公务员礼仪修养办公礼仪规范2
（）语言文明 语言文明求基层公务员选择语言时文明先体现出身良文化修养具体求三： 1讲普通话作域广民族国家国民族发展语言文字中华民国宪法明文规定：国家推广全国通普通话基层公务员点必须身体力行应强调基层公务员普通话进行交际反映着较高文明程度助外交流面外国友少数民族士懂普通话员外基层公务员讲普通话量讲方言土语 2文雅词日常性交谈中基层公务员努力做词文雅词文雅非求基层公务员交谈时咬文嚼字脱离群众重点求觉回避雅词允许基层公务员日常性交谈中尤公务性交谈中动辄讲脏话讲粗话更讲黑话讲黄话讲怪话 3检点语气语气讲话时口气直接表现着讲话者心态语言机组成部分外交谈时特面民群众际基层公务员务必检点语气令显热情亲切蔼友善耐心情况语气急躁生硬狂妄嘲讽轻慢绝允许 （二）语言礼貌 语言礼貌基层公务员应具备基礼仪修养 具体言求基层公务员日常性交谈中动约定俗成礼貌语示交象尊重友意般言基层公务员须基礼貌语五种 1问候语代表性语接宾路遇接听电话基层公务员均应动问候否便会显傲慢礼目中 2请托语代表性语请求帮助托付代劳者恳求协助时基层公务员例应专语缺少便会命令感难接受
3感谢语代表性语谢谢感谢语意交象表达感激意获帮助支持赢理解感善意者婉拒时基层公务员均应语交象动致谢 4道歉语代表性语抱歉起工作中某种原带便妨碍扰方未充分满足方需求时基层公务员般均应时运语交象表示衷歉意求方谅解 5道语代表性语见告时动运语种交际惯例时交象尊重惜意种常规性表示 三提倡交际美 基层公务员事具体工作质免交道实际工作中基层公务员必须力求交际美妥善协调种际关系高度重视位交象求团结外求发展 （）部交际 基层公务员必须首先处理单位部门种部际关系须正视种种交际基础进行部交际时基层公务员应讲究团结严律宽善协调种性质部际关系 1级交基层公务员实际工作中处理级关系做点基诀三：服级领导恪守分二维护级威信体谅级三级认真尊重支持级 2级交级进行交时基层公务员切切居高虚张声势处理级间关系基层公务员少需注意三方面问题善礼贤士尊重级格二善体谅级重视双方沟通三善关心级支持级工作 3级交处理级事际关系容基层公务员丝毫忽略级事交道时基层公务员三点应予充分重视：相互团结允许制造分裂二相互配合允许彼拆台三相互勉励允许讽刺挖苦 （二）外部交际
公私基层公务员量机会外界士进行交应酬外界士交相处时基层公务员善广结善缘努力扩交际面忘维护政府形象形象注意检点举止行失身份进行列两种常见外部交时尤须基层公务员处处 1群众交民群众直接交道时基层公务员忘身份分强调身份具备强烈群众服务意识时时施舍者身份居民群众服务时热诚允许群众冷言冷语二动服务允许群众漠关心三厌烦允许群众缺乏耐心四视仁允许群众亲疏 2社会交许时候基层公务员离开社会界士交社会界士交道时基层公务员须做列五点：掌握分寸防止表现失二公私防止假公济私三远离财色防止腐败变质四正视权力防止权钱交易五广交朋友防止拉帮结派
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（）语言文明 语言文明求基层公务员选择语言时文明先体现出身良文化修养具体求三： 1讲普通话作域广民族国家国民族发展语言文字中华民国宪法明文规定：国家推广全国通普通话基层公务员点必须身体力行应强调基层公务员普通话进行交际反映着较高文明程度助外交流面外国友少数民族士懂普通话员外基层公务员讲普通话量讲方言土语 2文雅词日常性交谈中基层公务员努力做词文雅词文雅非求基层公务员交谈时咬文嚼字脱离群众重点求觉回避雅词允许基层公务员日常性交谈中尤公务性交谈中动辄讲脏话讲粗话更讲黑话讲黄话讲怪话 3检点语气语气讲话时口气直接表现着讲话者心态语言机组成部分外交谈时特面民群众际基层公务员务必检点语气令显热情亲切蔼友善耐心情况语气急躁生硬狂妄嘲讽轻慢绝允许 （二）语言礼貌 语言礼貌基层公务员应具备基礼仪修养 具体言求基层公务员日常性交谈中动约定俗成礼貌语示交象尊重友意般言基层公务员须基礼貌语五种 1问候语代表性语接宾路遇接听电话基层公务员均应动问候否便会显傲慢礼目中 2请托语代表性语请求帮助托付代劳者恳求协助时基层公务员例应专语缺少便会命令感难接受
3感谢语代表性语谢谢感谢语意交象表达感激意获帮助支持赢理解感善意者婉拒时基层公务员均应语交象动致谢 4道歉语代表性语抱歉起工作中某种原带便妨碍扰方未充分满足方需求时基层公务员般均应时运语交象表示衷歉意求方谅解 5道语代表性语见告时动运语种交际惯例时交象尊重惜意种常规性表示 三提倡交际美 基层公务员事具体工作质免交道实际工作中基层公务员必须力求交际美妥善协调种际关系高度重视位交象求团结外求发展 （）部交际 基层公务员必须首先处理单位部门种部际关系须正视种种交际基础进行部交际时基层公务员应讲究团结严律宽善协调种性质部际关系 1级交基层公务员实际工作中处理级关系做点基诀三：服级领导恪守分二维护级威信体谅级三级认真尊重支持级 2级交级进行交时基层公务员切切居高虚张声势处理级间关系基层公务员少需注意三方面问题善礼贤士尊重级格二善体谅级重视双方沟通三善关心级支持级工作 3级交处理级事际关系容基层公务员丝毫忽略级事交道时基层公务员三点应予充分重视：相互团结允许制造分裂二相互配合允许彼拆台三相互勉励允许讽刺挖苦 （二）外部交际
公私基层公务员量机会外界士进行交应酬外界士交相处时基层公务员善广结善缘努力扩交际面忘维护政府形象形象注意检点举止行失身份进行列两种常见外部交时尤须基层公务员处处 1群众交民群众直接交道时基层公务员忘身份分强调身份具备强烈群众服务意识时时施舍者身份居民群众服务时热诚允许群众冷言冷语二动服务允许群众漠关心三厌烦允许群众缺乏耐心四视仁允许群众亲疏 2社会交许时候基层公务员离开社会界士交社会界士交道时基层公务员须做列五点：掌握分寸防止表现失二公私防止假公济私三远离财色防止腐败变质四正视权力防止权钱交易五广交朋友防止拉帮结派
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