县交通运输系统“质量月”活动总结

**县交通运输系统质量月活动总结
根垦交发〔2014〕39号关印发2014年**县交通运输系统质量月活动实施方案通知文件精神运处结合工作实际社会公众满意出发点质量月活动契机汽车站公交公司出租车公司开展服务质量提升活动群众提供更加优质便捷交通运输公服务现活动情况总结：
1丰富活动载体健全常态机制
切实落实执行项规章制度工作程序服务标准确保工作质量前题表彰进步鞭策落奖优罚劣促进工作质量提高手段9月份开展质量活动月集公司开展全员全程全方位参全面提高质量安全水通员工查报客投诉反映安全科例行检查视频监控记录等解掌握公司项规章制度执行情况结合县交通运输系统开展文明驾驶员优秀驾驶员团队评选充分发挥车队理领导职强化现场理质量调动全体职工工作积极性
2抓住关键环节增强服务力
**汽车站旅客注重细节服务时安全直没忽视话题候车厅进站旅客携带行李包包全部采型安检仪手持安检仪开包检测等方式确保违禁物品进站车安全质量进站旅客生命质量放等位置检测出违禁物品妥善处置确保工作员进站旅客安全
3延伸服务领域提升服务品质
候车室推行志愿者服务引导帮助旅客购票车**站质量月期间力弘扬志愿服务精神深化志愿服务行动传递社会正量候车厅志愿者身穿醒目红马甲正确恰十字文明语旅客提供便利服务扶老携幼帮旅客提行李车通系列志愿服务活动营造出浓厚志愿服务氛围旅客提供温馨服务时进站旅客致赞扬
2008年年高考期间出租车组成爱心车队考生送考吸引批志愿者加入车队规模已起初6辆出租车发展15辆爱心出租车20辆爱心教练车4辆爱心公交爱心出租车已服务凝练成种品牌全方位市民提供方便服务
4加强舆宣传营造良氛围
9月3日5日分召集全公司勤理员线路驾驶员开展质量月活动动员会制定开展质量月活动工作方案成立总理刘尊理朱建峰组长副组长部门科室负责成员领导组活动办公室形成理负总责部门领导负责分部门质量月活动指导质量月活动工作层层具体抓次质量月活动形成影响利公司办公楼公交车载LED显示屏全天滚动播出关质量月活动宣传口号标准全公司形成层层抓质量讲质量事事质量良氛围
**汽车站深入开展特色服务旅客提供性化服务方式旅客提供全方位候方式候车厅显著位置开辟健康教育宣传栏精选通俗易懂较实健康知识公众进行宣传样旅客候间隙会中获取条效健康知识候车厅进行控烟劝导活动位班站务员兼职控烟劝导工作然控烟劝导方式温婉善会引起吸烟旅客反感通效劝导取配合支持


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