XX酒店综合绩效考核方案
总
()保证酒店总体目标实现建立效监督鼓励机制加强部门间配合协作力提高酒店营理机制特制定方案
(二)绩效考核方案适合酒店部门
二考核目
绩效考核成绩作部门月奖金领取优秀部门评选年终奖发放
三考核原
充分发挥绩效考核公司阶段工作营理状况诊断作部门工作指引作绩效考核遵循原：公开公原考评容考核标准评分细考评程序考评结果透明公开酒店部门形成正确指导酒店部形成良性竞争机制
四考核容方式
()考核期：月份期限具体时间段：月21日月20日
(二)根财务部酒店营情况核算营部门制定营指标绩效奖金勤部门定例提取奖金
(三)考核容：
1部门考核方式：综合评估方式
2考核容详见附表()(二)
五考核程序方法
()绩效考评组成：部门第负责执行总理总理组成
(二)考评职责：负责考评象进行评分
(三)评分规：
1部门总分100分
2考评根附表()进行综合评分取均分
3部门奖金计算方式：部门奖金综合分100*奖金
4总办月21日综合评估表发部门评分部门月24日前完成综合评估交总办总办月25日前完成综合评估汇总26日交财务部
(四)综合分95分(含95分)视100分
六资料整理存档
月考评结束总办资料进行整理存档
XX酒店
二00六年六月六日
附件：
综合绩效考核表
序号
考核工程
考核容
分值
考核评分
备注
〔〕公局部
1
执行力
〔20分〕
时完成工程标务准确时传达酒店项规定部门员工100解
1620
根时完成工程标务偶尔次时传达酒店项规定部门员工90解
1510
延完成工程标务推行酒店项规定中部门执行略偏差级指导根完成
49
未完成工程标务推行酒店项规定中执行程中重失误工作推行带负面效应
03
2
部门配合
〔10分〕
积极配合相关部门工作时完成相应工作
910
部门间配合做出适配合规定时间完成相应工作
58
根配合相关部门工作根完成超完成相应工作
14
部门合作工作相互推委
0
3
培训工作
〔15分〕
效准时做部门培训工作培训效果优良
1115
完钱部门培训工作培训效果般
510
完成培训培训效果达目
14
未进行形式培训工作
0
4
员工稳定
〔5分〕
重视员工队伍建设积极员工沟通部门员工流动率控制合理
5
较重视员工队伍建设员工沟通部门员工流动率根正常
34
重视员工沟通稳定员工队伍部门员工流动率较
12
员工沟通良员工抱怨较未效稳定员工队伍员工流动频繁
0
5
工作效率
〔10分〕
工作贯动提前完成务
910
工作较动稳需级催促
58
少采取动需级催促完成
14
工作极动级催促完成工作
0
6
礼仪礼貌行标准规章制度执行情况〔5分〕
根部门员工纪律情况解进行相应扣分员工出现违反员工手册中惩罚条例第〔〕〔二〕违纪情况扣1分次出现员工手册中惩罚条例第〔三〕违纪情况扣2分次出现员工手册中惩罚条例第四〕〔五〕违纪情况扣3分次项分值扣完止计负分
5
7
卫生质量效劳质量设施设备维护保养〔10分〕
卫生效劳设施设备维护较质检程中未出现开罚单
910
卫生效劳设施设备维护根合格质检程中开罚单12次
58
卫生效劳设施设备维护勉强合格质检程中开罚单35次
14
卫生效劳设施设备维护合格质检程中开罚单5次
0
8
劳动纪律出勤率〔5分〕
根考勤出勤情况部门劳动纪律情况进行综合评分迟早退扣1分次旷工1天扣2分次分值扣完止
5
〔二〕部门专业考核局部
9
财务部：
采购库房保障收银员技技巧
〔20分〕
部门求时间时采购回物资物品采购质量达求库房物品理井井条收银员专业技高出错投诉
1620
根部门求时间完成采购采购质量达求库房物品理力达部门求收银员专业技出现1次错误投诉
1115
部门求时间时采购回物资物品采购质量差库房物品理根达部门求收银专业技般出现2次错误投诉
610
超时完成部门采购库房理位收银员专业技般出现3次错误投诉
15
完成采购情况严重位
0
10
总办：
员招聘勤保障
〔20分〕
总提供符合素质标准备选根部门需求时员补充位勤保障方面时位
1620
常提供符合素质标准备选根部门员工类型需求员补充星期15天补充位勤保障方面根满足求
1115
根提供符合素质标准备选缺员般30天位勤保障方面般
610
提供符合素质标准备选缺勤员补充困难缺员30天补充位勤保障
15
11
保安部：
安工作
〔20分〕
具高度防火防盗意识火灾盗窃隐患
1620
重视安防范工作发现火灾盗窃隐患时整改
1115
较重视安防范工作发现火灾盗窃隐患时整改
610
重视安防范工作发现火灾盗窃隐患未整改出现重安隐患屡次催促方进行整改
15
12
工程部：
设备维保工程专业技
〔20分〕
根部门需求提前规定时间报修进行维护维修效果达部门求定期设施设备进行清洁保养延长寿命维修方面专业技水高
1620
根部门需求部门报修规定日期完成维修效果达求定期设施设备进行清洁保养保证设备正常维修方面专业技水般出现12次维修达部门求
1115
根部门需求设施设备进行维修时延期设施设备进行清洁保养根保证设备正常维修方面专业技水般出现35次维修达部门求
610
根部门需求延设施设备维修设备保养方面维护保养出现重设备损毁事酒店造成重损失维修方面出现5次达部门求
15
13
前厅销售部：
市场开发客户理
〔20分〕
齐全客户档案定期客户意见收集少30家新签约客户45家时反应销售预订相关部门〔包括签单等〕时反应投诉信息
1620
齐全客户档案定期客户意见收集少20家新签约客户30家1次未时反应销售预订相关部门〔包括签单等〕
1115
8090客户档案客户意见收集少15家新签约客户20家2次未时反应销售预订相关部门〔包括签单等〕
610
客户档案70客户意见收集低10家新签约客户15家3次未时反应预订相关信息相关部门(包括签单等)
15
14
专业技技巧〔20分〕
部门员工专业技技巧整体效劳水高受客评技技巧引起投诉
1620
部门员工专业技技巧整体效劳水高出现技技巧引起客投诉12次
1115
部门员工专业技技巧整体效劳水般出现技技巧引起客投诉34次
610
部门员工专业技技巧整体效劳水般出现技技巧引起客投诉5次
15
附件二：
综合绩效考核表二
部门
考核工程
备注
茶艺部
18项14
总分合计100分
餐饮部
18项14
总分合计100分
客房部
18项14
总分合计100分
娱乐部
18项14
总分合计100分
前厅销售部
18项13
总分合计100分
总办
18项10
总分合计100分
财务部
18项9
总分合计100分
工程部
18项12
总分合计100分
保安部
18项11
总分合计100分
注：部门项评分累计相加综合评分分
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总
()保证酒店总体目标实现建立效监督鼓励机制加强部门间配合协作力提高酒店营理机制特制定方案
(二)绩效考核方案适合酒店部门
二考核目
绩效考核成绩作部门月奖金领取优秀部门评选年终奖发放
三考核原
充分发挥绩效考核公司阶段工作营理状况诊断作部门工作指引作绩效考核遵循原：公开公原考评容考核标准评分细考评程序考评结果透明公开酒店部门形成正确指导酒店部形成良性竞争机制
四考核容方式
()考核期：月份期限具体时间段：月21日月20日
(二)根财务部酒店营情况核算营部门制定营指标绩效奖金勤部门定例提取奖金
(三)考核容：
1部门考核方式：综合评估方式
2考核容详见附表()(二)
五考核程序方法
()绩效考评组成：部门第负责执行总理总理组成
(二)考评职责：负责考评象进行评分
(三)评分规：
1部门总分100分
2考评根附表()进行综合评分取均分
3部门奖金计算方式：部门奖金综合分100*奖金
4总办月21日综合评估表发部门评分部门月24日前完成综合评估交总办总办月25日前完成综合评估汇总26日交财务部
(四)综合分95分(含95分)视100分
六资料整理存档
月考评结束总办资料进行整理存档
XX酒店
二00六年六月六日
附件：
综合绩效考核表
序号
考核工程
考核容
分值
考核评分
备注
〔〕公局部
1
执行力
〔20分〕
时完成工程标务准确时传达酒店项规定部门员工100解
1620
根时完成工程标务偶尔次时传达酒店项规定部门员工90解
1510
延完成工程标务推行酒店项规定中部门执行略偏差级指导根完成
49
未完成工程标务推行酒店项规定中执行程中重失误工作推行带负面效应
03
2
部门配合
〔10分〕
积极配合相关部门工作时完成相应工作
910
部门间配合做出适配合规定时间完成相应工作
58
根配合相关部门工作根完成超完成相应工作
14
部门合作工作相互推委
0
3
培训工作
〔15分〕
效准时做部门培训工作培训效果优良
1115
完钱部门培训工作培训效果般
510
完成培训培训效果达目
14
未进行形式培训工作
0
4
员工稳定
〔5分〕
重视员工队伍建设积极员工沟通部门员工流动率控制合理
5
较重视员工队伍建设员工沟通部门员工流动率根正常
34
重视员工沟通稳定员工队伍部门员工流动率较
12
员工沟通良员工抱怨较未效稳定员工队伍员工流动频繁
0
5
工作效率
〔10分〕
工作贯动提前完成务
910
工作较动稳需级催促
58
少采取动需级催促完成
14
工作极动级催促完成工作
0
6
礼仪礼貌行标准规章制度执行情况〔5分〕
根部门员工纪律情况解进行相应扣分员工出现违反员工手册中惩罚条例第〔〕〔二〕违纪情况扣1分次出现员工手册中惩罚条例第〔三〕违纪情况扣2分次出现员工手册中惩罚条例第四〕〔五〕违纪情况扣3分次项分值扣完止计负分
5
7
卫生质量效劳质量设施设备维护保养〔10分〕
卫生效劳设施设备维护较质检程中未出现开罚单
910
卫生效劳设施设备维护根合格质检程中开罚单12次
58
卫生效劳设施设备维护勉强合格质检程中开罚单35次
14
卫生效劳设施设备维护合格质检程中开罚单5次
0
8
劳动纪律出勤率〔5分〕
根考勤出勤情况部门劳动纪律情况进行综合评分迟早退扣1分次旷工1天扣2分次分值扣完止
5
〔二〕部门专业考核局部
9
财务部：
采购库房保障收银员技技巧
〔20分〕
部门求时间时采购回物资物品采购质量达求库房物品理井井条收银员专业技高出错投诉
1620
根部门求时间完成采购采购质量达求库房物品理力达部门求收银员专业技出现1次错误投诉
1115
部门求时间时采购回物资物品采购质量差库房物品理根达部门求收银专业技般出现2次错误投诉
610
超时完成部门采购库房理位收银员专业技般出现3次错误投诉
15
完成采购情况严重位
0
10
总办：
员招聘勤保障
〔20分〕
总提供符合素质标准备选根部门需求时员补充位勤保障方面时位
1620
常提供符合素质标准备选根部门员工类型需求员补充星期15天补充位勤保障方面根满足求
1115
根提供符合素质标准备选缺员般30天位勤保障方面般
610
提供符合素质标准备选缺勤员补充困难缺员30天补充位勤保障
15
11
保安部：
安工作
〔20分〕
具高度防火防盗意识火灾盗窃隐患
1620
重视安防范工作发现火灾盗窃隐患时整改
1115
较重视安防范工作发现火灾盗窃隐患时整改
610
重视安防范工作发现火灾盗窃隐患未整改出现重安隐患屡次催促方进行整改
15
12
工程部：
设备维保工程专业技
〔20分〕
根部门需求提前规定时间报修进行维护维修效果达部门求定期设施设备进行清洁保养延长寿命维修方面专业技水高
1620
根部门需求部门报修规定日期完成维修效果达求定期设施设备进行清洁保养保证设备正常维修方面专业技水般出现12次维修达部门求
1115
根部门需求设施设备进行维修时延期设施设备进行清洁保养根保证设备正常维修方面专业技水般出现35次维修达部门求
610
根部门需求延设施设备维修设备保养方面维护保养出现重设备损毁事酒店造成重损失维修方面出现5次达部门求
15
13
前厅销售部：
市场开发客户理
〔20分〕
齐全客户档案定期客户意见收集少30家新签约客户45家时反应销售预订相关部门〔包括签单等〕时反应投诉信息
1620
齐全客户档案定期客户意见收集少20家新签约客户30家1次未时反应销售预订相关部门〔包括签单等〕
1115
8090客户档案客户意见收集少15家新签约客户20家2次未时反应销售预订相关部门〔包括签单等〕
610
客户档案70客户意见收集低10家新签约客户15家3次未时反应预订相关信息相关部门(包括签单等)
15
14
专业技技巧〔20分〕
部门员工专业技技巧整体效劳水高受客评技技巧引起投诉
1620
部门员工专业技技巧整体效劳水高出现技技巧引起客投诉12次
1115
部门员工专业技技巧整体效劳水般出现技技巧引起客投诉34次
610
部门员工专业技技巧整体效劳水般出现技技巧引起客投诉5次
15
附件二：
综合绩效考核表二
部门
考核工程
备注
茶艺部
18项14
总分合计100分
餐饮部
18项14
总分合计100分
客房部
18项14
总分合计100分
娱乐部
18项14
总分合计100分
前厅销售部
18项13
总分合计100分
总办
18项10
总分合计100分
财务部
18项9
总分合计100分
工程部
18项12
总分合计100分
保安部
18项11
总分合计100分
注：部门项评分累计相加综合评分分
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