海尔创新
——企业技术创新理文
（20000520）
——职业培训讲师咨询顾问 徐剑
讲师邮箱：docentxu@hotmailcom
前言
江泽民志说：创新民族进步灵魂社会发展竭动力做国跨世纪发展重战略国家制定系列相关政策鼓励科技技术创新面WTO企业断进行技术创新理创新增加产品技术含量知识含量提高竞争力获竞争优势持续发展
ＷＴＯ离越越跨国公司正举进入中国市场着世界济体化进程加快企业面竞争越越激烈竞争层次越越高关起门现国际公司国竞争中胜家面跨国公司竞争轻松现国没家企业敢说全球竞争中处绝优势位入世逼应？迫切加强市场济体制学理解加深国际规范解切实转变观念快体制国际接轨决固守旧模式着计划济惯性运行种心态迎接挑战弄倒片外加快培育企业创新力核心竞争力应挑战关键中国企业必须面激烈竞争现实切实引进创新观念努力发展企业核心竞争力争取世界范围获应强势竞争力
创新含义
济学创新济概念技术概念著名济学家熊彼特创新词定义新生产函数建立企业家生产素新组合包括五种情况：
n 引入种新产品提供种产品新质量
n 采种新生产方法
n 开辟新市场
n 获种原料半成品新供源
n 实行种新企业组织形式
创新引起企业离开原衡状态达种衡状态状态企业够超社会均利润超额利润企业断发展创新推动整社会济增长创新包含容非常丰富概括技术创新制度创新理创新观念创新市场创新等等
海尔集团亏损147万元集体厂短短15年间发展成1998年销售收入162亿1999年工农业额268亿年均增长率816特刑企业
海尔创业１５年均年增长速度８１．６％年销售收入达４００亿元创业年１万倍面组起数字海尔集团董事局席兼首席执行官张瑞敏说海尔发展断创新
2000年12月26日海尔创业16周年2000年实现全球营业额406亿元研讨会海尔集团首席执行官张瑞敏外界透露截止2000年12月26日海尔集团实现全球营业额406亿元增长51年净增138亿元出口创汇28亿美元年翻番
海尔成功文通海尔集团深入研究探讨海尔成功根源——断追求创新通研究结果发现海尔创新方面做非常成功现走世界海尔
创新——海尔发展永动力
企业斜坡球体市场竞争员工惰性会形成滑力果没止动力球体会滑止动力基础理斜坡球体会行升果拉动力企业发展拉动力创新介绍家知道著名海尔定律（斜坡球体）
海尔处处感受创新活力没听说业务流程创新现听海尔部门面市场第重素物流没物流电子商务网站物流时间消灭空间原材料库半成品库成品库商业库存等变成条够流动河死库容变活物流许企业倒闭死库容太
海尔提倡价值战价值战什？员工说新济条件企业价值限度发现满足户性化需求做物值甚物超值
面传统电子产业新竞争形式应新济时代特点海尔集团秉承贯创新文化提出产品设计产品结构规划创新机制改良系列重举措助外脑务实创新思想原创新海尔发展永动力
海尔创新止境
1984年海尔砸掉76台合格冰箱树立员工质量意识天德国消费者购买海尔冰箱获政府颁发节补贴
1999年4月30日海尔美国南卡州第根桩现美国造海尔冰箱正着美国土化名牌迈进
昨天新世纪憧憬天站新世纪门口想象中画面已变成见摸着存
中国古代哲学家句话天万物生生西方类似观点：创新止境然现海尔产品已全球160国家销售美国财富英国金融时报等舆媒体常Haier微软IBMSONY相提清楚规模品牌影响海尔差距创新海尔优势
太阳天新新济没旧济守旧者面充满挑战希明天海尔断创新挑战满足感超越海尔创新精神赢世界瞩目海尔须断创新赢新世纪辉煌
海尔技术创新典型案例
A技术创新典范——海尔银色变频冰箱
冬天冰箱市场淡季技术创新领先行业海尔冰箱公司推出科技含量极高银色变频系列冰箱北京海武汉等城市次创造淡季热销奇迹业士指出：海尔银色变频系列冰箱市作成功技术创新典范中国冰箱业生动课
消费者底需什样冰箱？银色变频系列冰箱热销表明：消费者需够满足性化需求高科技产品般差产品海尔冰箱全国范围推出B2B冰箱产品定制短短月时间收100万市场订单海尔银色变频冰箱更直接根户意见开发出握消费者真正需求等握住市场脉搏海尔冰箱做点海尔银色变频系列冰箱市场热销意料中
正消费者切实利益出发海尔银色变频系列冰箱技术实现系列实质性突破：采国际先进数字变频技术日耗电量仅048度相20瓦电灯泡独级变速全动功实现冰箱控制手动动技术革命配置世界先进变频压缩机节余降低噪音加独具匠心银色外观设计……系列国际领先技术组合成海尔银色变频市场限风光
果说银色变频消费者带直接益处话行业发展意义更深远海尔银色变频冰箱外观节温控技术突破真正捕捉满足消费者潜需求业界引导股新冰箱技术开发潮流目前银色变频仅冰箱销售商佳卖点户首选产品成越越冰箱企业仿效样品国外冰箱品牌纷纷进相继推出相相似产品次形成股技术升级潮流中国冰箱业价格战怪圈拉回技术竞争良性循环中避免中国冰箱业次火拼
着中国加入WTO步伐日益加快国外品牌产品逐渐渗透中国家电市场面场更残酷竞争未激烈竞争中拥立足？海尔银色变频系列冰箱推出热销说明：提高产品质量科技含量加产品技术创新粒度研制生产出真正满足消费者需求高科技产品够赢消费者青睐够未全球体化市场中立败
B 海尔洗衣机：创新创出市场
2000年夏许业士新闻媒体分析洗衣机市场发展时担忧：着国洗衣机业供求矛盾日益突出忧外患（指杂牌军扰乱市场洋品牌重兵投入）稳健国洗衣机行业会出现较变动回顾2000年中国洗衣机市场：海尔等代表国产名牌洗衣机引导着洗衣机行业走相稳健理性海尔集团通创新功创造市场中国洗衣机行业带新活力
○第3代手搓式漂甩2合1节水型国际A级滚筒机变速洗衣机……2000年海尔洗衣机创新产品层出穷
○产品品种15kg10kg递增02kg海尔款洗衣机产品中国洗衣机专利技术申报海尔洗衣机占全行业58
○海尔洗衣机入选世界优秀专利技术成果精品库海尔洗衣机创新技术世界范围受普遍关注
○海尔手搓式等七款高科技洗衣机精品国际发明展览会囊括洗衣机类7项奖
电风扇转洗衣机完蛋电风扇停洗衣机准行洗衣机业洗衣机市场淡季旺季阶段性特点进行概括句口溜面淡季洗衣机市场沉寂火荼彩电空调价格战加部分杂牌假伪劣洗衣机市场击洗衣机厂家开始坐住厂家3月份宣布3款机型降价滚筒洗衣机价格降波轮洗衣机价位相南京出买洗衣机送家电招牌……洗衣机市场领军物海尔始终坚持质量服务价格三折系列高科技洗衣机新产品断满足户潜需求市场备受消费者青睐
海尔洗衣机通加快创新步伐技术国外品牌已没什差距国洗衣机企业系统完善销售网络特色性产品开发国外企业相占定优势中国洗衣机生产厂家海尔科技质量性服务户中已形成较高产品定位作目前全球唯家时规模生产亚洲波轮式欧洲滚筒式美洲搅拌式洗衣机生产企业海尔洗衣机产品品种15kg10kg递增02kg款产品突出整体优势满足全球范围消费者性化需求奠定坚实基础
产品开发中海尔利技术优势创新性波轮洗衣机技术应滚筒洗衣机滚筒洗衣机技术应波轮洗衣机兼取二者长技术取飞跃性突破研制开发出性化产品滚筒洗衣机欧洲市场波轮洗衣机亚洲市场均受消费者热烈欢迎应该说出口量全国第市场占率直高居榜首海尔洗衣机技术创新性产品层出穷市场始终领先原完全统计中国洗衣机行业年申报国家专利海尔占约58全国洗衣机市场新产品半海尔投放年海尔洗衣机入选世界优秀专利技术成果精品库中手搓式洗衣机等许创新产品国际发明展览会获奖标志着国优秀产品专利正世界范围受关注认
国家统计局中怡康咨询限公司统计数显示：海尔洗衣机年期相销量提高48千家商场零售份额统计中海尔洗衣机占国市场份额三分左右高居国市场洗衣机品牌首型号洗衣机排序中海尔双缸波轮全动滚筒全动洗衣机市场份额均列第位
海尔国际A级滚筒机等节水型洗衣机欧洲成香饽饽仅引发系列出口销售热潮引批销商：欧盟7国26位销商云集海尔工业园广交会期间欧洲销商广交会广州先海尔抢订单德国意利法国英国西班牙美国等发达国家客商纷纷提前落实明年订单计划……悉海尔滚筒洗衣机2001年出口计划已超4000万美元
海尔波轮洗衣机亚洲非洲美洲市场出口增势迅猛出口量连续翻番中根海外市场需求科技创新美国量身定做手搓式神童洗衣机欧洲专门设计容量波轮洗衣机中东区研制开发节水型波轮洗衣机防风沙洗衣机等赢世界国户青睐评
世界先进技术保持步海尔日GK公司成立中国第家合资设计公司海高设计公司运世界尖端科技激光造型技术CADCAECAM设计加工技术致力研究开发世界领先适合国家区洗衣机高科技产品满足世界范围消费者需求海尔拥世界新技术公司建立技术联盟世界设立信息中心设计分部海尔工业园中央研究院设世界流实验室研究开发超前10年技术增加技术储备海尔国外科研院著名学合作建立博士科研流动站海尔建立检测中心获中国家电器检测实验室认海尔检测中心出具数国家权威检测机构等效力
国家统计局中怡康统计数显示：全国1000家商场排名前10位洗衣机畅销型号中全部国产名牌中海尔洗衣机独占8席显示出海尔洗衣机强劲产品竞争力巨市场优势中原海尔洗衣机开发产品真正满足市场需求说明性化产品仅魅力穷市场潜力限
2000年中国洗衣机市场盘点：竞争冬天样冷酷情中孕育春天希悉新世纪际种洗衣机技术方面具革命性世界领先水皮带直接传动心洗洗衣机海尔研制成功批量投产中国洗衣机行业说世纪交做世纪划句号更许应该先画问号便新世纪新思索探索断前进发展壮然留世界惊叹号
C海尔彩电利技术创新完成撑杆跳
技术创新海尔彩电持续稳步增长关键年海尔彩电采取全方位立体化层面形式方式构建国际化高科技软硬件支撑建立2生产基7工业园12技术联盟18国际流实验室高科技撑起撑高跳增强国际竞争力3年时间利走行十年走路
级撑杆：2海尔彩电生产基时拥世界先进视听产品生产力
青岛海尔信息产业园建起亚洲先进彩电生产基引起业界片喝彩着样硬件合肥海尔工业园惊海尔速度仅5月时间便完成开工投产时更引片惊叹海尔彩电两生产基时拥世界先进视听产品生产力
二级撑杆：7工业园成海尔彩电实施国际化战略根
目前海尔全球相继建立7工业园：青岛海尔工业园青岛海尔信息园合肥海尔工业园开发区海尔工业园开发区海尔国际工业园胶州海尔国际工业园美国海尔园原材料加工采购零部件生产配套产品生产制造七工业园已成海尔彩电实施国际化战略根
三级撑杆：12技术联盟海尔彩电产品技术保持世界先进水步
产品技术方面保持世界先进水步海尔彩电先荷兰飞利浦德国迈兹日东芝等12家国际公司组成技术联盟进行某领域技术开发正建立种优势互补海尔推出中国第台全媒体全数字彩电推出中国第台网络e体化美高美彩电100Hz屏幕网络化高清晰等超前技术遥遥领先
四级撑杆：18国际流实验室海尔彩电提供强技术支持
产品开发技术创新离开市场信息海尔彩电科技信息较较活跃东京洛杉矶香港蒙特利尔里昂汉城悉尼阿姆斯特丹等建立信息站通信息站时传回户需求科技信息情报海尔中央研究院青岛海尔信息园等18国际流实验室进行试验证转化成产品海尔彩电提供强试验支持实验室时开展ULFCCFDASAAGSCE等国际认证检测电磁兼容电磁干扰噪音测试等种性试验保证产品设计化缩短产品开发周期
正高科技作支撑海尔断推出技术创新产品加海尔彩电心济推行软服务海尔彩电会赢通新济高速路通行证取斐然成绩越跳越高
D海尔空调创新赢１５７亿订单
2000年8月海尔集团京电子商务方式（Ｂ２Ｂ）召开全国商务合作交易会宣布八系列８０新品种特根户需求定制性化产品海尔２００１年空调制冷年度回１５７亿元订单增长４５％
海尔集团董事局席张瑞敏接受记者采访时说：企业网意味着暴露全世界竞争手全世界消费者面前前久网户希海尔生产台三角型冰箱性化需求满足消费者需企业必须强技术支撑
年国空调市场价格战甚嚣尘际海尔空调埋头科技创新天新产品速度断提升着核心竞争力相继推出负离子＋元光触媒空调数字直流变频空调ＭＲＶ网络家庭中央空调金超环绕立体风空调等系列代表世界先进水新产品中技术已输出西班牙土耳等十国家区值提ＭＲＶ中央空调集拖技术智控制技术重健康技术节技术网络控制技术等种高新技术身够满足消费者舒适性方便性等方面需求目前种空调国外市场需求旺盛
海尔科研基海尔空调遭受煎熬：雪纷飞雨倾盆沙暴狂吹酸雨冰雹肆虐６０度高温负２５度低温天气状况海尔空调必须全部受丝毫损通检测实验室目前已通国外４权威机构认
科研费足国企业通病海尔保证足够科技资金直第位事情年提取销售收入４％科研费雷动
目前海尔已拥博士硕士等高级科研带头５００名外海尔善整合世界范围科技资源控股国家级科研机构全国十著名院校教授建立联合性开发网络信息网络国家公司技术研究中心建立交流合作协调网形成产品开发技术联盟遍布世界１０信息站６设计分部海尔踪先进技术然加消化吸收
新技术新产品拉动海尔空调市场快速发展刚刚结束２０００年制冷年度里海尔空调销售收入实现１０１亿元中新产品新技术占９０％份额时海尔空调海外市场极具活力统计现生产４台海尔空调１台出口海外
海尔集团创新特色
海尔价值观创新种创新精神体现营理念缺陷产品废品市场难题课题户永远先卖信誉卖产品真诚永远挑战营等等
创新民族进步灵魂海尔天播洒创新种子明天收获中国海尔世界海尔更加丰硕成果
海尔走世界创新精神创世界名牌中国果没世界响名牌难显示国家实力角度讲国家名牌少国家民族素质外化创世界名牌直海尔追求奋斗目标
15年时间里海尔相艰苦情况发展起目前已2万职工98年工业销售收入162亿元利税10亿元名见传集体厂发展现正走世界公司非常容易14年海尔保持828％增长速度美国家电杂志评全世界家电行业发展快企业德国西门子美国GE排海尔面
海尔发展程中注重信誉培养1998年11月30日英国金融时报评选亚太区声佳企业第七名排韩国三星前
海尔够保持高速稳定增长取决两字：创新
美国师德鲁克说：创新创造种资源种资源创造市场断创造新市场创新程中首便观念创新观念改变没改变事实身改变事实认识方说时间金钱改变天24时改变时间认识计划济没认时间金钱市场济严酷竞争迫感时间金钱果快步会赢市场果求更高会获更收益里详细海尔集团创新精神进行较深入探讨：
1海尔质量观念创新
八十年代初中国开始引进日全面质量理日10年时间中国应该花费更长时间？中国时政府部门报纸说：快搞运动验事实确非常快35年时间走形式种办法挂墙毫处海尔全面质量理精髓：改变质量价值观海尔推广全面质量理推广数理统计办法转变职工质量观念
海尔发展初计划济短缺济物资短缺质量认识产品出厂合格品等品二等品等外品海尔彻底改变种观念缺陷产品废品海尔集团推行全面质量理时砸毁76台冰箱抓质量抓观念转变开始
海尔认果产品里差点里差点种质量走国际市场质量差异实际质量意识差异果解决种观念差异真正解决产品质量问题
2海尔市场创新观念
新闻媒介句话：适应市场海尔认非常动应该断创造市场
海尔创造市场方面采标新立异战略哈佛学教授波特非常著名三部曲：竞争优势竞争战略国家竞争优势竞争优势分三步：总成战略二标新立异战略三市场集聚战略海尔采取标新立异战略海尔希海尔产品永远竞争手快步两步三步针种观念海尔提炼具体理念：淡季思想没淡季市场果认产品卖快会采取积极办法做工作相反果认识摆脱种淡季局面积极想办法神童洗衣机什开发产品呢？洗衣机淡季6月8月期间天气热时候洗衣机销售淡时候
海尔通仔细研究市场需求特点发现：销售淡季节恰恰销售者需洗衣机季节什买洗衣机呢？天换衣服太象海热时候天换两次衣服频次高量少5公斤洗衣机合适种情况果开发洗衣机会市场神童便种背景产生市点选海海消费品味高二海挑剔海尔认挑剔件非常事张瑞敏总裁反复营销员讲产品开三方北京二海三广州什呢？北京牛气服务员常抱怨北京难伺候张瑞敏总裁说：抱怨应该成政治局委员海挑剔位户张瑞敏总裁写信说海尔冰箱点问题十张信纸记录夜里3：00耗电量少4：00少……该户夜未睡说耗电量实际结果说明书写增加001度挑剔种程度海尔认事户关心提出求便改进广州水货价格特低户两者间做选择产品开三城市非常重
神童先海推出效果海全国推广开目前日韩国等海尔进口种洗衣机海尔神童产量已达百万台日位官员张瑞敏总裁说想开发类似洗衣机技术员认成降没做海尔改变结构做成海尔超前意识十分佩服日官员神童洗衣机前转转说：已申请十项专利没办法海尔进口
3海尔集团理创新
现舆界中普遍观点：利市海尔认种说法站住脚果利终市创新市
张瑞敏总裁四川出差时候张瑞敏说：海尔洗衣机质量查清原洗衣机洗瓜洗衣机常泥沙堵塞张瑞敏科研员说：然农民洗衣机洗瓜开发洗瓜洗衣机
科研开发海尔观念：发明等创新发明者等创新者发明转化产生巨社会效益活动算创新
海尔洗衣机进行改造市受欢迎销量定太市场反映非常国外文章报道说：企业市场开发样细样企业肯定胜年年底次济工作会议江泽民总书记特提海尔开发瓜洗衣机事
海尔求科研员赶否定前先否定果断否定取市场进步象哲学二次否定三阶段哲学原理肯定否定否定否定科研开发员说果开发产品欣赏倒产品会倒倒先否定
海尔1998年均工作日开发新产品工作日申请18项专利中国企业中获专利数量企业然简单专利专利新产品新产品正亚·斯密国富中说：形手推动市场形手市场竞争适应市场必须断推出新产品象周易中三易原：变易易简易
谓变易市场变原永远变变应万变变市场易变中永远条指导变中取胜原理掌握条原理会市场竞争中取胜简易简单简化办法获取市场快收益
4海尔理创新观念
海尔企业做形象喻：企业犹斜坡球天改变提高美国企业均寿命40年日企业均寿命13年中国企业均寿命5年企业高速发展长寿非常困难斜坡球体基础海尔创造日清日高理法日清工作法受时国务院三位副总理朱镕基李岚清邹家华肯定国家贸委海尔开现场会推广种方法
日清工作法简单说日事日毕日清日高海尔方说1元钱存银行采复利计算70天便翻番难难天天提高怕点点
美国企业界句话说什企业？企业部没激动心事发生果事先没事情筹划肯定败仗
海尔实践中感觉基础工作位非常难外商准备中国投资全国考察企业初步定三家中包括海尔社长海尔走日方愿合作天方发传真表示愿意合作原注意摸备模具结果没摸出灰点愿意合作
次外商准备签约突然说：等趟洗手间卫生间干干净吊灯干干净果两样干净企业没问题海尔求员工必须件事认真做然难必须做
5海尔国际市场创新观念
进军国际市场海尔众处观念问题海尔提出创汇创牌问题中国企业般出口创汇海尔出口创牌创名牌确立出口战略先难易先发达国家发展中国家
首先出口德国市场非常艰难通认证差年实际货发找销商样品相信中国产品进口提出海尔冰箱德国冰箱摆起揭商标销商挑选果没差异带色眼镜结果没发现缺陷销商场签订首批销二万台产品合产品样开国际市场
洗衣机出口日般国标准运行5000次障日求军标准7899次求非常分求做认提高产品竞争力途径
海尔目标终成国际化海尔实行三三分战略国生产国销售三分国生产国外销售三分国外生产国外销售三分
美国南卡州设立工厂600亩制造中心设计中心洛杉矶营销中心纽约形成三位体格局目形成土化海尔目前海尔美国180升冰箱市场份额20设计种三位体格局海尔真正美国扎根
果中国加入WTO引起非关税壁垒更加严重海尔遇问题出口美国冰箱包括中国出口产品美方提出运费必须提价原运费集装箱2300美金现提高3859美金美国采补提高关税运费办法子成提高产品竞争力设纽约营销中心洛杉矶设计中心聘请美国营销中心理麦考尔年薪25万美金美国市场开拓更加快速
6海尔力资源开发创新观念
中国包括许企业直喊缺想重缺种出机制创造发挥机会非常重
海尔部观念赛马非传统意义相马赛马相马机制员工创造公竞争机会现海尔理员均年龄26岁企业讲干部非常年轻带企业处解决许疑难问题
中国传统文化非常优秀位外国企业家老子道德中句话挂墙太知高明领导部知道存创造种氛围种条件情发挥
海尔力资源观点力观念国许企业样观念强调企业身拥少少博士海尔认拥少少终成果拥少少
海尔方面充分利国外力量中科院两较合作项目控股中化院抗菌塑料研究中心国家级研究中心拥博士研究生拥塑料方面顶级目前海尔产品抗菌塑料研究培养现实二中科院沈阳机器研究搞合作果搞项目世纪会发展外国外公司搞战略合作硅谷设立研究海尔认力方面力做法必须
二十世纪组织企业法理组织范围合作契约关系企业律师关系信息爆炸社会充分利国外种资源果理概况起讲力二字力量达目标
7海尔财务创新观念
果简单说财务企业血液会计神发现企业存问题时提出海尔年提出西方财务制度接轨两点：西方财务制度稳健企业非常帮助二现金流量中国政府高层理员般企业问：资产负债率少？认市场济重
海尔部求单位流动资金周转次数低3次目前海市家电公司里均资金周转12次市企业中国企业里算相错
兼18企业帐面错深入查怕应收帐款挂帐三年五年收回现金流量非常重
计划济求货币变成实物行市场济求实物变成货币果变回完蛋
8海尔企业文化创新理念
海尔发展现做较成功企业文化海尔通统企业精神企业价值观认集团强心力凝聚力
海尔文化项系统工程海尔形资产具海尔特色意识形态海尔企业文化包括企业理念具体体现两部分两部分谐贯彻海尔集团分支机构部门营理工作中十四年断积累断丰富形成许实新理念思路企业理念思路营企业总指导思想较抽象（海尔精神：敬业报国追求卓越海尔作风：迅速反映马行动海尔理模式：OEC理模式等）理念具体体现具海尔特征企业营策略种规范制度等
海尔企业文化分三层次外层物质文化中间制度行业文化核心层价值观关键企业灵魂
现年均海尔参观学20万提出问题：规章制度认错误认识规章制度根价值观制定规章制度根市场断变化
般海尔物质文化制度行文化认企业果没价值观难发展创新两字价值观核心海尔灵魂
国外企业样日松公司松工作员带参观松幸助展览馆院中座松面刻着字道老子说道道非常道道松公司文化松价值观松听非常吃惊接中国公司没理解松想派哲学博士交流企业文化
哲学博士海尔参观交流时张瑞敏说：想讲许现讲出海尔六十年代松现松第二代第三代许董事会会长研读松幸助著作寻求松发展道说明企业文化非常力量
美国许百年公司总结发展形式做法样点相——百年企业百年价值观变
果公司长久发展前提公司价值观指导公司发展
97年3月25日张瑞敏应邀美国哈佛学讲海尔文化激活休克鱼案例海尔第登哈佛讲台企业海尔兼红星案例吃休克鱼前国际兼形式般鱼吃鱼快鱼吃慢鱼进入90年代鲨鱼吃鲨鱼波音麦道合作中国吃鱼没门鱼死死鱼敢吃吃肯定闹肚子吃休克鱼指硬件理行企业兼18企业样情况目前18企业运行错前提盘活资产先盘活文化盘活
哈佛海尔采第二案例合肥（原黄山电子）案例认案例认案例更富戏剧性更着重体现出种文化力量
始终认转化精神力量4月5日德国客户史密斯2：00海尔发定单希第二天发7集装箱货意味着2：00—5：00三时时间必须办完确定货船备货等等切手续切国外少需周时间
定单命令单国际市场抢出家克服常难想象困难晚9：30告诉史密斯先生：货已全部装船时史密斯先生发份传真传真中说：做家电十年未客户法国感谢信海尔身感精神力量战胜点会海尔直合作
样事海尔许次位欧洲客商样品提出修改意见求两月修改样品第二天离开海尔机场时手工已修改2台样机已摆面前着科研员通宵未睡满血丝双眼客商盯着样品许久许久……感动说：货样品全订身25年前飞利浦海尔精神战胜
结语
前国际竞争格局变化趋势次推重历史关头刚刚旧千年百年告诉停止放慢发展迁２１世纪发展时代开放时代创新时代竞争较量更加激烈形势非常逼发展硬道理解决问题关键抢抓机遇实现跨越式发展历史教诲唯选择没世界科技发展步伐中国数千年发达领先历史短短百余年时间里终结错机遇光耀类千年中华民族步步落次次挨痛定思痛放发展机会历史机遇失交臂
海尔目标世界500强海尔希振兴民族济里引美国历史唯连四届总统富兰克林·罗斯福句话：唯害怕谁救断战胜会强起然路长正位哲说：找路怕路远海尔改革开放道路努力探索拼搏
创新民族进步灵魂海尔天播洒创新种子明天收获中国海尔世界海尔更加丰硕成果
作者简介：
徐 剑男清华学工商理硕士职业培训讲师理顾问十家培训咨询机构签约讲师理顾问讲授咨询领域：力资源理市场营销企业战略文化企业信息化等
联系办法：13910801238docentxu@hotmailcom
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——企业技术创新理文
（20000520）
——职业培训讲师咨询顾问 徐剑
讲师邮箱：docentxu@hotmailcom
前言
江泽民志说：创新民族进步灵魂社会发展竭动力做国跨世纪发展重战略国家制定系列相关政策鼓励科技技术创新面WTO企业断进行技术创新理创新增加产品技术含量知识含量提高竞争力获竞争优势持续发展
ＷＴＯ离越越跨国公司正举进入中国市场着世界济体化进程加快企业面竞争越越激烈竞争层次越越高关起门现国际公司国竞争中胜家面跨国公司竞争轻松现国没家企业敢说全球竞争中处绝优势位入世逼应？迫切加强市场济体制学理解加深国际规范解切实转变观念快体制国际接轨决固守旧模式着计划济惯性运行种心态迎接挑战弄倒片外加快培育企业创新力核心竞争力应挑战关键中国企业必须面激烈竞争现实切实引进创新观念努力发展企业核心竞争力争取世界范围获应强势竞争力
创新含义
济学创新济概念技术概念著名济学家熊彼特创新词定义新生产函数建立企业家生产素新组合包括五种情况：
n 引入种新产品提供种产品新质量
n 采种新生产方法
n 开辟新市场
n 获种原料半成品新供源
n 实行种新企业组织形式
创新引起企业离开原衡状态达种衡状态状态企业够超社会均利润超额利润企业断发展创新推动整社会济增长创新包含容非常丰富概括技术创新制度创新理创新观念创新市场创新等等
海尔集团亏损147万元集体厂短短15年间发展成1998年销售收入162亿1999年工农业额268亿年均增长率816特刑企业
海尔创业１５年均年增长速度８１．６％年销售收入达４００亿元创业年１万倍面组起数字海尔集团董事局席兼首席执行官张瑞敏说海尔发展断创新
2000年12月26日海尔创业16周年2000年实现全球营业额406亿元研讨会海尔集团首席执行官张瑞敏外界透露截止2000年12月26日海尔集团实现全球营业额406亿元增长51年净增138亿元出口创汇28亿美元年翻番
海尔成功文通海尔集团深入研究探讨海尔成功根源——断追求创新通研究结果发现海尔创新方面做非常成功现走世界海尔
创新——海尔发展永动力
企业斜坡球体市场竞争员工惰性会形成滑力果没止动力球体会滑止动力基础理斜坡球体会行升果拉动力企业发展拉动力创新介绍家知道著名海尔定律（斜坡球体）
海尔处处感受创新活力没听说业务流程创新现听海尔部门面市场第重素物流没物流电子商务网站物流时间消灭空间原材料库半成品库成品库商业库存等变成条够流动河死库容变活物流许企业倒闭死库容太
海尔提倡价值战价值战什？员工说新济条件企业价值限度发现满足户性化需求做物值甚物超值
面传统电子产业新竞争形式应新济时代特点海尔集团秉承贯创新文化提出产品设计产品结构规划创新机制改良系列重举措助外脑务实创新思想原创新海尔发展永动力
海尔创新止境
1984年海尔砸掉76台合格冰箱树立员工质量意识天德国消费者购买海尔冰箱获政府颁发节补贴
1999年4月30日海尔美国南卡州第根桩现美国造海尔冰箱正着美国土化名牌迈进
昨天新世纪憧憬天站新世纪门口想象中画面已变成见摸着存
中国古代哲学家句话天万物生生西方类似观点：创新止境然现海尔产品已全球160国家销售美国财富英国金融时报等舆媒体常Haier微软IBMSONY相提清楚规模品牌影响海尔差距创新海尔优势
太阳天新新济没旧济守旧者面充满挑战希明天海尔断创新挑战满足感超越海尔创新精神赢世界瞩目海尔须断创新赢新世纪辉煌
海尔技术创新典型案例
A技术创新典范——海尔银色变频冰箱
冬天冰箱市场淡季技术创新领先行业海尔冰箱公司推出科技含量极高银色变频系列冰箱北京海武汉等城市次创造淡季热销奇迹业士指出：海尔银色变频系列冰箱市作成功技术创新典范中国冰箱业生动课
消费者底需什样冰箱？银色变频系列冰箱热销表明：消费者需够满足性化需求高科技产品般差产品海尔冰箱全国范围推出B2B冰箱产品定制短短月时间收100万市场订单海尔银色变频冰箱更直接根户意见开发出握消费者真正需求等握住市场脉搏海尔冰箱做点海尔银色变频系列冰箱市场热销意料中
正消费者切实利益出发海尔银色变频系列冰箱技术实现系列实质性突破：采国际先进数字变频技术日耗电量仅048度相20瓦电灯泡独级变速全动功实现冰箱控制手动动技术革命配置世界先进变频压缩机节余降低噪音加独具匠心银色外观设计……系列国际领先技术组合成海尔银色变频市场限风光
果说银色变频消费者带直接益处话行业发展意义更深远海尔银色变频冰箱外观节温控技术突破真正捕捉满足消费者潜需求业界引导股新冰箱技术开发潮流目前银色变频仅冰箱销售商佳卖点户首选产品成越越冰箱企业仿效样品国外冰箱品牌纷纷进相继推出相相似产品次形成股技术升级潮流中国冰箱业价格战怪圈拉回技术竞争良性循环中避免中国冰箱业次火拼
着中国加入WTO步伐日益加快国外品牌产品逐渐渗透中国家电市场面场更残酷竞争未激烈竞争中拥立足？海尔银色变频系列冰箱推出热销说明：提高产品质量科技含量加产品技术创新粒度研制生产出真正满足消费者需求高科技产品够赢消费者青睐够未全球体化市场中立败
B 海尔洗衣机：创新创出市场
2000年夏许业士新闻媒体分析洗衣机市场发展时担忧：着国洗衣机业供求矛盾日益突出忧外患（指杂牌军扰乱市场洋品牌重兵投入）稳健国洗衣机行业会出现较变动回顾2000年中国洗衣机市场：海尔等代表国产名牌洗衣机引导着洗衣机行业走相稳健理性海尔集团通创新功创造市场中国洗衣机行业带新活力
○第3代手搓式漂甩2合1节水型国际A级滚筒机变速洗衣机……2000年海尔洗衣机创新产品层出穷
○产品品种15kg10kg递增02kg海尔款洗衣机产品中国洗衣机专利技术申报海尔洗衣机占全行业58
○海尔洗衣机入选世界优秀专利技术成果精品库海尔洗衣机创新技术世界范围受普遍关注
○海尔手搓式等七款高科技洗衣机精品国际发明展览会囊括洗衣机类7项奖
电风扇转洗衣机完蛋电风扇停洗衣机准行洗衣机业洗衣机市场淡季旺季阶段性特点进行概括句口溜面淡季洗衣机市场沉寂火荼彩电空调价格战加部分杂牌假伪劣洗衣机市场击洗衣机厂家开始坐住厂家3月份宣布3款机型降价滚筒洗衣机价格降波轮洗衣机价位相南京出买洗衣机送家电招牌……洗衣机市场领军物海尔始终坚持质量服务价格三折系列高科技洗衣机新产品断满足户潜需求市场备受消费者青睐
海尔洗衣机通加快创新步伐技术国外品牌已没什差距国洗衣机企业系统完善销售网络特色性产品开发国外企业相占定优势中国洗衣机生产厂家海尔科技质量性服务户中已形成较高产品定位作目前全球唯家时规模生产亚洲波轮式欧洲滚筒式美洲搅拌式洗衣机生产企业海尔洗衣机产品品种15kg10kg递增02kg款产品突出整体优势满足全球范围消费者性化需求奠定坚实基础
产品开发中海尔利技术优势创新性波轮洗衣机技术应滚筒洗衣机滚筒洗衣机技术应波轮洗衣机兼取二者长技术取飞跃性突破研制开发出性化产品滚筒洗衣机欧洲市场波轮洗衣机亚洲市场均受消费者热烈欢迎应该说出口量全国第市场占率直高居榜首海尔洗衣机技术创新性产品层出穷市场始终领先原完全统计中国洗衣机行业年申报国家专利海尔占约58全国洗衣机市场新产品半海尔投放年海尔洗衣机入选世界优秀专利技术成果精品库中手搓式洗衣机等许创新产品国际发明展览会获奖标志着国优秀产品专利正世界范围受关注认
国家统计局中怡康咨询限公司统计数显示：海尔洗衣机年期相销量提高48千家商场零售份额统计中海尔洗衣机占国市场份额三分左右高居国市场洗衣机品牌首型号洗衣机排序中海尔双缸波轮全动滚筒全动洗衣机市场份额均列第位
海尔国际A级滚筒机等节水型洗衣机欧洲成香饽饽仅引发系列出口销售热潮引批销商：欧盟7国26位销商云集海尔工业园广交会期间欧洲销商广交会广州先海尔抢订单德国意利法国英国西班牙美国等发达国家客商纷纷提前落实明年订单计划……悉海尔滚筒洗衣机2001年出口计划已超4000万美元
海尔波轮洗衣机亚洲非洲美洲市场出口增势迅猛出口量连续翻番中根海外市场需求科技创新美国量身定做手搓式神童洗衣机欧洲专门设计容量波轮洗衣机中东区研制开发节水型波轮洗衣机防风沙洗衣机等赢世界国户青睐评
世界先进技术保持步海尔日GK公司成立中国第家合资设计公司海高设计公司运世界尖端科技激光造型技术CADCAECAM设计加工技术致力研究开发世界领先适合国家区洗衣机高科技产品满足世界范围消费者需求海尔拥世界新技术公司建立技术联盟世界设立信息中心设计分部海尔工业园中央研究院设世界流实验室研究开发超前10年技术增加技术储备海尔国外科研院著名学合作建立博士科研流动站海尔建立检测中心获中国家电器检测实验室认海尔检测中心出具数国家权威检测机构等效力
国家统计局中怡康统计数显示：全国1000家商场排名前10位洗衣机畅销型号中全部国产名牌中海尔洗衣机独占8席显示出海尔洗衣机强劲产品竞争力巨市场优势中原海尔洗衣机开发产品真正满足市场需求说明性化产品仅魅力穷市场潜力限
2000年中国洗衣机市场盘点：竞争冬天样冷酷情中孕育春天希悉新世纪际种洗衣机技术方面具革命性世界领先水皮带直接传动心洗洗衣机海尔研制成功批量投产中国洗衣机行业说世纪交做世纪划句号更许应该先画问号便新世纪新思索探索断前进发展壮然留世界惊叹号
C海尔彩电利技术创新完成撑杆跳
技术创新海尔彩电持续稳步增长关键年海尔彩电采取全方位立体化层面形式方式构建国际化高科技软硬件支撑建立2生产基7工业园12技术联盟18国际流实验室高科技撑起撑高跳增强国际竞争力3年时间利走行十年走路
级撑杆：2海尔彩电生产基时拥世界先进视听产品生产力
青岛海尔信息产业园建起亚洲先进彩电生产基引起业界片喝彩着样硬件合肥海尔工业园惊海尔速度仅5月时间便完成开工投产时更引片惊叹海尔彩电两生产基时拥世界先进视听产品生产力
二级撑杆：7工业园成海尔彩电实施国际化战略根
目前海尔全球相继建立7工业园：青岛海尔工业园青岛海尔信息园合肥海尔工业园开发区海尔工业园开发区海尔国际工业园胶州海尔国际工业园美国海尔园原材料加工采购零部件生产配套产品生产制造七工业园已成海尔彩电实施国际化战略根
三级撑杆：12技术联盟海尔彩电产品技术保持世界先进水步
产品技术方面保持世界先进水步海尔彩电先荷兰飞利浦德国迈兹日东芝等12家国际公司组成技术联盟进行某领域技术开发正建立种优势互补海尔推出中国第台全媒体全数字彩电推出中国第台网络e体化美高美彩电100Hz屏幕网络化高清晰等超前技术遥遥领先
四级撑杆：18国际流实验室海尔彩电提供强技术支持
产品开发技术创新离开市场信息海尔彩电科技信息较较活跃东京洛杉矶香港蒙特利尔里昂汉城悉尼阿姆斯特丹等建立信息站通信息站时传回户需求科技信息情报海尔中央研究院青岛海尔信息园等18国际流实验室进行试验证转化成产品海尔彩电提供强试验支持实验室时开展ULFCCFDASAAGSCE等国际认证检测电磁兼容电磁干扰噪音测试等种性试验保证产品设计化缩短产品开发周期
正高科技作支撑海尔断推出技术创新产品加海尔彩电心济推行软服务海尔彩电会赢通新济高速路通行证取斐然成绩越跳越高
D海尔空调创新赢１５７亿订单
2000年8月海尔集团京电子商务方式（Ｂ２Ｂ）召开全国商务合作交易会宣布八系列８０新品种特根户需求定制性化产品海尔２００１年空调制冷年度回１５７亿元订单增长４５％
海尔集团董事局席张瑞敏接受记者采访时说：企业网意味着暴露全世界竞争手全世界消费者面前前久网户希海尔生产台三角型冰箱性化需求满足消费者需企业必须强技术支撑
年国空调市场价格战甚嚣尘际海尔空调埋头科技创新天新产品速度断提升着核心竞争力相继推出负离子＋元光触媒空调数字直流变频空调ＭＲＶ网络家庭中央空调金超环绕立体风空调等系列代表世界先进水新产品中技术已输出西班牙土耳等十国家区值提ＭＲＶ中央空调集拖技术智控制技术重健康技术节技术网络控制技术等种高新技术身够满足消费者舒适性方便性等方面需求目前种空调国外市场需求旺盛
海尔科研基海尔空调遭受煎熬：雪纷飞雨倾盆沙暴狂吹酸雨冰雹肆虐６０度高温负２５度低温天气状况海尔空调必须全部受丝毫损通检测实验室目前已通国外４权威机构认
科研费足国企业通病海尔保证足够科技资金直第位事情年提取销售收入４％科研费雷动
目前海尔已拥博士硕士等高级科研带头５００名外海尔善整合世界范围科技资源控股国家级科研机构全国十著名院校教授建立联合性开发网络信息网络国家公司技术研究中心建立交流合作协调网形成产品开发技术联盟遍布世界１０信息站６设计分部海尔踪先进技术然加消化吸收
新技术新产品拉动海尔空调市场快速发展刚刚结束２０００年制冷年度里海尔空调销售收入实现１０１亿元中新产品新技术占９０％份额时海尔空调海外市场极具活力统计现生产４台海尔空调１台出口海外
海尔集团创新特色
海尔价值观创新种创新精神体现营理念缺陷产品废品市场难题课题户永远先卖信誉卖产品真诚永远挑战营等等
创新民族进步灵魂海尔天播洒创新种子明天收获中国海尔世界海尔更加丰硕成果
海尔走世界创新精神创世界名牌中国果没世界响名牌难显示国家实力角度讲国家名牌少国家民族素质外化创世界名牌直海尔追求奋斗目标
15年时间里海尔相艰苦情况发展起目前已2万职工98年工业销售收入162亿元利税10亿元名见传集体厂发展现正走世界公司非常容易14年海尔保持828％增长速度美国家电杂志评全世界家电行业发展快企业德国西门子美国GE排海尔面
海尔发展程中注重信誉培养1998年11月30日英国金融时报评选亚太区声佳企业第七名排韩国三星前
海尔够保持高速稳定增长取决两字：创新
美国师德鲁克说：创新创造种资源种资源创造市场断创造新市场创新程中首便观念创新观念改变没改变事实身改变事实认识方说时间金钱改变天24时改变时间认识计划济没认时间金钱市场济严酷竞争迫感时间金钱果快步会赢市场果求更高会获更收益里详细海尔集团创新精神进行较深入探讨：
1海尔质量观念创新
八十年代初中国开始引进日全面质量理日10年时间中国应该花费更长时间？中国时政府部门报纸说：快搞运动验事实确非常快35年时间走形式种办法挂墙毫处海尔全面质量理精髓：改变质量价值观海尔推广全面质量理推广数理统计办法转变职工质量观念
海尔发展初计划济短缺济物资短缺质量认识产品出厂合格品等品二等品等外品海尔彻底改变种观念缺陷产品废品海尔集团推行全面质量理时砸毁76台冰箱抓质量抓观念转变开始
海尔认果产品里差点里差点种质量走国际市场质量差异实际质量意识差异果解决种观念差异真正解决产品质量问题
2海尔市场创新观念
新闻媒介句话：适应市场海尔认非常动应该断创造市场
海尔创造市场方面采标新立异战略哈佛学教授波特非常著名三部曲：竞争优势竞争战略国家竞争优势竞争优势分三步：总成战略二标新立异战略三市场集聚战略海尔采取标新立异战略海尔希海尔产品永远竞争手快步两步三步针种观念海尔提炼具体理念：淡季思想没淡季市场果认产品卖快会采取积极办法做工作相反果认识摆脱种淡季局面积极想办法神童洗衣机什开发产品呢？洗衣机淡季6月8月期间天气热时候洗衣机销售淡时候
海尔通仔细研究市场需求特点发现：销售淡季节恰恰销售者需洗衣机季节什买洗衣机呢？天换衣服太象海热时候天换两次衣服频次高量少5公斤洗衣机合适种情况果开发洗衣机会市场神童便种背景产生市点选海海消费品味高二海挑剔海尔认挑剔件非常事张瑞敏总裁反复营销员讲产品开三方北京二海三广州什呢？北京牛气服务员常抱怨北京难伺候张瑞敏总裁说：抱怨应该成政治局委员海挑剔位户张瑞敏总裁写信说海尔冰箱点问题十张信纸记录夜里3：00耗电量少4：00少……该户夜未睡说耗电量实际结果说明书写增加001度挑剔种程度海尔认事户关心提出求便改进广州水货价格特低户两者间做选择产品开三城市非常重
神童先海推出效果海全国推广开目前日韩国等海尔进口种洗衣机海尔神童产量已达百万台日位官员张瑞敏总裁说想开发类似洗衣机技术员认成降没做海尔改变结构做成海尔超前意识十分佩服日官员神童洗衣机前转转说：已申请十项专利没办法海尔进口
3海尔集团理创新
现舆界中普遍观点：利市海尔认种说法站住脚果利终市创新市
张瑞敏总裁四川出差时候张瑞敏说：海尔洗衣机质量查清原洗衣机洗瓜洗衣机常泥沙堵塞张瑞敏科研员说：然农民洗衣机洗瓜开发洗瓜洗衣机
科研开发海尔观念：发明等创新发明者等创新者发明转化产生巨社会效益活动算创新
海尔洗衣机进行改造市受欢迎销量定太市场反映非常国外文章报道说：企业市场开发样细样企业肯定胜年年底次济工作会议江泽民总书记特提海尔开发瓜洗衣机事
海尔求科研员赶否定前先否定果断否定取市场进步象哲学二次否定三阶段哲学原理肯定否定否定否定科研开发员说果开发产品欣赏倒产品会倒倒先否定
海尔1998年均工作日开发新产品工作日申请18项专利中国企业中获专利数量企业然简单专利专利新产品新产品正亚·斯密国富中说：形手推动市场形手市场竞争适应市场必须断推出新产品象周易中三易原：变易易简易
谓变易市场变原永远变变应万变变市场易变中永远条指导变中取胜原理掌握条原理会市场竞争中取胜简易简单简化办法获取市场快收益
4海尔理创新观念
海尔企业做形象喻：企业犹斜坡球天改变提高美国企业均寿命40年日企业均寿命13年中国企业均寿命5年企业高速发展长寿非常困难斜坡球体基础海尔创造日清日高理法日清工作法受时国务院三位副总理朱镕基李岚清邹家华肯定国家贸委海尔开现场会推广种方法
日清工作法简单说日事日毕日清日高海尔方说1元钱存银行采复利计算70天便翻番难难天天提高怕点点
美国企业界句话说什企业？企业部没激动心事发生果事先没事情筹划肯定败仗
海尔实践中感觉基础工作位非常难外商准备中国投资全国考察企业初步定三家中包括海尔社长海尔走日方愿合作天方发传真表示愿意合作原注意摸备模具结果没摸出灰点愿意合作
次外商准备签约突然说：等趟洗手间卫生间干干净吊灯干干净果两样干净企业没问题海尔求员工必须件事认真做然难必须做
5海尔国际市场创新观念
进军国际市场海尔众处观念问题海尔提出创汇创牌问题中国企业般出口创汇海尔出口创牌创名牌确立出口战略先难易先发达国家发展中国家
首先出口德国市场非常艰难通认证差年实际货发找销商样品相信中国产品进口提出海尔冰箱德国冰箱摆起揭商标销商挑选果没差异带色眼镜结果没发现缺陷销商场签订首批销二万台产品合产品样开国际市场
洗衣机出口日般国标准运行5000次障日求军标准7899次求非常分求做认提高产品竞争力途径
海尔目标终成国际化海尔实行三三分战略国生产国销售三分国生产国外销售三分国外生产国外销售三分
美国南卡州设立工厂600亩制造中心设计中心洛杉矶营销中心纽约形成三位体格局目形成土化海尔目前海尔美国180升冰箱市场份额20设计种三位体格局海尔真正美国扎根
果中国加入WTO引起非关税壁垒更加严重海尔遇问题出口美国冰箱包括中国出口产品美方提出运费必须提价原运费集装箱2300美金现提高3859美金美国采补提高关税运费办法子成提高产品竞争力设纽约营销中心洛杉矶设计中心聘请美国营销中心理麦考尔年薪25万美金美国市场开拓更加快速
6海尔力资源开发创新观念
中国包括许企业直喊缺想重缺种出机制创造发挥机会非常重
海尔部观念赛马非传统意义相马赛马相马机制员工创造公竞争机会现海尔理员均年龄26岁企业讲干部非常年轻带企业处解决许疑难问题
中国传统文化非常优秀位外国企业家老子道德中句话挂墙太知高明领导部知道存创造种氛围种条件情发挥
海尔力资源观点力观念国许企业样观念强调企业身拥少少博士海尔认拥少少终成果拥少少
海尔方面充分利国外力量中科院两较合作项目控股中化院抗菌塑料研究中心国家级研究中心拥博士研究生拥塑料方面顶级目前海尔产品抗菌塑料研究培养现实二中科院沈阳机器研究搞合作果搞项目世纪会发展外国外公司搞战略合作硅谷设立研究海尔认力方面力做法必须
二十世纪组织企业法理组织范围合作契约关系企业律师关系信息爆炸社会充分利国外种资源果理概况起讲力二字力量达目标
7海尔财务创新观念
果简单说财务企业血液会计神发现企业存问题时提出海尔年提出西方财务制度接轨两点：西方财务制度稳健企业非常帮助二现金流量中国政府高层理员般企业问：资产负债率少？认市场济重
海尔部求单位流动资金周转次数低3次目前海市家电公司里均资金周转12次市企业中国企业里算相错
兼18企业帐面错深入查怕应收帐款挂帐三年五年收回现金流量非常重
计划济求货币变成实物行市场济求实物变成货币果变回完蛋
8海尔企业文化创新理念
海尔发展现做较成功企业文化海尔通统企业精神企业价值观认集团强心力凝聚力
海尔文化项系统工程海尔形资产具海尔特色意识形态海尔企业文化包括企业理念具体体现两部分两部分谐贯彻海尔集团分支机构部门营理工作中十四年断积累断丰富形成许实新理念思路企业理念思路营企业总指导思想较抽象（海尔精神：敬业报国追求卓越海尔作风：迅速反映马行动海尔理模式：OEC理模式等）理念具体体现具海尔特征企业营策略种规范制度等
海尔企业文化分三层次外层物质文化中间制度行业文化核心层价值观关键企业灵魂
现年均海尔参观学20万提出问题：规章制度认错误认识规章制度根价值观制定规章制度根市场断变化
般海尔物质文化制度行文化认企业果没价值观难发展创新两字价值观核心海尔灵魂
国外企业样日松公司松工作员带参观松幸助展览馆院中座松面刻着字道老子说道道非常道道松公司文化松价值观松听非常吃惊接中国公司没理解松想派哲学博士交流企业文化
哲学博士海尔参观交流时张瑞敏说：想讲许现讲出海尔六十年代松现松第二代第三代许董事会会长研读松幸助著作寻求松发展道说明企业文化非常力量
美国许百年公司总结发展形式做法样点相——百年企业百年价值观变
果公司长久发展前提公司价值观指导公司发展
97年3月25日张瑞敏应邀美国哈佛学讲海尔文化激活休克鱼案例海尔第登哈佛讲台企业海尔兼红星案例吃休克鱼前国际兼形式般鱼吃鱼快鱼吃慢鱼进入90年代鲨鱼吃鲨鱼波音麦道合作中国吃鱼没门鱼死死鱼敢吃吃肯定闹肚子吃休克鱼指硬件理行企业兼18企业样情况目前18企业运行错前提盘活资产先盘活文化盘活
哈佛海尔采第二案例合肥（原黄山电子）案例认案例认案例更富戏剧性更着重体现出种文化力量
始终认转化精神力量4月5日德国客户史密斯2：00海尔发定单希第二天发7集装箱货意味着2：00—5：00三时时间必须办完确定货船备货等等切手续切国外少需周时间
定单命令单国际市场抢出家克服常难想象困难晚9：30告诉史密斯先生：货已全部装船时史密斯先生发份传真传真中说：做家电十年未客户法国感谢信海尔身感精神力量战胜点会海尔直合作
样事海尔许次位欧洲客商样品提出修改意见求两月修改样品第二天离开海尔机场时手工已修改2台样机已摆面前着科研员通宵未睡满血丝双眼客商盯着样品许久许久……感动说：货样品全订身25年前飞利浦海尔精神战胜
结语
前国际竞争格局变化趋势次推重历史关头刚刚旧千年百年告诉停止放慢发展迁２１世纪发展时代开放时代创新时代竞争较量更加激烈形势非常逼发展硬道理解决问题关键抢抓机遇实现跨越式发展历史教诲唯选择没世界科技发展步伐中国数千年发达领先历史短短百余年时间里终结错机遇光耀类千年中华民族步步落次次挨痛定思痛放发展机会历史机遇失交臂
海尔目标世界500强海尔希振兴民族济里引美国历史唯连四届总统富兰克林·罗斯福句话：唯害怕谁救断战胜会强起然路长正位哲说：找路怕路远海尔改革开放道路努力探索拼搏
创新民族进步灵魂海尔天播洒创新种子明天收获中国海尔世界海尔更加丰硕成果
作者简介：
徐 剑男清华学工商理硕士职业培训讲师理顾问十家培训咨询机构签约讲师理顾问讲授咨询领域：力资源理市场营销企业战略文化企业信息化等
联系办法：13910801238docentxu@hotmailcom
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