行政客服工作职责一

行政客服工作职责
　　1负责公司项行政事务
　　2协助公司员工复印传真等工作
　　3负责办公品理领统计采购
　　4负责月员工出勤统计汇总存档
　　5协助级完成公司行政事务工作
　　6公司制度完成日常电话接听客户回访
　　7协助顾问进行会员课活动通知
　　8求进行部门汇总
　　9时整理收集客户投诉意见建议
　　行政客服工作职责二
　　1起草修改报告文稿等
　　2时准确更新员工通讯录理公司网络邮箱
　　3负责日常办公品采购发放登记理办公室设备理
　　4订阅年度报刊杂志收发日常报刊杂志交换邮件
　　5员工考勤系统维护考勤统计外出员理
　　6保证前台需物资充足(水纸设备耗材报销单表格等)费结算
　　电话客服工作职责
　　1公司客户档案资料建立
　　公司部门发放出VIP卡客户资料进行电脑存档确保客户信息资料泄露月十五号前部门交客户消费记录进行电脑录入年底汇总便根客户消费情况予相应礼品回顾客户
　　2制定客户促销方案客户回馈政策
　　目前楼VIP卡积分活动礼品回馈
　　3解客户基信息企业关数资料
　　掌握公司VIP客户基信息：姓名姓联系电话生日工作单位等店消费老客户生日天进行电话带公司制作卡片（礼物）门祝贺解企业部实际情况便参考
　　4客户联系定期回访客户服务
　　电话门拜访途径维护客户公司间关系逢节气电话短信群发方式代表公司祝贺节日快乐半月根椐部门提供部门消费前三名客户重客户进行电话预约门回访送公司制定相应礼品客户提供准确迅速亲切周服务做问声应声送声三声服务
　　5关客户促销方案客户回馈政策时通知客户
　　配合部门实际情况做促销方案电话短信群发方式告诉传达新老客户根客户消费记录电话告客回馈相应礼品客便情况送礼门
　　6建立客户回访资料传达客户意见建议
　　现场回访电话回访门拜访客户资料进行存档（卡号姓名姓联系电话单位回访点回访时间客户意见建议）客户意见建议报告级领导相关部门负责特重改观需公司周例会探讨会议通达部门执行必时客意见建议出结果电话方式告诉客
　　7协调客户处理客户投诉
　　树立客户中心服务理念牢记户永远服务原职责客户满意部门出现客投诉情况应急时配合部门客户投诉处理记录投诉容量短时间处理结果回复客必时赠VIP卡送果盘解决问题处理满足客户情况直接报告总理总理予处理方案
　　8配合公司外项公关活动
　　代表公司参加社区会议代表会议会议容传达总理相关部门积极配合公司外项宣传活动

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