电费收款省级集中业务操作手册
省供电服务中心
目 录
账务新名词解释1
二操作步骤2
（）营业厅现金业务2
1系统功配置2
2具体操作流程3
3异常功查处理3
（二）客户银行转账交费业务6
14级家卡绑定7
2客户银行转账交费步骤11
3异常功查处理11
（三）代收渠道业务处理11
1查询省级集中收费明细印款项交接单11
2查询省级集前收费明细12
3系统动处理13
4异常功查处理13
（四）银行单认定（明账款处理）14
1月明款处理14
2月明款处理15
（五）证科目变更17
1营业厅现金17
2客户银行转账交费18
3代收电费网银（电E宝非居民）19
三业务理操作注意事项20
账务省级集中业务操作手册
账务新名词解释：
1省级集中：分收款省级集中账务省级集中收款省级集中财务资金集中省公司统开立7银行账户账务省级集中营销账务工作集中处理目前进行收款省级集中
2家卡：省公司账户市开立虚拟卡号省公司级县公司二三级（7级单位）五农垦局二级（5级单位）分中心三级（7级单位）户四级（9位单位编码）存储电费资金转账流水导出涉层级集问题等业务家卡类型：定制卡非定制卡定制卡（需提申请186系统操作）户编号卡号致开卡完成营销业务应系统配置户编号转账缴费非定制（需银行申请申请明细提供省资金集约中心）户编号卡号致开卡完成营销业务应系统配置户编号家卡号绑定户编号转账缴费（定制：中行交行非定制：农行工行邮储建行）
3营业厅现金业务：营业厅收费员收取现金业务
4客户银行转账交费业务：名客户银行汇款交费指客户通网银电汇转账等方式转电费账户持进账单厅交费业务
5电e宝：营销系统中分电e宝非居民（渠道名称电费网银T0电费网银国网商城中电费网银电e盈电e票e企交代扣交费方式）电e宝APP（手机APP交居民电费）
二操作步骤
（）营业厅现金业务
1系统功配置
目前满足银行工行建行交行农行邮政五家银行营业厅现金解款3级家卡东软公司银行侧进行家卡开立生效东软公司控项目组运维公司进行家卡相应配置
收费员配置解款信息发送功（Ida202013）（图）功菜单：电费收缴收费日结解款信息发送
图
2具体操作流程
（1）收费员操作日日结选择应银行3级家卡账号（图二位置）进行解款款项交接单编号填写现金存款条备注处（附件1填写模版）附带款项交接单现金起送银行侧
图二
营业厅ATM机缴费（营业厅助缴费机）日日结时需工解款续系统动进行解款确认辅助账确认（先提供186解款账号密码东软公司进行相应配置事项收款省级集中营业厅现金模式样进行存现金）
（2）系统传输信息银行侧根结款编码（款项交接单编号）金额数值现金存储3级 家卡进账时银行侧会信息回传递186系统（回传时间30分钟）186系统接收进账信息会进行动解款确认辅助账确认（正常情况需员操作）
3 异常功查处理
（1）解款信息发送（图）
发送信息列表界面查解款记录否发送成功正常状态发送成功出现异常情况发送失败（次发送）没解款信息发送界面日结记录需时联系东软公司姚忠炎进行处理该解款信息没进行发送（解款信息发送发送信息列表）界面查重新发送：
发现已发送日结问题取消发送（注：发送失败发送成功状态日结进行取消发送）选中条发送失败发送成功日结点击取消钮发送失败取消状态会变成已取消发送成功日结取消状态会变成取消发送中
（2）反查
功菜单：电费收缴收费日结日结查询账通知获取钮
果发现营业厅现金没进行动账确认通该功发现查询银行入账通知发送情况查询出应日结选中该日结点击账通知获取钮（图三）
确定否成功动解款确认辅助账确认根解款银行收费员进行日结查询中账状态（图四五）
图三
图四
图五
（3）修改解款银行
求非现金结算三级家卡银行日应核收款信息问题时修改针结算方式非现金日结解款原市实体电费账号中问题解款银行错选家卡种情况修改步骤：
1） 处理已解款确认日结步骤
图六
开辅助账确认’（图六）菜单图中红色标记辅助账确认’菜单账确认记录里找修改日结点击修改解款银行’选择正确银行账号
2）处理解款未确认日结：
图七
开收费日结’（图七）菜单选中修改日结点击修改解款银行’选择正确银行账号
（二）客户银行直接转账交费业务
14进行4级家卡绑定（银行直接转账客户）
（1）新增户家卡绑定a202009
功菜单：业扩报装新装增容低压非居民新装高压新装装表时电新装流程现场勘查答复环节正常环节外会出现家卡绑定流程（图八）
图八
处理绑定家卡流程代办工作中显示（图九）：
图九
1）判断非定制家卡：绑定步骤查询条件选择（图十）
卡状态：已入库 收款银行：供电单位收款行
卡片源：批量接入
条件查询出结果选中中条记录点击右角绑定户钮出现家卡发放’弹窗直接点击发放钮推进绑定家卡流程流程结束家卡绑定完成（图十）
图十
图十
2）定制家卡（需银行申请）：
绑定步骤
直接点击右角定制钮出现家卡发放’弹窗选择应供电单位应解款行点击发放钮推进绑定家卡流程家卡绑定完成（图十二）
图十二
（2）存量户家卡绑定
功菜单：电费收缴收费日结家卡理（图十三）
图十三
1）非定制家卡：绑定步骤查询条件选择：
卡状态：已入库 收款银行：供电单位收款行
卡片源：批量接入
条件查询出结果选中记录点击右角绑定户钮弹出家卡发放’窗口弹窗中填写需绑定户编号直接点击发放钮家卡绑定完成（图十四）
图十四
2）定制家卡：绑定步骤
直接点击右角定制钮出现家卡发放’弹窗选择需绑定户号供电单位应收款银行点击发放钮推进绑定家卡流程家卡绑定完成（图十五）
图十五
注：家卡3月末新增相应功（见附件2）
2客户银行转账交费步骤
家卡绑定成功客户银行网银等方式银行系统操作界面进行转账转账界面输入四级家卡号开户行开户名称等信息进行转账交费186系统接收银行开户银行传递进账信息会动进行日结解款确认辅助账确认（需营销员操作）工制作审核实收证
集团户转账交费绑定户号非缴费号进行交费
3 异常功查处理
系统未动处理日结查询中记录账状态者查停留解款确认辅助账确认等节点记录查找收费员XXX单位省集中动付款记录异常联系台运维员查找原处理
（三）代收渠道业务处理
1查询省级集中收费明细印款项交接单
电费收费—日结查询—收费员（市级）
代收渠道收费员权限已改市级进行日结查询时需市级权限操作查询应收费员查询缴费渠道命名六收费员加相应市公司名称（图十六图十七）
图十六
图十七
2 查询省级集前收费明细
电费收缴—银行代收理—账文件查询
相应查询条件代收(扣)单位交易时间供电单位处理状态（选择已处理）（图十八图十九）
图十八
图十九
3186系统动处理
186系统接受代收渠道传递收费信息银行进账信息动进行账文件日结单边账处理辅助账确
4异常功查处理
186系统未动处理日结查询中记录账状态正常账确认状态查找收费员XXX单位省集中动付款银行虚拟家卡查询记录联系省供服中心台运维员查找原处理
（四）银行单认定（明账款处理）
功菜单：电费收缴辅助功银行单认定（图二十）先进行原暂收款证销进行续工作
图二十
1月明款处理
查询条件—业务类型：正常电费
查询出结果选中中条记录点击右角明款处理申请钮弹窗中选择应户编号费类型需绑定付款账户请选择需请选择否相关信息选择完成点击申请钮（图二十）
图二十
明款项申请完成：办工作中见应办工作（图二十二）
图二十二
选中该办工作提示进行审批审批流程（审批权限员确定）走完该笔明账款处理完成
2月明款处理
查询条件—业务类型：暂收款
查询出结果选中中条记录点击右角明款处理申请钮弹窗中选择应户编号费类型需绑定付款账户请选择需请选择否相关信息选择完成点击申请钮（图二十三）
图二十三
明款项申请完成：办工作中见应办工作选中该办工作提示进行审批审批流程走完该笔明账款处理完成（图二十四）
图二十四
（五）证科目变更
进入功界面变营销账务—证理—汇总证制作（图二十五）
图二十五
1营业厅现金
制作实收证—生成证—确定（图二十六二十七）
供电单位会计事务银行家卡级合制作记账证方银行存款XXX供电公司XX分中心三级家卡
图二十六
图二十七
2客户银行转账交费（转账4级家卡科目中体现三级家卡证市账号权限制作证）
制作实收证—生成证—确定（图二十八二十九）
收费员设置省级中动付款记账证方银行存款XXX供电公司XX分中心三级家卡
图二十八
图二十九
3代收电费网银（电E宝非居民）
制作实收证—生成证—确定（图三十）
代收电子商务证方部XXX供电公司（图三十）代收渠道电费网银资金汇市供电公司二级家卡中记账单位市供电公司方银行存款XXX供电公司二级家卡（图三十二）
图三十
图三十
图三十二
三业务理操作注意事项
1营销账务员月进行营业家卡收费财务资金进行账（银行单查询界面解款银行进行查询银行流水科目汇总表核科目汇总表数财务部账）确保资金安全营销侧进账准确
2营业厅现金收费日结解款时定确保选择正确解款银行账号正确收费方式时结款金额存银行金额致
3需工银行存款时定提醒银行侧次省级集中业务存款方式现金存款
4客户银行转账交费提醒客户仔细核4级家卡号转账错误直接进户号里
5根户需求选择交费方式营销收费科目汇总表中直接进应家卡23层级4级家卡直接集3级家卡科目
6业务费收取：转账转3级家卡工进行收费日结辅助账确认证制作等操作会影响动账指标业务费现金收取营业厅现金电费收取方式致
7集团户进行转账交费时四级家卡绑定户号户号号应缴费否系统法销欠费
8未销账情况处理方式首先确定客户转账否误（核客户转账成功回单流水信息等）二行银行单查询功界面查询查186系统中否接收银行流水流水未销账联系台员查找原三流水户资金确实转账成功原跨行转账时限营销系统异常银行系统异常等联系财务银行员查资金流水情况（186系统查询流水位置：电费收缴辅助功银行单查询
附件1： 省级电费账户开户信息
附件1
银行现金存款条填写模板
1工商银行现金存款条模板
2农业银行现金存款条模板
3交通银行现金存款条模板
4建设银行现金存款条模板（印款项交接单附面）
5邮政银行现金存款条模板
附件2
绑定家卡业务容相关工作操作流程
家卡绑定操作调整
菜单位置：电费收缴收费日结家卡理
1非定制家卡绑定
非定制家卡绑定时绑定正常户绑定步骤：选择条应银行已入库家卡点击绑定户钮弹出菜单中选择绑定户号选择应供电单位应解款银行时选择卡类型户缴费卡点击发放
绑定户具备条件：
（1）财政拨款户汇款需工清分
（2）集团户汇款需工清分
（3）缴费金额足需工清分
户绑定时候卡类型选择单位卡
注意：绑定单位卡手动销欠费
2定制家卡绑定
定制家卡绑定时点击家卡定制钮弹出菜单中选择绑定户号选择应供电单位应解款银行时选择卡类型户缴费卡点击发放绑定单位卡手动销欠费
绑定户具备条件：
（1）财政拨款户汇款需工清分
（2）集团户汇款需工清分
（3）缴费金额足需工清分
户绑定时候卡类型选择单位卡
注意：绑定单位卡手动销欠费
二家卡单位卡销账操作流程
注意：该功绑定家卡卡类型单位卡户销账
菜单位置：电费收缴辅助功银行单认定
1银行单页面输入查询条件卡类型位置选择单位卡解款银行选择应解款银行进行查询：截图：
2查询出应进账单点击单中操作列销账金额分配钮进行销账金额分配
3销账金额分配菜单应户欠费金额进行分配金额分配完成点击销账钮完成销账（分配单剩余金额需0）
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电费收款省级集中业务操作手册
省供电服务中心
目 录
账务新名词解释1
二操作步骤2
（）营业厅现金业务2
1系统功配置2
2具体操作流程3
3异常功查处理3
（二）客户银行转账交费业务6
14级家卡绑定7
2客户银行转账交费步骤11
3异常功查处理11
（三）代收渠道业务处理11
1查询省级集中收费明细印款项交接单11
2查询省级集前收费明细12
3系统动处理13
4异常功查处理13
（四）银行单认定（明账款处理）14
1月明款处理14
2月明款处理15
（五）证科目变更17
1营业厅现金17
2客户银行转账交费18
3代收电费网银（电E宝非居民）19
三业务理操作注意事项20
账务省级集中业务操作手册
账务新名词解释：
1省级集中：分收款省级集中账务省级集中收款省级集中财务资金集中省公司统开立7银行账户账务省级集中营销账务工作集中处理目前进行收款省级集中
2家卡：省公司账户市开立虚拟卡号省公司级县公司二三级（7级单位）五农垦局二级（5级单位）分中心三级（7级单位）户四级（9位单位编码）存储电费资金转账流水导出涉层级集问题等业务家卡类型：定制卡非定制卡定制卡（需提申请186系统操作）户编号卡号致开卡完成营销业务应系统配置户编号转账缴费非定制（需银行申请申请明细提供省资金集约中心）户编号卡号致开卡完成营销业务应系统配置户编号家卡号绑定户编号转账缴费（定制：中行交行非定制：农行工行邮储建行）
3营业厅现金业务：营业厅收费员收取现金业务
4客户银行转账交费业务：名客户银行汇款交费指客户通网银电汇转账等方式转电费账户持进账单厅交费业务
5电e宝：营销系统中分电e宝非居民（渠道名称电费网银T0电费网银国网商城中电费网银电e盈电e票e企交代扣交费方式）电e宝APP（手机APP交居民电费）
二操作步骤
（）营业厅现金业务
1系统功配置
目前满足银行工行建行交行农行邮政五家银行营业厅现金解款3级家卡东软公司银行侧进行家卡开立生效东软公司控项目组运维公司进行家卡相应配置
收费员配置解款信息发送功（Ida202013）（图）功菜单：电费收缴收费日结解款信息发送
图
2具体操作流程
（1）收费员操作日日结选择应银行3级家卡账号（图二位置）进行解款款项交接单编号填写现金存款条备注处（附件1填写模版）附带款项交接单现金起送银行侧
图二
营业厅ATM机缴费（营业厅助缴费机）日日结时需工解款续系统动进行解款确认辅助账确认（先提供186解款账号密码东软公司进行相应配置事项收款省级集中营业厅现金模式样进行存现金）
（2）系统传输信息银行侧根结款编码（款项交接单编号）金额数值现金存储3级 家卡进账时银行侧会信息回传递186系统（回传时间30分钟）186系统接收进账信息会进行动解款确认辅助账确认（正常情况需员操作）
3 异常功查处理
（1）解款信息发送（图）
发送信息列表界面查解款记录否发送成功正常状态发送成功出现异常情况发送失败（次发送）没解款信息发送界面日结记录需时联系东软公司姚忠炎进行处理该解款信息没进行发送（解款信息发送发送信息列表）界面查重新发送：
发现已发送日结问题取消发送（注：发送失败发送成功状态日结进行取消发送）选中条发送失败发送成功日结点击取消钮发送失败取消状态会变成已取消发送成功日结取消状态会变成取消发送中
（2）反查
功菜单：电费收缴收费日结日结查询账通知获取钮
果发现营业厅现金没进行动账确认通该功发现查询银行入账通知发送情况查询出应日结选中该日结点击账通知获取钮（图三）
确定否成功动解款确认辅助账确认根解款银行收费员进行日结查询中账状态（图四五）
图三
图四
图五
（3）修改解款银行
求非现金结算三级家卡银行日应核收款信息问题时修改针结算方式非现金日结解款原市实体电费账号中问题解款银行错选家卡种情况修改步骤：
1） 处理已解款确认日结步骤
图六
开辅助账确认’（图六）菜单图中红色标记辅助账确认’菜单账确认记录里找修改日结点击修改解款银行’选择正确银行账号
2）处理解款未确认日结：
图七
开收费日结’（图七）菜单选中修改日结点击修改解款银行’选择正确银行账号
（二）客户银行直接转账交费业务
14进行4级家卡绑定（银行直接转账客户）
（1）新增户家卡绑定a202009
功菜单：业扩报装新装增容低压非居民新装高压新装装表时电新装流程现场勘查答复环节正常环节外会出现家卡绑定流程（图八）
图八
处理绑定家卡流程代办工作中显示（图九）：
图九
1）判断非定制家卡：绑定步骤查询条件选择（图十）
卡状态：已入库 收款银行：供电单位收款行
卡片源：批量接入
条件查询出结果选中中条记录点击右角绑定户钮出现家卡发放’弹窗直接点击发放钮推进绑定家卡流程流程结束家卡绑定完成（图十）
图十
图十
2）定制家卡（需银行申请）：
绑定步骤
直接点击右角定制钮出现家卡发放’弹窗选择应供电单位应解款行点击发放钮推进绑定家卡流程家卡绑定完成（图十二）
图十二
（2）存量户家卡绑定
功菜单：电费收缴收费日结家卡理（图十三）
图十三
1）非定制家卡：绑定步骤查询条件选择：
卡状态：已入库 收款银行：供电单位收款行
卡片源：批量接入
条件查询出结果选中记录点击右角绑定户钮弹出家卡发放’窗口弹窗中填写需绑定户编号直接点击发放钮家卡绑定完成（图十四）
图十四
2）定制家卡：绑定步骤
直接点击右角定制钮出现家卡发放’弹窗选择需绑定户号供电单位应收款银行点击发放钮推进绑定家卡流程家卡绑定完成（图十五）
图十五
注：家卡3月末新增相应功（见附件2）
2客户银行转账交费步骤
家卡绑定成功客户银行网银等方式银行系统操作界面进行转账转账界面输入四级家卡号开户行开户名称等信息进行转账交费186系统接收银行开户银行传递进账信息会动进行日结解款确认辅助账确认（需营销员操作）工制作审核实收证
集团户转账交费绑定户号非缴费号进行交费
3 异常功查处理
系统未动处理日结查询中记录账状态者查停留解款确认辅助账确认等节点记录查找收费员XXX单位省集中动付款记录异常联系台运维员查找原处理
（三）代收渠道业务处理
1查询省级集中收费明细印款项交接单
电费收费—日结查询—收费员（市级）
代收渠道收费员权限已改市级进行日结查询时需市级权限操作查询应收费员查询缴费渠道命名六收费员加相应市公司名称（图十六图十七）
图十六
图十七
2 查询省级集前收费明细
电费收缴—银行代收理—账文件查询
相应查询条件代收(扣)单位交易时间供电单位处理状态（选择已处理）（图十八图十九）
图十八
图十九
3186系统动处理
186系统接受代收渠道传递收费信息银行进账信息动进行账文件日结单边账处理辅助账确
4异常功查处理
186系统未动处理日结查询中记录账状态正常账确认状态查找收费员XXX单位省集中动付款银行虚拟家卡查询记录联系省供服中心台运维员查找原处理
（四）银行单认定（明账款处理）
功菜单：电费收缴辅助功银行单认定（图二十）先进行原暂收款证销进行续工作
图二十
1月明款处理
查询条件—业务类型：正常电费
查询出结果选中中条记录点击右角明款处理申请钮弹窗中选择应户编号费类型需绑定付款账户请选择需请选择否相关信息选择完成点击申请钮（图二十）
图二十
明款项申请完成：办工作中见应办工作（图二十二）
图二十二
选中该办工作提示进行审批审批流程（审批权限员确定）走完该笔明账款处理完成
2月明款处理
查询条件—业务类型：暂收款
查询出结果选中中条记录点击右角明款处理申请钮弹窗中选择应户编号费类型需绑定付款账户请选择需请选择否相关信息选择完成点击申请钮（图二十三）
图二十三
明款项申请完成：办工作中见应办工作选中该办工作提示进行审批审批流程走完该笔明账款处理完成（图二十四）
图二十四
（五）证科目变更
进入功界面变营销账务—证理—汇总证制作（图二十五）
图二十五
1营业厅现金
制作实收证—生成证—确定（图二十六二十七）
供电单位会计事务银行家卡级合制作记账证方银行存款XXX供电公司XX分中心三级家卡
图二十六
图二十七
2客户银行转账交费（转账4级家卡科目中体现三级家卡证市账号权限制作证）
制作实收证—生成证—确定（图二十八二十九）
收费员设置省级中动付款记账证方银行存款XXX供电公司XX分中心三级家卡
图二十八
图二十九
3代收电费网银（电E宝非居民）
制作实收证—生成证—确定（图三十）
代收电子商务证方部XXX供电公司（图三十）代收渠道电费网银资金汇市供电公司二级家卡中记账单位市供电公司方银行存款XXX供电公司二级家卡（图三十二）
图三十
图三十
图三十二
三业务理操作注意事项
1营销账务员月进行营业家卡收费财务资金进行账（银行单查询界面解款银行进行查询银行流水科目汇总表核科目汇总表数财务部账）确保资金安全营销侧进账准确
2营业厅现金收费日结解款时定确保选择正确解款银行账号正确收费方式时结款金额存银行金额致
3需工银行存款时定提醒银行侧次省级集中业务存款方式现金存款
4客户银行转账交费提醒客户仔细核4级家卡号转账错误直接进户号里
5根户需求选择交费方式营销收费科目汇总表中直接进应家卡23层级4级家卡直接集3级家卡科目
6业务费收取：转账转3级家卡工进行收费日结辅助账确认证制作等操作会影响动账指标业务费现金收取营业厅现金电费收取方式致
7集团户进行转账交费时四级家卡绑定户号户号号应缴费否系统法销欠费
8未销账情况处理方式首先确定客户转账否误（核客户转账成功回单流水信息等）二行银行单查询功界面查询查186系统中否接收银行流水流水未销账联系台员查找原三流水户资金确实转账成功原跨行转账时限营销系统异常银行系统异常等联系财务银行员查资金流水情况（186系统查询流水位置：电费收缴辅助功银行单查询
附件1： 省级电费账户开户信息
附件1
银行现金存款条填写模板
1工商银行现金存款条模板
2农业银行现金存款条模板
3交通银行现金存款条模板
4建设银行现金存款条模板（印款项交接单附面）
5邮政银行现金存款条模板
附件2
绑定家卡业务容相关工作操作流程
家卡绑定操作调整
菜单位置：电费收缴收费日结家卡理
1非定制家卡绑定
非定制家卡绑定时绑定正常户绑定步骤：选择条应银行已入库家卡点击绑定户钮弹出菜单中选择绑定户号选择应供电单位应解款银行时选择卡类型户缴费卡点击发放
绑定户具备条件：
（1）财政拨款户汇款需工清分
（2）集团户汇款需工清分
（3）缴费金额足需工清分
户绑定时候卡类型选择单位卡
注意：绑定单位卡手动销欠费
2定制家卡绑定
定制家卡绑定时点击家卡定制钮弹出菜单中选择绑定户号选择应供电单位应解款银行时选择卡类型户缴费卡点击发放绑定单位卡手动销欠费
绑定户具备条件：
（1）财政拨款户汇款需工清分
（2）集团户汇款需工清分
（3）缴费金额足需工清分
户绑定时候卡类型选择单位卡
注意：绑定单位卡手动销欠费
二家卡单位卡销账操作流程
注意：该功绑定家卡卡类型单位卡户销账
菜单位置：电费收缴辅助功银行单认定
1银行单页面输入查询条件卡类型位置选择单位卡解款银行选择应解款银行进行查询：截图：
2查询出应进账单点击单中操作列销账金额分配钮进行销账金额分配
3销账金额分配菜单应户欠费金额进行分配金额分配完成点击销账钮完成销账（分配单剩余金额需0）
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