中国农业银行**县支行
优质客户名单制理实施办法
（讨稿）
认真做优质客户维护培植立足前瞻提升客户价值加速业务效发展根前实际推行优质客户名单制理特制订理办法
指导思想
适应网点转型需针行营业网点少优良客户少业务占低旺季柜面压力客观现实优质客户维护理作业务转型工作重点采取稳攻外策略维护金卡级客户提升潜力客户发展潜客户挖掘行优质客户
二发展目标
1金卡级客户年增长率达15
2金卡级客户占全部客户1
3网点均维护优质客户20户
三客户源
1优质客户理系统中提取金卡客户
2日常业务中掌握优良客户
3常客户中更金融需求客户
4行优良客户
四工作措施
1提高认识
强化客户中心营销理念实施客户分层维护理参优质客户营销维护树立做客户做业务更重营思想全行营造客户服务氛围
2责落实
⑴．实行名单制理营业网点优选客户落实进行维护原网点负责堂理25户会计20户柜员台理员10户三农理5户
⑵．实行贴标理列入名单制理客户卡（折）必须粘贴市分行统制作VIP标识
⑶．实行信息资源享列入名单制理客户信息行范围客户保密外泄露客户信息
⑷．实行基求理列入名单制理客户求开通网银开办双利丰基金定投业务少种理财产品办业务例80
3工作职责
⑴．建立客户信息台账客户建立档案全面收集客户现址联系电话等基信息时补录系统
⑵．建立客户营销预案工作员落实维护理位优良客户根客户实际情况需求制定营销方案
⑶．建立沟通交流台维护员客户加强沟通建立种正常交流提升客户农行信度
⑷．建立定期告知制度定期（暂季）客户通报农行理财收益等情况
⑸．建立信息传达机制新产品推出必须第时间辖客户推荐传达产品信息
⑹．建立客户评价体系时注重收集客户农行评价意见做宣传解释工作时客户意见支行汇报
⑺．建立定期分析制度营业网点少月分析次网点全体员解客户情况针性加强服务支行季召开次分析会重点解决网点客户名单制理工作中实际问题
五考核办法
1网点考核
⑴金卡级客户增长率达15金卡占全部客户1支行予网点奖励2000元未达扣罚1000元
⑵优质客户维护指派达支行规定求进行维护理支行予网点奖励1000元未达扣罚1000元
2负责考核
⑴全面完成述3项发展目标奖励网点负责2000元
⑵完成述发展目标2项奖罚
⑶完成述1项目标网点负责扣罚1000元未完成1项扣罚2000元
3员工考核
⑴ 理名单客户达支行规定工作责职责予50元户基础维护奖励
⑵行挖掘直接进入金卡级客户户奖励300元
六求
1支行成立优质客户理领导组行长组长分行长副行长部门网点负责成员设办公室办公室设客户部负责日常理工作
2支行网点优质客户理进行定期定期专项检查检查结果作考核
3季检查评分析通报年终考核兑现
6办法中国农业银行**县支行负责解释修订
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优质客户名单制理实施办法
（讨稿）
认真做优质客户维护培植立足前瞻提升客户价值加速业务效发展根前实际推行优质客户名单制理特制订理办法
指导思想
适应网点转型需针行营业网点少优良客户少业务占低旺季柜面压力客观现实优质客户维护理作业务转型工作重点采取稳攻外策略维护金卡级客户提升潜力客户发展潜客户挖掘行优质客户
二发展目标
1金卡级客户年增长率达15
2金卡级客户占全部客户1
3网点均维护优质客户20户
三客户源
1优质客户理系统中提取金卡客户
2日常业务中掌握优良客户
3常客户中更金融需求客户
4行优良客户
四工作措施
1提高认识
强化客户中心营销理念实施客户分层维护理参优质客户营销维护树立做客户做业务更重营思想全行营造客户服务氛围
2责落实
⑴．实行名单制理营业网点优选客户落实进行维护原网点负责堂理25户会计20户柜员台理员10户三农理5户
⑵．实行贴标理列入名单制理客户卡（折）必须粘贴市分行统制作VIP标识
⑶．实行信息资源享列入名单制理客户信息行范围客户保密外泄露客户信息
⑷．实行基求理列入名单制理客户求开通网银开办双利丰基金定投业务少种理财产品办业务例80
3工作职责
⑴．建立客户信息台账客户建立档案全面收集客户现址联系电话等基信息时补录系统
⑵．建立客户营销预案工作员落实维护理位优良客户根客户实际情况需求制定营销方案
⑶．建立沟通交流台维护员客户加强沟通建立种正常交流提升客户农行信度
⑷．建立定期告知制度定期（暂季）客户通报农行理财收益等情况
⑸．建立信息传达机制新产品推出必须第时间辖客户推荐传达产品信息
⑹．建立客户评价体系时注重收集客户农行评价意见做宣传解释工作时客户意见支行汇报
⑺．建立定期分析制度营业网点少月分析次网点全体员解客户情况针性加强服务支行季召开次分析会重点解决网点客户名单制理工作中实际问题
五考核办法
1网点考核
⑴金卡级客户增长率达15金卡占全部客户1支行予网点奖励2000元未达扣罚1000元
⑵优质客户维护指派达支行规定求进行维护理支行予网点奖励1000元未达扣罚1000元
2负责考核
⑴全面完成述3项发展目标奖励网点负责2000元
⑵完成述发展目标2项奖罚
⑶完成述1项目标网点负责扣罚1000元未完成1项扣罚2000元
3员工考核
⑴ 理名单客户达支行规定工作责职责予50元户基础维护奖励
⑵行挖掘直接进入金卡级客户户奖励300元
六求
1支行成立优质客户理领导组行长组长分行长副行长部门网点负责成员设办公室办公室设客户部负责日常理工作
2支行网点优质客户理进行定期定期专项检查检查结果作考核
3季检查评分析通报年终考核兑现
6办法中国农业银行**县支行负责解释修订
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