20＊＊个人工作总结

20**工作总结
    年结束20**年里学迅速成长众周知客服工作具专业性广泛性服务性琐碎性等特点名优秀客服员应具备基条件业务素质求做客户服务工作项艰巨务着份执着热情直坚守职岗位
    追求客户满意服务工作宗旨沟通心开始直秉承服务理念认心态中关键心态面客户真正客户沟通通电话中架起心桥梁10年做客服刚开始时候电话里会胆怯年验积累次面客户时信专业回复始终客户认赞许开心事情时客服工作支持
    专业力强出色完成职专业工作：事渠道投诉4年处理种类型投诉案件万笔组工单完结量持续高工单处理质量户满意度次性完结率等指标直名列前茅
    创新指导新员工：认时候投诉处理局限常规思路方案里面针户考虑更新更优化方案家熟悉沃派校园36元套餐月开通5元毕业生漫游包套餐年1278月会动升级国语音流量2项业务法时享受优惠系统设定5元毕业生漫游包优先说户会段时间法享受套餐优惠超出扣费转投诉常规方案户协商月记录出账核减免进步思考发现系统寒暑假期间免费赠送国语音流量客户提供代方案避免减免程中繁琐减免没时账引起重复投诉作组骨干员工积极发挥作类优化方案时传递事快递提升工作效新进员工培训沟通技巧话术手手教工作中积累处理验案例分享配合组长新进入工作状态
      团队建设方面作组骨干员工时工作中配合组长积极推进组项工作：1分享学心带头组形成学组氛围2协助组长分担项申诉指标组形成工作竞争良状态3协助组长探索团队建设新方针组位员工处理投诉特点技巧尝试分类设定渠道投诉专家例：岳泉学喜欢钻研专治疑难杂症袁振学验丰富户诉求针见血快准狠杨欣蔺婧嫣学声音甜美说服力强通配组合方式提高组工作效4外积极支撑维系客户理营业厅紧急投诉咨询等

期工作思路：
1首先理继续学成优秀团队理者求方面定做成团队榜样优良工作作风惯带团队中影响团队中成员
2时工作中协助组长承担起组织学业务知识二次培训工作工作中积累技发现新问题新处理方法操作流程时传授团队中成员
3沟通方面：时总结日常工作断反思出现问题作出分析预测积极反馈相关部门提出效处理建议特营业厅沟通协调程中发现目前然建立系列前台线授权机制存太熟悉方岗位权限操作流程时候延误解决客户投诉契机期尝试增加营业厅相互学验交流机会派驻员营业厅前台实解前台业务操作外尝试进行试点组某片区营厅建立互助关系营业厅前台快速处理投诉起良性循环作
     关客服工作设想请领导位事指出中足宝贵意见时愿意作责心放弃学放弃种状态放弃热情信明年努力工作努力学组长带领真正发挥骨干员工作团队创辉煌

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