酒店绩效考核方案范文
进步完善绩效考核体系建设客观准确评价部门工作绩效充分发挥绩效考核发展中激励作限度调动员工工作积极性动性酒店特点特制定考核办法
考核周期
绩效考核月份周期月考核次月兑现
二考核通容
利润考核综合指标两部分
三利润考核
缴利润指标
完成缴部利润指标营者绩效提成基薪1倍职工兑现核定均绩效工资
超额完成缴部利润指标营者超1增加10基薪基薪50限额职工超缴利润5超1增加10绩效工资超缴利润5超缴部分(5部分)超缴额20增加职工绩效工资
完成缴部利润指标欠1扣减5营者年收入累计扣减基薪止职工欠1扣减5职工绩效工资绩效工资50限额
应收帐款指标
油田达应收账款控制限额基数营者期末应收账款节(超)例例增加(扣减)基薪基薪15限额职工期末应收账款节(超)例例增加(扣减)绩效工资绩效工资15限额
济增加值(EVA)指标
年实现EVA零增加营者基薪职工绩效工资6
年度实现EVA超年水(△EVA>0)增加营者绩效工资2
年实现EVA石油工程单位均数增加营者基薪职工绩效工资2
四综合考核
包含精神文明建设指标三基工作指标(三基指：基层建设基础工作基功训练)力资源理指标财务预算符合率指标控制度执行情况指标安全理指标具体权重：
()财务预算符合率指标考核权重10(10分)
财务预算符合率没差百分点扣减月10绩效工资
(二)基础工作考核权重10(10分)
需确保酒店领导班子求项目标务准确时传达酒店项规定部门员工100解未完成领导班子达项目标务推行酒店项规定中执行程中重失误项工作推行带负面效应视情节轻重予相应扣分
(三)工作效率考核权重10(10分)
求员工工作积极动提前完成务予适奖励工作效率较低工作积极部门领导催促完成工作视情节轻重予相应扣分
(四)设备养护考核权重10(10分)
卫生服务设施设备维护质检程中发现违反规定视情节轻重予相应扣分
(五)基功训练考核权重10(10分)
需效准时做部门培训工作培训效果需达优良效果未进行培训培训效果部门相关责视情节轻重予相应扣分
(六)部门配合考核权重10(10分)
需积极配合相关部门工作时完成相应工作部门合作工作相互推诿视情节轻重予相应扣分
(七)员工稳定考核权重10(10分)
需重视员工队伍建设积极员工沟通部门员工流动率控制合理员工沟通良员工抱怨较出现越级反映情况现象部门视情节轻重予相应扣分
较重视员工队伍建设员工沟通部门员工流动率基正常
(八)行规范考核权重10(10分)
部门员工出现违反公司规定视情节轻重予相应扣分
(九)控考核权重10(10分)
控检查中扣分单位予取消奖金出发外员工岗挂钩级控检查扣分员工作岗处理
(十)安全理考核
安全理考核否决项出现安全问题部门员工讲处相应纪律处分外取消评优资格产生济损失追究赔偿法律责
五部门特色考核项目
机关部室辅助部门包括：政综合办公室力资源部财务资产部营理部服务质量监督部辅助部门包括采购供应部安全保卫部锅炉房洗衣房类部门直接承担部利润指标重点考核综合考核项目(占权重70)利润考核项级酒店综合考核分(占权重30)注：工程部2014年起纳入辅助部门进行理
生产营部门包括：客房部餐饮部餐饮二部餐饮三部外部项部缴部利润指标考核(占权重70)综合考核辅(占权重30)注：旅行社2014年起纳入生产部门理
全面完成承包指标营者绩效提成基薪12倍职工兑现核定均绩效工资
成基数费节余营者节05增加20基薪基薪40限额职工节05增加20绩效工资绩效工资40限额
完成部利润指标增加营者基薪职工绩效工资40
单位费基数费节余营者节1增加20基薪基薪40限额职工节1增加20绩效工资绩效工资40限额
社会化服务单位超额完成述限额指标超缴(节余)额15增加职工绩效工资
利润(费)欠缴(超支)欠(超)1扣减5营者年收入累计扣减基薪止职工欠(超)1扣减5职工绩效工资绩效工资30限额
六考评计分方法
单位综合考评分等职部门考评分参考评职部门：
A级：考评分达90分(含90分)
B级：考评分达80分—90分(含80分)
C级：考评分达70分—80分(含70分)
D级：70分
年终考评结果A级B级C级时单位职工(营者)分增加20105绩效工资(基薪)考评结果D级单位职工(营者)扣减5绩效工资(基薪)
年终评价结果A级B级C级时单位职工分年绩效工资额25157增加绩效工资年终评价结果D级时单位职工增加扣减绩效工资年终评价结果E级时单位职工年绩效工资额5扣减绩效工资
#p#分页标题#e#
七理指标
()考核等级：
分层领班员工层三层面
级绩效考核表容包括：岗位职责标准化工作流程执行顾客投诉综合表现方面
领班级绩效考核表容包括：岗位职责标准化工作流程执行顾客投诉综合表现方面
基层员工绩效考核表容包括：岗位职责标准化工作流程执行顾客投诉综合表现方面1级绩效奖金月绩效考核浮动工资中体现处罚单考评表形式执行第档(优秀档)分数90分第二档(良档)分数75分第三档(格档)分数60分
2级(含级)绩效奖金月绩效考核浮动工资中体现处罚单形式执行第档(优秀档)分数90分第二档(良档)分数75分第三档(格档)分数60分
3累计12月绩效考核年度周期月1日月底日整月考核周期部门月周第二月1日前处罚单岗位分类汇总报事部进行统计
4领班级(含领班级)绩效考核分数百分制扣分执行月底汇总绩效奖金具体发放金额根月绩效考核成绩剩余分数汇总达相应档位分数领取相应绩效奖金未达标月绩效奖金取消月绩效考核分数出现负数负分部分5元1分标准固定工资中扣罚
5基层员工绩效考核绩效奖金档位基础分数采取倒扣形式月底剩余分数绩效奖金月底绩效分数出现负分负分部分5元1分标准进行扣罚
八考核权限
1权取消员工绩效奖金理员：总理行政事部理
2奖惩权限高100分理员：总理事部理
3部门奖惩权限高100分理员：财务理事部理
4权限30分理员：部门理
注：级理员严格规定行权限超出权限直属级申请执行公司部门理空岗总理指定该部门级理员暂执行权限见岗位级理员直接行权限级理员间行奖惩权限必须直属级理员签字确认行政事部理外理员累计奖惩形式规避权限行
九奖惩细
()奖励部分
1部门员工符合列条件者月予220分奖励：
行政检查次受表扬者顾客予口头书面电话表扬提高业务技术水工作效率发明创造改革提出合理建议采纳成效突出者爱店家积极工作热情服务店赢荣誉者妥善帮助客处理困难受客高度赞扬者特殊情况公司挽回重济损失者拾客遗失贵重物品现金交失者检举损害店利益法行查属实：公司举报店理员违犯规章制度查属实者
(二)部门奖励部分
1年度汇总绩效考核优秀率达8次年度绩效考核加5分
2年度汇总绩效考核优秀率达10次须考评直接晋级
(三)处罚部分
1月考勤汇总次旷工记录月绩效考核奖金取消未制度请病事假超三天(含三天)月绩效奖金50领取未制度请病事假超七天(含七天)取消月绩效奖金(国家法定假日补休制度规定假日外)
2年汇总出勤率：旷工记录年累计病事假超20天取消年度晋级考核资格
3顾客表扬奖励须前厅理店长证实真实性报行政事部审核方予奖励出现虚假顾客表扬奖励该职员月岗位工资80领取取消月浮动工资年度晋级考核资格
4年度工作出现严重失职事件企业造成1000元(含1000元)济损失名誉影响取消年度晋级考核资格
5连续两月绩效考核合格该员工第三月岗位工资80领取
6年度汇总绩效考核合格率达6次予降级处理
7年度出现顾客社会行政部门投诉服务质量产品质量企业造成名誉影响1000元(含1000元)济损失取消店长年度晋级考核资格
十员工考核
1月薪制员工薪资结构原工资总额分固定部分绩效考核营业额考核利润考核四部分
(1)固定部分占60(基工资+岗位工资+企业补贴179元)
(2)绩效考核占10(季度根级绩效考核成绩)
(3)营业额考核占5(月根连锁店完成营业额进行考核)
(4)利润考核占25(月根连锁店完成利润进行考核)
2月薪制
(1)绩效工资岗位绩效考核成绩执行(新进员工季度100计算)
(2)营业额考核工资
完成月预算营业额考核工资100
未完成预算营业额未完成例扣
例：某店预算月营业额240000元完成240000元100
完成221000元22100024000092
营业额考核工资部分92
(3)利润考核工资(含减亏)
完成月预算利润指标利润考核工资100
未完成预算未完成例扣
完成50000元100
完成45000元45000元50000元90
利润考核部分90
3超额利润分配(含减亏)
A季度核算次超利润部分50返回门店分配例工时计算：
B完成年预算利润年度员工工资总额(预算百分)节余节余部分70办法分配
C年4月7月10月次年1月考核发放季度超额利润(含减亏)奖励发放时日册员准种原离店列入发放范围
十相关规定说明
1部门次月2日前种考核表报送力资源部
2部门月必须考核结果考核公开员工反馈重点指出存问题足帮助分析原制定改进措施
3考核申诉：员工月考核结果异议部门申诉解释工作双方未达成识员工力资源部申诉
4办法发日起执行原执行绩效考核办法时废止
5解释权力资源部公布日起开始执行
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进步完善绩效考核体系建设客观准确评价部门工作绩效充分发挥绩效考核发展中激励作限度调动员工工作积极性动性酒店特点特制定考核办法
考核周期
绩效考核月份周期月考核次月兑现
二考核通容
利润考核综合指标两部分
三利润考核
缴利润指标
完成缴部利润指标营者绩效提成基薪1倍职工兑现核定均绩效工资
超额完成缴部利润指标营者超1增加10基薪基薪50限额职工超缴利润5超1增加10绩效工资超缴利润5超缴部分(5部分)超缴额20增加职工绩效工资
完成缴部利润指标欠1扣减5营者年收入累计扣减基薪止职工欠1扣减5职工绩效工资绩效工资50限额
应收帐款指标
油田达应收账款控制限额基数营者期末应收账款节(超)例例增加(扣减)基薪基薪15限额职工期末应收账款节(超)例例增加(扣减)绩效工资绩效工资15限额
济增加值(EVA)指标
年实现EVA零增加营者基薪职工绩效工资6
年度实现EVA超年水(△EVA>0)增加营者绩效工资2
年实现EVA石油工程单位均数增加营者基薪职工绩效工资2
四综合考核
包含精神文明建设指标三基工作指标(三基指：基层建设基础工作基功训练)力资源理指标财务预算符合率指标控制度执行情况指标安全理指标具体权重：
()财务预算符合率指标考核权重10(10分)
财务预算符合率没差百分点扣减月10绩效工资
(二)基础工作考核权重10(10分)
需确保酒店领导班子求项目标务准确时传达酒店项规定部门员工100解未完成领导班子达项目标务推行酒店项规定中执行程中重失误项工作推行带负面效应视情节轻重予相应扣分
(三)工作效率考核权重10(10分)
求员工工作积极动提前完成务予适奖励工作效率较低工作积极部门领导催促完成工作视情节轻重予相应扣分
(四)设备养护考核权重10(10分)
卫生服务设施设备维护质检程中发现违反规定视情节轻重予相应扣分
(五)基功训练考核权重10(10分)
需效准时做部门培训工作培训效果需达优良效果未进行培训培训效果部门相关责视情节轻重予相应扣分
(六)部门配合考核权重10(10分)
需积极配合相关部门工作时完成相应工作部门合作工作相互推诿视情节轻重予相应扣分
(七)员工稳定考核权重10(10分)
需重视员工队伍建设积极员工沟通部门员工流动率控制合理员工沟通良员工抱怨较出现越级反映情况现象部门视情节轻重予相应扣分
较重视员工队伍建设员工沟通部门员工流动率基正常
(八)行规范考核权重10(10分)
部门员工出现违反公司规定视情节轻重予相应扣分
(九)控考核权重10(10分)
控检查中扣分单位予取消奖金出发外员工岗挂钩级控检查扣分员工作岗处理
(十)安全理考核
安全理考核否决项出现安全问题部门员工讲处相应纪律处分外取消评优资格产生济损失追究赔偿法律责
五部门特色考核项目
机关部室辅助部门包括：政综合办公室力资源部财务资产部营理部服务质量监督部辅助部门包括采购供应部安全保卫部锅炉房洗衣房类部门直接承担部利润指标重点考核综合考核项目(占权重70)利润考核项级酒店综合考核分(占权重30)注：工程部2014年起纳入辅助部门进行理
生产营部门包括：客房部餐饮部餐饮二部餐饮三部外部项部缴部利润指标考核(占权重70)综合考核辅(占权重30)注：旅行社2014年起纳入生产部门理
全面完成承包指标营者绩效提成基薪12倍职工兑现核定均绩效工资
成基数费节余营者节05增加20基薪基薪40限额职工节05增加20绩效工资绩效工资40限额
完成部利润指标增加营者基薪职工绩效工资40
单位费基数费节余营者节1增加20基薪基薪40限额职工节1增加20绩效工资绩效工资40限额
社会化服务单位超额完成述限额指标超缴(节余)额15增加职工绩效工资
利润(费)欠缴(超支)欠(超)1扣减5营者年收入累计扣减基薪止职工欠(超)1扣减5职工绩效工资绩效工资30限额
六考评计分方法
单位综合考评分等职部门考评分参考评职部门：
A级：考评分达90分(含90分)
B级：考评分达80分—90分(含80分)
C级：考评分达70分—80分(含70分)
D级：70分
年终考评结果A级B级C级时单位职工(营者)分增加20105绩效工资(基薪)考评结果D级单位职工(营者)扣减5绩效工资(基薪)
年终评价结果A级B级C级时单位职工分年绩效工资额25157增加绩效工资年终评价结果D级时单位职工增加扣减绩效工资年终评价结果E级时单位职工年绩效工资额5扣减绩效工资
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七理指标
()考核等级：
分层领班员工层三层面
级绩效考核表容包括：岗位职责标准化工作流程执行顾客投诉综合表现方面
领班级绩效考核表容包括：岗位职责标准化工作流程执行顾客投诉综合表现方面
基层员工绩效考核表容包括：岗位职责标准化工作流程执行顾客投诉综合表现方面1级绩效奖金月绩效考核浮动工资中体现处罚单考评表形式执行第档(优秀档)分数90分第二档(良档)分数75分第三档(格档)分数60分
2级(含级)绩效奖金月绩效考核浮动工资中体现处罚单形式执行第档(优秀档)分数90分第二档(良档)分数75分第三档(格档)分数60分
3累计12月绩效考核年度周期月1日月底日整月考核周期部门月周第二月1日前处罚单岗位分类汇总报事部进行统计
4领班级(含领班级)绩效考核分数百分制扣分执行月底汇总绩效奖金具体发放金额根月绩效考核成绩剩余分数汇总达相应档位分数领取相应绩效奖金未达标月绩效奖金取消月绩效考核分数出现负数负分部分5元1分标准固定工资中扣罚
5基层员工绩效考核绩效奖金档位基础分数采取倒扣形式月底剩余分数绩效奖金月底绩效分数出现负分负分部分5元1分标准进行扣罚
八考核权限
1权取消员工绩效奖金理员：总理行政事部理
2奖惩权限高100分理员：总理事部理
3部门奖惩权限高100分理员：财务理事部理
4权限30分理员：部门理
注：级理员严格规定行权限超出权限直属级申请执行公司部门理空岗总理指定该部门级理员暂执行权限见岗位级理员直接行权限级理员间行奖惩权限必须直属级理员签字确认行政事部理外理员累计奖惩形式规避权限行
九奖惩细
()奖励部分
1部门员工符合列条件者月予220分奖励：
行政检查次受表扬者顾客予口头书面电话表扬提高业务技术水工作效率发明创造改革提出合理建议采纳成效突出者爱店家积极工作热情服务店赢荣誉者妥善帮助客处理困难受客高度赞扬者特殊情况公司挽回重济损失者拾客遗失贵重物品现金交失者检举损害店利益法行查属实：公司举报店理员违犯规章制度查属实者
(二)部门奖励部分
1年度汇总绩效考核优秀率达8次年度绩效考核加5分
2年度汇总绩效考核优秀率达10次须考评直接晋级
(三)处罚部分
1月考勤汇总次旷工记录月绩效考核奖金取消未制度请病事假超三天(含三天)月绩效奖金50领取未制度请病事假超七天(含七天)取消月绩效奖金(国家法定假日补休制度规定假日外)
2年汇总出勤率：旷工记录年累计病事假超20天取消年度晋级考核资格
3顾客表扬奖励须前厅理店长证实真实性报行政事部审核方予奖励出现虚假顾客表扬奖励该职员月岗位工资80领取取消月浮动工资年度晋级考核资格
4年度工作出现严重失职事件企业造成1000元(含1000元)济损失名誉影响取消年度晋级考核资格
5连续两月绩效考核合格该员工第三月岗位工资80领取
6年度汇总绩效考核合格率达6次予降级处理
7年度出现顾客社会行政部门投诉服务质量产品质量企业造成名誉影响1000元(含1000元)济损失取消店长年度晋级考核资格
十员工考核
1月薪制员工薪资结构原工资总额分固定部分绩效考核营业额考核利润考核四部分
(1)固定部分占60(基工资+岗位工资+企业补贴179元)
(2)绩效考核占10(季度根级绩效考核成绩)
(3)营业额考核占5(月根连锁店完成营业额进行考核)
(4)利润考核占25(月根连锁店完成利润进行考核)
2月薪制
(1)绩效工资岗位绩效考核成绩执行(新进员工季度100计算)
(2)营业额考核工资
完成月预算营业额考核工资100
未完成预算营业额未完成例扣
例：某店预算月营业额240000元完成240000元100
完成221000元22100024000092
营业额考核工资部分92
(3)利润考核工资(含减亏)
完成月预算利润指标利润考核工资100
未完成预算未完成例扣
完成50000元100
完成45000元45000元50000元90
利润考核部分90
3超额利润分配(含减亏)
A季度核算次超利润部分50返回门店分配例工时计算：
B完成年预算利润年度员工工资总额(预算百分)节余节余部分70办法分配
C年4月7月10月次年1月考核发放季度超额利润(含减亏)奖励发放时日册员准种原离店列入发放范围
十相关规定说明
1部门次月2日前种考核表报送力资源部
2部门月必须考核结果考核公开员工反馈重点指出存问题足帮助分析原制定改进措施
3考核申诉：员工月考核结果异议部门申诉解释工作双方未达成识员工力资源部申诉
4办法发日起执行原执行绩效考核办法时废止
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