农村供电所优质服务案例分析

 
农村供电优质服务案例分析
 
基层农村供电农服务中常遭遇种样困难处理起较难笔者列举十种农村供电服务性案例处理方法供农电仁参考
 
案例抄录电量准确收电费引起投诉查两种情况工作粗心抄见错误二估抄极端错误负责做法现客户工作质量求高接线美观弧垂太甚滴水弯作客户意见现许农村客户心月电量根抄见度根实际查度数必须提高工作质量着农村客户维权意识增强家会负责工作埋单
 
案例二未户意户墙洞装横旦引起户满目前种情况较许老观念认供电企业线路改造时根施工需意接线立杆现物权法已实施许农村客户知道单位必须尊重维护私财产说严重点户意户墙洞走线家接线悖物权法施工中需接触户资产必须户协商意
 
案例三电表箱装木棍者安装稳墙脱落引起客户投诉安装表箱装表公司接户线改造工艺求明确规定表箱装屋檐电表必须两颗螺丝固定等年完成接户线改造表计轮换情况想部分供电图省事赶进度更换表计未求更换表箱连线样美观安全年接户线改造中求家必须严格公司安装工艺作位消隐患
 
案例四六月份申请装表直现未处理客观原该户前宅意走线没前宅协商没情况该户说明遭客户投诉公司干预供电前宅协商前宅意走线进解决问题说明问题解决没想办法解决现供电遇类问题时客户没交代问题交处理类问题时果确实邻里关系紧张走线走线方式书面形式情况该客户说明寻求解决问题办法没文什书面形式书面形式表示郑重事二日免作嫌疑
 
案例五户部电气障供电拒绝修理遭投诉认户资产原户行维护果户求修理愿意承担维修费应该时条件许情况前修理收取合理费时确手够时维修应该户说明情况户协商行安排时间修理旦约定时间必须约前失约里需记住：户报修说
 
案例六户家电工擅进入户家中维修者非家成员意进入民宅引发投诉认服务规范表现认电工乡土熟时意现代表企业前执行维修务言行代表企业形象电工户家维修必须家场方进宅家家应家联系约时间便家口头意进宅
 
案例七接户线改造中电工户墙洞事未封堵造成墙面进水损坏家具跳闸电工装表接线时碰断电话线线电视线时未修复客户投诉客户修复样幅漫画讲伐木工伐木树砍剩层皮时班时间伐木工甩斧头走刚走久棵树倒工压成残废说位伐木工底做事做坏事？接户线改造新农村建设做件事志缺乏责心部班认装完表接线算完成务扫尾工作应该户做观念行通全社会讲究服务质量天行通工作必须包括清场扫尾恢复等诸环节缺样说明工作没做位必须责旁贷做海尔工次门维修连户家板擦拭干净留维修痕迹
 
案例八户报修报装工作忙等口拖延拒绝首先客户说工作忙说没忙部事情说明工作力限客户没丝毫关系工作忙降低客户服务标准现志认工作忙冠冕堂皇口种场合讲句话认答复客户时确工作忙应客户说明现正干什工作忙模糊语言家推脱责告知干什承诺户什时间门服务超出承诺期限应动客户招呼取客户谅解
 
案例九老住宅楼中走道灯原接户电表月电费该户住户收取该住户搬走电费欠交供电催费果情况该表实施停电造成楼道灯亮引起客户闹事公司出面调解户出资楼道灯接户电表安装延时开关终解决问题认供电处理件事情程中足处：工作细致原住户已搬走抄表员全然知然盲目催费停电引发矛盾二工作动方法简单知原住户搬走供电应该动住户协商解决办法应该错错维持原状激化矛盾三回避矛盾户闹事时供电没直接面户解决矛盾息闹事求公司领导现场处理重申服务位发生客户群访闹事供电公司报告时应该竭化解矛盾群访闹事客户推公司然遇农村触电伤亡等重事件引起纠纷公司决会矛盾丢供电
 
案例十电工户维修时意意帮助户退运家保接两投诉：移表时户求改变进户点位置导线长度够法连接原位置家保二户家保室外淋雨常跳闸电工怕麻烦绕开家保直接连接应该说严重违章行果户行退运家保劝阻限期整改保护电网户身安全现手致户家保退运仅违背行规企业置败诉境企业允许
 
10案例农村供电具定代表性农村供电仁中悟出道理常查找服务中薄弱环节学会换位思考问题作问题进步转变服务观念优化服务流程注意服务细节握服务重点创新服务手段全面履行服务承诺
 
 

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