首 问 负 责 制
1窗口工作员必须热情接前办事 事做文明礼貌态度冷漠觉文明语禁止损害机关形象影响服务效果语气
2事通电话传真等通讯工具采访接触第首问责
3首问责解事基情况申请事项 窗口职责分工属职责范围够立解决应立进行协调办理立解决时值班领导请示汇报属职责范围指引相应服务窗口部门简单避答推访群众规定引导指定窗口部门处理激化矛盾置理
4首问责回避扣压忘记事业交代清楚造成良果视情节轻重予批评行政处分
次 性 告 制 度
1次性告知指事服务中心办理属窗口职责范围事宜手续材料完备等原退回补办未规定予受理办员必须次性告知需补办手续材料办理程序受理时限予受理理
2次性告知政务公开重容中心通电子政务公开栏办事指南等方式公开办事窗口审批事项需材料证明办理程序时限
3事办事涉级部门相关手续材料清楚法律法规规范性文件规定明确等特殊情况办应时帮助咨询解请示报告结果告知事
4办员事次性告知时事需书面形式告知办员应书面形式告知办员应填写次性告知清单需补办手续材料办理程序办理时限作详细说明
5事电话咨询关办理事宜时办应次性告知办理事项手续材料程序受理时限告知形式口头作登记记录
限 时 办 结 制 度
1限时办结制度指事中心办事符合法律法规关规定手续齐全前提应承诺期限办结办事提出关事务提前办理争取提前办理
2应事申请求缩短办理时限窗口工作员着效原积极协调相关领导承办科室争取予特事特办量缩短办理时间
3遇特殊情况期完成承办员须提请决定权领导意积极事进行协调取谅解方延长办理时限未协调延长办理时间
4促限时办结制执行中心服务项目办理期限等容予公开接受群众监督
5窗口工作员承办员疏忽影响办事效率未规定工作时限办结关事项作出明确答复机关效关规定予相应处理
行 规 范
1仪表端正 挂牌岗
2态度蔼 服务周
3业务精通 恪职守
4次告知 首问负责
5问必答 回复清楚
6运行高效 限时办结
7遵规守法 章办事
8时作息 制度严明
9廉洁律 爱岗敬业
十虚心接受 批评
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1窗口工作员必须热情接前办事 事做文明礼貌态度冷漠觉文明语禁止损害机关形象影响服务效果语气
2事通电话传真等通讯工具采访接触第首问责
3首问责解事基情况申请事项 窗口职责分工属职责范围够立解决应立进行协调办理立解决时值班领导请示汇报属职责范围指引相应服务窗口部门简单避答推访群众规定引导指定窗口部门处理激化矛盾置理
4首问责回避扣压忘记事业交代清楚造成良果视情节轻重予批评行政处分
次 性 告 制 度
1次性告知指事服务中心办理属窗口职责范围事宜手续材料完备等原退回补办未规定予受理办员必须次性告知需补办手续材料办理程序受理时限予受理理
2次性告知政务公开重容中心通电子政务公开栏办事指南等方式公开办事窗口审批事项需材料证明办理程序时限
3事办事涉级部门相关手续材料清楚法律法规规范性文件规定明确等特殊情况办应时帮助咨询解请示报告结果告知事
4办员事次性告知时事需书面形式告知办员应书面形式告知办员应填写次性告知清单需补办手续材料办理程序办理时限作详细说明
5事电话咨询关办理事宜时办应次性告知办理事项手续材料程序受理时限告知形式口头作登记记录
限 时 办 结 制 度
1限时办结制度指事中心办事符合法律法规关规定手续齐全前提应承诺期限办结办事提出关事务提前办理争取提前办理
2应事申请求缩短办理时限窗口工作员着效原积极协调相关领导承办科室争取予特事特办量缩短办理时间
3遇特殊情况期完成承办员须提请决定权领导意积极事进行协调取谅解方延长办理时限未协调延长办理时间
4促限时办结制执行中心服务项目办理期限等容予公开接受群众监督
5窗口工作员承办员疏忽影响办事效率未规定工作时限办结关事项作出明确答复机关效关规定予相应处理
行 规 范
1仪表端正 挂牌岗
2态度蔼 服务周
3业务精通 恪职守
4次告知 首问负责
5问必答 回复清楚
6运行高效 限时办结
7遵规守法 章办事
8时作息 制度严明
9廉洁律 爱岗敬业
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