战略理诊断
战略理咨询流程
诊 断
诊 断
方案设计
方案设计
实 施
实 施
结 束
结 束
动接触客户 目分析 研究提出解决方案 规划实施步骤 评价
问题初步诊断 问题分析 评价种方案 项目导入实施 终报告
委托规划 项目调研 提交方案 调整实施步骤 确定交代问题
客户委托方案 综合分析情况 客户确认 培训开发客户 续服务
咨询合 反馈客户 新方案监督保持
委托规划 项目调研 提交方案 调整实施步骤 确定交代问题
客户委托方案 综合分析情况 客户确认 培训开发客户 续服务
咨询合 反馈客户 新方案监督保持
预诊断
预诊断
图1 理咨询流程图
图1 理咨询流程图
（）理咨询阶段：
（二）战略理咨询项目诊断研究解决方案具体步骤图2示：
企业务陈述
企业外部分析
市场定位分析
SWOT分析战略选择
制定战略
二收集资料
进行战略理调研首先制定调研提纲企业索取相关资料
索取资料种类容：
1企业背景资料：企业营生产财务资料等等
2企业发展目标战略长短期规划
3组织理资料：
1）组织机构图
2）职务说明书
3）工作流程图
4理制度：重点考察理制度目规程序容分析种制度否完整制定确实实施制度执行结果否符合企业实际状况
1）录制度
2）晋升制度
3）考核制度
4）薪酬福利制度
5）教育培训制度
6）事理档案：
7）事工作计划书相应记录
8）员档案
5关企业文化建设方面资料公司价值观公司标识公司营理念等
6企业规模：股东员工附属单位
7财务状况相关资料等
相关资料咨询员应进步拟订调研提纲公司规章制度理流程企业文化建设等问题赴客户企业进行实调研通部门领导员工面谈座谈发放调查问卷等形式深入细致诊察客户企业面问题追求目识引起影响问题素点找解决问题方法准备必信息
三诊断程问卷设计
（）目问题分析
诊断程中首先进行目问题分析针客户委托务客户企业进行更深入全面解通常需客户企业进行实考察
（二）诊断点
获必备资料应套规范分析步骤采恰效分析工具企业情况进行分析
1企业务陈述
制定目标陈述制定务陈述前提企业中理者公司长期努力达基目标方面意见致十分重制定务陈述解决样基问题：企业成什？明确目标镇定详细务陈述奠定基础完善务陈述应阐明企业营目户产品服务市场宗旨采基技术进行务陈述时 应客户回答样问题：
u 户：公司户谁？
u 产品服务：公司产品服务项目什？
u 市场：公司域竞争
u 技术：公司技术否新？
u 生存增长赢利关切：公司否努力实现业务增长良财务状况？
u 观念：公司基信念价值观志道德倾什？
u 认识：公司独特力竞争优势什？
u 公众形象关切：公司否社会社区环境负责？
u 雇员关心：公司否视雇员宝贵财产
根问题回答总结务评述评价矩阵（表1）企业务评述进行评价面百事乐公司务陈述例：
百事乐公司务提高鼓动投资价值通扩销售控制成合理投资实现目标相信商业取成功条件：消费者户提供高质量产品价值提供安全卫生济环境产品坚持公正诚实时投资者提供公回报
表1 百事乐公司务陈述评价矩阵
公司 户 产品服务 市场 生存增长 技术
盈利关切
百事乐公司 非 非 非
宗旨 认知 公众形象 雇员关心
关切
百事乐公司 非 非 非
表1评价出百事乐公司务陈述差9种素评价中包含3种
2企业现状分析
企业现状分析包括外部环境分析部条件分析市场定位分析
（1）外部环境分析目确认限企业受益机会企业应回避威胁外部环境分析分PEST分析竞争者分析
a PEST分析企业面宏观环境分析包括政策素济素社会素技术素分析
b 竞争分析首先需进行竞争者分析公司应竞争者进行调查回答问题：
l 竞争者优势什？
l 竞争者弱点什？
l 竞争者目标战略什？
l 竞争者影响产业方面趋势做出种反应：前济社会口理政治政府竞争
l 竞争者企业种战略承受力？
l 企业种战略竞争者成功反击承受力？
l 相竞争者产品服务市场定位？
l 新公司进入产业老公司退出产业规模？
l 决定公司产业中目前竞争位素什？
l 年竞争者产业销售额盈利排序中位置发生种变化？什会种变化？
l 产业供应商分销商关系？
l 代产品服务会程度产业中竞争者构成威胁？
竞争分析采波特五种力量模型根波特理特定产业竞争性质五种力量决定：
潜代品开发
企业间竞争
购买者议价力量
供应商议价力量
潜新竞争者进入
竞争分析完成采外部素评价矩阵（EFE）外部素进行总纳评价表示建立EFE矩阵五步骤：
1) 列出外部分析程中确认外部素素总数10~20间
2) 赋予素权重数值00（重）10（非常重）
3) 企业现行战略关键素效反应程度关键素进行评分范围1~4分4代表反应3代表反应超均水2代表反应均水1代表反应差
4) 素权重评分素加权分数
5) 素加权分数相加企业总加权分数
表2UST公司EFE矩阵例子该公司家生产烟烟草公司
表2 UST公司EFE矩阵
关键外部素 权重 评分 加权分数
机会
1全球烟草市场实际没开发 015 1 015
2禁烟活动导致需求增加 015 3 015
3惊网广告增加 015 1 005
4克顿折扣烟草市场领先公司 015 4 060
5更社会禁烟压力吸烟者转代品 010 3 030
威胁
1利烟草工业立法 010 2 020
2烟草业限产家具生产竞争 005 3 015
3烟烟草市场集中美国东南部区 005 2 010
4粮食药物理局进行利公司媒体宣传 010 1 020
总计 100 210
（2）部分析
部优势弱点加外部机会威胁明确务陈述构成建立企业目标战略基础部战略理分析进行总结步骤建立部素评价矩阵（IFE）战略制定工具总结评价企业职领域优势弱点确定评价领域关系提供基础IFE矩阵五步骤建立：
1） 列出部分析程中确定关键素采10~20部素包括优势弱点两方面首先列出优势然列出弱点具体采百分率较数字
2） 素权重数值范围00（重）10（非常重）权重标志着素企业产业中成败影响相关键素部优势弱点企业绩效较影响素应较高权重权重等10
3） 素进行评分1分代表重弱点2分代表次弱点3分代表次优势4分代表重优势值注意优势评分必须43弱点评分必须12评分公司基准权重产业基准
4） 素权重评分素加权分数
5） 素加权分数相加企业总加权分数
IFE矩阵包含少素总加权分数范围底10高40均分25总加权分数低25企业部状况处弱势分数高25企业部状况处强势IFE矩阵应包含10~20关键素素数影响总加权分数范围权重总永远等1表3瑟克斯瑟克斯公司（Civcuscivcus Enterprises）进行部评价例子
表3 瑟克斯瑟克斯公司IFE矩阵
权数 评分 加权分数
部优势
1美国赌场公司 005 4 020
2拉斯维加斯客房入住率达95 010 4 040
3活动现金流增加 005 3 015
4拥拉斯维加斯狭长带英里产 015 4 060
5强力理队伍 005 3 015
6员工素质较高 005 3 015
7数场餐厅 005 3 015
8长期计划 005 4 020
9热情客声誉 005 3 015
10财务率 005 3 015
部弱点
1绝数房产位拉斯维加斯 005 1 005
2缺乏样性营 005 2 010
3接家庭游客赌客 005 2 010
4位Lauyhling房产 010 1 010
5期合资营亏损 010 1 010
6总计 100 275
值注意该公司优势规模房间入住率房产长期计划正4分表明公司弱点位置期合资营总加权分数275表明该公司总体部优势高均水
3市场定位分析
STP英文SegmentationTarget Market Positioning 三营销属首字组合市场细分目标市场定位企业进行市场定位分析框架
4问卷设计（部分王永锋组搜集资料）
问卷设计方面根咨询单位实际情况进行战略理咨询需问卷设计
岗位设置现状调查表
部门
岗位名称
务
岗位分类
数
岗位职责现状调查表
岗位名称： 隶属部门： 技术级： 岗位员： 编号：
1．隶属关系
1．1．直属级领导：
1．2．直属级部门岗位：
2．目标责：
3．工作容：
3．1．……
3．2．……
3．3．……
…………
4．工作权限：
4．1．……
4．2．……
…………
填写： 审核： 调查日期：
领导领导工作关系规定容点
容
领导者领导者
领导者领导者
1．岗位责（包括岗位目标责工作容权限）制定
·职责规定明确检查评价
·检查理解掌握否正确
·授权授责
·职责理解准确深刻
·求认真负责完成
·职责职责权等
2．工作计划制定布置执行
·必须布置工作计划务
·计划必须明确科学行
·布置执行计划
·必须接受计划务
·准确理解明白致疑
·职责千方百计完成
3．业务指挥请示
·越级请示
·时反映例外问题
·越级请示
·时反映例外问题
4．工作检查汇报
·定期检查抽查
·越级检查掌握情况
·时候部工作情况失控
·条件接受检查
·越级反映问题
·时准确真实汇报工作情况
5．失纠正工作指导
·正确做法时予肯定
·错误做法时予纠正
·会做工作予指导
·正确做法继续坚持
·错误做法时纠正
·会做工作请求支持
6．考核评价结果处理
·考核必须认真严肃
·考核结果必须反馈
·考核结果明确奖惩
·教育称职者坚决请求降职务免职处理
·接受考核
·听取反馈认真反省
·犯样差错
·考核结果制定力开发计划
7．工作改善
·组织指导开展营创新理革新作业改善
·积极开展创新革新改善提合理化建议
8．互相尊重消隔阂
·尊重部格隐私权
·动消隔阂
·尊重领导格隐私权
·互相理解消隔阂
组织问题调查表
序号
问题点
存程度
备
注
较
般
较
1
目标混乱明确
2
权限分集中
3
权限分分散
4
关部门缺乏协调
5
缺乏必监督制约
6
职责明
7
责权
8
员工作负荷太重
9
职务重叠
10
信息畅
11
工作指派合理
12
推诿扯皮
13
级承办级事务
14
级承办级事务
15
工作重倒置
16
奖惩
17
干部搭配
18
19
遇
20
名位
总数
调查点： 调查日期：
四研究解决方案
1SWOT分析战略选择
进行部外部分析应该寻找两者分析结果进行综合分析方法SWOT分析正种工具SWOT分析企业优势（Strength）劣势（weakness）机会（Oppotunity）威胁（Threat）四方面情况进行分析企业市场竞争中处位置作出判断SWOT分析企业战略选择中十分效重工具采SWOT矩阵进行
SWOT矩阵9格组成图示中4素格四战略格角格子永远空格SOWOSTWT标题4战略格SWOT四空格完成填写建造SWOT矩阵程包括8步骤：
1) 列出公司关键外部机会
2) 列出公司关键外部威胁
3) 列出公司关键部优势
4) 列出公司关键部弱点
5) 部优势外部机会相匹配作结果SO战略填入格中
6) 部弱点外部机会相匹配记录出WO战略
7) 部优势外部威胁相匹配记录ST战略
8) 部弱点外部威胁相匹配记录WT战略
第二阶段（第5第8步骤）中进行匹配目产生行备选战略选择确定佳战略SWOT矩阵中战略实施
优势S
1 位口密集区
2 连续3年现金流状况良
3 通降低票价观众数量达产业均水两倍
4 采取削减成措施
5 处音响系统升级
6 加盈利
弱点W
1 关系
2流动率025
3收入降时运营成变
4理费水产业均水3倍
5美国量亏损
6集中市场份额理
7 债权制定限制性契约
机会O
1 连锁公司提出潜合性
2 东欧济开放
3 观众数量回升（升64）
4 录象带产业估计价值180亿美圆电影院产业64亿美圆
5 外国均收入增长率高美国
SO战略
1东欧设点（s1o2o5）
WO战略
1美国电影院公司合（o1o2w3w4wsw6）
威胁T
1 80家庭拥录机
2 口老龄话
3 成功电影赖
4 执发放方法投标改分配
5 电影发行季节性
6 竞争加剧
ST战略
1 10市场开设50家录带出租店（s1s6t1t3t6）
2 建立20功娱乐中心（s1t3t5t6）
WT战略
1 减少公司理费（w3w4t3t5t6）
2 剥离美国影院（w2w3w4w5w6t6）
2决策阶段
通SWOT分析获项备选方案制定佳战略阶段阶段采定量战略计划矩阵（QSPM）种战略制定者基事先确认外部部关键素客观评价备选战略工具表4表明QSPM矩阵基格式矩阵左边列关键外部素部眼素（EFE矩阵IFE矩阵）紧关键素列中标出关键素EFE矩阵IFE矩阵中权数矩阵顶部行包括SWOT矩阵中出备选战略理讲QSPM矩阵根关键外部部素利改进程度确定战略相吸引力战略组合中战略相吸引力通确定外部部关键素总体影响计算出表示QSPM矩阵中两种备选战略——欧洲建立合资企业亚洲建立合资企业——正家商品公司考虑
关键素
备选战略
欧洲建
合资企业
亚洲建合资企业
权重
机会
1 欧洲统
2 消费者选购商品时更加重视健康素
3 亚洲市场济升
4 汤料需求年增长10
5 北美贸易协定
威胁
1 食品需求年仅增长1
2 ConAgra’sBanquet电视食品274市场份额领先
3 稳定亚洲济
4 罐头盒生物降解
5 美圆贬值
优势
1 盈利增长30
2 新北美分公司
3 成功新健康汤料
4 Swanson电视食品市场份额已增长251
5 理员奖金15基公司整体业绩
6 生产力利率60提高80
弱点
1 Pepperidge农场销售额降7
2 企业重组花302亿美圆
3 公司欧洲营正亏损
4 公司国际化营进展缓慢
5 税前盈利率84仅产业均水半
总计
001
015
010
015
005
010
005
010
005
015
10
010
010
010
005
005
015
005
005
015
015
005
10
4
4
2
3
—
3
—
4
4
4
4
4
3
2
4
040
060
020
045
—
030
—
040
060
040
040
020
045
030
060
530
2
3
4
4
—
4
—
1
2
2
2
3
4
3
3
020
045
040
060
—
040
—
010
030
020
020
015
060
060
045
465
五战略理中常见病症
战略理综合性理涉企业方方面面问题说企业中问题战略理问题体现力资源市场营销财务理生产理独立战略理病症类：
Ø 组织理病
Ø 企业制度病
Ø 企业文化病
面结合案例认识病症表现形式解决途径
（）企业组织理病诊断治疗案例分析
企业组织理病病状需诊断者细心诊治时病症诊断出需细心治疗企业组织理恢复健康企业重新具活力获生机
企业组织理病症状通常：决策形成缓慢协调良交流畅理效率低职发挥级机构权威令畅通行企业组织适应异常环境易陷入瘫痪等
企业组织理病治疗通常种处方：现行组织机构进行分析改革现行机构先择种机构模式进行行性分析确定种适合营战略环境组织形式明确组织单位间种指示命令系统明确级机构职责权限执行机构进行消肿精兵简政进行适强化理效率等面结合具体实践进行案例分析
1组织机构臃肿决策实施艰难
案例1：某厂家生产相机测量仪器等光学仪器工厂老厂长年老体衰辞职厂里民选举原秦副厂长厂长秦厂长基名牌学精密仪器制造专业科毕业生长期该厂工作担技术员车间分厂副厂长等职学企业理组织机构存少问题：全厂职工2400行政科室56科室科长副科长名科员全厂科室干部800占全厂职工数13科室推诿扯皮现象非常严重造成厂里理效率低秦厂长决定进行组织机构调整相关科室合精简出充实第线方案层次决策会利通级干部拥护具体实施方案时难进行
评析：企业组织机构臃肿数企业难题需机构进行撤消适精兵简政类企业学机构设置治理制度协调原等方面先进验机构消肿中划分级职务明确权责互重复配备职员挑选胜员工提高组织机构效率
2组织僵化
案例2：某公司家超级市场公司商品理员销售员出纳等兼职业员担兼职员天中极限时间工作必须限定时间适处理限定工作公司印制客商品陈列现金出纳处理销货场清理等种种工作册兼职员然手册根正常状态工作流程截取特定部分成缺乏异常状况发生时应付措施实际工作中防碍组织灵活运作造成僵化
评析：组织僵化企业理中通病理员理员少愿意安现状愿意适应新环境新变化长企业非企业企业建立稳定制度程序必时应建立异常情况制度发生紧急情况异常环境时迅速反应调整确保企业目标实现
3组织机构适应规模变化
案例3：海汽车工业销售总公司原名海汽车工业供销公司承担海众汽车桑塔纳轿车国总销售该公司原事单纯供销专业公司转变集整车配件营储运分流材料供应组织串换采购协调库存理财务核算等体综合性物资流通公司着公司快速发展原组织机构暴露许弊端流通畅总理工作负担繁重决策缓慢权责清权力高度集中等问题公司原组织机构进行改革
评析：企业扩变 企业会遇问题果组织机构改革先分析企业机构问题原目标改变问题企业计划问题营环境变化问题然决定机构改革方案确定改革方机构进行部门划分工作划分职划分等确定种改革措施进行严格实施
4组织中缺乏理
案例4：日明星网计算机服务公司津留晃1982年创立舆界誉高新技术希星300高技术企业年销售额高达44亿日元然该企业员工视赚钱机器忽视企业失凝聚力历十年风光1992年负债50亿日元倒闭
评析：理核心中心进行理企业建立然赚钱然进入企业受理仅赚钱基生存需外更高级心理需社会需实现需等钱字解决企业仅仅钱进行理必然员工缺乏种敬业精神献身精神企业缺乏凝聚力合力意外企业难留住员工企业满足员工更方面需求时激起员工积极性忠企业真正 爱厂家精神时会企业带极估量效益
案例5：1983年步鑫生海盐衬衫总厂厂长时该厂已拥固定资产净值107万元600名职工年实现利润528万元厂长厂里事情操办谓殚精竭虑废寝忘食天工作十五六时午睡厂长厂里理阶层年龄较低生产第线选拔时中国刮起西装热步厂长开始动次级部门谈话中2时做出办西装分厂决策位副厂长提出异议懂什否定景长西装分厂开建外宏观济热急剧降温停工西装开始滞销前匆匆马印染车间未带起码济效益厂里生产代表品牌衬衫名声降厂里资金周转屡财务科次告急然步厂长早晚忙着处理厂里事事终企业濒破产免厂长职务
评析：步厂长热情说高说精明强干致命弱点太精明强干事事起抓组织理权取胜高度集中决策独断知道适分权属仅提高决策科学性更重够调动级员工积极性形成科学效组织理制度
（二）理制度病案例评析
1血缘混乱：产权关系明确
企业产权混乱中国企业难题体现现代企业制度企业建立程中国企业改组公司制企业原资产方面处理者引起行政干预者影响营者者挫伤职工积极性集体企业中少企业资产未真正清查种产权更复杂般民营企业中者家族企业者亲密关系合伙创立种企业创立初期没划清权企业发展壮产权问题成企业绊脚石
案例6：股份制规范产权东冠发展
杭州东冠集团公司1995年转制改股份制建立公司前原实行集体资产理体制属股份合作制形式企业产权明企业缺乏权做什行政领导请示然外部环境已市场济企业计划济体制营者中层理者等没权责相关积极性高工关心企业发展技术改造投入力度够企业发展劲足已面生死存亡境
诊治：该企业然建立股份合作制形式没真正企业成独立法没权责相应建立起完整产权制度组织结构理制度该企业真正恢复活力必须现代企业制度进行改造
实践：东冠集团1995年进行股份制改造建立限责公司原资产界定两部分集体资产公司职工资产基础发动职工企业中层理者技术入股形成代表村企业公司员工利益限责公司村济合作社职工持股会投资基金会行权时公司属12家子公司进行限责公司改造完全现代企业制度形式建立样公司摆脱政企分头领导完全行法权营者风险意识责意识增强效进行科学理决策企业迅速发展仅1997年完成产值55亿元实现利税4500万元年期增长22286
2先天营养足：民营企业家族病
民营企业中普通病症甚国企业染民营企业出资者身水利益求亲朋友等亲密关系员安排董事长总理财务等重职务公司严格理制度难切实贯彻形虚设企业规模受家族财产限制难扩理效率低家族企业出现问题时权力制衡机制缺乏难约束
案例7：广东德万集团卢楚卢楚隆卢楚鹏三兄弟5年时间发展前万起眼万家乐做配套零件厂1992年开始生产第三代超薄型水控式全动燃气热水器绕开时热水器行业四家族第二代热水器领域竞争中国热水器市场刮起股旋风创出较高市场份额万集团色彩颇浓厚：老卢楚董事长总理老三卢楚隆副总理负责营销财务老四卢楚鹏负责新产品开发负责技术生产常务副总理卢楚早年徒弟该公司决策带浓厚色彩重决策基卢楚决定前两年决策投资房产项目失误万集团已面否走出家族色彩选择
解决：认识决策足万卢楚已开始兄弟参决策时聘请位MBA加入理层万领导层开始权营权分离努力目前已选择非卢姓叶远璋做集团常务副总理卢楚计划万股份制方发展转出定股份公司决策理家族负责股东社会负责
（三）企业文化病案例评析
1企业文化脑贫血——营者症
病症：首长专制病
病例8：福特家长病
美国福特汽车公司家喻户晓发展帆风创办亨利•福特两次创办失败没文化懂理通晓关专业知识非承担企业营理工作鉴次1903年聘请汽车专家詹姆斯*库慈恩斯出总理第三次创办福特汽车公司库慈恩斯采流水线作业提高生产效率N型T型福特轿车畅销全世界福特处鼎盛时期然时汽车工业王老亨利•福特突然总理职权发生弄厚兴趣意孤行辞退劳苦功高詹姆斯•库慈恩斯实行专制独裁种家长式专制企业整营理陷入极度混乱唯亲妒贤嫉风气盛行公司担高级领导职务500中竟然连学科毕业生没技术更问津财务报表原始落整公司预算决算连死年职工工资单领工资误公司濒破产情况老亨利•福特位孙子亨利•福特二世亨利•福特二世台立重新聘通汽车公司副总裁欧斯特•薄里奇年公司扭亏盈重新显出生机福特公司成美国第二公司幸福特二世继承祖父传统逐步掌握公司营理权力独发号施令结果言喻公司业绩江河日
病症二：营者刚愎症
案例9：绊倒锐步公司
锐步公司说落耐克公司已家常便饭1995年耐克公司市场占率31升37锐步公司跌20
锐步公司跌怪究原董事长法尔曼意孤行
事情发生1993年时锐步公司气垫鞋女鞋市场统天法尔曼顾众劝阻执意争夺耐克公司控制专业体育品男子运动鞋市场基锐步公司名气许著名球星锐步公司签约奥兰魔术队中中锋奥尼尔达拉斯牛仔队卫埃米特*史密斯实际抄袭耐克公司品质监测部总首群理指责法尔曼命统着开发设计工作穆勒法尔曼坚持决定动终锐步偿失公司成急剧升：理费占营业收入百分1991年244升327
然法尔曼然没清醒信锐步公司生产低90美元高质量运动鞋众意见坚持放弃100——130美元高价运动鞋出意料年高价运动鞋火暴起耐克公司视气囊运动鞋赚笔锐步哑巴吃黄连苦说出
法尔曼终尝刚愎恶果：1995年锐步公司半设计员部分销售开发理离开公司更具讽刺意义中包括穆勒
2企业文化神系统病
病症：神偏执症——厢情愿企业理念
案例10：正农民生命体
1990年4月中泰合资南通正畜禽水产限公司创业初确定草根化企业理念农民应利益已应承担风险转农民帮助农民致富培养赖生存发展广阔天基种理念实行草根化营策略：公司营销草根样扎农民中科技扎扎实实传授农民帮助走出致富道路根扎更深培肥土壤根系发达片新绿成长起试营运行7月年获纯利1200万元企业农民形成种命运体生长发展壮样企业草根生长发育基础
病症二：神僵化症
案例11：顽固化雷利
英国雷利行车公司成立1887年红极时老字号时拥辆雷利行车获宝引豪
雷利公司营理念坚固实确实作雷利行车六七年然十分灵巧雷利引誉全球成高质量代名词
然着时间推移市场悄悄变化六七十年代轿车济发达国家开始普行车消费陷入低潮方面新技术击发达国家里行车消费者——青少年消费偏发生变化感兴趣已电子游戏机变化雷利行车带沉重击然雷利公司固守原营理念没什创新举动
时许具开拓精神行车生产厂商纷纷研制开发新产品快设计出新产品集游戏体育锻炼赛身样行车快成盈利丰厚黄金商品新式行车开拓者财源滚滚
然雷利公司旧顽固化直古守行车作交通工具传统观念终1982年雷利公司深险泥潭奈中英国杜投资公司收购量裁员
便年亏损960万美元1989年考虑变卖房产压缩生产规模缩短行车装配线
山石：康佳新演变
案例12：前彩电市场谓群雄逐鹿拼死活势四川长虹首先幅度降价悲喜参半际康佳应声出响应降价众目光聚焦康佳
康佳集团新闻联播天气预报中出现香港实际出生陆深圳1981年康佳集团提出企业十六字精神：爱厂爱国团结协作遵纪守法学进十六字康佳拧成条绳拉动康佳迅速发展
着公司断发展壮康佳决策者逐渐感觉十六字渐渐满足发展需时提出新精神口号：康佳康佳国家句话通俗流畅寓意深刻激励着康佳康佳明天奉献光热
病症三：神系统障碍症
案例13：三九精神三九效益
1995年11月国家贸委国家统计局推出全国500家综合评价优工业企业中三九企业集团100分成绩名列第四位
三九成功离开正确价值观
三九集团创业出奉行高科技高质量高效益营思想教育沟通企业形成识产品迈出企业家企业家创造效益企业企业艰苦创业实业报国成三九集团营理念企业精神热军队优良传统三九敬业精神熔铸出三句话九字三九精神：坚定正确政治方艰苦奋斗创业精神改革开拓发展道路高科技高质量高效益
三九集团机构职位开始灵活高效利增强企业竞争力设置形成三九机制中四干部职工进出机构设撤工资高低三九集团军队铁纪律科学监督机结合形成独六监督：法制监督监督制度监督级监督群众监督监督
正三九机制三九精神转化三九效益
3企业形象佳症
病症：假面舞会症
案例14：利斯特灵漱口水误导消费者典型沃纳——兰博特公司1921年起生产利斯特灵漱口水进行广告宣传50年广告题始终含利斯特灵漱口水防治感咽喉肿痛甚声称测试表明成千万细菌接触利斯特灵漱口水会消灭消费者投诉联邦贸易委员会举行医学听证会验证广告宣传功效数位医学专家致认利斯特灵漱口水没防治感咽喉肿痛功效感口腔细菌引起鼻子眼睛进入体病毒致法院判决该公司播放矫正性广告广告费做规定
见带着假面具出场终会败落花流水蒙终害
病症二：品牌缺陷症
案例15：娃哈哈——见品牌奇迹
谁没想间狭校办工厂竟成日神州名牌杭州娃哈哈营养食品厂家校办工厂确定产品时开始社会征集品名什宝呀乐呀品名雪似飞结果出意料选名称名称——娃哈哈份新奇样
选择品牌名称必须助产品区类产品否会消费者品牌认识清企业产生模糊印象造成必损失前列康贝贝血宝医药市场知名度高少浙江云山制药厂联系起甚客户云山制药厂定单寄广州白云山制药厂云山制药厂苦难言
消费者言品牌名称引起心理活动刺激信号基心理功帮助消费者识记忆商品语音角度娃哈哈三字开口音呀呀学语孩子发出体现产品童保健增加营养童更加欢乐精神涵者时全国学唱流行着首娃哈哈新疆歌谓船出海
事浙江省国资产评估中心评估娃哈哈商标价值已达1亿元娃哈哈重视品牌战略重视品牌宣传善利品牌名称心理效果终奇迹般回报
六病床表现形式医治药方（部分王永锋组搜集）
制定战略中存问题
1确定战略流浪倾
营师卡耐基形象喻：没确定战略企业家流浪汉样国许存样流浪倾营企业脚踏溜冰鞋滑算许营者埋头日常繁琐事务企业没前景规划知道企业处会碌碌侥幸生存理学家德鲁克说：企业营受挫折失败程度营目标忽视事实家没方意识连贯致营战略企业处激烈竞争中知处时终走想方——破产
秦池家熟悉企业三年繁荣现差销声匿迹关专家进行评价时指出：秦池没明确战略1998年秦池住利润诱惑投产熟悉产业——保健行业结果没开发出吸引消费者产品整企业蹶振果秦池紧紧抓住绿色秦池特色制定确战略开发出新产品许秦池会命运
2东施效颦互相模仿倾
企业然制定战略战略建立企业外部机会威胁部条件优势分析基础进行科学证东施效颦企业行业战略获成功便盲目缺乏独立判断力致许企业发展战略雷例彩电业中国然许彩电企业产品类营销策略等差模式正位外国专家评中国彩电业时说：中国实际家彩电企业家彩电企业举起高科技旗时企业闻风动似企业高科技沾边胜实企业没制定出战略会数字技术会环保技术消费者印象：异难获消费者长期青睐
3盲目求航母倾
年常较熟悉跨国公司微软摩托罗拉惠普等型跨国公司容易错觉国外型企业似实际美国例然美国企业世界500强席位忘美国2000万家中企业活跃美国济舞台
国种倾认企业越越企业兼购风席卷全国正年企业界流行舢板焊接成航空母舰强强联合强弱联合等令目暇接许舢板外力作焊成航空母舰缺乏协调难形成相互关联相互配合战略体系发挥出规模效应协作优势缺乏核心竞争力难汪洋海中发挥出航母作
企业规模拥资源力相适应时发挥出规模效应制定战略时决味求更应该图强方面科龙集团保持清醒头脑企业忙兼联合时科龙致力核心产品开发创新高品质电器赢更消费者中国企业面加入WTO国际市场获胜制定战略时定注意挖掘潜力国际市场立足
二实施战略存问题
1落组织结构
企业组织结构实施战略项重工具实践证明僵化组织结构必企业战略产生巨损害会良战略流形式企业组织结构应战略目标变化时进行调整
国许企业试图旧瓶装新酒旧组织结构初稿新战略顾企业营领域产品种类市场已发生巨变化种做法战略毫效果国年井喷式发展起企业雪崩式破产倒战略制定失误外组织结构僵化组织调整严重滞难辞咎例三株集团说三株前年风光限创始称著名企业家民营企业家典范组织结构僵化咬定家族式理放根椐市场环境变化组织结构进行相应调整致危机四伏终激烈市场竞争中蹶振
企业组织结构仅仅调整调整应选择营战略相匹配结构生搬硬套总企业产品职设立组织结构者应利战略实施标准
2赶鸭子架
国许企业实施战略时意识需足企业简单认足够资金尤营者段高速成长期企业已具定规模容易沉浸已成绩喜悦中实施战略宏伟前途远企业未网罗充足时战略付诸实施结果出现许企业存现象——赶鸭子架理力技术力强推重工作岗位
企业实施战略时应清醒认识正确营战略必须适应力理者员工企业战略意图实现否执行程中会偏离正确方仅实现战略规划企业带重损失
尤实施战略时关键物选择战略实施效果程度取决关键物力应战略求相适应具战略相匹配资质特定战略领域关键素作出独立判断效握战略实施中发挥出中坚骨干作具备强烈责感事业心专业水相应理风格断创新
三战略评价方面问题
1评价太迟亡羊补牢
企业制定战略时考虑周全市场瞬息万变总会感变化快计划必须适时客观效战略进行评价控制采取相应行动战略偏离方国少企业惯月末年末甚直出现问题时实施战略作评价修正总结出反思忏悔已事补国外许知企业做法值鉴例诺基亚1992年家规模林业制品公司9年成世界知名公司制定出正确战略外总裁乔玛道破天机：部门天做份总结报告市场进行评估调整战略规划
事实企业发生战略危机夕事潜伏期时少引起营者注意作出评价企业外部部出现某种诱时战略危机会火山般爆发出令措手例中三株集团仅仅消费者桩官司企业兵败山倒例许专家忠告营者定战略进行时评价调整
正诺基亚做样战略评价活动应持续进行尤现着网络时代企业面时候复杂变环境更应充分解掌握济动态变化适时评价调整营方未市场占席
2评价方法落脱离时代
目前国许企业战略评价者集中式专家研讨者企业部进行零散报告战略评价完全静态非动态程企业未建立稳定效评价机制种做法明显落时代
着数字时代种信息技术理出现市场竞争中拥佳信息处理吸收力方获胜企业必须紧时代步伐快速种新信息作战略评价 基础获准确评价结果
进行评价时决前寻样作定性分析应利计算机进行综合评价活动INTERNET企业ERP（企业资源计划）IMS（信息理系统）理企业理软件应定性分析结合起会提高企业战略评价准确度
国开展战略理时间长需作进步探索研究企业中存述问题难免相信企业战略进行仔细分析定取成效未国际竞争中胜算握
七典型案例（部分王永锋组搜集）
案例：GE变万变
GE公司副总裁GE（中国）限公司董事长CEO 孙礼达
GE客户满意关注焦点客户GE竞争手更满意点始终变满足客户变化着需求持续超越竞争手价值观念公司战略组织结构事制度薪酬政策质量标准业务产品结构等动前瞻性进行变革调整GE变变辩证法GE长盛衰根原市场济条件济全球化企业竞争日趋激烈天客户满意关注焦点应企业必需坚持核心价值观中国许企业客户帝喊震天响做样呢少深入调查解客户需求偏变化少进行更满足特定顾客群需求产品市场定位少系统解竞争手动甚解企业业中竞争位更说客户需求采取实质性行动等客户纷纷离市场份额断滑整企业入敷出时知道然理念行动坚持客户中心抓住整企业活动牛鼻子准确握客户前需求潜需求提前采取相应行动变革切利满足种需求素客户群进行细分调整品种质量特性服务速度价格等竞争手做更出色掌握市场竞争动权立败
110年里GE存发展神话尤中国加入WTO际更希走解届恳谈会美国通电气公司副总亲会场现身说法
关心华尔街士知道道琼斯均工业指数1896年指数设立时12家企业榜中通电气百年天年榜名企业剩通电气家说意味着什呢？通电气公司强运营机制运营机制够保证长期持续增长
年销售收入达1300亿美元公司目前金融服务集团业务集团已中国开展业务公司部生产效率直提高1981年韦尔奇时员工45万年销售收入250亿美元2000年销售收入已达1300亿美元数仅305万作长期取胜公司件容易事情长期努力结果公司长达110年历史中直断学断成长
昨天什GE成功？
说成功原认：首先元化业务元化业务业绩方面衡说通电气十二集团中集团金融服务金融服务底十八企业工业方面六业务集团说集团成功说美国济影响消费品工业集团工程塑料明系统家电器发展意集团医疗系统动力系统飞机发动机业务极元化业务公司带处方面予补充
第二革新科技通电气奠基石托马斯·爱迪生开始直现医疗系统工程商设备工程塑料方面聚合物1981年通电气5增长新产品2000年30增长新产品新技术新董事长目标2004年通电气70增长新技术新产品什样？新产品卖卖外销售利润率高通电气增长秘诀断科技革新
第三员素通电气工作十六年时间中八年亚洲分中国日台湾新加坡通电气元化种族国家公司员贯彻执行公司价值观样价值观客户满意客户满意单子样公司增长够发展
外心件事情做应该事情做必须元化业务断革新发展新技术力财务实力文化等等做件事情话保证业务短期发展通电气说发展110年历史完美融合通电气天
天GE高效运营？
1984年加入通电气公司亲眼目睹公司变化时公司层次总裁韦尔奇线工间十二层意味着客户公司总裁间需十十二沟通出现问题屋子边说句话家传屋子边说出话意思定会变样
现GE组织机构扁式公关系总监刘波负责媒体客户关系公司董事长间差少级呢？差级说公司高层前线工作理间差层反映速度公司做变革时候需速度家变更竞争性时速度重谁反应快谁够获胜组织结构员风险果表现话隐瞒说原组织机构里面三级业绩员躲公司层次里家出现样速度方面做透明家会知道
年月份美国召开全球前五百名高营员会会议家定年度需推行新举措措施接着诚信评估会叮嘱公司业务集团必须遵守法律规章制度犯错误然接班计划决定谁接班三年规划知道中国中央政府五年计划公司三年计划隔月公司董事长会召开公司执行委员会会议检查阶段情况
三年计划谈销售额应该增长少利润应该增长少员计划实施工序生产程序等等年六七月份开会时候家决定中国作战略点现时期做年十二月计划时候中国重位套营运制度系统韦尔奇先生开发时公司40万40万缩减现30万果没程序没秩序话实现
现GE八十年代早期时点样现公司立宪鼓励变革做三年规划时候会问 参加会议员：做件事情没什意做法？公司鼓励家变革鼓励家改变做事方法时许美国制造业迁马西亚新加坡现公司纷纷工厂迁中国五年前家没想说现适应市场变化非常必
明天GE持续增长？
增长措施四：全球化服务电子商务六西格玛首先通电气全球化GE全球市场提供全球性设计全球性产品服务1994年美国外员工例272000年该项例达42时2000年营业额40美国土外市场趋势
第二项措施服务服务什公司带增长？卖产品客户果够服务合手话销售营业额会源源断进通电气常常客户五十年服务合客户更高效帮助客户降低成时更客户资产客户反馈反馈步开发新产品出意通电气公司举例世纪80年代初时候服务营业收入占公司152000年服务收入占整公司70势头断继续尤中国进入WTO中国五年开放修理服务行业说更拓展业务机会
第三项措施电子商务网络改变工业企业呢？做电子商务两年中许公司拥抱电子商务利互联网目家样增强销售收入利润电子商务作种工具帮助快增长业务企业提高效率
电子商务进行设计规划采购制造销售发货结算支持网设计规划开发周期缩短倍购买制造基础设施投入产品成幅降低更重电子商务进行网竞标采购进行化生产进行化报告种报告花量力做电子商务动生成方便顾客提供网服务付款
第四项措施控制标准差家杂志报纸关方面报道联想公司摩托罗拉公司早实施项标准生产领域通电气单单生产领域公司方面贯彻
果标准差西格玛表示话般美国公司达3西格玛水百万次操作中允许67000次缺陷想知果夫病开处方时候百万次中67000次失误会什果较美国公司达35西格玛水百万次操作中22750次缺陷GE公司已达6西格玛水百万次操作中3次缺陷没失误说终极目标新发展方修理检测产品完美暇修改生产程产品生产出完美暇
标准差带巨回报说年投资六亿美金进行项目带回报25亿美元中五千万美元客户带价值
GE价值观什？
讲企业发展策略等离开企业价值观企业文化否说空话企业存发展需价值观保证GE价值观：
● 极热情全力赴推动客户成功
● 视六西格玛质量生命确保客户永远第受益者质量推动增长
● 决容忍官僚作风官僚非常容易滋生心会增加员机构变臃肿
● 边界工作方式行事永远寻找应想法需意源
● 重视全球智力资提供者鼓励员工提供新意新创意然鼓励家互相分享说1999年公司开始着重发展电子商务时候业务集团间部门间分享电子商务方面应心体会
● 视变革带增长机会例电子商务
● 确立明确简单客户核心目标断更新完善实施作通电气中国公司董事长首席执行官家树立明确目标目标应该简单明确果目标弄太复杂话会家没法实施
● 创建挑战极限境界说天动力系统销售员说：2001年销售额达1亿美元会问问题：果达15亿美元话需什样资源什样帮助？总家树立更高目标家挑战极限
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战略理咨询流程
诊 断
诊 断
方案设计
方案设计
实 施
实 施
结 束
结 束
动接触客户 目分析 研究提出解决方案 规划实施步骤 评价
问题初步诊断 问题分析 评价种方案 项目导入实施 终报告
委托规划 项目调研 提交方案 调整实施步骤 确定交代问题
客户委托方案 综合分析情况 客户确认 培训开发客户 续服务
咨询合 反馈客户 新方案监督保持
委托规划 项目调研 提交方案 调整实施步骤 确定交代问题
客户委托方案 综合分析情况 客户确认 培训开发客户 续服务
咨询合 反馈客户 新方案监督保持
预诊断
预诊断
图1 理咨询流程图
图1 理咨询流程图
（）理咨询阶段：
（二）战略理咨询项目诊断研究解决方案具体步骤图2示：
企业务陈述
企业外部分析
市场定位分析
SWOT分析战略选择
制定战略
二收集资料
进行战略理调研首先制定调研提纲企业索取相关资料
索取资料种类容：
1企业背景资料：企业营生产财务资料等等
2企业发展目标战略长短期规划
3组织理资料：
1）组织机构图
2）职务说明书
3）工作流程图
4理制度：重点考察理制度目规程序容分析种制度否完整制定确实实施制度执行结果否符合企业实际状况
1）录制度
2）晋升制度
3）考核制度
4）薪酬福利制度
5）教育培训制度
6）事理档案：
7）事工作计划书相应记录
8）员档案
5关企业文化建设方面资料公司价值观公司标识公司营理念等
6企业规模：股东员工附属单位
7财务状况相关资料等
相关资料咨询员应进步拟订调研提纲公司规章制度理流程企业文化建设等问题赴客户企业进行实调研通部门领导员工面谈座谈发放调查问卷等形式深入细致诊察客户企业面问题追求目识引起影响问题素点找解决问题方法准备必信息
三诊断程问卷设计
（）目问题分析
诊断程中首先进行目问题分析针客户委托务客户企业进行更深入全面解通常需客户企业进行实考察
（二）诊断点
获必备资料应套规范分析步骤采恰效分析工具企业情况进行分析
1企业务陈述
制定目标陈述制定务陈述前提企业中理者公司长期努力达基目标方面意见致十分重制定务陈述解决样基问题：企业成什？明确目标镇定详细务陈述奠定基础完善务陈述应阐明企业营目户产品服务市场宗旨采基技术进行务陈述时 应客户回答样问题：
u 户：公司户谁？
u 产品服务：公司产品服务项目什？
u 市场：公司域竞争
u 技术：公司技术否新？
u 生存增长赢利关切：公司否努力实现业务增长良财务状况？
u 观念：公司基信念价值观志道德倾什？
u 认识：公司独特力竞争优势什？
u 公众形象关切：公司否社会社区环境负责？
u 雇员关心：公司否视雇员宝贵财产
根问题回答总结务评述评价矩阵（表1）企业务评述进行评价面百事乐公司务陈述例：
百事乐公司务提高鼓动投资价值通扩销售控制成合理投资实现目标相信商业取成功条件：消费者户提供高质量产品价值提供安全卫生济环境产品坚持公正诚实时投资者提供公回报
表1 百事乐公司务陈述评价矩阵
公司 户 产品服务 市场 生存增长 技术
盈利关切
百事乐公司 非 非 非
宗旨 认知 公众形象 雇员关心
关切
百事乐公司 非 非 非
表1评价出百事乐公司务陈述差9种素评价中包含3种
2企业现状分析
企业现状分析包括外部环境分析部条件分析市场定位分析
（1）外部环境分析目确认限企业受益机会企业应回避威胁外部环境分析分PEST分析竞争者分析
a PEST分析企业面宏观环境分析包括政策素济素社会素技术素分析
b 竞争分析首先需进行竞争者分析公司应竞争者进行调查回答问题：
l 竞争者优势什？
l 竞争者弱点什？
l 竞争者目标战略什？
l 竞争者影响产业方面趋势做出种反应：前济社会口理政治政府竞争
l 竞争者企业种战略承受力？
l 企业种战略竞争者成功反击承受力？
l 相竞争者产品服务市场定位？
l 新公司进入产业老公司退出产业规模？
l 决定公司产业中目前竞争位素什？
l 年竞争者产业销售额盈利排序中位置发生种变化？什会种变化？
l 产业供应商分销商关系？
l 代产品服务会程度产业中竞争者构成威胁？
竞争分析采波特五种力量模型根波特理特定产业竞争性质五种力量决定：
潜代品开发
企业间竞争
购买者议价力量
供应商议价力量
潜新竞争者进入
竞争分析完成采外部素评价矩阵（EFE）外部素进行总纳评价表示建立EFE矩阵五步骤：
1) 列出外部分析程中确认外部素素总数10~20间
2) 赋予素权重数值00（重）10（非常重）
3) 企业现行战略关键素效反应程度关键素进行评分范围1~4分4代表反应3代表反应超均水2代表反应均水1代表反应差
4) 素权重评分素加权分数
5) 素加权分数相加企业总加权分数
表2UST公司EFE矩阵例子该公司家生产烟烟草公司
表2 UST公司EFE矩阵
关键外部素 权重 评分 加权分数
机会
1全球烟草市场实际没开发 015 1 015
2禁烟活动导致需求增加 015 3 015
3惊网广告增加 015 1 005
4克顿折扣烟草市场领先公司 015 4 060
5更社会禁烟压力吸烟者转代品 010 3 030
威胁
1利烟草工业立法 010 2 020
2烟草业限产家具生产竞争 005 3 015
3烟烟草市场集中美国东南部区 005 2 010
4粮食药物理局进行利公司媒体宣传 010 1 020
总计 100 210
（2）部分析
部优势弱点加外部机会威胁明确务陈述构成建立企业目标战略基础部战略理分析进行总结步骤建立部素评价矩阵（IFE）战略制定工具总结评价企业职领域优势弱点确定评价领域关系提供基础IFE矩阵五步骤建立：
1） 列出部分析程中确定关键素采10~20部素包括优势弱点两方面首先列出优势然列出弱点具体采百分率较数字
2） 素权重数值范围00（重）10（非常重）权重标志着素企业产业中成败影响相关键素部优势弱点企业绩效较影响素应较高权重权重等10
3） 素进行评分1分代表重弱点2分代表次弱点3分代表次优势4分代表重优势值注意优势评分必须43弱点评分必须12评分公司基准权重产业基准
4） 素权重评分素加权分数
5） 素加权分数相加企业总加权分数
IFE矩阵包含少素总加权分数范围底10高40均分25总加权分数低25企业部状况处弱势分数高25企业部状况处强势IFE矩阵应包含10~20关键素素数影响总加权分数范围权重总永远等1表3瑟克斯瑟克斯公司（Civcuscivcus Enterprises）进行部评价例子
表3 瑟克斯瑟克斯公司IFE矩阵
权数 评分 加权分数
部优势
1美国赌场公司 005 4 020
2拉斯维加斯客房入住率达95 010 4 040
3活动现金流增加 005 3 015
4拥拉斯维加斯狭长带英里产 015 4 060
5强力理队伍 005 3 015
6员工素质较高 005 3 015
7数场餐厅 005 3 015
8长期计划 005 4 020
9热情客声誉 005 3 015
10财务率 005 3 015
部弱点
1绝数房产位拉斯维加斯 005 1 005
2缺乏样性营 005 2 010
3接家庭游客赌客 005 2 010
4位Lauyhling房产 010 1 010
5期合资营亏损 010 1 010
6总计 100 275
值注意该公司优势规模房间入住率房产长期计划正4分表明公司弱点位置期合资营总加权分数275表明该公司总体部优势高均水
3市场定位分析
STP英文SegmentationTarget Market Positioning 三营销属首字组合市场细分目标市场定位企业进行市场定位分析框架
4问卷设计（部分王永锋组搜集资料）
问卷设计方面根咨询单位实际情况进行战略理咨询需问卷设计
岗位设置现状调查表
部门
岗位名称
务
岗位分类
数
岗位职责现状调查表
岗位名称： 隶属部门： 技术级： 岗位员： 编号：
1．隶属关系
1．1．直属级领导：
1．2．直属级部门岗位：
2．目标责：
3．工作容：
3．1．……
3．2．……
3．3．……
…………
4．工作权限：
4．1．……
4．2．……
…………
填写： 审核： 调查日期：
领导领导工作关系规定容点
容
领导者领导者
领导者领导者
1．岗位责（包括岗位目标责工作容权限）制定
·职责规定明确检查评价
·检查理解掌握否正确
·授权授责
·职责理解准确深刻
·求认真负责完成
·职责职责权等
2．工作计划制定布置执行
·必须布置工作计划务
·计划必须明确科学行
·布置执行计划
·必须接受计划务
·准确理解明白致疑
·职责千方百计完成
3．业务指挥请示
·越级请示
·时反映例外问题
·越级请示
·时反映例外问题
4．工作检查汇报
·定期检查抽查
·越级检查掌握情况
·时候部工作情况失控
·条件接受检查
·越级反映问题
·时准确真实汇报工作情况
5．失纠正工作指导
·正确做法时予肯定
·错误做法时予纠正
·会做工作予指导
·正确做法继续坚持
·错误做法时纠正
·会做工作请求支持
6．考核评价结果处理
·考核必须认真严肃
·考核结果必须反馈
·考核结果明确奖惩
·教育称职者坚决请求降职务免职处理
·接受考核
·听取反馈认真反省
·犯样差错
·考核结果制定力开发计划
7．工作改善
·组织指导开展营创新理革新作业改善
·积极开展创新革新改善提合理化建议
8．互相尊重消隔阂
·尊重部格隐私权
·动消隔阂
·尊重领导格隐私权
·互相理解消隔阂
组织问题调查表
序号
问题点
存程度
备
注
较
般
较
1
目标混乱明确
2
权限分集中
3
权限分分散
4
关部门缺乏协调
5
缺乏必监督制约
6
职责明
7
责权
8
员工作负荷太重
9
职务重叠
10
信息畅
11
工作指派合理
12
推诿扯皮
13
级承办级事务
14
级承办级事务
15
工作重倒置
16
奖惩
17
干部搭配
18
19
遇
20
名位
总数
调查点： 调查日期：
四研究解决方案
1SWOT分析战略选择
进行部外部分析应该寻找两者分析结果进行综合分析方法SWOT分析正种工具SWOT分析企业优势（Strength）劣势（weakness）机会（Oppotunity）威胁（Threat）四方面情况进行分析企业市场竞争中处位置作出判断SWOT分析企业战略选择中十分效重工具采SWOT矩阵进行
SWOT矩阵9格组成图示中4素格四战略格角格子永远空格SOWOSTWT标题4战略格SWOT四空格完成填写建造SWOT矩阵程包括8步骤：
1) 列出公司关键外部机会
2) 列出公司关键外部威胁
3) 列出公司关键部优势
4) 列出公司关键部弱点
5) 部优势外部机会相匹配作结果SO战略填入格中
6) 部弱点外部机会相匹配记录出WO战略
7) 部优势外部威胁相匹配记录ST战略
8) 部弱点外部威胁相匹配记录WT战略
第二阶段（第5第8步骤）中进行匹配目产生行备选战略选择确定佳战略SWOT矩阵中战略实施
优势S
1 位口密集区
2 连续3年现金流状况良
3 通降低票价观众数量达产业均水两倍
4 采取削减成措施
5 处音响系统升级
6 加盈利
弱点W
1 关系
2流动率025
3收入降时运营成变
4理费水产业均水3倍
5美国量亏损
6集中市场份额理
7 债权制定限制性契约
机会O
1 连锁公司提出潜合性
2 东欧济开放
3 观众数量回升（升64）
4 录象带产业估计价值180亿美圆电影院产业64亿美圆
5 外国均收入增长率高美国
SO战略
1东欧设点（s1o2o5）
WO战略
1美国电影院公司合（o1o2w3w4wsw6）
威胁T
1 80家庭拥录机
2 口老龄话
3 成功电影赖
4 执发放方法投标改分配
5 电影发行季节性
6 竞争加剧
ST战略
1 10市场开设50家录带出租店（s1s6t1t3t6）
2 建立20功娱乐中心（s1t3t5t6）
WT战略
1 减少公司理费（w3w4t3t5t6）
2 剥离美国影院（w2w3w4w5w6t6）
2决策阶段
通SWOT分析获项备选方案制定佳战略阶段阶段采定量战略计划矩阵（QSPM）种战略制定者基事先确认外部部关键素客观评价备选战略工具表4表明QSPM矩阵基格式矩阵左边列关键外部素部眼素（EFE矩阵IFE矩阵）紧关键素列中标出关键素EFE矩阵IFE矩阵中权数矩阵顶部行包括SWOT矩阵中出备选战略理讲QSPM矩阵根关键外部部素利改进程度确定战略相吸引力战略组合中战略相吸引力通确定外部部关键素总体影响计算出表示QSPM矩阵中两种备选战略——欧洲建立合资企业亚洲建立合资企业——正家商品公司考虑
关键素
备选战略
欧洲建
合资企业
亚洲建合资企业
权重
机会
1 欧洲统
2 消费者选购商品时更加重视健康素
3 亚洲市场济升
4 汤料需求年增长10
5 北美贸易协定
威胁
1 食品需求年仅增长1
2 ConAgra’sBanquet电视食品274市场份额领先
3 稳定亚洲济
4 罐头盒生物降解
5 美圆贬值
优势
1 盈利增长30
2 新北美分公司
3 成功新健康汤料
4 Swanson电视食品市场份额已增长251
5 理员奖金15基公司整体业绩
6 生产力利率60提高80
弱点
1 Pepperidge农场销售额降7
2 企业重组花302亿美圆
3 公司欧洲营正亏损
4 公司国际化营进展缓慢
5 税前盈利率84仅产业均水半
总计
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五战略理中常见病症
战略理综合性理涉企业方方面面问题说企业中问题战略理问题体现力资源市场营销财务理生产理独立战略理病症类：
Ø 组织理病
Ø 企业制度病
Ø 企业文化病
面结合案例认识病症表现形式解决途径
（）企业组织理病诊断治疗案例分析
企业组织理病病状需诊断者细心诊治时病症诊断出需细心治疗企业组织理恢复健康企业重新具活力获生机
企业组织理病症状通常：决策形成缓慢协调良交流畅理效率低职发挥级机构权威令畅通行企业组织适应异常环境易陷入瘫痪等
企业组织理病治疗通常种处方：现行组织机构进行分析改革现行机构先择种机构模式进行行性分析确定种适合营战略环境组织形式明确组织单位间种指示命令系统明确级机构职责权限执行机构进行消肿精兵简政进行适强化理效率等面结合具体实践进行案例分析
1组织机构臃肿决策实施艰难
案例1：某厂家生产相机测量仪器等光学仪器工厂老厂长年老体衰辞职厂里民选举原秦副厂长厂长秦厂长基名牌学精密仪器制造专业科毕业生长期该厂工作担技术员车间分厂副厂长等职学企业理组织机构存少问题：全厂职工2400行政科室56科室科长副科长名科员全厂科室干部800占全厂职工数13科室推诿扯皮现象非常严重造成厂里理效率低秦厂长决定进行组织机构调整相关科室合精简出充实第线方案层次决策会利通级干部拥护具体实施方案时难进行
评析：企业组织机构臃肿数企业难题需机构进行撤消适精兵简政类企业学机构设置治理制度协调原等方面先进验机构消肿中划分级职务明确权责互重复配备职员挑选胜员工提高组织机构效率
2组织僵化
案例2：某公司家超级市场公司商品理员销售员出纳等兼职业员担兼职员天中极限时间工作必须限定时间适处理限定工作公司印制客商品陈列现金出纳处理销货场清理等种种工作册兼职员然手册根正常状态工作流程截取特定部分成缺乏异常状况发生时应付措施实际工作中防碍组织灵活运作造成僵化
评析：组织僵化企业理中通病理员理员少愿意安现状愿意适应新环境新变化长企业非企业企业建立稳定制度程序必时应建立异常情况制度发生紧急情况异常环境时迅速反应调整确保企业目标实现
3组织机构适应规模变化
案例3：海汽车工业销售总公司原名海汽车工业供销公司承担海众汽车桑塔纳轿车国总销售该公司原事单纯供销专业公司转变集整车配件营储运分流材料供应组织串换采购协调库存理财务核算等体综合性物资流通公司着公司快速发展原组织机构暴露许弊端流通畅总理工作负担繁重决策缓慢权责清权力高度集中等问题公司原组织机构进行改革
评析：企业扩变 企业会遇问题果组织机构改革先分析企业机构问题原目标改变问题企业计划问题营环境变化问题然决定机构改革方案确定改革方机构进行部门划分工作划分职划分等确定种改革措施进行严格实施
4组织中缺乏理
案例4：日明星网计算机服务公司津留晃1982年创立舆界誉高新技术希星300高技术企业年销售额高达44亿日元然该企业员工视赚钱机器忽视企业失凝聚力历十年风光1992年负债50亿日元倒闭
评析：理核心中心进行理企业建立然赚钱然进入企业受理仅赚钱基生存需外更高级心理需社会需实现需等钱字解决企业仅仅钱进行理必然员工缺乏种敬业精神献身精神企业缺乏凝聚力合力意外企业难留住员工企业满足员工更方面需求时激起员工积极性忠企业真正 爱厂家精神时会企业带极估量效益
案例5：1983年步鑫生海盐衬衫总厂厂长时该厂已拥固定资产净值107万元600名职工年实现利润528万元厂长厂里事情操办谓殚精竭虑废寝忘食天工作十五六时午睡厂长厂里理阶层年龄较低生产第线选拔时中国刮起西装热步厂长开始动次级部门谈话中2时做出办西装分厂决策位副厂长提出异议懂什否定景长西装分厂开建外宏观济热急剧降温停工西装开始滞销前匆匆马印染车间未带起码济效益厂里生产代表品牌衬衫名声降厂里资金周转屡财务科次告急然步厂长早晚忙着处理厂里事事终企业濒破产免厂长职务
评析：步厂长热情说高说精明强干致命弱点太精明强干事事起抓组织理权取胜高度集中决策独断知道适分权属仅提高决策科学性更重够调动级员工积极性形成科学效组织理制度
（二）理制度病案例评析
1血缘混乱：产权关系明确
企业产权混乱中国企业难题体现现代企业制度企业建立程中国企业改组公司制企业原资产方面处理者引起行政干预者影响营者者挫伤职工积极性集体企业中少企业资产未真正清查种产权更复杂般民营企业中者家族企业者亲密关系合伙创立种企业创立初期没划清权企业发展壮产权问题成企业绊脚石
案例6：股份制规范产权东冠发展
杭州东冠集团公司1995年转制改股份制建立公司前原实行集体资产理体制属股份合作制形式企业产权明企业缺乏权做什行政领导请示然外部环境已市场济企业计划济体制营者中层理者等没权责相关积极性高工关心企业发展技术改造投入力度够企业发展劲足已面生死存亡境
诊治：该企业然建立股份合作制形式没真正企业成独立法没权责相应建立起完整产权制度组织结构理制度该企业真正恢复活力必须现代企业制度进行改造
实践：东冠集团1995年进行股份制改造建立限责公司原资产界定两部分集体资产公司职工资产基础发动职工企业中层理者技术入股形成代表村企业公司员工利益限责公司村济合作社职工持股会投资基金会行权时公司属12家子公司进行限责公司改造完全现代企业制度形式建立样公司摆脱政企分头领导完全行法权营者风险意识责意识增强效进行科学理决策企业迅速发展仅1997年完成产值55亿元实现利税4500万元年期增长22286
2先天营养足：民营企业家族病
民营企业中普通病症甚国企业染民营企业出资者身水利益求亲朋友等亲密关系员安排董事长总理财务等重职务公司严格理制度难切实贯彻形虚设企业规模受家族财产限制难扩理效率低家族企业出现问题时权力制衡机制缺乏难约束
案例7：广东德万集团卢楚卢楚隆卢楚鹏三兄弟5年时间发展前万起眼万家乐做配套零件厂1992年开始生产第三代超薄型水控式全动燃气热水器绕开时热水器行业四家族第二代热水器领域竞争中国热水器市场刮起股旋风创出较高市场份额万集团色彩颇浓厚：老卢楚董事长总理老三卢楚隆副总理负责营销财务老四卢楚鹏负责新产品开发负责技术生产常务副总理卢楚早年徒弟该公司决策带浓厚色彩重决策基卢楚决定前两年决策投资房产项目失误万集团已面否走出家族色彩选择
解决：认识决策足万卢楚已开始兄弟参决策时聘请位MBA加入理层万领导层开始权营权分离努力目前已选择非卢姓叶远璋做集团常务副总理卢楚计划万股份制方发展转出定股份公司决策理家族负责股东社会负责
（三）企业文化病案例评析
1企业文化脑贫血——营者症
病症：首长专制病
病例8：福特家长病
美国福特汽车公司家喻户晓发展帆风创办亨利•福特两次创办失败没文化懂理通晓关专业知识非承担企业营理工作鉴次1903年聘请汽车专家詹姆斯*库慈恩斯出总理第三次创办福特汽车公司库慈恩斯采流水线作业提高生产效率N型T型福特轿车畅销全世界福特处鼎盛时期然时汽车工业王老亨利•福特突然总理职权发生弄厚兴趣意孤行辞退劳苦功高詹姆斯•库慈恩斯实行专制独裁种家长式专制企业整营理陷入极度混乱唯亲妒贤嫉风气盛行公司担高级领导职务500中竟然连学科毕业生没技术更问津财务报表原始落整公司预算决算连死年职工工资单领工资误公司濒破产情况老亨利•福特位孙子亨利•福特二世亨利•福特二世台立重新聘通汽车公司副总裁欧斯特•薄里奇年公司扭亏盈重新显出生机福特公司成美国第二公司幸福特二世继承祖父传统逐步掌握公司营理权力独发号施令结果言喻公司业绩江河日
病症二：营者刚愎症
案例9：绊倒锐步公司
锐步公司说落耐克公司已家常便饭1995年耐克公司市场占率31升37锐步公司跌20
锐步公司跌怪究原董事长法尔曼意孤行
事情发生1993年时锐步公司气垫鞋女鞋市场统天法尔曼顾众劝阻执意争夺耐克公司控制专业体育品男子运动鞋市场基锐步公司名气许著名球星锐步公司签约奥兰魔术队中中锋奥尼尔达拉斯牛仔队卫埃米特*史密斯实际抄袭耐克公司品质监测部总首群理指责法尔曼命统着开发设计工作穆勒法尔曼坚持决定动终锐步偿失公司成急剧升：理费占营业收入百分1991年244升327
然法尔曼然没清醒信锐步公司生产低90美元高质量运动鞋众意见坚持放弃100——130美元高价运动鞋出意料年高价运动鞋火暴起耐克公司视气囊运动鞋赚笔锐步哑巴吃黄连苦说出
法尔曼终尝刚愎恶果：1995年锐步公司半设计员部分销售开发理离开公司更具讽刺意义中包括穆勒
2企业文化神系统病
病症：神偏执症——厢情愿企业理念
案例10：正农民生命体
1990年4月中泰合资南通正畜禽水产限公司创业初确定草根化企业理念农民应利益已应承担风险转农民帮助农民致富培养赖生存发展广阔天基种理念实行草根化营策略：公司营销草根样扎农民中科技扎扎实实传授农民帮助走出致富道路根扎更深培肥土壤根系发达片新绿成长起试营运行7月年获纯利1200万元企业农民形成种命运体生长发展壮样企业草根生长发育基础
病症二：神僵化症
案例11：顽固化雷利
英国雷利行车公司成立1887年红极时老字号时拥辆雷利行车获宝引豪
雷利公司营理念坚固实确实作雷利行车六七年然十分灵巧雷利引誉全球成高质量代名词
然着时间推移市场悄悄变化六七十年代轿车济发达国家开始普行车消费陷入低潮方面新技术击发达国家里行车消费者——青少年消费偏发生变化感兴趣已电子游戏机变化雷利行车带沉重击然雷利公司固守原营理念没什创新举动
时许具开拓精神行车生产厂商纷纷研制开发新产品快设计出新产品集游戏体育锻炼赛身样行车快成盈利丰厚黄金商品新式行车开拓者财源滚滚
然雷利公司旧顽固化直古守行车作交通工具传统观念终1982年雷利公司深险泥潭奈中英国杜投资公司收购量裁员
便年亏损960万美元1989年考虑变卖房产压缩生产规模缩短行车装配线
山石：康佳新演变
案例12：前彩电市场谓群雄逐鹿拼死活势四川长虹首先幅度降价悲喜参半际康佳应声出响应降价众目光聚焦康佳
康佳集团新闻联播天气预报中出现香港实际出生陆深圳1981年康佳集团提出企业十六字精神：爱厂爱国团结协作遵纪守法学进十六字康佳拧成条绳拉动康佳迅速发展
着公司断发展壮康佳决策者逐渐感觉十六字渐渐满足发展需时提出新精神口号：康佳康佳国家句话通俗流畅寓意深刻激励着康佳康佳明天奉献光热
病症三：神系统障碍症
案例13：三九精神三九效益
1995年11月国家贸委国家统计局推出全国500家综合评价优工业企业中三九企业集团100分成绩名列第四位
三九成功离开正确价值观
三九集团创业出奉行高科技高质量高效益营思想教育沟通企业形成识产品迈出企业家企业家创造效益企业企业艰苦创业实业报国成三九集团营理念企业精神热军队优良传统三九敬业精神熔铸出三句话九字三九精神：坚定正确政治方艰苦奋斗创业精神改革开拓发展道路高科技高质量高效益
三九集团机构职位开始灵活高效利增强企业竞争力设置形成三九机制中四干部职工进出机构设撤工资高低三九集团军队铁纪律科学监督机结合形成独六监督：法制监督监督制度监督级监督群众监督监督
正三九机制三九精神转化三九效益
3企业形象佳症
病症：假面舞会症
案例14：利斯特灵漱口水误导消费者典型沃纳——兰博特公司1921年起生产利斯特灵漱口水进行广告宣传50年广告题始终含利斯特灵漱口水防治感咽喉肿痛甚声称测试表明成千万细菌接触利斯特灵漱口水会消灭消费者投诉联邦贸易委员会举行医学听证会验证广告宣传功效数位医学专家致认利斯特灵漱口水没防治感咽喉肿痛功效感口腔细菌引起鼻子眼睛进入体病毒致法院判决该公司播放矫正性广告广告费做规定
见带着假面具出场终会败落花流水蒙终害
病症二：品牌缺陷症
案例15：娃哈哈——见品牌奇迹
谁没想间狭校办工厂竟成日神州名牌杭州娃哈哈营养食品厂家校办工厂确定产品时开始社会征集品名什宝呀乐呀品名雪似飞结果出意料选名称名称——娃哈哈份新奇样
选择品牌名称必须助产品区类产品否会消费者品牌认识清企业产生模糊印象造成必损失前列康贝贝血宝医药市场知名度高少浙江云山制药厂联系起甚客户云山制药厂定单寄广州白云山制药厂云山制药厂苦难言
消费者言品牌名称引起心理活动刺激信号基心理功帮助消费者识记忆商品语音角度娃哈哈三字开口音呀呀学语孩子发出体现产品童保健增加营养童更加欢乐精神涵者时全国学唱流行着首娃哈哈新疆歌谓船出海
事浙江省国资产评估中心评估娃哈哈商标价值已达1亿元娃哈哈重视品牌战略重视品牌宣传善利品牌名称心理效果终奇迹般回报
六病床表现形式医治药方（部分王永锋组搜集）
制定战略中存问题
1确定战略流浪倾
营师卡耐基形象喻：没确定战略企业家流浪汉样国许存样流浪倾营企业脚踏溜冰鞋滑算许营者埋头日常繁琐事务企业没前景规划知道企业处会碌碌侥幸生存理学家德鲁克说：企业营受挫折失败程度营目标忽视事实家没方意识连贯致营战略企业处激烈竞争中知处时终走想方——破产
秦池家熟悉企业三年繁荣现差销声匿迹关专家进行评价时指出：秦池没明确战略1998年秦池住利润诱惑投产熟悉产业——保健行业结果没开发出吸引消费者产品整企业蹶振果秦池紧紧抓住绿色秦池特色制定确战略开发出新产品许秦池会命运
2东施效颦互相模仿倾
企业然制定战略战略建立企业外部机会威胁部条件优势分析基础进行科学证东施效颦企业行业战略获成功便盲目缺乏独立判断力致许企业发展战略雷例彩电业中国然许彩电企业产品类营销策略等差模式正位外国专家评中国彩电业时说：中国实际家彩电企业家彩电企业举起高科技旗时企业闻风动似企业高科技沾边胜实企业没制定出战略会数字技术会环保技术消费者印象：异难获消费者长期青睐
3盲目求航母倾
年常较熟悉跨国公司微软摩托罗拉惠普等型跨国公司容易错觉国外型企业似实际美国例然美国企业世界500强席位忘美国2000万家中企业活跃美国济舞台
国种倾认企业越越企业兼购风席卷全国正年企业界流行舢板焊接成航空母舰强强联合强弱联合等令目暇接许舢板外力作焊成航空母舰缺乏协调难形成相互关联相互配合战略体系发挥出规模效应协作优势缺乏核心竞争力难汪洋海中发挥出航母作
企业规模拥资源力相适应时发挥出规模效应制定战略时决味求更应该图强方面科龙集团保持清醒头脑企业忙兼联合时科龙致力核心产品开发创新高品质电器赢更消费者中国企业面加入WTO国际市场获胜制定战略时定注意挖掘潜力国际市场立足
二实施战略存问题
1落组织结构
企业组织结构实施战略项重工具实践证明僵化组织结构必企业战略产生巨损害会良战略流形式企业组织结构应战略目标变化时进行调整
国许企业试图旧瓶装新酒旧组织结构初稿新战略顾企业营领域产品种类市场已发生巨变化种做法战略毫效果国年井喷式发展起企业雪崩式破产倒战略制定失误外组织结构僵化组织调整严重滞难辞咎例三株集团说三株前年风光限创始称著名企业家民营企业家典范组织结构僵化咬定家族式理放根椐市场环境变化组织结构进行相应调整致危机四伏终激烈市场竞争中蹶振
企业组织结构仅仅调整调整应选择营战略相匹配结构生搬硬套总企业产品职设立组织结构者应利战略实施标准
2赶鸭子架
国许企业实施战略时意识需足企业简单认足够资金尤营者段高速成长期企业已具定规模容易沉浸已成绩喜悦中实施战略宏伟前途远企业未网罗充足时战略付诸实施结果出现许企业存现象——赶鸭子架理力技术力强推重工作岗位
企业实施战略时应清醒认识正确营战略必须适应力理者员工企业战略意图实现否执行程中会偏离正确方仅实现战略规划企业带重损失
尤实施战略时关键物选择战略实施效果程度取决关键物力应战略求相适应具战略相匹配资质特定战略领域关键素作出独立判断效握战略实施中发挥出中坚骨干作具备强烈责感事业心专业水相应理风格断创新
三战略评价方面问题
1评价太迟亡羊补牢
企业制定战略时考虑周全市场瞬息万变总会感变化快计划必须适时客观效战略进行评价控制采取相应行动战略偏离方国少企业惯月末年末甚直出现问题时实施战略作评价修正总结出反思忏悔已事补国外许知企业做法值鉴例诺基亚1992年家规模林业制品公司9年成世界知名公司制定出正确战略外总裁乔玛道破天机：部门天做份总结报告市场进行评估调整战略规划
事实企业发生战略危机夕事潜伏期时少引起营者注意作出评价企业外部部出现某种诱时战略危机会火山般爆发出令措手例中三株集团仅仅消费者桩官司企业兵败山倒例许专家忠告营者定战略进行时评价调整
正诺基亚做样战略评价活动应持续进行尤现着网络时代企业面时候复杂变环境更应充分解掌握济动态变化适时评价调整营方未市场占席
2评价方法落脱离时代
目前国许企业战略评价者集中式专家研讨者企业部进行零散报告战略评价完全静态非动态程企业未建立稳定效评价机制种做法明显落时代
着数字时代种信息技术理出现市场竞争中拥佳信息处理吸收力方获胜企业必须紧时代步伐快速种新信息作战略评价 基础获准确评价结果
进行评价时决前寻样作定性分析应利计算机进行综合评价活动INTERNET企业ERP（企业资源计划）IMS（信息理系统）理企业理软件应定性分析结合起会提高企业战略评价准确度
国开展战略理时间长需作进步探索研究企业中存述问题难免相信企业战略进行仔细分析定取成效未国际竞争中胜算握
七典型案例（部分王永锋组搜集）
案例：GE变万变
GE公司副总裁GE（中国）限公司董事长CEO 孙礼达
GE客户满意关注焦点客户GE竞争手更满意点始终变满足客户变化着需求持续超越竞争手价值观念公司战略组织结构事制度薪酬政策质量标准业务产品结构等动前瞻性进行变革调整GE变变辩证法GE长盛衰根原市场济条件济全球化企业竞争日趋激烈天客户满意关注焦点应企业必需坚持核心价值观中国许企业客户帝喊震天响做样呢少深入调查解客户需求偏变化少进行更满足特定顾客群需求产品市场定位少系统解竞争手动甚解企业业中竞争位更说客户需求采取实质性行动等客户纷纷离市场份额断滑整企业入敷出时知道然理念行动坚持客户中心抓住整企业活动牛鼻子准确握客户前需求潜需求提前采取相应行动变革切利满足种需求素客户群进行细分调整品种质量特性服务速度价格等竞争手做更出色掌握市场竞争动权立败
110年里GE存发展神话尤中国加入WTO际更希走解届恳谈会美国通电气公司副总亲会场现身说法
关心华尔街士知道道琼斯均工业指数1896年指数设立时12家企业榜中通电气百年天年榜名企业剩通电气家说意味着什呢？通电气公司强运营机制运营机制够保证长期持续增长
年销售收入达1300亿美元公司目前金融服务集团业务集团已中国开展业务公司部生产效率直提高1981年韦尔奇时员工45万年销售收入250亿美元2000年销售收入已达1300亿美元数仅305万作长期取胜公司件容易事情长期努力结果公司长达110年历史中直断学断成长
昨天什GE成功？
说成功原认：首先元化业务元化业务业绩方面衡说通电气十二集团中集团金融服务金融服务底十八企业工业方面六业务集团说集团成功说美国济影响消费品工业集团工程塑料明系统家电器发展意集团医疗系统动力系统飞机发动机业务极元化业务公司带处方面予补充
第二革新科技通电气奠基石托马斯·爱迪生开始直现医疗系统工程商设备工程塑料方面聚合物1981年通电气5增长新产品2000年30增长新产品新技术新董事长目标2004年通电气70增长新技术新产品什样？新产品卖卖外销售利润率高通电气增长秘诀断科技革新
第三员素通电气工作十六年时间中八年亚洲分中国日台湾新加坡通电气元化种族国家公司员贯彻执行公司价值观样价值观客户满意客户满意单子样公司增长够发展
外心件事情做应该事情做必须元化业务断革新发展新技术力财务实力文化等等做件事情话保证业务短期发展通电气说发展110年历史完美融合通电气天
天GE高效运营？
1984年加入通电气公司亲眼目睹公司变化时公司层次总裁韦尔奇线工间十二层意味着客户公司总裁间需十十二沟通出现问题屋子边说句话家传屋子边说出话意思定会变样
现GE组织机构扁式公关系总监刘波负责媒体客户关系公司董事长间差少级呢？差级说公司高层前线工作理间差层反映速度公司做变革时候需速度家变更竞争性时速度重谁反应快谁够获胜组织结构员风险果表现话隐瞒说原组织机构里面三级业绩员躲公司层次里家出现样速度方面做透明家会知道
年月份美国召开全球前五百名高营员会会议家定年度需推行新举措措施接着诚信评估会叮嘱公司业务集团必须遵守法律规章制度犯错误然接班计划决定谁接班三年规划知道中国中央政府五年计划公司三年计划隔月公司董事长会召开公司执行委员会会议检查阶段情况
三年计划谈销售额应该增长少利润应该增长少员计划实施工序生产程序等等年六七月份开会时候家决定中国作战略点现时期做年十二月计划时候中国重位套营运制度系统韦尔奇先生开发时公司40万40万缩减现30万果没程序没秩序话实现
现GE八十年代早期时点样现公司立宪鼓励变革做三年规划时候会问 参加会议员：做件事情没什意做法？公司鼓励家变革鼓励家改变做事方法时许美国制造业迁马西亚新加坡现公司纷纷工厂迁中国五年前家没想说现适应市场变化非常必
明天GE持续增长？
增长措施四：全球化服务电子商务六西格玛首先通电气全球化GE全球市场提供全球性设计全球性产品服务1994年美国外员工例272000年该项例达42时2000年营业额40美国土外市场趋势
第二项措施服务服务什公司带增长？卖产品客户果够服务合手话销售营业额会源源断进通电气常常客户五十年服务合客户更高效帮助客户降低成时更客户资产客户反馈反馈步开发新产品出意通电气公司举例世纪80年代初时候服务营业收入占公司152000年服务收入占整公司70势头断继续尤中国进入WTO中国五年开放修理服务行业说更拓展业务机会
第三项措施电子商务网络改变工业企业呢？做电子商务两年中许公司拥抱电子商务利互联网目家样增强销售收入利润电子商务作种工具帮助快增长业务企业提高效率
电子商务进行设计规划采购制造销售发货结算支持网设计规划开发周期缩短倍购买制造基础设施投入产品成幅降低更重电子商务进行网竞标采购进行化生产进行化报告种报告花量力做电子商务动生成方便顾客提供网服务付款
第四项措施控制标准差家杂志报纸关方面报道联想公司摩托罗拉公司早实施项标准生产领域通电气单单生产领域公司方面贯彻
果标准差西格玛表示话般美国公司达3西格玛水百万次操作中允许67000次缺陷想知果夫病开处方时候百万次中67000次失误会什果较美国公司达35西格玛水百万次操作中22750次缺陷GE公司已达6西格玛水百万次操作中3次缺陷没失误说终极目标新发展方修理检测产品完美暇修改生产程产品生产出完美暇
标准差带巨回报说年投资六亿美金进行项目带回报25亿美元中五千万美元客户带价值
GE价值观什？
讲企业发展策略等离开企业价值观企业文化否说空话企业存发展需价值观保证GE价值观：
● 极热情全力赴推动客户成功
● 视六西格玛质量生命确保客户永远第受益者质量推动增长
● 决容忍官僚作风官僚非常容易滋生心会增加员机构变臃肿
● 边界工作方式行事永远寻找应想法需意源
● 重视全球智力资提供者鼓励员工提供新意新创意然鼓励家互相分享说1999年公司开始着重发展电子商务时候业务集团间部门间分享电子商务方面应心体会
● 视变革带增长机会例电子商务
● 确立明确简单客户核心目标断更新完善实施作通电气中国公司董事长首席执行官家树立明确目标目标应该简单明确果目标弄太复杂话会家没法实施
● 创建挑战极限境界说天动力系统销售员说：2001年销售额达1亿美元会问问题：果达15亿美元话需什样资源什样帮助？总家树立更高目标家挑战极限
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