西安市商业银行综合竞争力调查问卷
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第部分 服务质量（网点观察）
1 网点装修视觉设计
2 宣传资料标语
3 类设备配备摆放
4 网点秩序
5 客户等时间
6 功区划分厅引导
7 员工仪容仪表
8 员工服务态度
9 员工业务水
10 客户办理业务复杂程度员工办理业务速度
第二部分 生产组织模式
1 网点组织架构
2 网点理模式（垂直型扁型纺锤型）
3 网点岗位设置职责
4 网点员工数分布(男女例年龄结构)
5 网点员休假情况（理岗业务岗技术岗）
6 网点办理业务类型
7 业务办理方式（柜台办理网办理）
8 员工营销模式
第三部分 风控安全理
1 客户厅争吵斗殴等突发事件应急处理
2 网点保安配备（数量源）
3 网点夜间安全措施（保安员守岗硬件安全维护）
4 助设备安全（ATMCRS等）
5 业务风险防范（员工操作风险网络系统维护措施）
6 火灾停电等障防范措施
第四部分 产品
1 银行理财产品（品种推销渠道投资方宣传方式操作方式购买群流动性发售速度客户评价回头客购买例信息披露方式等）
2 外汇服务（外汇办理业务类型）
3 代理产品（种类数量业绩等方面）
4 记卡（办理优势劣势）
5 信卡（品种发售数量办理群准入门槛特色等）
6 理财卡（办理优势劣势）
7 联名卡（办理优势劣势）
第五部分 电子银行产品
1 网银行手机银行短信银行等电子银行产品类型
2 述电子银行产品方式
3 安全措施
4 业务种类
5 网点推销方式力度
调研：
调研时间：
调研点：
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第部分 服务质量（网点观察）
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2 宣传资料标语
3 类设备配备摆放
4 网点秩序
5 客户等时间
6 功区划分厅引导
7 员工仪容仪表
8 员工服务态度
9 员工业务水
10 客户办理业务复杂程度员工办理业务速度
第二部分 生产组织模式
1 网点组织架构
2 网点理模式（垂直型扁型纺锤型）
3 网点岗位设置职责
4 网点员工数分布(男女例年龄结构)
5 网点员休假情况（理岗业务岗技术岗）
6 网点办理业务类型
7 业务办理方式（柜台办理网办理）
8 员工营销模式
第三部分 风控安全理
1 客户厅争吵斗殴等突发事件应急处理
2 网点保安配备（数量源）
3 网点夜间安全措施（保安员守岗硬件安全维护）
4 助设备安全（ATMCRS等）
5 业务风险防范（员工操作风险网络系统维护措施）
6 火灾停电等障防范措施
第四部分 产品
1 银行理财产品（品种推销渠道投资方宣传方式操作方式购买群流动性发售速度客户评价回头客购买例信息披露方式等）
2 外汇服务（外汇办理业务类型）
3 代理产品（种类数量业绩等方面）
4 记卡（办理优势劣势）
5 信卡（品种发售数量办理群准入门槛特色等）
6 理财卡（办理优势劣势）
7 联名卡（办理优势劣势）
第五部分 电子银行产品
1 网银行手机银行短信银行等电子银行产品类型
2 述电子银行产品方式
3 安全措施
4 业务种类
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