相适宜服饰
十五语言文明
量普通话文明语言讲粗话脏话
温馨提示：工作交流接访业务洽谈等影响工作
十六安全环境健康统称SHE
石英行业高风险行业您丝毫麻痹意您带伤害
您必须掌握公司HSE理规定相关知识技解应突发事件知识严格HSE规定求约束行做三伤害(伤害伤害伤害)保护环境您应熟记：
安全第预防全员动手综合治理改善环境保护健康科学理持续发展
追求限度发生事损害身健康破坏环境创国际流HSE业绩
工作中须采取必措施限度减少安全事限度减少生产业务活动环境造成损害限度减少工作工作环境您健康造成伤害
温馨提示：请认真执行公司安全规定千万存侥幸心理HSE方面求公司相关利益
十七保密须知
您应觉遵守公司保密规定求避免违规知识产权泄密行
知识产权
知识产权包括：专利权版权商标服务商标科研开发成果商业秘密技术数未披露信息专权等您须致力保护公司知识产权尊重知识产权您须：
1遵守公司知识产权保护方面规定保护您职期间知悉者持属公司知识产权
2履行职责利公司资源取发明创造作品开发计算机软件等属公司您义务提供必信息资料协助公司取行知识产权
3未公司书面意情况方式第三方获取属公司商业秘密
4您公司签订劳动合时公司签订保密竞业限制协议
温馨提示：利公司知识产权相关信息谋取私利注意非法属知识产权相关信息实施侵犯知识产权行未许情况私制作复制储存保销毁商业秘密
十八信息披露
信息披露公司指定部门负责定程序真实准确完整时公社会进行披露您未授权披露关信息影响公司利益信誉您须：
1真实准确客观时完整记录公司生产营试验财务等相关信息伪造改动隐藏销毁相关信息指胁迫伪造修改相关信息
2部信息披露包括公司外部员家庭成员应该解该方面信息部员工
温馨提示：利幕信息事证券交易
十九信息安全
合理规范公司信息资源系统保障公司信息系统安全稳定运行您须：
1遵守国家相关法律法规公司信息安全理制度
2认真学计算机安全常识接受信息安全培训提高计算机安全意识技妥善保计算机附属设备防止设备存储信息丢失损坏
温馨提示：利公司网络手机发送公司保密信息重信息利网络进行违反国家法律法规公司规定损公司利益活动
附
员工守公司授权关职部门组织修订
温馨提示：您岗位具体职责请单位事部门咨询
规章制度员工手册区
1容：
(1)员工手册企业部事制度理规范时涵盖企业方面承载传播企业形象企业文化功效理工具员工行动指南
(2)规章制度包括：劳动合理工资理社会保险福利遇工时休假职工奖惩劳动理规定
2功作：
(1)员工手册企业规章制度企业文化企业战略浓缩企业法律法规时起展示企业形象传播企业文化作
(2)制定企业规章制度建立现代企业制度需制定企业规章制度规范指引企业部门工作职工行需企业规章制度完善劳动合制解决劳动争议缺少力手段
3编写原(程序)：
(1)编写员工手册程中应遵守法行权责等讲求实际断完善公公正公开五原
① 法行：员工手册制定遵循国家法律法规行政条例
② 权责等：员工手册应充分体现企业员工间等关系权利义务等
③ 讲求实际：员工手册实际容体现企业性特点
④ 断完善：员工手册应该适时断改进断完善
⑤ 公公正公开：员工企业员企业发展离开全员参广泛征求家意见意见建议积极采纳
(2)制定规章制度者决定重事项应职工代表会者全体职工讨提出方案意见工会者职工代表等协商确定
程序分两步骤：
① 第步职工代表会者全体职工讨提出方案意见
② 第二步工会者职工代表等协商确定般说企业建立工会企业工会协商确定没建立工会职工代表协商确定种程序说先民集中
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公司规章制度
第章 总
适范围
守适公司员工包括合工零散工时工
二服务宗旨
酒店通严格理高效率工作流服务宾客提供舒适方便生活享受宾客服务第酒店服务宗旨
三目标
酒店办成具定风格定水准酒店
四工作求
1热爱祖国遵守国家政策法令遵守外事纪律
2热爱集体关心企业严守职责热爱职工作讲究职业道德热情客文明服务酒店建立良声誉树立良形象
3领导层严守职责权限身作身先士卒尊重级
4钻研业务技术努力学科学文化断提高礼仪礼貌服务水外语水断提高宾客服务水准
5合作精神公司客服务信赖部门岗位合作公司部门工作着目标完成客接服务工作公司员工必须树立合作意识做职工作时岗位部门创造条件保证客公司期间进餐满意
6服司
(1)级员工必须强烈服意识位员工须明确直接司切实服司切实服司工作安排督导时完成职务
(2)顶撞司拖延拒绝终止司安排工作遇见疑难满正常程序领导投诉
(3)工作中出现意外情况直属司场必须立解决时越级司领导请示反映
第二章 录辞退
录原
酒店招聘员工根工种实际需志酒店服务者视某工作否合适该工作业务常识标准进行审查考核身体健康履历清楚通考核符合录条件者均录
1申请必须酒店提供列材料：
①申请书
②亲笔填写简历
③期免冠半身片四张身份证附印件两张
④毕业(结业)证书成绩册
2工年龄年满十八周岁男女青年均限(特殊技术少数搞卫生零散工限)
3应聘员必须事部门工部门应聘签订劳动合书方安排工作
二体格检查
1应聘职工必须提供公立医院健康证明方录
录条件：
(1)应聘职工必须仪表端正五官端正定学历
(2)男士身高170米女士身高1_____米
(3)视力10色盲
(4)身体健康没传染病
2酒店全体员工年组织进行次体格检查(员工承担检查费)患传染病者视病情酒店权劝离职作暂时调离工作岗位调换工种处理
3试期工资
(1)应聘职工试期般三月试期视表现酒店权酌情延长试期试期满符合酒店录条件者酒店签订正式合(试期计入合期间)
(2)发薪方式
工资形式：基工资超时工资技术职务津贴(根岗位公司安排)
4辞退
(1)酒店业务变更原需减员时酒店权决定裁减员工裁减员应服安排提出理求裁员酒店提前月通知关部门酒店裁减员国家规定予补偿
(2)辞职：员工辞职须提前月通知部门须填写辞职申请书部门批准方办理离职手续否酒店旷工处理旷工终止劳动关系酒店济补偿
第三章 店规
列情况员工应真实情况呈报事部
1住址电话
2婚姻状况
3生育子女
二仪容
1仪容端庄方班穿工作服佩戴工号牌服装整洁衣服洗净烫裸背敞胸穿短裤背心卷裤脚准穿拖鞋凉鞋酒店穿皮鞋擦亮
2头发梳理准留长发怪发式男士准留胡子准留长指甲女准浓妆艳抹(化淡妆)准染指甲准戴饰物
3坐立行姿势端庄举止方坐时准脚放桌椅准跷脚摇腿站立时姿势然方两手垂放然弯曲背胸前两手插兜呆板动倚墙壁倚椅柜行走时摇头晃脑拉手搭肩
三服务员礼节礼貌
1宾客态度然方稳重热情礼做笑面迎客敬语肤色种族信仰衣帽取
2客相遇动路会见客时动握手特女宾客先伸出手握手时应面带笑容客握手握手时姿势端正腰直身前倾力方表示左手客握手
3客谈话时应站立端正讲究礼貌左顾右盼低头哈腰昂首叉腰心聆听客谈话客抢话中途插话客争强词夺理谈话分寸语气温语言文雅
四员工劳动纪律
1工作时间：公司部门月制定排班计划执行
2时班班走员工通道旷工擅离职守严格执行交接班制度私调班调休需调班时必须找调班员征领班理意方调班准串岗
3员工班前饮酒吃生葱蒜等食品班时准抽烟吃零食咀嚼口香糖剔牙齿抠鼻孔挖耳朵饱嗝伸懒腰呵欠喷嚏吐痰丢杂物修指甲搔痒等
4班时间准做私活会客洗衣服洗澡书报棋私电话带亲友酒店公场酒店玩耍聊天准开收录音机电视机准哼唱歌曲调
5服领导工作安排调度时完成务拒绝终止工作
6爱护公司财产爱护切工()具注意节约原材料节约电水注意设备维修保养私公家物品
五员工考勤制度
1公司员工班时必须公司规定程序记时卡卡应公司保安统保违者规章 规定予处罚
2事假制度
21员工遇特殊情况必须正常工作时间处理应请假部门负责
批准事假时定认真负责严格掌握充分理应准假
22请事假提前_____天提交书面申请事假_____天(包括_____天)部门负责
批准事假超______天(包括_____天)部门负责签署意见报公司办公室审核备案
23事假发薪
3婚假制度
31男女双方达结婚年龄规定办理结婚登记手续法领取结婚证明酒店工作连续满年(包括年)国家规定部门申请_____天婚假期满未办理续假手续者旷工处理
32婚假期间员工月基工资发放
4迟早退旷工：
1)月首次迟_____分钟(含_____分钟)予口头警告第二次起予处罚
2)迟_____分钟_____分钟(含_____分钟)罚款_____元次
3)迟_____分钟_____分钟(含_____分钟)罚款_____元次
4)迟_____分钟_____分钟(含_____分钟)扣天工资
5)迟_____分钟扣___天工资
6)月累计迟5次加扣___天工资
7)第6次迟作法事该岗位工作予辞退扣___天工资罚金
规定班时间迟擅提前离岗___时特殊原者认旷工旷工分___时天超___时___天计算旷工天算___天员工月实际工资计算予扣(连续旷工三天作动名)
5工资结算：酒店月___日发月工资遇节假日提前发放
六制服
1公司视岗位职务发制服员工岗工作时必须穿着制服穿制服必须保持整齐清洁(员工应承担服装维护费_____元)
2公司定期员工更换新制服损坏遗失关规定办理员工离开公司时必须制服交回关部门
七工作服工号牌
1公司服务员工均发工作服工号牌员工值时应佩戴工号牌穿着工作服部门领导权时检查
2工作服工号牌遗失窃损坏应立领班报告赔偿损失补发新工作服工号牌时间太长引起损坏者免费旧更新
3员工离店时应关证件清洗干净服装交回公司
八检查携带物品
1员工班时包裹物件带进酒店寄存更害物品禁止阅读书刊带进酒店班时酒店物品携带出公司理员权检查拒绝
2允许员工需公司物品私物品酒店外购买酒店食品保安出示电脑结帐单
第四章 表彰
公司员工符合列条件类似者予表彰：
表彰条件
1努力钻研业务苦练硬技术扎实专业知识基功胜职工作业务水较高更酒店创造效益
2爱店家够树立酒店家店家思想积极完成职工作热情服务踊跃酒店规范化建设献计献策
3工作劳怨积极动怕苦怕累
4尊重领导服安排工作认真负责够出色完成领导交项务模范遵守酒店切规章 制度觉维护酒店利益信誉
5宾客服务中深入细致热情周宾客深感满意受赞扬感谢者
6善团结事乐私奉献职岗位较突出表现
二表彰方式
口头表扬通报表扬授予奖金加薪晋级
三表彰程序
部门组织部门员工根表彰条件进行员工互评部门考评部门员工互评结果部门考评意见报总理室总理会部门理讨决定
第五章 处罚
处罚条件
1员工犯列条规类似者程度：批评教育______元处罚
A)班工卡严禁代委托代考勤
B)修仪表穿整齐制服戴禁戴饰物
C)手续制度处理业务
D)工作时间串岗私电话唱歌抽烟吃零食
E)酒店架争吵喧哗粗言秽语
F)专设备挪
G)顾客争道引发顾客投诉
H)亲友关员带进工作场擅留宿
2公司员工犯列规定类似者程度：降职调理岗位罚款__________元停职停薪处罚
A)擅离工作岗位常迟早退旷工心工作
B)抗正确业务督导煽动企图破坏正常工作秩序
C)蓄意损耗毁坏公司客物品(应首先根损坏物品实际价值进行赔偿酒店根实际情况员工进行处罚)
D)工作时间干私活
E)私留私私分公司顾客物品
F)旷工满两天
3公司员工犯列条款类似者程度：罚款__________元劝辞职直开处罚
A)公司乱搞男女关系谈恋爱做出道德流氓行
B)班时睡觉
C)利工作便谋取私利造成客公司济损失
D)取偷食公司食品客遗失物品盗窃客物品
E)酒店斗殴威胁危害顾客事司
F)严重失职严重导致公司声誉受损失
G)工作时讲酗酒赌博
H)私留索取传阅淫秽书刊画报音制品
I)受贿行贿贪污挪公款侵占公司财物等尚构成犯罪行
J)旷工两天(包括两天)
4处罚程序
(1)员工犯失员工写出检讨书第条批评教育罚款理执行
(2)员工犯失员工写出检讨书第二条停职降职处罚部门理总理批准执行报事部备案
(3)员工果处罚处理意见服级越级诉
第六章 安全守
注意安全
1注意防火防盗发现事苗头正常现象必须立报告关领导保安部时查找原处理防患未然
2班前班认真检查安全素消安全隐患确保酒店宾客员工生命财产安全
3准亲友关员带进工作场准值班室值簇宿舍留客住宿
4发现形迹疑犯罪员精神病患者应时报告直接司总理室保安部抓紧处理
二火警
遇火警必须采取措施：
1保持沉着镇静惊慌失措
2呼唤事协助动火警警铃
3通知电话总机接线生知会值理保安部消防中心
4切断切电源开关火警现场门窗关闭
5利灭火器材火扑灭
6漏电引起火灾切勿水泡沫扑灭
7火势扩致生命危险必须引导客撤离火警现场
三紧急事
1全体员工必须鼎力合作发扬见义勇身先士卒奋勇献身精神全力保护国家财产宾客员工生命安全
2遇意外发生应加设标志警告关员勿危险区时通知保安部值理总理迅速进行处理
公司理规章 制度厨房制度公司员工订立劳动合附件________年_____月_____日起实施
公司员工守
第条公司员工均应遵守列规定：
准时班担负工作争取时效拖延积压
二服级指挥意见应婉转相告书面陈述级决定应立遵执行
三忠职守保守业务秘密
四爱护公司财物浪费化公私
五遵守公司切规章工作守
六保持公司信誉作损公司信誉行
七注意身品德修养切戒良嗜
八私营公司业务关商业兼公司外职业
九接物态度谦争取仁顾客合作
十严谨操守收受公司业务关士行业馈赠贿赂挪款项
第二条公司员工失意公司遭受损害时应负赔偿责
第三条公司工作时问周42时星期天纪念日均休假业务部门采轮班制法星期天休息者7天天休息视例假
第四条理部门口班时问季节变化事先制定公告实行业务部门日工作时间应视业务需制定班制班轮值制采昼夜轮班制班次必须星期调整次
第五条班应亲签卡委托代签代代签代情况发生双方均旷工处
第六条员工应严格求出勤
第七条公司日工作时间订8时工作需政府关规定延长工作时间10时延长时数加班
前项规定外天灾事变季节关系政策关规定延长工作时问口总工作时问超12时延长总时问月超60时加班费公司关规定办理
第八条日班例假日员工应服安排值门值宿
第九条员工请假应列规定办理：
病假——病须治疗休养者请病假年累计超30天未请事假特休假抵充逾期未痊愈天数予停薪留职年限
二事假私事理者请事假年累计超14天特休假抵充
三婚假结婚请婚假3天
四丧假祖父母父母配偶：丧亡者请丧假8天外祖父母眦偶祖父母父母子女丧亡者请丧假6天
五产假——女性事员分娩请产假8星期(假期中周末例假均入计算)怀孕3月7月流产者假4星期7月流产者假6星期未满3月流产者假l星期
六公假——参加政府举办资格考试(业前提者)征兵参加选举者请公假假期实际需情况决定
七公伤假——公受伤请公伤假假期实际需情况决定
第十条请假逾期病假前条第款规定办理外余均旷工处患重病非短期治愈医师证明属实者视病况公司资历服务成绩报请总理特准延长病假3月事假逾期系特意外事提出力证件者请总理特准延长事假15天逾期前规定办理
第十条请假期薪水列规定支
请假未逾规定天数延长病事假者请假期问薪水发
二请公假者薪水发
三公伤假工资劳动保险条例保险机关支付公司补足原收入差额
第十二条业员请假均应填具请假单呈核病假7天者应附医师证明公伤假应附劳保医院特约医院证明副理员请假申请特准处长病事假者应呈请总理核准余员均副理核准必时授权级核准未请假请假末批未者旷工处
第十三条旷工天处罚二天工资次类推连续旷工三天者动离职处
第十四条第九条二款规定请病事假日数系业员报日起届满年计算全年均未请病事假者年予月请假奖金请假天扣发该项奖金天请病事假逾30天者发该项奖金
第十五条公司员服务满年者列规定予特休假：
工作作满1年未满3年者年7日
二工作作满3年未满5年者年10日
三工作作满5年未满10年者年14日
四工作满IO年者满年加日休假总数超30日
第十六条特休假应妨碍工作范围部门业务情况排定轮流休假期施行工作需时令销假工作等工作完毕公务较闲时补足应休假期确工作需年终法休假者未休日数计发薪水相奖金
关员工守
员工守适范围
适公司员工
二员工守约束力
员工守法制定公司员工行规范您业行作出基规定求您公司业行指南员工守成您公司签订劳动合组成部分
三员工守规章制度关系
员工守公司制度规范凝炼公司规章制度求您遵守员工守时应遵守公司项规章制度
违反员工守应承担责您果违反员工守规定受纪律处分直解劳动合
违反员工守行报告责
您责直接级事部门相关部门报告违反员工守行公司求接受报告部门员承担相应保密责严禁报复行违反者受相应处罚
四员工守咨询途径
您员工守存疑问直接级事部门相关部门进行咨询
五道德规范
忠诚企业
公司您体现身价值台您须忠诚公司
诚实守信
诚实守信您业求您应老实说老实话办老实事
爱岗敬业
热爱岗位职岗位工作中应严细实恒
六遵章守纪
项规章制度工作纪律保障公司整体协调运行必条件您须始终做遵章守纪遵守公德
公司服务社会您应遵守职业道德遵循社会公德提高品德倡导家庭美德
七行规范
工作纪律
工作纪律强制性规章制度您必须严格遵守保证公司生产营项理工作序高效进行您须：
1遵守组织纪律听工作指挥安排规定程序达指令请示汇报
2遵守岗位纪律履行岗位职责提高工作效率质量积极完成项工作务
3遵守工作纪律杜绝切利工作言行
温馨提示：您应时刻牢记工作纪律克制违反工作纪律言行动接受公司您工作绩效检查考核
工作秩序
致力维护正常工作秩序进行干扰破坏工作秩序行您须：
1进行扰乱工作秩序妨碍工作活动
2保护工作环境公设施进行破坏工作环境公设施活动
温馨提示：您应合法程序反映合理诉求
八员工关系
致力维护彼信等沟通团结协作公竞争员工关系位员工团队中员应受尊重您应：
1重视发展更注重团队绩效
2服级关爱级事间坦诚相相互尊重
3尊重包容性尊重隐私彼间予充分理解信
4公参竞争
温馨提示：请务必杜绝切损团队谐言行
九学培训
公司倡导建立学型组织学接受培训您权利更您责您应：
1始终坚持学觉接受公司组织培训提高身素质力
2结合工作需提高技操作水专业技术水营理水接受培训效果检查考核
3参加特殊求培训时应公司签订培训协议
温馨提示：您服务期原离开公司时应履行培训协议约定关条款
十公司资源
公司资源包括财产(固定资产形资产流动资金等)力物资等
规定节约公司资源责确保公司资源滥盗窃浪费谋取私利您须：
1保护公司财产未批准公司财产赠转出租出抵押单位
2节约公司资源节俭办公司项事务
十业务活动
合法合规诚信开展公司业务活动您须：
1遵守业务法规：熟知严格遵守您岗位关国际国营法律法规惯例业务活动受法律保护
温馨提示：遇重复杂法律问题您应遵循法律员书面意见
2履行业务职责：熟知认真履行业务职责超越职权范围事列活动：
(1)公司名义进行考察谈判签约招投标竞拍等
(2)公司名义提供担保证明
(3)公司名义外发表意见信息
(4)代表公司出席公众活动活动
十二利益调节
您工作时间外行活动般会受公司干涉果您行活动损害损害公司利益形象时您须立停止该行活动您进行行活动时特谨慎：
1兼职：您事损害公司利益影响公司形象兼职
2投资：您事损公司利益投资
3涉亲属业务：处理业务时涉您亲属您应规定回避报告
温馨提示：果您竞争手客户供应商关系会影响公司利益您应该立报告您直接级千万利职权工作便获取正利益
十三廉洁律
您熟知严格遵守廉洁律项规定您须：
1规定接受廉洁律教育中获认知警示
2仔细阅读认真理解廉洁律项规定作行指导
3严格约束避免违反廉洁律关规定行
关廉洁律进步信息您查阅相关法规制度直接级监察部门咨询
温馨提示：请务必重视廉洁律规定存侥幸心理
公司规定金额礼品外您应该接受礼品登记交
十四工作礼仪
遵循基工作礼仪您应：
举止体
礼貌规范体现公司员工素质风范
温馨提示：您出现公场时您举动代表公司形象
着装规范
您工作期间应劳动保护规定岗位求着装您出席会议事商务外事活动时应求着装
温馨提示：穿戴工作场合相适宜服饰
十五语言文明
量普通话文明语言讲粗话脏话
温馨提示：工作交流接访业务洽谈等影响工作
十六安全环境健康统称SHE
石英行业高风险行业您丝毫麻痹意您带伤害
您必须掌握公司HSE理规定相关知识技解应突发事件知识严格HSE规定求约束行做三伤害(伤害伤害伤害)保护环境您应熟记：
安全第预防全员动手综合治理改善环境保护健康科学理持续发展
追求限度发生事损害身健康破坏环境创国际流HSE业绩
工作中须采取必措施限度减少安全事限度减少生产业务活动环境造成损害限度减少工作工作环境您健康造成伤害
温馨提示：请认真执行公司安全规定千万存侥幸心理HSE方面求公司相关利益
十七保密须知
您应觉遵守公司保密规定求避免违规知识产权泄密行
知识产权
知识产权包括：专利权版权商标服务商标科研开发成果商业秘密技术数未披露信息专权等您须致力保护公司知识产权尊重知识产权您须：
1遵守公司知识产权保护方面规定保护您职期间知悉者持属公司知识产权
2履行职责利公司资源取发明创造作品开发计算机软件等属公司您义务提供必信息资料协助公司取行知识产权
3未公司书面意情况方式第三方获取属公司商业秘密
4您公司签订劳动合时公司签订保密竞业限制协议
温馨提示：利公司知识产权相关信息谋取私利注意非法属知识产权相关信息实施侵犯知识产权行未许情况私制作复制储存保销毁商业秘密
十八信息披露
信息披露公司指定部门负责定程序真实准确完整时公社会进行披露您未授权披露关信息影响公司利益信誉您须：
1真实准确客观时完整记录公司生产营试验财务等相关信息伪造改动隐藏销毁相关信息指胁迫伪造修改相关信息
2部信息披露包括公司外部员家庭成员应该解该方面信息部员工
温馨提示：利幕信息事证券交易
十九信息安全
合理规范公司信息资源系统保障公司信息系统安全稳定运行您须：
1遵守国家相关法律法规公司信息安全理制度
2认真学计算机安全常识接受信息安全培训提高计算机安全意识技妥善保计算机附属设备防止设备存储信息丢失损坏
温馨提示：利公司网络手机发送公司保密信息重信息利网络进行违反国家法律法规公司规定损公司利益活动
附
员工守公司授权关职部门组织修订
温馨提示：您岗位具体职责请单位事部门咨询
规章制度员工手册区
1容：
(1)员工手册企业部事制度理规范时涵盖企业方面承载传播企业形象企业文化功效理工具员工行动指南
(2)规章制度包括：劳动合理工资理社会保险福利遇工时休假职工奖惩劳动理规定
2功作：
(1)员工手册企业规章制度企业文化企业战略浓缩企业法律法规时起展示企业形象传播企业文化作
(2)制定企业规章制度建立现代企业制度需制定企业规章制度规范指引企业部门工作职工行需企业规章制度完善劳动合制解决劳动争议缺少力手段
3编写原(程序)：
(1)编写员工手册程中应遵守法行权责等讲求实际断完善公公正公开五原
① 法行：员工手册制定遵循国家法律法规行政条例
② 权责等：员工手册应充分体现企业员工间等关系权利义务等
③ 讲求实际：员工手册实际容体现企业性特点
④ 断完善：员工手册应该适时断改进断完善
⑤ 公公正公开：员工企业员企业发展离开全员参广泛征求家意见意见建议积极采纳
(2)制定规章制度者决定重事项应职工代表会者全体职工讨提出方案意见工会者职工代表等协商确定
程序分两步骤：
① 第步职工代表会者全体职工讨提出方案意见
② 第二步工会者职工代表等协商确定般说企业建立工会企业工会协商确定没建立工会职工代表协商确定种程序说先民集中
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