东大街支行消费者权益保护宣传活动总结

中行西安东街支行消费者权益保护宣传报告
引导社会公众科学合理银行产品服务公众广泛宣传银行业金融知识提升消费者金融投资安全意识风险理力市银监会全市范围开展份金融解 份财富保障题金融知识进万家宣传服务月活动中国银行**分行根市银监会求积极参组织部署确保宣传服务月活动利开展
    加强领导明确责年该行高度重视金融消费者权益保护工作成立分行委书记智敏行长组长金融消费者权益保护工作领导组综合理部工会金融部风险理部公司业务部负责组员金融知识宣传服务月活动组负责宣传活动策划组织制定金融消费者权益保护工作实施方案明确分行金融消费者保护工作机制确保活动取实效该行予财物支持全行形成领导亲抓部门具体抓全行参工作局面
    二精心策划周密部署该行次召开专题会议认真制定宣传活动方案精心设计印制贷款信卡记卡银行理财电子银行助设备代销业务非法集资8类金融知识宣传单10000份制作巨幅宣传广告背景块活动宣传展板8块宣传横幅8条二加强网点员工金融消费者权益保护知识培训采取集中培训发送部邮件等形式员工进行金融消费者权益保护工作知识培训三加强网点宣传检查督办组织宣传活动组成员深入城区网点检查督办网点宣传准备员落实情况四该行助金融知识宣传月活动公益宣传活动服务力提升工作相结合利线员工客户面面沟通锻炼员工服务力提高服务满意度提升行品牌美誉度时该行明确求网点做次活动客户信息留存二次营销做客户信息准备工作
    三形式样营造氛围市银监局指导先全辖开展金融知识您身边服务月助推微三农金融服务
活动金融产品送乡服务农村企业金融知识进企业进社区进商场宣传服务 中国银行反假货币宣传防范金融风险知识宣传服务月金融消费者权益保护宣传服务月活动二组织集中宣传该行分6月14日9月1日参加市银监局开展**市银行业金融知识进万家宣传服务月活动行18家网点时开展宣传活动6家网点门前繁华街道设立咨询服务点悬挂宣传横幅12条录制金融消费者权益保护工作录音带市民宣传播放50名宣传员街提供咨询发放宣传资料4000余份该行蔡伟副行长带队相关部室网点负责参宣传活动现场宣传员业务验丰富沟通力强业务骨干担解答消费者咨询该行选取持社会济发展保障民生重点业务产品——IC金融银医卡IC金融公交卡等特色服务进行宣传时活动现场设置奖问答互动环节增强趣味性气氛热烈起良宣传效果活动期间市民反映热烈前咨询解客户络绎绝该行工作员热情耐心群众咨询问题进行解答该行推出性化服务前咨询群众递杯凉茶高温酷暑送清凉赢群众赞誉举行该种活动表示支持欢迎该行服务表示肯定三网点动开辟活动专区卡安全ATM机投资理财等存风险业务进行充分宣传揭示利电子显示屏ATM显示屏液晶电视等渠道配合宣传四通设立户外宣传台特定群授课走进商场等形式扩防风险知识普范围五辖深入开展银行业业员消费者权益保护知识学宣传教育活动丰富员工金融知识引导全体员工文明规范高效服务提高服务效率建设银行客户体验六加强新闻媒体合作年该行**日报开辟中银理财栏目宣传推介中行产品金融安全知识等广市民提供丰富金融知识
    四扎实推动效果明显统计活动启动该行开展宣传活动6场次现场接受咨询市民超3000余次发放宣传资料达4000份实现市县镇村区域全面覆盖通金融知识进万家宣传服务活动重点围绕贷款信卡记卡银行理财电子银行助设备代销业务非法集资等8项容进行宣传讲解进步加深公众银行金融知识认识解提升社会公众金融安全意识风险认知力体现金融普惠活动效果
    该行金融知识宣传群众路线教育实践活动开展相结合深入群众中间积极宣传基础银行业金融知识引导群众科学银行产品服务提升消费者保障身资金财产安全意识力时解群众金融产品需求耐心解答群众关心住房贷款中银信贷工厂出国留学贷款信卡等热点问题倾听群众该行服务意见建议断增进中行金融消费者间彼信效增强中行品牌宣传效果中行金融产品服务品牌深入心提升中国银行品牌形象
    阶段该行辖营业网点开展宣传活动利LED电视等设备播放宣传口号宣传片厅显眼处摆放宣传折页求员工时客户提供现场咨询解答公众教育宣传融入日常服务中确保活动取实际成效断提升群众满意度
 

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