2021年XX县文化旅游质量提升工作方案
根XX市文化广播电视旅游局关印发〈2021年XX市文化旅游质量提升工作方案〉通知〉XX县质量强县工作领导组办公室关印发〈2021年质量强县暨质量提升行动工作方案〉通知（X质强办〔2021〕X号）求局结合XX县文化旅游发展实际情况现制定XX县文化旅游服务质量提升行动工作方案
总体目标求
2021年底县文化旅游产品更加丰富文化旅游服务质量游客满意率明显提升文化旅游安全保障更加完善文化旅游监更加高效文化旅游执法更加力文化旅游市场更加序断推动县文化旅游高质量发展
（）突出问题导推动质量提升解决制约县文化旅游质量发展衡充分突出问题切入点开展旅游质量提升工程着力优化产业结构提升产品品质断完善旅游基础设施增强公服务力实现文化旅游质量全面提升
（二）注重市场需求提高供质量深入研究游客需求精准握市场发展趋势紧断提高消费层级发挥市场资源配置中决定性作建设高品质特色样化旅游产品体系全面提高文化旅游效供服务质量
（三）聚焦创新引领助推质量强旅文化旅游质量提升创新改革开放融合联动推进旅游企业营造健康序发展环境游客造舒适便捷旅游环境全面构建质量强县服务强县品牌强县放心舒心消费城市提供力保障贡献文化旅游力量
二健全组织机构
成立文化旅游服务质量提升工作领导组
组 长：XX 局组书记局长
副组长：XX 局组成员副局长
XX 局组成员县景区理中心
XX 县文化市场综合行政执法队副队长
成 员：XX 局政策法规股股长
XX 局事业产业发展股股长
XX 县旅游服务中心
XX 局事业产业发展股副股长
XX 县景区理中心副
XX 县旅游服务中心副
XX 县旅游服务中心副
XX 县文化市场综合行政执法队副队长
领导组设办公室政策法规股XX志兼领导组办公室负责项工作统筹协调资料收集汇总报
三重点工作
（）提升文旅品牌品质强化标准化建设加强创建指导重点推进拱市村创建全国乡村旅游重点村品牌创建工作开展省级红色旅游线路A级景区星级旅游饭店文化题旅游饭店天府旅游名镇名村名宿名导名品美食等品牌申创工作力争年基础突破
（二）加快公服务设施建设全县已乡镇（街道）综合文化站（中心）存阵建设达标阵设施设备占挪等问题开展专项排查治理完善乡镇（街道）综合文化站（中心）村（社区）综合文化服务中心设施功选配齐工作员充分发挥文化志愿者作断提高业务水提升服务效力争2021年公文化设施建设公文化机构员配备双达标
（三）提升服务质量游客满意度推进文化旅游基础设施建设结合县旅游环境交通服务餐饮服务购物消费住宿服务景区服务娱乐服务等方面现状进步加强住建交通商务市场监城执法等部门协作断完善城市文化旅游服务基础设施断提升旅游服务接力二积极开展星级旅游饭店旅行社A级景区等旅游业员营者培训活动重点针服务礼仪标准营理等容分级分类分批开展培训通举办行业技专题培训专业赛事断提升旅游业员综合素质服务质量
（四）推进市场体诚信建设开展文化旅游行业文明旅游放心舒心消费等示范单位创建活动充分发挥示范引领作全面推行诚信营承诺制社会作出公开承诺全面推进双机公开监工作推进市场体信信息建享配合相关部门继续联合发布XX市企业诚信红黑榜加典型失信行公示曝光力度
（五）开展市场整治行动积极推进市场整治行动聚焦市场突出难点问题力整治行业乱点乱象断净化文化旅游市场环境营造放心舒心消费市场氛围加快提升市场监服务力市场综合执法水构建文明谐文化旅游市场环境落实安全生产责推进清单制理安全检查专项整治隐患排查常态化制度化全力确保文旅市场安全稳定序
四工作求
（）加强领导精心组织XX县文化旅游产业发展工作组领导研究解决协调处理重文化旅游质量问题加强部门合作元治协推进文化旅游质量发展提供组织保障分领导业务股室进步加强组织领导统筹协调全面提升旅游服务质量作推动旅游发展重务围绕文化旅游质量发展目标
（二）标施策补齐短板针2020年全省质量工作考核反馈全市旅游基础设施交通服务餐饮服务景区服务等方面存短板导致游客满意度高公文化设施未完全达标公文化机构员配备达标国家级省级质量激励品牌存空档加分项严重缺失等问题业务股室动标检查拟定促进文化旅游质量发展相关配套措施报局组审定实施时结合日常工作开展加文化旅游质量提升公服务品牌建设等方面工作力度确保文化旅游质量提升行动计划落实处
（三）严格考核务求实效工作推进动态信息实行周报制度机关股室局属单位周四17：00前质量工作关推进情况报局政策法规股年底报送工作资料信息情况报送作年度目标工作考核容重项目联系：XX联系电话：XX邮箱：XX@qqcom
（四）宣传引导营造氛围助新闻媒体采取种形式宣传文化旅游质量发展成果渠道宣传新闻媒体记者网站移动客户端微信公众号等线线媒体步参报道宣传二手段宣传制作播放XX旅游宣传片举办旅游推介会等方式宣传XX旅游形象品牌三形式宣传通举办参加类文化活动旅游节庆文旅发展会旅交会旅博会室外载体等宣传活动提升XX文化旅游品牌形象力开展旅游质量标准宣传工作题宣传活动提高全民文化旅游质量诚信责意识
附件：2021年XX县文化旅游质量提升重点工作清单
2021年XX县文化旅游质量提升重点工作清单
序号
工作务
容
责股室单位
周工作推进情况
1
加强组织领导制定工作计划
成立文化旅游服务质量提升工作领导组制定文化旅游质量提升工作计划
局政策法规股
2
强化标准化建设加强创建指导提升文旅品牌品质
省级红色旅游线路申创
县景区理中心县旅游服务中心
推进拱市村创建全国乡村旅游重点村
实施A级旅游景区提质增效行动推进A级旅游景区创建工作组织开展A级旅游景区理服务标暗访复核工作
造天府旅游名牌组织申报创建名镇名村名宿名导名品美食等品牌
县景区理中心局事业产业股
组织开展星级旅游饭店绿色饭店申创理服务标复核工作
县旅游服务中心
开展全县基层公文化服务阵问题专项排查治理行动全县32乡镇（街道）综合文化站（中心）存阵建设达标阵设施设备占挪等问题开展专项排查治理完善乡镇（街道）综合文化站（中心）村（社区）综合文化服务中心设施功选配齐工作员充分发挥文化志愿者作断提高业务水提升服务效深入实施全县图书馆文化馆效提升六行动博物馆效提升十行动推动设施网络达标服务供优化服务模式创新队伍健全力争2021年公文化设施建设公文化机构员配备双达标
局事业产业股
做生态环保示范旅游厕项目申报确保高质量完成年度旅游厕务
县景区理中心局事业产业股
3
提升服务质量游客满意度
开展星级旅游饭店旅行社A级景区等旅游业员营者培训活动重点针服务礼仪标准营理等容分级分类分批开展培训通举办行业技专题培训专业赛事断提升旅游业员综合素质服务质量促进行业服务水断提升
县旅游服务中心
推进文化旅游基础设施建设结合县旅游环境交通服务餐饮服务购物消费住宿服务景区服务娱乐服务等方面现状进步加强住建交通商务市场监城执法等部门协作断完善城市旅游服务功断提升旅游服务接力
县旅游服务中心县文化市场综合行政执法队局事业产业股
推进文明旅游示范单位创建工作开展文明旅游题宣传活动旅游志愿者服务活动
县旅游服务中心
加强维权热线服务理着力解决类投诉高效高质处理切实维护消费者合法权益
县文化市场综合行政执法队
4
开展市场体诚信建设建立健全信体系
开展形式样诚信营宣传教育活动文化旅游行业推行诚信营承诺制社会作出公开承诺
县文化市场综合行政执法队
贯彻落实文化旅游市场黑名单理办法加强部门监社会监督配合相关部门联合发布XX县企业诚信红黑榜 加典型失信行公示曝光力度失信执行企业进行联合惩戒加企业失信成
县文化市场综合行政执法队
托国家企业信信息公示系统（四川） XX市社会信信息理台继续推进市场体信信息建享织密织牢市场体信信息网关求时填报行政许等关信息
局法政策法规股县文化市场综合行政执法队
5
开展市场整治行动
开展文化旅游市场整治行动击违法违规营行着力建设文明谐文化旅游市场环境
县文化市场综合行政执法队
开展安全生产监督导检查确保文化旅游市场安全事
局安保股
全面推进双机公开监工作关求时填报行政处罚等关信息
县文化市场综合行政执法队
6
资料收集汇总
周收集相关工作开展信息报市局市场理科年底汇总资料迎检
局政策法规股
备注：周工作情况请结合日常工作开展实填报（简填报事项数）做佐证资料收集年底汇总报送
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根XX市文化广播电视旅游局关印发〈2021年XX市文化旅游质量提升工作方案〉通知〉XX县质量强县工作领导组办公室关印发〈2021年质量强县暨质量提升行动工作方案〉通知（X质强办〔2021〕X号）求局结合XX县文化旅游发展实际情况现制定XX县文化旅游服务质量提升行动工作方案
总体目标求
2021年底县文化旅游产品更加丰富文化旅游服务质量游客满意率明显提升文化旅游安全保障更加完善文化旅游监更加高效文化旅游执法更加力文化旅游市场更加序断推动县文化旅游高质量发展
（）突出问题导推动质量提升解决制约县文化旅游质量发展衡充分突出问题切入点开展旅游质量提升工程着力优化产业结构提升产品品质断完善旅游基础设施增强公服务力实现文化旅游质量全面提升
（二）注重市场需求提高供质量深入研究游客需求精准握市场发展趋势紧断提高消费层级发挥市场资源配置中决定性作建设高品质特色样化旅游产品体系全面提高文化旅游效供服务质量
（三）聚焦创新引领助推质量强旅文化旅游质量提升创新改革开放融合联动推进旅游企业营造健康序发展环境游客造舒适便捷旅游环境全面构建质量强县服务强县品牌强县放心舒心消费城市提供力保障贡献文化旅游力量
二健全组织机构
成立文化旅游服务质量提升工作领导组
组 长：XX 局组书记局长
副组长：XX 局组成员副局长
XX 局组成员县景区理中心
XX 县文化市场综合行政执法队副队长
成 员：XX 局政策法规股股长
XX 局事业产业发展股股长
XX 县旅游服务中心
XX 局事业产业发展股副股长
XX 县景区理中心副
XX 县旅游服务中心副
XX 县旅游服务中心副
XX 县文化市场综合行政执法队副队长
领导组设办公室政策法规股XX志兼领导组办公室负责项工作统筹协调资料收集汇总报
三重点工作
（）提升文旅品牌品质强化标准化建设加强创建指导重点推进拱市村创建全国乡村旅游重点村品牌创建工作开展省级红色旅游线路A级景区星级旅游饭店文化题旅游饭店天府旅游名镇名村名宿名导名品美食等品牌申创工作力争年基础突破
（二）加快公服务设施建设全县已乡镇（街道）综合文化站（中心）存阵建设达标阵设施设备占挪等问题开展专项排查治理完善乡镇（街道）综合文化站（中心）村（社区）综合文化服务中心设施功选配齐工作员充分发挥文化志愿者作断提高业务水提升服务效力争2021年公文化设施建设公文化机构员配备双达标
（三）提升服务质量游客满意度推进文化旅游基础设施建设结合县旅游环境交通服务餐饮服务购物消费住宿服务景区服务娱乐服务等方面现状进步加强住建交通商务市场监城执法等部门协作断完善城市文化旅游服务基础设施断提升旅游服务接力二积极开展星级旅游饭店旅行社A级景区等旅游业员营者培训活动重点针服务礼仪标准营理等容分级分类分批开展培训通举办行业技专题培训专业赛事断提升旅游业员综合素质服务质量
（四）推进市场体诚信建设开展文化旅游行业文明旅游放心舒心消费等示范单位创建活动充分发挥示范引领作全面推行诚信营承诺制社会作出公开承诺全面推进双机公开监工作推进市场体信信息建享配合相关部门继续联合发布XX市企业诚信红黑榜加典型失信行公示曝光力度
（五）开展市场整治行动积极推进市场整治行动聚焦市场突出难点问题力整治行业乱点乱象断净化文化旅游市场环境营造放心舒心消费市场氛围加快提升市场监服务力市场综合执法水构建文明谐文化旅游市场环境落实安全生产责推进清单制理安全检查专项整治隐患排查常态化制度化全力确保文旅市场安全稳定序
四工作求
（）加强领导精心组织XX县文化旅游产业发展工作组领导研究解决协调处理重文化旅游质量问题加强部门合作元治协推进文化旅游质量发展提供组织保障分领导业务股室进步加强组织领导统筹协调全面提升旅游服务质量作推动旅游发展重务围绕文化旅游质量发展目标
（二）标施策补齐短板针2020年全省质量工作考核反馈全市旅游基础设施交通服务餐饮服务景区服务等方面存短板导致游客满意度高公文化设施未完全达标公文化机构员配备达标国家级省级质量激励品牌存空档加分项严重缺失等问题业务股室动标检查拟定促进文化旅游质量发展相关配套措施报局组审定实施时结合日常工作开展加文化旅游质量提升公服务品牌建设等方面工作力度确保文化旅游质量提升行动计划落实处
（三）严格考核务求实效工作推进动态信息实行周报制度机关股室局属单位周四17：00前质量工作关推进情况报局政策法规股年底报送工作资料信息情况报送作年度目标工作考核容重项目联系：XX联系电话：XX邮箱：XX@qqcom
（四）宣传引导营造氛围助新闻媒体采取种形式宣传文化旅游质量发展成果渠道宣传新闻媒体记者网站移动客户端微信公众号等线线媒体步参报道宣传二手段宣传制作播放XX旅游宣传片举办旅游推介会等方式宣传XX旅游形象品牌三形式宣传通举办参加类文化活动旅游节庆文旅发展会旅交会旅博会室外载体等宣传活动提升XX文化旅游品牌形象力开展旅游质量标准宣传工作题宣传活动提高全民文化旅游质量诚信责意识
附件：2021年XX县文化旅游质量提升重点工作清单
2021年XX县文化旅游质量提升重点工作清单
序号
工作务
容
责股室单位
周工作推进情况
1
加强组织领导制定工作计划
成立文化旅游服务质量提升工作领导组制定文化旅游质量提升工作计划
局政策法规股
2
强化标准化建设加强创建指导提升文旅品牌品质
省级红色旅游线路申创
县景区理中心县旅游服务中心
推进拱市村创建全国乡村旅游重点村
实施A级旅游景区提质增效行动推进A级旅游景区创建工作组织开展A级旅游景区理服务标暗访复核工作
造天府旅游名牌组织申报创建名镇名村名宿名导名品美食等品牌
县景区理中心局事业产业股
组织开展星级旅游饭店绿色饭店申创理服务标复核工作
县旅游服务中心
开展全县基层公文化服务阵问题专项排查治理行动全县32乡镇（街道）综合文化站（中心）存阵建设达标阵设施设备占挪等问题开展专项排查治理完善乡镇（街道）综合文化站（中心）村（社区）综合文化服务中心设施功选配齐工作员充分发挥文化志愿者作断提高业务水提升服务效深入实施全县图书馆文化馆效提升六行动博物馆效提升十行动推动设施网络达标服务供优化服务模式创新队伍健全力争2021年公文化设施建设公文化机构员配备双达标
局事业产业股
做生态环保示范旅游厕项目申报确保高质量完成年度旅游厕务
县景区理中心局事业产业股
3
提升服务质量游客满意度
开展星级旅游饭店旅行社A级景区等旅游业员营者培训活动重点针服务礼仪标准营理等容分级分类分批开展培训通举办行业技专题培训专业赛事断提升旅游业员综合素质服务质量促进行业服务水断提升
县旅游服务中心
推进文化旅游基础设施建设结合县旅游环境交通服务餐饮服务购物消费住宿服务景区服务娱乐服务等方面现状进步加强住建交通商务市场监城执法等部门协作断完善城市旅游服务功断提升旅游服务接力
县旅游服务中心县文化市场综合行政执法队局事业产业股
推进文明旅游示范单位创建工作开展文明旅游题宣传活动旅游志愿者服务活动
县旅游服务中心
加强维权热线服务理着力解决类投诉高效高质处理切实维护消费者合法权益
县文化市场综合行政执法队
4
开展市场体诚信建设建立健全信体系
开展形式样诚信营宣传教育活动文化旅游行业推行诚信营承诺制社会作出公开承诺
县文化市场综合行政执法队
贯彻落实文化旅游市场黑名单理办法加强部门监社会监督配合相关部门联合发布XX县企业诚信红黑榜 加典型失信行公示曝光力度失信执行企业进行联合惩戒加企业失信成
县文化市场综合行政执法队
托国家企业信信息公示系统（四川） XX市社会信信息理台继续推进市场体信信息建享织密织牢市场体信信息网关求时填报行政许等关信息
局法政策法规股县文化市场综合行政执法队
5
开展市场整治行动
开展文化旅游市场整治行动击违法违规营行着力建设文明谐文化旅游市场环境
县文化市场综合行政执法队
开展安全生产监督导检查确保文化旅游市场安全事
局安保股
全面推进双机公开监工作关求时填报行政处罚等关信息
县文化市场综合行政执法队
6
资料收集汇总
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局政策法规股
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