XXXX公司宝洁营部客户服务部(#)
IDS安装客户服务部重点流程
优化流程
详见IDS客户服务部工作流程
流程重点
1 订单处理
·合格标准订单处理客户销售员电话订单必须销售员确认
·赠品订单系统赠品仓开出
·操作员提供合格订单率退货拒收数量等指标
·缺货品种操作员需填写日订单确订
·开负库存
·送货签收方法：原始订单
2．入仓流程：
·收货系统2时更新记录仓库员签收单天完成仓库手工帐更新
3． 出仓流程：
·仓库禁止完全发货
·仓员天午4：30点前填日发货报告传IDS系统操作员系统帐
4． 盘点流程：
·周仓员进行仓库盘点盘点结果带办公室IDS操作员仓员帐
·分析库存记录准原填写库存调整表客户服务理批准进行系统库存调整
5． 残损流程：
·操作员仓员月递交残损分析报告理残损分析报告需包括品种数量金额残损原处理建议容
6． 退货流程：
·业务员填写退货报告理批准产品进仓仓务员确认退货箱数退货原IDS操作员退货报告开出退货货单财务仓库入帐操作员需月递交退货分析报告退货分析报告包括业务员品种数量金额退货原步行动计划等
7． 库存理：
·实施仓库质量保证体系
·旧代码分开入库存
·正品残品赠品系统仓库帐分开记录仓库分开堆放系统中分开记录
8． 衡量指标
·踪检查库存记录准确度客户服务水库存天数手工调整率等重指标
9． 回顾报表：
·月两份客户服务部业绩回顾报表1客户服务部月业绩回顾表
2客户服务部重衡量指标踪表
客户服务门部重衡量指标
指标 第周 第二周 第三周 第四周
库存记录准确度（） ？
客户服务水（） ？
库存天数（天） ？
客户服务部员日常工作
员 天 周 月
客户服务理 审批残损申请退货申请 审批库存调整表 客户服务部月业绩回顾表
操作员 订单处理运行EDR 传真周积分表 填写传真客户服务部重指标踪表
退货单处理称仓处理 周末盘点时仓库帐 退货分析报告
填写积分表（SLID） 库存调整表 残损分析报告
日订单确认
印库存分析报表
仓员 GMP踪记录 仓库盘点 残损分析报告
日发货报表 库存调整表
业务员 订单退货报告
P 173
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优化流程
详见IDS客户服务部工作流程
流程重点
1 订单处理
·合格标准订单处理客户销售员电话订单必须销售员确认
·赠品订单系统赠品仓开出
·操作员提供合格订单率退货拒收数量等指标
·缺货品种操作员需填写日订单确订
·开负库存
·送货签收方法：原始订单
2．入仓流程：
·收货系统2时更新记录仓库员签收单天完成仓库手工帐更新
3． 出仓流程：
·仓库禁止完全发货
·仓员天午4：30点前填日发货报告传IDS系统操作员系统帐
4． 盘点流程：
·周仓员进行仓库盘点盘点结果带办公室IDS操作员仓员帐
·分析库存记录准原填写库存调整表客户服务理批准进行系统库存调整
5． 残损流程：
·操作员仓员月递交残损分析报告理残损分析报告需包括品种数量金额残损原处理建议容
6． 退货流程：
·业务员填写退货报告理批准产品进仓仓务员确认退货箱数退货原IDS操作员退货报告开出退货货单财务仓库入帐操作员需月递交退货分析报告退货分析报告包括业务员品种数量金额退货原步行动计划等
7． 库存理：
·实施仓库质量保证体系
·旧代码分开入库存
·正品残品赠品系统仓库帐分开记录仓库分开堆放系统中分开记录
8． 衡量指标
·踪检查库存记录准确度客户服务水库存天数手工调整率等重指标
9． 回顾报表：
·月两份客户服务部业绩回顾报表1客户服务部月业绩回顾表
2客户服务部重衡量指标踪表
客户服务门部重衡量指标
指标 第周 第二周 第三周 第四周
库存记录准确度（） ？
客户服务水（） ？
库存天数（天） ？
客户服务部员日常工作
员 天 周 月
客户服务理 审批残损申请退货申请 审批库存调整表 客户服务部月业绩回顾表
操作员 订单处理运行EDR 传真周积分表 填写传真客户服务部重指标踪表
退货单处理称仓处理 周末盘点时仓库帐 退货分析报告
填写积分表（SLID） 库存调整表 残损分析报告
日订单确认
印库存分析报表
仓员 GMP踪记录 仓库盘点 残损分析报告
日发货报表 库存调整表
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