酒店总台管理流程

酒店总台理流程
（）工作流程
      白班 （早8：30接班）
       1交接班员面点清交接现金
       2浏览交接解班遗留问题
       3查天预订房情况理系统做团体预订通知客房服务员预订房房号提前做预订房卫生
       4中午100开始查房告知客中午1400退房时间退房请客前台续交日房费
       5午闲时开始登记日开出发票清算天客房收入分纯房费杂项挂账刷卡
       6午800次清算天客房收入填投笔记录册交款单然现金投入保险柜印交班报表
      夜班  （晚8：30接班）
       1交接班员面点清交接现金
       2浏览交接解班遗留问题
       3做房间入住登记位住房客资料证件扫描
       4登记手工房态图
       5理系统夜审前检查房态错误时更改
       6记录第二天早房间房号退房情况
       7保前台现金注意安全
      领班
       1天做团队预订接
       2时协议旅行社联系做预订单取消单确认单回执
       3纠正解决天值班员工作中错误遇问题
       4财务核缴现金账单
       5月末统计月开出发票金额客房总收入印月报表交款明细表
       6统计值班员销售客房数量清算提成
       7报考勤表
（二）工作中遇干问题 
      1前台电脑长时间运行机箱部分配件老化防止电脑出现障建议专业员检查更换
       2前台留客住房押金重票希非前台工作员进入前台
       3希锅炉工时楼热水避免必投诉
       44月进入寒冷冬季希领导重视前厅供暖问题解决冬天前厅冷问题
       

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