**区政务服务中心
2018年工作总结
区政府办：
年区政务服务中心认真贯彻十九精神全面落实区委区政府关加强政务服务中心建设指示精神放服改革求积极执行区政府办项工作部署认真开展马办效革命创新服务举措奋力追赶超越扎实推行窗受理集成服务跑次改革等工作群策群力攻坚克难勇担责改善提升区营商环境方便企业群众办事促进放服改革等工作中发挥积极职作中心窗口全年累计受理类行政审批便民服务事项121万件办理业务涉数4003万涉金额约1198 亿元处理群众投诉13起收群众表扬信12封锦旗5面民群众窗口工作越越满意10月份区列全市首家省级政务服务标准化试点单位
认真开展马办效革命积极推行九项便企利民举措督促窗口力优化工作流程提高服务效六六绝六准工作求促全体干部窗口员做服务更优效率更高作风更强活动中中心积极推行九项便企利民服务举措：简化手续互联审批持续推进市场监局等窗口证合注册机制通简化手续互联审批降低市场准入门槛效缩短企业办证花费时间精力业资料齐全情况办证需时间前15工作日缩短现1工作日甚立等取二推进走出进企业现场办理中心等窗口开展走出进企业现场办理活动推进政务服务精准化常态化三推行受理通知书制度残联等窗口积极推行办理事项受理通知书制度倒逼工作员时限求做相关服务四开展预约延时服务婚姻登记等窗口意义节日前开展预约服务医保等窗口班然群众排队等候窗口积极开展延时服务五窗口落实次性告知单制群众清跑路少办快六建成全市首家24时政务助服务厅8月1日建成全市首家24时政务助服务厅群众时前办理交通违法查询违法行确认罚款缴纳发票申领发票代开综合办税养老保险查询转移申报缴费社保信息查询等业务效弥补区节假日夜间班政务服务空白七规范窗口服务标准印制窗口服务指南倡导微笑服务八中心设立证办理绿色通道礼遇通道制定绿色通道实施办法区重点项目招商引资企业提供全程保姆式服务专引导办理提高办事效率服务质量时办事窗口开设礼遇通道厅开设休息区提供免费茶水阅报针线雨伞等服务充分体现政府少数民族诚信企业道德模范尊重厚爱九建立起创优评差考评机制中心月开展次创优评差活动根窗口工作员日常表现结合义务监督员群众反馈评出36名金牌服务明星通报表扬违规违纪员示黄牌警告公布鞭策通正反典型形成鲜明营造窗口工作员争先创优浓厚氛围评定结果作季度年度考核重 7月18日省政府第二督查组区政务服务中心督查时中心九项便民服务举措肯定8月15日张良进副区长中心深入调研时求部门做保障协调设施齐全功完善求进步拓宽业务范围满足民群众政务服务更需求
二 全面推进窗受理集成服务改革试点工作促进行政审批效明显提升新建厅设立综合窗口10划分社会事务济发展商事登记等三类综合服务办理区区国税局市场监局等4部门抽10名工作员开展窗受理业务二9月13日全市率先完成市县两级行政审批台网络测试接工作三重新梳理网台涉区256项行政审批事项精简审批流程明确办理时限更新办事窗口相关政策法规办事流程需资料服务电话等开通政务服务微信全面推进网行政审批台建设做准备四推行窗受理部流转分类处理限时办结统送达全程代理运行模式已进驻事项厅综合窗口开展初审统受理统转办窗出件初步实现受理审批相分离五健全理制度建立完善限时办结制等理制度19项窗口认真开展政务公开服务承诺制程度方便企业群众办事六审批效提升明显开展全程领办代办业务受企业群众普遍评先受理宝高速三标段关宝坪高速公路时林报告宝鸡市达养殖场办理野生动物驯养繁殖许证申请陕西三禾盛世商贸限公司咨询办理酒类流通备案登记等业务时区林水局区商务局等部门取联系积极沟通协调简化流程办理时间承诺期限幅缩短7月12日宝鸡市居嘉成农业科技限公司负责聂先生急者签合抱着试试心理综合窗口办理企业开办业务窗口员解情况微信通全程电子化方式提交资料审核误短短二十分钟营业执9月27日 市政协席白升安副席宋建国徐勇带领优化营商环境提案办理组行26中心实视察时窗受理集成服务办事流程做深入交流探讨求区托互联网+政务服务数群众少跑路功夫扎实推进窗办理马办
三积极开展跑次改革工作切实解决辖区企业群众办事慢办事难办事繁等问题
区目前已社会公布**区群众企业政府办事'跑次'事项清单208项涉区级部门单位中已进驻区政务服务中心够跑趟服务事项34项已全部外公布全面梳理分类求分步快走原做条件成熟批公布批围绕跑次活动中心开展四方面工作：建立驻厅窗口单位落实跑次工作日常考核评价监督理制度中心实施日巡查周检查月评季考核工作机制厅制作马办创优评差红黑榜确保跑次改革工作常态化规范化二动出击积极省市政务服务中心联系接全市率先完成市县两级行政审批台网络测试接工作通数跑路群众少出行全力助推区跑次改革工作三开通微信公众号元化微服务点点互动体验效促进网办事掌办事渡中心年发布公众号信息52期计112篇四发挥义务监督员媒体监督群众监督作通明查暗访意见反馈等发现问题时整改落实群众诉求时回复跑次改革工作扎实推进
四强化作风建设监督理做服务企业群众公里工作
找准干部职工思想观念服务态度工作效率落实务等方面存中梗阻问题重点着力改进工作作风提升服务质量中心始终工作纪律作风作项工作重中重完善驻中心单位窗口员考核理办法实行指纹签专巡查定期通报制二窗口服务态度工作效率投诉记录等情况进行部通报奖优罚劣做天签2次窗口巡查4次三外设置投诉监督举报箱公开投诉电话工作员办事效率廉洁情况服务态度置企业群众监督四发挥义务监督员作通第三方效监督窗口工作中心根情况季度集中开展次督查半年召开次座谈会窗口工作纪律作风情况进行通报评议办事群众关心问题进行讨义务监督员时监督中发现10问题时关窗口予反馈窗口时整改落实义务监督员满意五条块结合原驻厅单位分领导定期召开协调会理员全天候值班抓纪律作风通持恒作风建设行效监措施窗口工作纪律作风明显改善 9月14日市委办市政府办联合检查组中心督查营商环境纪律作风落实情况时窗口办事效率服务态度办公环境工作纪律等方面进行全面检查求中心保持工作作风更加细致服务办事群众
五学培训外出参观相结合断扩宽工作新视野区政府2月27日区市民中心五楼会议室召开全区政务服务工作表彰暨春训会副区长李发杰出席会议作重讲话求窗口单位工作员站事关全区济社会发展高度充分握政务服务工作重性进步优化营商环境推行跑次改革断优化区政务服务环境区政府办副田新维通报年工作安排年重点工作宣读区政务服务中心2017年度先进窗口先进窗口负责民服务标兵表彰决定区政务服务中心副倪天云持会议义务监督员代表石伟家反馈2017年监督情况春训会邀请西安市莲湖区行政审批局业务科科长翟亚栋做跑次改革专题讲座窗口单位分领导全体窗口工作员义务监督员七十余参加会议接受培训 二继续开展优质服务'三化'提升年活动 通学交流会讨会明确努力方求家注重工作细节工匠精神做项工作结合工作实际窗口突发事件处理进行专题讨家学中提高认识讨中凝聚识增强做窗口工作效性三认真开展干部纪律作风问题排查整改工作制定具体详实操作性性强整改方案通工作员中认真开展五查活动窗口工作纪律明显增强工作作风明显改进四认真开展梁家河学讨活动干部职工理想信念民情怀实事求吃苦耐劳等服务意识明显增强五先外出实际学考察省政务服务中心广东佛山禅城区政务服务中心先进工作验作法甘肃省泾川县渭南市高新区等外政务服务中心先中心考察学富实际意义相互参观学效拓宽工作新视野更推进区政务服务工作
六统筹兼顾全力做会议接工会文明卫生综治等工作5月28日全力做**区优化营商环境工作调研暨征求意见会接服务保障工作会前会员参观楼厅整体建设运行情况行政审批厅运行模式仔细询问民派派工商联士政务服务中心工作职更加解二充分利楼厅资源场制宜高质量建成工会爱心驿站市总工会调研员李涛区总工会席王宗尚中心检查指导时予充分肯定求工会爱心驿站造成户外劳动者见找着贴心娘家三中心选区机关事业单位生活垃圾强制分类试点单位思想高度重视行动积极推进通加强垃圾分类知识宣传增添量设施设备制作醒目宣传版面分类标准示意图充分发挥督导员志愿者作市民中心楼生活垃圾分类试点工作取明显成效副区长吴昱昕5月10日现场察时中心前期工作予充分肯定四8月17日区政务服务中心区婚处举办七夕节结婚登记宣誓仪式集体宣誓新宣誓程中感受婚姻家庭蕴含责担宣誓仪式结束新举办幸福讲堂公益讲座心理咨询师罗艳玲缔造完美婚姻题新进行交流分享婚姻穿越婚姻中障碍等问题进行讲解五力做楼值班应急工作坚持月时排次班时协调解决值班中出现问题保证楼值班畅六加强信息报工作制定窗口信息报送加分奖励制度坚持季度刊发1期工作纪律作风简报窗口信息数量质量明显提升七搞文明综治等工作中心文明工作常抓懈继续推进文明办公注重服务细节落实三（句言张笑脸承诺）服务模式抓投诉监督工作等形成类文明资料文件90余份推荐身边事线索200余条积极参文明志愿服务活动6次全力做办公区域环境整洁美化等工作努力造文明舒适优美办公环境时配合区综治办街道办搞楼综合治理安建设工作时参加级会议积极完成项工作务安单位创建活动胜利开展八认真落实提案办理工作中心接区政协委员赵红霞区政协九届二次会议提出项目落办理手续繁琐影响企业发展机遇期建议成立厅式服务中心部门集中办公企业政府需办理事项次马办成提案高度重视专负责快速落实终赵红霞委员肯定满意
七讲政治高度虚心做扶贫攻坚工作家讲政治高度充分认识扶贫工作重性视贫困户亲全身心投入扶贫工作中虚心学相关政策法规学懂活项帮扶政策认真签写帮扶资料表格愿放弃双休日劳怨扶智扶志帮助3户贫困户充分享受健康产业业培训等扶贫优惠政策区交流服务窗口6月6日设立建档立卡学生专项服务台贫困学生提供技培训帮扶转移业帮扶岗位托底安置创业扶持社保服务维权服务等六服务功体站式服务助推区精准扶贫工作深发展
存问题：
1 窗受理运行机制畅网通办推进缓慢线线深度融合审批难度尤部门间数享需省级部门授权协调推进异常艰难
2 行政审批厅综合窗口员固定省政府期相关会议求级政务厅全面推行前台综合受理台分类审批统窗口出件综合窗口服务模式部门派员进驻厅设立办事窗口厅理机构建立专业化队伍负责申请受理结果送达行政审批局职部门撤台开展审批区行政审批厅现设置10综合窗口暂抽调区民政局1区税务局3区政务服务中心1市场监局5区民政局区税务局等单位工作繁忙抽回1名志导致综合窗口员固定理难度直接影响窗受理集成服务开展
3五级政务服务体系建设完善镇街便民服务站村（社区）便民服务点开展政务服务参差齐规范
2019年工作算：
认真执行区政府办工作部署全区放服优化提升营商环境具体求继续深入开展马办效革命奋力追赶超越扎实推进网门次改革重点抓六项工作：扎实开展省级政务服务标准化创建工作幅提升窗口理服务水二高标准实施实体政务厅标准化扩改建合理布局功服务区中心硬件设施适应新时代政务服务工作需三力推行政务服务集中办理优化提升政务服务厅站式功实现企业群众必须现场办理事项进扇门2019年底前场特殊求事项外基实现应进必进四完善区行政审批厅职窗受理联合审批运行机制更加畅断深化跑次改革工作五推动网政务服务台标准化建设互联互通拓展网办事广度深度延长网办事链条企业生产营群众生产生活密切相关审批服务事项应全程线切实提高网通办例六加强基层便民服务建设指导力度基层政务服务更加规范高效七认真开展讲政治敢担转作风教育活动争做五种（政治坚定明白担硬气履职责实干廉洁律清白服务群众贴心）积极进取精神状态务实肯干作风认真履职责积极担作更决心更严措施更高标准五星级服务员全力推进区政务服务工作新台阶
**区政务服务中心
2018年11月19日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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2018年工作总结
区政府办：
年区政务服务中心认真贯彻十九精神全面落实区委区政府关加强政务服务中心建设指示精神放服改革求积极执行区政府办项工作部署认真开展马办效革命创新服务举措奋力追赶超越扎实推行窗受理集成服务跑次改革等工作群策群力攻坚克难勇担责改善提升区营商环境方便企业群众办事促进放服改革等工作中发挥积极职作中心窗口全年累计受理类行政审批便民服务事项121万件办理业务涉数4003万涉金额约1198 亿元处理群众投诉13起收群众表扬信12封锦旗5面民群众窗口工作越越满意10月份区列全市首家省级政务服务标准化试点单位
认真开展马办效革命积极推行九项便企利民举措督促窗口力优化工作流程提高服务效六六绝六准工作求促全体干部窗口员做服务更优效率更高作风更强活动中中心积极推行九项便企利民服务举措：简化手续互联审批持续推进市场监局等窗口证合注册机制通简化手续互联审批降低市场准入门槛效缩短企业办证花费时间精力业资料齐全情况办证需时间前15工作日缩短现1工作日甚立等取二推进走出进企业现场办理中心等窗口开展走出进企业现场办理活动推进政务服务精准化常态化三推行受理通知书制度残联等窗口积极推行办理事项受理通知书制度倒逼工作员时限求做相关服务四开展预约延时服务婚姻登记等窗口意义节日前开展预约服务医保等窗口班然群众排队等候窗口积极开展延时服务五窗口落实次性告知单制群众清跑路少办快六建成全市首家24时政务助服务厅8月1日建成全市首家24时政务助服务厅群众时前办理交通违法查询违法行确认罚款缴纳发票申领发票代开综合办税养老保险查询转移申报缴费社保信息查询等业务效弥补区节假日夜间班政务服务空白七规范窗口服务标准印制窗口服务指南倡导微笑服务八中心设立证办理绿色通道礼遇通道制定绿色通道实施办法区重点项目招商引资企业提供全程保姆式服务专引导办理提高办事效率服务质量时办事窗口开设礼遇通道厅开设休息区提供免费茶水阅报针线雨伞等服务充分体现政府少数民族诚信企业道德模范尊重厚爱九建立起创优评差考评机制中心月开展次创优评差活动根窗口工作员日常表现结合义务监督员群众反馈评出36名金牌服务明星通报表扬违规违纪员示黄牌警告公布鞭策通正反典型形成鲜明营造窗口工作员争先创优浓厚氛围评定结果作季度年度考核重 7月18日省政府第二督查组区政务服务中心督查时中心九项便民服务举措肯定8月15日张良进副区长中心深入调研时求部门做保障协调设施齐全功完善求进步拓宽业务范围满足民群众政务服务更需求
二 全面推进窗受理集成服务改革试点工作促进行政审批效明显提升新建厅设立综合窗口10划分社会事务济发展商事登记等三类综合服务办理区区国税局市场监局等4部门抽10名工作员开展窗受理业务二9月13日全市率先完成市县两级行政审批台网络测试接工作三重新梳理网台涉区256项行政审批事项精简审批流程明确办理时限更新办事窗口相关政策法规办事流程需资料服务电话等开通政务服务微信全面推进网行政审批台建设做准备四推行窗受理部流转分类处理限时办结统送达全程代理运行模式已进驻事项厅综合窗口开展初审统受理统转办窗出件初步实现受理审批相分离五健全理制度建立完善限时办结制等理制度19项窗口认真开展政务公开服务承诺制程度方便企业群众办事六审批效提升明显开展全程领办代办业务受企业群众普遍评先受理宝高速三标段关宝坪高速公路时林报告宝鸡市达养殖场办理野生动物驯养繁殖许证申请陕西三禾盛世商贸限公司咨询办理酒类流通备案登记等业务时区林水局区商务局等部门取联系积极沟通协调简化流程办理时间承诺期限幅缩短7月12日宝鸡市居嘉成农业科技限公司负责聂先生急者签合抱着试试心理综合窗口办理企业开办业务窗口员解情况微信通全程电子化方式提交资料审核误短短二十分钟营业执9月27日 市政协席白升安副席宋建国徐勇带领优化营商环境提案办理组行26中心实视察时窗受理集成服务办事流程做深入交流探讨求区托互联网+政务服务数群众少跑路功夫扎实推进窗办理马办
三积极开展跑次改革工作切实解决辖区企业群众办事慢办事难办事繁等问题
区目前已社会公布**区群众企业政府办事'跑次'事项清单208项涉区级部门单位中已进驻区政务服务中心够跑趟服务事项34项已全部外公布全面梳理分类求分步快走原做条件成熟批公布批围绕跑次活动中心开展四方面工作：建立驻厅窗口单位落实跑次工作日常考核评价监督理制度中心实施日巡查周检查月评季考核工作机制厅制作马办创优评差红黑榜确保跑次改革工作常态化规范化二动出击积极省市政务服务中心联系接全市率先完成市县两级行政审批台网络测试接工作通数跑路群众少出行全力助推区跑次改革工作三开通微信公众号元化微服务点点互动体验效促进网办事掌办事渡中心年发布公众号信息52期计112篇四发挥义务监督员媒体监督群众监督作通明查暗访意见反馈等发现问题时整改落实群众诉求时回复跑次改革工作扎实推进
四强化作风建设监督理做服务企业群众公里工作
找准干部职工思想观念服务态度工作效率落实务等方面存中梗阻问题重点着力改进工作作风提升服务质量中心始终工作纪律作风作项工作重中重完善驻中心单位窗口员考核理办法实行指纹签专巡查定期通报制二窗口服务态度工作效率投诉记录等情况进行部通报奖优罚劣做天签2次窗口巡查4次三外设置投诉监督举报箱公开投诉电话工作员办事效率廉洁情况服务态度置企业群众监督四发挥义务监督员作通第三方效监督窗口工作中心根情况季度集中开展次督查半年召开次座谈会窗口工作纪律作风情况进行通报评议办事群众关心问题进行讨义务监督员时监督中发现10问题时关窗口予反馈窗口时整改落实义务监督员满意五条块结合原驻厅单位分领导定期召开协调会理员全天候值班抓纪律作风通持恒作风建设行效监措施窗口工作纪律作风明显改善 9月14日市委办市政府办联合检查组中心督查营商环境纪律作风落实情况时窗口办事效率服务态度办公环境工作纪律等方面进行全面检查求中心保持工作作风更加细致服务办事群众
五学培训外出参观相结合断扩宽工作新视野区政府2月27日区市民中心五楼会议室召开全区政务服务工作表彰暨春训会副区长李发杰出席会议作重讲话求窗口单位工作员站事关全区济社会发展高度充分握政务服务工作重性进步优化营商环境推行跑次改革断优化区政务服务环境区政府办副田新维通报年工作安排年重点工作宣读区政务服务中心2017年度先进窗口先进窗口负责民服务标兵表彰决定区政务服务中心副倪天云持会议义务监督员代表石伟家反馈2017年监督情况春训会邀请西安市莲湖区行政审批局业务科科长翟亚栋做跑次改革专题讲座窗口单位分领导全体窗口工作员义务监督员七十余参加会议接受培训 二继续开展优质服务'三化'提升年活动 通学交流会讨会明确努力方求家注重工作细节工匠精神做项工作结合工作实际窗口突发事件处理进行专题讨家学中提高认识讨中凝聚识增强做窗口工作效性三认真开展干部纪律作风问题排查整改工作制定具体详实操作性性强整改方案通工作员中认真开展五查活动窗口工作纪律明显增强工作作风明显改进四认真开展梁家河学讨活动干部职工理想信念民情怀实事求吃苦耐劳等服务意识明显增强五先外出实际学考察省政务服务中心广东佛山禅城区政务服务中心先进工作验作法甘肃省泾川县渭南市高新区等外政务服务中心先中心考察学富实际意义相互参观学效拓宽工作新视野更推进区政务服务工作
六统筹兼顾全力做会议接工会文明卫生综治等工作5月28日全力做**区优化营商环境工作调研暨征求意见会接服务保障工作会前会员参观楼厅整体建设运行情况行政审批厅运行模式仔细询问民派派工商联士政务服务中心工作职更加解二充分利楼厅资源场制宜高质量建成工会爱心驿站市总工会调研员李涛区总工会席王宗尚中心检查指导时予充分肯定求工会爱心驿站造成户外劳动者见找着贴心娘家三中心选区机关事业单位生活垃圾强制分类试点单位思想高度重视行动积极推进通加强垃圾分类知识宣传增添量设施设备制作醒目宣传版面分类标准示意图充分发挥督导员志愿者作市民中心楼生活垃圾分类试点工作取明显成效副区长吴昱昕5月10日现场察时中心前期工作予充分肯定四8月17日区政务服务中心区婚处举办七夕节结婚登记宣誓仪式集体宣誓新宣誓程中感受婚姻家庭蕴含责担宣誓仪式结束新举办幸福讲堂公益讲座心理咨询师罗艳玲缔造完美婚姻题新进行交流分享婚姻穿越婚姻中障碍等问题进行讲解五力做楼值班应急工作坚持月时排次班时协调解决值班中出现问题保证楼值班畅六加强信息报工作制定窗口信息报送加分奖励制度坚持季度刊发1期工作纪律作风简报窗口信息数量质量明显提升七搞文明综治等工作中心文明工作常抓懈继续推进文明办公注重服务细节落实三（句言张笑脸承诺）服务模式抓投诉监督工作等形成类文明资料文件90余份推荐身边事线索200余条积极参文明志愿服务活动6次全力做办公区域环境整洁美化等工作努力造文明舒适优美办公环境时配合区综治办街道办搞楼综合治理安建设工作时参加级会议积极完成项工作务安单位创建活动胜利开展八认真落实提案办理工作中心接区政协委员赵红霞区政协九届二次会议提出项目落办理手续繁琐影响企业发展机遇期建议成立厅式服务中心部门集中办公企业政府需办理事项次马办成提案高度重视专负责快速落实终赵红霞委员肯定满意
七讲政治高度虚心做扶贫攻坚工作家讲政治高度充分认识扶贫工作重性视贫困户亲全身心投入扶贫工作中虚心学相关政策法规学懂活项帮扶政策认真签写帮扶资料表格愿放弃双休日劳怨扶智扶志帮助3户贫困户充分享受健康产业业培训等扶贫优惠政策区交流服务窗口6月6日设立建档立卡学生专项服务台贫困学生提供技培训帮扶转移业帮扶岗位托底安置创业扶持社保服务维权服务等六服务功体站式服务助推区精准扶贫工作深发展
存问题：
1 窗受理运行机制畅网通办推进缓慢线线深度融合审批难度尤部门间数享需省级部门授权协调推进异常艰难
2 行政审批厅综合窗口员固定省政府期相关会议求级政务厅全面推行前台综合受理台分类审批统窗口出件综合窗口服务模式部门派员进驻厅设立办事窗口厅理机构建立专业化队伍负责申请受理结果送达行政审批局职部门撤台开展审批区行政审批厅现设置10综合窗口暂抽调区民政局1区税务局3区政务服务中心1市场监局5区民政局区税务局等单位工作繁忙抽回1名志导致综合窗口员固定理难度直接影响窗受理集成服务开展
3五级政务服务体系建设完善镇街便民服务站村（社区）便民服务点开展政务服务参差齐规范
2019年工作算：
认真执行区政府办工作部署全区放服优化提升营商环境具体求继续深入开展马办效革命奋力追赶超越扎实推进网门次改革重点抓六项工作：扎实开展省级政务服务标准化创建工作幅提升窗口理服务水二高标准实施实体政务厅标准化扩改建合理布局功服务区中心硬件设施适应新时代政务服务工作需三力推行政务服务集中办理优化提升政务服务厅站式功实现企业群众必须现场办理事项进扇门2019年底前场特殊求事项外基实现应进必进四完善区行政审批厅职窗受理联合审批运行机制更加畅断深化跑次改革工作五推动网政务服务台标准化建设互联互通拓展网办事广度深度延长网办事链条企业生产营群众生产生活密切相关审批服务事项应全程线切实提高网通办例六加强基层便民服务建设指导力度基层政务服务更加规范高效七认真开展讲政治敢担转作风教育活动争做五种（政治坚定明白担硬气履职责实干廉洁律清白服务群众贴心）积极进取精神状态务实肯干作风认真履职责积极担作更决心更严措施更高标准五星级服务员全力推进区政务服务工作新台阶
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2018年11月19日
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