2011年工作总结
年知觉已两年回想段时光真太感触秉着务实积极态度奉献精神脚踏实勇创新敢担工作积极开放胸怀坦荡新员工交流鼓舞激励带领整团队着**起成长感触总结总结验提出问题展未面面俱总结点：
力提高：
机会权力前厅部理授权支持**创办**营业理系统城市信息查询系统两重营运系统第次**走信息化理模式改变员工工作行模式提高员工工作效率理趋正规化统化通样创新理念付诸实践实践中改进完善系统效率断提高通实践电脑技提高时深刻懂Access强功工作带方面
敢创新积极承担创办礼宾酒廊项目：
礼宾酒廊干什？够做样培训员工？等等系列疑问摆面前咨询事朋友悲观想法办？老路走洲际**形式走更符合**情况总现手创办礼宾酒廊心中太感触总结起定保持颗美积极理想激励天前进感染家起努力前进时事实针员工特点**情况积极金钥匙概念引进礼宾酒廊保持积极专业形象展现客面前时委婉真诚告知客局限会竭帮助位需帮助客客满意
前厅部服务文化建设进步认识：02年起积极部门理沟通尤前厅部**理支持确定前厅部文化建设方基理念1月份领导团队前厅部文化营造氛围通表面板报形式员工沟通培训方式传播服务中检验服务理念时调整改进5月份初讨前厅部决定引进服务改进行动系统工具改进服务月实践取明显成效部门极力推动执行时发现执行程中拘泥形式现象断摸索符合**实际情况工作模式断调整
提高员工英**： 极力倡导身作鼓励家工作中英语交谈营造说英文工作环境积极配合事Vanda 事英文课针部门员工英**针性分配英文培训部门亲身检查10月11月电话礼仪培训关英文加强块行政楼层前台员工进行测试时鼓励员工英文进行电话话天午交班会鼓励家全部英文分享部门运营信息天意识英文较员工进行英文沟通树立榜样创造氛围家敢开口说英文**员工总体英**高取长足进步易加倍珍惜维护种氛围达位员工觉前厅部够学英文目标长路走会
11年更加动身作推动项目进展
激励员工领导团队力加强： 观念里理员工交朋友理念理团队员工相处次听翁维璐符玉杜金霞庄雄伟杨师傅等员工断说谢谢时候心里想更够优秀员工留代表前厅部需文化理念服务素质修养带时成心里觉美滋滋增添更信心**流动率高留住理者首务觉继续加强方年走知心事朋友想起觉做够没留果做许现服务表现会更回想朋友出结现开始关心重视员工关注需求满足少感觉集体非常需现行动珍惜现拥
服务员工理念年中深刻执行体会深种工作实践**实生留难忘刻感谢年支持积极动带领**重骨干精心策划前厅部欢送**实生晚会9月份整**前台商务中心行政楼层中进行网员工心声调查时解员工前厅部理法需求员工生日做重工作务抓会员工生日前送祝福送礼物甚组织家起生日56月组织**事茶话会形式获取员工部门工作改进方法通样方式改进部门优秀员工选举方法增加信件投票方式通解员工心声 制定领班绩效考核方案1011月进行试行期果效果理想会推广优秀员工总服务员工理念实践获想法支持改善工作方式服务
通年实践总结太成肯定时**前厅部存问题**前厅部存问题会种途径总结教训短板里注重讲点：
**前台运营政策解导致法综合判断事情身做出合理决策决定年度着重强化
加强理高层尤部门领导沟通做服务配合整体性秉着客导密切频繁部门沟通做出切利提升**生意服务口碑行动
继续强化整体前厅部财务观念深刻理解服务领域统计数代表意义采取措施断改进前厅部服务提供第手供高层做出市场战略决策科学数报告
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年知觉已两年回想段时光真太感触秉着务实积极态度奉献精神脚踏实勇创新敢担工作积极开放胸怀坦荡新员工交流鼓舞激励带领整团队着**起成长感触总结总结验提出问题展未面面俱总结点：
力提高：
机会权力前厅部理授权支持**创办**营业理系统城市信息查询系统两重营运系统第次**走信息化理模式改变员工工作行模式提高员工工作效率理趋正规化统化通样创新理念付诸实践实践中改进完善系统效率断提高通实践电脑技提高时深刻懂Access强功工作带方面
敢创新积极承担创办礼宾酒廊项目：
礼宾酒廊干什？够做样培训员工？等等系列疑问摆面前咨询事朋友悲观想法办？老路走洲际**形式走更符合**情况总现手创办礼宾酒廊心中太感触总结起定保持颗美积极理想激励天前进感染家起努力前进时事实针员工特点**情况积极金钥匙概念引进礼宾酒廊保持积极专业形象展现客面前时委婉真诚告知客局限会竭帮助位需帮助客客满意
前厅部服务文化建设进步认识：02年起积极部门理沟通尤前厅部**理支持确定前厅部文化建设方基理念1月份领导团队前厅部文化营造氛围通表面板报形式员工沟通培训方式传播服务中检验服务理念时调整改进5月份初讨前厅部决定引进服务改进行动系统工具改进服务月实践取明显成效部门极力推动执行时发现执行程中拘泥形式现象断摸索符合**实际情况工作模式断调整
提高员工英**： 极力倡导身作鼓励家工作中英语交谈营造说英文工作环境积极配合事Vanda 事英文课针部门员工英**针性分配英文培训部门亲身检查10月11月电话礼仪培训关英文加强块行政楼层前台员工进行测试时鼓励员工英文进行电话话天午交班会鼓励家全部英文分享部门运营信息天意识英文较员工进行英文沟通树立榜样创造氛围家敢开口说英文**员工总体英**高取长足进步易加倍珍惜维护种氛围达位员工觉前厅部够学英文目标长路走会
11年更加动身作推动项目进展
激励员工领导团队力加强： 观念里理员工交朋友理念理团队员工相处次听翁维璐符玉杜金霞庄雄伟杨师傅等员工断说谢谢时候心里想更够优秀员工留代表前厅部需文化理念服务素质修养带时成心里觉美滋滋增添更信心**流动率高留住理者首务觉继续加强方年走知心事朋友想起觉做够没留果做许现服务表现会更回想朋友出结现开始关心重视员工关注需求满足少感觉集体非常需现行动珍惜现拥
服务员工理念年中深刻执行体会深种工作实践**实生留难忘刻感谢年支持积极动带领**重骨干精心策划前厅部欢送**实生晚会9月份整**前台商务中心行政楼层中进行网员工心声调查时解员工前厅部理法需求员工生日做重工作务抓会员工生日前送祝福送礼物甚组织家起生日56月组织**事茶话会形式获取员工部门工作改进方法通样方式改进部门优秀员工选举方法增加信件投票方式通解员工心声 制定领班绩效考核方案1011月进行试行期果效果理想会推广优秀员工总服务员工理念实践获想法支持改善工作方式服务
通年实践总结太成肯定时**前厅部存问题**前厅部存问题会种途径总结教训短板里注重讲点：
**前台运营政策解导致法综合判断事情身做出合理决策决定年度着重强化
加强理高层尤部门领导沟通做服务配合整体性秉着客导密切频繁部门沟通做出切利提升**生意服务口碑行动
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