东风田汽车特约销售效劳店
售培训理规定
东风田汽车
1 目适范围
11 文规定东风田汽车东风田汽车特约销售效劳店售员工培训参加东风田培训员工岗离职等求
12 文适已正式开业东风田汽车特约销售效劳店
2 责部门责
21 责部门：特约销售效劳店售效劳部
22 责：售理培训理员〔相关岗位员兼职〕
23 部培训理员工作职责务
231 收集培训需求
232 制定培训方案
233 组织培训8实施
234 建立培训档案
3 东风田售培训理求
31 东风田售培训工作流程
培训结束
培训系安排住宿餐通勤车订票等事宜
培训老师实施教学
考核测评培训质量效果评价分析
培训合格学员发放培训毕业证
特约店收东风田培训方案
特约店申报培训需求
培训系汇总培训需求审查员资格
申请数否符合开班求
制定培训方案
发放培训通知
接收培训回执
符合
符合
32 东风田售培训需求申报
特约店东风田售效劳科发年度培训方案特约店员岗位力状况东风田售效劳科培训系统申报申报时请填写特约销售效劳店售效劳员培训申请表见附件五〔注：培训课程设置情况培训系发培训方案准〕
33 员培训理
店东风田售培训员合理例〔必须接受东风田售培训关键岗位见表1〕员资历符合东求
没东风田求派时参加培训没正理培训格违反培训纪律特约销售效劳特约店东风田东风田特约店售月度考核理规定求进行处理
表1 必须接受东风田售培训关键岗位
注：培训员岗位培训求东风田发新标准准
34 员离职岗理
〔含〕参加东风田培训员离职周报东风田售效劳科片区负责候员东风田批准报时请填写特约店售效劳员变更登记(申请)表〔见附件〕
东风田违反规定特约店东风田特约店售月度考核理规定求进行处理
35 培训教材培训毕业证理
东风田接受培训学员东风田发放培训教材属特约店学员参加完培训必须培训教材交特约店纳入文件资料理
特约店培训教材应统理建立制度
培训毕业证特约店员参加东风田举办售培训证明
培训毕业证属特约店特约店统理特约店须证书装裱悬挂户休息区〞醒目方
4 特约店部培训理求
41 特约店部培训工作流程
² 特约店部培训培训老师必须特约店业务骨干获东风田颁发毕业证书
² 特约店必须保证培训实施记录表填容真实性
² 培训实施记录表见附件
部培训老师获东风田毕业证书
售理培训理员制定培训方案
部培训老师进行教学准备
考核测评
培训理员填写培训实施记录表存档
培训理员建立部培训档案
培训教学
部培训流程
42 售效劳部培训课程设置
课程设置
² 员工部培训课程分：根底性培训提高性培训
² 特约店售效劳员应该参加岗位根底性培训方岗
² 根售效劳工作岗位求职业开展需特约店岗位课程设置序进行提高性培训课程
效劳理类课程设置
岗位
根底性培训
提高性培训
备注
前台业务接
特约店建店理念
东风田哲学13流程
相关表单〔问诊估价单等〕
CSI培训讲义
DTS
东风田售组织机构职责
东风田效劳信息学
售效劳手册
CSI考核标准
售商务政策
前台技术接
特约店建店理念
东风田哲学13流程
相关表单
CSI培训讲义
DTS培训HDS
东风田售组织机构职责
保修业务手册
质量信息反应手册
相关工作单〔MQI等〕
东风田效劳信息学
售效劳手册
售效劳理标准
MTRT课程
CSI考核标准
售商务政策
信息员
特约店建店理念
东风田哲学13流程
CSI培训讲义
回访讲义
东风田28种工作表单
信息报表〔月报CSI收益状况表等〕
文件资料收集理〔邮件效劳信息等〕
沟通客户处理
礼仪讲义
售商务政策
效劳技术类课程设置
岗位
根底性培训
提高性培训
备注
维修员
车间作业手册
PDI手册
HDS
灯光手势
交车前检查
常扭力表
种工作表单
工具设备
东风田13流程
24时救援效劳手册
MTRT课程
利东风田发放MTRT教程
快修员
车间作业手册
PDI手册
HDS
灯光手势
交车前检查
常扭力表
工具设备
种工作表单
东风田13流程
MTRT课程
利东风田发放MTRT教程
钣金工
车间作业手册
交车前检查
车身维修
参东培训资料
油漆工
车间作业手册
交车前检查
油漆培训
参东培训资料
洗车工
洗车标准
洗车流程
车间作业手册
43 特约店部员培训记录
² 特约店售员变更登记(申请)表〔见附件〕
² 年〔月〕培训方案 〔见附件二〕
² 员工培训档案 〔见附件三〕
² 培训记录表 〔见附件四〕
部培训记录培训理员统汇总理放置专资料夹方便相关员时调片区负责巡回时查
年(月) 店培训方案
序号
培训课程
培训老师
培训日期
培训学时
培训点
培训数
培训理员： 售理：
员工培训档案表
姓名
性
出生日期
学历
工作年限
片
专业
进公司时间
岗位
培训记录
培训课程
培训日期
培训学时
培训老师
培训点
考评成绩
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东风田汽车特约销售效劳店
售培训理规定
东风田汽车
1 目适范围
11 文规定东风田汽车东风田汽车特约销售效劳店售员工培训参加东风田培训员工岗离职等求
12 文适已正式开业东风田汽车特约销售效劳店
2 责部门责
21 责部门：特约销售效劳店售效劳部
22 责：售理培训理员〔相关岗位员兼职〕
23 部培训理员工作职责务
231 收集培训需求
232 制定培训方案
233 组织培训8实施
234 建立培训档案
3 东风田售培训理求
31 东风田售培训工作流程
培训结束
培训系安排住宿餐通勤车订票等事宜
培训老师实施教学
考核测评培训质量效果评价分析
培训合格学员发放培训毕业证
特约店收东风田培训方案
特约店申报培训需求
培训系汇总培训需求审查员资格
申请数否符合开班求
制定培训方案
发放培训通知
接收培训回执
符合
符合
32 东风田售培训需求申报
特约店东风田售效劳科发年度培训方案特约店员岗位力状况东风田售效劳科培训系统申报申报时请填写特约销售效劳店售效劳员培训申请表见附件五〔注：培训课程设置情况培训系发培训方案准〕
33 员培训理
店东风田售培训员合理例〔必须接受东风田售培训关键岗位见表1〕员资历符合东求
没东风田求派时参加培训没正理培训格违反培训纪律特约销售效劳特约店东风田东风田特约店售月度考核理规定求进行处理
表1 必须接受东风田售培训关键岗位
注：培训员岗位培训求东风田发新标准准
34 员离职岗理
〔含〕参加东风田培训员离职周报东风田售效劳科片区负责候员东风田批准报时请填写特约店售效劳员变更登记(申请)表〔见附件〕
东风田违反规定特约店东风田特约店售月度考核理规定求进行处理
35 培训教材培训毕业证理
东风田接受培训学员东风田发放培训教材属特约店学员参加完培训必须培训教材交特约店纳入文件资料理
特约店培训教材应统理建立制度
培训毕业证特约店员参加东风田举办售培训证明
培训毕业证属特约店特约店统理特约店须证书装裱悬挂户休息区〞醒目方
4 特约店部培训理求
41 特约店部培训工作流程
² 特约店部培训培训老师必须特约店业务骨干获东风田颁发毕业证书
² 特约店必须保证培训实施记录表填容真实性
² 培训实施记录表见附件
部培训老师获东风田毕业证书
售理培训理员制定培训方案
部培训老师进行教学准备
考核测评
培训理员填写培训实施记录表存档
培训理员建立部培训档案
培训教学
部培训流程
42 售效劳部培训课程设置
课程设置
² 员工部培训课程分：根底性培训提高性培训
² 特约店售效劳员应该参加岗位根底性培训方岗
² 根售效劳工作岗位求职业开展需特约店岗位课程设置序进行提高性培训课程
效劳理类课程设置
岗位
根底性培训
提高性培训
备注
前台业务接
特约店建店理念
东风田哲学13流程
相关表单〔问诊估价单等〕
CSI培训讲义
DTS
东风田售组织机构职责
东风田效劳信息学
售效劳手册
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东风田售组织机构职责
保修业务手册
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MTRT课程
CSI考核标准
售商务政策
信息员
特约店建店理念
东风田哲学13流程
CSI培训讲义
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东风田28种工作表单
信息报表〔月报CSI收益状况表等〕
文件资料收集理〔邮件效劳信息等〕
沟通客户处理
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效劳技术类课程设置
岗位
根底性培训
提高性培训
备注
维修员
车间作业手册
PDI手册
HDS
灯光手势
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常扭力表
种工作表单
工具设备
东风田13流程
24时救援效劳手册
MTRT课程
利东风田发放MTRT教程
快修员
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钣金工
车间作业手册
交车前检查
车身维修
参东培训资料
油漆工
车间作业手册
交车前检查
油漆培训
参东培训资料
洗车工
洗车标准
洗车流程
车间作业手册
43 特约店部员培训记录
² 特约店售员变更登记(申请)表〔见附件〕
² 年〔月〕培训方案 〔见附件二〕
² 员工培训档案 〔见附件三〕
² 培训记录表 〔见附件四〕
部培训记录培训理员统汇总理放置专资料夹方便相关员时调片区负责巡回时查
年(月) 店培训方案
序号
培训课程
培训老师
培训日期
培训学时
培训点
培训数
培训理员： 售理：
员工培训档案表
姓名
性
出生日期
学历
工作年限
片
专业
进公司时间
岗位
培训记录
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