团拜技巧目录
时间：2时
l 客户甄
开发客户电话技巧：
电话基注意事项：1表明身份
2省时注意目达成
3声音：
清晰热情真诚客气亲切流畅标准
4进行客户开发时注意郑重
客户源
目
电话技巧
信件回访
加深印象突显服务探听需求
获取见面机会
1 开门见山
2 留悬念
Eg：收需话会您联系
现公开促销活动样公司开放电话里时说清您明天午3：00您方便？
周五忙
您需耽误您15分钟天午2：00？
探知需求电话
直捣黄龙获取见面机会
1 开门见山
2 告诉方知道含糊影射推荐方朋友
朋友推荐
约见突显服务
1 表明身份
2 说出推荐者姓名（推荐者意方知道影射方式提出）
3 强调产品
忠诚客户推荐
旧客户拜访
重新开始业务关系
阻止负面评价
前者失者荐
1 表明公司
2 诚意
3 关心
找出客户（30min）
客户类型分类：公司性质分（私营国营外资合资）
购买力分（钱没钱）
购买需求分
（发东西发钱皆发家）
客户：力+需求
基技巧
锁定新购买者维系现顾客
忠诚度策略
市场占率：竞争者相较市场占例
忠诚度：顾客占率顾客持续例
培养7阶段：
顾客效潜顾客非顾客初次惠顾者重复购买者顾品牌提倡者
强调产品服务价值表现出意顾客建立关系兴趣诚意
分析客户类型进行化追踪营销
1 事前知道：浪费时间
2 已客户方关士联系感觉：适联系培养忠诚消费者获推荐
否
客户 购买力
拜访
1 难接：维护公司形象（传声效应）
2 感觉：适联系培养忠诚消费者获推荐
3 找负责培养需求
发
购买需求
发钱
找负责培养需求
路途漫漫浪费太时间
皆
动权现负责手吸引什果BOSS通话然更
般私营
搞清负责老板关系说服付钱
着程序走时刻忘报品牌购买理做水情
国营外资合资
规模私营
注意现万事具备欠东风
量全面掌握竞争手情况强调需求
忌攻击手产品
世完物
善外物
注意售踪
轻易提领导熟(公司)
发东西
家
基程序
销售前准备
竞争手勘察（销售做准备）：
产品性特征利益点门市理店务理客流量回头客
身准备（销售工具准备）
客户接洽
流程：约见拜访分析
注意事项： 约见 —— 电话技巧
拜访 —— 仪表仪态销售工具
目明确重点突出
时间点拜访次数
分析 —— 客户类型购买率发展方拜访失
拜访阶段
目
技巧注意事项
重点
第次
建立印象产品价值继铺垫
1 掌控时间长
2 方办公室
3 cold call
4 提方买什
5 表现出意建立关系兴趣诚意
1 产品
2 身
探虚实弥补失加深印象
1 时间稍长超30~60min
2 安排外出见面门店参观
3 太熟
4 拜访太密
5 时刻忘终目
1 方利益点
2 培养顾客
成果
确认定单
1 发出邀请
2 目明确
3 态度坚决
4 择手段
5 进行第次购买前绝成深交友
6 拜访次数般超8次第次拜访相隔超2月
1 购买理
2 场确认
售踪
收齐货款挖掘潜力培养重复购买者品牌提倡者
关心（方面）
1 产品
2 身
l 细节技巧（45min~60min）
答
表示理解
CLOSE
听
反循环
听问技巧
仔细听顾客问题找出关键
方知道心听
答前先方表示理解
答非问
时刻忘目 答完立刻CLOSE
CLOSE重性
常规问题解析
找秘诀
维持信：减少挫折（阶段目制定）维持心态（欣赏心灵寄托）
案例点评
备注： 重点部分
次重点部分
案例穿插部分
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时间：2时
l 客户甄
开发客户电话技巧：
电话基注意事项：1表明身份
2省时注意目达成
3声音：
清晰热情真诚客气亲切流畅标准
4进行客户开发时注意郑重
客户源
目
电话技巧
信件回访
加深印象突显服务探听需求
获取见面机会
1 开门见山
2 留悬念
Eg：收需话会您联系
现公开促销活动样公司开放电话里时说清您明天午3：00您方便？
周五忙
您需耽误您15分钟天午2：00？
探知需求电话
直捣黄龙获取见面机会
1 开门见山
2 告诉方知道含糊影射推荐方朋友
朋友推荐
约见突显服务
1 表明身份
2 说出推荐者姓名（推荐者意方知道影射方式提出）
3 强调产品
忠诚客户推荐
旧客户拜访
重新开始业务关系
阻止负面评价
前者失者荐
1 表明公司
2 诚意
3 关心
找出客户（30min）
客户类型分类：公司性质分（私营国营外资合资）
购买力分（钱没钱）
购买需求分
（发东西发钱皆发家）
客户：力+需求
基技巧
锁定新购买者维系现顾客
忠诚度策略
市场占率：竞争者相较市场占例
忠诚度：顾客占率顾客持续例
培养7阶段：
顾客效潜顾客非顾客初次惠顾者重复购买者顾品牌提倡者
强调产品服务价值表现出意顾客建立关系兴趣诚意
分析客户类型进行化追踪营销
1 事前知道：浪费时间
2 已客户方关士联系感觉：适联系培养忠诚消费者获推荐
否
客户 购买力
拜访
1 难接：维护公司形象（传声效应）
2 感觉：适联系培养忠诚消费者获推荐
3 找负责培养需求
发
购买需求
发钱
找负责培养需求
路途漫漫浪费太时间
皆
动权现负责手吸引什果BOSS通话然更
般私营
搞清负责老板关系说服付钱
着程序走时刻忘报品牌购买理做水情
国营外资合资
规模私营
注意现万事具备欠东风
量全面掌握竞争手情况强调需求
忌攻击手产品
世完物
善外物
注意售踪
轻易提领导熟(公司)
发东西
家
基程序
销售前准备
竞争手勘察（销售做准备）：
产品性特征利益点门市理店务理客流量回头客
身准备（销售工具准备）
客户接洽
流程：约见拜访分析
注意事项： 约见 —— 电话技巧
拜访 —— 仪表仪态销售工具
目明确重点突出
时间点拜访次数
分析 —— 客户类型购买率发展方拜访失
拜访阶段
目
技巧注意事项
重点
第次
建立印象产品价值继铺垫
1 掌控时间长
2 方办公室
3 cold call
4 提方买什
5 表现出意建立关系兴趣诚意
1 产品
2 身
探虚实弥补失加深印象
1 时间稍长超30~60min
2 安排外出见面门店参观
3 太熟
4 拜访太密
5 时刻忘终目
1 方利益点
2 培养顾客
成果
确认定单
1 发出邀请
2 目明确
3 态度坚决
4 择手段
5 进行第次购买前绝成深交友
6 拜访次数般超8次第次拜访相隔超2月
1 购买理
2 场确认
售踪
收齐货款挖掘潜力培养重复购买者品牌提倡者
关心（方面）
1 产品
2 身
l 细节技巧（45min~60min）
答
表示理解
CLOSE
听
反循环
听问技巧
仔细听顾客问题找出关键
方知道心听
答前先方表示理解
答非问
时刻忘目 答完立刻CLOSE
CLOSE重性
常规问题解析
找秘诀
维持信：减少挫折（阶段目制定）维持心态（欣赏心灵寄托）
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