沃尔玛企业文化
沃尔玛公司然仅40余年历史企业文化已成零售业界佳传沃尔玛直非常重视企业文化作充分发挥企业文化形成企业良机制促进保障作增强企业凝聚力战斗力沃尔玛够荣登世界排行榜头交椅重素
企业文化精髓企业理念企业理念表现企业价值观沃尔玛创始山姆·沃尔顿倡导奉核心价值观顾客帝尊重位员工天追求卓越天事拖明天永远顾客提供超值服务等等服务原文化理念世称宝典山姆·沃尔顿非创造力倡导手建设企业文化现代版商业神话诞生源泉
1．1核心价值观
顾客帝
消费者提供物美价廉商品沃尔玛仅通连锁营组织形式高新技术理手段努力降低营费利消费者方面千方百计节约开支美国公司拥专机常事沃尔玛公司十架专机二手货美国公司般拥豪华办公楼沃尔玛公司总部直设偏僻镇房中沃尔玛公司创始然家财万贯理发廉价理发店理发现董事长现已世界首富办公室12方米左右陈设十分简单公司总裁办公室20方米做法种评传达消费者信息：沃尔玛时刻顾客节省分钱沃尔玛公司采取种措施维护消费者利益销售食品时保质期结束前天开始降价30％销售保质期达天午10点全部撤柜台销毁
沃尔玛顾客帝消费者超值服务沃尔玛想切办法沃尔玛求员工遵守三米微笑原量直呼顾客名字微笑露出八颗牙等等正样沃尔玛顾客心目中留深刻印象
尊重位员工
尊重沃尔玛特色企业文化沃尔玛员工众仅句口号更沃尔玛成功原真正含义位员工重什岗位表现出众员工众句话印沃尔玛位员工工牌时提升员工豪感激励员工做工作
沃尔玛公司重视员工精神鼓励总部商店橱窗中悬挂着先进员工片商店安排退休老员工身穿沃尔玛工作服佩戴沃尔玛标志站店门口迎接顾客时奇顾客合影留念起保安员作满足老员工种精神慰藉公司特优秀理员授予山姆·沃顿企业家称号目前奖授予5沃尔玛(中国)公司总裁中沃尔玛公司商店理年薪5万美元左右收入该店销售业绩直接挂钩业绩超区域理收入区域理理员年薪9万美元左右整公司业绩挂钩工作特出色奖金股权奖励种收入分配机制业绩店铺理收入超高层理员保证高层理员总体收入高基层理者利调动层次员工积极性
天追求卓越
沃尔玛公司已连续年位居全球商业企业榜首接触员工没满足表示确实体现天追求卓越企业精神沃尔玛商店理说周少周围商店10次商品价格低竞争手长处值学丝毫敢懈怠公司沃尔玛(WAL—MART)字母头编套口号容鼓励员工时刻争取第公司次召开股东会区域理会议重会议时商店天开门营业前全体高呼口号配动作振奋精神鼓舞士气公司总裁区域理商店普通员工表演时十分投入充分显示企业积极精神风貌
正样种追求卓越口号激励沃尔玛创新销售方式促销手段营理念理方法等等细节方面更第次次购足购物理念第次零售中信息化理沃尔玛正着超时代企业文化建造新世纪零售王国
1．2坚持
沃尔玛强调尊重顾客提供流服务强调尊重公司坚持切原沃尔玛公司重视员工精神鼓励重视员工潜开发重视员工素质培养重视位员工建立重视企业部建立种谐气氛正重视员工感公司重员公司家庭里正样沃尔玛员工团结起发挥集体力量愿意公司家庭贡献份光份热
公仆领导
沃尔玛部少等级森严气氛创始山姆·沃尔顿乐意员工起谈问题发表演讲倡导价值观念传输员工天沃尔玛级理员然贯彻着企业传统文化理员认公仆领导
沃尔玛许影响深远观念做法例：需接仁伙伴培训仁成功关键仁沟通句真心感谢话花块钱价值连城感激仁公司付出切委付责提升意需聆听仁心声象顾客样仁工作表现＝报酬等等
沃尔玛公司公仆领导始终员工沟通放首位置员工服务指导帮助鼓励成功创造机会沃尔玛公司诸位公仆坐办公桌发号施令走出员工直接交流沟通时处理关问题实行走动式理办公室然门门总开着商店办公室甚没门便员工时走进提出法
激励员工
沃尔玛处理员工关系方面运方法激励批评者处罚果员工某件事做会良表现进行褒扬：做果员工做错会员工说：换种方法会做更
沃尔玛公司规定属律称合伙称雇员沃尔玛做切充分体现尊重认切高技术设备果离开合适理员整系统心力员工完全没价值全球114万名（美国885万名国外25．5万名）沃尔玛员工进入公司第天起受
爱公司家思想熏陶沃尔玛制定员工分享营成果分担营责政策员工产生责感参感利润分享员工购股低耗奖励等计划调动员工积极性
山姆持续断巡视商店握手着眼睛设法记住众名字——甚商店太前时撰写友书信登公司时事通讯沃尔玛世界员工员工友员工尊重开始通卫星系统出现荧屏着员工谈话亲切正坐起居室里聊天样
激发员工活力激情沃尔玛周六举行次开生面展会活泼愉快气氛中表扬先进发现问题讨解决问题方案沃尔玛常邀请社会名红演员NBA球星等参加晨会激发会者兴趣外沃尔玛非常重视员工培养教育利业余时间总部级商店开设类培训班专门设沃尔顿学院沃尔玛培养高级理员员工处处感沃尔玛团结等愉快家庭
沟通
沃尔玛公司领导常会沃尔玛商店进行定期视察员工保持沟通例山姆样做成深受家敬爱老板时获量第手信息方面通沟通发现问题时机会挖掘常样情况会业务执行副总理电话说：某某家商店吧胜业务理验等方面表示出疑虑山姆会说：家商店吧瞧瞧做沟通中已解 力
沃尔玛样活动总理写信员工公司鼓励提出降低成建议设计出出心裁商品陈列发明出灵活样促销方式位员工提出沃尔玛花钱送货门服务原行驶相路线沃尔玛货车代建议年沃尔玛节省开支100万美元
沟通仅公司员工间存公司运作中沃尔玛规模太庞家沃尔玛商店部门量时间花供应商讨价价选择货物中山姆试图想出达样效果方法
结果沃尔玛挑选部门体育品园艺品部然区挑选部门——实际营商店该商品部门全日制员工然集中供应商顿威尔告诉采购员该买什该买什然会供应商见面说明产品优缺点时起制订季节计划然部门带着邻商店僚里学东西回区方法十分奏效节省公司量时间耗费
着科技断进步公司沟通手段断更新开始应计算机造卫星等高科技手段沃尔玛公司里实调查外会议中会计算机印输出结果告诉公司部理员工商品卖出卖出然会议中真正价值情报公司理商店里带回信息会起讨什商品会畅销滞销会起讨商店应出售什商品货架撤果巴马城海滩商店里防晒油销量方法告诉区海滩商店会议结束区理应立刻电话分区理告知商店理商店理会求部门理马采取行动整公司运转连起
卫星电视众传媒沃尔玛公司时法知道点沟通会员工顾客产生什样效果感通卫星提醒家做沟通必时全美国没零售商做点决定运众传媒进行沟通时针第线员工顾客满意断光原举措公司发展着非常密切联系鼓舞员工士气年圣诞节算起沃尔玛销售额超凯玛特公司西尔斯公司花时间华尔街乐观分析家估计早两年
信息享
沃尔玛信条接触顾客第线员工坐办公室里官僚种体制保证信息时反馈达享时促员工提出许改善理卓成效建议构成独特沃尔玛文化支撑零售业巨中流砥柱
沃尔玛处理员工关系常词汇分享信息分享信息分担责构成沃尔玛合伙关系重容产生责感参感商店里沃尔玛公布该店利润进货销售减价情况理助理公布商店员工计时工兼职雇员公布种信息显然部分信息会流传公司外面相信员工分享信息处远信息泄露外带副作实际目前止样做没沃尔玛构成损害
年年会员工直接会见总裁讨工作条件发展方问题实际山姆级区域理周三四天分店视察员工机会发表见解位观察者说：山姆认真倾听员工话仅商店理办公室员甚门告诉切进行样样沃尔玛员工感公司影响着公司进程领导层够更广泛获关公司发展意见公司断扩沃尔玛极力保持部理层员工间济交流努力感沃尔玛断扩家庭中员
沃尔玛说电脑卫星通信花费数亿美元位周天飞机视察店部门周六例会沃尔玛家分店理部门知道店关数字果需知道店关数字始终保持信息快速准确时传递沃尔玛致胜法宝
山姆•沃尔顿说：关真正合伙关系点应该注意：远离员工出问题愿员工请教理员永远成员工真正合伙理程中问题常常令感精疲力竭沮丧商店员工会感疲惫时关系问题冥思苦想需找愿意听听倾诉帮助解决难题沃尔玛公司规模庞坚持开放政策
沃尔玛推行种开放式理哲学营造敞开心扉气氛鼓励仁提出问题发表观点沃尔玛员工意见想法始终受高度重视沃尔玛提出门户开放口号发表意见权利权走进理员办公室讲诉话题发表意见仅发泄满机会意源
沃尔玛员工说里感尊重重视发现老板属关系朋友甚亲加强沃尔玛公司凝聚力具关重意义
1．3创造轻松氛围
沃尔玛始终重视公司部轻松气氛培养山姆时候会忘记维持公司家庭欢乐气氛沃尔玛员工领略种独特氛围称公司文化种团队精神种镇美国努力工作真诚质朴精神方面辛苦工作时工作余娱乐众沃尔玛创造着众沃尔玛奇迹
分享快乐
沃尔玛仅娱快乐家分享组织种样游戏娱乐顾客诗歌朗诵朋友钻草堆寻宝中具规模数圆月馅饼竞吃赛
赛起1985年亚拉巴马州分店助理理订货时出差错子订四五倍馅饼面运店里堆积山馅饼吓坏东西法长时间存放灵机动想出吃馅饼赛意解燃眉急结果出意料仅订馅饼没浪费揽许订单现圆月馅饼竞吃赛已成沃尔玛年秋季事年10月第二星期六家分店停车场举办项赛事会场山海会电视报刊记者采访助兴
更愚蠢出格事真令家开心山姆高级会高兴做山姆赌输时穿着夏威夷草裙华尔街跳呼草裙舞担副董事长查理·塞尔夫赌输穿着粉红色裤子戴着金色假发骑着白马顿威尔闹市区招摇市山姆会员店员工告诉时总裁格拉斯说送件猪皮衣结果销售竞赛足球赛送格拉斯活猪意连皮带肉起送令格拉斯啼笑皆非感受沃尔玛中轻松愉快氛围沃尔玛中独文化
星期六晨会
星期六周会成沃尔玛特文化气息时候家会山姆带领时做做健美操时唱唱歌时干脆喊喊口号反正样高兴样做活跃气氛心欲尝试
时候沃尔玛会邀请特色客起参加会议助助兴体育界士文娱界士会沃尔玛面子西德尼·蒙克里夫弗兰·塔肯顿参加沃尔玛聚会俄克拉荷马乡村歌手加思·布鲁克斯沃尔玛星期六周会诸位会者带动听歌声理员时甚干脆阵山姆休格·雷·伦纳德会场里展开模拟拳击赛
样许严肃重商业话题心欲活跃气氛轻松研讨商榷兴致勃勃精神振作常常会期着件趣事会什会会身发生
山姆认果没娱乐出意料事顿威尔总部部分理员工星期六早晨笑容满面参加会议会议果单调冗长较数接着关业务问题严肃讲话会会瞌睡气氛活跃觉该会议重家会觉讨厌召开毫益处
山姆传中更详描述周六晨会情形
①星期六早会议业务密切相关会议目知道干什商店员工中寻找英雄英雄召顿威尔会公开表扬取成绩喜欢表扬寻找切机会做喜欢会议听面想听点缺点者方面达求知道什原方面达求等等喜欢家提出问题然集思广益想出纠正办法果发现存问题解决办法会立周末行动时候零售员正休息已先步
②星期六早会议探讨辩营思想理战略方吸收方建议方时候会谈业务理方面文章两位理员韦斯利·赖特科隆·沃什伯恩会谈关理文章书籍
③星期六早会谈竞争手般时候会花10分钟讨沃尔玛公司击败实力特色商品零售商
④星期六会议决定尝试似达计划提供早场哄起计划否定掉设法找出行性
沃尔玛员工会说星期六早晨会议令完全处种迷惘状态知道会发生什魅力时候许会令某意思果工作够理想会受众责罚受温批评者某种形式忠告
星期六早晨会议中沃尔玛企业文化轻松意团结高效率通俗甚略显夸张文化活动中增强理员凝聚力参意识改变会议心目中枯燥乏味印象沃尔玛公司公司企业文化特色
年会
沃尔玛公司年度股东会初参加发展年约1万出席包括批公司分店理员工代表会公司会股东简单报告公司成会举行颁奖活动包括全公司单商品销售成绩部门销售冠军奖司机安全运货驾驶奖分店商品展示创意奖单项商品竞销奖等
会邀请演艺员歌手等出席助兴时候正事会反搁边家起做啦啦队操唱唱歌吵吵闹闹做瞎闹起哄事
开完会山姆海伦会邀请爱员工里举行野餐会2500参加庞野餐会然食物沃尔玛餐馆提供够海伦忙样山姆海伦然毫怨言反开心样机会员工聊聊天种温馨氛围正式场合没 山姆海伦会便问问商店负责营情况理配合否意存什需解决问题等等山姆海伦回答中获许第手信息解部情况快解某商店存问题快解决
整活动结束会未参加员工放会议录分享切会公司报纸沃尔玛世界刊登关会议详细报道机会解会议真实情况
公司召开年度股东会希员工知道作理员股东衷心感谢沃尔玛成公司做出切旨员工更团结更信心理员股东诚挚谢意带位员工
沃尔玛员工展示热忱热情礼貌效率公司文化表达沃尔玛获成功独特秘密武器快乐仅洋溢公司中感染公司片区域
沃尔玛式欢呼
沃尔玛欢呼源：沃尔玛创始山姆沃尔顿参观韩国家网球工厂时 发现工厂里工天早聚集起欢呼做体操喜欢种做法急回事分享说工作辛苦工作程中希轻松愉快时候总愁眉苦脸工作中吹口哨哲学仅仅会拥轻松心情会工作做更
关沃尔玛欢呼1977年山姆海伦赴日韩国参观旅行山姆韩国家脏乱工厂里工群呼口号做法深感兴趣回沃尔玛马效仿著名沃尔玛式欢呼
长期沃尔玛企业文化沃尔玛公司仁紧紧团结起气蓬勃团结友爱样文化创造沃尔玛奇迹面沃尔玛公司特欢呼口号中感受沃尔玛成员强烈荣誉感责心
沃尔玛购物广场欢呼
山姆会员店欢呼
W W
A A
L L
起扭扭
M M
A A
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沃尔玛
天天价 沃尔玛
顾客第 沃尔玛
沃尔玛
沃尔玛
前进
S S
A A
M M
呼 呼
S S
起喊 山姆会员店
谁第 会员第
听见 会员第
山姆
山姆
前进
趣周六早7：30公司工作会议开始前山姆会亲带领参会百位高级商店理起欢呼口号做阿肯色学啦啦队操布什夫妇亲顿威尔山姆颁奖时沃尔玛员工种欢呼口号形式欢迎外年股东会新店开幕式某活动中沃尔玛员工常常集体欢呼口号沃尔玛欢呼口号成沃尔玛公司中具号召力话语特色
没少公司类集体呼口号做操干更疯狂举 动事部分公司董事长会类活动中亲带头乐疲山姆确样特仅衷喜爱颇感豪认正沃尔玛独特文化部分助形成公司部凝聚力工作做更
山姆理认工作非常辛苦果整绷着脸副表情严肃心事重重样子更加劳累心工作必须量轻松愉快方式应付相关工作生活样仅减少身心负担提高工作效率山姆谓工作时吹口哨哲学令身心愉悦效率反更高
活动中仅公司员工参加者工作更轻松生活更愉快外吐柿籽娱乐赛卡车司机合唱团理员合唱团成立沃尔玛公司纳布拉斯加州费尔伯利分店支精确购物花车训练队队员穿着沃尔玛制服推着花车变换队形参加花车游行轻松令员工感兴趣益活动形中公司做宣传
沃尔玛喧闹娱乐作种独特沃尔玛文化存着影响着做什事游戏般枯燥工作变充满吸引力带动员工热情样会感染进入店中顾客快乐说件坏事带家快乐事乐呢
山姆称世纪伟企业家建立起沃尔玛企业文化切成功关键拟——美国凯玛特连锁店创始哈里·康宁汉样评竞争手山姆·沃尔顿
1．4真诚回报社会
沃尔玛零售企业仅企业建设方面堪称流时刻关注社会知道社会发展密切相关获利润获取成功时时时刻刻努力社会贡献切正实际行动真诚回报社会
生态商店
沃尔玛时刻关注社会倡导环保天沃尔玛率先开设环保型生态商店(Ecology Mart)沃尔玛公司方面予高度重视尤零售环节中努力保护环境沃尔玛实施系列行动
20世纪80年代末时沃尔玛公司成立环保顾问委员会全美范围进行调查征求消费者关流通业环保方面意见办法环保顾问委员会推动沃尔玛开始鼓励商店实行回收回收纸做广告标语提倡绿色产品1989年沃尔玛正式发起绿色革命报刊登整页广告面写着：正寻求保证会持久化优质产品种做法凯玛特等零售商久纷纷效仿
1991年环保顾问委员会提出开设生态商店方案1993年6月第家沃尔玛生态商店堪萨斯州劳伦斯市建成该店占面积达112264方英尺总投资290万美元样规模沃尔玛店50万美元商店开业典礼格拉斯宣布：伟新时代开始标志着沃尔玛商店中会绿色环绕
沃尔玛生态商店具格设计店铺屋顶房梁天花板木材店门外面砖宣传室毯汽车旧轮胎原料制作顾客休息座椅陈列杂器指示牌快餐部餐具等等生塑料循环利材料制成停车场回收利柏油外面正前方太阳标志收集废水蓄水池水停车场流出灌溉灌木林屋顶拱式结构普通店铺高出约60厘米样便开天窗采集然光天窗处设电子日光感应器作根然光采光量调节室荧光灯亮度荧光灯采飞利浦公司开发节电寿命长造价低新型试验产品普通荧光灯相新型荧光灯节约25~30％耗电费减少半店外设分回收处理生玻璃金属塑料等物循环中心店收款台旁型回收箱顾客需包装物投箱
生态商店营沃尔玛厂商开发绿色商品现沃尔玛销商品中许次利材料制造85％生材料制造益智开合图(种玩具)全部生材料制造次性相机公司力公众宣传推销绿色商品外会奖励生产厂家
外沃尔玛专门命环保工作验士做绿色协调员绿色协调员工作未店里参观做导时常消费者居民保持联系解商店环保工作意见求时组织生态商店环保座谈讲座等活动
1994年沃尔玛第二家第三家生态商店俄克拉荷马州莫雷市加里福尼亚州奥伯斯特利开设
慷慨捐赠公益事业
山姆·沃尔顿样描述报纸绝会花25美分买报纸周末会邀请贫困夫妇进晚餐正样支撑起样零售企业沃尔玛非盈利组织公益事业(学校图书馆济发展团体医院医学研究计划环保方案等)进行捐赠时吝金钱十分慷慨
沃尔玛顾客提供更实惠量缩减广告费行政开支等等方面成时方面非盈利组织公益事业进行捐赠时吝金钱十分慷慨
山姆愿意利资源协助需帮助捐赠原传里说：觉钱问题社会问题甚整国家问题责出面解决清楚沃尔玛公司慈善事业应该公司走笔现金捐赠慈善机构股东顾客说实公许公司利慈善事业活动提高公司形象需
通常慷慨标准公司慈善机构捐款占赢利百分沃尔玛零售商中倒数第引起部分攻击1987年例年沃尔玛总捐赠430万美元数额占该年赢利0．4％全美公司捐款均数额高出1％高出2．5倍凯玛特捐赠1．5％西尔斯捐赠2．4％营目标连锁店代顿·哈逊捐赢利3．8％沃尔玛三倍山姆然说：公司利慈善活动提高公司形象沃尔玛公司种完全企业努力断改善理社区生活工作提供更美东西山姆认顾客节省金钱身种回报沃尔玛公司营哲学基石公司营十分效率10年顾客节省100亿美元开支改进数乡村区生活水
沃尔玛公司1981年建立沃尔玛基金会组织全国性事业捐助资助童医院赞助全国性组织纽约华盛顿等全国影响市里种活动沃尔玛支持团体公民反政府浪费组织企业学生组织阿肯色商业协会长老教会艺术馆学等等
活动形中亲切感受沃尔玛企业形象知觉中树立起
关心教育事业
山姆认教育关系国家未美国世界国竞争教育必须够增强美国竞争力现教育存问题必须改进沃尔玛希够份力量山姆说前聪明努力员工做工作着组织技术日益复杂必须方面知识训练够胜沃尔玛公司山姆基金会捐助重点首先教育然社区服务支持美国企业制度
山姆海伦想美洲年轻代中传播美国价值观念生活方式美国企业制度民制度潜力：中典型捐赠社区奖学金年沃尔玛商店予名住商店区域高中毕业生份学奖学金该基金沃尔玛做时工高中生山姆会员店做时工学生提供奖学金计划
沃尔玛公司设沃尔顿基金会山姆海伦基金沃尔顿基金教育资助学生奖学金称沃尔顿奖学金1988年沃尔顿基金会出资60．5万美元年资助 100名沃尔玛员工孩子学年6000美元包括学费生活费期四年基金覆盖面逐步扩发展种教育体系社区服务计划山姆海伦基金完全山姆捐助1988年出资44万美元捐助中奖项协助180名中美洲国家学生阿肯色三学念书年支付学生13000美元学费生活费
著名社区奖学金计划年家沃尔玛商店予名住商店区域高中毕业生份学奖学金数额 1000美元1989年例发放种奖学金1244份该年沃尔玛分店1259外该基金沃尔玛做时工高中生山姆会员店做时工学生提供奖学金计划项奖学金山姆提议设立山姆背景关希通种资助帮助贫困孩子完成学业解读书处时公司喜欢雇佣半工半读学生工作敬业造材
购买国货运动
沃尔玛公司回报社会重方式责利庞企业力量进行变革说：较例子美国带回家’活动1985年响应美国日益增长贸易赤字举办
时着许进口产品美国市场份额增加美国土化产品逐渐挤出市场出现量员工失业现象美国外贸赤字断增长达史高1233亿美元贸易赤字海外质量相仿类产品价格美国国产品便宜沃尔玛美国零售商少商品海外进口美国制造商提供帮助沃尔玛巨购买力协助制造商做商品分销便挽救更工作岗位时改变美国外贸状况
样1985年时山姆沃尔玛供货3000家美国公司发封公开信邀请参加买美国货运动信中写道：够必须做点什扭转种严重威胁着营体系伟国家局面……沃尔玛公司坚决信守原：美国生产产品供货商里购进商品山姆提出供货商生产厂家提供予海外供货商样优惠更长订货交货间隔时间等山姆购买美国货声明获政治家新闻界许普通老百姓评快山姆号召零售商加入行列中1986年初沃尔玛购买美国货全国进行电视广告商店红白蓝美国制造旗帜面写着美国工作起富强起非常喜欢时民意测验显示沃尔玛全国受敬仰公司
购买美国货运动颇成效仅挽救工作岗位更重鼓励帮助美国制造商重获竞争优势
种回报社会行着良公众形象沃尔玛树立起切实树立世界企业拥辉煌业绩企业文化零售巨商消费者心目中凸现
财富杂志国际理咨询公司副总裁布鲁斯说登世界排行榜企业整体成指标公司吸引鼓励保持杰出员工力公司首席执行官认企业文化吸引保持优秀员工重素流公司企业文化普通公司企业文化着显著受推崇公司注重团队协作精神客户中心策略员工公激励创新普通公司中关心降低风险遵守等级协助级制作预算受推崇公司胜出企业原更善企业文化注入活力受推崇公司愿变现实点公司做更成功会沾沾喜工作极苛刻开诚布公承认达预定目标关心更果断决策更培训新机遇做出迅速反应公司强企业文化时述目标容易达克服满满形成—种戒心助公司断走繁荣
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沃尔玛公司然仅40余年历史企业文化已成零售业界佳传沃尔玛直非常重视企业文化作充分发挥企业文化形成企业良机制促进保障作增强企业凝聚力战斗力沃尔玛够荣登世界排行榜头交椅重素
企业文化精髓企业理念企业理念表现企业价值观沃尔玛创始山姆·沃尔顿倡导奉核心价值观顾客帝尊重位员工天追求卓越天事拖明天永远顾客提供超值服务等等服务原文化理念世称宝典山姆·沃尔顿非创造力倡导手建设企业文化现代版商业神话诞生源泉
1．1核心价值观
顾客帝
消费者提供物美价廉商品沃尔玛仅通连锁营组织形式高新技术理手段努力降低营费利消费者方面千方百计节约开支美国公司拥专机常事沃尔玛公司十架专机二手货美国公司般拥豪华办公楼沃尔玛公司总部直设偏僻镇房中沃尔玛公司创始然家财万贯理发廉价理发店理发现董事长现已世界首富办公室12方米左右陈设十分简单公司总裁办公室20方米做法种评传达消费者信息：沃尔玛时刻顾客节省分钱沃尔玛公司采取种措施维护消费者利益销售食品时保质期结束前天开始降价30％销售保质期达天午10点全部撤柜台销毁
沃尔玛顾客帝消费者超值服务沃尔玛想切办法沃尔玛求员工遵守三米微笑原量直呼顾客名字微笑露出八颗牙等等正样沃尔玛顾客心目中留深刻印象
尊重位员工
尊重沃尔玛特色企业文化沃尔玛员工众仅句口号更沃尔玛成功原真正含义位员工重什岗位表现出众员工众句话印沃尔玛位员工工牌时提升员工豪感激励员工做工作
沃尔玛公司重视员工精神鼓励总部商店橱窗中悬挂着先进员工片商店安排退休老员工身穿沃尔玛工作服佩戴沃尔玛标志站店门口迎接顾客时奇顾客合影留念起保安员作满足老员工种精神慰藉公司特优秀理员授予山姆·沃顿企业家称号目前奖授予5沃尔玛(中国)公司总裁中沃尔玛公司商店理年薪5万美元左右收入该店销售业绩直接挂钩业绩超区域理收入区域理理员年薪9万美元左右整公司业绩挂钩工作特出色奖金股权奖励种收入分配机制业绩店铺理收入超高层理员保证高层理员总体收入高基层理者利调动层次员工积极性
天追求卓越
沃尔玛公司已连续年位居全球商业企业榜首接触员工没满足表示确实体现天追求卓越企业精神沃尔玛商店理说周少周围商店10次商品价格低竞争手长处值学丝毫敢懈怠公司沃尔玛(WAL—MART)字母头编套口号容鼓励员工时刻争取第公司次召开股东会区域理会议重会议时商店天开门营业前全体高呼口号配动作振奋精神鼓舞士气公司总裁区域理商店普通员工表演时十分投入充分显示企业积极精神风貌
正样种追求卓越口号激励沃尔玛创新销售方式促销手段营理念理方法等等细节方面更第次次购足购物理念第次零售中信息化理沃尔玛正着超时代企业文化建造新世纪零售王国
1．2坚持
沃尔玛强调尊重顾客提供流服务强调尊重公司坚持切原沃尔玛公司重视员工精神鼓励重视员工潜开发重视员工素质培养重视位员工建立重视企业部建立种谐气氛正重视员工感公司重员公司家庭里正样沃尔玛员工团结起发挥集体力量愿意公司家庭贡献份光份热
公仆领导
沃尔玛部少等级森严气氛创始山姆·沃尔顿乐意员工起谈问题发表演讲倡导价值观念传输员工天沃尔玛级理员然贯彻着企业传统文化理员认公仆领导
沃尔玛许影响深远观念做法例：需接仁伙伴培训仁成功关键仁沟通句真心感谢话花块钱价值连城感激仁公司付出切委付责提升意需聆听仁心声象顾客样仁工作表现＝报酬等等
沃尔玛公司公仆领导始终员工沟通放首位置员工服务指导帮助鼓励成功创造机会沃尔玛公司诸位公仆坐办公桌发号施令走出员工直接交流沟通时处理关问题实行走动式理办公室然门门总开着商店办公室甚没门便员工时走进提出法
激励员工
沃尔玛处理员工关系方面运方法激励批评者处罚果员工某件事做会良表现进行褒扬：做果员工做错会员工说：换种方法会做更
沃尔玛公司规定属律称合伙称雇员沃尔玛做切充分体现尊重认切高技术设备果离开合适理员整系统心力员工完全没价值全球114万名（美国885万名国外25．5万名）沃尔玛员工进入公司第天起受
爱公司家思想熏陶沃尔玛制定员工分享营成果分担营责政策员工产生责感参感利润分享员工购股低耗奖励等计划调动员工积极性
山姆持续断巡视商店握手着眼睛设法记住众名字——甚商店太前时撰写友书信登公司时事通讯沃尔玛世界员工员工友员工尊重开始通卫星系统出现荧屏着员工谈话亲切正坐起居室里聊天样
激发员工活力激情沃尔玛周六举行次开生面展会活泼愉快气氛中表扬先进发现问题讨解决问题方案沃尔玛常邀请社会名红演员NBA球星等参加晨会激发会者兴趣外沃尔玛非常重视员工培养教育利业余时间总部级商店开设类培训班专门设沃尔顿学院沃尔玛培养高级理员员工处处感沃尔玛团结等愉快家庭
沟通
沃尔玛公司领导常会沃尔玛商店进行定期视察员工保持沟通例山姆样做成深受家敬爱老板时获量第手信息方面通沟通发现问题时机会挖掘常样情况会业务执行副总理电话说：某某家商店吧胜业务理验等方面表示出疑虑山姆会说：家商店吧瞧瞧做沟通中已解 力
沃尔玛样活动总理写信员工公司鼓励提出降低成建议设计出出心裁商品陈列发明出灵活样促销方式位员工提出沃尔玛花钱送货门服务原行驶相路线沃尔玛货车代建议年沃尔玛节省开支100万美元
沟通仅公司员工间存公司运作中沃尔玛规模太庞家沃尔玛商店部门量时间花供应商讨价价选择货物中山姆试图想出达样效果方法
结果沃尔玛挑选部门体育品园艺品部然区挑选部门——实际营商店该商品部门全日制员工然集中供应商顿威尔告诉采购员该买什该买什然会供应商见面说明产品优缺点时起制订季节计划然部门带着邻商店僚里学东西回区方法十分奏效节省公司量时间耗费
着科技断进步公司沟通手段断更新开始应计算机造卫星等高科技手段沃尔玛公司里实调查外会议中会计算机印输出结果告诉公司部理员工商品卖出卖出然会议中真正价值情报公司理商店里带回信息会起讨什商品会畅销滞销会起讨商店应出售什商品货架撤果巴马城海滩商店里防晒油销量方法告诉区海滩商店会议结束区理应立刻电话分区理告知商店理商店理会求部门理马采取行动整公司运转连起
卫星电视众传媒沃尔玛公司时法知道点沟通会员工顾客产生什样效果感通卫星提醒家做沟通必时全美国没零售商做点决定运众传媒进行沟通时针第线员工顾客满意断光原举措公司发展着非常密切联系鼓舞员工士气年圣诞节算起沃尔玛销售额超凯玛特公司西尔斯公司花时间华尔街乐观分析家估计早两年
信息享
沃尔玛信条接触顾客第线员工坐办公室里官僚种体制保证信息时反馈达享时促员工提出许改善理卓成效建议构成独特沃尔玛文化支撑零售业巨中流砥柱
沃尔玛处理员工关系常词汇分享信息分享信息分担责构成沃尔玛合伙关系重容产生责感参感商店里沃尔玛公布该店利润进货销售减价情况理助理公布商店员工计时工兼职雇员公布种信息显然部分信息会流传公司外面相信员工分享信息处远信息泄露外带副作实际目前止样做没沃尔玛构成损害
年年会员工直接会见总裁讨工作条件发展方问题实际山姆级区域理周三四天分店视察员工机会发表见解位观察者说：山姆认真倾听员工话仅商店理办公室员甚门告诉切进行样样沃尔玛员工感公司影响着公司进程领导层够更广泛获关公司发展意见公司断扩沃尔玛极力保持部理层员工间济交流努力感沃尔玛断扩家庭中员
沃尔玛说电脑卫星通信花费数亿美元位周天飞机视察店部门周六例会沃尔玛家分店理部门知道店关数字果需知道店关数字始终保持信息快速准确时传递沃尔玛致胜法宝
山姆•沃尔顿说：关真正合伙关系点应该注意：远离员工出问题愿员工请教理员永远成员工真正合伙理程中问题常常令感精疲力竭沮丧商店员工会感疲惫时关系问题冥思苦想需找愿意听听倾诉帮助解决难题沃尔玛公司规模庞坚持开放政策
沃尔玛推行种开放式理哲学营造敞开心扉气氛鼓励仁提出问题发表观点沃尔玛员工意见想法始终受高度重视沃尔玛提出门户开放口号发表意见权利权走进理员办公室讲诉话题发表意见仅发泄满机会意源
沃尔玛员工说里感尊重重视发现老板属关系朋友甚亲加强沃尔玛公司凝聚力具关重意义
1．3创造轻松氛围
沃尔玛始终重视公司部轻松气氛培养山姆时候会忘记维持公司家庭欢乐气氛沃尔玛员工领略种独特氛围称公司文化种团队精神种镇美国努力工作真诚质朴精神方面辛苦工作时工作余娱乐众沃尔玛创造着众沃尔玛奇迹
分享快乐
沃尔玛仅娱快乐家分享组织种样游戏娱乐顾客诗歌朗诵朋友钻草堆寻宝中具规模数圆月馅饼竞吃赛
赛起1985年亚拉巴马州分店助理理订货时出差错子订四五倍馅饼面运店里堆积山馅饼吓坏东西法长时间存放灵机动想出吃馅饼赛意解燃眉急结果出意料仅订馅饼没浪费揽许订单现圆月馅饼竞吃赛已成沃尔玛年秋季事年10月第二星期六家分店停车场举办项赛事会场山海会电视报刊记者采访助兴
更愚蠢出格事真令家开心山姆高级会高兴做山姆赌输时穿着夏威夷草裙华尔街跳呼草裙舞担副董事长查理·塞尔夫赌输穿着粉红色裤子戴着金色假发骑着白马顿威尔闹市区招摇市山姆会员店员工告诉时总裁格拉斯说送件猪皮衣结果销售竞赛足球赛送格拉斯活猪意连皮带肉起送令格拉斯啼笑皆非感受沃尔玛中轻松愉快氛围沃尔玛中独文化
星期六晨会
星期六周会成沃尔玛特文化气息时候家会山姆带领时做做健美操时唱唱歌时干脆喊喊口号反正样高兴样做活跃气氛心欲尝试
时候沃尔玛会邀请特色客起参加会议助助兴体育界士文娱界士会沃尔玛面子西德尼·蒙克里夫弗兰·塔肯顿参加沃尔玛聚会俄克拉荷马乡村歌手加思·布鲁克斯沃尔玛星期六周会诸位会者带动听歌声理员时甚干脆阵山姆休格·雷·伦纳德会场里展开模拟拳击赛
样许严肃重商业话题心欲活跃气氛轻松研讨商榷兴致勃勃精神振作常常会期着件趣事会什会会身发生
山姆认果没娱乐出意料事顿威尔总部部分理员工星期六早晨笑容满面参加会议会议果单调冗长较数接着关业务问题严肃讲话会会瞌睡气氛活跃觉该会议重家会觉讨厌召开毫益处
山姆传中更详描述周六晨会情形
①星期六早会议业务密切相关会议目知道干什商店员工中寻找英雄英雄召顿威尔会公开表扬取成绩喜欢表扬寻找切机会做喜欢会议听面想听点缺点者方面达求知道什原方面达求等等喜欢家提出问题然集思广益想出纠正办法果发现存问题解决办法会立周末行动时候零售员正休息已先步
②星期六早会议探讨辩营思想理战略方吸收方建议方时候会谈业务理方面文章两位理员韦斯利·赖特科隆·沃什伯恩会谈关理文章书籍
③星期六早会谈竞争手般时候会花10分钟讨沃尔玛公司击败实力特色商品零售商
④星期六会议决定尝试似达计划提供早场哄起计划否定掉设法找出行性
沃尔玛员工会说星期六早晨会议令完全处种迷惘状态知道会发生什魅力时候许会令某意思果工作够理想会受众责罚受温批评者某种形式忠告
星期六早晨会议中沃尔玛企业文化轻松意团结高效率通俗甚略显夸张文化活动中增强理员凝聚力参意识改变会议心目中枯燥乏味印象沃尔玛公司公司企业文化特色
年会
沃尔玛公司年度股东会初参加发展年约1万出席包括批公司分店理员工代表会公司会股东简单报告公司成会举行颁奖活动包括全公司单商品销售成绩部门销售冠军奖司机安全运货驾驶奖分店商品展示创意奖单项商品竞销奖等
会邀请演艺员歌手等出席助兴时候正事会反搁边家起做啦啦队操唱唱歌吵吵闹闹做瞎闹起哄事
开完会山姆海伦会邀请爱员工里举行野餐会2500参加庞野餐会然食物沃尔玛餐馆提供够海伦忙样山姆海伦然毫怨言反开心样机会员工聊聊天种温馨氛围正式场合没 山姆海伦会便问问商店负责营情况理配合否意存什需解决问题等等山姆海伦回答中获许第手信息解部情况快解某商店存问题快解决
整活动结束会未参加员工放会议录分享切会公司报纸沃尔玛世界刊登关会议详细报道机会解会议真实情况
公司召开年度股东会希员工知道作理员股东衷心感谢沃尔玛成公司做出切旨员工更团结更信心理员股东诚挚谢意带位员工
沃尔玛员工展示热忱热情礼貌效率公司文化表达沃尔玛获成功独特秘密武器快乐仅洋溢公司中感染公司片区域
沃尔玛式欢呼
沃尔玛欢呼源：沃尔玛创始山姆沃尔顿参观韩国家网球工厂时 发现工厂里工天早聚集起欢呼做体操喜欢种做法急回事分享说工作辛苦工作程中希轻松愉快时候总愁眉苦脸工作中吹口哨哲学仅仅会拥轻松心情会工作做更
关沃尔玛欢呼1977年山姆海伦赴日韩国参观旅行山姆韩国家脏乱工厂里工群呼口号做法深感兴趣回沃尔玛马效仿著名沃尔玛式欢呼
长期沃尔玛企业文化沃尔玛公司仁紧紧团结起气蓬勃团结友爱样文化创造沃尔玛奇迹面沃尔玛公司特欢呼口号中感受沃尔玛成员强烈荣誉感责心
沃尔玛购物广场欢呼
山姆会员店欢呼
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起扭扭
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沃尔玛
天天价 沃尔玛
顾客第 沃尔玛
沃尔玛
沃尔玛
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呼 呼
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起喊 山姆会员店
谁第 会员第
听见 会员第
山姆
山姆
前进
趣周六早7：30公司工作会议开始前山姆会亲带领参会百位高级商店理起欢呼口号做阿肯色学啦啦队操布什夫妇亲顿威尔山姆颁奖时沃尔玛员工种欢呼口号形式欢迎外年股东会新店开幕式某活动中沃尔玛员工常常集体欢呼口号沃尔玛欢呼口号成沃尔玛公司中具号召力话语特色
没少公司类集体呼口号做操干更疯狂举 动事部分公司董事长会类活动中亲带头乐疲山姆确样特仅衷喜爱颇感豪认正沃尔玛独特文化部分助形成公司部凝聚力工作做更
山姆理认工作非常辛苦果整绷着脸副表情严肃心事重重样子更加劳累心工作必须量轻松愉快方式应付相关工作生活样仅减少身心负担提高工作效率山姆谓工作时吹口哨哲学令身心愉悦效率反更高
活动中仅公司员工参加者工作更轻松生活更愉快外吐柿籽娱乐赛卡车司机合唱团理员合唱团成立沃尔玛公司纳布拉斯加州费尔伯利分店支精确购物花车训练队队员穿着沃尔玛制服推着花车变换队形参加花车游行轻松令员工感兴趣益活动形中公司做宣传
沃尔玛喧闹娱乐作种独特沃尔玛文化存着影响着做什事游戏般枯燥工作变充满吸引力带动员工热情样会感染进入店中顾客快乐说件坏事带家快乐事乐呢
山姆称世纪伟企业家建立起沃尔玛企业文化切成功关键拟——美国凯玛特连锁店创始哈里·康宁汉样评竞争手山姆·沃尔顿
1．4真诚回报社会
沃尔玛零售企业仅企业建设方面堪称流时刻关注社会知道社会发展密切相关获利润获取成功时时时刻刻努力社会贡献切正实际行动真诚回报社会
生态商店
沃尔玛时刻关注社会倡导环保天沃尔玛率先开设环保型生态商店(Ecology Mart)沃尔玛公司方面予高度重视尤零售环节中努力保护环境沃尔玛实施系列行动
20世纪80年代末时沃尔玛公司成立环保顾问委员会全美范围进行调查征求消费者关流通业环保方面意见办法环保顾问委员会推动沃尔玛开始鼓励商店实行回收回收纸做广告标语提倡绿色产品1989年沃尔玛正式发起绿色革命报刊登整页广告面写着：正寻求保证会持久化优质产品种做法凯玛特等零售商久纷纷效仿
1991年环保顾问委员会提出开设生态商店方案1993年6月第家沃尔玛生态商店堪萨斯州劳伦斯市建成该店占面积达112264方英尺总投资290万美元样规模沃尔玛店50万美元商店开业典礼格拉斯宣布：伟新时代开始标志着沃尔玛商店中会绿色环绕
沃尔玛生态商店具格设计店铺屋顶房梁天花板木材店门外面砖宣传室毯汽车旧轮胎原料制作顾客休息座椅陈列杂器指示牌快餐部餐具等等生塑料循环利材料制成停车场回收利柏油外面正前方太阳标志收集废水蓄水池水停车场流出灌溉灌木林屋顶拱式结构普通店铺高出约60厘米样便开天窗采集然光天窗处设电子日光感应器作根然光采光量调节室荧光灯亮度荧光灯采飞利浦公司开发节电寿命长造价低新型试验产品普通荧光灯相新型荧光灯节约25~30％耗电费减少半店外设分回收处理生玻璃金属塑料等物循环中心店收款台旁型回收箱顾客需包装物投箱
生态商店营沃尔玛厂商开发绿色商品现沃尔玛销商品中许次利材料制造85％生材料制造益智开合图(种玩具)全部生材料制造次性相机公司力公众宣传推销绿色商品外会奖励生产厂家
外沃尔玛专门命环保工作验士做绿色协调员绿色协调员工作未店里参观做导时常消费者居民保持联系解商店环保工作意见求时组织生态商店环保座谈讲座等活动
1994年沃尔玛第二家第三家生态商店俄克拉荷马州莫雷市加里福尼亚州奥伯斯特利开设
慷慨捐赠公益事业
山姆·沃尔顿样描述报纸绝会花25美分买报纸周末会邀请贫困夫妇进晚餐正样支撑起样零售企业沃尔玛非盈利组织公益事业(学校图书馆济发展团体医院医学研究计划环保方案等)进行捐赠时吝金钱十分慷慨
沃尔玛顾客提供更实惠量缩减广告费行政开支等等方面成时方面非盈利组织公益事业进行捐赠时吝金钱十分慷慨
山姆愿意利资源协助需帮助捐赠原传里说：觉钱问题社会问题甚整国家问题责出面解决清楚沃尔玛公司慈善事业应该公司走笔现金捐赠慈善机构股东顾客说实公许公司利慈善事业活动提高公司形象需
通常慷慨标准公司慈善机构捐款占赢利百分沃尔玛零售商中倒数第引起部分攻击1987年例年沃尔玛总捐赠430万美元数额占该年赢利0．4％全美公司捐款均数额高出1％高出2．5倍凯玛特捐赠1．5％西尔斯捐赠2．4％营目标连锁店代顿·哈逊捐赢利3．8％沃尔玛三倍山姆然说：公司利慈善活动提高公司形象沃尔玛公司种完全企业努力断改善理社区生活工作提供更美东西山姆认顾客节省金钱身种回报沃尔玛公司营哲学基石公司营十分效率10年顾客节省100亿美元开支改进数乡村区生活水
沃尔玛公司1981年建立沃尔玛基金会组织全国性事业捐助资助童医院赞助全国性组织纽约华盛顿等全国影响市里种活动沃尔玛支持团体公民反政府浪费组织企业学生组织阿肯色商业协会长老教会艺术馆学等等
活动形中亲切感受沃尔玛企业形象知觉中树立起
关心教育事业
山姆认教育关系国家未美国世界国竞争教育必须够增强美国竞争力现教育存问题必须改进沃尔玛希够份力量山姆说前聪明努力员工做工作着组织技术日益复杂必须方面知识训练够胜沃尔玛公司山姆基金会捐助重点首先教育然社区服务支持美国企业制度
山姆海伦想美洲年轻代中传播美国价值观念生活方式美国企业制度民制度潜力：中典型捐赠社区奖学金年沃尔玛商店予名住商店区域高中毕业生份学奖学金该基金沃尔玛做时工高中生山姆会员店做时工学生提供奖学金计划
沃尔玛公司设沃尔顿基金会山姆海伦基金沃尔顿基金教育资助学生奖学金称沃尔顿奖学金1988年沃尔顿基金会出资60．5万美元年资助 100名沃尔玛员工孩子学年6000美元包括学费生活费期四年基金覆盖面逐步扩发展种教育体系社区服务计划山姆海伦基金完全山姆捐助1988年出资44万美元捐助中奖项协助180名中美洲国家学生阿肯色三学念书年支付学生13000美元学费生活费
著名社区奖学金计划年家沃尔玛商店予名住商店区域高中毕业生份学奖学金数额 1000美元1989年例发放种奖学金1244份该年沃尔玛分店1259外该基金沃尔玛做时工高中生山姆会员店做时工学生提供奖学金计划项奖学金山姆提议设立山姆背景关希通种资助帮助贫困孩子完成学业解读书处时公司喜欢雇佣半工半读学生工作敬业造材
购买国货运动
沃尔玛公司回报社会重方式责利庞企业力量进行变革说：较例子美国带回家’活动1985年响应美国日益增长贸易赤字举办
时着许进口产品美国市场份额增加美国土化产品逐渐挤出市场出现量员工失业现象美国外贸赤字断增长达史高1233亿美元贸易赤字海外质量相仿类产品价格美国国产品便宜沃尔玛美国零售商少商品海外进口美国制造商提供帮助沃尔玛巨购买力协助制造商做商品分销便挽救更工作岗位时改变美国外贸状况
样1985年时山姆沃尔玛供货3000家美国公司发封公开信邀请参加买美国货运动信中写道：够必须做点什扭转种严重威胁着营体系伟国家局面……沃尔玛公司坚决信守原：美国生产产品供货商里购进商品山姆提出供货商生产厂家提供予海外供货商样优惠更长订货交货间隔时间等山姆购买美国货声明获政治家新闻界许普通老百姓评快山姆号召零售商加入行列中1986年初沃尔玛购买美国货全国进行电视广告商店红白蓝美国制造旗帜面写着美国工作起富强起非常喜欢时民意测验显示沃尔玛全国受敬仰公司
购买美国货运动颇成效仅挽救工作岗位更重鼓励帮助美国制造商重获竞争优势
种回报社会行着良公众形象沃尔玛树立起切实树立世界企业拥辉煌业绩企业文化零售巨商消费者心目中凸现
财富杂志国际理咨询公司副总裁布鲁斯说登世界排行榜企业整体成指标公司吸引鼓励保持杰出员工力公司首席执行官认企业文化吸引保持优秀员工重素流公司企业文化普通公司企业文化着显著受推崇公司注重团队协作精神客户中心策略员工公激励创新普通公司中关心降低风险遵守等级协助级制作预算受推崇公司胜出企业原更善企业文化注入活力受推崇公司愿变现实点公司做更成功会沾沾喜工作极苛刻开诚布公承认达预定目标关心更果断决策更培训新机遇做出迅速反应公司强企业文化时述目标容易达克服满满形成—种戒心助公司断走繁荣
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