理 制 度
．服务求
1公司操作规定准确时完成项工作
2员工司安排意见说服司般情况先服执行
3工作认真客热情说话气谦虚谨慎举止稳重会议服务时说普通话
4服务单位（部门）投诉批评时应冷静倾听耐心解释情况服务单位争
5员工应规定班时间基础适提前达岗位做准备工作工作时间擅离职守早退班时间：午8：0012：00午13：3018：00
6员工场合接亲友访办公电话私电话保持电话畅通便事时处理
7求穿戴岗位制服衣袖衣领处显露衣物制服干净整洁完破损开线掉扣精神饱满仪表整洁
8保持头发清洁整齐留怪发化淡妆妆应然美观
9量吃异味较食品保持牙齿清洁口腔清新留长指甲涂深色指甲油保持指甲清洁
10爱护会议设施设备工具品乱乱丢意损坏
11需保密会议容外泄意翻领导文件
12拾会议者物品私藏隐匿做拾金昧时交
13办公室会议室清扫求：
A备毛巾拖扫等品消毒液消毒30分钟
B湿润毛巾桌椅柜门窗沙发文具品等清扫遍
C干毛巾桌椅柜门窗沙发文具品（10—20天消毒巾电话电脑键盘等进行消毒）清扫二遍
D湿润拖帕清扫板遍
E干拖帕清扫板遍
F仔细检查留水渍留污迹留死角
G关电源关门窗
14道**清扫求：
A备消毒干湿毛巾干湿拖帕
B天班湿润拖帕清扫板遍干拖帕清扫第二遍
C湿润毛巾擦扫扶手遍干毛巾擦扫第二遍
D办公时间时道**扶手等进行巡查发现水渍污迹时进行清扫
E雨天气时干拖帕道**中水渍进行清扫避免行滑倒
15沏茶斟水续水求：
A沏茶斟水续水均左手指名指掀开杯盖注意手指饰物伸入杯
B勺适量茶叶放入消毒茶杯中开水斟茶杯中13容量处
C般情况隔15—20分钟续水次茶杯45容量处
D备干毛巾时擦沏茶斟水续水沾桌面水滴
16茶杯会议品清洗求：
A茶杯中茶水倒入茶漏筛中
B清水洗茶杯茶垢垢剂清洗
C消毒液浸泡茶杯30—60分钟
D清水洗净茶杯消毒干洗巾擦水渍
E茶杯放入消毒柜消毒60分钟
二．服务流程
1会议求提前20—30分钟准备会场
2动解天会议接会议室通知应详细解会议情况弄清开会时间规格数求（鲜花摆放会议室没加座等）办会议单位求提供针性服务
3检查会议室消防器材设施设备（空调音响电器插头插座等）否完障问题时报修
4提前进行会场布置清洁扫开窗透气会议数备开水水瓶茶叶会议品等
5规范沏茶斟水续水动作轻稳准避免烫伤损坏物品
6接员服务时应避免卫生行会议员面前茶具茶叶会议品喷嚏咳嗽等
7会议中服务员视情况时清理会议中产生果皮纸屑烟头等杂物
8会议结束时会场进行清扫茶具等品进行清洗消毒
9领导班前班求完成办公室清扫
10时班遇突发工作必须听公司安排
三．列行予处罚
1未穿戴制服发现次扣20元
2会议员礼貌言行发现次扣50元会议员侮辱行发现次扣100元情节严重处罚开
3会议服务员脱岗满足会议服务求次扣100元会议服务时聊天影响会议行发现次扣20元
4损坏设施设备工具等价赔偿
5清扫领导办公室会议室道时发现桌面污迹次扣20元面杂物积水等次扣20元特殊情况未时清扫领导办公室次扣50元
6会议服务时未求沏茶斟水续水查实次扣50元
7未求会议品清洗消毒发现次扣50元
8拾会议者物品退藏匿查实处罚开盗窃行开追究相应法律责
9泄漏保密会议容行查实开
10影响会议行视情节轻重次扣20—100元
四．文档记录
1建立健全会议次数会者数记录
2建立健全领导办公室清扫记录
3建立健全会议品消毒记录
4建立健全低值易耗品消耗记录
5建立健全设施设备记录
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．服务求
1公司操作规定准确时完成项工作
2员工司安排意见说服司般情况先服执行
3工作认真客热情说话气谦虚谨慎举止稳重会议服务时说普通话
4服务单位（部门）投诉批评时应冷静倾听耐心解释情况服务单位争
5员工应规定班时间基础适提前达岗位做准备工作工作时间擅离职守早退班时间：午8：0012：00午13：3018：00
6员工场合接亲友访办公电话私电话保持电话畅通便事时处理
7求穿戴岗位制服衣袖衣领处显露衣物制服干净整洁完破损开线掉扣精神饱满仪表整洁
8保持头发清洁整齐留怪发化淡妆妆应然美观
9量吃异味较食品保持牙齿清洁口腔清新留长指甲涂深色指甲油保持指甲清洁
10爱护会议设施设备工具品乱乱丢意损坏
11需保密会议容外泄意翻领导文件
12拾会议者物品私藏隐匿做拾金昧时交
13办公室会议室清扫求：
A备毛巾拖扫等品消毒液消毒30分钟
B湿润毛巾桌椅柜门窗沙发文具品等清扫遍
C干毛巾桌椅柜门窗沙发文具品（10—20天消毒巾电话电脑键盘等进行消毒）清扫二遍
D湿润拖帕清扫板遍
E干拖帕清扫板遍
F仔细检查留水渍留污迹留死角
G关电源关门窗
14道**清扫求：
A备消毒干湿毛巾干湿拖帕
B天班湿润拖帕清扫板遍干拖帕清扫第二遍
C湿润毛巾擦扫扶手遍干毛巾擦扫第二遍
D办公时间时道**扶手等进行巡查发现水渍污迹时进行清扫
E雨天气时干拖帕道**中水渍进行清扫避免行滑倒
15沏茶斟水续水求：
A沏茶斟水续水均左手指名指掀开杯盖注意手指饰物伸入杯
B勺适量茶叶放入消毒茶杯中开水斟茶杯中13容量处
C般情况隔15—20分钟续水次茶杯45容量处
D备干毛巾时擦沏茶斟水续水沾桌面水滴
16茶杯会议品清洗求：
A茶杯中茶水倒入茶漏筛中
B清水洗茶杯茶垢垢剂清洗
C消毒液浸泡茶杯30—60分钟
D清水洗净茶杯消毒干洗巾擦水渍
E茶杯放入消毒柜消毒60分钟
二．服务流程
1会议求提前20—30分钟准备会场
2动解天会议接会议室通知应详细解会议情况弄清开会时间规格数求（鲜花摆放会议室没加座等）办会议单位求提供针性服务
3检查会议室消防器材设施设备（空调音响电器插头插座等）否完障问题时报修
4提前进行会场布置清洁扫开窗透气会议数备开水水瓶茶叶会议品等
5规范沏茶斟水续水动作轻稳准避免烫伤损坏物品
6接员服务时应避免卫生行会议员面前茶具茶叶会议品喷嚏咳嗽等
7会议中服务员视情况时清理会议中产生果皮纸屑烟头等杂物
8会议结束时会场进行清扫茶具等品进行清洗消毒
9领导班前班求完成办公室清扫
10时班遇突发工作必须听公司安排
三．列行予处罚
1未穿戴制服发现次扣20元
2会议员礼貌言行发现次扣50元会议员侮辱行发现次扣100元情节严重处罚开
3会议服务员脱岗满足会议服务求次扣100元会议服务时聊天影响会议行发现次扣20元
4损坏设施设备工具等价赔偿
5清扫领导办公室会议室道时发现桌面污迹次扣20元面杂物积水等次扣20元特殊情况未时清扫领导办公室次扣50元
6会议服务时未求沏茶斟水续水查实次扣50元
7未求会议品清洗消毒发现次扣50元
8拾会议者物品退藏匿查实处罚开盗窃行开追究相应法律责
9泄漏保密会议容行查实开
10影响会议行视情节轻重次扣20—100元
四．文档记录
1建立健全会议次数会者数记录
2建立健全领导办公室清扫记录
3建立健全会议品消毒记录
4建立健全低值易耗品消耗记录
5建立健全设施设备记录
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