实验 储蓄业务
实验目
〔〕熟悉储蓄业务相关业务种类根知识
〔二〕熟练储蓄业务相关柜面操作流程根程序
〔三〕解储蓄业务相关重证单证种类途
二实验环境
〔〕系统模块环境柜面业务系统
〔二〕情景数库环境日常练授权库情景包机构36〔包括北京广州两家分行〕操作柜员300名机构网点开设9名柜员分属CDEF权限操作级
〔三〕建议添加进柜面业务系统常交易’快捷菜单〔请面容直接复制进话框〕
5341尾箱查询
5221客户号查询
5222账户查询
5345卡号查询
5361额现金入账
53562企业支票查询
5232表账务查询
5235表外账务查询
三教学组织
〔〕学生分组方式：学生组68分组
〔二〕银行机构分配：组分属实验银行机构网点分行营业部二级支行
〔三〕柜员号申请方式：行申请
〔四〕权限柜员配置：组全部成员中确保少CDEF操作权限柜员担
〔五〕柜员分工协作方式流程：组成员根组协商结果分配柜员权限行申请指定网点柜员号柜员尾箱登录柜面业务系统根实训课程求开展相应业务练遇属银行控求需授权复核时高级权限柜员办柜员进行业务授权
〔六〕教学演示预计时间：30分钟
〔七〕学生练时间：90分钟
〔八〕实验工程课时安排：4课时
四根业务种类流程
存款
转账
取款
挂失
补开卡折
查询销户
账号查询
开储蓄账号
开银行卡
查询证号
查询证号
查询卡号
开立客户号
查询信息
修改信息
五系统操作点难点
〔〕开立客户号界面中位置属必填工程属选填工程？
〔二〕开立客户号合法证件包括？
〔三〕开立储蓄账号现金方式转账方式开户操作程区？
〔四〕开立储蓄账号需空白储蓄存折查询存折号？？
〔五〕开立卡通需空白银行卡查询卡号？
〔六〕存取款转账挂失等业务环节需授权？
〔七〕熟练进行客户信息查询账号查询尾箱查询卡证关联查询等
六实验实训容
客户号证号账号[5222]账户综合查询中均根证号[5345]证卡查询中查询卡号
综合查询—账户查询—客户信息查询客户根信息
〔〕拟客户信息少开立两客户客户甲客户乙〔注：请称代甲’乙’〕开客户：甲：陈甲 乙：陈乙
〔二〕查询客户甲客户乙客户信息客户号
综合查询客户信息查询输入客户号陈甲：8802000008399陈乙：8802000008423
〔三〕客户乙办理开卡客户’业务开办张空白银行卡通C〔思考：果通银行卡证号查询17位卡号？〕
现金理证查询[5341]尾箱查询查证号[5345]证卡查询中输入证号卡号
〔四〕客户甲现金方式开立普通存折活期账户〔没卡号证号〕A取款密码设置888888开户存入5万元〔操作提示：完成[开卡客户]跳转[111开户]界面〕
账户理 [111开户] 证号卡号[5345]证卡查询中查〔第三题中已客户名卡号绑定起〕
〔五〕查询客户甲活期账户账号A
[522]账户查询[5222]账户综合查询户名栏输入客户名查询
〔六〕转账方式客户乙空白卡通C开立结算账户B〔思考：果通银行卡证号查询17位卡号？〕存入金额拟 中转出账号甲普通存折活期账户A
结算存款户活期账户
〔七〕客户乙办理卡通C取款业务金额拟〔思考 ：金额果超5万什需求输入客户ID信息〕账户理[113]取款账号[5222] 账户综合查询中查询
〔八〕帮助客户乙卡通C客户甲活期账户A转账笔金额拟
〔九〕客户乙卡通C办理额现金存入业务存入金额50万元账户理[112]存款账号[5222] 账户综合查询中查询
〔十〕转账方式客户甲办理活期转定期业务定期储蓄1万元期限三年〔业务属转账开户业务定期储蓄业务全部储蓄账户开户作业务起点〕
[111]开户[5222]账户综合查询〔取客户甲活期账户证号账号〕新开证类型选择定期通〞通兑标志通存通兑〞账户类型储蓄账户〞
〔十〕客户乙新开立定期通开户存入现金5万元存款产品：整存整取三年期
[102]开卡客户[5222]客户信息查询〔查询客户号〕证类选择定期通〞证号码[5341]尾箱查询〔应该证类行选择定期通〞〕
〔十二〕修改客户乙家庭住址联系 客户理[103]客户信息维护
〔十三〕客户乙办理银行卡书面挂失综合业务特殊业务
〔十四〕客户甲已活期存折补办张银行卡完成卡折关联业务观察客户甲账户变动情况[115]补开卡折证[5222]账户综合查询〔查原账号原证号〕[5341]尾箱查询查证号[5345]证卡查询
〔十五〕查询网点账户信息客户甲卡通C办理笔跨网点转账业务〔思考系统跨网点转账业务资金清算方式页面果提示银行头寸缺乏什原导致〕
[113]取款转账[5222]账户综合查询〔查客户甲原客户号原账号原证号修改网点号取转入账号转入户名〕
〔十六〕身边网点学进行协商客户甲普通存折办理笔系统跨网点额取款业务金额拟〔思考种业务导致银行网点间什问题出现该防止解决〕
七实验思考题
1尝试开立通存通兑账户认证类限制印签时够成功？
2账户查询够直接查阅全部客户账户信息？需应操作？
3尝试活期账户现金存入1亿元账户支取1亿元会出错？什？
4商业银行印章种类举例说明应加盖证单证？
5柜面业务系统实际操作银行工作认识？
八实验流程详解
〔〕银行卡存折开户
该交易银行卡通通存折户储蓄存单等证开立结算账户活期账户种储蓄定期账户
账户开户时交易机构该账户辖机构账户必须客户号根底开立账户子户号〔结算账户应定活期储蓄子账〕开账户时序动产生
1业务说明
〔1〕行实行客户号综合理模式客户行开立少账户客户姓名证件国区证件类型号码相行系统动识然客户
〔2〕客户号具唯性系统中永久留存删客户姓名证件国区证件类型证件号码四素作判断客户号标准
〔3〕首次行办理开户业务客户必先系统开立客户号进行相关业务
2业务流程
开客户号
翻开[101开客户]页面填写开户申请书相关信息提交系统生成客户号
开卡客户
通[5221客户信息查询]查询客户客户号信息转[102开卡客户]完成证客户号关联时设置证交易密码
开立结算账户
翻开[111开户]页面选择产品代码结算账户’通5341[尾箱查询]查找新证号码提交生成储蓄业务账号
3界面说明
1〕[101开客户]
ID类身份证’时系统会动校验身份证合法性实训时建议选择ID类例学生证’
2〕[102]开卡业务
通[5221客户信息查询]查询复制
通[5341尾箱查询]查卡通证号[5345卡证号查询]查银行卡17位银行卡卡中号
设置银行证密码时建议统888888’方便日实训重复请TAB’跳格输入域
3〕[111开户]
卡折证开户时根储蓄业务规定第账户属性结算账户’通定期存单直接开立储蓄账户
已[102开卡客户]业务中完成密码设置证号码普通存折储蓄存单证号柜员[5341尾箱查询]证号
民币结算账户起存金额1元外币结算账户起存金额等值1美元
4业务证
输入证：开户申请书身份证件
输出证：开户申请书〔客户开户信息〕业务证〔存〕〔见附录1〕定期通普通存折定期存单理财证
〔二〕信息修改
客户信息修改涉证密码通讯址 号码等银行留预信息工程修改中通讯址 号码修改属客户信息维护业务密码修改属公类中特殊业务
1业务说明
已行开户客户进行必客户信息维护操作员根客户提供身份证件信息查询行登记客户号业务界面输入客户号查出客户信息修改提交
卡折密码修改业务操作员需公业务’—特殊类’业务中找卡折特殊业务然选择密码修改’业务输入客户卡号验证客户旧密码设置新交易密码完成业务操作
2业务流程
3界面说明
〔1〕[103]信息维护〔通讯址修改 号码修改〕
〔2〕[5417]密码修改界面
4业务证
〔1〕信息维护
输入证：特殊业务申请书〔见附录3〕身份证件
输出证：特殊业务申请书〔客户信息维护〕
〔2〕密码修改
输入证：特殊业务申请书〔见附录3〕身份证件
输出证：特殊业务申请书〔卡〔〕通密码修改〕
〔三〕定期储蓄存款取款
定期存款客户存款时约定存期期次分期支取金利息种存款方式
定期存款包括：
整存整取：指事先约定存期金次存入期支取息种存款品种
零存整取：指事先约定存期金额固定逐月存入期支取息种存款品种
教育储蓄：指城乡居民子女接受非义务教育〔指九年义务教育外全日制高中中专学科硕士博士研究生〕积蓄资金种定期存款品种采零存整取方式逐月存入具客户特定存期灵活总额控制利率优惠利息免税特点
1业务说明
〔1〕定期存款业务办理范围见通存通兑关规定
〔2〕目前行定期存款卡通方式整存整取定期存款通知存款保存存单〞方式外储种提供卡通存折方式
〔3〕卡通存入种储种笔定期零存整取整存零取存取息等卡通笔定期存款应五位定期序号定期存款开户时间先序系统动设定
卡折定期取款指银行卡通存折客户存款时约定存期期次分期支取金利息种取款方式
〔4〕卡通整存整取未满约定存期前网点柜台支取
〔5〕卡通整存整取提前支取〔未满约定存期〕需提供登记客户身份证明期动转存全额局部提前支取需提供客户身份证明
客户持业务证
客户已持卡通普通存折等业务证通[5222账户查询]查相关账号信息
证开立储蓄账户
通[111开户]页面选择相应存款产品〔：年期整存整取〕输入客户持业务证号提交成功生成应储蓄账号
定期存款支取
卡折等证中开立定期储蓄存款账号客户办理期支取提前支取业务柜员[5222账号查询]先查询相关账户信息[113取款]页面完成操作
2业务流程
3界面说明
1）[111]整存整取开户
2）[111]零存整取开户
3〕[113]储蓄存款支取业务〔详细说明请参取款业务〕
4业务证
输入证：定期通储蓄定期存单〔见附录4〕
输出证：业务证〔取〕〔见附录2〕定期通原新储蓄定期存单〔见附录4〕
〔四〕卡折活期存取款
卡折活期存取款指银行卡通存折固定存期时存取种拟灵活存取款方式
1业务说明
〔1〕活期存款存入支取转账关户均允许代办
〔2〕民币活期存款1元起存外币活期存款起存金额低l美元等值外币
〔3〕办理活期业务业务种类金额超五万民币需监机构求提交身份证明留存身份证明复印件
〔4〕异存取转账应业务收费标准客户收取手续费
2业务流程
客户持业务证
客户已持卡通普通存折等业务证通[5222账户查询]查相关账号信息
卡折活期存取款
柜员通[5222账户查询]检查银行卡折账户余额账户状态否正常通[112存款][113取款]页面完成卡折存取款业务根规定存取款超〔含〕五万元民币等值外币需录入客户身份证件信息取台业务业务授权
印业务回单
柜员完成业务印业务回单求客户回单签字确认时加盖相关银行业务章
3界面说明
1〕[112]卡折存款
2〕[113]卡折取款
4业务证
输出证：业务证〔存〕〔见附录1〕普通存折银行卡通存取款条
〔五〕转账汇款业务
1业务说明
转账业务指通银行款项付款账户划转收款账户完成货币收付种
转账业务分：系统客户转账系统外客户转账
系统客户转账：指行客户转城异〔境〕行单位结算账户业务
系统外客户转账：指行客户转城异〔境〕行单位结算账户业务
2业务流程
3界面说明
交易类选择转账’
转账汇款业务中卡号存折证号等信息柜员均通[5222账号查询]页面查输入相关信息回车键页面回显账户信息
金额域录入值账户余额转入账卡号直接录入账号卡号区分证类型
4业务证
输出证：业务证〔取〕〔见附录2〕转账交易流水结算户转账贷方传票
〔六〕卡折存单销户业务
业务已银行开立普通存折储蓄存单卡通通等银行证户口客户办理储蓄定活期账户关闭银行证销户
1业务说明
〔1〕销户通关闭账户剪毁证实现剪毁证前必须先关闭证账户
〔2〕销户前必须先通相应功菜单关闭关联业务方证券第三方托业务理财专户纸黄金交易户代收代扣业务等
〔3〕 储蓄定期账户超期日办理销户业务视期全额支取未期储蓄定期账户办理销户业务视提交支取结清相关利息系统动提示柜员客户进行二次确认防止造成必失
2业务流程
3界面说明
4业务证
输入证：身份证件
输出证：利息清单业务证〔取〕〔见附录2〕原普通存折原定期通原储蓄定期存单
九常见问题解析
〔〕思考办理业务程中系统弹出授权窗口办？时关注两问题：
操作种业务金额时需授权？
二想象真实银行柜台办理业务时授权？
系统参数暂时定义网点综合柜员间相互授权
例：0400109 0400101柜员号前面数字相属网点柜员相互进行授权09库员01普通综合柜员
〔二〕系统失响应关闭次登录柜面系统失败？
柜面业务系统里柜员号必须签——签退〔正常关闭系统〕——签
非正常退出系统该柜员号处签状态重新签前必须先签退柜员号允许两台电脑分
〔三〕什客户新开户时常弹出错误提示显示失败？
储蓄产品否属结算户〞否通存通兑〞否密码印签认证〞间具应关系假设搭配错误会导致交易失败请尝试种组合找寻中应关系
〔四〕什开立卡通账户时总失败？证号卡号间什关系？
未卡通卡片作银行重空白证理存折样应证号〔通5341尾箱查询〞查尾箱中证号〕张卡片证号仅仅重空白证序号编码连续卡号压印卡通卡片16位数字源银联编码连续开卡时必须根证号通5345证卡查询〞交易查询该证号应卡号
证号卡号栏存折时录入证号卡通时录入卡号
〔五〕通转账方式客户新开账户时应该查找证号？
转账方式客户新开账户时需录入两处证卡号〞转出账户证卡号二新开账户证卡号新开账户空白证证卡号尾箱中查询转出账户证卡号通5222账户综合查询〞交易查找
〔六〕外位学合作方客户做现金取款业务时会出错方提示头寸错误？
头寸银行系统指银行资金额般出现类似错误请查取款尾箱否足额现金
〔七〕什时候会遇必录必选项空法进行录入选择情况？
柜面业务系统键盘进行信息录入选择提交般情况请量键盘进行操作减少鼠标实际真实银行柜面业务系统少甚根配置鼠标
〔八〕操作程中常见问题原解决方法
1开客户
场景
原：两次录入证件号码致
解决方法：检查核确保两次录入证件号码致
场景二
原：身份证号码合法
解决方法：检查核输入正确身份证号码
场景三
原：三项 必须输入项
解决方法：输入三项
场景四
原：邮政编码空
解决方法：输入开户填写邮政编码
场景五
原：址空
解决方法：输入开户填写址
场景六
原：EMAIL址合法
解决方法：输入格式正确EMAIL址
2开卡客户
场景
原：输入客户号错误
解决方法：通5221客户信息查询查找正确客户号
场景二
原：证已
解决方法：通5341查询需证起始号码通5345输入证起始号码获卡号
场景三
原：没尾箱中证类型证号
解决方法：通5341尾箱查询查询需证起始号码通5345证卡查询输入证起始号码获卡号
3客户信息维护
场景
原：客户号修改
解决方法：通5221查找正确客户号客户号应修改删
场景二
原：身份证号码合法
解决方法：检查核输入正确身份证号码
场景三
原：客户址删
解决方法：客户址修改空
场景四
原：三项 联系方式少保存项
解决方法： 修改少输入项联系
场景五
删提示输入
场景六
错误EMAIL址提示修改
4开户
场景
原：没选择产品代码栏
解决方法：根需选择相应产品类型
场景二
原：没输入交易密码
解决方法：输入正确六位数交易密码
场景三
原：产品代码选择民币结算账户证类型MFBK（定期通）两者活期定期匹配适合证类型CUDB（普通存折〕 CARD〔卡通〕GDCD XACD
解决方法：选择普通存折卡通等证类型者选择定期存款产品代码民币私整整五年存款
场景四
原：开立民币私整整五年存款账户属性2〔结算账户〕错误应选择1〔储蓄账户〕
解决方法：账户属性结算账号改储蓄账户者产品代码改结算账户
场景五
原：证类型CUDB（普通存折〕证卡号输入卡通
解决方法：输入正确证卡号普通存折应致
场景六
原：卡通证卡号已
解决方法：尾箱中查找未卡通号码证卡查询中新卡号
情景七
原：没序尾箱普通存折号码
解决方法：尾箱中查找普通存折起始号码新卡号
5存款
场景
原：取款证类型CUDB（普通存折〕账号卡通
解决方法：正确普通存折卡号
场景二
原：通兑标志非通存通兑法取款
解决方法：通兑标志改通存通兑
场景三
原：CUDB（普通存折）适私整存整三月存款适类型DXCT（储蓄存单）MFBK（定期通） GDCD XACD
解决方法：产品代码换成存款类型结算账户证类型改储蓄存单定期通
场景四：
原：交易金额负数
解决方法：输入交易金额应正数
场景五
原：该卡通已销户
解决方法：已销户卡法取款
6取款
场景
原：普通存折卡号账号匹配
解决方法：输入普通存折应正确账号卡号
场景二
原：账户应证类型卡通
解决方法：输入普通存折应正确账号
场景三
原：取款金额卡通里面金额
解决方法：修改取款金额账户余额
场景四
原：取款金额太柜员没权限操作项业务
解决方法：取款金额50000
场景五
原：柜员没权限操作港币取款
解决方法：货币类型港币换民币
7销户
场景
原销户时转出账户转入账户必须名账户
解决方法转入销户客户名账户
场景二
原未输入存折账号
解决方法输入存折账号
场景三
原柜员尾箱中现金缺乏
解决方法柜员尾箱中未入账现金入账
场景四
原 证类型客户号应
解决方法录入正确证类型客户号
场景五
原 采转账销户时没输入转入方账号
解决方法录入转入方帐号
场景六
原 销户账户中余额
解决方法应账户里全部余额次支取出
8补开卡折证
场景
原没输入证ＩＤ号
解决方法：输入证ＩＤ号
场景二
原：该卡客户已开存折
解决方法：开存折啦
场景三
原：补开卡客户 原证类型普通存折补开银行卡通
解决方法： 新证类型改银行卡通输入正确卡号〔5345菜单查询〕
9账户维护
场景
原：客户没信息进行修改
解决方法：修改信息进行维护
场景二
原：通兑标志选择错误
解决方法应选非通存通兑
场景三：
原：计息标志选择错误
解决方法：应选择挂牌利率
场景四
原：账户属性选择错误
解决方法：应选结算账户
十相关根底知识
〔〕客户理
1客户指银行发生建立业务关系作银行开展目标象银行实行客户号综合理模式客户银行开立少账户客户姓名证件国区证件类型号码相银行系统动识然客户
2客户号具唯性系统中永久留存删
〔1〕客户姓名证件国区证件类型证件号码四素作判断客户号标准
〔2〕客户证件类型证件号码两素系统已存客户资料相时系统提示存相客户时选择新开客户号系统控制必须授权
〔二〕户口理
户口银行客户开通效劳媒介系统中户口隶属客户号外表现形式分：
1卡类户口：普通卡通
2纸质类户口：存折存单证式国债等
开立户口：
〔1〕开立户口前客户未银行开立客户号须先客户开立客户号
〔2〕开立户口银行网点办理
〔3〕业务允许代办客户身份证明办理代办须提供代理身份证明
〔三〕账户理
账户户口资金核算单元资金交易信息计息积数信息表达账户账户分类见表：
分类标准
种类
说 明
存款期限
活期账户
包括币种存折户口应账户理财账户卡类户口币种活期账户活期理财专户
定期账户
包括币种定期存单户口应账户理财账户卡类户口币种定期账户
存款币种
币账户
包括币存折存单户口应账户理财账户卡类户口币定活期账户理财专户投资专户
外币账户
包括外币存折存单户口应账户理财账户卡类户口外币定活期账户
存款目
储蓄账户
指存款获利息目投资性账户仅限办理现金存取业务办理转账结算包括民币储蓄存折
银行结算账户
指然投资消费结算等开立办理支付结算存款账户包括理财账户卡类户口民币活期账户民币结算账户存折
〔四〕民币结算账户
指然投资消费结算等开立办理支付结算存款账户包括理财账户卡类户口民币活期账户定期储蓄账户民币结算账户办理转账收付结算业务现金存取等业务结算账户开立时必须民币开户集结算存款科目开立结算账户证存入外币币种钞汇开立唯子账户集相应币种活期储蓄存款科目
1银行结算账户功
〔1〕活期储蓄功通结算存取存款金支付利息该账户利息活期储蓄利息计算
〔2〕普通转账功通开立银行结算账户办理汇款支付水电气等根日常费代发工资等转账结算效劳汇兑委托收款记卡定期记定期贷记电子钱包〔IC卡〕等转账工具
〔3〕通银行结算账户支票信卡等信支付工具
2申请条件
然根需申请开立银行结算账户已开立储蓄账户中选择开户银行申请确认银行结算账户
存款申请开立银行结算账户应银行出具证明文件：
〔1〕中国居民应出具居民身份证时身份证
〔2〕中国民解放军军应出具军身份证件
〔3〕中国民武装警察应出具武警身份证件
〔4〕香港澳门居民应出具港澳居民通行证台湾居民应出具台湾居民陆通行证者效旅行证件
（5）外国公民应出具护
（6）法律法规国家关文件规定效证件
注：述证件外必时求客户提供辅助证件户口薄护工作证机动车驾驶证社会保障卡公事业账单学生证介绍信等证明客户身份效证件证明文件
3转入结算账户款项
根民币银行结算账户理方法规定款项转入银行结算账户：
〔1〕工资奖金收入
〔2〕稿费演出费等劳务收入
〔3〕债券期货信托等投资金收益
〔4〕债权产权转收益
〔5〕贷款转存
〔6〕证券交易结算资金期货交易保证金
〔7〕继承赠予款项
〔8〕保险理赔保费退等款项
〔9〕纳税退
（10）农副矿产品销售收入
（11）合法款项
4账户关户
（1）银行卡通结算户关户存折销户全行网点办理异办理关户时息合计收取通存通兑手续费资金异时应汇异金额收取异通存通兑手续费快速汇款手续费异销户汇异应述两项合计收取手续费
（2）存折销户活期账户关闭时户口起关闭卡通结算户关户关闭活期账户关闭户口必须办理卡通销户
（3）客户必须提交需办理活期关户卡折资金转入卡折应提交卡折填写银行存取款条〞反面客户填写栏预留业务申请资料
（五）活期存款
活期存款种限存期银行卡存折预留密码银行营业时间通柜面通银行助设备时存取现金效劳
1根规定
〔1〕活期存款存入允许代办政策特殊规定相关政策规定执行
（2〕办理活期业务业务种类金额满足监机构反洗钱相关规定需监机构求提交身份证明留存身份证明复印件政策规定特殊情况外原需出示身份证明留存复印件
（3）活期方式：卡通活期结算外币存折活期储蓄存折活期民币储蓄存折存入支取现金卡通活期结算外币存折活期办理现金转账业务
（4）民币活期存款1元起存外币活期存款起存金额低l美元等值外币
（5） 活期存款季结息结息日挂牌活期利率计息结息日清户时清户日挂牌公告活期利率计算清户前日止
2手续费收费原
〔1〕手续费收取方式包括现金现金单活期账户中转账收取笔业务产生费选择述种方式收取扣账方式收取时中账户现金单收取
〔2〕谁发起谁付费〞原扣账方式收取费资金源方扣收卡折活期账户现金单卡折中收取时先录入系统资金源方卡折活期账户中扣收客户求选择扣收币种
〔六〕定期存款
定期存款客户存款开户时约定存期次期分次〔约定存期〕存入金整笔分期分次支取金利息种存款方式
1根规定
〔1〕定期存款存入支取均允许代办政策特殊规定相关政策执行
〔2〕办理定期业务业务种类金额满足监机构反洗钱相关规定需监机构求提交身份证明留存身份证明复印件政策规定特殊情况外原需出示身份证明留存复印件
〔3〕客户提供卡单办理业务填写单
〔4〕民币定期存款起存金额50元存期分三月半年年两年三年五年外币定期存款起存金额低50元民币等值外汇存期分月三月半年年两年
〔5〕未期定期储蓄存款存款申请提前支取必须持存折〔单〕存款效身份证件办理代理应出示代理效身份证件未期定期存款已期约定转存存款允许部提次
2定期存款种类
〔1〕整存整取
指开户时约定存期整笔存入期次整笔支取息种存款50元起存计息存入时约定利率计算利清整存整取存款办理期日动转存存期分三月六月年两年三年五年六档次
〔2〕零存整取
指开户时约定存期分次月固定存款金额〔客户定〕期次支取息种存款开户手续活期储蓄相月开户时约定金额进行续存储户提前支取时手续整存整取定期储蓄存款关手续办理般五元起存月存入次中途漏存应次月补齐计息实存金额实际存期计算存期分年三年五年利息存款开户日挂牌零存整取利率计算期未支取局部提前支取支取日挂牌活期利率计算利息
〔3〕整存零取
指存款开户时约定存款期限金次存入固定期限分次支取金种存款存款开户手续活期相存入时千元起存支取期分月三月半年次您营业网点商定利息存款开户日挂牌整存零取利率计算期满结清时支取期未支取局部提前支取支取日挂牌活期利率计算利息存期分年三年五年
〔4〕存取息
指存款开户时约定存款期限金次存入固定期限分次支取金种存款存款开户手续活期相存入时千元起存支取期分月三月半年次客户营业网点商定利息存款开户日挂牌整存零取利率计算期满结清时支取期未支取局部提前支取支取日挂牌活期利率计算利息存期分年三年五年
〔5〕定活两便
指存款开户时必约定存期银行根客户存款实际存期规定计息时支取种存款种类50元起存存期缺乏三月利息支取日挂牌活期利率计算存期三月〔含三月〕满半年利息支取日挂牌定期整存整取三月存款利率六折计算存期半年〔含半年〕满年整存期支取日定期整存整取半年期存款利率六折计息存期年〔含年〕存期长整存期律支取日定期整存整取年期存款利率六折计息
〔6〕通知存款
指存款存入款项时约定存期支取时事先通知银行约定支取存款日期金额种存款方式低起存金额民币五万元〔含〕外币等值五千美元〔含〕方便客户存入款项开户时提前通知取款日期约定转存存款日期金额通知存款需次性存入次分次支取分次支取账户余额低低起存金额低低起存金额时银行予清户转活期存款通知存款存款选择提前通知期限长短划分天通知存款七天通知存款两品种中天通知存款需提前天银行发出支取通知存期少需天七天通知存款需提前七天银行发出支取通知存期少需七天
〔7〕教育储蓄
教育储蓄鼓励城乡居民储蓄方式子女接受非义务教育积蓄资金促进教育事业开展开办储蓄教育储蓄象校学四年级〔含四年级〕学生
存期规定：教育储蓄存款存期分年三年六年三种
账户限额：教育储蓄账户起存50元金合计高限额2万元
利息优惠：客户学校提供正接受非义务教育学生身份证明次支取金利息时享受利率优惠免征储蓄存款利息税
〔七〕转账业务
转账汇款业务指通银行款项付款账户划转收款账户完成货币收付种结算业务
1业务分类
转账业务交易方式效劳象分系统转账跨行转账系统转账业务指客户办理转账业务渠道〔柜台ATM等〕转出账户开户方转入账户开户方均开户行转账交易跨行转账指客户办理转账业务渠道转出账户开户方转入账户开户方涉两家金融机构方开户行转账交易
系统转账业务包括系统账户间转账业务现金账户转账业务系统账户间转账业务指转出方客户转入方客户均银行开立结算账户〔含卡户〕结算账户间办理资金划转业务系统现金账户转账业务指转出方客户现金通营业窗口转入银行开立结算账户资金划转业务
2办理须知
业务种类金额满足监机构反洗钱相关规定需监机构求提交身份证明留存身份证明复印件
办理转账汇款业务应民银行相关规定审核汇款途
系统外客户转账币种民币时银行相关收费标准计算手续费
银行前台办理转账交易转出转入账户少方应银行已开立结算账户
转出账户处挂失〔含卡折挂失〕止付〔含限额止付〕冻结清户状态时转入账户处冻结清户状态时办理转账业务
办理转账业务时必须校验转出账户认证方式
账户间转账转出金额假设超规定金额应事先办理额跨行转账申请手续客户转账限额约定该账户单笔高转账金额申请成功未办理撤销前长期效
附录：相关证
1业务证〔存〕〔235mm×95mm〕
2业务证〔取〕〔235mm×95mm〕
3特殊业务申请书〔210mm×297mm〕
4储蓄存单〔189mm×85mm〕
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实验目
〔〕熟悉储蓄业务相关业务种类根知识
〔二〕熟练储蓄业务相关柜面操作流程根程序
〔三〕解储蓄业务相关重证单证种类途
二实验环境
〔〕系统模块环境柜面业务系统
〔二〕情景数库环境日常练授权库情景包机构36〔包括北京广州两家分行〕操作柜员300名机构网点开设9名柜员分属CDEF权限操作级
〔三〕建议添加进柜面业务系统常交易’快捷菜单〔请面容直接复制进话框〕
5341尾箱查询
5221客户号查询
5222账户查询
5345卡号查询
5361额现金入账
53562企业支票查询
5232表账务查询
5235表外账务查询
三教学组织
〔〕学生分组方式：学生组68分组
〔二〕银行机构分配：组分属实验银行机构网点分行营业部二级支行
〔三〕柜员号申请方式：行申请
〔四〕权限柜员配置：组全部成员中确保少CDEF操作权限柜员担
〔五〕柜员分工协作方式流程：组成员根组协商结果分配柜员权限行申请指定网点柜员号柜员尾箱登录柜面业务系统根实训课程求开展相应业务练遇属银行控求需授权复核时高级权限柜员办柜员进行业务授权
〔六〕教学演示预计时间：30分钟
〔七〕学生练时间：90分钟
〔八〕实验工程课时安排：4课时
四根业务种类流程
存款
转账
取款
挂失
补开卡折
查询销户
账号查询
开储蓄账号
开银行卡
查询证号
查询证号
查询卡号
开立客户号
查询信息
修改信息
五系统操作点难点
〔〕开立客户号界面中位置属必填工程属选填工程？
〔二〕开立客户号合法证件包括？
〔三〕开立储蓄账号现金方式转账方式开户操作程区？
〔四〕开立储蓄账号需空白储蓄存折查询存折号？？
〔五〕开立卡通需空白银行卡查询卡号？
〔六〕存取款转账挂失等业务环节需授权？
〔七〕熟练进行客户信息查询账号查询尾箱查询卡证关联查询等
六实验实训容
客户号证号账号[5222]账户综合查询中均根证号[5345]证卡查询中查询卡号
综合查询—账户查询—客户信息查询客户根信息
〔〕拟客户信息少开立两客户客户甲客户乙〔注：请称代甲’乙’〕开客户：甲：陈甲 乙：陈乙
〔二〕查询客户甲客户乙客户信息客户号
综合查询客户信息查询输入客户号陈甲：8802000008399陈乙：8802000008423
〔三〕客户乙办理开卡客户’业务开办张空白银行卡通C〔思考：果通银行卡证号查询17位卡号？〕
现金理证查询[5341]尾箱查询查证号[5345]证卡查询中输入证号卡号
〔四〕客户甲现金方式开立普通存折活期账户〔没卡号证号〕A取款密码设置888888开户存入5万元〔操作提示：完成[开卡客户]跳转[111开户]界面〕
账户理 [111开户] 证号卡号[5345]证卡查询中查〔第三题中已客户名卡号绑定起〕
〔五〕查询客户甲活期账户账号A
[522]账户查询[5222]账户综合查询户名栏输入客户名查询
〔六〕转账方式客户乙空白卡通C开立结算账户B〔思考：果通银行卡证号查询17位卡号？〕存入金额拟 中转出账号甲普通存折活期账户A
结算存款户活期账户
〔七〕客户乙办理卡通C取款业务金额拟〔思考 ：金额果超5万什需求输入客户ID信息〕账户理[113]取款账号[5222] 账户综合查询中查询
〔八〕帮助客户乙卡通C客户甲活期账户A转账笔金额拟
〔九〕客户乙卡通C办理额现金存入业务存入金额50万元账户理[112]存款账号[5222] 账户综合查询中查询
〔十〕转账方式客户甲办理活期转定期业务定期储蓄1万元期限三年〔业务属转账开户业务定期储蓄业务全部储蓄账户开户作业务起点〕
[111]开户[5222]账户综合查询〔取客户甲活期账户证号账号〕新开证类型选择定期通〞通兑标志通存通兑〞账户类型储蓄账户〞
〔十〕客户乙新开立定期通开户存入现金5万元存款产品：整存整取三年期
[102]开卡客户[5222]客户信息查询〔查询客户号〕证类选择定期通〞证号码[5341]尾箱查询〔应该证类行选择定期通〞〕
〔十二〕修改客户乙家庭住址联系 客户理[103]客户信息维护
〔十三〕客户乙办理银行卡书面挂失综合业务特殊业务
〔十四〕客户甲已活期存折补办张银行卡完成卡折关联业务观察客户甲账户变动情况[115]补开卡折证[5222]账户综合查询〔查原账号原证号〕[5341]尾箱查询查证号[5345]证卡查询
〔十五〕查询网点账户信息客户甲卡通C办理笔跨网点转账业务〔思考系统跨网点转账业务资金清算方式页面果提示银行头寸缺乏什原导致〕
[113]取款转账[5222]账户综合查询〔查客户甲原客户号原账号原证号修改网点号取转入账号转入户名〕
〔十六〕身边网点学进行协商客户甲普通存折办理笔系统跨网点额取款业务金额拟〔思考种业务导致银行网点间什问题出现该防止解决〕
七实验思考题
1尝试开立通存通兑账户认证类限制印签时够成功？
2账户查询够直接查阅全部客户账户信息？需应操作？
3尝试活期账户现金存入1亿元账户支取1亿元会出错？什？
4商业银行印章种类举例说明应加盖证单证？
5柜面业务系统实际操作银行工作认识？
八实验流程详解
〔〕银行卡存折开户
该交易银行卡通通存折户储蓄存单等证开立结算账户活期账户种储蓄定期账户
账户开户时交易机构该账户辖机构账户必须客户号根底开立账户子户号〔结算账户应定活期储蓄子账〕开账户时序动产生
1业务说明
〔1〕行实行客户号综合理模式客户行开立少账户客户姓名证件国区证件类型号码相行系统动识然客户
〔2〕客户号具唯性系统中永久留存删客户姓名证件国区证件类型证件号码四素作判断客户号标准
〔3〕首次行办理开户业务客户必先系统开立客户号进行相关业务
2业务流程
开客户号
翻开[101开客户]页面填写开户申请书相关信息提交系统生成客户号
开卡客户
通[5221客户信息查询]查询客户客户号信息转[102开卡客户]完成证客户号关联时设置证交易密码
开立结算账户
翻开[111开户]页面选择产品代码结算账户’通5341[尾箱查询]查找新证号码提交生成储蓄业务账号
3界面说明
1〕[101开客户]
ID类身份证’时系统会动校验身份证合法性实训时建议选择ID类例学生证’
2〕[102]开卡业务
通[5221客户信息查询]查询复制
通[5341尾箱查询]查卡通证号[5345卡证号查询]查银行卡17位银行卡卡中号
设置银行证密码时建议统888888’方便日实训重复请TAB’跳格输入域
3〕[111开户]
卡折证开户时根储蓄业务规定第账户属性结算账户’通定期存单直接开立储蓄账户
已[102开卡客户]业务中完成密码设置证号码普通存折储蓄存单证号柜员[5341尾箱查询]证号
民币结算账户起存金额1元外币结算账户起存金额等值1美元
4业务证
输入证：开户申请书身份证件
输出证：开户申请书〔客户开户信息〕业务证〔存〕〔见附录1〕定期通普通存折定期存单理财证
〔二〕信息修改
客户信息修改涉证密码通讯址 号码等银行留预信息工程修改中通讯址 号码修改属客户信息维护业务密码修改属公类中特殊业务
1业务说明
已行开户客户进行必客户信息维护操作员根客户提供身份证件信息查询行登记客户号业务界面输入客户号查出客户信息修改提交
卡折密码修改业务操作员需公业务’—特殊类’业务中找卡折特殊业务然选择密码修改’业务输入客户卡号验证客户旧密码设置新交易密码完成业务操作
2业务流程
3界面说明
〔1〕[103]信息维护〔通讯址修改 号码修改〕
〔2〕[5417]密码修改界面
4业务证
〔1〕信息维护
输入证：特殊业务申请书〔见附录3〕身份证件
输出证：特殊业务申请书〔客户信息维护〕
〔2〕密码修改
输入证：特殊业务申请书〔见附录3〕身份证件
输出证：特殊业务申请书〔卡〔〕通密码修改〕
〔三〕定期储蓄存款取款
定期存款客户存款时约定存期期次分期支取金利息种存款方式
定期存款包括：
整存整取：指事先约定存期金次存入期支取息种存款品种
零存整取：指事先约定存期金额固定逐月存入期支取息种存款品种
教育储蓄：指城乡居民子女接受非义务教育〔指九年义务教育外全日制高中中专学科硕士博士研究生〕积蓄资金种定期存款品种采零存整取方式逐月存入具客户特定存期灵活总额控制利率优惠利息免税特点
1业务说明
〔1〕定期存款业务办理范围见通存通兑关规定
〔2〕目前行定期存款卡通方式整存整取定期存款通知存款保存存单〞方式外储种提供卡通存折方式
〔3〕卡通存入种储种笔定期零存整取整存零取存取息等卡通笔定期存款应五位定期序号定期存款开户时间先序系统动设定
卡折定期取款指银行卡通存折客户存款时约定存期期次分期支取金利息种取款方式
〔4〕卡通整存整取未满约定存期前网点柜台支取
〔5〕卡通整存整取提前支取〔未满约定存期〕需提供登记客户身份证明期动转存全额局部提前支取需提供客户身份证明
客户持业务证
客户已持卡通普通存折等业务证通[5222账户查询]查相关账号信息
证开立储蓄账户
通[111开户]页面选择相应存款产品〔：年期整存整取〕输入客户持业务证号提交成功生成应储蓄账号
定期存款支取
卡折等证中开立定期储蓄存款账号客户办理期支取提前支取业务柜员[5222账号查询]先查询相关账户信息[113取款]页面完成操作
2业务流程
3界面说明
1）[111]整存整取开户
2）[111]零存整取开户
3〕[113]储蓄存款支取业务〔详细说明请参取款业务〕
4业务证
输入证：定期通储蓄定期存单〔见附录4〕
输出证：业务证〔取〕〔见附录2〕定期通原新储蓄定期存单〔见附录4〕
〔四〕卡折活期存取款
卡折活期存取款指银行卡通存折固定存期时存取种拟灵活存取款方式
1业务说明
〔1〕活期存款存入支取转账关户均允许代办
〔2〕民币活期存款1元起存外币活期存款起存金额低l美元等值外币
〔3〕办理活期业务业务种类金额超五万民币需监机构求提交身份证明留存身份证明复印件
〔4〕异存取转账应业务收费标准客户收取手续费
2业务流程
客户持业务证
客户已持卡通普通存折等业务证通[5222账户查询]查相关账号信息
卡折活期存取款
柜员通[5222账户查询]检查银行卡折账户余额账户状态否正常通[112存款][113取款]页面完成卡折存取款业务根规定存取款超〔含〕五万元民币等值外币需录入客户身份证件信息取台业务业务授权
印业务回单
柜员完成业务印业务回单求客户回单签字确认时加盖相关银行业务章
3界面说明
1〕[112]卡折存款
2〕[113]卡折取款
4业务证
输出证：业务证〔存〕〔见附录1〕普通存折银行卡通存取款条
〔五〕转账汇款业务
1业务说明
转账业务指通银行款项付款账户划转收款账户完成货币收付种
转账业务分：系统客户转账系统外客户转账
系统客户转账：指行客户转城异〔境〕行单位结算账户业务
系统外客户转账：指行客户转城异〔境〕行单位结算账户业务
2业务流程
3界面说明
交易类选择转账’
转账汇款业务中卡号存折证号等信息柜员均通[5222账号查询]页面查输入相关信息回车键页面回显账户信息
金额域录入值账户余额转入账卡号直接录入账号卡号区分证类型
4业务证
输出证：业务证〔取〕〔见附录2〕转账交易流水结算户转账贷方传票
〔六〕卡折存单销户业务
业务已银行开立普通存折储蓄存单卡通通等银行证户口客户办理储蓄定活期账户关闭银行证销户
1业务说明
〔1〕销户通关闭账户剪毁证实现剪毁证前必须先关闭证账户
〔2〕销户前必须先通相应功菜单关闭关联业务方证券第三方托业务理财专户纸黄金交易户代收代扣业务等
〔3〕 储蓄定期账户超期日办理销户业务视期全额支取未期储蓄定期账户办理销户业务视提交支取结清相关利息系统动提示柜员客户进行二次确认防止造成必失
2业务流程
3界面说明
4业务证
输入证：身份证件
输出证：利息清单业务证〔取〕〔见附录2〕原普通存折原定期通原储蓄定期存单
九常见问题解析
〔〕思考办理业务程中系统弹出授权窗口办？时关注两问题：
操作种业务金额时需授权？
二想象真实银行柜台办理业务时授权？
系统参数暂时定义网点综合柜员间相互授权
例：0400109 0400101柜员号前面数字相属网点柜员相互进行授权09库员01普通综合柜员
〔二〕系统失响应关闭次登录柜面系统失败？
柜面业务系统里柜员号必须签——签退〔正常关闭系统〕——签
非正常退出系统该柜员号处签状态重新签前必须先签退柜员号允许两台电脑分
〔三〕什客户新开户时常弹出错误提示显示失败？
储蓄产品否属结算户〞否通存通兑〞否密码印签认证〞间具应关系假设搭配错误会导致交易失败请尝试种组合找寻中应关系
〔四〕什开立卡通账户时总失败？证号卡号间什关系？
未卡通卡片作银行重空白证理存折样应证号〔通5341尾箱查询〞查尾箱中证号〕张卡片证号仅仅重空白证序号编码连续卡号压印卡通卡片16位数字源银联编码连续开卡时必须根证号通5345证卡查询〞交易查询该证号应卡号
证号卡号栏存折时录入证号卡通时录入卡号
〔五〕通转账方式客户新开账户时应该查找证号？
转账方式客户新开账户时需录入两处证卡号〞转出账户证卡号二新开账户证卡号新开账户空白证证卡号尾箱中查询转出账户证卡号通5222账户综合查询〞交易查找
〔六〕外位学合作方客户做现金取款业务时会出错方提示头寸错误？
头寸银行系统指银行资金额般出现类似错误请查取款尾箱否足额现金
〔七〕什时候会遇必录必选项空法进行录入选择情况？
柜面业务系统键盘进行信息录入选择提交般情况请量键盘进行操作减少鼠标实际真实银行柜面业务系统少甚根配置鼠标
〔八〕操作程中常见问题原解决方法
1开客户
场景
原：两次录入证件号码致
解决方法：检查核确保两次录入证件号码致
场景二
原：身份证号码合法
解决方法：检查核输入正确身份证号码
场景三
原：三项 必须输入项
解决方法：输入三项
场景四
原：邮政编码空
解决方法：输入开户填写邮政编码
场景五
原：址空
解决方法：输入开户填写址
场景六
原：EMAIL址合法
解决方法：输入格式正确EMAIL址
2开卡客户
场景
原：输入客户号错误
解决方法：通5221客户信息查询查找正确客户号
场景二
原：证已
解决方法：通5341查询需证起始号码通5345输入证起始号码获卡号
场景三
原：没尾箱中证类型证号
解决方法：通5341尾箱查询查询需证起始号码通5345证卡查询输入证起始号码获卡号
3客户信息维护
场景
原：客户号修改
解决方法：通5221查找正确客户号客户号应修改删
场景二
原：身份证号码合法
解决方法：检查核输入正确身份证号码
场景三
原：客户址删
解决方法：客户址修改空
场景四
原：三项 联系方式少保存项
解决方法： 修改少输入项联系
场景五
删提示输入
场景六
错误EMAIL址提示修改
4开户
场景
原：没选择产品代码栏
解决方法：根需选择相应产品类型
场景二
原：没输入交易密码
解决方法：输入正确六位数交易密码
场景三
原：产品代码选择民币结算账户证类型MFBK（定期通）两者活期定期匹配适合证类型CUDB（普通存折〕 CARD〔卡通〕GDCD XACD
解决方法：选择普通存折卡通等证类型者选择定期存款产品代码民币私整整五年存款
场景四
原：开立民币私整整五年存款账户属性2〔结算账户〕错误应选择1〔储蓄账户〕
解决方法：账户属性结算账号改储蓄账户者产品代码改结算账户
场景五
原：证类型CUDB（普通存折〕证卡号输入卡通
解决方法：输入正确证卡号普通存折应致
场景六
原：卡通证卡号已
解决方法：尾箱中查找未卡通号码证卡查询中新卡号
情景七
原：没序尾箱普通存折号码
解决方法：尾箱中查找普通存折起始号码新卡号
5存款
场景
原：取款证类型CUDB（普通存折〕账号卡通
解决方法：正确普通存折卡号
场景二
原：通兑标志非通存通兑法取款
解决方法：通兑标志改通存通兑
场景三
原：CUDB（普通存折）适私整存整三月存款适类型DXCT（储蓄存单）MFBK（定期通） GDCD XACD
解决方法：产品代码换成存款类型结算账户证类型改储蓄存单定期通
场景四：
原：交易金额负数
解决方法：输入交易金额应正数
场景五
原：该卡通已销户
解决方法：已销户卡法取款
6取款
场景
原：普通存折卡号账号匹配
解决方法：输入普通存折应正确账号卡号
场景二
原：账户应证类型卡通
解决方法：输入普通存折应正确账号
场景三
原：取款金额卡通里面金额
解决方法：修改取款金额账户余额
场景四
原：取款金额太柜员没权限操作项业务
解决方法：取款金额50000
场景五
原：柜员没权限操作港币取款
解决方法：货币类型港币换民币
7销户
场景
原销户时转出账户转入账户必须名账户
解决方法转入销户客户名账户
场景二
原未输入存折账号
解决方法输入存折账号
场景三
原柜员尾箱中现金缺乏
解决方法柜员尾箱中未入账现金入账
场景四
原 证类型客户号应
解决方法录入正确证类型客户号
场景五
原 采转账销户时没输入转入方账号
解决方法录入转入方帐号
场景六
原 销户账户中余额
解决方法应账户里全部余额次支取出
8补开卡折证
场景
原没输入证ＩＤ号
解决方法：输入证ＩＤ号
场景二
原：该卡客户已开存折
解决方法：开存折啦
场景三
原：补开卡客户 原证类型普通存折补开银行卡通
解决方法： 新证类型改银行卡通输入正确卡号〔5345菜单查询〕
9账户维护
场景
原：客户没信息进行修改
解决方法：修改信息进行维护
场景二
原：通兑标志选择错误
解决方法应选非通存通兑
场景三：
原：计息标志选择错误
解决方法：应选择挂牌利率
场景四
原：账户属性选择错误
解决方法：应选结算账户
十相关根底知识
〔〕客户理
1客户指银行发生建立业务关系作银行开展目标象银行实行客户号综合理模式客户银行开立少账户客户姓名证件国区证件类型号码相银行系统动识然客户
2客户号具唯性系统中永久留存删
〔1〕客户姓名证件国区证件类型证件号码四素作判断客户号标准
〔2〕客户证件类型证件号码两素系统已存客户资料相时系统提示存相客户时选择新开客户号系统控制必须授权
〔二〕户口理
户口银行客户开通效劳媒介系统中户口隶属客户号外表现形式分：
1卡类户口：普通卡通
2纸质类户口：存折存单证式国债等
开立户口：
〔1〕开立户口前客户未银行开立客户号须先客户开立客户号
〔2〕开立户口银行网点办理
〔3〕业务允许代办客户身份证明办理代办须提供代理身份证明
〔三〕账户理
账户户口资金核算单元资金交易信息计息积数信息表达账户账户分类见表：
分类标准
种类
说 明
存款期限
活期账户
包括币种存折户口应账户理财账户卡类户口币种活期账户活期理财专户
定期账户
包括币种定期存单户口应账户理财账户卡类户口币种定期账户
存款币种
币账户
包括币存折存单户口应账户理财账户卡类户口币定活期账户理财专户投资专户
外币账户
包括外币存折存单户口应账户理财账户卡类户口外币定活期账户
存款目
储蓄账户
指存款获利息目投资性账户仅限办理现金存取业务办理转账结算包括民币储蓄存折
银行结算账户
指然投资消费结算等开立办理支付结算存款账户包括理财账户卡类户口民币活期账户民币结算账户存折
〔四〕民币结算账户
指然投资消费结算等开立办理支付结算存款账户包括理财账户卡类户口民币活期账户定期储蓄账户民币结算账户办理转账收付结算业务现金存取等业务结算账户开立时必须民币开户集结算存款科目开立结算账户证存入外币币种钞汇开立唯子账户集相应币种活期储蓄存款科目
1银行结算账户功
〔1〕活期储蓄功通结算存取存款金支付利息该账户利息活期储蓄利息计算
〔2〕普通转账功通开立银行结算账户办理汇款支付水电气等根日常费代发工资等转账结算效劳汇兑委托收款记卡定期记定期贷记电子钱包〔IC卡〕等转账工具
〔3〕通银行结算账户支票信卡等信支付工具
2申请条件
然根需申请开立银行结算账户已开立储蓄账户中选择开户银行申请确认银行结算账户
存款申请开立银行结算账户应银行出具证明文件：
〔1〕中国居民应出具居民身份证时身份证
〔2〕中国民解放军军应出具军身份证件
〔3〕中国民武装警察应出具武警身份证件
〔4〕香港澳门居民应出具港澳居民通行证台湾居民应出具台湾居民陆通行证者效旅行证件
（5）外国公民应出具护
（6）法律法规国家关文件规定效证件
注：述证件外必时求客户提供辅助证件户口薄护工作证机动车驾驶证社会保障卡公事业账单学生证介绍信等证明客户身份效证件证明文件
3转入结算账户款项
根民币银行结算账户理方法规定款项转入银行结算账户：
〔1〕工资奖金收入
〔2〕稿费演出费等劳务收入
〔3〕债券期货信托等投资金收益
〔4〕债权产权转收益
〔5〕贷款转存
〔6〕证券交易结算资金期货交易保证金
〔7〕继承赠予款项
〔8〕保险理赔保费退等款项
〔9〕纳税退
（10）农副矿产品销售收入
（11）合法款项
4账户关户
（1）银行卡通结算户关户存折销户全行网点办理异办理关户时息合计收取通存通兑手续费资金异时应汇异金额收取异通存通兑手续费快速汇款手续费异销户汇异应述两项合计收取手续费
（2）存折销户活期账户关闭时户口起关闭卡通结算户关户关闭活期账户关闭户口必须办理卡通销户
（3）客户必须提交需办理活期关户卡折资金转入卡折应提交卡折填写银行存取款条〞反面客户填写栏预留业务申请资料
（五）活期存款
活期存款种限存期银行卡存折预留密码银行营业时间通柜面通银行助设备时存取现金效劳
1根规定
〔1〕活期存款存入允许代办政策特殊规定相关政策规定执行
（2〕办理活期业务业务种类金额满足监机构反洗钱相关规定需监机构求提交身份证明留存身份证明复印件政策规定特殊情况外原需出示身份证明留存复印件
（3）活期方式：卡通活期结算外币存折活期储蓄存折活期民币储蓄存折存入支取现金卡通活期结算外币存折活期办理现金转账业务
（4）民币活期存款1元起存外币活期存款起存金额低l美元等值外币
（5） 活期存款季结息结息日挂牌活期利率计息结息日清户时清户日挂牌公告活期利率计算清户前日止
2手续费收费原
〔1〕手续费收取方式包括现金现金单活期账户中转账收取笔业务产生费选择述种方式收取扣账方式收取时中账户现金单收取
〔2〕谁发起谁付费〞原扣账方式收取费资金源方扣收卡折活期账户现金单卡折中收取时先录入系统资金源方卡折活期账户中扣收客户求选择扣收币种
〔六〕定期存款
定期存款客户存款开户时约定存期次期分次〔约定存期〕存入金整笔分期分次支取金利息种存款方式
1根规定
〔1〕定期存款存入支取均允许代办政策特殊规定相关政策执行
〔2〕办理定期业务业务种类金额满足监机构反洗钱相关规定需监机构求提交身份证明留存身份证明复印件政策规定特殊情况外原需出示身份证明留存复印件
〔3〕客户提供卡单办理业务填写单
〔4〕民币定期存款起存金额50元存期分三月半年年两年三年五年外币定期存款起存金额低50元民币等值外汇存期分月三月半年年两年
〔5〕未期定期储蓄存款存款申请提前支取必须持存折〔单〕存款效身份证件办理代理应出示代理效身份证件未期定期存款已期约定转存存款允许部提次
2定期存款种类
〔1〕整存整取
指开户时约定存期整笔存入期次整笔支取息种存款50元起存计息存入时约定利率计算利清整存整取存款办理期日动转存存期分三月六月年两年三年五年六档次
〔2〕零存整取
指开户时约定存期分次月固定存款金额〔客户定〕期次支取息种存款开户手续活期储蓄相月开户时约定金额进行续存储户提前支取时手续整存整取定期储蓄存款关手续办理般五元起存月存入次中途漏存应次月补齐计息实存金额实际存期计算存期分年三年五年利息存款开户日挂牌零存整取利率计算期未支取局部提前支取支取日挂牌活期利率计算利息
〔3〕整存零取
指存款开户时约定存款期限金次存入固定期限分次支取金种存款存款开户手续活期相存入时千元起存支取期分月三月半年次您营业网点商定利息存款开户日挂牌整存零取利率计算期满结清时支取期未支取局部提前支取支取日挂牌活期利率计算利息存期分年三年五年
〔4〕存取息
指存款开户时约定存款期限金次存入固定期限分次支取金种存款存款开户手续活期相存入时千元起存支取期分月三月半年次客户营业网点商定利息存款开户日挂牌整存零取利率计算期满结清时支取期未支取局部提前支取支取日挂牌活期利率计算利息存期分年三年五年
〔5〕定活两便
指存款开户时必约定存期银行根客户存款实际存期规定计息时支取种存款种类50元起存存期缺乏三月利息支取日挂牌活期利率计算存期三月〔含三月〕满半年利息支取日挂牌定期整存整取三月存款利率六折计算存期半年〔含半年〕满年整存期支取日定期整存整取半年期存款利率六折计息存期年〔含年〕存期长整存期律支取日定期整存整取年期存款利率六折计息
〔6〕通知存款
指存款存入款项时约定存期支取时事先通知银行约定支取存款日期金额种存款方式低起存金额民币五万元〔含〕外币等值五千美元〔含〕方便客户存入款项开户时提前通知取款日期约定转存存款日期金额通知存款需次性存入次分次支取分次支取账户余额低低起存金额低低起存金额时银行予清户转活期存款通知存款存款选择提前通知期限长短划分天通知存款七天通知存款两品种中天通知存款需提前天银行发出支取通知存期少需天七天通知存款需提前七天银行发出支取通知存期少需七天
〔7〕教育储蓄
教育储蓄鼓励城乡居民储蓄方式子女接受非义务教育积蓄资金促进教育事业开展开办储蓄教育储蓄象校学四年级〔含四年级〕学生
存期规定：教育储蓄存款存期分年三年六年三种
账户限额：教育储蓄账户起存50元金合计高限额2万元
利息优惠：客户学校提供正接受非义务教育学生身份证明次支取金利息时享受利率优惠免征储蓄存款利息税
〔七〕转账业务
转账汇款业务指通银行款项付款账户划转收款账户完成货币收付种结算业务
1业务分类
转账业务交易方式效劳象分系统转账跨行转账系统转账业务指客户办理转账业务渠道〔柜台ATM等〕转出账户开户方转入账户开户方均开户行转账交易跨行转账指客户办理转账业务渠道转出账户开户方转入账户开户方涉两家金融机构方开户行转账交易
系统转账业务包括系统账户间转账业务现金账户转账业务系统账户间转账业务指转出方客户转入方客户均银行开立结算账户〔含卡户〕结算账户间办理资金划转业务系统现金账户转账业务指转出方客户现金通营业窗口转入银行开立结算账户资金划转业务
2办理须知
业务种类金额满足监机构反洗钱相关规定需监机构求提交身份证明留存身份证明复印件
办理转账汇款业务应民银行相关规定审核汇款途
系统外客户转账币种民币时银行相关收费标准计算手续费
银行前台办理转账交易转出转入账户少方应银行已开立结算账户
转出账户处挂失〔含卡折挂失〕止付〔含限额止付〕冻结清户状态时转入账户处冻结清户状态时办理转账业务
办理转账业务时必须校验转出账户认证方式
账户间转账转出金额假设超规定金额应事先办理额跨行转账申请手续客户转账限额约定该账户单笔高转账金额申请成功未办理撤销前长期效
附录：相关证
1业务证〔存〕〔235mm×95mm〕
2业务证〔取〕〔235mm×95mm〕
3特殊业务申请书〔210mm×297mm〕
4储蓄存单〔189mm×85mm〕
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