金税三期工程
网税局业务分册
户操作手册
V1000
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建设单位
承建单位
监理单位
文档信息
修订状况
章节编号
章节名称
修订容简述
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修订日期
批准
目 录
第1章 概述 1
11 容 1
12 预期读者 1
第2章 系统简介 2
21 系统概述 2
22 系统术语约定 2
23 基操作说明 2
24 登陆系统退出系统 3
241 登陆系统 3
242 退出系统 3
25 纳税子户理 4
251 新增修改子户启禁子户 4
252 纳税户信息维护 5
第3章 业务 7
31 征纳互动 7
311 咨询服务 7
312 预约服务 28
313 提醒服务 41
314 权益保护 46
315 评价调查 57
316 纳税学校 64
317 需求理 71
318 场景服务 79
32 办税服务 81
321 通知通告 81
322 办税指南 85
323 载专区 88
324 资费查询 90
325 纳税计算器 93
326 办税图 95
327 办税日历 96
第1章 概述
11 容
文档金三纳服操作手册－业务分册容包含征纳互动办税服务等功
12 预期读者
社会公众网办税服务厅身份验证户
第2章 系统简介
21 系统概述
网税局业务功基纳税需提供操作简便界面友功齐全征纳互动办税服务等业务办理服务实现业务信息输入时接收展示反馈信息
22 系统术语约定
社会公众：指未通帐号密码CA证书方式直接访问国家税务总局网办税服务厅员
网办税服务厅身份验证户：指通帐号密码CA证书方式登录国家税务总局网办税服务厅员
23 基操作说明
操作员填写程中必填项目系统会*号表示操作员未填写会相应提示图
图2 1
24 登陆系统退出系统
241 登陆系统
操作员通输入帐号密码系统提示验证码点击[登录]钮登录系统
图2 2
242 退出系统
操作员通[退出登录]钮退出系统
图2 3
25 纳税子户理
251 新增修改子户启禁子户
1 操作员登陆系统选择[子户理]钮进入纳税子户理页面
图2 4
2 系统显示子户理页面容操作员录入查询条件点击[查询]钮系统显示符合条件信息列表
图2 5
Ø 操作员点击[新增]钮新增子户
Ø 操作员选择子户点击[修改户]钮该子户信息进行修改保存
Ø 操作员选择子户点击[重置密码]钮该子户密码进行重置
Ø 操作员选择子户点击[启]钮该户状态改成启模式
Ø 操作员选择子户点击[禁]钮该户状态改成禁模式
252 纳税户信息维护
1 操作员登陆系统选择[修改资料]钮进入修改资料
图2 6
2 系统显示修改资料页面容操作员基信息进行修改[保存]钮保存修改容
图2 7
Ø 操作员点击[返回]钮返回登陆初始页
第3章 业务
31 征纳互动
311 咨询服务
业务概述
咨询服务指咨询关国家税收法律行政法规规定纳税程序关问题税务机关进行咨询税务机关规定时限根咨询提供答复方式予答复
网办税服务厅中咨询服务包括咨询申请咨询查询两部分
3111 咨询申请
功描述
功网办税服务厅发起咨询户提供咨询申请功功包括：申请表填写信息提示申请成功咨询进行咨询查询
办理业务
咨询申请
操作员
咨询户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
n 社会公众
1 操作员征纳互动—咨询服务—咨询序进入模块
图3 1
图3 2
2 系统显示咨询页面操作员填写咨询信息完毕点击[提交]钮系统提交咨询申请表
图3 3
Ø 咨询必填项填写咨询真实姓名
Ø 答复方式选网站电子邮件电话短信网站方式默认选择
Ø 固定电话根答复方式条件必填答复方式电话时必填
Ø 电子邮箱根答复方式条件必填答复方式电子邮件时必填
Ø 移动电话根答复方式条件必填答复方式短信时必填
Ø 公开标记中否二选选否输入查询密码该信息会公开
Ø 属区系统动带出修改
Ø 咨询税务机关根属户类型属区调出修改
Ø 咨询业务类必选项选
Ø 问题类型必选项选
Ø 咨询容必填项根实际情况填写
Ø 操作员点击[重置]钮输入容重置初始状态
3 系统显示咨询问题成功提交页面操作员记录咨询受理号查询密码点击[返回]钮返回
图3 4
Ø 操作员点击[发送邮箱]钮信息提示发送登记邮箱
Ø 操作员点击[发送手机]钮信息提示发送登记手机
Ø 操作员点击[复制剪贴板]钮信息提示复制剪贴板
n 网办税服务厅身份验证户
1 操作员征纳互动—咨询服务—咨询序进入模块
图3 5
图3 6
2 系统显示咨询页面操作员填写咨询信息完毕点击[提交]钮系统提交咨询申请表
图3 7
Ø 咨询系统动带出
Ø 答复方式选网站电子邮件电话短信网站方式默认选择
Ø 电子邮箱根答复方式条件必填答复方式电子邮件时必填
Ø 固定电话根答复方式条件必填答复方式电话时必填
Ø 手机号码根答复方式条件必填答复方式短信时必填
Ø 公开标记中否二选选否输入查询密码该信息会公开
Ø 属区系统动带出修改
Ø 属户类型必选项系统动带出信息修改
Ø 属税务机关系统动带出修改
Ø 咨询业务类必选项选
Ø 问题类型必选项选
Ø 咨询容必填项根实际情况填写
Ø 操作员点击[重置]钮输入容重置初始状态
3 系统显示信息提交成功页面操作员记录咨询受理号查询密码[返回]钮返回
图3 8
Ø 操作员点击[发送邮箱]钮信息提示发送登记邮箱
Ø 操作员点击[发送手机]钮信息提示发送登记手机
Ø 操作员点击[复制剪贴板]钮信息提示复制剪贴板
3112 咨询查询
功描述
功网办税服务厅发起咨询户提供咨询查询功功包括：咨询查询问题详情查
办理业务
咨询查询
操作员
咨询户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
n 社会公众
1 操作员征纳互动—咨询服务序进入模块
图3 9
2 系统显示咨询服务页面操作员输入咨询流水号查询密码点击[查询]钮
图3 10
Ø 操作员点击[搜索]钮系统根户输入关键字知识库中搜索符合条件问题容
3 系统显示问题详情操作员查问题详情
图3 11
Ø 操作员点击[咨询]钮系统跳转填写咨询申请页面填写咨询申请
Ø 操作员点击[印]钮印前页面信息
Ø 信息已答复出现评价调查操作员次服务进行评价点击[提交]钮进行提交
n 网办税服务厅身份验证户
1 操作员征纳互动—咨询服务序进入模块
图3 12
2 系统显示咨询服务页面操作员列出问题记录列表中选择需查容
图3 13
Ø 操作员点击[搜索]钮系统根户输入关键字知识库中搜索符合条件问题容
Ø 操作员点击[更]钮查更咨询记录
3 操作员查问题详情
图3 14
Ø 操作员点击[咨询]钮系统跳转填写咨询申请页面填写咨询申请
Ø 操作员点击[印]钮印前页面信息
Ø 信息已答复出现评价调查操作员次服务进行评价点击[提交]钮进行提交
312 预约服务
业务概述
预约服务指纳税税务机关预约税前辅导资格认定辅导建账建制辅导领购量发票门办税服务等关涉税事项服务税务机关规定时限确定预约事项接员接点根预约提供回复方式通知预约
网办税服务厅中预约服务包括预约申请预约查询两部分
3121 预约申请
功描述
功网办税服务厅发起预约户提供预约申请功功包括：申请表填写信息提示申请成功预约进行预约申请查询取消
办理业务
预约申请
操作员
预约户（网办税服务厅身份验证户社会公众）
操作说明
n 社会公众
1 操作员征纳互动—预约服务—预约序进入模块
图3 15
图3 16
2 系统显示预约申请页面操作员录入申请表容确认信息误点击[提交]钮系统提交预约申请表
图3 17
Ø 预约必填项填写预约真实姓名
Ø 答复方式选网站电子邮件电话短信网站方式默认选择
Ø 电子邮箱根答复方式条件必填答复方式电子邮件时必填
Ø 固定电话根答复方式条件必填答复方式电话时必填
Ø 移动电话必填项
Ø 属区必选项系统动带出修改
Ø 预约时间止必须预约时间起五天预约时间起必须第二天时间
Ø 预约税务机关必填项根属户类型属区调出修改
Ø 预约事项必选项单选
Ø 预约说明必填项根实际情况填写
Ø 操作员点击[重置]钮输入容重置初始状态
3 系统提示信息提交成功出服务流水号操作员记录服务流水号点击[返回]钮返回
图3 18
Ø 操作员点击[发送邮箱]钮信息提示发送登记邮箱
Ø 操作员点击[发送手机]钮信息提示发送登记手机
Ø 操作员点击[复制剪贴板]钮信息提示复制剪贴板
n 网办税服务厅身份验证户
1 操作员征纳互动—预约服务—预约序进入功模块
图3 19
图3 20
2 系统显示预约申请页面操作员录入申请表容确认信息误点击[提交]钮系统提交预约申请表
图3 21
Ø 纳税识号纳税名称必填项系统动带出修改
Ø 预约必选项系统动带出单选
Ø 操作员选择[理联系]钮预约进行理
Ø 答复方式选网站电子邮件电话短信网站方式默认选择
Ø 移动电话必填项根选联系动调出修改
Ø 属区必选项系统动带出修改
Ø 属户类型必选项系统动带出修改
Ø 电子邮箱根选联系动调出答复方式电子邮件时必填
Ø 属区系统动带出修改
Ø 属户类型系统动带出修改
Ø 属税务机关必选项系统动带出修改
Ø 预约时间止必须预约时间起五天
Ø 预约税务机关必选项默认税务机关修改
Ø 预约事项必选项单选
Ø 预约说明必填项根实际情况填写
Ø 操作员点击[重置]钮输入容重置初始状态
3 系统提示信息提交成功出服务流水号操作员记录服务流水号点击[返回]钮返回
图3 22
Ø 操作员点击[发送邮箱]钮信息提示发送登记邮箱
Ø 操作员点击[发送手机]钮信息提示发送登记手机
Ø 操作员点击[复制剪贴板]钮信息提示复制剪贴板
3122 预约查询
功描述
功网办税服务厅发起预约户提供预约信息查询功功包括：预约查询预约事项查预约申请取消
办理业务
预约查询
操作员
预约户（网办税服务厅身份验证户社会公众）
操作说明
n 社会公众
1 操作员征纳互动—预约服务序进入模块
图3 23
2 系统显示预约服务页面操作员输入预约流水号移动电话点击[查询]钮
图3 24
3 系统显示预约申请表详细信息操作员查预约申请表详细容
图3 25
Ø 操作员点击[印]钮印前页面信息
Ø 需预约进行取消操作员选择[申请取消]链接
图3 26
Ø 系统显示取消预约申请页面操作员填写取消原点击[保存]钮
图3 27
4 预约已取消已完成出现评价调查操作员次服务进行评价点击[提交]钮进行提交
图3 28
n 网办税服务厅身份验证户
1 操作员征纳互动—预约服务序进入功模块
图3 29
2 系统显示预约服务页面操作员列出预约记录选择需查容
图3 30
Ø 操作员点击[更]钮查更预约记录
3 系统显示预约申请表详细信息操作员查预约申请表详细容
图3 31
Ø 操作员点击[印]钮印前页面信息
Ø 需预约进行取消操作员选择[申请取消]链接
图3 32
Ø 系统显示取消预约申请页面操作员填写取消原点击[保存]钮
图3 33
4 预约已取消已完成出现评价调查操作员次服务进行评价点击[提交]钮进行提交
图3 34
313 提醒服务
业务概述
提醒服务定制税务机关纳税扣缴义务已办理然信息登记然社会保险费缴费单位（）提供关停业期期未申报期未缴款未抄报税存款余额足等涉税事项提醒服务纳税扣缴义务已办理然信息登记然社会保险费缴费单位（）根身业务需求税务机关申请定制述提醒服务项目税务机关定期项目进行风险扫描必时发起提醒
网办税服务厅中提醒服务包括提醒服务定制提醒信息两部分
3131 提醒服务定制
功描述
功网办税服务厅发起订阅户提供提醒服务定制功功包括：订阅户理订阅容选择定制结果反馈定制成功订阅进行提醒信息查
办理业务
提醒服务定制
操作员
订阅户（网办税服务厅验证户）
操作说明
1 操作员征纳互动—提醒服务—提醒服务定制序进入功模块
图3 35
2 系统显示订阅理页面操作员选择订阅容勾选已阅读接受定制须知选项点击[提交]钮提交订阅信息
图3 36
Ø 纳税识号纳税名称必填项系统动带出修改
Ø 订阅必选项系统动带出单选
Ø 操作员选择[理订阅信息]钮订阅信息进行理
Ø 订阅业务栏根情况选择户动订阅业务税局动推送业务容
Ø 操作员点击[清空]钮前订阅容清空
3 系统提示定制服务成功操作员查订阅信息确认误点击[返回]钮返回
图3 37
Ø 操作员点击[印]钮印前页面信息
3132 提醒信息
功描述
功网办税服务厅发起订阅户提供提醒信息查功功包括：提醒信息列表查提醒容详情查
办理业务
提醒信息查
操作员
订阅户（网办税服务厅验证户）
操作说明
1 操作员征纳互动—提醒服务—提醒信息序进入功模块
图3 38
2 系统显示提醒信息容操作员选择具体提醒容查
图3 39
Ø 状态包含已阅未阅状态
3 系统显示提醒容详情操作员查提醒容详情
图3 40
Ø 附件点击附件载相关附件
Ø 操作员点击[印]钮印通知提醒容
Ø 操作员点击[收藏页]钮页添加收藏夹
314 投诉检举
业务概述
纳税服务投诉指纳税税务机关税务员税法宣传纳税咨询办税服务纳税权益保护工作方面未规定求提供相关服务进行投诉税务机关规定时限根投诉提供投诉申请等资料投诉事项进行查处处理结果告知投诉
网办税服务厅中纳税服务投诉包括纳税服务投诉申请投诉检举查询两部分
3141 纳税服务投诉申请
功描述
功网办税服务厅发起投诉户提供纳税服务投诉申请功功包括：申请表填写信息提示申请成功纳税进行投诉检举查询
办理业务
纳税服务投诉申请
操作员
投诉户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
n 社会公众
1 操作员征纳互动—权益保护投诉检举—纳税服务投诉序进入模块
图3 41
图3 42
2 系统显示纳税服务投诉申请页面操作员录入申请容确认信息误点击[提交]钮系统提交纳税服务投诉申请
图3 43
Ø 投诉姓名否匿名选择否时必填
Ø 反馈方式选网站电子邮件电话短信网站方式默认选择
Ø 否匿名系统默认选择
Ø 电子邮件反馈方式选择电子邮件时必填
Ø 固定电话反馈方式选择电话时必填
Ø 移动电话反馈方式选择短信时必填
Ø 投诉时间必选项系统动带出修改
Ø 投诉象类必选项单选
Ø 投诉象名称投诉检举象选择税务机关时需填投诉单位名称投诉检举象选择税务员时需填写投诉姓名
Ø 投诉检举象属省直辖市（计划单列市）必选项系统动带出修改
Ø 投诉税务机关类必填项单选
Ø 投诉象辖税务机关必填项根投诉检举象属省直辖市（计划单列市）投诉机关类调出修改
Ø 接收投诉税务机关必选项投诉象选择 税务机关时接收投诉税务机关投诉象辖税务机关级税务机关投诉象选择税务员时接收投诉税务机关投诉象辖税务机关投诉象辖税务机关级税务机关
Ø 投诉事项名称必填项根实际情况填写
Ø 投诉容必填项根实际情况填写
Ø 操作员点击[重置]钮输入容重置初始状态
3 系统显示投诉（检举）成功提交页面操作员记录投诉（检举）受理号查询密码点击[返回]钮返回
图3 44
Ø 操作员选择[发送邮箱]钮信息提示发送登记邮箱
Ø 操作员选择[发送手机]钮信息提示发送登记手机
Ø 操作员选择[复制剪贴板]钮信息提示复制剪贴板
n 网办税服务厅身份验证户
1 操作员征纳互动—投诉检举—投诉检举—纳税服务投诉序进入功模块
图3 45
图3 46
2 系统显示纳税服务投诉申请页面操作员录入申请容确认信息误点击[提交]钮系统提交纳税服务投诉申请
图3 47
Ø 投诉姓名投诉单位名称必填项系统动带出修改
Ø 反馈方式选网站电子邮件电话短信网站方式默认选择
Ø 否匿名系统默认选择
Ø 电子邮件系统动带出反馈方式选择电子邮件时必填
Ø 固定电话系统动带出反馈方式选择电话时必填
Ø 移动电话系统动带出反馈方式选择短信时必填
Ø 投诉时间必选项系统动带出修改
Ø 投诉象必选项单选
Ø 投诉象名称必填项投诉检举象选择税务机关时需填投诉单位名称投诉检举象选择 税务员时需填写投诉姓名
Ø 投诉检举象属省直辖市（计划单列市）必选项系统动带出修改
Ø 投诉税务机关类必选项系统动带出修改
Ø 投诉象辖税务机关必选项根投诉检举象属省直辖市（计划单列市）投诉机关类调出修改
Ø 接收投诉税务机关必选项投诉象选择 税务机关时接收投诉税务机关投诉象辖税务机关级税务机关投诉象选择税务员时接收投诉税务机关投诉象辖税务机关投诉象辖税务机关级税务机关
Ø 投诉事项名称必填项根实际情况填写
Ø 投诉容必填项根实际情况填写
Ø 操作员点击[重置]钮输入容重置初始状态
3 系统显示投诉（检举）成功提交页面操作员记录受理号点击[返回]钮返回
图3 48
Ø 操作员选择[发送邮箱]钮信息提示发送登记邮箱
Ø 操作员选择[发送手机]钮信息提示发送登记手机
Ø 操作员选择[复制剪贴板]钮信息提示复制剪贴板
3142 投诉检举查询
功描述
功网办税服务厅发起投诉（检举）户提供投诉检举查询功功包括：投诉检举查询投诉检举详情查
办理业务
投诉检举查询
操作员
投诉（检举）户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
n 社会公众
1 操作员征纳互动—投诉检举—投诉检举查询序进入模块
图3 49
图3 50
2 系统显示投诉（检举）查询页面操作员输入受理号查询密码点击[查询]钮
图3 51
Ø 操作员选择[服务投诉违纪检举][税收违法行检举]进入投诉检举申请
3 系统显示投诉（检举）详情操作员查投诉（检举）详情
图3 52
Ø 信息已答复出现评价调查操作员次服务进行评价点击[提交]钮进行提交
n 网办税服务厅身份验证户
1 操作员征纳互动—投诉检举—投诉检举查询序进入功模块
图3 53
2 系统显示投诉（检举）查询页面操作员列出投诉（检举）记录选择需查容
图3 54
Ø 操作员选择[纳税服务投诉][税收违法行检举][税务机关（干部）违纪举报]进入投诉检举申请
Ø 操作员输入受理号查询密码点击[查询]钮查找投诉（检举）容
Ø 操作员点击[更]钮查更投诉（检举）记录
3 系统显示投诉（检举）详情操作员查投诉（检举）详情
图3 55
Ø 信息已答复出现评价调查操作员次服务进行评价点击[提交]钮进行提交
315 评价调查
业务概述
评价调查指税务机关根需制作发布类调查问卷社会公众纳税（缴费）扣缴义务通动发起评价参加完成税务机关发起项评价调查业务
网办税服务厅中评价调查包括前调查历史调查两部分
3151 前调查
功描述
功网办税服务厅发起评价调查户提供前调查评价功功包括：正调查列表查评价调查问卷填写调查结果查提交成功纳税进行历史调查查
办理业务
前调查
操作员
评价调查户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 公众户选择网办税厅首页—征纳互动—评价调查—前调查序进入模块
图3 56
图3 57
l 网办税服务厅身份验证户征纳互动—评价调查—期调查序进入功模块
图3 58
2 系统展现评价调查页面操作员输入标题适省份点击[查询]钮显示符合条件查询列表
图3 59
Ø 操作员选择条题查评价调查题目页面
Ø 操作员列表中通查结果查调查结果
3 操作员评价调查问卷表中完成表格中列出问题点击[提交]钮提交评价调查问卷
图3 60
4 系统显示查调查结果页面操作员浏览[返回]钮返回
图3 61
3152 历史调查
功描述
功网办税服务厅发起评价调查户提供历史调查查功功包括：历史调查列表查调查结果查
办理业务
历史调查
操作员
评价调查户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 公众户选择网办税厅首页—征纳互动—评价调查历史调查序进入模块
图3 62
图3 63
l 网办税服务厅身份验证户征纳互动—评价调查—历史调查序进入功模块
图3 64
2 系统展现历史评价调查列表页面操作员输入标题适省份点击[查询]钮显示符合条件查询列表
图3 65
Ø 操作员选择条记录查评价调查历史结果统计
3 系统显示查调查结果页面操作员浏览[返回]钮返回
图3 66
316 纳税学校
业务概述
纳税学校税务机关优化纳税服务促进税企沟通建立免费服务纳税税收宣传辅导公服务新台纳税登陆通班级列表纳税学校中浏览班级列表进行报名
网办税服务厅中纳税学校包括班级列表班级两部分
3161 班级列表
功描述
功网办税服务厅发起纳税提供班级列表查功功包括：班级公告查班级详细信息查班级报名报名信息查报名成功进行班级查
办理业务
查班级列表选课报名
操作员
纳税（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
n 社会公众
1 操作员网办税厅首页—征纳互动—纳税学校—班级列表序进入模块
图3 67
图3 68
2 系统显示班级公告页面操作员选择条记录[报名]链接进行报名
图3 69
Ø 非登陆户报名系统提示请先登陆
Ø 操作员查班级公告中班级名称发布机关起始时间结束时间条件点击[查询]钮进行组合查询
Ø 结束时间必起始时间
3 操作员查班级公告中选择班级名称列容查班级详细信息
图3 70
n 网办税服务厅身份验证户
1 操作员征纳互动—纳税学校—班级列表序进入模块
图3 71
2 系统显示班级公告页面操作员选择条记录[报名]链接
图3 72
Ø 操作员查班级公告中班级名称发布机关起始时间结束时间条件点击[查询]钮进行组合查询
Ø 结束时间必起始时间
Ø 操作员查班级公告中选择班级名称列容查班级详细信息
图3 73
Ø 课程名称发布机关开课时间开课点培训讲师课程简介系统动带出
Ø 操作员点击[查班级]钮查已报名课程情况
3 系统显示报名成功提交页面操作员点击[返回]钮返回
图3 74
Ø 课程名称开课时间开课点系统动带出
Ø 操作员点击[印]钮印页面信息
3162 班级
功描述
功网办税服务厅发起纳税提供班级查取消功功包括：班级查取消报名提示信息查
办理业务
班级
操作员
纳税（网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 操作员征纳互动—纳税学校—班级序进入模块
图3 75
2 系统显示班级列表操作员选择条记录[取消报名]链接
图3 76
Ø 已取消班级显示[重新报名]链接
Ø 操作员点击[查班级公告]钮返回查班级公告页面
3 系统显示取消报名成功页面操作员点击[返回]钮返回
图3 77
Ø 课程名称开课时间开课点系统动带出
Ø 操作员点击[印]钮印前页面信息
317 需求理
业务概述
纳税需求(建议)理采集反映提出关税法宣传纳税咨询办税服务权益保护社会协作信理等纳税服务方面合法合理需求建议税务机关规定时限述提方面建议做出响应响应结果反馈反映
网办税服务厅中需求理包括需求登记需求查询两部分
3171 需求登记
功描述
功网办税服务厅发起纳税提供需求登记功功包括：登记表填写信息提示需求登记成功进行需求查询
办理业务
需求登记
操作员
需求理户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
n 社会公众
1 操作员征纳互动需求理—需求登记序进入模块
图3 78
图3 79
2 系统显示需求登记页面操作员录入登记表容确认信息误点击[提交]钮系统提交需求登记表
图3 80
Ø 反映必填项填写反映真实姓名
Ø 答复方式选网站电子邮件电话短信网站方式默认选择
Ø 电子邮箱根答复方式条件必填答复方式电子邮件时必填
Ø 固定电话根答复方式条件必填答复方式电话时必填
Ø 移动电话必填项
Ø 公开标记中否二选选否输入查询密码该信息会公开
Ø 接收税务机关根受理税务机关类纳税识号获取果该纳税国税户录入税务机关国税默认该纳税国税属税务机关果录入税务机关税显示该纳税税属税务机关修改
Ø 属税务机关必填项根属区调出修改
Ø 需求题需求容必填项根实际情况填写
Ø 需求类必填项选
Ø 操作员点击[重置]钮输入容重置初始状态
3 系统显示需求信息成功提交页面操作员记录咨询受理号查询密码点击[返回]钮返回
图3 81
Ø 操作员点击[发送邮箱]钮信息提示发送登记邮箱
Ø 操作员点击[发送手机]钮信息提示发送登记手机
Ø 操作员点击[复制剪贴板]钮信息提示复制剪贴板
n 网办税服务厅身份验证户
1 操作员征纳互动—需求理—需求登记序进入功模块
图3 82
图3 83
2 系统显示需求登记页面操作员录入登记表容确认信息误点击[提交]钮系统提交需求登记表
图3 84
Ø 反映必填项系统动带出修改
Ø 答复方式选网站电子邮件电话短信网站方式默认选择
Ø 电子邮箱根答复方式条件必填答复方式电子邮件时必填
Ø 固定电话根答复方式条件必填答复方式电话时必填
Ø 移动电话根答复方式条件必录答复方式选择短信时必填
Ø 公开标记中否二选选否输入查询密码该信息会公开
Ø 接收税务机关根受理税务机关类纳税识号获取果该纳税国税户录入税务机关国税默认该纳税国税属税务机关果录入税务机关税显示该纳税税属税务机关修改
Ø 属区必选项系统动带出修改
Ø 属税务机关必填项根属区调出修改
Ø 需求题需求容必填项根实际情况填写
Ø 需求类必填项选
Ø 操作员点击[重置]钮输入容重置初始状态
3 系统显示需求信息成功提交页面操作员记录咨询受理号查询密码点击[返回]钮返回
图3 85
Ø 操作员点击[发送邮箱]钮信息提示发送登记邮箱
Ø 操作员点击[发送手机]钮信息提示发送登记手机
Ø 操作员点击[复制剪贴板]钮信息提示复制剪贴板
3172 需求查询
功描述
功网办税服务厅发起纳税提供需求查询功功包括：需求查询需求详情查
办理业务
需求查询
操作员
需求理户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
n 社会公众
1 操作员征纳互动—需求理—需求查询序进入模块
图3 86
2 系统显示需求查询页面操作员输入需求流水号查询密码点击[查询]钮
图3 87
3 系统显示需求详情操作员查需求详情
图3 88
Ø 操作员点击[印]钮印前页面信息
Ø 信息已答复出现评价调查操作员次服务进行评价点击[提交]钮进行提交
n 网办税服务厅身份验证户
1 操作员征纳互动—需求理—需求查询序进入功模块
图3 89
2 系统显示需求查询页面操作员列出需求记录选择需查容
图3 90
3 系统显示需求登记表详细信息操作员查需求登记表详细容
图3 91
Ø 操作员点击[印]钮印前页面信息
Ø 信息已答复出现评价调查操作员次服务进行评价点击[提交]钮进行提交
318 场景服务
业务概述
场景式办税服务系统采动漫形式介绍办税流程应系统该系统模拟办税服务厅涉税业务办理场景针纳税身份需求通选择交互方式演示纳税办理涉税业务具体流程相关求
功描述
功网办税服务厅发起社会公众提供场景服务功功包括：场景式办税服务系统说明纳税办税业务演示
办理业务
场景服务
操作员
纳税（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 公众户选择网办税厅首页—征纳互动—场景服务序进入模块
图3 92
l 网办税服务厅身份验证户场景服务进入功模块
图3 93
2 系统展现场景服务说明页面操作员点击[点击开始]钮开始场景服务
图3 94
319 办税知识库
业务概述
办税知识库提供国家税收政策税收法律法规规章规范性文件供纳税搜索查询
功描述
功网办税服务厅发起纳税提供知识库搜索功功包括：税收法规业务专题办税指南方面办税知识搜索
办理业务
办税知识搜索
操作员
纳税（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 公众户选择网办税厅首页—办税知识搜索序进入功模块
图3 95
l 网办税服务厅身份验证户办税知识搜索进入模块
图3 96
2 系统显示国家税务总局知识库页面操作员输入关键字点击搜索钮搜索相关容
图3 97
Ø 操作员点击[重置]钮输入容重置初始状态
Ø 操作员点击高级搜索系统展现高级搜索条件准确查询搜索容
Ø 操作员选择条记录查搜索相关知识容
图3 98
Ø 操作员点击[印]钮印页面信息
32 办税服务
321 通知通告
业务概述
通知通告税务机关提供法律法规规范性文件涉税事项通知等公开容发布服务
网办税服务厅中通知通告包括公示通知公告两部分
3211 通知
功描述
功网办税服务厅发起通知通告户提供通知通告公示查功功包括：通知列表查通知详情查
办理业务
通知查
操作员
通知通告户（网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 操作员征纳互动—通知通告—通知序进入功模块
图3 99
2 系统显示公示页面操作员浏览列表选择条公示记录进行查
图3 100
3 系统显示通知详情操作员查通知详情
图3 101
Ø 操作员点击[印]钮印通知通告容
Ø 操作员点击[收藏页]钮页添加收藏夹
3212 通知公告
功描述
功网办税服务厅发起通知通告户提供通知公告查功功包括：通知公告列表查通知公告详情查
办理业务
通知公告查
操作员
通知公告户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 公众户办税服务通知公告通知公告更序进入模块
图3 102
l 网办税服务厅身份验证户征纳互动通知通告公告进入模块
图3 103
2 系统显示通知公告列表页面操作员浏览列表选择条通知公告记录进行查
图3 104
Ø 操作员通知公告列表中输入关键字 适省份发布日期起发布日期止条件点击[查询]钮进行组合查询
Ø 操作员点击[重置]钮输入查询条件重置初始状态
3 系统显示通知公告详情操作员查通知公告详情
图3 105
Ø 操作员点击[印]钮印前页面信息
Ø 操作员点击[收藏页]钮页添加收藏夹
322 办税指南
业务概述
访问网办税服务厅办税指南户通办税指南目录容解相应发布法律法规相关资料信息
网办税服务厅中办税指南包括登记发票优惠认定证明申报征收评估审计稽查法制业务十部分
功描述
功网办税服务厅发起办税指南户提供办税指南查功功包括：办税指南综合页查详细信息查
办理业务
办税指南查
操作员
办税指南户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 公众户办税服务—办税指南序进入模块
图3 106
l 网办税服务厅身份验证户办税指南进入模块
图3 107
2 系统显示办税指南综合页面页面操作员页面左边包含[登记][发票][优惠][认定]等类中选择相关项目进入
图3 108
3 系统显示操作员选定办税信息操作员选择信息查详细容
图3 109
Ø 操作员选择[政策][业务概述][提交资料清单][税务机关办理时限][办理方式][办理流程]查相关办税信息
323 载专区
业务概述
载专区合理类划分提供纳税办税常工具软件客户端软件常表单载功
网办税服务厅中载专区包括操作手册涉税表格办税软件培训课件四部分
功描述
功网办税服务厅发起载专区户提供载功功包括：载专区容载
办理业务
载专区载
操作员
载专区户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 操作员办税服务—载专区序进入模块
图3 110
l 网办税服务厅身份验证户载专区进入
图3 111
2 系统显示载专区容操作员页面左边包含[操作手册][涉税表格][办税软件][培训课件]选择等类中选择相关项目进入
图3 112
Ø 操作员点击载栏操作手册相应[载]钮载应容
Ø 操作员操作手册中输入关键字适省份发布日期起发布日期止条件点击[查询]钮进行组合查询
Ø 操作员点击[重置]钮输入查询条件重置初始状态
324 纳税计算器
业务概述
纳税计算器通基容（税基）输入提供常税种应缴税款税收入等计算功
功描述
功网办税服务厅发起纳税计算器户提供纳税计算功功包括：计算数填写计算结果查
办理业务
纳税计算器计算
操作员
纳税计算器户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 操作员办税服务—纳税计算器序进入模块
图3 113
l 网办税服务厅身份验证户纳税计算进入模块
图3 114
2 系统显示纳税计算器容操作员页面左边[税计算器]中进入系统显示税计算器页面操作员填写需计算数点击[计算]钮计算税
图3 115
Ø 操作员点击[重置]钮输入容重置初始状态
325 办税图
业务概述
办税图纳税基办税点够方便指引够根纳税位置目清晰获取行动路线
功描述
功网办税服务厅发起办税图户提供办税图查功功包括：办税图查
办理业务
办税图查
操作员
办税图户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 操作员办税服务—办税图序进入模块
图3 116
l 网办税服务厅身份验证户办税图进入模块
图3 117
2 系统显示图页面操作员点击左侧省市税局查该税局详细址
图3 118
326 办税日历
业务概述
系统提供税种纳税时期需办理涉税事项容时间求
功描述
功网办税服务厅发起办税日历户提供办税日历查功功包括：办税日历信息查
办理业务
办税日历查
操作员
办税日历户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 操作员办税服务—办税日历序进入模块
图3 119
l 网办税服务厅身份验证户办税日历进入模块
图3 120
2 系统显示办税日历页面操作员点击具体年份月份系统显示该区国税某年月中申报期入库期申报税种等信息
图3 121
Ø 操作员省份 县市条件点击[确定]钮进行更换
Ø 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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金税三期工程
网税局业务分册
户操作手册
V1000
文档敏感性定义
编写
编写日期
审核
审核日期
公开范围
建设单位
承建单位
监理单位
文档信息
修订状况
章节编号
章节名称
修订容简述
修订
修订日期
批准
目 录
第1章 概述 1
11 容 1
12 预期读者 1
第2章 系统简介 2
21 系统概述 2
22 系统术语约定 2
23 基操作说明 2
24 登陆系统退出系统 3
241 登陆系统 3
242 退出系统 3
25 纳税子户理 4
251 新增修改子户启禁子户 4
252 纳税户信息维护 5
第3章 业务 7
31 征纳互动 7
311 咨询服务 7
312 预约服务 28
313 提醒服务 41
314 权益保护 46
315 评价调查 57
316 纳税学校 64
317 需求理 71
318 场景服务 79
32 办税服务 81
321 通知通告 81
322 办税指南 85
323 载专区 88
324 资费查询 90
325 纳税计算器 93
326 办税图 95
327 办税日历 96
第1章 概述
11 容
文档金三纳服操作手册－业务分册容包含征纳互动办税服务等功
12 预期读者
社会公众网办税服务厅身份验证户
第2章 系统简介
21 系统概述
网税局业务功基纳税需提供操作简便界面友功齐全征纳互动办税服务等业务办理服务实现业务信息输入时接收展示反馈信息
22 系统术语约定
社会公众：指未通帐号密码CA证书方式直接访问国家税务总局网办税服务厅员
网办税服务厅身份验证户：指通帐号密码CA证书方式登录国家税务总局网办税服务厅员
23 基操作说明
操作员填写程中必填项目系统会*号表示操作员未填写会相应提示图
图2 1
24 登陆系统退出系统
241 登陆系统
操作员通输入帐号密码系统提示验证码点击[登录]钮登录系统
图2 2
242 退出系统
操作员通[退出登录]钮退出系统
图2 3
25 纳税子户理
251 新增修改子户启禁子户
1 操作员登陆系统选择[子户理]钮进入纳税子户理页面
图2 4
2 系统显示子户理页面容操作员录入查询条件点击[查询]钮系统显示符合条件信息列表
图2 5
Ø 操作员点击[新增]钮新增子户
Ø 操作员选择子户点击[修改户]钮该子户信息进行修改保存
Ø 操作员选择子户点击[重置密码]钮该子户密码进行重置
Ø 操作员选择子户点击[启]钮该户状态改成启模式
Ø 操作员选择子户点击[禁]钮该户状态改成禁模式
252 纳税户信息维护
1 操作员登陆系统选择[修改资料]钮进入修改资料
图2 6
2 系统显示修改资料页面容操作员基信息进行修改[保存]钮保存修改容
图2 7
Ø 操作员点击[返回]钮返回登陆初始页
第3章 业务
31 征纳互动
311 咨询服务
业务概述
咨询服务指咨询关国家税收法律行政法规规定纳税程序关问题税务机关进行咨询税务机关规定时限根咨询提供答复方式予答复
网办税服务厅中咨询服务包括咨询申请咨询查询两部分
3111 咨询申请
功描述
功网办税服务厅发起咨询户提供咨询申请功功包括：申请表填写信息提示申请成功咨询进行咨询查询
办理业务
咨询申请
操作员
咨询户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
n 社会公众
1 操作员征纳互动—咨询服务—咨询序进入模块
图3 1
图3 2
2 系统显示咨询页面操作员填写咨询信息完毕点击[提交]钮系统提交咨询申请表
图3 3
Ø 咨询必填项填写咨询真实姓名
Ø 答复方式选网站电子邮件电话短信网站方式默认选择
Ø 固定电话根答复方式条件必填答复方式电话时必填
Ø 电子邮箱根答复方式条件必填答复方式电子邮件时必填
Ø 移动电话根答复方式条件必填答复方式短信时必填
Ø 公开标记中否二选选否输入查询密码该信息会公开
Ø 属区系统动带出修改
Ø 咨询税务机关根属户类型属区调出修改
Ø 咨询业务类必选项选
Ø 问题类型必选项选
Ø 咨询容必填项根实际情况填写
Ø 操作员点击[重置]钮输入容重置初始状态
3 系统显示咨询问题成功提交页面操作员记录咨询受理号查询密码点击[返回]钮返回
图3 4
Ø 操作员点击[发送邮箱]钮信息提示发送登记邮箱
Ø 操作员点击[发送手机]钮信息提示发送登记手机
Ø 操作员点击[复制剪贴板]钮信息提示复制剪贴板
n 网办税服务厅身份验证户
1 操作员征纳互动—咨询服务—咨询序进入模块
图3 5
图3 6
2 系统显示咨询页面操作员填写咨询信息完毕点击[提交]钮系统提交咨询申请表
图3 7
Ø 咨询系统动带出
Ø 答复方式选网站电子邮件电话短信网站方式默认选择
Ø 电子邮箱根答复方式条件必填答复方式电子邮件时必填
Ø 固定电话根答复方式条件必填答复方式电话时必填
Ø 手机号码根答复方式条件必填答复方式短信时必填
Ø 公开标记中否二选选否输入查询密码该信息会公开
Ø 属区系统动带出修改
Ø 属户类型必选项系统动带出信息修改
Ø 属税务机关系统动带出修改
Ø 咨询业务类必选项选
Ø 问题类型必选项选
Ø 咨询容必填项根实际情况填写
Ø 操作员点击[重置]钮输入容重置初始状态
3 系统显示信息提交成功页面操作员记录咨询受理号查询密码[返回]钮返回
图3 8
Ø 操作员点击[发送邮箱]钮信息提示发送登记邮箱
Ø 操作员点击[发送手机]钮信息提示发送登记手机
Ø 操作员点击[复制剪贴板]钮信息提示复制剪贴板
3112 咨询查询
功描述
功网办税服务厅发起咨询户提供咨询查询功功包括：咨询查询问题详情查
办理业务
咨询查询
操作员
咨询户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
n 社会公众
1 操作员征纳互动—咨询服务序进入模块
图3 9
2 系统显示咨询服务页面操作员输入咨询流水号查询密码点击[查询]钮
图3 10
Ø 操作员点击[搜索]钮系统根户输入关键字知识库中搜索符合条件问题容
3 系统显示问题详情操作员查问题详情
图3 11
Ø 操作员点击[咨询]钮系统跳转填写咨询申请页面填写咨询申请
Ø 操作员点击[印]钮印前页面信息
Ø 信息已答复出现评价调查操作员次服务进行评价点击[提交]钮进行提交
n 网办税服务厅身份验证户
1 操作员征纳互动—咨询服务序进入模块
图3 12
2 系统显示咨询服务页面操作员列出问题记录列表中选择需查容
图3 13
Ø 操作员点击[搜索]钮系统根户输入关键字知识库中搜索符合条件问题容
Ø 操作员点击[更]钮查更咨询记录
3 操作员查问题详情
图3 14
Ø 操作员点击[咨询]钮系统跳转填写咨询申请页面填写咨询申请
Ø 操作员点击[印]钮印前页面信息
Ø 信息已答复出现评价调查操作员次服务进行评价点击[提交]钮进行提交
312 预约服务
业务概述
预约服务指纳税税务机关预约税前辅导资格认定辅导建账建制辅导领购量发票门办税服务等关涉税事项服务税务机关规定时限确定预约事项接员接点根预约提供回复方式通知预约
网办税服务厅中预约服务包括预约申请预约查询两部分
3121 预约申请
功描述
功网办税服务厅发起预约户提供预约申请功功包括：申请表填写信息提示申请成功预约进行预约申请查询取消
办理业务
预约申请
操作员
预约户（网办税服务厅身份验证户社会公众）
操作说明
n 社会公众
1 操作员征纳互动—预约服务—预约序进入模块
图3 15
图3 16
2 系统显示预约申请页面操作员录入申请表容确认信息误点击[提交]钮系统提交预约申请表
图3 17
Ø 预约必填项填写预约真实姓名
Ø 答复方式选网站电子邮件电话短信网站方式默认选择
Ø 电子邮箱根答复方式条件必填答复方式电子邮件时必填
Ø 固定电话根答复方式条件必填答复方式电话时必填
Ø 移动电话必填项
Ø 属区必选项系统动带出修改
Ø 预约时间止必须预约时间起五天预约时间起必须第二天时间
Ø 预约税务机关必填项根属户类型属区调出修改
Ø 预约事项必选项单选
Ø 预约说明必填项根实际情况填写
Ø 操作员点击[重置]钮输入容重置初始状态
3 系统提示信息提交成功出服务流水号操作员记录服务流水号点击[返回]钮返回
图3 18
Ø 操作员点击[发送邮箱]钮信息提示发送登记邮箱
Ø 操作员点击[发送手机]钮信息提示发送登记手机
Ø 操作员点击[复制剪贴板]钮信息提示复制剪贴板
n 网办税服务厅身份验证户
1 操作员征纳互动—预约服务—预约序进入功模块
图3 19
图3 20
2 系统显示预约申请页面操作员录入申请表容确认信息误点击[提交]钮系统提交预约申请表
图3 21
Ø 纳税识号纳税名称必填项系统动带出修改
Ø 预约必选项系统动带出单选
Ø 操作员选择[理联系]钮预约进行理
Ø 答复方式选网站电子邮件电话短信网站方式默认选择
Ø 移动电话必填项根选联系动调出修改
Ø 属区必选项系统动带出修改
Ø 属户类型必选项系统动带出修改
Ø 电子邮箱根选联系动调出答复方式电子邮件时必填
Ø 属区系统动带出修改
Ø 属户类型系统动带出修改
Ø 属税务机关必选项系统动带出修改
Ø 预约时间止必须预约时间起五天
Ø 预约税务机关必选项默认税务机关修改
Ø 预约事项必选项单选
Ø 预约说明必填项根实际情况填写
Ø 操作员点击[重置]钮输入容重置初始状态
3 系统提示信息提交成功出服务流水号操作员记录服务流水号点击[返回]钮返回
图3 22
Ø 操作员点击[发送邮箱]钮信息提示发送登记邮箱
Ø 操作员点击[发送手机]钮信息提示发送登记手机
Ø 操作员点击[复制剪贴板]钮信息提示复制剪贴板
3122 预约查询
功描述
功网办税服务厅发起预约户提供预约信息查询功功包括：预约查询预约事项查预约申请取消
办理业务
预约查询
操作员
预约户（网办税服务厅身份验证户社会公众）
操作说明
n 社会公众
1 操作员征纳互动—预约服务序进入模块
图3 23
2 系统显示预约服务页面操作员输入预约流水号移动电话点击[查询]钮
图3 24
3 系统显示预约申请表详细信息操作员查预约申请表详细容
图3 25
Ø 操作员点击[印]钮印前页面信息
Ø 需预约进行取消操作员选择[申请取消]链接
图3 26
Ø 系统显示取消预约申请页面操作员填写取消原点击[保存]钮
图3 27
4 预约已取消已完成出现评价调查操作员次服务进行评价点击[提交]钮进行提交
图3 28
n 网办税服务厅身份验证户
1 操作员征纳互动—预约服务序进入功模块
图3 29
2 系统显示预约服务页面操作员列出预约记录选择需查容
图3 30
Ø 操作员点击[更]钮查更预约记录
3 系统显示预约申请表详细信息操作员查预约申请表详细容
图3 31
Ø 操作员点击[印]钮印前页面信息
Ø 需预约进行取消操作员选择[申请取消]链接
图3 32
Ø 系统显示取消预约申请页面操作员填写取消原点击[保存]钮
图3 33
4 预约已取消已完成出现评价调查操作员次服务进行评价点击[提交]钮进行提交
图3 34
313 提醒服务
业务概述
提醒服务定制税务机关纳税扣缴义务已办理然信息登记然社会保险费缴费单位（）提供关停业期期未申报期未缴款未抄报税存款余额足等涉税事项提醒服务纳税扣缴义务已办理然信息登记然社会保险费缴费单位（）根身业务需求税务机关申请定制述提醒服务项目税务机关定期项目进行风险扫描必时发起提醒
网办税服务厅中提醒服务包括提醒服务定制提醒信息两部分
3131 提醒服务定制
功描述
功网办税服务厅发起订阅户提供提醒服务定制功功包括：订阅户理订阅容选择定制结果反馈定制成功订阅进行提醒信息查
办理业务
提醒服务定制
操作员
订阅户（网办税服务厅验证户）
操作说明
1 操作员征纳互动—提醒服务—提醒服务定制序进入功模块
图3 35
2 系统显示订阅理页面操作员选择订阅容勾选已阅读接受定制须知选项点击[提交]钮提交订阅信息
图3 36
Ø 纳税识号纳税名称必填项系统动带出修改
Ø 订阅必选项系统动带出单选
Ø 操作员选择[理订阅信息]钮订阅信息进行理
Ø 订阅业务栏根情况选择户动订阅业务税局动推送业务容
Ø 操作员点击[清空]钮前订阅容清空
3 系统提示定制服务成功操作员查订阅信息确认误点击[返回]钮返回
图3 37
Ø 操作员点击[印]钮印前页面信息
3132 提醒信息
功描述
功网办税服务厅发起订阅户提供提醒信息查功功包括：提醒信息列表查提醒容详情查
办理业务
提醒信息查
操作员
订阅户（网办税服务厅验证户）
操作说明
1 操作员征纳互动—提醒服务—提醒信息序进入功模块
图3 38
2 系统显示提醒信息容操作员选择具体提醒容查
图3 39
Ø 状态包含已阅未阅状态
3 系统显示提醒容详情操作员查提醒容详情
图3 40
Ø 附件点击附件载相关附件
Ø 操作员点击[印]钮印通知提醒容
Ø 操作员点击[收藏页]钮页添加收藏夹
314 投诉检举
业务概述
纳税服务投诉指纳税税务机关税务员税法宣传纳税咨询办税服务纳税权益保护工作方面未规定求提供相关服务进行投诉税务机关规定时限根投诉提供投诉申请等资料投诉事项进行查处处理结果告知投诉
网办税服务厅中纳税服务投诉包括纳税服务投诉申请投诉检举查询两部分
3141 纳税服务投诉申请
功描述
功网办税服务厅发起投诉户提供纳税服务投诉申请功功包括：申请表填写信息提示申请成功纳税进行投诉检举查询
办理业务
纳税服务投诉申请
操作员
投诉户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
n 社会公众
1 操作员征纳互动—权益保护投诉检举—纳税服务投诉序进入模块
图3 41
图3 42
2 系统显示纳税服务投诉申请页面操作员录入申请容确认信息误点击[提交]钮系统提交纳税服务投诉申请
图3 43
Ø 投诉姓名否匿名选择否时必填
Ø 反馈方式选网站电子邮件电话短信网站方式默认选择
Ø 否匿名系统默认选择
Ø 电子邮件反馈方式选择电子邮件时必填
Ø 固定电话反馈方式选择电话时必填
Ø 移动电话反馈方式选择短信时必填
Ø 投诉时间必选项系统动带出修改
Ø 投诉象类必选项单选
Ø 投诉象名称投诉检举象选择税务机关时需填投诉单位名称投诉检举象选择税务员时需填写投诉姓名
Ø 投诉检举象属省直辖市（计划单列市）必选项系统动带出修改
Ø 投诉税务机关类必填项单选
Ø 投诉象辖税务机关必填项根投诉检举象属省直辖市（计划单列市）投诉机关类调出修改
Ø 接收投诉税务机关必选项投诉象选择 税务机关时接收投诉税务机关投诉象辖税务机关级税务机关投诉象选择税务员时接收投诉税务机关投诉象辖税务机关投诉象辖税务机关级税务机关
Ø 投诉事项名称必填项根实际情况填写
Ø 投诉容必填项根实际情况填写
Ø 操作员点击[重置]钮输入容重置初始状态
3 系统显示投诉（检举）成功提交页面操作员记录投诉（检举）受理号查询密码点击[返回]钮返回
图3 44
Ø 操作员选择[发送邮箱]钮信息提示发送登记邮箱
Ø 操作员选择[发送手机]钮信息提示发送登记手机
Ø 操作员选择[复制剪贴板]钮信息提示复制剪贴板
n 网办税服务厅身份验证户
1 操作员征纳互动—投诉检举—投诉检举—纳税服务投诉序进入功模块
图3 45
图3 46
2 系统显示纳税服务投诉申请页面操作员录入申请容确认信息误点击[提交]钮系统提交纳税服务投诉申请
图3 47
Ø 投诉姓名投诉单位名称必填项系统动带出修改
Ø 反馈方式选网站电子邮件电话短信网站方式默认选择
Ø 否匿名系统默认选择
Ø 电子邮件系统动带出反馈方式选择电子邮件时必填
Ø 固定电话系统动带出反馈方式选择电话时必填
Ø 移动电话系统动带出反馈方式选择短信时必填
Ø 投诉时间必选项系统动带出修改
Ø 投诉象必选项单选
Ø 投诉象名称必填项投诉检举象选择税务机关时需填投诉单位名称投诉检举象选择 税务员时需填写投诉姓名
Ø 投诉检举象属省直辖市（计划单列市）必选项系统动带出修改
Ø 投诉税务机关类必选项系统动带出修改
Ø 投诉象辖税务机关必选项根投诉检举象属省直辖市（计划单列市）投诉机关类调出修改
Ø 接收投诉税务机关必选项投诉象选择 税务机关时接收投诉税务机关投诉象辖税务机关级税务机关投诉象选择税务员时接收投诉税务机关投诉象辖税务机关投诉象辖税务机关级税务机关
Ø 投诉事项名称必填项根实际情况填写
Ø 投诉容必填项根实际情况填写
Ø 操作员点击[重置]钮输入容重置初始状态
3 系统显示投诉（检举）成功提交页面操作员记录受理号点击[返回]钮返回
图3 48
Ø 操作员选择[发送邮箱]钮信息提示发送登记邮箱
Ø 操作员选择[发送手机]钮信息提示发送登记手机
Ø 操作员选择[复制剪贴板]钮信息提示复制剪贴板
3142 投诉检举查询
功描述
功网办税服务厅发起投诉（检举）户提供投诉检举查询功功包括：投诉检举查询投诉检举详情查
办理业务
投诉检举查询
操作员
投诉（检举）户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
n 社会公众
1 操作员征纳互动—投诉检举—投诉检举查询序进入模块
图3 49
图3 50
2 系统显示投诉（检举）查询页面操作员输入受理号查询密码点击[查询]钮
图3 51
Ø 操作员选择[服务投诉违纪检举][税收违法行检举]进入投诉检举申请
3 系统显示投诉（检举）详情操作员查投诉（检举）详情
图3 52
Ø 信息已答复出现评价调查操作员次服务进行评价点击[提交]钮进行提交
n 网办税服务厅身份验证户
1 操作员征纳互动—投诉检举—投诉检举查询序进入功模块
图3 53
2 系统显示投诉（检举）查询页面操作员列出投诉（检举）记录选择需查容
图3 54
Ø 操作员选择[纳税服务投诉][税收违法行检举][税务机关（干部）违纪举报]进入投诉检举申请
Ø 操作员输入受理号查询密码点击[查询]钮查找投诉（检举）容
Ø 操作员点击[更]钮查更投诉（检举）记录
3 系统显示投诉（检举）详情操作员查投诉（检举）详情
图3 55
Ø 信息已答复出现评价调查操作员次服务进行评价点击[提交]钮进行提交
315 评价调查
业务概述
评价调查指税务机关根需制作发布类调查问卷社会公众纳税（缴费）扣缴义务通动发起评价参加完成税务机关发起项评价调查业务
网办税服务厅中评价调查包括前调查历史调查两部分
3151 前调查
功描述
功网办税服务厅发起评价调查户提供前调查评价功功包括：正调查列表查评价调查问卷填写调查结果查提交成功纳税进行历史调查查
办理业务
前调查
操作员
评价调查户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 公众户选择网办税厅首页—征纳互动—评价调查—前调查序进入模块
图3 56
图3 57
l 网办税服务厅身份验证户征纳互动—评价调查—期调查序进入功模块
图3 58
2 系统展现评价调查页面操作员输入标题适省份点击[查询]钮显示符合条件查询列表
图3 59
Ø 操作员选择条题查评价调查题目页面
Ø 操作员列表中通查结果查调查结果
3 操作员评价调查问卷表中完成表格中列出问题点击[提交]钮提交评价调查问卷
图3 60
4 系统显示查调查结果页面操作员浏览[返回]钮返回
图3 61
3152 历史调查
功描述
功网办税服务厅发起评价调查户提供历史调查查功功包括：历史调查列表查调查结果查
办理业务
历史调查
操作员
评价调查户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 公众户选择网办税厅首页—征纳互动—评价调查历史调查序进入模块
图3 62
图3 63
l 网办税服务厅身份验证户征纳互动—评价调查—历史调查序进入功模块
图3 64
2 系统展现历史评价调查列表页面操作员输入标题适省份点击[查询]钮显示符合条件查询列表
图3 65
Ø 操作员选择条记录查评价调查历史结果统计
3 系统显示查调查结果页面操作员浏览[返回]钮返回
图3 66
316 纳税学校
业务概述
纳税学校税务机关优化纳税服务促进税企沟通建立免费服务纳税税收宣传辅导公服务新台纳税登陆通班级列表纳税学校中浏览班级列表进行报名
网办税服务厅中纳税学校包括班级列表班级两部分
3161 班级列表
功描述
功网办税服务厅发起纳税提供班级列表查功功包括：班级公告查班级详细信息查班级报名报名信息查报名成功进行班级查
办理业务
查班级列表选课报名
操作员
纳税（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
n 社会公众
1 操作员网办税厅首页—征纳互动—纳税学校—班级列表序进入模块
图3 67
图3 68
2 系统显示班级公告页面操作员选择条记录[报名]链接进行报名
图3 69
Ø 非登陆户报名系统提示请先登陆
Ø 操作员查班级公告中班级名称发布机关起始时间结束时间条件点击[查询]钮进行组合查询
Ø 结束时间必起始时间
3 操作员查班级公告中选择班级名称列容查班级详细信息
图3 70
n 网办税服务厅身份验证户
1 操作员征纳互动—纳税学校—班级列表序进入模块
图3 71
2 系统显示班级公告页面操作员选择条记录[报名]链接
图3 72
Ø 操作员查班级公告中班级名称发布机关起始时间结束时间条件点击[查询]钮进行组合查询
Ø 结束时间必起始时间
Ø 操作员查班级公告中选择班级名称列容查班级详细信息
图3 73
Ø 课程名称发布机关开课时间开课点培训讲师课程简介系统动带出
Ø 操作员点击[查班级]钮查已报名课程情况
3 系统显示报名成功提交页面操作员点击[返回]钮返回
图3 74
Ø 课程名称开课时间开课点系统动带出
Ø 操作员点击[印]钮印页面信息
3162 班级
功描述
功网办税服务厅发起纳税提供班级查取消功功包括：班级查取消报名提示信息查
办理业务
班级
操作员
纳税（网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 操作员征纳互动—纳税学校—班级序进入模块
图3 75
2 系统显示班级列表操作员选择条记录[取消报名]链接
图3 76
Ø 已取消班级显示[重新报名]链接
Ø 操作员点击[查班级公告]钮返回查班级公告页面
3 系统显示取消报名成功页面操作员点击[返回]钮返回
图3 77
Ø 课程名称开课时间开课点系统动带出
Ø 操作员点击[印]钮印前页面信息
317 需求理
业务概述
纳税需求(建议)理采集反映提出关税法宣传纳税咨询办税服务权益保护社会协作信理等纳税服务方面合法合理需求建议税务机关规定时限述提方面建议做出响应响应结果反馈反映
网办税服务厅中需求理包括需求登记需求查询两部分
3171 需求登记
功描述
功网办税服务厅发起纳税提供需求登记功功包括：登记表填写信息提示需求登记成功进行需求查询
办理业务
需求登记
操作员
需求理户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
n 社会公众
1 操作员征纳互动需求理—需求登记序进入模块
图3 78
图3 79
2 系统显示需求登记页面操作员录入登记表容确认信息误点击[提交]钮系统提交需求登记表
图3 80
Ø 反映必填项填写反映真实姓名
Ø 答复方式选网站电子邮件电话短信网站方式默认选择
Ø 电子邮箱根答复方式条件必填答复方式电子邮件时必填
Ø 固定电话根答复方式条件必填答复方式电话时必填
Ø 移动电话必填项
Ø 公开标记中否二选选否输入查询密码该信息会公开
Ø 接收税务机关根受理税务机关类纳税识号获取果该纳税国税户录入税务机关国税默认该纳税国税属税务机关果录入税务机关税显示该纳税税属税务机关修改
Ø 属税务机关必填项根属区调出修改
Ø 需求题需求容必填项根实际情况填写
Ø 需求类必填项选
Ø 操作员点击[重置]钮输入容重置初始状态
3 系统显示需求信息成功提交页面操作员记录咨询受理号查询密码点击[返回]钮返回
图3 81
Ø 操作员点击[发送邮箱]钮信息提示发送登记邮箱
Ø 操作员点击[发送手机]钮信息提示发送登记手机
Ø 操作员点击[复制剪贴板]钮信息提示复制剪贴板
n 网办税服务厅身份验证户
1 操作员征纳互动—需求理—需求登记序进入功模块
图3 82
图3 83
2 系统显示需求登记页面操作员录入登记表容确认信息误点击[提交]钮系统提交需求登记表
图3 84
Ø 反映必填项系统动带出修改
Ø 答复方式选网站电子邮件电话短信网站方式默认选择
Ø 电子邮箱根答复方式条件必填答复方式电子邮件时必填
Ø 固定电话根答复方式条件必填答复方式电话时必填
Ø 移动电话根答复方式条件必录答复方式选择短信时必填
Ø 公开标记中否二选选否输入查询密码该信息会公开
Ø 接收税务机关根受理税务机关类纳税识号获取果该纳税国税户录入税务机关国税默认该纳税国税属税务机关果录入税务机关税显示该纳税税属税务机关修改
Ø 属区必选项系统动带出修改
Ø 属税务机关必填项根属区调出修改
Ø 需求题需求容必填项根实际情况填写
Ø 需求类必填项选
Ø 操作员点击[重置]钮输入容重置初始状态
3 系统显示需求信息成功提交页面操作员记录咨询受理号查询密码点击[返回]钮返回
图3 85
Ø 操作员点击[发送邮箱]钮信息提示发送登记邮箱
Ø 操作员点击[发送手机]钮信息提示发送登记手机
Ø 操作员点击[复制剪贴板]钮信息提示复制剪贴板
3172 需求查询
功描述
功网办税服务厅发起纳税提供需求查询功功包括：需求查询需求详情查
办理业务
需求查询
操作员
需求理户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
n 社会公众
1 操作员征纳互动—需求理—需求查询序进入模块
图3 86
2 系统显示需求查询页面操作员输入需求流水号查询密码点击[查询]钮
图3 87
3 系统显示需求详情操作员查需求详情
图3 88
Ø 操作员点击[印]钮印前页面信息
Ø 信息已答复出现评价调查操作员次服务进行评价点击[提交]钮进行提交
n 网办税服务厅身份验证户
1 操作员征纳互动—需求理—需求查询序进入功模块
图3 89
2 系统显示需求查询页面操作员列出需求记录选择需查容
图3 90
3 系统显示需求登记表详细信息操作员查需求登记表详细容
图3 91
Ø 操作员点击[印]钮印前页面信息
Ø 信息已答复出现评价调查操作员次服务进行评价点击[提交]钮进行提交
318 场景服务
业务概述
场景式办税服务系统采动漫形式介绍办税流程应系统该系统模拟办税服务厅涉税业务办理场景针纳税身份需求通选择交互方式演示纳税办理涉税业务具体流程相关求
功描述
功网办税服务厅发起社会公众提供场景服务功功包括：场景式办税服务系统说明纳税办税业务演示
办理业务
场景服务
操作员
纳税（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 公众户选择网办税厅首页—征纳互动—场景服务序进入模块
图3 92
l 网办税服务厅身份验证户场景服务进入功模块
图3 93
2 系统展现场景服务说明页面操作员点击[点击开始]钮开始场景服务
图3 94
319 办税知识库
业务概述
办税知识库提供国家税收政策税收法律法规规章规范性文件供纳税搜索查询
功描述
功网办税服务厅发起纳税提供知识库搜索功功包括：税收法规业务专题办税指南方面办税知识搜索
办理业务
办税知识搜索
操作员
纳税（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 公众户选择网办税厅首页—办税知识搜索序进入功模块
图3 95
l 网办税服务厅身份验证户办税知识搜索进入模块
图3 96
2 系统显示国家税务总局知识库页面操作员输入关键字点击搜索钮搜索相关容
图3 97
Ø 操作员点击[重置]钮输入容重置初始状态
Ø 操作员点击高级搜索系统展现高级搜索条件准确查询搜索容
Ø 操作员选择条记录查搜索相关知识容
图3 98
Ø 操作员点击[印]钮印页面信息
32 办税服务
321 通知通告
业务概述
通知通告税务机关提供法律法规规范性文件涉税事项通知等公开容发布服务
网办税服务厅中通知通告包括公示通知公告两部分
3211 通知
功描述
功网办税服务厅发起通知通告户提供通知通告公示查功功包括：通知列表查通知详情查
办理业务
通知查
操作员
通知通告户（网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 操作员征纳互动—通知通告—通知序进入功模块
图3 99
2 系统显示公示页面操作员浏览列表选择条公示记录进行查
图3 100
3 系统显示通知详情操作员查通知详情
图3 101
Ø 操作员点击[印]钮印通知通告容
Ø 操作员点击[收藏页]钮页添加收藏夹
3212 通知公告
功描述
功网办税服务厅发起通知通告户提供通知公告查功功包括：通知公告列表查通知公告详情查
办理业务
通知公告查
操作员
通知公告户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 公众户办税服务通知公告通知公告更序进入模块
图3 102
l 网办税服务厅身份验证户征纳互动通知通告公告进入模块
图3 103
2 系统显示通知公告列表页面操作员浏览列表选择条通知公告记录进行查
图3 104
Ø 操作员通知公告列表中输入关键字 适省份发布日期起发布日期止条件点击[查询]钮进行组合查询
Ø 操作员点击[重置]钮输入查询条件重置初始状态
3 系统显示通知公告详情操作员查通知公告详情
图3 105
Ø 操作员点击[印]钮印前页面信息
Ø 操作员点击[收藏页]钮页添加收藏夹
322 办税指南
业务概述
访问网办税服务厅办税指南户通办税指南目录容解相应发布法律法规相关资料信息
网办税服务厅中办税指南包括登记发票优惠认定证明申报征收评估审计稽查法制业务十部分
功描述
功网办税服务厅发起办税指南户提供办税指南查功功包括：办税指南综合页查详细信息查
办理业务
办税指南查
操作员
办税指南户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 公众户办税服务—办税指南序进入模块
图3 106
l 网办税服务厅身份验证户办税指南进入模块
图3 107
2 系统显示办税指南综合页面页面操作员页面左边包含[登记][发票][优惠][认定]等类中选择相关项目进入
图3 108
3 系统显示操作员选定办税信息操作员选择信息查详细容
图3 109
Ø 操作员选择[政策][业务概述][提交资料清单][税务机关办理时限][办理方式][办理流程]查相关办税信息
323 载专区
业务概述
载专区合理类划分提供纳税办税常工具软件客户端软件常表单载功
网办税服务厅中载专区包括操作手册涉税表格办税软件培训课件四部分
功描述
功网办税服务厅发起载专区户提供载功功包括：载专区容载
办理业务
载专区载
操作员
载专区户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 操作员办税服务—载专区序进入模块
图3 110
l 网办税服务厅身份验证户载专区进入
图3 111
2 系统显示载专区容操作员页面左边包含[操作手册][涉税表格][办税软件][培训课件]选择等类中选择相关项目进入
图3 112
Ø 操作员点击载栏操作手册相应[载]钮载应容
Ø 操作员操作手册中输入关键字适省份发布日期起发布日期止条件点击[查询]钮进行组合查询
Ø 操作员点击[重置]钮输入查询条件重置初始状态
324 纳税计算器
业务概述
纳税计算器通基容（税基）输入提供常税种应缴税款税收入等计算功
功描述
功网办税服务厅发起纳税计算器户提供纳税计算功功包括：计算数填写计算结果查
办理业务
纳税计算器计算
操作员
纳税计算器户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 操作员办税服务—纳税计算器序进入模块
图3 113
l 网办税服务厅身份验证户纳税计算进入模块
图3 114
2 系统显示纳税计算器容操作员页面左边[税计算器]中进入系统显示税计算器页面操作员填写需计算数点击[计算]钮计算税
图3 115
Ø 操作员点击[重置]钮输入容重置初始状态
325 办税图
业务概述
办税图纳税基办税点够方便指引够根纳税位置目清晰获取行动路线
功描述
功网办税服务厅发起办税图户提供办税图查功功包括：办税图查
办理业务
办税图查
操作员
办税图户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 操作员办税服务—办税图序进入模块
图3 116
l 网办税服务厅身份验证户办税图进入模块
图3 117
2 系统显示图页面操作员点击左侧省市税局查该税局详细址
图3 118
326 办税日历
业务概述
系统提供税种纳税时期需办理涉税事项容时间求
功描述
功网办税服务厅发起办税日历户提供办税日历查功功包括：办税日历信息查
办理业务
办税日历查
操作员
办税日历户（社会公众网办税服务厅身份验证户）
操作说明
1 操作员办税服务—办税日历序进入模块
图3 119
l 网办税服务厅身份验证户办税日历进入模块
图3 120
2 系统显示办税日历页面操作员点击具体年份月份系统显示该区国税某年月中申报期入库期申报税种等信息
图3 121
Ø 操作员省份 县市条件点击[确定]钮进行更换
Ø 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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