事绩效考核容
适范围：行政事部
二行政事部质量考核容：
1公考核项
1月工作完成率
1考核数源：
1根事部门目标理指标周工作计划会议纪公司领导安排工作月度工作总结公司领导负责检查考核
1公司工作需出现时工作重事项公司领导负责考核记录
1计分方法
根行政事部月工作完成统计月未完成工作÷月报工作计划×100：
1奖罚办法：达5获10分超5件加1高超10分低5件扣1分高超10分造成重利影响引起严重投诉单件扣分4分
2工作协调处理：
2考核数源：
根事部门工作联系单相关记录表格事部门工作联系单相关记录表格工作联系单公司领导确认作考核检查
2计分方法
2奖罚办法：期质完成公司根完成质量效果予03分奖励未完成件扣05分高超3分造成重利影响引起严重投诉单件扣分15分
3员工培训理：
3考核数源：根公司培训求事部门培训计划培训规定检查请假(含事假病假国家规定假期正常轮休计算)纳入考核
3考核奖罚办法：
3奖罚办法：期质完成公司根完成质量效果予05分奖励培训计划培训工未期时培训例扣分1分规定时间未进行整改例扣2分事部门培训未计划时开展例扣1分
4理档案(含客户资料业档案资料)：
4考核数源：根公司文件体系求公司行政文件理办法文件资料检查含：住户档案现行记录行政文件规章制度体系文件社区文化客户访问相关资料等
4考核奖罚办法：
4奖励办法：期质完成公司根完成质量效果予05分奖励
4处罚办法：未公司文件体系求公司行政文件理办法操作例扣05分规定时间未进行整改例扣1分
5员流失率：
5招聘时：
5考核数源：公司招聘计划事部门补员求员工位时间
5考核奖罚办法：
5奖励办法：期质完成招聘工作公司根完成质量效果予020分奖励
5处罚办法：正常补员计划延迟周扣05分2周未补员扣1分员缺编位影响公司事部门正常运作扣1分严重影响公司 2运作扣2分
6薪资福利发放准确性时性
6考核数源：财务员工薪酬福利记录员工薪酬投诉
6考核奖罚办法：
6奖励办法：期质完成公司根完成质量效果予05分奖励
6处罚办法：
6月员工薪酬福利投诉特殊原迟发工资解属工作位造成轻微扣2分公司造成造成100元损失扣4分造成200元损失扣8分严重扣20分申报社保等福利迟报造成公司损失扣8分
7重事件报理范围发生重事件需05时口头汇报2时书面报告领导迟报1件扣4分漏报扣6分隐瞒扣8分
8效投诉封闭：效投诉需100处理未规定处理例扣4分影响公司形象声誉等事件求4时做局部封闭8时100封闭处理造成良影响扣罚8分
员流失控制：
事部门季度员工流失率应控制
数源：行政事部根员进出记录计算提供
应该奖惩：超出5(含)扣4分超出5—10(含)扣8分超出10扣12分
员流失率计算
员工流失率[季度离职数(季度初职数+季度新入职数)]*100
离职数计算：入职七天离职记入事部门离职数7天(含)记入事部门离职数公司精减员动辞退计算事部门离职数
10：未提考核容公司规章制度指定责确定相关奖罚
三 针事部门检查责分解：
1考核检查方式：包括夜间检查节假日检查定期检查品质例行检查复查专项检查等检查合项记入服务质量检查表
1针事部门出现符合公司服务质量标准事行政直接扣事部门基础分般合项标准扣分记入服务质量检查表连续二次发现合项作严重项处理标准双倍扣分求事部门限期整改规定时间作整改作特严重项处理扣8分特严重项规定时间作整改扣20分
四事部门考核奖罚：
1事部门奖金月奖金总额基数100分基础分
2事部门奖金公司奖金总额X事部门奖金系数±事部门奖罚金额(试期员月考勤22天奖金标准计入事部门奖金总额享受奖金)
3事部门部考核奖励：
3事部门奖金事部门标准奖金额+奖励金额*50
3直接奖金直接标准奖金额+奖励金额*30
3直接责奖金直接责标准奖金+奖励金额*20
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适范围：行政事部
二行政事部质量考核容：
1公考核项
1月工作完成率
1考核数源：
1根事部门目标理指标周工作计划会议纪公司领导安排工作月度工作总结公司领导负责检查考核
1公司工作需出现时工作重事项公司领导负责考核记录
1计分方法
根行政事部月工作完成统计月未完成工作÷月报工作计划×100：
1奖罚办法：达5获10分超5件加1高超10分低5件扣1分高超10分造成重利影响引起严重投诉单件扣分4分
2工作协调处理：
2考核数源：
根事部门工作联系单相关记录表格事部门工作联系单相关记录表格工作联系单公司领导确认作考核检查
2计分方法
2奖罚办法：期质完成公司根完成质量效果予03分奖励未完成件扣05分高超3分造成重利影响引起严重投诉单件扣分15分
3员工培训理：
3考核数源：根公司培训求事部门培训计划培训规定检查请假(含事假病假国家规定假期正常轮休计算)纳入考核
3考核奖罚办法：
3奖罚办法：期质完成公司根完成质量效果予05分奖励培训计划培训工未期时培训例扣分1分规定时间未进行整改例扣2分事部门培训未计划时开展例扣1分
4理档案(含客户资料业档案资料)：
4考核数源：根公司文件体系求公司行政文件理办法文件资料检查含：住户档案现行记录行政文件规章制度体系文件社区文化客户访问相关资料等
4考核奖罚办法：
4奖励办法：期质完成公司根完成质量效果予05分奖励
4处罚办法：未公司文件体系求公司行政文件理办法操作例扣05分规定时间未进行整改例扣1分
5员流失率：
5招聘时：
5考核数源：公司招聘计划事部门补员求员工位时间
5考核奖罚办法：
5奖励办法：期质完成招聘工作公司根完成质量效果予020分奖励
5处罚办法：正常补员计划延迟周扣05分2周未补员扣1分员缺编位影响公司事部门正常运作扣1分严重影响公司 2运作扣2分
6薪资福利发放准确性时性
6考核数源：财务员工薪酬福利记录员工薪酬投诉
6考核奖罚办法：
6奖励办法：期质完成公司根完成质量效果予05分奖励
6处罚办法：
6月员工薪酬福利投诉特殊原迟发工资解属工作位造成轻微扣2分公司造成造成100元损失扣4分造成200元损失扣8分严重扣20分申报社保等福利迟报造成公司损失扣8分
7重事件报理范围发生重事件需05时口头汇报2时书面报告领导迟报1件扣4分漏报扣6分隐瞒扣8分
8效投诉封闭：效投诉需100处理未规定处理例扣4分影响公司形象声誉等事件求4时做局部封闭8时100封闭处理造成良影响扣罚8分
员流失控制：
事部门季度员工流失率应控制
数源：行政事部根员进出记录计算提供
应该奖惩：超出5(含)扣4分超出5—10(含)扣8分超出10扣12分
员流失率计算
员工流失率[季度离职数(季度初职数+季度新入职数)]*100
离职数计算：入职七天离职记入事部门离职数7天(含)记入事部门离职数公司精减员动辞退计算事部门离职数
10：未提考核容公司规章制度指定责确定相关奖罚
三 针事部门检查责分解：
1考核检查方式：包括夜间检查节假日检查定期检查品质例行检查复查专项检查等检查合项记入服务质量检查表
1针事部门出现符合公司服务质量标准事行政直接扣事部门基础分般合项标准扣分记入服务质量检查表连续二次发现合项作严重项处理标准双倍扣分求事部门限期整改规定时间作整改作特严重项处理扣8分特严重项规定时间作整改扣20分
四事部门考核奖罚：
1事部门奖金月奖金总额基数100分基础分
2事部门奖金公司奖金总额X事部门奖金系数±事部门奖罚金额(试期员月考勤22天奖金标准计入事部门奖金总额享受奖金)
3事部门部考核奖励：
3事部门奖金事部门标准奖金额+奖励金额*50
3直接奖金直接标准奖金额+奖励金额*30
3直接责奖金直接责标准奖金+奖励金额*20
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