交房前培训工作计划
课程安排：
培训时间
培训
项目
培训容
培训
培训目标
培训课时
参加员
综合类
交房
前60日
综合
培训
1责感荣誉感
2公司理念组织架构运作程序制度
公司理层
解公司情况
15H
项目理员
交房
前30日
项目情况介绍
1物业基情况介绍
2设施情况介绍
3设备参数介绍
4交房标准质量保证书说明书
项目负责
全面解物业情况
15H
项目全体岗员
客服类
第次培训交房
前20日
第二次培训交房
前10日
类表格填写方式证件办理
包含限：物业交付流程表房屋验收登记表业信息登记表业物品领登记表
客服负责
熟练填写项表格
3H
全体客服员
交房
前10日
入住手续办理流程
1接房办理流程图分解
2房屋装饰装修理规程分解
客服负责
熟悉接房装修办理流程
3H
客服员工程员
交房
前20日
类费收取标准介绍
包含（限）：
1物业理费
2水电气费（含押金）
3机动车非机动车停车费
4光纤收视费宽带网开户费月费
5电话初装费
6办理装修需费
项目负责
牢记项收费标准准确回答
2H
财务员客服员
第次培训交房
前15日
第二次培训交房
前7日
物业理服务手册分析
物业基础知识业务办理流程项服务手册包含（限）：
1前期物业服务协议
2装饰装修理服务协议
3消防安全责书
4业时理规约
5业手册
客服负责
熟悉明白项理容
3H
全体客服员
交房
前10日
相关法律法规分析
包含（限）：
1物业理条例
2四川省物业理服务收费暂行规定
3住宅部位设施设备维修资金理办法
4房屋建筑工程质量保修办法
5住宅室装饰装修理办法（110号文件）
6物权法
客服负责
熟悉法律法规知识说服业找出
3H
全体客服员
交房
前15日
项目问题检分析
提出业提出问题予解答
客服负责
统口径时准备回答业提问题
3H
项目全体工作员
交房
前20日
礼仪
礼貌
1交房中服务礼仪规范
2日常服务礼仪规范
客服负责
掌握交房礼节
2H
项目全体工作员
秩序类
交房
前20日
应急
预案
包含（限）：
1发生业现场争执
2发生投诉（新闻媒体参）
3发生火警
项目负责
现场发生问题做充分准备
2H
项目全体工作员
第次培训交房
前20日
第二次培训交房
前10日
秩序
培训
包含（限）：
1门岗服务礼仪
2停车场车辆出入理
3监控中心操作流程
4突发事件处理流程
5岗位岗位职责
秩序负责
1 保证现场停车场交房秩序
2 期常态做准备
8H
秩序维护员
工程类
第次培训交房
前45日
第二次培训交房
前20日
工程
培训
包含（限）：
1分户验收
2承接查验
3装修控
4公区维修居家维修注意事项
5设施设备房理
6交付整改流程
7突发事件处理流程
工程负责
1 保证分户验收承接查验交房工作利进行
2 保证期常态设施设备正常运行
8H
工程员
环境类
交房
前10日
环境
培训
包含（限）：
1交房现场环境卫生标准
2日常保洁服务标准
3计划保洁服务标准
4员工服务礼仪
环境负责
1 保证交房现场环境
2 灌输期常态环境理理念
2H
环境员
综合类
交房
前15日
考核
相关员进行考核
公司理层
解掌握知识情况
项目全体工作员
交房
前10日
交房流程注意事项
交房流程
客服负责
告知交房员交房流程注意事项避免突发事件发生
1H
项目全体工作员
— END —
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培训时间
培训
项目
培训容
培训
培训目标
培训课时
参加员
综合类
交房
前60日
综合
培训
1责感荣誉感
2公司理念组织架构运作程序制度
公司理层
解公司情况
15H
项目理员
交房
前30日
项目情况介绍
1物业基情况介绍
2设施情况介绍
3设备参数介绍
4交房标准质量保证书说明书
项目负责
全面解物业情况
15H
项目全体岗员
客服类
第次培训交房
前20日
第二次培训交房
前10日
类表格填写方式证件办理
包含限：物业交付流程表房屋验收登记表业信息登记表业物品领登记表
客服负责
熟练填写项表格
3H
全体客服员
交房
前10日
入住手续办理流程
1接房办理流程图分解
2房屋装饰装修理规程分解
客服负责
熟悉接房装修办理流程
3H
客服员工程员
交房
前20日
类费收取标准介绍
包含（限）：
1物业理费
2水电气费（含押金）
3机动车非机动车停车费
4光纤收视费宽带网开户费月费
5电话初装费
6办理装修需费
项目负责
牢记项收费标准准确回答
2H
财务员客服员
第次培训交房
前15日
第二次培训交房
前7日
物业理服务手册分析
物业基础知识业务办理流程项服务手册包含（限）：
1前期物业服务协议
2装饰装修理服务协议
3消防安全责书
4业时理规约
5业手册
客服负责
熟悉明白项理容
3H
全体客服员
交房
前10日
相关法律法规分析
包含（限）：
1物业理条例
2四川省物业理服务收费暂行规定
3住宅部位设施设备维修资金理办法
4房屋建筑工程质量保修办法
5住宅室装饰装修理办法（110号文件）
6物权法
客服负责
熟悉法律法规知识说服业找出
3H
全体客服员
交房
前15日
项目问题检分析
提出业提出问题予解答
客服负责
统口径时准备回答业提问题
3H
项目全体工作员
交房
前20日
礼仪
礼貌
1交房中服务礼仪规范
2日常服务礼仪规范
客服负责
掌握交房礼节
2H
项目全体工作员
秩序类
交房
前20日
应急
预案
包含（限）：
1发生业现场争执
2发生投诉（新闻媒体参）
3发生火警
项目负责
现场发生问题做充分准备
2H
项目全体工作员
第次培训交房
前20日
第二次培训交房
前10日
秩序
培训
包含（限）：
1门岗服务礼仪
2停车场车辆出入理
3监控中心操作流程
4突发事件处理流程
5岗位岗位职责
秩序负责
1 保证现场停车场交房秩序
2 期常态做准备
8H
秩序维护员
工程类
第次培训交房
前45日
第二次培训交房
前20日
工程
培训
包含（限）：
1分户验收
2承接查验
3装修控
4公区维修居家维修注意事项
5设施设备房理
6交付整改流程
7突发事件处理流程
工程负责
1 保证分户验收承接查验交房工作利进行
2 保证期常态设施设备正常运行
8H
工程员
环境类
交房
前10日
环境
培训
包含（限）：
1交房现场环境卫生标准
2日常保洁服务标准
3计划保洁服务标准
4员工服务礼仪
环境负责
1 保证交房现场环境
2 灌输期常态环境理理念
2H
环境员
综合类
交房
前15日
考核
相关员进行考核
公司理层
解掌握知识情况
项目全体工作员
交房
前10日
交房流程注意事项
交房流程
客服负责
告知交房员交房流程注意事项避免突发事件发生
1H
项目全体工作员
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