新形势做基层信访工作干探讨
年着济社会快速发展社会结构利益格局发生深刻调整社会变革中断出现新问题矛盾稳定素增特群体性事件呈升趋势社会体需求越越求越越高事找政府社会种类复杂矛盾集中政府解决社会力量式微引发信访矛盾问题迅速增长特信访秩序混乱信访工作面着前未严峻挑战做基层信访工作忘初心牢记产初心命坚持民谋幸福做前形势复杂信访工作
坚持群众路线解民情
基层信访干部牢记身份命坚持立公执政民牢记全心全意民群众服务宗旨民群众呼吸民运心连心俯身子倾听群众心声真话坚持群众路线群众中群众中掌握群众工作方式方法掌握群众交流沟通技巧深入掌握社情民意新情况新动敏捷握群众心理想法找开心扉钥匙民群众创造性实践智慧源信访干部增长智慧增强群众工作领必须民群众学学群众语言耐心倾听真实反映群众意见畅通群众意愿表达通道尤做群众信访工作堵推民群众学学会倾听交流沟通真正解群众想盼需常走访群众群众聊天拉距离拉家常话谈身边事交流中群众建立感情基层信访干部做
六勤勤群众沟通解群众心声掌握沟通技巧勤调查研究掌握第手材料勤乡解社情民意勤思考找准解决群众诉求方式方法勤动笔做事情留痕迹总结勤学掌握政策学法律法规理服年信访验告诉群众信访聊天方式进行表达善倾听握诉求谈话中帮解开部分心结做出合理解释说明群众然心存感激似复杂问题笑谈中化解位
二强化信访服务意识倾听民意
信访干部加强服务意识首先良服务态度杯茶张笑脸支笔胜千言万语杯茶体现礼支笔记录体现问题重视度张笑脸诚意许群众带着情绪者怒气未消者吵闹骂然言相劝笑脸相迎群众怒火会慢慢消退接步入正题记录群众诉求解开心结解释答复次信访工作需坚持民群众赤子心俯首甘孺子牛倾听群众喋喋休讲说群众诉求厌烦解释说明信访工作热情激情次信访工作态度姿态——诚解释——理服群众说法——情动部分群众领情时半刻难解决愿意等结果者达信访目作基层信访干部群众说法旗帜鲜明亮明观点正确理直气壮支持错误面反问题必须解决够解决群众正面交代敷衍塞责唯唯诺诺法时解决群众合理合法利益诉求需条件解决创造条件者条件成熟时时解决缠访闹访加强信访教育引导群众正常访法规访预防针强化源头治理早期防控抓早抓抓苗头努力信访问题化解萌芽状态
三忘初心强化担维护民利
忘初心强化责担员干部基素质基层信访干部做心中心中民心中责民事业懈努力忠诚履职责思想牢固树立群众利益事理念群众诉求回应工作效率方面讲求时效拖拖拉拉敷衍塞责事拖事拖炸信访办理工作摆突出位置时办理完结信访工作中持民负责态度胸襟接访时答复程中力宣传方针政策宣传法律法规宣讲信访条例相关知识防止群众铤走险时引导群众法访正手段捍卫权益预防非访越级访闹访缠访群众正面批评教育谨防爱哭孩子奶喝闹解决情况发生解决群众信访诉求持负责态度起历史检验群众负责做调查研究掌握第手资料讲求客观真实侵害群众利益问题敢直面问题讲真话切实维护群众根利益敢揭丑敢直面正确决定纠正错承认错误群众会心理解支持群众信访件件回复件件落实件件回访特困难群众然提出信访问题时半刻难解决生活关政策适倾斜答复认满意群众问清原解情况解释说明量做满意防止重复访浪费宝贵信访资源重复回复
四造阳光法治信访凝聚民心
目前类利益突矛盾纠纷发易发断涌入信访渠道中涉法涉诉利益交织时代久远体样解决难度十九报告指出建设安中国加强创新社会治理维护社会谐稳定确保国家长治久安民安居乐业法律社会利益关系公约数法治轨道解决问题化解矛盾效协调利益关系限度维护社会公正义信访群众社会公众认信访纳入法制轨道法治访严格执行信访条例强化三级信访终结权威性法规范信访工作流程程序公正严密保障信访程公正义运法治思维法治方式做信访工作深入落实诉访分离制度坚持法政策处理群众信访诉求严格法律政策解决信访问题切实案清事明标准规范信访事项办理答复切实做诉求合理解决问题位诉求理思想教育位生活困难帮扶救助位实行信访事项受理办理答复评价全程公开力推进互联网＋信访建设完善方便快捷网信访综合台造透明高效阳光信访新模式坚持信访诉求案事实体责工作痕迹群众意见法律处理方案等素公开公开促进公正透明防止办理透明防止信访问题久拖决切实群众切身感受信访公正义提高信访工作重性必性
深入推进社会治安综合治理完善委领导政府负责社会协公众参法治保障社会治理体系提高社会治理社会化法治化智化专业化水增强民群众安全感加强社会心理服务体系建设培育尊信理性积极社会心态切实加强基层信访干部队伍建设断提高政策水服务水业务力提升公信力权威性努力造支忠诚恪守民善做群众工作高素质信访工作队伍解决信访问题程成解民情集中民智维护民利凝聚民心程切实维护民群众合法权益
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年着济社会快速发展社会结构利益格局发生深刻调整社会变革中断出现新问题矛盾稳定素增特群体性事件呈升趋势社会体需求越越求越越高事找政府社会种类复杂矛盾集中政府解决社会力量式微引发信访矛盾问题迅速增长特信访秩序混乱信访工作面着前未严峻挑战做基层信访工作忘初心牢记产初心命坚持民谋幸福做前形势复杂信访工作
坚持群众路线解民情
基层信访干部牢记身份命坚持立公执政民牢记全心全意民群众服务宗旨民群众呼吸民运心连心俯身子倾听群众心声真话坚持群众路线群众中群众中掌握群众工作方式方法掌握群众交流沟通技巧深入掌握社情民意新情况新动敏捷握群众心理想法找开心扉钥匙民群众创造性实践智慧源信访干部增长智慧增强群众工作领必须民群众学学群众语言耐心倾听真实反映群众意见畅通群众意愿表达通道尤做群众信访工作堵推民群众学学会倾听交流沟通真正解群众想盼需常走访群众群众聊天拉距离拉家常话谈身边事交流中群众建立感情基层信访干部做
六勤勤群众沟通解群众心声掌握沟通技巧勤调查研究掌握第手材料勤乡解社情民意勤思考找准解决群众诉求方式方法勤动笔做事情留痕迹总结勤学掌握政策学法律法规理服年信访验告诉群众信访聊天方式进行表达善倾听握诉求谈话中帮解开部分心结做出合理解释说明群众然心存感激似复杂问题笑谈中化解位
二强化信访服务意识倾听民意
信访干部加强服务意识首先良服务态度杯茶张笑脸支笔胜千言万语杯茶体现礼支笔记录体现问题重视度张笑脸诚意许群众带着情绪者怒气未消者吵闹骂然言相劝笑脸相迎群众怒火会慢慢消退接步入正题记录群众诉求解开心结解释答复次信访工作需坚持民群众赤子心俯首甘孺子牛倾听群众喋喋休讲说群众诉求厌烦解释说明信访工作热情激情次信访工作态度姿态——诚解释——理服群众说法——情动部分群众领情时半刻难解决愿意等结果者达信访目作基层信访干部群众说法旗帜鲜明亮明观点正确理直气壮支持错误面反问题必须解决够解决群众正面交代敷衍塞责唯唯诺诺法时解决群众合理合法利益诉求需条件解决创造条件者条件成熟时时解决缠访闹访加强信访教育引导群众正常访法规访预防针强化源头治理早期防控抓早抓抓苗头努力信访问题化解萌芽状态
三忘初心强化担维护民利
忘初心强化责担员干部基素质基层信访干部做心中心中民心中责民事业懈努力忠诚履职责思想牢固树立群众利益事理念群众诉求回应工作效率方面讲求时效拖拖拉拉敷衍塞责事拖事拖炸信访办理工作摆突出位置时办理完结信访工作中持民负责态度胸襟接访时答复程中力宣传方针政策宣传法律法规宣讲信访条例相关知识防止群众铤走险时引导群众法访正手段捍卫权益预防非访越级访闹访缠访群众正面批评教育谨防爱哭孩子奶喝闹解决情况发生解决群众信访诉求持负责态度起历史检验群众负责做调查研究掌握第手资料讲求客观真实侵害群众利益问题敢直面问题讲真话切实维护群众根利益敢揭丑敢直面正确决定纠正错承认错误群众会心理解支持群众信访件件回复件件落实件件回访特困难群众然提出信访问题时半刻难解决生活关政策适倾斜答复认满意群众问清原解情况解释说明量做满意防止重复访浪费宝贵信访资源重复回复
四造阳光法治信访凝聚民心
目前类利益突矛盾纠纷发易发断涌入信访渠道中涉法涉诉利益交织时代久远体样解决难度十九报告指出建设安中国加强创新社会治理维护社会谐稳定确保国家长治久安民安居乐业法律社会利益关系公约数法治轨道解决问题化解矛盾效协调利益关系限度维护社会公正义信访群众社会公众认信访纳入法制轨道法治访严格执行信访条例强化三级信访终结权威性法规范信访工作流程程序公正严密保障信访程公正义运法治思维法治方式做信访工作深入落实诉访分离制度坚持法政策处理群众信访诉求严格法律政策解决信访问题切实案清事明标准规范信访事项办理答复切实做诉求合理解决问题位诉求理思想教育位生活困难帮扶救助位实行信访事项受理办理答复评价全程公开力推进互联网＋信访建设完善方便快捷网信访综合台造透明高效阳光信访新模式坚持信访诉求案事实体责工作痕迹群众意见法律处理方案等素公开公开促进公正透明防止办理透明防止信访问题久拖决切实群众切身感受信访公正义提高信访工作重性必性
深入推进社会治安综合治理完善委领导政府负责社会协公众参法治保障社会治理体系提高社会治理社会化法治化智化专业化水增强民群众安全感加强社会心理服务体系建设培育尊信理性积极社会心态切实加强基层信访干部队伍建设断提高政策水服务水业务力提升公信力权威性努力造支忠诚恪守民善做群众工作高素质信访工作队伍解决信访问题程成解民情集中民智维护民利凝聚民心程切实维护民群众合法权益
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