职业理十项理技训练
★课程提纲
——通课程您学什？
第讲 培育理理素养
1引言
2职业理核心价值
3职业理执行力
第二讲 作属职业理
1职业理营者身
2作营者身准
3常见误区
第三讲 作事职业理
1事部客户
2企业中常见误区
3部客户满意
第四讲 作司职业理
1职业理五角色
2职业理角色错位
第五讲 时间分析
1分析时间重性
2分析时间方法
第六讲 第二象限工作法
1工作四象限划分涵义
2第二象限工作法应
第七讲 养成惯
1坏惯表现
2坏惯改变
3养成惯四阶段
第八讲 什沟通
1引言
2影响沟通原
3组织沟通际沟通
第九讲 沟通象渠道
1正确沟通象
2正确沟通渠道
第十讲 沟通倾听艺术
1倾听处
2倾听障碍
3倾听技巧
第十讲 反馈技巧
1什反馈
2予反馈
3接受反馈
第十二讲 司汇报
1司沟通障碍
2汇报点
第十三讲 水沟通
1水沟通障碍产生原
2水沟通障碍解决方法
第十四讲 属推销建议
1推销建议必性
2属推销建议
第十五讲 目标理
1引言
2目标理处
3目标理特征
4目标理难点
第十六讲 目标特征
1没目标原
2特征 ——高层致
3特征二 ——SMART 原
4特征三 ——具挑战性
第十七讲 设定目标七步骤
1引言
2设定目标步骤
第十八讲 属制定目标
1引言
2属阻力
3克服阻力方法
第十九讲 激励分析
1常见激励误区
2分析属需理
3分析属需方法
第二十讲 中层理激励菜谱
1激励菜谱涵义
2中层理法动菜谱
3中层理动菜谱
第二十讲 认赞美
1学会认赞美
2认赞美前提环境
3认赞美点
第二十二讲 根格类型进行激励
1格类型
2指挥型员工激励
3关系型员工激励
4智力型员工激励
5工兵型员工激励
第二十三讲 中层理绩效考核中角色作
1引言
2传统考核绩效考核区
3传统考核绩效考核程序分析
4中层理角色作
第二十四讲 属设定绩效标准
1绩效标准两层面
2绩效标准设定
第二十五讲 恰评分原消办法
1恰评分原
2消恰评分办法
第二十六讲 绩效面谈
1常见误区
2面谈准备
3绩效面谈步骤
第二十七讲 权力分析
1引言
2权力三特点
3权力戒律
第二十八讲 领导风格()
1引言
2属发展四阶段
3四种领导风格
第二十九讲 领导风格(二)
1员工发展四阶段适领导风格
2员工采领导风格
第三十讲 做教练式理
1做教练式理
2做教练式理八点
第三十讲 授权涵义
1授权什？
2授权什？
3授权障碍
第三十二讲 授权四种类型
1中层理授权特点
2必须授权工作
3应该授权工作
4授权工作
5应授权工作
第三十三讲 适度授权
1级属授权想法
2授权五级
3建立约定
第三十四讲 什团队
1团队四种误解
2团队七特征
3做起
第三十五讲 老化团队发展
1团队发展四阶段
2突破口：做思想工作
3突破口二：换
4突破口三：学先进理方法
5突破口四：空降兵
6突破口五：改变团队绩效规
第三十六讲 处理团队突（）
1引言
2际突两种行方式
3团队突五种处理方式
第三十七讲 处理团队突（二）
1引言
2五种突处理方式优缺点
3情况采处理方式
第三十八讲 团队角色
1团队角色分析
2团队角色启示
3团队角色误区
第三十九讲 组织角色团队角色
1团队角色组织角色差异
2团队角色组织角色互补
3团队角色认知
第四十讲 理学
1引言
2职业理学特点
3职业理学方式
4职业理面挑战
第1讲 培养理理素养
讲重点
职业理核心价值
职业理执行力
课程介绍
说职业理仅仅指理职业关键指具备具职业理理素养仅仅指企业高层理包括企业中层理员
企业总理副总理等等职业理公司雇员董事会免外更理群体企业中层理员构成企业庞理层样高层理员中层理员组成企业职业理队伍
职业理核心价值
关职业理两种法：
观点
观点二
果说企业董事会董事长者资拥者企业脑作企业职业理实现脑想法保持公司运转脊梁企业高层营者企业员工串起果没职业理企业高层想法难企业中实现
分三种类型：
恐龙型种类型职业理特点力强总提出务法完成理
二媳妇型特点整天唯唯诺诺受气包
三奴型类型特点忠诚力低
成企业脊梁取决否够提高理素养否职业理力修炼起满足企业需
职业理执行力
职业理角色
实现企业执行力方面职业理扮演什角色呢？家知道企业高层角色制定战略职业理角色执行者
教科书企业实践中企业理做执行层说企业执行职业理队伍完成果职业理队伍缺乏执行力企业想法会扭曲变形
职业理执行力表现两方面：业务力二理力？
检
假位职业理否认识公司战略执行中发挥作？
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职业理执行力构成
职业理执行力表现两方面：业务力理力行业职位业务力存着差异课程介绍职业理理力
1角色认知力
职业理企业高层属属级时行部门级关系外外部供应商客户
职业理实际需常转换角色容易出现偏差角色认知力理作实现方面起基础作
2时间理力
优秀理糟糕理效率会相差十倍导致种差距重原时间理职业理处企业枢纽位时间理仅影响身效率会影响级级属高效时间理职业理必备力
3沟通力
关沟通存两70说法：第说法理70时间沟通方面第二说法企业70问题沟通障碍引起两说法说明问题：职业理必须花量时间精力解决沟通问题
4目标理力
假设企业成员想法没目标企业难发展目标理实现家条心企业目标努力
5激励力
企业里激励手段般高层提供提高薪酬晋升股票期权显示位等方式职业理队伍中占部分中层理没权力者资源属提供激励职业理激励力着更高求
6绩效评估力
企业年员工工作进行绩效考核目评估员工工作状态工作成果根考核结果进行事决策考核关系员工薪酬调整职位升迁免等方面职业理程没作现代理求职业理必须属保持绩效伙伴关系属工作绩效提升负责
7领导力
关领导力存样误区：职业理尤资深职业理惯通直接命令方式实现领导作实际领导力种影响力高境界属觉愿公司目标努力工作
8教练技
企业里员工70力源司司工作中辅导教练外30企业培训教育活动意味着果职业理懂教练培养辅导属意味着属具备70力
实际工作中职业理样体会：感属力够敢工作交想想职业理教属少力属力否辅导成长具备呢？现代职业理讲教练力十分重力
9授权
职业理会高层授权范围法没必属授权实际调查表明普通员工职业理授权方面求起中层高层授权方面求更加强烈理般通达成工作目标属进行效授权调动实现目标努力积极性授权职业理非常重
10团队发展
现跨国企业民营企业国企业注重团队精神团队建设实际企业发展关键30通文字形式描述理制度70团队协作完成团队里成员角色长处短处成员间互补够实现团队协作功中层理员必须善发掘属优点成员间发生突时提出解决办法
课程介绍
课程结构图示：
图11 课程结构
三模块：理绩效理团队发展
十技：角色认知时间理效沟通目标理激励绩效评估领导教练授权团队发展
提示
国际通行理方法理念中国理背景相融合课程虚拟企业命名集团里面物分：
销售部理肖理
市场部理史理
力资源部理理
研发部理颜理
……
讲总结
讲整课程绪讲述职业理核心价值提出两种职业理截然评价职业理必须具备强执行力种执行力十技构成解学十技容课程务
心体会
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第2讲 作属职业理
讲重点
职业理营者身
作营者身四项准
常见误区
职业理营者身
作属职业理营者身
职业理高层营者理者分身乏术出现35公司需职业理着公司扩营者分身乏术完成理事务需职业理分担某方面工作设置财务理负责财务理设置销售理负责销售设置生产理负责产品生产等
设置具职责职业理实现分工业务专业角度掌握分工技职业理职责实现理专业性
种理分工基础协作提高整组织效生产力
作营者身四项准
作公司营层高层理身职业理必须遵守四项准：
图21 作营者身四项准
代表公司
1代表公司进行理
公司命职业理代表公司者说代表司负责部门实施理言行种职务行者说种公司行
职业理部门部进行工作安排非意志根职务需言行实际代表公司者说代表营者意志
2公司承担相关责
权限范围事公司必须全力支持承担相关责职业理工作公司带良效益负面效应公司行果承担全部责关问题存两种常见现象：
种情况：职业理批评属假设处理方式难属接受职业理公司规章制度行事理采取方式妥处公司方面维护理权威代表公司属进行话
种情况职业理代表公司客户谈判授权范围行事谈判出现问题企业承担果
体现营者意志
职业理高层决策层实际形成委托代理关系权力高层赋予行体现高层意志工作实现高层目标
假职业理样想法：老总胡思乱想搞什新花样老总决定现实等等说理称职作职业理必须意识营者身司想法错首先做执行然职业理义务指出司错误决定前提充分证司改变决定前首务执行
营者角度考虑问题
1具全局观
部门角度考虑问题职业理说够营者身必须具全局观想法公司整体战略部门工作相衔接果考虑部门工作部门部门发生突时会维护部门利益没公司全局分析问题种现象称角色错位
营者角度考虑问题体现两方面：方面企业资产增值方面提升营业利润
2做正确事情
传统理求职业理正确做事情现代理求职业理做正确事情
正确做事规章制度求标准做事者司求做事做正确事做助公司目标部门目标达成事正确做事会离成功越越远越正确错越厉害做正确事会离成功越越
实现体价值
职业理公司创造价值时实现体价值职业理高层委托代理关系权利约定享受定权力获取相应利益
常见误区
误区：部控制
职业理应该体现公司意志实际工作中某职业理部门业务情况司清楚会认司决定错误者实际情况符种情况职业理产生抵触心理改变司决定符合想法种现象称部控制职业理忌讳
误区二：充情者角色
充情者典型做法：
种做法职业理应避免员工公司方面理解眼中形象代表着公司扮演情者角色导致员工误解
检
假遇面事例中情况会想做？
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事例1
员工议考勤常违犯者受处罚愤愤者找话题议议罢职业理保持沉默表示赞反般情况保持沉默采做法提倡
事例2
私进行身攻击说闲话者说明显违反原规范话职业理必须出面反
公司发薪日天没发工资面着某理面议说公司发工资手里事先停等公司什时候发工资什时候干吧时职业理定站出表示反家高兴表示态度公司代表
讲总结
讲讲述职业理作属角色作应该遵守四项准常见误区
作属职业理角色营者身作营者身职业理必须遵守四项准：代表公司负责部门实施理二切工作体现营者意志三具全局观营者角度考虑问题四公司创造价值时实现价值职业理避免面两种常见误区：部控制二处理员工抱怨时充情者角色
心体会
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第3讲 作事职业理
讲重点
事部客户
常见误区
部客户满意
事部客户
客户满意
假设客户公司签协议谈判做法：
找辆高档车亲机场迎接果总理高级物会请公司老总出面然客安排榻方陪客公司参观动客介绍公司宣传品产品样品试验报告权威机构认证产品等等然陪客吃饭观光……
细节考虑周详客户满意客户满意指面三方面：
部客户满意
1部门间相处
企业里部门间交两种方式：
（1）部门职责求完成工作司职传统做法
（2）履行职责时获知部门满意度课程提倡部客户观念
2部供应链
(1)部供应链容
企业部组织结构实际部供应链包含三方面：
①信息流
例销售部门财务部门报告销售情况提供收款应收账款应付账款等资料信息流果销售部门财务部门作部客户提供信息流时考虑财务部门满意时准确提供种数
②服务流
服务供应链特征二：首先种供应链般物流形式服务形式部客户提供例行政部部门提供办公品种服务提供产品次服务供应常常会公司规定司指示形式掩盖
③物流
例生产部门储运部门销售部门供应原材料产品增值方物流动种供应链形式外部供应链完全致
(2)部供应链特征
①部客户部供应链次序形成外部供应链样游游供应商游游客户公司部谁谁客户关系固定
②三种形式供应链交织起特服务供应链信息供应链容易交织起容易引起部客户关系误解
事例
服务供应链：财务部柴理供应商销售部肖理客户
信息供应链：财务部柴理客户销售部肖理供应商
两种供应链交织形成公司部部门职业理角色客户供应商服务明确象信息明确流确定前提判断谁客户谁供应商
销售部门提供报销支承兑核算等服务时财务部供应商销售部客户财务部应客户服务角度销售部服务统计销售额销量区域销售状况销售合执行信息款项回收信息销商返点信息等情况时财务部客户销售部供应商
3部客户满意
部供应链游应游部客户游部门义务游部门满意
果公司理够游客户游满意度视职责履行坏标准企业定战胜高绩效团队梦队胜利师
面部客户满意事例：
①根计划研发中心理想月度招聘工程师没等找力资源部理已电话：老颜部门原计划月招聘名工程师计划没变化需里做什准备……
②销售部理接行政部邢理电话：肖理？周公司召开董事会车辆较紧张周果什接送工作周单子防里误事……
③研发中心理着张收报销财务部柴理说：根公司规定律发票报销刚介绍张收属特殊情况样吧放里回头请示老总？回跑……
常见误区
部门提供服务应该
销售员销售理认公司收入利润挣回养活做什应该
酒店吃饭保证座位应电话预约蛮横着钞票声嚷嚷：老子花钱赶快伺候？
部客户样认部门提供服务应该财务部门报销费应礼貌例规定周报销发票时间周二午嚷嚷着报销责怪财务部报销没道理时没礼貌懂规矩食客：原订周午吃饭结果周二午家座位满便声嚷嚷责备家服务周什没留座位错误做法
公司部常常会发生种情况：
·提前约定推门进求办事
·早签供应商款合时财务部门沟通款时财务部支票财务部正现金紧张指责财务部早干什
·某部门力资源部十天招聘位美国MBA毕业生IT行业五年工作历招聘指责力资源部支持工作位：时候误工作怪
司职
企业金字塔式扁式组织结构高层中层低层分公司规章制度职分工员工直接司负责需部门负责
实际部门运营完全围绕着司计划进行种做法说说够
公司总目标必须通部门分目标实现方面需分工方面需良协作
部客户满意
部客户
图31 部客户观念转换
户订货
情况司订货（制定工作目标）户排外现应该部门参工作目标制定中根部门理工作目标工作计划相应制定出相关工作目标工作计划工作目标工作计划配合支持部门理工作目标工作计划前提
1制定公司目标
职业理参加制定公司年度目标种制定仅仅部门理介绍关部门工作设想研究公司状况（STATE分析）优势劣势机会威胁（SWOT分析）充分解公司部门期需求
2目标话
制定工作目标时部客户进行目标话充分解部门工作目标介绍工作目标中解部门工作方式工作进程期值
事例
通研发中心颜理进行目标话力资源部理解：研发中心年力资源方面需求两：否计划时间招聘合适工程师二核心技术员留住挖走力资源部理部门理进行样目标话中制定工作目标工作计划
部客户处发现商机
商业机会客户里发现工作目标工作容客户里发现工作仅仅司指示更部客户（司属特部门职业理）需求然根需求调整制定工作目标计划
（1）职业理明白：果部客户里特职业理里发现工作重心工作容什工作？者什工作？
（2）通科学绩效考核职业理工作成果指服务象仅仅指司
（3）建立定期效沟通机制帮助职业理互相解方需求
部客户满意
1部客户满意做两方面
（1）理司满意
（2）服务部门满意
事成部客户终落部客户满意说做行行说算部客户说算说：已责做份事该做已做该做做少说法中心评估标准显然行
说：老总说做错司交办工作做完年初制定工作目标圆满完成完成说重部客户——司交客户满意样够
部门职业理满意工作评价高表示满意算责达成工作目标完成工作计划说部客户满意工作成果优劣标准
2部客户否满意两种评估方式
（1）日常性工作部供应链评价
财务部公司部门报销费项工作做样呢？部门事五分制评价
许理会说种评价方式太观次没伺候否定次评二中会恩怨影响评价三理求满足导致评价四事情怕财务部敢说说
种评价方式科学国际普遍采原四：
①次否决十分道理残酷情面回顾买台电脑没天坏厂家修厂家迟迟想退退定会说电脑公司糟透酒店吃饭受次恶劣时会说酒店吃饭公司产品样罪次顾客会常骂项国际调查表明旦顾客公司满意会三十说公司坏话客户服务现实样残酷部客户什降低评价标准呢？
②恩怨影响评价会影响总体评价会影响部客户评价更会影响长期评价
③理求缺乏事先沟通致想想外部客户理求？
④利益制约情影响职业理员工中间建立起部客户理念机制公司说种负面影响会降低低程度理系统工程果公司没建立起良沟通机制考核机制果职业理没建立起相应力单做部客户满意评价然会出现负面果
（2）设定目标事先约定标准衡量
配合研发中心研发工作力资源部研发中心进行目标话设定工作目标：研发项目启动前三十天符合招聘条件五名系统工程师必须岗
评价标准：
日期：项目启动前三十天
数：五名
职资格：见职位说明书
种方式客户满意标准司属工作目标达成评价方式相均事实评价基础
检
前级部门关系学讲课程什新认识算？
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讲总结
讲着重讲述职业理处理部门间关系时应该具备部客户观念观念求职业理履行职责时应力求获部门满意
介绍部客户概念时引进部供应链概念忽视部供应链导致错误观念表现两种情况：认部门提供服务应该种部门司职缺乏部门间协调解决错误领部客户观念转换
心体会
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★课程提纲
——通课程您学什？
第讲 培育理理素养
1引言
2职业理核心价值
3职业理执行力
第二讲 作属职业理
1职业理营者身
2作营者身准
3常见误区
第三讲 作事职业理
1事部客户
2企业中常见误区
3部客户满意
第四讲 作司职业理
1职业理五角色
2职业理角色错位
第五讲 时间分析
1分析时间重性
2分析时间方法
第六讲 第二象限工作法
1工作四象限划分涵义
2第二象限工作法应
第七讲 养成惯
1坏惯表现
2坏惯改变
3养成惯四阶段
第八讲 什沟通
1引言
2影响沟通原
3组织沟通际沟通
第九讲 沟通象渠道
1正确沟通象
2正确沟通渠道
第十讲 沟通倾听艺术
1倾听处
2倾听障碍
3倾听技巧
第十讲 反馈技巧
1什反馈
2予反馈
3接受反馈
第十二讲 司汇报
1司沟通障碍
2汇报点
第十三讲 水沟通
1水沟通障碍产生原
2水沟通障碍解决方法
第十四讲 属推销建议
1推销建议必性
2属推销建议
第十五讲 目标理
1引言
2目标理处
3目标理特征
4目标理难点
第十六讲 目标特征
1没目标原
2特征 ——高层致
3特征二 ——SMART 原
4特征三 ——具挑战性
第十七讲 设定目标七步骤
1引言
2设定目标步骤
第十八讲 属制定目标
1引言
2属阻力
3克服阻力方法
第十九讲 激励分析
1常见激励误区
2分析属需理
3分析属需方法
第二十讲 中层理激励菜谱
1激励菜谱涵义
2中层理法动菜谱
3中层理动菜谱
第二十讲 认赞美
1学会认赞美
2认赞美前提环境
3认赞美点
第二十二讲 根格类型进行激励
1格类型
2指挥型员工激励
3关系型员工激励
4智力型员工激励
5工兵型员工激励
第二十三讲 中层理绩效考核中角色作
1引言
2传统考核绩效考核区
3传统考核绩效考核程序分析
4中层理角色作
第二十四讲 属设定绩效标准
1绩效标准两层面
2绩效标准设定
第二十五讲 恰评分原消办法
1恰评分原
2消恰评分办法
第二十六讲 绩效面谈
1常见误区
2面谈准备
3绩效面谈步骤
第二十七讲 权力分析
1引言
2权力三特点
3权力戒律
第二十八讲 领导风格()
1引言
2属发展四阶段
3四种领导风格
第二十九讲 领导风格(二)
1员工发展四阶段适领导风格
2员工采领导风格
第三十讲 做教练式理
1做教练式理
2做教练式理八点
第三十讲 授权涵义
1授权什？
2授权什？
3授权障碍
第三十二讲 授权四种类型
1中层理授权特点
2必须授权工作
3应该授权工作
4授权工作
5应授权工作
第三十三讲 适度授权
1级属授权想法
2授权五级
3建立约定
第三十四讲 什团队
1团队四种误解
2团队七特征
3做起
第三十五讲 老化团队发展
1团队发展四阶段
2突破口：做思想工作
3突破口二：换
4突破口三：学先进理方法
5突破口四：空降兵
6突破口五：改变团队绩效规
第三十六讲 处理团队突（）
1引言
2际突两种行方式
3团队突五种处理方式
第三十七讲 处理团队突（二）
1引言
2五种突处理方式优缺点
3情况采处理方式
第三十八讲 团队角色
1团队角色分析
2团队角色启示
3团队角色误区
第三十九讲 组织角色团队角色
1团队角色组织角色差异
2团队角色组织角色互补
3团队角色认知
第四十讲 理学
1引言
2职业理学特点
3职业理学方式
4职业理面挑战
第1讲 培养理理素养
讲重点
职业理核心价值
职业理执行力
课程介绍
说职业理仅仅指理职业关键指具备具职业理理素养仅仅指企业高层理包括企业中层理员
企业总理副总理等等职业理公司雇员董事会免外更理群体企业中层理员构成企业庞理层样高层理员中层理员组成企业职业理队伍
职业理核心价值
关职业理两种法：
观点
观点二
果说企业董事会董事长者资拥者企业脑作企业职业理实现脑想法保持公司运转脊梁企业高层营者企业员工串起果没职业理企业高层想法难企业中实现
分三种类型：
恐龙型种类型职业理特点力强总提出务法完成理
二媳妇型特点整天唯唯诺诺受气包
三奴型类型特点忠诚力低
成企业脊梁取决否够提高理素养否职业理力修炼起满足企业需
职业理执行力
职业理角色
实现企业执行力方面职业理扮演什角色呢？家知道企业高层角色制定战略职业理角色执行者
教科书企业实践中企业理做执行层说企业执行职业理队伍完成果职业理队伍缺乏执行力企业想法会扭曲变形
职业理执行力表现两方面：业务力二理力？
检
假位职业理否认识公司战略执行中发挥作？
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职业理执行力构成
职业理执行力表现两方面：业务力理力行业职位业务力存着差异课程介绍职业理理力
1角色认知力
职业理企业高层属属级时行部门级关系外外部供应商客户
职业理实际需常转换角色容易出现偏差角色认知力理作实现方面起基础作
2时间理力
优秀理糟糕理效率会相差十倍导致种差距重原时间理职业理处企业枢纽位时间理仅影响身效率会影响级级属高效时间理职业理必备力
3沟通力
关沟通存两70说法：第说法理70时间沟通方面第二说法企业70问题沟通障碍引起两说法说明问题：职业理必须花量时间精力解决沟通问题
4目标理力
假设企业成员想法没目标企业难发展目标理实现家条心企业目标努力
5激励力
企业里激励手段般高层提供提高薪酬晋升股票期权显示位等方式职业理队伍中占部分中层理没权力者资源属提供激励职业理激励力着更高求
6绩效评估力
企业年员工工作进行绩效考核目评估员工工作状态工作成果根考核结果进行事决策考核关系员工薪酬调整职位升迁免等方面职业理程没作现代理求职业理必须属保持绩效伙伴关系属工作绩效提升负责
7领导力
关领导力存样误区：职业理尤资深职业理惯通直接命令方式实现领导作实际领导力种影响力高境界属觉愿公司目标努力工作
8教练技
企业里员工70力源司司工作中辅导教练外30企业培训教育活动意味着果职业理懂教练培养辅导属意味着属具备70力
实际工作中职业理样体会：感属力够敢工作交想想职业理教属少力属力否辅导成长具备呢？现代职业理讲教练力十分重力
9授权
职业理会高层授权范围法没必属授权实际调查表明普通员工职业理授权方面求起中层高层授权方面求更加强烈理般通达成工作目标属进行效授权调动实现目标努力积极性授权职业理非常重
10团队发展
现跨国企业民营企业国企业注重团队精神团队建设实际企业发展关键30通文字形式描述理制度70团队协作完成团队里成员角色长处短处成员间互补够实现团队协作功中层理员必须善发掘属优点成员间发生突时提出解决办法
课程介绍
课程结构图示：
图11 课程结构
三模块：理绩效理团队发展
十技：角色认知时间理效沟通目标理激励绩效评估领导教练授权团队发展
提示
国际通行理方法理念中国理背景相融合课程虚拟企业命名集团里面物分：
销售部理肖理
市场部理史理
力资源部理理
研发部理颜理
……
讲总结
讲整课程绪讲述职业理核心价值提出两种职业理截然评价职业理必须具备强执行力种执行力十技构成解学十技容课程务
心体会
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第2讲 作属职业理
讲重点
职业理营者身
作营者身四项准
常见误区
职业理营者身
作属职业理营者身
职业理高层营者理者分身乏术出现35公司需职业理着公司扩营者分身乏术完成理事务需职业理分担某方面工作设置财务理负责财务理设置销售理负责销售设置生产理负责产品生产等
设置具职责职业理实现分工业务专业角度掌握分工技职业理职责实现理专业性
种理分工基础协作提高整组织效生产力
作营者身四项准
作公司营层高层理身职业理必须遵守四项准：
图21 作营者身四项准
代表公司
1代表公司进行理
公司命职业理代表公司者说代表司负责部门实施理言行种职务行者说种公司行
职业理部门部进行工作安排非意志根职务需言行实际代表公司者说代表营者意志
2公司承担相关责
权限范围事公司必须全力支持承担相关责职业理工作公司带良效益负面效应公司行果承担全部责关问题存两种常见现象：
种情况：职业理批评属假设处理方式难属接受职业理公司规章制度行事理采取方式妥处公司方面维护理权威代表公司属进行话
种情况职业理代表公司客户谈判授权范围行事谈判出现问题企业承担果
体现营者意志
职业理高层决策层实际形成委托代理关系权力高层赋予行体现高层意志工作实现高层目标
假职业理样想法：老总胡思乱想搞什新花样老总决定现实等等说理称职作职业理必须意识营者身司想法错首先做执行然职业理义务指出司错误决定前提充分证司改变决定前首务执行
营者角度考虑问题
1具全局观
部门角度考虑问题职业理说够营者身必须具全局观想法公司整体战略部门工作相衔接果考虑部门工作部门部门发生突时会维护部门利益没公司全局分析问题种现象称角色错位
营者角度考虑问题体现两方面：方面企业资产增值方面提升营业利润
2做正确事情
传统理求职业理正确做事情现代理求职业理做正确事情
正确做事规章制度求标准做事者司求做事做正确事做助公司目标部门目标达成事正确做事会离成功越越远越正确错越厉害做正确事会离成功越越
实现体价值
职业理公司创造价值时实现体价值职业理高层委托代理关系权利约定享受定权力获取相应利益
常见误区
误区：部控制
职业理应该体现公司意志实际工作中某职业理部门业务情况司清楚会认司决定错误者实际情况符种情况职业理产生抵触心理改变司决定符合想法种现象称部控制职业理忌讳
误区二：充情者角色
充情者典型做法：
种做法职业理应避免员工公司方面理解眼中形象代表着公司扮演情者角色导致员工误解
检
假遇面事例中情况会想做？
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事例1
员工议考勤常违犯者受处罚愤愤者找话题议议罢职业理保持沉默表示赞反般情况保持沉默采做法提倡
事例2
私进行身攻击说闲话者说明显违反原规范话职业理必须出面反
公司发薪日天没发工资面着某理面议说公司发工资手里事先停等公司什时候发工资什时候干吧时职业理定站出表示反家高兴表示态度公司代表
讲总结
讲讲述职业理作属角色作应该遵守四项准常见误区
作属职业理角色营者身作营者身职业理必须遵守四项准：代表公司负责部门实施理二切工作体现营者意志三具全局观营者角度考虑问题四公司创造价值时实现价值职业理避免面两种常见误区：部控制二处理员工抱怨时充情者角色
心体会
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第3讲 作事职业理
讲重点
事部客户
常见误区
部客户满意
事部客户
客户满意
假设客户公司签协议谈判做法：
找辆高档车亲机场迎接果总理高级物会请公司老总出面然客安排榻方陪客公司参观动客介绍公司宣传品产品样品试验报告权威机构认证产品等等然陪客吃饭观光……
细节考虑周详客户满意客户满意指面三方面：
部客户满意
1部门间相处
企业里部门间交两种方式：
（1）部门职责求完成工作司职传统做法
（2）履行职责时获知部门满意度课程提倡部客户观念
2部供应链
(1)部供应链容
企业部组织结构实际部供应链包含三方面：
①信息流
例销售部门财务部门报告销售情况提供收款应收账款应付账款等资料信息流果销售部门财务部门作部客户提供信息流时考虑财务部门满意时准确提供种数
②服务流
服务供应链特征二：首先种供应链般物流形式服务形式部客户提供例行政部部门提供办公品种服务提供产品次服务供应常常会公司规定司指示形式掩盖
③物流
例生产部门储运部门销售部门供应原材料产品增值方物流动种供应链形式外部供应链完全致
(2)部供应链特征
①部客户部供应链次序形成外部供应链样游游供应商游游客户公司部谁谁客户关系固定
②三种形式供应链交织起特服务供应链信息供应链容易交织起容易引起部客户关系误解
事例
服务供应链：财务部柴理供应商销售部肖理客户
信息供应链：财务部柴理客户销售部肖理供应商
两种供应链交织形成公司部部门职业理角色客户供应商服务明确象信息明确流确定前提判断谁客户谁供应商
销售部门提供报销支承兑核算等服务时财务部供应商销售部客户财务部应客户服务角度销售部服务统计销售额销量区域销售状况销售合执行信息款项回收信息销商返点信息等情况时财务部客户销售部供应商
3部客户满意
部供应链游应游部客户游部门义务游部门满意
果公司理够游客户游满意度视职责履行坏标准企业定战胜高绩效团队梦队胜利师
面部客户满意事例：
①根计划研发中心理想月度招聘工程师没等找力资源部理已电话：老颜部门原计划月招聘名工程师计划没变化需里做什准备……
②销售部理接行政部邢理电话：肖理？周公司召开董事会车辆较紧张周果什接送工作周单子防里误事……
③研发中心理着张收报销财务部柴理说：根公司规定律发票报销刚介绍张收属特殊情况样吧放里回头请示老总？回跑……
常见误区
部门提供服务应该
销售员销售理认公司收入利润挣回养活做什应该
酒店吃饭保证座位应电话预约蛮横着钞票声嚷嚷：老子花钱赶快伺候？
部客户样认部门提供服务应该财务部门报销费应礼貌例规定周报销发票时间周二午嚷嚷着报销责怪财务部报销没道理时没礼貌懂规矩食客：原订周午吃饭结果周二午家座位满便声嚷嚷责备家服务周什没留座位错误做法
公司部常常会发生种情况：
·提前约定推门进求办事
·早签供应商款合时财务部门沟通款时财务部支票财务部正现金紧张指责财务部早干什
·某部门力资源部十天招聘位美国MBA毕业生IT行业五年工作历招聘指责力资源部支持工作位：时候误工作怪
司职
企业金字塔式扁式组织结构高层中层低层分公司规章制度职分工员工直接司负责需部门负责
实际部门运营完全围绕着司计划进行种做法说说够
公司总目标必须通部门分目标实现方面需分工方面需良协作
部客户满意
部客户
图31 部客户观念转换
户订货
情况司订货（制定工作目标）户排外现应该部门参工作目标制定中根部门理工作目标工作计划相应制定出相关工作目标工作计划工作目标工作计划配合支持部门理工作目标工作计划前提
1制定公司目标
职业理参加制定公司年度目标种制定仅仅部门理介绍关部门工作设想研究公司状况（STATE分析）优势劣势机会威胁（SWOT分析）充分解公司部门期需求
2目标话
制定工作目标时部客户进行目标话充分解部门工作目标介绍工作目标中解部门工作方式工作进程期值
事例
通研发中心颜理进行目标话力资源部理解：研发中心年力资源方面需求两：否计划时间招聘合适工程师二核心技术员留住挖走力资源部理部门理进行样目标话中制定工作目标工作计划
部客户处发现商机
商业机会客户里发现工作目标工作容客户里发现工作仅仅司指示更部客户（司属特部门职业理）需求然根需求调整制定工作目标计划
（1）职业理明白：果部客户里特职业理里发现工作重心工作容什工作？者什工作？
（2）通科学绩效考核职业理工作成果指服务象仅仅指司
（3）建立定期效沟通机制帮助职业理互相解方需求
部客户满意
1部客户满意做两方面
（1）理司满意
（2）服务部门满意
事成部客户终落部客户满意说做行行说算部客户说算说：已责做份事该做已做该做做少说法中心评估标准显然行
说：老总说做错司交办工作做完年初制定工作目标圆满完成完成说重部客户——司交客户满意样够
部门职业理满意工作评价高表示满意算责达成工作目标完成工作计划说部客户满意工作成果优劣标准
2部客户否满意两种评估方式
（1）日常性工作部供应链评价
财务部公司部门报销费项工作做样呢？部门事五分制评价
许理会说种评价方式太观次没伺候否定次评二中会恩怨影响评价三理求满足导致评价四事情怕财务部敢说说
种评价方式科学国际普遍采原四：
①次否决十分道理残酷情面回顾买台电脑没天坏厂家修厂家迟迟想退退定会说电脑公司糟透酒店吃饭受次恶劣时会说酒店吃饭公司产品样罪次顾客会常骂项国际调查表明旦顾客公司满意会三十说公司坏话客户服务现实样残酷部客户什降低评价标准呢？
②恩怨影响评价会影响总体评价会影响部客户评价更会影响长期评价
③理求缺乏事先沟通致想想外部客户理求？
④利益制约情影响职业理员工中间建立起部客户理念机制公司说种负面影响会降低低程度理系统工程果公司没建立起良沟通机制考核机制果职业理没建立起相应力单做部客户满意评价然会出现负面果
（2）设定目标事先约定标准衡量
配合研发中心研发工作力资源部研发中心进行目标话设定工作目标：研发项目启动前三十天符合招聘条件五名系统工程师必须岗
评价标准：
日期：项目启动前三十天
数：五名
职资格：见职位说明书
种方式客户满意标准司属工作目标达成评价方式相均事实评价基础
检
前级部门关系学讲课程什新认识算？
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讲总结
讲着重讲述职业理处理部门间关系时应该具备部客户观念观念求职业理履行职责时应力求获部门满意
介绍部客户概念时引进部供应链概念忽视部供应链导致错误观念表现两种情况：认部门提供服务应该种部门司职缺乏部门间协调解决错误领部客户观念转换
心体会
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