酒店客房工作总结
酒店客房工作总结1
年部完成工作：
1规范区岗位服务语提高客服务质量体现事酒店员专业素养04年元月份针部岗位服务语存规范统现象部号召区搜集区岗位服务语进行留精粗装订成册做客交流语言指南时做培训新员工教材规范服务语执行部员客交流显著提高期员工松懈身求严回原先迹象较遗憾方东西贵坚持贵温知新部加督导检查方面力度
2确保客房出售质量严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低增加返工单分析查房记录客房项指标检查数反映存问题更直观统计部04年客房质量达标率98
3执行首问职责制实施首问职责制求处线岗位前厅总机服务中心掌握信息量海陆空交通信息旅游资讯重单位电话号码等等员工处理事情灵活应变潜力客服务需求解决潜力首问职责制正式执行前已做项准备工作求岗位广泛搜集资料加强培训学扩已知识面便更客带服务首问职责制年元月份正式执行工作较年进步年起转手服务耽误客时间客生气投诉事件年齐
4开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水做客房卫生服务工作家部年8月起利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技查房技巧进行考核评定中发现员工操作十分规范科学针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯透考核取必须成效房间卫生质量提高查房超时现象少
5建立免查房制度充分发挥员工骨干力量领班更时间精力重心放理员工培训工作员工客房工作加深认识加强员工职责心年10月份家部班组员工骨干签定免查房协议员工工作进行查纠员工参理负责领班休假期间代班工作充分体现出员工身价值酒店信员工工作更热情目前止4申请免查房中出现工作失误减轻领班查房工作量更时间精力放员工理培训工作真正发挥做基层理员工作职
6开展种兴趣班丰富员工业余生活提高员工素质两年着店客源结构断扩展常会境外团日团东南亚国家团队入住客语言交流障碍成做外宾服务难题时俱进利店实外语专业实生办起外语兴趣班员工进行日常(英语日语)语培训思考酒店商务楼层开发增配电脑开通网线员工电脑均陌生时办起电电脑班开办美术班举方面体现特长员工酒店价值方面增长员工知识面丰富员工业余生活
7开源节流降增效点滴做起客房部酒店创收部门时酒店成费高部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象时员工技考核中节做考核项目目加强员工节意识表刻：①家部求员工回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站②日早晨求退客楼层走道灯关掉中班六点开启查退房拔掉取电牌房间空调均客预抵前开启等等节电措施样日复日执行酒店节约笔少电费③做物品成控制客房物针酒店部门发预算指标区物品领进行合理划分区月申领物品均定额领货超出定额85确工作需需超出必部门理批示方领取客品领职责
8坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围部门优秀员工评选方案指导坚持月评出5名优秀员工奖励30元部资讯公布激发员工工作热情充分调动动性觉性构成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样家部理工作更加规范化更具创新力充分发挥领班真实理水带动班组员工工作心性旨年11月份酝酿已久家部班组评优方案开始实施透评优先进班组脱颖出队伍中混日子员栖身默守成规奋起直追月班组评优结果张榜公布班组领班员工更直观解班组成绩处名次透月运行取预期效果
酒店客房工作总结2
紧张忙碌20xx年年中客房部酒店正确指引饭店领导关心支持员工辛勤工作努力部门紧密配合利通市旅委星级复评工作明年工作较稳定基础
服务质量重点卫生质量关键做接工作星级复评工作
创建整洁舒适环境项宗旨饭店第季度三八楼客房进行全面改建安装电脑智马桶更换床头背沙发椅子装饰布等物品添置摆放进行严格仔细研究探讨力求完美确保客房档次舒适度房间床品(包括床单枕芯棉)等进行全面更新房间养植绿色植物床铺摆放玫瑰花房间更显温馨体现绿色理念顾客感价值仅电梯厅摆设古色古香家具体现饭店高贵典雅文化底蕴部门密切配合加班加点克服种种困难第时间完成客房物品摆放清洁保养工作饭店营收做出贡献
二培训工作贯彻中
方面原造成客房部员工流动相新招员工工作熟悉理造成相困难程度抑制服务质量提升针问题员工进行全面制度培训仪容仪表礼节礼貌进门规范清扫质量理实践厌烦反复施教直独立操作岗
外房务中心更加培训力度房务中心饭店中枢电话细节反映酒店形象服务质量电话接听客衣服务遗留物品处理查退房等系列服务进行强化培训踪监督强调岗位重性许良素扼杀萌芽
三设施设备维护保养
设施设备维护保养提高饭店效益长远发展基础设施设备保养客房部严格执行设施设备保养规定定期床垫翻转家具定期蜡保养严格棉织品房间电器设施设备正确方法操作延长寿命特毯保养客房部非常重视求员工时工作中发现毯点状污渍应时做点清洁样仅减少毯洗涤次数保持毯整体卫生房间整体保养维护天设施设备进行检查发现问题时报修进行验收
四降节支行知效
降节支压缩费客房部直贯彻落实项工作员合理安排易耗品请购发放严格控制确保必支出时年求员工扫房间时时关闭空调明等确保必浪费加强棉制品报废程序更换程序节约支出时培养员工济环保节约意识
五安全意识警钟常鸣
安全工作饭店关重仅求员工班路操作程中谨慎仔细保护意识更工作场注意防火防盗工作半年宾馆发生起暴力事件酒店安全敲响警钟保护宾客财产身安全重中重务急提醒宾客贵重物品寄放门保险防盗链客身财产安全根保障11月10日开展消防安全培训演做知晓四力’懂消防设施设备防止意外事发生
酒店客房工作总结3
酒店试营业已1年余级领导事努力酒店试营业开业正常运转全体仁投入量汗水激情时收获良业绩部门工作总结：
营业方面：
20xx年09月30日客房出租率3993均房价38826元设施设备断完善服务断提高年度09月30日客房出租率提高8238均房价提高41176元客源政府部门型国企事业单位酒店会员散客长住房网络预定等入住客较少导致酒店入住率房价出现较波动
二员方面：
乌海口较少企业国企业酒店员招聘难度较降低招聘质量客房业员总体文化水偏年龄偏相接受力较差外加员直处缺编状态20xx年03月起客房入住率断提高导致工作强度断增工作质量提高较慢89月份开房率达新高员工疲惫堪工作质量松懈身求严非常遗憾方期员工量做事事公开公公正做员工进行部奖励工作位员工制度进行处罚员工客心工作期酒店事面学校补充部分时工员足起定帮助部门新老员工加督导检查力度努力提高工质量
三员工培训客服务
1礼貌礼仪：
规范区岗位服务语提高客服务质量体现酒店员专业素养针客房部岗位服务语存规范统现象部分员工腼腆身素质高等情况进行疏导组织员工进行次陪训规范服务语客礼貌服务等等
2业务技：
岗位员工进行工种培训周次1时定期培训服务员做房程序收取送客衣程序领班查房标准PA员毯清洁进房敲门程序等等定时案例分析培训提高员工规范化服务工作客提供规范化服务
四卫生方面：
确保客房出售质量坚持床品客天换巾类根客求时更换严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查理抽查做层层关
求PA员公区域进行片区划分责进行定岗定时清洁定时巡查做清洁力争疏漏降低
五物品配备维护：
酒店开业布草投入方面足加开业破损赔偿等素数量导致布草严重足外加洗衣厂洗涤时进步加客房部楼层工作难度部门设备均外采购(：吸尘器毯清洗机晶面机等)没时进行维护保养设备程度出现问题减少机器寿命增加成问题反映相关部门进行处理
六节方面：
求员工做节约工作做走灯灭员工电梯做严格求实行三四洗涤浴室时喷壶高污低泡沫清洁剂减少水工作具办公品做物
工作计划：
20xx年10月份工作基础级领导继续做客房项工作发扬工作中优良作风弥补工作中足方工作进行合理计划安排总结挖掘积极素制定措施做部门项工作决部门工作位原致效益降努力完成级达项务指标现计划：
增加客房房编员补充工作
二进步完善布草配备数量布草进行合理运转
三重点进客服务工作提供规范化服务规范化服务进步提供性化减少避免投诉提高宾客满意度
四加力度员工方面素质进行培训提高更加贴切服务制定更加灵活效措施留住现客吸引新客带动效益
五卫生工作长抓懈做工作重点加进
六继续进工程维修电话网络稳定墙纸脱离破损空调电源改进冰箱散热等
酒店客房部年终工作总结篇二紧张忙碌年马结束回顾年工作许收获体会明年部门工作更层楼总结年工作中失必面工作进行总结
工作整体回顾：
企业赢利第目标企业否生存唯保障部门工作紧紧围绕企业中心工作做文章客房部做服务性部门做清洁客提供清洁安静舒适温馨休息环境首工作时担负着企业创收节支责年全体员工部门理员努力营指标部分完成山庄领导年工作会议达务努力创收时忘节约部门全年节约工作贯穿始终保证工作质量影响客服务前提努力降低成深知节省分钱集团利润
20xx年部门完成工作：
1学规范岗位服务语努力提高客服务质量体现事酒店员专业素养针岗位服务语存熟悉规范现象事中负责集团客房理培训中学岗位服务语进行留精粗吸收已做客交流语言指南规范服务语执行客交流显著提高致工作时期东西贵坚持贵温知新加学应力度
2开源节流降增效点滴做起客房部公司创收部门费高着节约创利润思想事着做起点滴做起杜绝切浪费现象表现：①回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂②日早晨求退客楼层走道灯关闭夜班六点开启查退房拔掉取电卡房间样日复日执行公司节约笔少电费
3做客房卫生服务工作领导常扫房间技查房技巧进行考核评定中发现操作时规范科学问题针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯利淡季断实践认真扫检查间房通考核取定成效房间卫生质量提高查房超时现象少
4领导采取员工集中培训专项培训指导培训等方式促进员工酒店意识较提高服务理念进步深化声微笑已成员工觉行动什性化服务感性理性已形象认识整集团形成切工作客满意良氛围加深员工前期岗位培训部门培训班组培训理实际全面梳理提高
种原部门工作中存问题：
1容易情绪带工作中高兴时热情周高兴时怠慢工作中克服种情况思想中真正树起：顾客帝意识
2：房间公区域清洁卫生进步提高
3：岗位服务规范需进步加强
4设施设备维保计划未落实位
5交接班时考虑周认问题须特意交接清楚致样样问题发生塾知事易酿成错定严加防范免出错
关明年部门计划：
1认真做天项工作
2细化服务措施提高宾客满意度
3加强教育培训强化员工队伍素质
4规范理促进企业健康序发展
5加强市场营销断调整客源结构
6认真做门散客销售工作
7做旺季合理预定限度提高销售额
8规范留言服务客感专业理水酒店服务档次
9学东西充实
实践证明着市场竞争加剧客选择酒店余增提高酒店营销竞争力首先应革新观念时调整营策略政策优化设计身产品策略求新变营政策季节断灵活推陈出新客房入住率严峻形势继续保持较高水
20xx年日里扬帆起航踏新征程更高标准求开创公司新效益努力奋斗
希家年天踏新台阶更层楼谢谢
酒店客房工作总结4
新年开始回顾20xx年工作酒店领导正确指导帮助家团结合作身断努力带领客房部员工圆满完成酒店项工作服务细节存足需断改进完善继续发扬团队精神争取明年新成绩面年工作总结：
员理
酒店服务核心行业员工素质高低直接影响酒店兴衰员工素质服务质量提高酒店营关键环节客房员工作琐碎项工作完成需员工携手肩努力样员理关重员工定期学酒店规章制度质监部客房培训礼节操作知识外天早班会前天卫生服务员工思想动态方面遇问题时分析纠正方面引导便提高服务质量员素质定期召开客房全体员工会总结工作中方面需改进方面方面加表扬存问题做警示员工知道该做什做进步提高员素质服务质量
二客房卫生服务方面
客房部卫生质量20xx年保持较稳定卫生质量客房生命线部门环节出现半点马虎客房坚持员工查班长检查理抽查宗旨客房段时间缺员状况时进行相应调整机动灵活安排班次情况种情况客房卫生保质保量更加提高客房团结协作精神服务督导员工遵守店纪店规严格服务规范标准程序进行服务
三安全方面理
客房部占酒店营区域面积投资占酒店整体投资较重客房设施否达规定年限直接影响酒店效益长远发展关键设施设备保养客房部严格执行设施设备保养规定安全方面做电器开关水开关门锁门链暖气空调等时定期检查跑滴漏盗等现象防患未然定期投放鼠药蟑螂药等时防治害虫客房危害时观察消毒防止传染病传播老弱病残等住客时提醒避免摔倒划伤等现象发生
四工作中存问题
服务质量高级学员素质进步提高尤会议接员操作程序规范化需进步培训客房巡查定期检查制度需进步加强事防患未然物品软片保领取规范化制度化需严格控制
五步工作目标
员素质服务质量配合质监部加强培训提高服务质量服务质量趋规范化继续加强客房卫生理做员工查班长检查理抽查丝毫马虎加强仓库消毒间摆放储存理严格控制报废标准节约开支注重部门工作作风加强性化理团结致形成良工作氛围
酒店客房工作总结5
紧张忙碌年马结束回顾部门年工作许收获体会明年部门工作更层楼总结年工作中失必年客房部工作始终紧紧围绕酒店中心工作理方针酒店总体目标求队伍严格理狠抓服务质量特营指标方面家努力客房收入较提高超额完成领导达营指标面部门工作进行总结：
部门采取措施
客房逐步更换三取代原洗发水护发素浴液等瓶装客品节约开支降低成客房停止提供冷水冰块服务客提出需时客补充节约水源客品取消原外包装采生纸包装样达环保求价格降谓举两废物利报废床单该成枕袋堂面重新进行磨翻新工作宴会厅部分客房毯重新进行彻底清洗重新进行彻底清洗
二部门工作存足
部门月定期举办业务知识专项培训房间公区域清洁卫生进步提高岗位服务规范需进步加强理员综合素质提高
三部门工作设想
重新规范部门岗位服务规范强化员工服务意识位员工建立部门部档案表现纪录案年终考评查避免素部门次客品清洁剂提货进行电脑化理严格控制成酒店预算加强理员队伍建设工作领班理员实行季度考评年中评岁末评估制度优胜劣汰
四明年工作重点
建立工程维修档案踪客房维修状况年开始服务中心建立工程维修档案专项维修项目进行记录便时踪解客房维修状况更力保障出售客房设施设备完性时更解间客房设施设备段时间运转状况针客房部分工具客服务设施出现老化情况供货商进行沟通加强维护力度计划性定期安排专维护保养工作
规范区岗位服务语提高客服务质量规范服务语执行客感专业理水酒店服务档次服务体现细节坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围宾客提意见表扬重视正确理应做酒店享完财富
员工理采刚柔济手手说教方式提高身亲力拉员工间距离组织部门活动相应技赛培养部门更骨干力量提高员工酒店忠诚度断充实提高身综合力重视部门基层理员培训传授工作验确保部门思想统劲处加部门员工培训力度确保客房服务质量卫生质量客房整体水提高台阶加强轮岗培训培养部门面手避免员流失影响部门正常运转
明年重道远机遇困难存目标现实差距面迎接挑战会切实酒店领导指示号召部门全员团结拼搏努力工作客房工作更层楼
酒店客房工作总结6
加入xx酒店客房部够认真完成领导安排工作深知做客房部工作改进酒店服务质量前提前酒店住宿客户享受良环境然认真做工作够围绕酒店发展目标做职工作着工作中取少进步进行总结
认真做客房清扫工作营造良住宿环境前入住客户说客房干净整洁程度重连基卫生状况法予保证然难获客户认酒店领导重视客房清扫工作展开天少客房扫两次外会机抽查扫质量没客房扫干净情况然会领导批评扫客房时断鞭策争取做份工作入住客户感满意做职工作身职业发展负责做法工作中辜负领导信毫职业道德
脏乱衣物转交洗衣房床褥进行更换想做客房部工作然够满足简单扫事实床褥更换衣物清洗十分重必时定期室进行消毒行够洗衣房进行沟通衣物进行处理会动咨询入住客户否需求客户提供优质服务营造酒店良口碑项工作完成酒店工作员应该做会事沟通解客房部工作注意事项进行工作交接时候会方说明值班期间职责
客房物品进行检查情况反馈勤部门前入住客户享受良服务然保证室生活品应俱全会室进行检查解类生活物品状况发现纸巾者沐浴露等物品存短缺状况会通知勤部门电视淋浴设备否正常解检查时候够职责顾领域部分客房存着网络信号差问题客户投诉然领导反馈类问题没实质性解决
履行客房部员工职责工作中需做足处常思考解决相信着验积累够指导取更成
酒店客房工作总结7
20xx年成历史迎崭新年忘记年里究竟做具体益工作？工作做完善？事件中启发等等？07年开创局面更06工作做进步应未雨绸缪总结06年工作验吸取教训推动年工作开展
xx年部完成工作：
1规范区岗位服务语提高客服务质量体现事酒店员专业素养04年元月份针部岗位服务语存规范统现象部号召区搜集区岗位服务语进行留精粗装订成册做客交流语言指南时做培训新员工教材规范服务语执行部员客交流显著提高期员工松懈身求严回原先迹象较遗憾方东西贵坚持贵温知新部加督导检查方面力度
2确保客房出售质量严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低增加返工单分析查房记录客房项指标检查数反映存问题更直观统计部04年客房质量达标率98
3执行首问职责制实施首问职责制求处线岗位前厅总机服务中心掌握信息量海陆空交通信息旅游资讯重单位电话号码等等员工处理事情灵活应变潜力客服务需求解决潜力首问职责制正式执行前已做项准备工作求岗位广泛搜集资料加强培训学扩已知识面便更客带服务首问职责制年元月份正式执行工作较年进步年起转手服务耽误客时间客生气投诉事件年齐
4开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水做客房卫生服务工作家部年8月起利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技查房技巧进行考核评定中发现员工操作十分规范科学针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯透考核取必须成效房间卫生质量提高查房超时现象少
5建立免查房制度充分发挥员工骨干力量领班时间精力重心放理员工培训工作员工客房工作加深认识加强员工职责心年10月份家部班组员工骨干签定免查房协议员工工作进行查纠员工参理负责领班休假期间代班工作充分体现出员工身价值酒店信员工工作更热情目前止4申请免查房中出现工作失误减轻领班查房工作量时间精力放员工理培训工作真正发挥做基层理员工作职
7开源节流降增效点滴做起客房部酒店创收部门时酒店成费高部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象时员工技考核中节做考核项目目加强员工节意识表刻：
①家部求员工回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站
②日早晨求退客楼层走道灯关掉中班六点开启查退房拔掉取电牌房间空调均客预抵前开启等等节电措施样日复日执行酒店节约笔少电费
③做物品成控制客房物针酒店部门发预算指标区物品领进行合理划分区月申领物品均定额领货超出定额85确工作需需超出必部门理批示方领取客品领职责
8坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围部门优秀员工评选方案指导坚持月评出5名优秀员工奖励30元部资讯公布激发员工工作热情充分调动动性觉性构成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样家部理工作更加规范化更具创新力充分发挥领班真实理水带动班组员工工作心性旨年11月份酝酿已久家部班组评优方案开始实施透评优先进班组脱颖出队伍中混日子员栖身默守成规奋起直追月班组评优结果张榜公布班组领班员工更直观解班组成绩处名次透月运行取预期效果
9外围进行绿化改造努力酒店装扮幅完美脸部先酒店正门口店徽绿化带啤酒花园外墙bc栋侧门处进行全面改造栽种黄金梅500株七采扶桑300株九里香200株紫贝万年青1000株剑麻12株木瓜树10株等外围绿化必须改善
10建立工程维修档案踪客房维修状况年开始服务中心建立工程维修档案专项维修项目进行记录便时踪解客房维修状况更力保障出售客房设施设备完性时更解间客房设施设备段时间运转状况
11组织部门审客房部工作逐步iso9001质量理体系酒店推行iso9001质量理体系部坚决贯彻执行求分部酒店部门质量目标制定出分部年质量目标根月服务状况汇总工作记录制作出月质量目标分析报告部门酒店服务质量分析带数服务质量改善带利帮忙部分4月6月开展两次审目检验分部工作否iso质量理体系求认真执行酒店认证工作做准备审核透召开首次会议确定审核目范围审员分成两组进行交叉审核审核合格出具合格报告限期整改两次审查出63项合格项均已整改透组织实施样活动部审员种锻炼时更客房部工作开展否运行手册程序操作种检验理实践结合程中感运行程序存漏洞规范适现行工作加修正会造成良果年6月家部钥匙理规定做出重新修订时工作程序未思考鉴前厅部根身业务开展新增参观房理规定排房注意事项空房理制度扫描服务工作程序房间办理延住工作程序配送中心新增客衣核程序客衣服务中特殊事项处理客衣核程序客衣码程序送客衣程序客房餐厅布草收发程序工作程序修订出台会客房部iso9001质量理体系工作更加趋成熟完善
12规范留言服务客感专业理水酒店服务档次服务体现细节封留言信写恰写温馨会留难忘完美感觉部前留言存格式统
二礼称统
样件事样留言千差万规范留言服务年前厅服务中心集中员讨留言服务做更构成统写作模式类型事样客留言时持续致许客察觉点明白进步
13改变开夜床方法服务更具性化性化开夜床基础做天气预报卡片温馨提示卡片放置客床欧洲奥运会欢乐节期间客送日节目预告片店客起居生活出行带方便次受客表扬总客带超出客期值服务努力目标号召员工做心注意留心观察客生活惯掌握客更详实资料包括里目民族等等带针性特点服务时服务创新需发散思维懂什样服务动客04年项工作做然年起色离创新服务距离
14提高散客房价增加客房销售收入前台实施upsall方案拓展散客市场带动商务客房销售前厅部出台散客增销方案店领导支持年9月份正式开始实施钟销售方式接员销售业绩直接奖金挂钩员工心性高截止目前利酒店散客额外增销民币18000元
15确保查退房时准确保证查房时性准确率高部难点果做仅仅客留印象会酒店带济损失透断摸索根酒店入住会议团旅游团特点没确切退房时间状况会动找关负责总机听醒时间解客醒时间推算客退房时间提前做员安排次接第二天退房量较集中时通知中班员工动留夜班员工齐查房时继续日工作工作十分辛苦样避免客投诉办理退房时间长确保查房时准确性员工豪怨言统计年查退房时准确性较年明显提高退房问题未前收达成识着维护酒店利益原继续努力
16宅急送公司合作客带更方便快捷邮寄行李托运业务目前客委托邮寄业务增项业务开展更方便更快捷满足店客需求部广州宅急送快运公司海口分公司合作前厅部设立代办点客办理项邮寄托运业务10月底签订协议试行月效果较明显酒店增加份额外收入
17提倡环保创绿色饭店提倡环保创绿色饭店店年初客房摆放环保卡指住店客需更换床品环保卡放置枕头床卫生间摆放环保筐样意样国家节约水源时酒店节约24万元布草洗涤费
三04年里种原许计划未完成工作：
1塑料洗衣袋更换成布制洗衣袋搁浅环保济角度思考准备年客房换成布制洗衣袋起初报废床单加工成耐美观购买新布制洗衣袋次性投入会
2商务楼层客品未更换提高商务客房档次酒店商务楼层装修番重新装修客房配制客品老式原现代酒店发展趋势济角度失档次客品思考客洗发水沐浴液换成盒装挤压式计划价格原未供应商谈妥搁浅
3技赛员变动频繁举行家部
4部分酒店岗位制服未更换根计划年预备餐饮客房部销售部线部门保卫部工程部二线部门员工制服进行更换遗憾酒店资金问题根紧轻重原更换餐饮厨师服迎宾服客房部前台接员服行李服商务中心文员服销售部销售代表服文员服工程部工程员服装剩余岗位未更换
5设施设备维保计划未落实位工作计划年型维保计划淡季时节落实然规模范围设备保养部区做堂面保养客房锈钢制品抛光马桶水箱清洁热水壶垢等客房部清洁维护范围相广泛项设施设备种类繁仅相够历史原年初部欠员工累计存休达1562天加解决恐会员工带工作情绪时会酒店带济损失部利淡季时间加紧安排员工补休目前部员工累计存休仅2975天消耗掉12645天
四工作足处体会
1请扫牌数量够造成客求扫法时告服务员客洗手时戒指饰物没专门存放方易造成丢失
2员工受训面狭窄局限区部门期更专业水更高酒店培训
3ic制卡系统老化接员工作效率降低
4卫生防疫力投入专业导致四害防治工作意
5外围植物养护位室生摆摆放协调品种单调
04年里接200会议出售客房78234间接150538次收宾客意见信58封中店项设施设备服务质量予肯定24封店提出意见推荐34封收宾客表扬信30封效投诉20起（截止12月19日）宾客提意见表扬重视正确理应做酒店享完财富05年日里扬帆起航踏新征程
酒店客房工作总结8
深入学贯彻执行力培养扎实工作作风注重理工作实效执行力关键理者项工作效执行工作执行坏直接影响客满意度直接关系决策目标实现否提高执行力部门努力坚持做三三快加创新
理员坚持现场关注细节关心员工
理员坚持快速传递信息快速解决问题快速培训员工
理员创新性开展工作首先意识创新理员断学更新知识敬业精神勇进行理探索实践实践中完善完善中提高
二深化服务确保客服务质量
深入认识服务涵培养员工动客着想服务意识养成客善良着想行惯
加强服务接工作计划性分清层级员负责控制动态理质量较型重服务接工作预先做详细服务工作计划考虑细节求做具体分工职责明确服务工作求岗位职责
三强化节流意识加强物品理力控制营业成完善成理控制制度规章制度严格理全员日常发生费加强次性品耗效调控（：洗发液等换成瓶装卫生纸改卷等降低成）杜绝类源浪费节约开支降低耗
四明确职责层层关确保卫生工作质量
制定详细卫生计划严格执行三级查房制度协助质检次卫生检查做发现问题时解决避免出现客卫生方面投诉发生
五提高警惕常备懈确保部门安全理质量
时刻牢记预防常备懈保安工作方针加强
酒店客房工作总结9
20xx年竞争激烈硕果累累年酒店领导细心指导客房全体员工努力客房部克服酒店相关事变革酒店五楼餐饮包厢整改客房客房淋浴间整改员流失严重相关机关部门反复检查安装数字电视机顶盒众工程维修项目等等素致项工作够计划性利开展确保客房收入稳定提高结合部门工作方针高求细做起严理客房部年工作总结汇报：
营方面：
20xx年客房完成营业总额1420151719元（中住房总收入1401707400元客房杂项金额18364319元）月均营业额118339310元（中月均住房收入116808950元月客房杂项金额1530360元）累计住房总数达45750间年度均房价30638元住房率8952
根数结合年度分析客房项指标较20xx年升离酒店达营业指标（月均百二十万）定差距受第季度九月份影响基保持着升趋势客房住房收入酒店领导指示高高留空房留住位宾客原月份受酒店客房整体装修旅游淡季素外较稳定然客房杂项收入太稳定素表现会议接酒水方面
会议接方面问题：酒店两会议室四楼功厅名功会议厅实质够满足许商务会议培训会议客需求
供客网端口限提供端口样客带相应设备客造成定麻烦建议购买相关设备套放电脑房保客房会议需时时登记领
二会议白板质量差便保年更换次酒店培训会议较针培训型会议客晃动书写字观建议购买电子白板免普通白板更换费白板笔费
三面积限便摆设客想摆法数会议接数少会议闲费太高建议酒店销售部根客数会议容会议成灵活定价
四供客休息场没会议室周围洗手间男女公十五楼行政会议室容纳二十属型会议室利素：
没定制种桌套十开会二十桌套桌子桌子拼凑成定制种桌套便更少数开会
二没音响设备
酒水方面问题：酒水相深圳档次酒店费偏高没完全抓住客消费心理嗜进行采购酒水配入客房零五年第三季度期间调查深圳酒店客房酒水情况作相应调整开心果取消苏水更换王老吉举略成效客房杂项收入两季度期间保持月均三万左右
二服务卫生质量方面：
服务质量零五年里保持较稳定客服务投诉率较高时间段七八月份出现原素住房率段时间高员流失较严重新员工进入部门快（）员工融体缺乏团体意识欠缺基层理员正确引导基素部门开展系列务整顿首先老员工心态入手做思想教育工作老员工更深层意识酒店部门起作担角色老员工体会酒店部门重视程度达手手老带新外断梳理投诉中发现问题素部门员工服务度缺乏亲情服务客感厌烦客根法体会酒店客重视走两极端没宾客体会宾感觉部门开展系列趣味性部门班组培训加理员亲历亲期避免现象恶化转
卫生质量客房生命线部门环节出现办点马虎客房坚持员工查部长检查理抽查宗旨酒店领导断指导断提高酒店客房出租率续住率整体说较高情况日续住房请急扫相较早加客日入住时间早时供应前台出租房客房保持种赶房状态期间段时间客房直保持缺员状况客观素出现部门酒店领导宽容信时进行相应调整原卫生班全部固定楼层情况更改单固定楼层专顶楼层三名机动延时班班补缺特殊时间段空岗余机动灵活安排情况更加提高团结协作精神做互相帮忙保住客房生命线
三配套设施设备方面：
提高客房出租率酒店零四年年尾时达零五年相关工作安排中项零五年作客房设施设备完善年年里酒店部门围绕项工作重点加宾客意见收集加强行沟通交流员工建议加重视酒店条件许情况进行相应整改整改项目致：
17楼15楼前期投入客房改造吧房淋浴间取消浴帘取带活动玻璃门便客凉防止水花四溅吧房水淹
2五楼餐饮包厢改造新型客房特点吧房淋浴间玻璃门双开活动式房间取电快捷毯新外改造三房三套房满足散客特殊需求投入屡次受客评
3增加布草篮然没完全配备齐全已程度延长布草寿命减少洗涤费加强环保
4淋浴间采防霉玻璃胶白水泥减少前玻璃胶发黑发黄现象提高客房美观程度
5结合深圳市电视收情况优先客房安装数字电视达数字电视vod体操作客房间里收更喜节目
6入住酒店满十天客赠送少三种时令鲜果份（成3000元）印感谢函答谢客酒店信支持确保客房续住率稳步提升收集更宾客意见便酒店部门进行效整改
7新世界酒店抽洗机客房毯进行周期性抽洗加客房毯维护力度
四培训方面：
零五年里部门陆续出台更新相关规章制度理手册培训手册消防档案卫生档案应急方案节方案等针员工工作效率工作质量标准制定相关硬型明文规定：查房时间客服务时间工作量卫生标准清洁时间清洁标准等等针宾客历史投诉整理出许案例断员工进行理培训通部门月发出钱组织部门活动剩余资金组织相应技赛奖励技赛中基功扎实员工留住更优秀员工鼓励全员争部门骨干影响员工休息部门培训制定相应措施培训周期周培训超两天次培训超两时确保员工正常休息影响员工情绪
五物料理成控制方面：
零五年里部门物料理工作成控制工作存着许足处值提期间三次出现部门缺少物品情况影响客房销售
根酒店部门现实情况部门没固定便理足够储存空间仓库造成部门许追构物料时常没方存放加负责部门仓库员更换新员工责心强物料掌控力次出现物料短缺针情况部门实行部长兼责制仓库划分部长理理断抽查工作中避免类似情况出现
六员方面：
部门员工五湖四海中23员工实生留店年龄普遍偏增强部门员工凝聚力避免员工想家等影响工作部门基坚持月季度组织活动次员工体会家温暖
七工程方面：
工程维修项目客房工作重点客房出租率持高工程维修进展缓慢时常出现旧工程项目没处理半新工程项目层出穷酒店领导重视客房工程开展次协调会议确保工程维修项目计划性合理性时性处理部门部制定关工程维修方面相关制度做日部长员工日常检查工程维修项目半月计划统计工程维修项目呈报总理传工程部理计划性安排工程维修重点项目员工报查部长时检查督促位
针目前客房存问题现拟定工作计划：
加强前厅公关营销工程方面沟通协调做计划性控房维护保养清洁工作确保客房出租时性走访深圳市档次酒店断吸取行验部门进行效整改客房出租率保持90左右月收入提高120万完成酒店达营指标
二针酒店常住客较续住率高现象建议部门收集宾客意见前厅制订系列常住客卡片登记宾客相关信息提高性化特色化服务客留深刻美印象利客宣传作口碑效应增加酒店美誉度
三加部门部门员工间面面沟通协调工作召开协调会部门负责持部门全员参加员工交流做换位思考确保部门相关工作正常运转
四针部门工作方针断健全更新部门理体系够达责明确奖罚位做清晰明合理严谨操作性全员动觉遵守
五加强工程部定期协调目前客房存工程问题粉刷项目兆凯公司方面维修项目木板发霉腐朽变型项目渗水项目镜面玻璃破裂项目总套装修项目玻璃胶发黑发黄项目门框裂缝热水供应慢等逐处理完毕
六布草报废率逐渐攀高协调洗涤公司拟定相关措施提高洗涤质量加强员工思想品德教育操作技培训减少报废率重复修改布草时联系洗涤公司相关单位进行修改附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表建议三月份开始追购酒店需备布草避免布草短缺时出租客房现象
七加强行客房酒水配备情况调查时进行相应整改动征求宾客意见询问客喜住店需物品寻求代卖出售业务努力客房杂项收入提高月均四万左右
八继续征求宾客意见员工意见行建议提出合理方案报酒店领导审批完善客房产品：防盗扣淋浴间物品架服务指南客赔偿价目表等等
九更换客房房间工商指南中英文黄页确保客房间里面浏览寻找准确信息
十员工理采刚柔济手手说教方式提高身亲力拉员工间距离组织部门活动相应技赛培养部门更骨干力量提高员工酒店忠诚度
十针客房部分工具客服务设施出现老化情况供货商进行沟通加强维护力度计划性定期安排专维护保养工作
十二重视部门基层理员培训传授工作验确保部门思想统劲处
十三制定周期性计划性物品采购制度杜绝物品理中浪费积压现象确保采购物品质量实行班组负责理制遵循谁班谁负责谁理谁负责工作原规范细化客房成防止种方式浪费配合酒店真正实现五指纸化办公培训部门员工合理运部门电脑进行项操作
十四断充实提高身综合力加部门员工培训力度确保客房服务质量卫生质量客房整体水提高台阶加强轮岗培训培养部门面手避免员流失影响部门正常运转
十五房间植物实行周检查制半月进行相应更换确保房间植物新鲜亮丽完提高房间美观度
十六加强pa沟通协调加客房毯板维护保养工作pa机器许板死角法处理客房工处理效果建议酒店购买台型手持磨机便客房房间板维护保养
十七基酒店零五年期间次停电出现台风暴风雨等现象加强相关应急方案理实操培训力度避免突发事件中事出现
20xx年重道远机遇困难存目标现实差距面迎接挑战会切实酒店领导指示号召部门全员团结拼搏努力工作客房工作更层楼
酒店客房工作总结10
新年开始回顾20xx年工作宾馆领导正确指导帮忙家团结合作身断发奋带领客房部员工圆满完成宾馆项工作服务细节存足需断改善完善继续发扬团队精神争取20xx年新成绩方年工作述职：
（）执行岗位职责状况：
员理：宾馆服务核心行业员工素质高低直接影响酒店兴衰员工素质服务质量提高宾馆营关键环节客房员工作琐碎项工作完成需员工携手肩发奋样员理关重员工定期学宾馆规章制度质监部客房培训礼节操作知识外天早班会前天卫生服务员工思想动态方面遇问题时分析纠正方面引导便提高服务质量员素质定期召开客房全体员工会总结工作中方面需改善方面方面加表扬存问题做警示员工知道该做什样做进步提高员素质服务质量
客房卫生服务方面：客房部卫生质量20xx年持续较稳定卫生质量客房生命线部门环节够出现半点马虎客房坚持员工查班长检查理抽查宗旨客房段时刻缺员状况时进行相应调整机动灵活安排班次状况种状况客房卫生保质保量更加提高客房团结协作精神服务督导员工遵守店纪店规严格服务规范标准程序进行服务
控制损耗增收节支方面理：着节约创利润思想杜绝浪费现象物品发放实行班长区域负责制区班长早晨统领剩余物品晚收回做记录做收发明确账目清晰20xx年物品均节省率30（物品均月费元）软片5月20日起原洗涤公司某种原迁址重新考察家公司点洗涤质量洗涤价格服务否位等方面选港较适宜家房间软片洗涤费原节省28元节省电量客房空调遥控器夏天冬天调适宜温度空调电视等电器做走电停空调遥控器电视遥控器电池门锁换旧电池继续走廊灯早晚专负责开关饮水机客退房查房员关掉提高员工节意识
会议接OK厅理：年会议年终时较部门员工会议接功夫较宾馆会议室四会议数台型布置时刻求样营销单子达仔细分析会员台型布置（包括少椅子桌子时椅子桌子楼楼回搬）提醒结账会议时刻求仔细安排部署等会议时会商量达会员满意止中三楼时开天型会议中午晚撤台摆台员够理基员工块撤台摆台兼指挥OK厅时刻较灵活常没提前预定突然种状况次听OK厅电话立刻赶没时刻耽误OK厅
长包房迎送理：长包房宾馆济重源达长包房客满意现长包房时解客户作息时刻生活求带性化服务定期征询客户意见定时做卫生邮件收发休闲娱乐衣物洗涤等
定期检查维修保养设施设备安全方面理：客房部占宾馆营区域面积投资占宾馆整体投资较重客房设施否达规定年限直接影响宾馆效益长远发展关键设施设备保养客房部严格执行设施设备保养规定例：客房饮水机三月消毒清洗次空调网子三月刷洗次浴帘纱窗纱帘年清洗三次床垫季度翻次严格棉织品房间电器设施设备正确方法操作延长寿命性毯保养十分重视求员工时工作中发现毯点状污渍应时做点清洁样仅仅够减少毯洗涤次数持续毯整体卫生等…做记录避免疏忽漏洞便细微处更服务顾客宾客宾感觉迎更回头客安全方面做电器开关水开关门锁门链暖气空调等时定期检查跑滴漏盗等现象防患未然定期投放鼠药蟑螂药等时防治害虫客房危害时观察消毒防止传染病传播老弱病残等住客时提醒避免摔倒划伤等现象发生
（二）工作中存问题
1服务质量高级学员素质进步提高尤会议接员操作程序规范化需进步培训
2客房巡查定期检查制度需进步加强事防患未然
3物品软片保领取规范化制度化需严格控制
（三）步工作目标
1员素质服务质量配合质监部加强培训提高服务质量服务质量趋规范化20xx年2月份班准备质监部配合首先会议员进行专业培训礼节礼貌实际操作项项具体培训预计达标准化水
2继续加强客房卫生理做员工查班长检查理抽查丝毫马虎员工查包括卫生设施设备保养区域班长天住客房走客房空房务必进入检查检查记录理天少抽查20间房间做检查记录长包房班长理务必天进入查争取20xx年卫生方面出现客投诉现象（配合硬件设施检查第三条块说明）
3制定硬件（水龙头开关手盆马桶方阀门蛇皮空调电视灯电器开关）等定期检查维修制度避免突发事年度准备周三午两位理客房理区域三名班长房间设施设备卫生联合检查月第周查北楼AB区二楼三楼中楼楼第二周查北楼AB区四楼五楼中楼二楼第三周查中楼三楼会议室第四周查环境区域服务台设施设备卫生次检查员签字月开次全体客房员工会公布结果出现问题部门部门分予记载年终予适奖惩
4做会议室OK厅次客满意宾馆
5加强仓库消毒间摆放储存理严格控制报废标准节约开支
6注重部门工作作风加强性化理团结致构成良工作氛围
20xx年工作汇报20xx年工作设想里感谢宾馆领导客房工作支持感谢部门予客房工作良配合感谢客房部全体员工工作支持明白真诚期家继续团结协作宾馆明天更加完美贡献力量
酒店客房工作总结11
报告级：驻店总理督导级：值班理客房
1全面负责酒店市场开发客源组织产品销售工作
2定期分析市场动特点发展趋势制定酒店销售策略
3制定审核酒店客房出租率均方价季节销售预算方案
4根销售动态分析酒店存问题提出改进方案措施监督销售计划利完成
5负责销售合洽谈签订工作定期走访客房征求意见
6制定会员卡销售计划充分调动员工积极性采取激励措施落实销售计划
7制定前台接员培训计划组织实施
8合理妥善安排日常服务工作班次编排
9建立快速反应机制合理正确高效处理宾客投诉
10策划VIP客接程序客房布置标准亲迎送
11财务部督导严格执行关收银制度营业收入时交接
12前台接涉行李寄存醒服务商务中心业务进行效监督确保准确误
13客房卫生质量服务质量客房费率进行全面监控
14结合酒店实际情况拟定安全工作制度措施害重点部位加强督导检查工作
酒店客房工作总结12
光阳荏苒岁月更送走辉煌20xx年迎美20xx年年里客房部集团公司正确领导酒店总理丁强华带领部全体员工劳怨积极进取严格遵守思酒店项规章制度利完成集团公司达务指标受领导致评现做工作汇报：
15年部完成工作
1规范分部岗位服务语提高客服务质量
规范服务语执行部员客交流显著提高期员工松懈身求严回原迹象较遗憾方东西贵坚持贵温知新部加督导检查方面力度2确保客房出售质量严格执行三级查房制度
酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低
3执行首问责制
实施首问责制求处线岗位房务中心掌握信息量员工处理事情灵活应变力客服务需求解决力求岗位广泛搜集资料加强培训学扩已知识面便更客提供服务
4开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水
做客房卫生服务工作家部利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技查房技巧进行考核评定中发现员工操作非常规范科学针存问题领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯
5开源节流降增效点滴做起
客房酒店创收部门时酒店成费高部门着节约创利润思想部门全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象时员工技考核中节做考核项目目加强员工节意识表现：
①求员工回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站
②日求清理退客房间时采关灯操作求查退房拔掉取电牌房间空调均客预抵前开启等等节电措施日复日执行酒店节约笔少电费③做物品成控制针酒店部门发预算指标分部门物品领进行合理划分分部门月申领物品均定额领货超出定额85确工作需需超出必理批示方领取客品领责
6坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围
部门优秀员工评选方案指导坚持月评选优秀员工激发员工工作热情充分调动动性觉性形成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样
7建立工程维修档案踪客房维修状况
房务中心建立工程维修档案专项维修项目进行记录便时踪解客房维修状况更力保障出售客房设施设备完性时更解间客房设施设备段时间运转状况8确保查退房时准确
保证查房时性准确率高直部难点果做仅客留印象会酒店带济损失通断摸索根酒店入住客特点没确切退房时间情况会动找关负责总机听醒时间解客醒时间推算客退房时间提前做员安排统计年查退房时准确性较年明显提高退房问题未前收达成识着维护酒店利益原继续努力
二工作足处体会
1请扫牌缺失造成客求扫法时告服务员客洗手时戒指饰物没专门存放方易造成丢失
2员工受训面狭窄局限分部门部门希更专业水更高酒店培训
3IC制卡系统老化接员工作效率降低频繁造成服务员门开房间现象
4卫生防疫力投入专业导致四害防治工作意
5外围植物养护位室生摆摆放协调品种单调
三年度计划完成工作：
1继续部门节降耗工作进行环保济角度考虑寻求工程部门配合客房水进行调节建议更换酒店部分客物品采更环保性价高客物品增强物资耗控合理利份物资杜绝浪费买现象
2提高商务客房档次时酒店房间现状进行改造装修酒店计划楼层客房装修番部门密切关注装修动态时动支持项准备工作进行安排需时部门力合理利做出准确调整
3组织实行部门技赛加强员工技操作素养
4配合相关部门做员工制服更换工作根计划明年预备相关部门员工制服进行调整更换
5设施设备维保计划时安排落实位工作计划型维保计划淡季时节落实规模范围设备保养堂面保养客房锈钢制品抛光马桶水箱清洁热水壶垢等
6配合力资源部部门相关岗位缺失员进行招聘工作
酒店客房工作总结13
企业赢利第目标企业否生存唯保障部门工作紧紧围绕企业中心工作做文章客房部做服务性部门做清洁客带清洁安静舒适温馨休息环境首工作时担负着企业创收节支职责年全体员工部门理员努力营指标部分完成山庄领导年工作会议达务努力创收时忘节约部门全年节约工作贯穿始终保证工作质量影响客服务前提努力降低成深知节省分钱集团利润
xxxx年完成工作：
1．学规范岗位服务语努力提高客服务质量体现事酒店员专业素养针岗位服务语存熟悉规范现象事中负责集团客房理培训中学岗位服务语进行留精粗吸收已做客交流语言指南规范服务语执行客交流显著提高致工作时期东西贵坚持贵温知新加学应力度
2．开源节流降增效点滴做起客房部公司创收部门费高着节约创利润思想事着做起点滴做起杜绝切浪费现象表刻：①回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂②日早晨求退客楼层走道灯关掉夜班六点开启查退房拔掉取电卡房间样日复日执行公司节约笔少电费
3做客房卫生服务工作领导常扫房间技查房技巧进行考核评定中发现操作时规范科学问题针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯利淡季断实践认真扫检查间房透考核取必须成效房间卫生质量提高查房超时现象少
4领导采取员工集中培训专项培训指导培训等方式促进员工酒店意识较提高服务理念进步深化声微笑已成员工觉行动什性化服务感性理性已形象认识整集团构成切工作客满意良氛围加深员工前期岗位培训部门培训班组培训理实际全面梳理提高
种原工作中存问题：
1容易情绪带工作中高兴时热情周高兴时怠慢工作中克服种状况思想中真正树起：顾客帝意识
2：房间公区域清洁卫生进步提高
3：岗位服务规范需进步加强
4．设施设备维保计划未落实位
5．交接班时思考周认问题须特意交接清楚致样样问题发生塾知事易酿成错必须严加防范免出错
关明年计划：
1认真做天项工作
2细化服务措施提高宾客满意度
3加强教育培训强化员工队伍素质
4规范理促进企业健康序发展
5加强市场营销断调整客源结构
6认真做门散客销售工作
7做旺季合理预定限度提高销售额
8规范留言服务客感专业理水酒店服务档次
9学东西充实
实践证明着市场竞争加剧客选取酒店余增提高酒店营销竞争力首先应革新观念时调整营策略政策优化设计身产品策略求新变营政策样季节断灵活推陈出新客房入住率严峻形势继续持续较高水
xxxx年日里扬帆起航踏新征程更高标准求开创公司新效益努力奋斗
期家年天踏新台阶更层楼谢
酒店客房工作总结14
伴着新年钟声敲响告竞争激烈硕果累累二零零四年满怀热情迎光明灿烂充满希20xx年终际客房部年作工作总结汇报
20xx年度客房完成营业总额万月均完成万客房出租率项指标较20xx年升离酒店达营业指标定距离
二年度具体工作：
1前台酒店外窗口加强前台规范化理年度重点前台工作员进行次专业培训包括服务意识客房介绍销售电话接听技巧等项具体工作坚持天OK房进行检查客史情况进行收集整理建立完整客史档案
2客创造卫生舒适环境楼层严格酒店卫生标准走客进行布草更换杯具卫生间坚持消毒设备设施维护保养方面客房墙面进行全面清洗保持面光亮采取节约成措施报损布草缝补进行利等
3酒店十月底咖啡厅进行改造开发安化擂茶特色营项目前期员培训物品采购宣传推广等系列准备工作十月二十八号正式外营业两月市场推广情况客逐渐接受安化擂茶营业额稳步升
4九月份酒店PA部划分客房部理PA员进行调整业务培训明确岗位职责提高工作积极性责心酒店卫生情况焕发出新面貌较前较明显进步
年度酒店领导指导部门员努力做天件事接天位客服务理念深入项工作默契合作追求完美取喜成绩员工拾金昧精神次受客表杨热情周服务态度客致评等工作中存足服务意识工作中处理问题灵活性等方面加强需工作中断改进完善
酒店客房工作总结15
企业赢利第目标企业否生存保障部门工作紧紧围绕企业中心工作做文章客房部做服务性部门做清洁客带清洁安静舒适温馨休息环境首工作时担负着企业创收节支职责年全体员工部门理员努力营指标部分完成山庄领导年工作会议达务努力创收时忘节约部门全年节约工作贯穿始终保证工作质量影响客服务前提努力降低成深知节省分钱集团利润
xxxx年完成工作：
1学规范岗位服务语努力提高客服务质量体现事酒店员专业素养针岗位服务语存熟悉规范现象事中负责集团客房理培训中学岗位服务语进行留精粗吸收已做客交流语言指南规范服务语执行客交流显著提高致工作时期东西贵坚持贵温知新加学应力度
2开源节流降增效点滴做起客房部公司创收部门费高着节约创利润思想事着做起点滴做起杜绝切浪费现象表刻：
①回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂
②日早晨求退客楼层走道灯关掉夜班六点开启查退房拔掉取电卡房间样日复日执行公司节约笔少电费
3做客房卫生服务工作领导常扫房间技查房技巧进行考核评定中发现操作时规范科学问题针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯利淡季断实践认真扫检查间房透考核取必须成效房间卫生质量提高查房超时现象少
4领导采取员工集中培训专项培训指导培训等方式促进员工酒店意识较提高服务理念进步深化声微笑已成员工觉行动什性化服务感性理性已形象认识整集团构成切工作客满意良氛围加深员工前期岗位培训部门培训班组培训理实际全面梳理提高
种原工作中存问题：
1容易情绪带工作中高兴时热情周高兴时怠慢工作中克服种状况思想中真正树起：顾客帝意识
2房间公区域清洁卫生进步提高
3岗位服务规范需进步加强
4设施设备维保计划未落实位
5交接班时思考周认问题须特意交接清楚致样样问题发生塾知事易酿成错必须严加防范免出错
关明年计划：
1认真做天项工作
2细化服务措施提高宾客满意度
3加强教育培训强化员工队伍素质
4规范理促进企业健康序发展
5加强市场营销断调整客源结构
6认真做门散客销售工作
7做旺季合理预定限度提高销售额
8规范留言服务客感专业理水酒店服务档次
9学东西充实
实践证明着市场竞争加剧客选取酒店余增提高酒店营销竞争力首先应革新观念时调整营策略政策优化设计身产品策略求新变营政策季节断灵活推陈出新客房入住率严峻形势继续持续较高水
xxxx年日里扬帆起航踏新征程更高标准求开创公司新效益努力奋斗期家年天踏新台阶更层楼谢谢
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酒店客房工作总结1
年部完成工作：
1规范区岗位服务语提高客服务质量体现事酒店员专业素养04年元月份针部岗位服务语存规范统现象部号召区搜集区岗位服务语进行留精粗装订成册做客交流语言指南时做培训新员工教材规范服务语执行部员客交流显著提高期员工松懈身求严回原先迹象较遗憾方东西贵坚持贵温知新部加督导检查方面力度
2确保客房出售质量严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低增加返工单分析查房记录客房项指标检查数反映存问题更直观统计部04年客房质量达标率98
3执行首问职责制实施首问职责制求处线岗位前厅总机服务中心掌握信息量海陆空交通信息旅游资讯重单位电话号码等等员工处理事情灵活应变潜力客服务需求解决潜力首问职责制正式执行前已做项准备工作求岗位广泛搜集资料加强培训学扩已知识面便更客带服务首问职责制年元月份正式执行工作较年进步年起转手服务耽误客时间客生气投诉事件年齐
4开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水做客房卫生服务工作家部年8月起利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技查房技巧进行考核评定中发现员工操作十分规范科学针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯透考核取必须成效房间卫生质量提高查房超时现象少
5建立免查房制度充分发挥员工骨干力量领班更时间精力重心放理员工培训工作员工客房工作加深认识加强员工职责心年10月份家部班组员工骨干签定免查房协议员工工作进行查纠员工参理负责领班休假期间代班工作充分体现出员工身价值酒店信员工工作更热情目前止4申请免查房中出现工作失误减轻领班查房工作量更时间精力放员工理培训工作真正发挥做基层理员工作职
6开展种兴趣班丰富员工业余生活提高员工素质两年着店客源结构断扩展常会境外团日团东南亚国家团队入住客语言交流障碍成做外宾服务难题时俱进利店实外语专业实生办起外语兴趣班员工进行日常(英语日语)语培训思考酒店商务楼层开发增配电脑开通网线员工电脑均陌生时办起电电脑班开办美术班举方面体现特长员工酒店价值方面增长员工知识面丰富员工业余生活
7开源节流降增效点滴做起客房部酒店创收部门时酒店成费高部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象时员工技考核中节做考核项目目加强员工节意识表刻：①家部求员工回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站②日早晨求退客楼层走道灯关掉中班六点开启查退房拔掉取电牌房间空调均客预抵前开启等等节电措施样日复日执行酒店节约笔少电费③做物品成控制客房物针酒店部门发预算指标区物品领进行合理划分区月申领物品均定额领货超出定额85确工作需需超出必部门理批示方领取客品领职责
8坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围部门优秀员工评选方案指导坚持月评出5名优秀员工奖励30元部资讯公布激发员工工作热情充分调动动性觉性构成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样家部理工作更加规范化更具创新力充分发挥领班真实理水带动班组员工工作心性旨年11月份酝酿已久家部班组评优方案开始实施透评优先进班组脱颖出队伍中混日子员栖身默守成规奋起直追月班组评优结果张榜公布班组领班员工更直观解班组成绩处名次透月运行取预期效果
酒店客房工作总结2
紧张忙碌20xx年年中客房部酒店正确指引饭店领导关心支持员工辛勤工作努力部门紧密配合利通市旅委星级复评工作明年工作较稳定基础
服务质量重点卫生质量关键做接工作星级复评工作
创建整洁舒适环境项宗旨饭店第季度三八楼客房进行全面改建安装电脑智马桶更换床头背沙发椅子装饰布等物品添置摆放进行严格仔细研究探讨力求完美确保客房档次舒适度房间床品(包括床单枕芯棉)等进行全面更新房间养植绿色植物床铺摆放玫瑰花房间更显温馨体现绿色理念顾客感价值仅电梯厅摆设古色古香家具体现饭店高贵典雅文化底蕴部门密切配合加班加点克服种种困难第时间完成客房物品摆放清洁保养工作饭店营收做出贡献
二培训工作贯彻中
方面原造成客房部员工流动相新招员工工作熟悉理造成相困难程度抑制服务质量提升针问题员工进行全面制度培训仪容仪表礼节礼貌进门规范清扫质量理实践厌烦反复施教直独立操作岗
外房务中心更加培训力度房务中心饭店中枢电话细节反映酒店形象服务质量电话接听客衣服务遗留物品处理查退房等系列服务进行强化培训踪监督强调岗位重性许良素扼杀萌芽
三设施设备维护保养
设施设备维护保养提高饭店效益长远发展基础设施设备保养客房部严格执行设施设备保养规定定期床垫翻转家具定期蜡保养严格棉织品房间电器设施设备正确方法操作延长寿命特毯保养客房部非常重视求员工时工作中发现毯点状污渍应时做点清洁样仅减少毯洗涤次数保持毯整体卫生房间整体保养维护天设施设备进行检查发现问题时报修进行验收
四降节支行知效
降节支压缩费客房部直贯彻落实项工作员合理安排易耗品请购发放严格控制确保必支出时年求员工扫房间时时关闭空调明等确保必浪费加强棉制品报废程序更换程序节约支出时培养员工济环保节约意识
五安全意识警钟常鸣
安全工作饭店关重仅求员工班路操作程中谨慎仔细保护意识更工作场注意防火防盗工作半年宾馆发生起暴力事件酒店安全敲响警钟保护宾客财产身安全重中重务急提醒宾客贵重物品寄放门保险防盗链客身财产安全根保障11月10日开展消防安全培训演做知晓四力’懂消防设施设备防止意外事发生
酒店客房工作总结3
酒店试营业已1年余级领导事努力酒店试营业开业正常运转全体仁投入量汗水激情时收获良业绩部门工作总结：
营业方面：
20xx年09月30日客房出租率3993均房价38826元设施设备断完善服务断提高年度09月30日客房出租率提高8238均房价提高41176元客源政府部门型国企事业单位酒店会员散客长住房网络预定等入住客较少导致酒店入住率房价出现较波动
二员方面：
乌海口较少企业国企业酒店员招聘难度较降低招聘质量客房业员总体文化水偏年龄偏相接受力较差外加员直处缺编状态20xx年03月起客房入住率断提高导致工作强度断增工作质量提高较慢89月份开房率达新高员工疲惫堪工作质量松懈身求严非常遗憾方期员工量做事事公开公公正做员工进行部奖励工作位员工制度进行处罚员工客心工作期酒店事面学校补充部分时工员足起定帮助部门新老员工加督导检查力度努力提高工质量
三员工培训客服务
1礼貌礼仪：
规范区岗位服务语提高客服务质量体现酒店员专业素养针客房部岗位服务语存规范统现象部分员工腼腆身素质高等情况进行疏导组织员工进行次陪训规范服务语客礼貌服务等等
2业务技：
岗位员工进行工种培训周次1时定期培训服务员做房程序收取送客衣程序领班查房标准PA员毯清洁进房敲门程序等等定时案例分析培训提高员工规范化服务工作客提供规范化服务
四卫生方面：
确保客房出售质量坚持床品客天换巾类根客求时更换严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查理抽查做层层关
求PA员公区域进行片区划分责进行定岗定时清洁定时巡查做清洁力争疏漏降低
五物品配备维护：
酒店开业布草投入方面足加开业破损赔偿等素数量导致布草严重足外加洗衣厂洗涤时进步加客房部楼层工作难度部门设备均外采购(：吸尘器毯清洗机晶面机等)没时进行维护保养设备程度出现问题减少机器寿命增加成问题反映相关部门进行处理
六节方面：
求员工做节约工作做走灯灭员工电梯做严格求实行三四洗涤浴室时喷壶高污低泡沫清洁剂减少水工作具办公品做物
工作计划：
20xx年10月份工作基础级领导继续做客房项工作发扬工作中优良作风弥补工作中足方工作进行合理计划安排总结挖掘积极素制定措施做部门项工作决部门工作位原致效益降努力完成级达项务指标现计划：
增加客房房编员补充工作
二进步完善布草配备数量布草进行合理运转
三重点进客服务工作提供规范化服务规范化服务进步提供性化减少避免投诉提高宾客满意度
四加力度员工方面素质进行培训提高更加贴切服务制定更加灵活效措施留住现客吸引新客带动效益
五卫生工作长抓懈做工作重点加进
六继续进工程维修电话网络稳定墙纸脱离破损空调电源改进冰箱散热等
酒店客房部年终工作总结篇二紧张忙碌年马结束回顾年工作许收获体会明年部门工作更层楼总结年工作中失必面工作进行总结
工作整体回顾：
企业赢利第目标企业否生存唯保障部门工作紧紧围绕企业中心工作做文章客房部做服务性部门做清洁客提供清洁安静舒适温馨休息环境首工作时担负着企业创收节支责年全体员工部门理员努力营指标部分完成山庄领导年工作会议达务努力创收时忘节约部门全年节约工作贯穿始终保证工作质量影响客服务前提努力降低成深知节省分钱集团利润
20xx年部门完成工作：
1学规范岗位服务语努力提高客服务质量体现事酒店员专业素养针岗位服务语存熟悉规范现象事中负责集团客房理培训中学岗位服务语进行留精粗吸收已做客交流语言指南规范服务语执行客交流显著提高致工作时期东西贵坚持贵温知新加学应力度
2开源节流降增效点滴做起客房部公司创收部门费高着节约创利润思想事着做起点滴做起杜绝切浪费现象表现：①回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂②日早晨求退客楼层走道灯关闭夜班六点开启查退房拔掉取电卡房间样日复日执行公司节约笔少电费
3做客房卫生服务工作领导常扫房间技查房技巧进行考核评定中发现操作时规范科学问题针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯利淡季断实践认真扫检查间房通考核取定成效房间卫生质量提高查房超时现象少
4领导采取员工集中培训专项培训指导培训等方式促进员工酒店意识较提高服务理念进步深化声微笑已成员工觉行动什性化服务感性理性已形象认识整集团形成切工作客满意良氛围加深员工前期岗位培训部门培训班组培训理实际全面梳理提高
种原部门工作中存问题：
1容易情绪带工作中高兴时热情周高兴时怠慢工作中克服种情况思想中真正树起：顾客帝意识
2：房间公区域清洁卫生进步提高
3：岗位服务规范需进步加强
4设施设备维保计划未落实位
5交接班时考虑周认问题须特意交接清楚致样样问题发生塾知事易酿成错定严加防范免出错
关明年部门计划：
1认真做天项工作
2细化服务措施提高宾客满意度
3加强教育培训强化员工队伍素质
4规范理促进企业健康序发展
5加强市场营销断调整客源结构
6认真做门散客销售工作
7做旺季合理预定限度提高销售额
8规范留言服务客感专业理水酒店服务档次
9学东西充实
实践证明着市场竞争加剧客选择酒店余增提高酒店营销竞争力首先应革新观念时调整营策略政策优化设计身产品策略求新变营政策季节断灵活推陈出新客房入住率严峻形势继续保持较高水
20xx年日里扬帆起航踏新征程更高标准求开创公司新效益努力奋斗
希家年天踏新台阶更层楼谢谢
酒店客房工作总结4
新年开始回顾20xx年工作酒店领导正确指导帮助家团结合作身断努力带领客房部员工圆满完成酒店项工作服务细节存足需断改进完善继续发扬团队精神争取明年新成绩面年工作总结：
员理
酒店服务核心行业员工素质高低直接影响酒店兴衰员工素质服务质量提高酒店营关键环节客房员工作琐碎项工作完成需员工携手肩努力样员理关重员工定期学酒店规章制度质监部客房培训礼节操作知识外天早班会前天卫生服务员工思想动态方面遇问题时分析纠正方面引导便提高服务质量员素质定期召开客房全体员工会总结工作中方面需改进方面方面加表扬存问题做警示员工知道该做什做进步提高员素质服务质量
二客房卫生服务方面
客房部卫生质量20xx年保持较稳定卫生质量客房生命线部门环节出现半点马虎客房坚持员工查班长检查理抽查宗旨客房段时间缺员状况时进行相应调整机动灵活安排班次情况种情况客房卫生保质保量更加提高客房团结协作精神服务督导员工遵守店纪店规严格服务规范标准程序进行服务
三安全方面理
客房部占酒店营区域面积投资占酒店整体投资较重客房设施否达规定年限直接影响酒店效益长远发展关键设施设备保养客房部严格执行设施设备保养规定安全方面做电器开关水开关门锁门链暖气空调等时定期检查跑滴漏盗等现象防患未然定期投放鼠药蟑螂药等时防治害虫客房危害时观察消毒防止传染病传播老弱病残等住客时提醒避免摔倒划伤等现象发生
四工作中存问题
服务质量高级学员素质进步提高尤会议接员操作程序规范化需进步培训客房巡查定期检查制度需进步加强事防患未然物品软片保领取规范化制度化需严格控制
五步工作目标
员素质服务质量配合质监部加强培训提高服务质量服务质量趋规范化继续加强客房卫生理做员工查班长检查理抽查丝毫马虎加强仓库消毒间摆放储存理严格控制报废标准节约开支注重部门工作作风加强性化理团结致形成良工作氛围
酒店客房工作总结5
紧张忙碌年马结束回顾部门年工作许收获体会明年部门工作更层楼总结年工作中失必年客房部工作始终紧紧围绕酒店中心工作理方针酒店总体目标求队伍严格理狠抓服务质量特营指标方面家努力客房收入较提高超额完成领导达营指标面部门工作进行总结：
部门采取措施
客房逐步更换三取代原洗发水护发素浴液等瓶装客品节约开支降低成客房停止提供冷水冰块服务客提出需时客补充节约水源客品取消原外包装采生纸包装样达环保求价格降谓举两废物利报废床单该成枕袋堂面重新进行磨翻新工作宴会厅部分客房毯重新进行彻底清洗重新进行彻底清洗
二部门工作存足
部门月定期举办业务知识专项培训房间公区域清洁卫生进步提高岗位服务规范需进步加强理员综合素质提高
三部门工作设想
重新规范部门岗位服务规范强化员工服务意识位员工建立部门部档案表现纪录案年终考评查避免素部门次客品清洁剂提货进行电脑化理严格控制成酒店预算加强理员队伍建设工作领班理员实行季度考评年中评岁末评估制度优胜劣汰
四明年工作重点
建立工程维修档案踪客房维修状况年开始服务中心建立工程维修档案专项维修项目进行记录便时踪解客房维修状况更力保障出售客房设施设备完性时更解间客房设施设备段时间运转状况针客房部分工具客服务设施出现老化情况供货商进行沟通加强维护力度计划性定期安排专维护保养工作
规范区岗位服务语提高客服务质量规范服务语执行客感专业理水酒店服务档次服务体现细节坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围宾客提意见表扬重视正确理应做酒店享完财富
员工理采刚柔济手手说教方式提高身亲力拉员工间距离组织部门活动相应技赛培养部门更骨干力量提高员工酒店忠诚度断充实提高身综合力重视部门基层理员培训传授工作验确保部门思想统劲处加部门员工培训力度确保客房服务质量卫生质量客房整体水提高台阶加强轮岗培训培养部门面手避免员流失影响部门正常运转
明年重道远机遇困难存目标现实差距面迎接挑战会切实酒店领导指示号召部门全员团结拼搏努力工作客房工作更层楼
酒店客房工作总结6
加入xx酒店客房部够认真完成领导安排工作深知做客房部工作改进酒店服务质量前提前酒店住宿客户享受良环境然认真做工作够围绕酒店发展目标做职工作着工作中取少进步进行总结
认真做客房清扫工作营造良住宿环境前入住客户说客房干净整洁程度重连基卫生状况法予保证然难获客户认酒店领导重视客房清扫工作展开天少客房扫两次外会机抽查扫质量没客房扫干净情况然会领导批评扫客房时断鞭策争取做份工作入住客户感满意做职工作身职业发展负责做法工作中辜负领导信毫职业道德
脏乱衣物转交洗衣房床褥进行更换想做客房部工作然够满足简单扫事实床褥更换衣物清洗十分重必时定期室进行消毒行够洗衣房进行沟通衣物进行处理会动咨询入住客户否需求客户提供优质服务营造酒店良口碑项工作完成酒店工作员应该做会事沟通解客房部工作注意事项进行工作交接时候会方说明值班期间职责
客房物品进行检查情况反馈勤部门前入住客户享受良服务然保证室生活品应俱全会室进行检查解类生活物品状况发现纸巾者沐浴露等物品存短缺状况会通知勤部门电视淋浴设备否正常解检查时候够职责顾领域部分客房存着网络信号差问题客户投诉然领导反馈类问题没实质性解决
履行客房部员工职责工作中需做足处常思考解决相信着验积累够指导取更成
酒店客房工作总结7
20xx年成历史迎崭新年忘记年里究竟做具体益工作？工作做完善？事件中启发等等？07年开创局面更06工作做进步应未雨绸缪总结06年工作验吸取教训推动年工作开展
xx年部完成工作：
1规范区岗位服务语提高客服务质量体现事酒店员专业素养04年元月份针部岗位服务语存规范统现象部号召区搜集区岗位服务语进行留精粗装订成册做客交流语言指南时做培训新员工教材规范服务语执行部员客交流显著提高期员工松懈身求严回原先迹象较遗憾方东西贵坚持贵温知新部加督导检查方面力度
2确保客房出售质量严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低增加返工单分析查房记录客房项指标检查数反映存问题更直观统计部04年客房质量达标率98
3执行首问职责制实施首问职责制求处线岗位前厅总机服务中心掌握信息量海陆空交通信息旅游资讯重单位电话号码等等员工处理事情灵活应变潜力客服务需求解决潜力首问职责制正式执行前已做项准备工作求岗位广泛搜集资料加强培训学扩已知识面便更客带服务首问职责制年元月份正式执行工作较年进步年起转手服务耽误客时间客生气投诉事件年齐
4开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水做客房卫生服务工作家部年8月起利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技查房技巧进行考核评定中发现员工操作十分规范科学针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯透考核取必须成效房间卫生质量提高查房超时现象少
5建立免查房制度充分发挥员工骨干力量领班时间精力重心放理员工培训工作员工客房工作加深认识加强员工职责心年10月份家部班组员工骨干签定免查房协议员工工作进行查纠员工参理负责领班休假期间代班工作充分体现出员工身价值酒店信员工工作更热情目前止4申请免查房中出现工作失误减轻领班查房工作量时间精力放员工理培训工作真正发挥做基层理员工作职
7开源节流降增效点滴做起客房部酒店创收部门时酒店成费高部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象时员工技考核中节做考核项目目加强员工节意识表刻：
①家部求员工回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站
②日早晨求退客楼层走道灯关掉中班六点开启查退房拔掉取电牌房间空调均客预抵前开启等等节电措施样日复日执行酒店节约笔少电费
③做物品成控制客房物针酒店部门发预算指标区物品领进行合理划分区月申领物品均定额领货超出定额85确工作需需超出必部门理批示方领取客品领职责
8坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围部门优秀员工评选方案指导坚持月评出5名优秀员工奖励30元部资讯公布激发员工工作热情充分调动动性觉性构成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样家部理工作更加规范化更具创新力充分发挥领班真实理水带动班组员工工作心性旨年11月份酝酿已久家部班组评优方案开始实施透评优先进班组脱颖出队伍中混日子员栖身默守成规奋起直追月班组评优结果张榜公布班组领班员工更直观解班组成绩处名次透月运行取预期效果
9外围进行绿化改造努力酒店装扮幅完美脸部先酒店正门口店徽绿化带啤酒花园外墙bc栋侧门处进行全面改造栽种黄金梅500株七采扶桑300株九里香200株紫贝万年青1000株剑麻12株木瓜树10株等外围绿化必须改善
10建立工程维修档案踪客房维修状况年开始服务中心建立工程维修档案专项维修项目进行记录便时踪解客房维修状况更力保障出售客房设施设备完性时更解间客房设施设备段时间运转状况
11组织部门审客房部工作逐步iso9001质量理体系酒店推行iso9001质量理体系部坚决贯彻执行求分部酒店部门质量目标制定出分部年质量目标根月服务状况汇总工作记录制作出月质量目标分析报告部门酒店服务质量分析带数服务质量改善带利帮忙部分4月6月开展两次审目检验分部工作否iso质量理体系求认真执行酒店认证工作做准备审核透召开首次会议确定审核目范围审员分成两组进行交叉审核审核合格出具合格报告限期整改两次审查出63项合格项均已整改透组织实施样活动部审员种锻炼时更客房部工作开展否运行手册程序操作种检验理实践结合程中感运行程序存漏洞规范适现行工作加修正会造成良果年6月家部钥匙理规定做出重新修订时工作程序未思考鉴前厅部根身业务开展新增参观房理规定排房注意事项空房理制度扫描服务工作程序房间办理延住工作程序配送中心新增客衣核程序客衣服务中特殊事项处理客衣核程序客衣码程序送客衣程序客房餐厅布草收发程序工作程序修订出台会客房部iso9001质量理体系工作更加趋成熟完善
12规范留言服务客感专业理水酒店服务档次服务体现细节封留言信写恰写温馨会留难忘完美感觉部前留言存格式统
二礼称统
样件事样留言千差万规范留言服务年前厅服务中心集中员讨留言服务做更构成统写作模式类型事样客留言时持续致许客察觉点明白进步
13改变开夜床方法服务更具性化性化开夜床基础做天气预报卡片温馨提示卡片放置客床欧洲奥运会欢乐节期间客送日节目预告片店客起居生活出行带方便次受客表扬总客带超出客期值服务努力目标号召员工做心注意留心观察客生活惯掌握客更详实资料包括里目民族等等带针性特点服务时服务创新需发散思维懂什样服务动客04年项工作做然年起色离创新服务距离
14提高散客房价增加客房销售收入前台实施upsall方案拓展散客市场带动商务客房销售前厅部出台散客增销方案店领导支持年9月份正式开始实施钟销售方式接员销售业绩直接奖金挂钩员工心性高截止目前利酒店散客额外增销民币18000元
15确保查退房时准确保证查房时性准确率高部难点果做仅仅客留印象会酒店带济损失透断摸索根酒店入住会议团旅游团特点没确切退房时间状况会动找关负责总机听醒时间解客醒时间推算客退房时间提前做员安排次接第二天退房量较集中时通知中班员工动留夜班员工齐查房时继续日工作工作十分辛苦样避免客投诉办理退房时间长确保查房时准确性员工豪怨言统计年查退房时准确性较年明显提高退房问题未前收达成识着维护酒店利益原继续努力
16宅急送公司合作客带更方便快捷邮寄行李托运业务目前客委托邮寄业务增项业务开展更方便更快捷满足店客需求部广州宅急送快运公司海口分公司合作前厅部设立代办点客办理项邮寄托运业务10月底签订协议试行月效果较明显酒店增加份额外收入
17提倡环保创绿色饭店提倡环保创绿色饭店店年初客房摆放环保卡指住店客需更换床品环保卡放置枕头床卫生间摆放环保筐样意样国家节约水源时酒店节约24万元布草洗涤费
三04年里种原许计划未完成工作：
1塑料洗衣袋更换成布制洗衣袋搁浅环保济角度思考准备年客房换成布制洗衣袋起初报废床单加工成耐美观购买新布制洗衣袋次性投入会
2商务楼层客品未更换提高商务客房档次酒店商务楼层装修番重新装修客房配制客品老式原现代酒店发展趋势济角度失档次客品思考客洗发水沐浴液换成盒装挤压式计划价格原未供应商谈妥搁浅
3技赛员变动频繁举行家部
4部分酒店岗位制服未更换根计划年预备餐饮客房部销售部线部门保卫部工程部二线部门员工制服进行更换遗憾酒店资金问题根紧轻重原更换餐饮厨师服迎宾服客房部前台接员服行李服商务中心文员服销售部销售代表服文员服工程部工程员服装剩余岗位未更换
5设施设备维保计划未落实位工作计划年型维保计划淡季时节落实然规模范围设备保养部区做堂面保养客房锈钢制品抛光马桶水箱清洁热水壶垢等客房部清洁维护范围相广泛项设施设备种类繁仅相够历史原年初部欠员工累计存休达1562天加解决恐会员工带工作情绪时会酒店带济损失部利淡季时间加紧安排员工补休目前部员工累计存休仅2975天消耗掉12645天
四工作足处体会
1请扫牌数量够造成客求扫法时告服务员客洗手时戒指饰物没专门存放方易造成丢失
2员工受训面狭窄局限区部门期更专业水更高酒店培训
3ic制卡系统老化接员工作效率降低
4卫生防疫力投入专业导致四害防治工作意
5外围植物养护位室生摆摆放协调品种单调
04年里接200会议出售客房78234间接150538次收宾客意见信58封中店项设施设备服务质量予肯定24封店提出意见推荐34封收宾客表扬信30封效投诉20起（截止12月19日）宾客提意见表扬重视正确理应做酒店享完财富05年日里扬帆起航踏新征程
酒店客房工作总结8
深入学贯彻执行力培养扎实工作作风注重理工作实效执行力关键理者项工作效执行工作执行坏直接影响客满意度直接关系决策目标实现否提高执行力部门努力坚持做三三快加创新
理员坚持现场关注细节关心员工
理员坚持快速传递信息快速解决问题快速培训员工
理员创新性开展工作首先意识创新理员断学更新知识敬业精神勇进行理探索实践实践中完善完善中提高
二深化服务确保客服务质量
深入认识服务涵培养员工动客着想服务意识养成客善良着想行惯
加强服务接工作计划性分清层级员负责控制动态理质量较型重服务接工作预先做详细服务工作计划考虑细节求做具体分工职责明确服务工作求岗位职责
三强化节流意识加强物品理力控制营业成完善成理控制制度规章制度严格理全员日常发生费加强次性品耗效调控（：洗发液等换成瓶装卫生纸改卷等降低成）杜绝类源浪费节约开支降低耗
四明确职责层层关确保卫生工作质量
制定详细卫生计划严格执行三级查房制度协助质检次卫生检查做发现问题时解决避免出现客卫生方面投诉发生
五提高警惕常备懈确保部门安全理质量
时刻牢记预防常备懈保安工作方针加强
酒店客房工作总结9
20xx年竞争激烈硕果累累年酒店领导细心指导客房全体员工努力客房部克服酒店相关事变革酒店五楼餐饮包厢整改客房客房淋浴间整改员流失严重相关机关部门反复检查安装数字电视机顶盒众工程维修项目等等素致项工作够计划性利开展确保客房收入稳定提高结合部门工作方针高求细做起严理客房部年工作总结汇报：
营方面：
20xx年客房完成营业总额1420151719元（中住房总收入1401707400元客房杂项金额18364319元）月均营业额118339310元（中月均住房收入116808950元月客房杂项金额1530360元）累计住房总数达45750间年度均房价30638元住房率8952
根数结合年度分析客房项指标较20xx年升离酒店达营业指标（月均百二十万）定差距受第季度九月份影响基保持着升趋势客房住房收入酒店领导指示高高留空房留住位宾客原月份受酒店客房整体装修旅游淡季素外较稳定然客房杂项收入太稳定素表现会议接酒水方面
会议接方面问题：酒店两会议室四楼功厅名功会议厅实质够满足许商务会议培训会议客需求
供客网端口限提供端口样客带相应设备客造成定麻烦建议购买相关设备套放电脑房保客房会议需时时登记领
二会议白板质量差便保年更换次酒店培训会议较针培训型会议客晃动书写字观建议购买电子白板免普通白板更换费白板笔费
三面积限便摆设客想摆法数会议接数少会议闲费太高建议酒店销售部根客数会议容会议成灵活定价
四供客休息场没会议室周围洗手间男女公十五楼行政会议室容纳二十属型会议室利素：
没定制种桌套十开会二十桌套桌子桌子拼凑成定制种桌套便更少数开会
二没音响设备
酒水方面问题：酒水相深圳档次酒店费偏高没完全抓住客消费心理嗜进行采购酒水配入客房零五年第三季度期间调查深圳酒店客房酒水情况作相应调整开心果取消苏水更换王老吉举略成效客房杂项收入两季度期间保持月均三万左右
二服务卫生质量方面：
服务质量零五年里保持较稳定客服务投诉率较高时间段七八月份出现原素住房率段时间高员流失较严重新员工进入部门快（）员工融体缺乏团体意识欠缺基层理员正确引导基素部门开展系列务整顿首先老员工心态入手做思想教育工作老员工更深层意识酒店部门起作担角色老员工体会酒店部门重视程度达手手老带新外断梳理投诉中发现问题素部门员工服务度缺乏亲情服务客感厌烦客根法体会酒店客重视走两极端没宾客体会宾感觉部门开展系列趣味性部门班组培训加理员亲历亲期避免现象恶化转
卫生质量客房生命线部门环节出现办点马虎客房坚持员工查部长检查理抽查宗旨酒店领导断指导断提高酒店客房出租率续住率整体说较高情况日续住房请急扫相较早加客日入住时间早时供应前台出租房客房保持种赶房状态期间段时间客房直保持缺员状况客观素出现部门酒店领导宽容信时进行相应调整原卫生班全部固定楼层情况更改单固定楼层专顶楼层三名机动延时班班补缺特殊时间段空岗余机动灵活安排情况更加提高团结协作精神做互相帮忙保住客房生命线
三配套设施设备方面：
提高客房出租率酒店零四年年尾时达零五年相关工作安排中项零五年作客房设施设备完善年年里酒店部门围绕项工作重点加宾客意见收集加强行沟通交流员工建议加重视酒店条件许情况进行相应整改整改项目致：
17楼15楼前期投入客房改造吧房淋浴间取消浴帘取带活动玻璃门便客凉防止水花四溅吧房水淹
2五楼餐饮包厢改造新型客房特点吧房淋浴间玻璃门双开活动式房间取电快捷毯新外改造三房三套房满足散客特殊需求投入屡次受客评
3增加布草篮然没完全配备齐全已程度延长布草寿命减少洗涤费加强环保
4淋浴间采防霉玻璃胶白水泥减少前玻璃胶发黑发黄现象提高客房美观程度
5结合深圳市电视收情况优先客房安装数字电视达数字电视vod体操作客房间里收更喜节目
6入住酒店满十天客赠送少三种时令鲜果份（成3000元）印感谢函答谢客酒店信支持确保客房续住率稳步提升收集更宾客意见便酒店部门进行效整改
7新世界酒店抽洗机客房毯进行周期性抽洗加客房毯维护力度
四培训方面：
零五年里部门陆续出台更新相关规章制度理手册培训手册消防档案卫生档案应急方案节方案等针员工工作效率工作质量标准制定相关硬型明文规定：查房时间客服务时间工作量卫生标准清洁时间清洁标准等等针宾客历史投诉整理出许案例断员工进行理培训通部门月发出钱组织部门活动剩余资金组织相应技赛奖励技赛中基功扎实员工留住更优秀员工鼓励全员争部门骨干影响员工休息部门培训制定相应措施培训周期周培训超两天次培训超两时确保员工正常休息影响员工情绪
五物料理成控制方面：
零五年里部门物料理工作成控制工作存着许足处值提期间三次出现部门缺少物品情况影响客房销售
根酒店部门现实情况部门没固定便理足够储存空间仓库造成部门许追构物料时常没方存放加负责部门仓库员更换新员工责心强物料掌控力次出现物料短缺针情况部门实行部长兼责制仓库划分部长理理断抽查工作中避免类似情况出现
六员方面：
部门员工五湖四海中23员工实生留店年龄普遍偏增强部门员工凝聚力避免员工想家等影响工作部门基坚持月季度组织活动次员工体会家温暖
七工程方面：
工程维修项目客房工作重点客房出租率持高工程维修进展缓慢时常出现旧工程项目没处理半新工程项目层出穷酒店领导重视客房工程开展次协调会议确保工程维修项目计划性合理性时性处理部门部制定关工程维修方面相关制度做日部长员工日常检查工程维修项目半月计划统计工程维修项目呈报总理传工程部理计划性安排工程维修重点项目员工报查部长时检查督促位
针目前客房存问题现拟定工作计划：
加强前厅公关营销工程方面沟通协调做计划性控房维护保养清洁工作确保客房出租时性走访深圳市档次酒店断吸取行验部门进行效整改客房出租率保持90左右月收入提高120万完成酒店达营指标
二针酒店常住客较续住率高现象建议部门收集宾客意见前厅制订系列常住客卡片登记宾客相关信息提高性化特色化服务客留深刻美印象利客宣传作口碑效应增加酒店美誉度
三加部门部门员工间面面沟通协调工作召开协调会部门负责持部门全员参加员工交流做换位思考确保部门相关工作正常运转
四针部门工作方针断健全更新部门理体系够达责明确奖罚位做清晰明合理严谨操作性全员动觉遵守
五加强工程部定期协调目前客房存工程问题粉刷项目兆凯公司方面维修项目木板发霉腐朽变型项目渗水项目镜面玻璃破裂项目总套装修项目玻璃胶发黑发黄项目门框裂缝热水供应慢等逐处理完毕
六布草报废率逐渐攀高协调洗涤公司拟定相关措施提高洗涤质量加强员工思想品德教育操作技培训减少报废率重复修改布草时联系洗涤公司相关单位进行修改附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表建议三月份开始追购酒店需备布草避免布草短缺时出租客房现象
七加强行客房酒水配备情况调查时进行相应整改动征求宾客意见询问客喜住店需物品寻求代卖出售业务努力客房杂项收入提高月均四万左右
八继续征求宾客意见员工意见行建议提出合理方案报酒店领导审批完善客房产品：防盗扣淋浴间物品架服务指南客赔偿价目表等等
九更换客房房间工商指南中英文黄页确保客房间里面浏览寻找准确信息
十员工理采刚柔济手手说教方式提高身亲力拉员工间距离组织部门活动相应技赛培养部门更骨干力量提高员工酒店忠诚度
十针客房部分工具客服务设施出现老化情况供货商进行沟通加强维护力度计划性定期安排专维护保养工作
十二重视部门基层理员培训传授工作验确保部门思想统劲处
十三制定周期性计划性物品采购制度杜绝物品理中浪费积压现象确保采购物品质量实行班组负责理制遵循谁班谁负责谁理谁负责工作原规范细化客房成防止种方式浪费配合酒店真正实现五指纸化办公培训部门员工合理运部门电脑进行项操作
十四断充实提高身综合力加部门员工培训力度确保客房服务质量卫生质量客房整体水提高台阶加强轮岗培训培养部门面手避免员流失影响部门正常运转
十五房间植物实行周检查制半月进行相应更换确保房间植物新鲜亮丽完提高房间美观度
十六加强pa沟通协调加客房毯板维护保养工作pa机器许板死角法处理客房工处理效果建议酒店购买台型手持磨机便客房房间板维护保养
十七基酒店零五年期间次停电出现台风暴风雨等现象加强相关应急方案理实操培训力度避免突发事件中事出现
20xx年重道远机遇困难存目标现实差距面迎接挑战会切实酒店领导指示号召部门全员团结拼搏努力工作客房工作更层楼
酒店客房工作总结10
新年开始回顾20xx年工作宾馆领导正确指导帮忙家团结合作身断发奋带领客房部员工圆满完成宾馆项工作服务细节存足需断改善完善继续发扬团队精神争取20xx年新成绩方年工作述职：
（）执行岗位职责状况：
员理：宾馆服务核心行业员工素质高低直接影响酒店兴衰员工素质服务质量提高宾馆营关键环节客房员工作琐碎项工作完成需员工携手肩发奋样员理关重员工定期学宾馆规章制度质监部客房培训礼节操作知识外天早班会前天卫生服务员工思想动态方面遇问题时分析纠正方面引导便提高服务质量员素质定期召开客房全体员工会总结工作中方面需改善方面方面加表扬存问题做警示员工知道该做什样做进步提高员素质服务质量
客房卫生服务方面：客房部卫生质量20xx年持续较稳定卫生质量客房生命线部门环节够出现半点马虎客房坚持员工查班长检查理抽查宗旨客房段时刻缺员状况时进行相应调整机动灵活安排班次状况种状况客房卫生保质保量更加提高客房团结协作精神服务督导员工遵守店纪店规严格服务规范标准程序进行服务
控制损耗增收节支方面理：着节约创利润思想杜绝浪费现象物品发放实行班长区域负责制区班长早晨统领剩余物品晚收回做记录做收发明确账目清晰20xx年物品均节省率30（物品均月费元）软片5月20日起原洗涤公司某种原迁址重新考察家公司点洗涤质量洗涤价格服务否位等方面选港较适宜家房间软片洗涤费原节省28元节省电量客房空调遥控器夏天冬天调适宜温度空调电视等电器做走电停空调遥控器电视遥控器电池门锁换旧电池继续走廊灯早晚专负责开关饮水机客退房查房员关掉提高员工节意识
会议接OK厅理：年会议年终时较部门员工会议接功夫较宾馆会议室四会议数台型布置时刻求样营销单子达仔细分析会员台型布置（包括少椅子桌子时椅子桌子楼楼回搬）提醒结账会议时刻求仔细安排部署等会议时会商量达会员满意止中三楼时开天型会议中午晚撤台摆台员够理基员工块撤台摆台兼指挥OK厅时刻较灵活常没提前预定突然种状况次听OK厅电话立刻赶没时刻耽误OK厅
长包房迎送理：长包房宾馆济重源达长包房客满意现长包房时解客户作息时刻生活求带性化服务定期征询客户意见定时做卫生邮件收发休闲娱乐衣物洗涤等
定期检查维修保养设施设备安全方面理：客房部占宾馆营区域面积投资占宾馆整体投资较重客房设施否达规定年限直接影响宾馆效益长远发展关键设施设备保养客房部严格执行设施设备保养规定例：客房饮水机三月消毒清洗次空调网子三月刷洗次浴帘纱窗纱帘年清洗三次床垫季度翻次严格棉织品房间电器设施设备正确方法操作延长寿命性毯保养十分重视求员工时工作中发现毯点状污渍应时做点清洁样仅仅够减少毯洗涤次数持续毯整体卫生等…做记录避免疏忽漏洞便细微处更服务顾客宾客宾感觉迎更回头客安全方面做电器开关水开关门锁门链暖气空调等时定期检查跑滴漏盗等现象防患未然定期投放鼠药蟑螂药等时防治害虫客房危害时观察消毒防止传染病传播老弱病残等住客时提醒避免摔倒划伤等现象发生
（二）工作中存问题
1服务质量高级学员素质进步提高尤会议接员操作程序规范化需进步培训
2客房巡查定期检查制度需进步加强事防患未然
3物品软片保领取规范化制度化需严格控制
（三）步工作目标
1员素质服务质量配合质监部加强培训提高服务质量服务质量趋规范化20xx年2月份班准备质监部配合首先会议员进行专业培训礼节礼貌实际操作项项具体培训预计达标准化水
2继续加强客房卫生理做员工查班长检查理抽查丝毫马虎员工查包括卫生设施设备保养区域班长天住客房走客房空房务必进入检查检查记录理天少抽查20间房间做检查记录长包房班长理务必天进入查争取20xx年卫生方面出现客投诉现象（配合硬件设施检查第三条块说明）
3制定硬件（水龙头开关手盆马桶方阀门蛇皮空调电视灯电器开关）等定期检查维修制度避免突发事年度准备周三午两位理客房理区域三名班长房间设施设备卫生联合检查月第周查北楼AB区二楼三楼中楼楼第二周查北楼AB区四楼五楼中楼二楼第三周查中楼三楼会议室第四周查环境区域服务台设施设备卫生次检查员签字月开次全体客房员工会公布结果出现问题部门部门分予记载年终予适奖惩
4做会议室OK厅次客满意宾馆
5加强仓库消毒间摆放储存理严格控制报废标准节约开支
6注重部门工作作风加强性化理团结致构成良工作氛围
20xx年工作汇报20xx年工作设想里感谢宾馆领导客房工作支持感谢部门予客房工作良配合感谢客房部全体员工工作支持明白真诚期家继续团结协作宾馆明天更加完美贡献力量
酒店客房工作总结11
报告级：驻店总理督导级：值班理客房
1全面负责酒店市场开发客源组织产品销售工作
2定期分析市场动特点发展趋势制定酒店销售策略
3制定审核酒店客房出租率均方价季节销售预算方案
4根销售动态分析酒店存问题提出改进方案措施监督销售计划利完成
5负责销售合洽谈签订工作定期走访客房征求意见
6制定会员卡销售计划充分调动员工积极性采取激励措施落实销售计划
7制定前台接员培训计划组织实施
8合理妥善安排日常服务工作班次编排
9建立快速反应机制合理正确高效处理宾客投诉
10策划VIP客接程序客房布置标准亲迎送
11财务部督导严格执行关收银制度营业收入时交接
12前台接涉行李寄存醒服务商务中心业务进行效监督确保准确误
13客房卫生质量服务质量客房费率进行全面监控
14结合酒店实际情况拟定安全工作制度措施害重点部位加强督导检查工作
酒店客房工作总结12
光阳荏苒岁月更送走辉煌20xx年迎美20xx年年里客房部集团公司正确领导酒店总理丁强华带领部全体员工劳怨积极进取严格遵守思酒店项规章制度利完成集团公司达务指标受领导致评现做工作汇报：
15年部完成工作
1规范分部岗位服务语提高客服务质量
规范服务语执行部员客交流显著提高期员工松懈身求严回原迹象较遗憾方东西贵坚持贵温知新部加督导检查方面力度2确保客房出售质量严格执行三级查房制度
酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低
3执行首问责制
实施首问责制求处线岗位房务中心掌握信息量员工处理事情灵活应变力客服务需求解决力求岗位广泛搜集资料加强培训学扩已知识面便更客提供服务
4开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水
做客房卫生服务工作家部利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技查房技巧进行考核评定中发现员工操作非常规范科学针存问题领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯
5开源节流降增效点滴做起
客房酒店创收部门时酒店成费高部门着节约创利润思想部门全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象时员工技考核中节做考核项目目加强员工节意识表现：
①求员工回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站
②日求清理退客房间时采关灯操作求查退房拔掉取电牌房间空调均客预抵前开启等等节电措施日复日执行酒店节约笔少电费③做物品成控制针酒店部门发预算指标分部门物品领进行合理划分分部门月申领物品均定额领货超出定额85确工作需需超出必理批示方领取客品领责
6坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围
部门优秀员工评选方案指导坚持月评选优秀员工激发员工工作热情充分调动动性觉性形成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样
7建立工程维修档案踪客房维修状况
房务中心建立工程维修档案专项维修项目进行记录便时踪解客房维修状况更力保障出售客房设施设备完性时更解间客房设施设备段时间运转状况8确保查退房时准确
保证查房时性准确率高直部难点果做仅客留印象会酒店带济损失通断摸索根酒店入住客特点没确切退房时间情况会动找关负责总机听醒时间解客醒时间推算客退房时间提前做员安排统计年查退房时准确性较年明显提高退房问题未前收达成识着维护酒店利益原继续努力
二工作足处体会
1请扫牌缺失造成客求扫法时告服务员客洗手时戒指饰物没专门存放方易造成丢失
2员工受训面狭窄局限分部门部门希更专业水更高酒店培训
3IC制卡系统老化接员工作效率降低频繁造成服务员门开房间现象
4卫生防疫力投入专业导致四害防治工作意
5外围植物养护位室生摆摆放协调品种单调
三年度计划完成工作：
1继续部门节降耗工作进行环保济角度考虑寻求工程部门配合客房水进行调节建议更换酒店部分客物品采更环保性价高客物品增强物资耗控合理利份物资杜绝浪费买现象
2提高商务客房档次时酒店房间现状进行改造装修酒店计划楼层客房装修番部门密切关注装修动态时动支持项准备工作进行安排需时部门力合理利做出准确调整
3组织实行部门技赛加强员工技操作素养
4配合相关部门做员工制服更换工作根计划明年预备相关部门员工制服进行调整更换
5设施设备维保计划时安排落实位工作计划型维保计划淡季时节落实规模范围设备保养堂面保养客房锈钢制品抛光马桶水箱清洁热水壶垢等
6配合力资源部部门相关岗位缺失员进行招聘工作
酒店客房工作总结13
企业赢利第目标企业否生存唯保障部门工作紧紧围绕企业中心工作做文章客房部做服务性部门做清洁客带清洁安静舒适温馨休息环境首工作时担负着企业创收节支职责年全体员工部门理员努力营指标部分完成山庄领导年工作会议达务努力创收时忘节约部门全年节约工作贯穿始终保证工作质量影响客服务前提努力降低成深知节省分钱集团利润
xxxx年完成工作：
1．学规范岗位服务语努力提高客服务质量体现事酒店员专业素养针岗位服务语存熟悉规范现象事中负责集团客房理培训中学岗位服务语进行留精粗吸收已做客交流语言指南规范服务语执行客交流显著提高致工作时期东西贵坚持贵温知新加学应力度
2．开源节流降增效点滴做起客房部公司创收部门费高着节约创利润思想事着做起点滴做起杜绝切浪费现象表刻：①回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂②日早晨求退客楼层走道灯关掉夜班六点开启查退房拔掉取电卡房间样日复日执行公司节约笔少电费
3做客房卫生服务工作领导常扫房间技查房技巧进行考核评定中发现操作时规范科学问题针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯利淡季断实践认真扫检查间房透考核取必须成效房间卫生质量提高查房超时现象少
4领导采取员工集中培训专项培训指导培训等方式促进员工酒店意识较提高服务理念进步深化声微笑已成员工觉行动什性化服务感性理性已形象认识整集团构成切工作客满意良氛围加深员工前期岗位培训部门培训班组培训理实际全面梳理提高
种原工作中存问题：
1容易情绪带工作中高兴时热情周高兴时怠慢工作中克服种状况思想中真正树起：顾客帝意识
2：房间公区域清洁卫生进步提高
3：岗位服务规范需进步加强
4．设施设备维保计划未落实位
5．交接班时思考周认问题须特意交接清楚致样样问题发生塾知事易酿成错必须严加防范免出错
关明年计划：
1认真做天项工作
2细化服务措施提高宾客满意度
3加强教育培训强化员工队伍素质
4规范理促进企业健康序发展
5加强市场营销断调整客源结构
6认真做门散客销售工作
7做旺季合理预定限度提高销售额
8规范留言服务客感专业理水酒店服务档次
9学东西充实
实践证明着市场竞争加剧客选取酒店余增提高酒店营销竞争力首先应革新观念时调整营策略政策优化设计身产品策略求新变营政策样季节断灵活推陈出新客房入住率严峻形势继续持续较高水
xxxx年日里扬帆起航踏新征程更高标准求开创公司新效益努力奋斗
期家年天踏新台阶更层楼谢
酒店客房工作总结14
伴着新年钟声敲响告竞争激烈硕果累累二零零四年满怀热情迎光明灿烂充满希20xx年终际客房部年作工作总结汇报
20xx年度客房完成营业总额万月均完成万客房出租率项指标较20xx年升离酒店达营业指标定距离
二年度具体工作：
1前台酒店外窗口加强前台规范化理年度重点前台工作员进行次专业培训包括服务意识客房介绍销售电话接听技巧等项具体工作坚持天OK房进行检查客史情况进行收集整理建立完整客史档案
2客创造卫生舒适环境楼层严格酒店卫生标准走客进行布草更换杯具卫生间坚持消毒设备设施维护保养方面客房墙面进行全面清洗保持面光亮采取节约成措施报损布草缝补进行利等
3酒店十月底咖啡厅进行改造开发安化擂茶特色营项目前期员培训物品采购宣传推广等系列准备工作十月二十八号正式外营业两月市场推广情况客逐渐接受安化擂茶营业额稳步升
4九月份酒店PA部划分客房部理PA员进行调整业务培训明确岗位职责提高工作积极性责心酒店卫生情况焕发出新面貌较前较明显进步
年度酒店领导指导部门员努力做天件事接天位客服务理念深入项工作默契合作追求完美取喜成绩员工拾金昧精神次受客表杨热情周服务态度客致评等工作中存足服务意识工作中处理问题灵活性等方面加强需工作中断改进完善
酒店客房工作总结15
企业赢利第目标企业否生存保障部门工作紧紧围绕企业中心工作做文章客房部做服务性部门做清洁客带清洁安静舒适温馨休息环境首工作时担负着企业创收节支职责年全体员工部门理员努力营指标部分完成山庄领导年工作会议达务努力创收时忘节约部门全年节约工作贯穿始终保证工作质量影响客服务前提努力降低成深知节省分钱集团利润
xxxx年完成工作：
1学规范岗位服务语努力提高客服务质量体现事酒店员专业素养针岗位服务语存熟悉规范现象事中负责集团客房理培训中学岗位服务语进行留精粗吸收已做客交流语言指南规范服务语执行客交流显著提高致工作时期东西贵坚持贵温知新加学应力度
2开源节流降增效点滴做起客房部公司创收部门费高着节约创利润思想事着做起点滴做起杜绝切浪费现象表刻：
①回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂
②日早晨求退客楼层走道灯关掉夜班六点开启查退房拔掉取电卡房间样日复日执行公司节约笔少电费
3做客房卫生服务工作领导常扫房间技查房技巧进行考核评定中发现操作时规范科学问题针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯利淡季断实践认真扫检查间房透考核取必须成效房间卫生质量提高查房超时现象少
4领导采取员工集中培训专项培训指导培训等方式促进员工酒店意识较提高服务理念进步深化声微笑已成员工觉行动什性化服务感性理性已形象认识整集团构成切工作客满意良氛围加深员工前期岗位培训部门培训班组培训理实际全面梳理提高
种原工作中存问题：
1容易情绪带工作中高兴时热情周高兴时怠慢工作中克服种状况思想中真正树起：顾客帝意识
2房间公区域清洁卫生进步提高
3岗位服务规范需进步加强
4设施设备维保计划未落实位
5交接班时思考周认问题须特意交接清楚致样样问题发生塾知事易酿成错必须严加防范免出错
关明年计划：
1认真做天项工作
2细化服务措施提高宾客满意度
3加强教育培训强化员工队伍素质
4规范理促进企业健康序发展
5加强市场营销断调整客源结构
6认真做门散客销售工作
7做旺季合理预定限度提高销售额
8规范留言服务客感专业理水酒店服务档次
9学东西充实
实践证明着市场竞争加剧客选取酒店余增提高酒店营销竞争力首先应革新观念时调整营策略政策优化设计身产品策略求新变营政策季节断灵活推陈出新客房入住率严峻形势继续持续较高水
xxxx年日里扬帆起航踏新征程更高标准求开创公司新效益努力奋斗期家年天踏新台阶更层楼谢谢
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