向上管理培训课件ppt

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1. 向上管理
2. 一二三性格测试及分析向上管理的内容向上管理的概述目录
3. 第一部分向上管理的概述3
4. 一、向上管理的定义指管理与上司的工作关系的一种工作方式，其目的是为了员工、上级、组织取得优异成绩，而有意识地配合上级一起工作的过程。
5. 二、向上管理的必要性工作更有效、更轻松获取资源支持巨大的贡献上级更乐于接受向上管理益处
6. 三、不向上管理的后果沟通障碍产生不满影响发展降低效益6对组织产生负面影响
7. 第二部分向上管理的内容7
8. 一、培养与上级关系了解上级了解自己良好沟通辅佐上级指导原则及关系要点
9. 9角度共同点兴趣工作方式底线一）了解上级 1、切入点如何开始向上管理？从上级的角度考虑问题
10. 一）了解上级 2、方式经历显性行为知己知彼隐性性格百战不殆价值观秘技：了解上司的个性，了解上司的行事方式，了解他们的喜好，在工作中有哪些偏好。
11. 回答完以下问题，您将会更好地与上级进行有效沟通。问题说明1. 我上级的沟通风格是什么？阅读者还是倾听者？2. 我的上级是一个细致入微、拿事实和数字说话的人呢，还是一个喜欢着眼整体、统揽全局的人？3. 我的上级喜欢委派任务、较少介入日常工作流程呢，还是凡事过问、事必躬亲？4. 我上级的主要长处是什么？5. 我上级的主要短处是什么？6. 会引发快速反应的“敏感点”或“触发点”是什么？7. 我上级的整体倾向和世界观是什么？（例如，是乐观主义者还是悲观主义者，是讲究团队精神还是喜欢特立独行？）8. 我上级的重要目的和目标是什么？11一）了解上级 3、工作表
12. 二）了解自己 1、切入点检视自我经常询问控制自我改变自己12
13. 二）了解自己 2、工作表回答完以下问题，您将会更好地了解自己。这将帮助您更加有效与上级沟通。问题说明1. 我的沟通风格是什么？阅读者还是倾听者？2. 我是一个细致入微、拿事实和数字说话的人呢，还是一个喜欢着眼整体、统揽全局的人？3. 我是与喜欢委派任务、较少介入日常工作流程的上级在一起时表现最好呢，还是喜欢上级对项目凡事过问、事必躬亲？4. 我的主要长处和擅长的领域是什么？5. 我的主要短处或欠缺的地方是什么？6. 会引发快速反应的“敏感点”或“触发点”是什么呢？7. 我的整体倾向和世界观是什么呢？（例如，是乐观主义者还是悲观主义者，是讲究团队精神还是喜欢特立独行？）8. 我的重要目的和目标是什么？9. 我怎样才能使自己的想法和需求与上级的想法和需求保持一致，使双方都能满意？13
14. 调查显示一：与上司互动的难题三）良好沟通 1、调研
15. 直接提出需求坦诚明确要求表达目标给领导明确节点注：良好沟通的方式： 1.可以用了解上级时所关注的问题来问您自己。您的个人风格是什么样的？您的优点、缺点、盲点和临界点是什么？ 2.寻求朋友、同事及合作伙伴的建议和反馈与其他员工进行交谈，听取他们的建议和反馈。三）良好沟通 2、方式
16. 监控关系工具表
17. 主动汇报有问必答提出建议做选择题明确决策权补充： 1.充实自己、努力学习，跟上司同步了解上司言语； 2.尊重上司，虚心接受批评，不犯二次错； 3.毫无怨言的接受任务，不忙的时候主动帮助别人。四）辅佐上级 1、方式
18. 成为更好的另一半了解你上级的弱点，并以自己的优势与其进行互补，使自己成为不可或缺的得力助手。或许你的上级拥有远见卓识，但条理非常混乱。与其抱怨与他一起工作如何困难，不如主动承担起组织者的角色，填补他所欠缺的才能。就最后期限提出建议，提醒他各种预约，并跟进他忘记的事项。这样做不仅能赢得他的信任，还能成为团队中最有价值的成员。四）辅佐上级 2、小方法
19. 倾听者阅读者仅了解大概情况获取详细事实和数据二、与上级沟通一）、沟通前的了解
20. 用得上信得过离不开二）、沟通的目标二、与上级沟通
21. 节省领导时间——最大效率原则选择合适的时间和地点——最佳时机原则开诚布公——最佳方式的原则保持沟通——及时性原则换位思考——将心比心原则谦虚而不怯场——尊敬的原则慎行：越级汇报，特事特办的原则三）、六大原则二、与上级沟通
22. 原则1：节省领导时间——最大效率原则考虑周全信息准确、完整主动提供建议。完美无缺不可把领导当成自己的“文秘”
23. 原则2：选择合适的时间和地点——最佳时机原则预约。上午十点左右或午休半小时以后敏感性注意心情
24. 原则3：开诚布公——最佳方式的原则开诚布公确定方式好记性不如烂笔头逐级汇报
25. 原则4：保持沟通——及时性原则及时性防止马后炮事件
26. 原则5：换位思考——将心比心原则主动承担换位思考
27. 原则6：谦虚而不怯场——尊敬的原则尊敬不怯场消除紧张重要的一点：做好充分的准备平时工作做到有流程、有计划，严格按制度办事，工作过程中做到及时反馈信息。
28. 越级汇报，特事特办的原则——慎行一般情况下只有下列三种情况才能越级汇报：特别重大或紧急的事情；直接上级本人出现问题时；技术性工作，如专业技术，文件编者等
29. 三、与上级协商一）优先次序①强调我们已意识到自己负责的所有项目的重要性。 ②明确我们手头项目的时间要求以及能够做到哪些、无法完成哪些。 ③在新工作的时间安排方面请求帮助，以免给其他项目带来负面影响。可以根据自己的新需求拟定一份日程提议，并征询上级的反馈意见，上级会很满意。 ④如果我们设定的优先次序与上级的意见不一致，我们可以提供其他方案。 ⑤在上级同意了我们的新方案之后，发一封电子邮件或者写一份备忘录给他/她（上级），以表明我们将全力以赴实现目标。目的避免出现无法如期交付成果或其他问题协商方法/步骤情景描述如果出现问题或者承担了新的职责，应立即与上级重新协商工作的优先次序以及最后期限29
30. 二）协商步骤步骤1. 向上级反映问题或阐明机会。2. 提出您的解决方案或方法。3. 说明解决方案或方法的影响。4. 讨论您的解决方案或方法的收益。5. 对结果承担责任。30
31. 三、协商技巧序号内容技巧1直截了当。提出我们的要求。技巧2避免争论。注重于联手想出双方都能接受的办法。技巧3了解逻辑限制，并提供一些有创造性的替代解决方案或方法。技巧4明确地重复我们的期望。技巧5不要试图过多地强调我们的需求。技巧6根据实际情况讨论最后期限。技巧7使用以“我”为中心的语言表明我们能够做什么以及我们做这些需要什么。避免使用以“您”为中心的语言。使用以“我们”为中心的语言，来确定双方认可的方法。技巧8侧重实现与上级达成共识的目标。技巧9采用“双赢”的方式，而不要争个“我赢你输”或“你赢我输”。技巧10感谢上级对各种备选方案的支持和兴趣。31
32. 四）与上级协商工具与上级协商的工作表使用本工作表，准备与上级进行协商。1促使进行协商的事项、问题或机会是什么？ 2我所建议的每种解决方案或方法有什么风险和收益？ 3通过本次协商我要达到什么目的？ 4我认为上级的目标是什么？ 5我怎样才能影响上级的思维倾向？站在他的角度，我该怎样定位自己所提出的解决方案或建议？ 6我能保证上级从我的建议或提议中得到什么好处？ 7我希望本次协商取得什么结果？ 8如果上级没有接受我最初提出的解决方案，我还可以提交什么样的备选方案？ 32
33. 知己知彼，信任第一A、多献可，替其否D、多呈功，少邀功C、多引水，少开渠B、多桌下，少桌上总结：一个中心，四个基本点A、提出可行的建议、不提不切实际的。 B、非正式沟通、提议，正式场合不顶撞。 C、多建议、少决策。 D、不抢领导风头，领导剩下的才是自己的。收获与分享
34. 第三部分性格测试及分析34
35. PDP—人际风格测试请根据您自己认为本质上真实的您，而不是别人眼中的您来判断，请回答以下题目：非常同意，记5分；比较同意，记4分；差不多，记3分；一点同意，记2分；不同意，记1分。
36. 12345 678910 1112131415 1617181920 2122232425 2627282930 老虎孔雀考拉猫头鹰变色龙
37. 1．你独立吗？ 2．你有活力吗？ 3．你做事是一个值得信赖的人吗？ 4．你个性温和吗？ 5．你善解人意吗？你大胆吗？你受人爱戴吗？ 8．你做事认真且正直吗？ 9．你富有同情心吗？ 10．你有说服力吗？
38. 11. 你是否积极主动 12. 你组织能力好吗？ 13. 你精确吗？ 14. 你害羞吗？ 15. 你适应能力强吗？ 16. 你善于学习吗？ 17. 你外向吗？ 18. 你强势吗？ 19. 你镇定吗？ 20. 你反应快吗？
39. 21. 你勤劳吗？ 22. 你爱说话吗？ 23. 你注意细节吗？ 24. 你慷慨吗？ 25. 你的协调能力好吗？ 26. 你工作足够有效率吗？ 27. 你亲切吗？ 28. 你小心翼翼吗？ 29. 你传统吗？ 30. 你令人愉快吗？
40. 与不同类型人员相处的方式方法五种动物图案
41. 老虎型个性特点：有自信，决断力高，竞争性强，胸怀大志。事业心很强，喜欢冒险，个性积极，竞争力强，有对抗性。优点：善于控制局面并能果断的做出决定的能力。缺点：当感到压力时，这类人就会太重视迅速的完成工作，就容易忽视细节，他们可能不顾自己和别人的情感，由于他门要求过高，加之好胜的天性，有时候会成为工作狂。
42. 老虎型沟通时，他们是我们对老虎型的人老虎型成员：以权威的方式告诉直接与简明确实的方式事情只喜欢说一次强势并坦白直言有什么说什么，可能会引起轩然大波，觉得冲突无伤大雅非常开放且勇于冒险要给他们直接而简明确实的讯息不要讲太多的细节当有冲突发生时，不要觉得困扰不要告诉他，这件事向来就是这么做的
43. 孔雀型个性特点：很热心，够乐观，口才流畅，好交朋友，风度翩翩，诚恳热心。热情洋溢、好交朋友、口才流畅、个性乐观、表现欲强。　　优点：此类型的人生性活泼。能够使人兴奋，他们高效地工作，善于建立同盟或搞好关系来实现目标。他们很适合需要当众表现、引人注目、态度公开的工作。　　缺点：因其跳跃性的思考模式，常无法顾及细节以及对事情的完成执着度
44. 孔雀型沟通时，他们是我们对孔雀型的人孔雀型成员：推销者、说服者喜欢说话提出温和的评论不想给人笨拙或是不太行的感觉，因此可能不愿表现出真正的自我正面而乐观、会体贴别人给他们温和的评论要认同并肯定他们，给他们赞美不要严厉批评，也不要侮辱他要用说服而体贴的方式，才能得到最佳相应
45. 考拉型个性特点：很稳定，够敦厚，温和规律，不好冲突，行事稳健，强调平实，有过人的耐力，温和善良。优点：他们对其他人的感情很敏感，这使他们在集体环境中非常注意别人的感受。缺点：很难坚持自己的观点和迅速作出决定，一般说来，他们不喜欢面对与同事意见不合的局面，他们不愿处理争执。
46. 考拉型沟通时，他们是我们对考拉型的人考拉型成员：温和、友善、小心的有同情心的倾听者希望能“尽量配合” 需要时间去适应新环境会询问规则和可预期的做法需要和谐、不冲突的环境只会说已经确认无误的事需要时间去适应环境温和、友善、小心做个同情心与好的倾听者希望“物尽其用”而不夸大其词
47. 猫头鹰型个性特点：很传统、注重细节，条理分明，责任感强，重视纪律，分析力强，精准度高，喜欢把细节条例化，个性含蓄。优点：天生就有爱找出事情真相的习性，因为他们有耐心仔细考虑所有的细节并想出合乎逻辑的解决方法。缺点：把事实和精确度置于感情之前，这会被认为是感情冷漠，在压力下，有时为了避免做出结论，他们会分析过度。
48. 猫头鹰型沟通时，他们是我们对猫头鹰型的人猫头鹰型成员：防备的，谨慎的，要求精确的会担忧、细心周到、诚恳想要“做正确的事” 陈述事情巨细靡遗，会把方向厘定清楚要有明确的方向，要说明细节（正确而又按照顺序）要让他们知道已经有可信赖的人在负责避免争执和冲突给予应有的赞赏和尊敬
49. 变色龙型适应力强，在新环境及文化冲击时，能充分融入并调适良好不会趋于极端，具有很强的整合能力。以组织任务为导向是天生的谈判、协调人才具有外交家的性向，措词得益计划周详，巨细靡遗，比较倾向中立。
50. 行为特点一般不会给出比较极端的看法做事情喜欢先观察再行动谈问题的角度和方面比较全面
51. 高D下属高I下属高S下属高C下属高D上司让老板“赢”别指望老板哄你，少说多干主动跑起来，跟着上级脚步抓大放小，不求完美，但求效率高I上司来一点幽默，多一些称谢让老板发光，成为铁哥们增加娱乐元素，增加透明度适应夸张及空头支票，别较真儿高S上司降低音调耐心等候小事不打扰大事不冲动好说好商量皆大欢喜接收不完美自己找标杆高C上司做好家庭作业细节决定成败准时，靠谱事实和数据说话不犯低级错误惺惺相惜力上加力当——下属遇上——的上司
52. 如何面对上司与上司的上司之间的冲突？1、保持中立，避免介入，以免凶多吉少，两面不是人。 2、对上司的上司所交办事项，上司如有不知，要立刻汇报。 3、永远在上司的上司面前，诚心的赞美上司。 4、除非上司有徇私舞弊不法之事，才能越级汇报。 5、与上司愈熟，做下属的应自知分寸，权责观念清楚。
53. 主管应如何在上司发言后补充意见1、用【延伸】来代替【补充】的说辞 2、【延伸】是指发扬光大，【补充】是指弥补不足。 3、完全不讲不妥，讲的太多又让上司失光彩，所以讲到恰到好处。 4、要暗中盘算上司讲话的内容、时间、针对重点、以少于上司所用的额要说明。 5、补充愈精彩，上司愈赞美，越要小心【功高盖主】。
54. 如何面对外行的领导？1、利用上司不懂，拒绝他介入，是一手遮天的蠢事。 2、越高级的领导，越大智若愚，若愚非真愚。 3、上司越外行，你越要协助他了解，对你才有利。 4、信任是取得外行上司的赏识之道，而非能力。 5、彼得升迁定律：一个人会一直升到足以显示无能为力的职位为止。
55. 55我们的目标上司＝知己团队绩效提升
56. 56Thank You！

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