2022年卫生健康系统万双评议专项行动计划
持续护航新时代两健康先行区建设全面提升全市卫生健康系统服务理水根2022年度全市万评机关中层处室基层站活动实施方案（简称市方案）精神结合实际特制定工作计划：
总体求
造流营商环境部署求坚持问题导结合医疗卫生特点聚焦方便群众优质服务提升效率等问题窗口全员参突出服务兼顾全面公开评议评促改原委机关处室公卫生健康单位省市属医院作风情况服务质量工作效率实施评议工作评促改评促评促发展全市卫生健康事业高质量发展提供新动力推动xx医疗高建设争创社会义现代化先行市提供坚强作风保障
二评议容
1．围绕中心服务发展局情况否认真贯彻落实市委市政府级部门重决策部署努力完成工作目标务奋力推进市卫生健康事业发展否认真兑现创建新时代两健康先行区关政策严格理干部职工队伍加强风廉政作风行风建设力推进医疗高清廉医院建设市高质量发展营造良卫生健康服务环境
2．提升效优化服务质量情况否坚持民健康中心继续深化行政理医疗服务领域跑次改革积极推行医疗卫生惠民便民利民措施断优化办事服务流程提升群众医体验满意度
3．法行政正确履行职责情况否落实三清单承诺关求切实解决医治疗医疗投诉程中群众态度生硬漠视群众正利益合理诉求等问题否存选择性执法意性执法等否医疗产业招商引资项目落企业日常服务监等工作中存推诿扯皮作乱作形式义官僚义等问题
4．廉洁履职严守纪律法律情况否存利职权职务影响吃卡利益输送弄权渎职否存鬼难缠等种损害企业群众利益行否始终保持高压态势严格督查九项准落实情况严肃查处收受红包回扣行否存违反职业道德违法违纪违规问题
三评议象
根市方案工作求委承担组织实施委系统万双评议牵头落实温省市属医疗单位日常服务评价工作双重职责评议象实行分类理：
（）医院类日常服务评议象：xx附属院xx附属二院xx附属眼视光医院xx附属口腔医院市中心医院市民医院市中西医结合医院市中医院市第七民医院等9家医院设职科室xx窗口服务单位
（二）机关中层类评议象：委机关中层处室委属卫生健康单位时市卫健委机关中层类评议象进行部评议理
四评议方法
评议指标服务象满意度评价（30分）履职成效评价（10分）12345 政务服务热线评价（15分）单位评价（5分）监督检查评价（25分）网络评价（15分）加分项组成（相关评分标准市评议办行发文）评议工作分日常评议网络评议综合评议三阶段进行中医院类参评象满意电话回访履职成效评价单位评价委直属公卫健康单位委机关处室单位评价市评议办委托市卫健委组织实施现市卫健委赋分容制定办法评议容市方案执行
（）日常评议阶段
1医院类日常服务评议（45分）
① 服务象满意度评价（30分）
医院类床医技参评科室根业务办理情况相关求报送理服务信息市万评议综合网络系统市评议办通短信进行满意度调查满意象电话回访医院指定专负责日访日结回访结果汇总市卫健系统评议办求报市评议办市评议办根满意度进行计分回访满意容中属医院职科室职责办理事项记相关职科室满意评价相关床科室重复扣分
市评议办根参评象报送服务信息总数坚持办理事项赋分权重导权重系数确定满意度分值
② 履职成效评价（10分）
评价容指标包含评议工作组织落实问题清单理行风作风日常监督风廉政建设情况等4方面情况履职成效评价季度组织实施结果分三档赋分计入市评议办履职成效评价
评议工作落实情况（3分）
认真组织开展参评评活动时总结先进工作验市评议办工作通讯刊登x篇信息稿件（1分）
二认真做群众满意意见回访工作落实单位满意意见整改工作（1分）
三认真完成日常服务数输录报送工作（1分）
（2）问题清单理情况（5分）：单位围绕医秩序服务流程服务质量行风作风建设等方面查确定35带全局性制度（机制）性群众反映强烈问题清单（综合性医院少5专科性医院少3）时报问题清单整改进展情况
（3）行风作风日常监督情况（2分）：系统评议领导组根问题清单满意意见群众投诉等情况组织员定期定期参评象单位进行现场查访发现四风方面突出问题作风效建设等规定例扣05分发现例群众举报信访投诉件处理力未处理扣1分
（4）风廉政建设情况（实行扣分制）：属单位领导班子成员参评象单位（科室）负责般工作员受纪政务处分分例扣2分1分05分10分扣完止单位动发现查处扣分
③ 单位评价（5分）
医院组织参加全市评议活动时根全员参全面评议参评评相结合求制订单位2022年度全员评工作方案评议结果进行差异化赋分排序前位分值差03分评结果10月31日前报系统评议办
2机关中层类单位评价
分委直属公卫健康单位委机关中层处室两类根评议结果优秀良般三等次占三分例汇总市评议办作单位评价赋分
① 委直属公卫健康单位评议方法（100分）
评价容指标包含评议工作组织落实工作绩效评价排序队伍作风建设行风作风日常监督等4方面情况
（1）评议工作落实情况（30分）
认真开展全员动员部署工作扎实开展关评议工作（5分）
二认真开展单位部评议活动助推全市性参评活动时系统评议办报活动进展情况（5分）
三认真完成日常服务数输录报送工作（10分）
四认真做群众满意意见回访工作落实单位满意意见整改工作（10分）
（2）工作绩效评价排序情况（30分）通领导评处室评相互评相结合方式委属卫生健康单位年度工作绩效情况进行评价赋分分类排序核算分
（3）队伍作风建设落实情况（25分）
根建风廉政建设意识形态责制等方面工作落实情况进行评价赋分分类排序核算分（10分）
二实行问题清单理查确定少2带全局性制度机制性群众反映强烈问题清单时报整改进展情况（5分）三根三清单承诺工作求持续深入开展跑次改革民生服务提升等活动取显著成效（10分）
（4）行风作风日常监督情况（15分）市卫健系统万双评议工作领导组组织员定期参评象单位进行现场查访发现违反四风方面突出问题作风效建设等规定例扣5分发现例群众举报信访投诉件处理力未处理扣5分属单位领导班子成员参评象单位（科室）负责般工作员受政纪处分分例扣10分5分3分评议分数扣完止
② 委机关中层处室评议方法（100分）
评议容指标日常正风肃纪检查工作绩效评价排序作风效日常监督评议等3方面情况
（1）日常正风肃纪检查情况（20分）处室责原导致委年终绩效考核等项目考核中扣分扣5分违反机关效四条禁令关部门查实扣3分委部组织明察暗访中查明严重违反委规章制度扣1分应扣分事项委万双评议工作领导组讨决定评议分数扣完止
（2）工作绩效评价排序情况（60分）根处室职工作务完成数量质量委重点工作配合贡献工作效率服务态度等情况通领导评价市属单位评价处室互评相结合委机关处室进行评价赋分排序
（3）作风效日常监督评议情况（20分）处室员违反作风效建设等规定例扣5分发现例群众投诉举报查实扣5分受政纪处分扣20分评议分数扣完止
3加分项
类参评象年度职工作受市委市政府通报表彰表扬（发文）酌情予加分（加分标准市评议办行发文）
（二）网络评议阶段
根日常评议情况广泛参突出重点问题导原市评议办参评象中筛选确定100左右参加网络评议2021年度满意处室（站）直接列入网络评议市评议办机抽取部分评议员评议象作出满意般满意评价
（三）综合评定阶段
市评议办参评象项分值综合汇总综合排名情况确定10满意处室（站）中评定3满意处室（站）10满意处室（站）候选象候选象具四种情形确定年度满意处室（站）：
1．服务象满意度评价分列参评类10
2．网络评价分列网评象10
3．12345 政务服务热线评价扣2分（含）
4．监督检查评价扣3分（含）
满意处室（站）确定总数三分例复评产生满意处室（站）
五结果运
1参评象评价成绩作单位年度考核考绩落实全面严治体责考核重
2满意处室作典型进行宣传20202021年连续两年获评满意处室年度免予参评3满意处室员年度考绩奖高档次发放（事业员规定提高全员绩效考核奖等薪酬遇）
3满意处室列进整治象处室员年度考绩奖低档次发放（事业员规定核减全员绩效考核奖等薪酬遇）满意处室公开表态整改单位分负责高档次发放年度考绩奖连续两年评满意处室负责作出免职责令辞职等组织处理单位分该处室负责进行问责
4 系统职工万双评议中表现纳入职称晋升必审条件市评议办市卫健系统评议办通报律延迟聘1年（前职称阶段晋升级职称时延迟考试评审聘1年）已晋升正高级职称作聘期考核重
六工作求
（）加强组织领导落实评议措施委机关中层处室类评议象严格落实作风建设体责指定专负责认真做评议项工作参评医院确定专门牵头部门评议活动总体求制定2022年度全员评工作方案形成级抓级层层抓落实工作局面系统评议领导组参评象季度组织次检查评价活动日常评议综合情况优秀良般三等次占三分例进行类赋分通报实行约谈制度发现严重问题时启动工作约谈季度汇总市评议办通报评议分值排名三位单位具体科室负责视情进行约谈
（二）坚持问题导做评促改始终服务群众优化营商环境放首位置发现问题解决问题重点常性开展查纠做注重实效抓整改标兼治健全机制断提升卫生健康服务理水持续提高群众满意度
（三）严肃纪律作风确保工作质量单位关工作员严格执行评议工作纪律规定求严禁虚报漏报办事服务数严禁篡改隐匿泄露办事群众信息严禁击报复干扰作出满意评价服务象违反工作纪律查属实规定严肃追究关负责责
（四）强化宣传力度营造良氛围加强评议活动宣传引导充分发挥电视报刊网络等媒体作解读单位参评象职范围分析解答群众疑问宣传作风建设评议工作中做法新成效参评活动转变成宣传卫健行业正量改善社会形象程
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持续护航新时代两健康先行区建设全面提升全市卫生健康系统服务理水根2022年度全市万评机关中层处室基层站活动实施方案（简称市方案）精神结合实际特制定工作计划：
总体求
造流营商环境部署求坚持问题导结合医疗卫生特点聚焦方便群众优质服务提升效率等问题窗口全员参突出服务兼顾全面公开评议评促改原委机关处室公卫生健康单位省市属医院作风情况服务质量工作效率实施评议工作评促改评促评促发展全市卫生健康事业高质量发展提供新动力推动xx医疗高建设争创社会义现代化先行市提供坚强作风保障
二评议容
1．围绕中心服务发展局情况否认真贯彻落实市委市政府级部门重决策部署努力完成工作目标务奋力推进市卫生健康事业发展否认真兑现创建新时代两健康先行区关政策严格理干部职工队伍加强风廉政作风行风建设力推进医疗高清廉医院建设市高质量发展营造良卫生健康服务环境
2．提升效优化服务质量情况否坚持民健康中心继续深化行政理医疗服务领域跑次改革积极推行医疗卫生惠民便民利民措施断优化办事服务流程提升群众医体验满意度
3．法行政正确履行职责情况否落实三清单承诺关求切实解决医治疗医疗投诉程中群众态度生硬漠视群众正利益合理诉求等问题否存选择性执法意性执法等否医疗产业招商引资项目落企业日常服务监等工作中存推诿扯皮作乱作形式义官僚义等问题
4．廉洁履职严守纪律法律情况否存利职权职务影响吃卡利益输送弄权渎职否存鬼难缠等种损害企业群众利益行否始终保持高压态势严格督查九项准落实情况严肃查处收受红包回扣行否存违反职业道德违法违纪违规问题
三评议象
根市方案工作求委承担组织实施委系统万双评议牵头落实温省市属医疗单位日常服务评价工作双重职责评议象实行分类理：
（）医院类日常服务评议象：xx附属院xx附属二院xx附属眼视光医院xx附属口腔医院市中心医院市民医院市中西医结合医院市中医院市第七民医院等9家医院设职科室xx窗口服务单位
（二）机关中层类评议象：委机关中层处室委属卫生健康单位时市卫健委机关中层类评议象进行部评议理
四评议方法
评议指标服务象满意度评价（30分）履职成效评价（10分）12345 政务服务热线评价（15分）单位评价（5分）监督检查评价（25分）网络评价（15分）加分项组成（相关评分标准市评议办行发文）评议工作分日常评议网络评议综合评议三阶段进行中医院类参评象满意电话回访履职成效评价单位评价委直属公卫健康单位委机关处室单位评价市评议办委托市卫健委组织实施现市卫健委赋分容制定办法评议容市方案执行
（）日常评议阶段
1医院类日常服务评议（45分）
① 服务象满意度评价（30分）
医院类床医技参评科室根业务办理情况相关求报送理服务信息市万评议综合网络系统市评议办通短信进行满意度调查满意象电话回访医院指定专负责日访日结回访结果汇总市卫健系统评议办求报市评议办市评议办根满意度进行计分回访满意容中属医院职科室职责办理事项记相关职科室满意评价相关床科室重复扣分
市评议办根参评象报送服务信息总数坚持办理事项赋分权重导权重系数确定满意度分值
② 履职成效评价（10分）
评价容指标包含评议工作组织落实问题清单理行风作风日常监督风廉政建设情况等4方面情况履职成效评价季度组织实施结果分三档赋分计入市评议办履职成效评价
评议工作落实情况（3分）
认真组织开展参评评活动时总结先进工作验市评议办工作通讯刊登x篇信息稿件（1分）
二认真做群众满意意见回访工作落实单位满意意见整改工作（1分）
三认真完成日常服务数输录报送工作（1分）
（2）问题清单理情况（5分）：单位围绕医秩序服务流程服务质量行风作风建设等方面查确定35带全局性制度（机制）性群众反映强烈问题清单（综合性医院少5专科性医院少3）时报问题清单整改进展情况
（3）行风作风日常监督情况（2分）：系统评议领导组根问题清单满意意见群众投诉等情况组织员定期定期参评象单位进行现场查访发现四风方面突出问题作风效建设等规定例扣05分发现例群众举报信访投诉件处理力未处理扣1分
（4）风廉政建设情况（实行扣分制）：属单位领导班子成员参评象单位（科室）负责般工作员受纪政务处分分例扣2分1分05分10分扣完止单位动发现查处扣分
③ 单位评价（5分）
医院组织参加全市评议活动时根全员参全面评议参评评相结合求制订单位2022年度全员评工作方案评议结果进行差异化赋分排序前位分值差03分评结果10月31日前报系统评议办
2机关中层类单位评价
分委直属公卫健康单位委机关中层处室两类根评议结果优秀良般三等次占三分例汇总市评议办作单位评价赋分
① 委直属公卫健康单位评议方法（100分）
评价容指标包含评议工作组织落实工作绩效评价排序队伍作风建设行风作风日常监督等4方面情况
（1）评议工作落实情况（30分）
认真开展全员动员部署工作扎实开展关评议工作（5分）
二认真开展单位部评议活动助推全市性参评活动时系统评议办报活动进展情况（5分）
三认真完成日常服务数输录报送工作（10分）
四认真做群众满意意见回访工作落实单位满意意见整改工作（10分）
（2）工作绩效评价排序情况（30分）通领导评处室评相互评相结合方式委属卫生健康单位年度工作绩效情况进行评价赋分分类排序核算分
（3）队伍作风建设落实情况（25分）
根建风廉政建设意识形态责制等方面工作落实情况进行评价赋分分类排序核算分（10分）
二实行问题清单理查确定少2带全局性制度机制性群众反映强烈问题清单时报整改进展情况（5分）三根三清单承诺工作求持续深入开展跑次改革民生服务提升等活动取显著成效（10分）
（4）行风作风日常监督情况（15分）市卫健系统万双评议工作领导组组织员定期参评象单位进行现场查访发现违反四风方面突出问题作风效建设等规定例扣5分发现例群众举报信访投诉件处理力未处理扣5分属单位领导班子成员参评象单位（科室）负责般工作员受政纪处分分例扣10分5分3分评议分数扣完止
② 委机关中层处室评议方法（100分）
评议容指标日常正风肃纪检查工作绩效评价排序作风效日常监督评议等3方面情况
（1）日常正风肃纪检查情况（20分）处室责原导致委年终绩效考核等项目考核中扣分扣5分违反机关效四条禁令关部门查实扣3分委部组织明察暗访中查明严重违反委规章制度扣1分应扣分事项委万双评议工作领导组讨决定评议分数扣完止
（2）工作绩效评价排序情况（60分）根处室职工作务完成数量质量委重点工作配合贡献工作效率服务态度等情况通领导评价市属单位评价处室互评相结合委机关处室进行评价赋分排序
（3）作风效日常监督评议情况（20分）处室员违反作风效建设等规定例扣5分发现例群众投诉举报查实扣5分受政纪处分扣20分评议分数扣完止
3加分项
类参评象年度职工作受市委市政府通报表彰表扬（发文）酌情予加分（加分标准市评议办行发文）
（二）网络评议阶段
根日常评议情况广泛参突出重点问题导原市评议办参评象中筛选确定100左右参加网络评议2021年度满意处室（站）直接列入网络评议市评议办机抽取部分评议员评议象作出满意般满意评价
（三）综合评定阶段
市评议办参评象项分值综合汇总综合排名情况确定10满意处室（站）中评定3满意处室（站）10满意处室（站）候选象候选象具四种情形确定年度满意处室（站）：
1．服务象满意度评价分列参评类10
2．网络评价分列网评象10
3．12345 政务服务热线评价扣2分（含）
4．监督检查评价扣3分（含）
满意处室（站）确定总数三分例复评产生满意处室（站）
五结果运
1参评象评价成绩作单位年度考核考绩落实全面严治体责考核重
2满意处室作典型进行宣传20202021年连续两年获评满意处室年度免予参评3满意处室员年度考绩奖高档次发放（事业员规定提高全员绩效考核奖等薪酬遇）
3满意处室列进整治象处室员年度考绩奖低档次发放（事业员规定核减全员绩效考核奖等薪酬遇）满意处室公开表态整改单位分负责高档次发放年度考绩奖连续两年评满意处室负责作出免职责令辞职等组织处理单位分该处室负责进行问责
4 系统职工万双评议中表现纳入职称晋升必审条件市评议办市卫健系统评议办通报律延迟聘1年（前职称阶段晋升级职称时延迟考试评审聘1年）已晋升正高级职称作聘期考核重
六工作求
（）加强组织领导落实评议措施委机关中层处室类评议象严格落实作风建设体责指定专负责认真做评议项工作参评医院确定专门牵头部门评议活动总体求制定2022年度全员评工作方案形成级抓级层层抓落实工作局面系统评议领导组参评象季度组织次检查评价活动日常评议综合情况优秀良般三等次占三分例进行类赋分通报实行约谈制度发现严重问题时启动工作约谈季度汇总市评议办通报评议分值排名三位单位具体科室负责视情进行约谈
（二）坚持问题导做评促改始终服务群众优化营商环境放首位置发现问题解决问题重点常性开展查纠做注重实效抓整改标兼治健全机制断提升卫生健康服务理水持续提高群众满意度
（三）严肃纪律作风确保工作质量单位关工作员严格执行评议工作纪律规定求严禁虚报漏报办事服务数严禁篡改隐匿泄露办事群众信息严禁击报复干扰作出满意评价服务象违反工作纪律查属实规定严肃追究关负责责
（四）强化宣传力度营造良氛围加强评议活动宣传引导充分发挥电视报刊网络等媒体作解读单位参评象职范围分析解答群众疑问宣传作风建设评议工作中做法新成效参评活动转变成宣传卫健行业正量改善社会形象程
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