区政务服务中心工作总结
xxxx年区政务中心区委区政府正确领导深入学贯彻十八届六中全会省委十届九次全会市委十二届八次九次全会区第七次代会精神扎实推进政务服务水建设创建优质高效行政审批服务台造优质服务功夫提升审批效率力气胆实践断探索区 四区两化建设贡献力量现区政务中心xxxx年工作总结xxxx年工作安排报告：
xxxx年工作总结
（）巩固两集中两位成果
区现xx行政审批部门已全部进驻区政务中心（中x入驻中心委托代办窗口）x进驻分中心（区社分中心）xx行政审批部门行政审批事项xxx项均全部纳入x市审批台办理两集中两位工作求区xxx项行政许事项进行重新授权xx部门签订行政许授权书代办委托书事项时办结率网（预）审批开通率现场办结率群众满意率街道服务延伸覆盖率均达xxx行政审批事项整体授权率达xxxx
（二）探索BxGRxG深化互联网+政务服务
力推进网审批进步扩网审批开通范围目前区网审批开通率已达xx二拓展丰富xxx°全景政务厅x掌政务锦绣x微信台服务功x服务政务微博服务群众办事厅基础通整合微博微信手机APPxxx°全景政务厅等诉求响应台反映渠道初步构建起新媒体服务企业群众统台实时联动区级部门街道社区三级新媒体账号时企业群众提供办事咨询问题投诉意见反馈等服务
（三）持续推进政务服务标准化规范化建设
深化街道便民服务中心服务台建设街道设立科级派驻机构（街道便民服务中心）加强街道便民服务中心理形成区街道政务服务五统服务机构统服务事项统服务系统统服务流程统服务形象统全区xx街道便民服务中心推行窗受理网通办全域通办方便群众办理二断完善政务服务标准化建设全区政务服务系统深入开展争创五心服务标兵活动评选出忠实践行耐心心细心贴心舒心服务优秀窗口工作员代表xxxx年全年评出月五心服务标兵xxx次严格执行 五项制度三服务四规范等政务服务制度通中国质量认证中心认证三推进视频监控系统行政审批电子监察系统标准化建设视频监控系统已全面覆盖政务厅分中心街道便民服务中心时做行政审批电子监察系统日常巡检日志记录网络设备安全策略配置工作
（四）积极落实风廉政建设正风肃纪工作
持续推进风廉政建设明确岗双责 梳理岗位廉政风险点签订风廉政建设责书完善惩防体系建设贯彻落实八项规定精神开展严肃财纪律私设金库三公费等专项检查造廉洁教育功室二持续深化正风肃纪工作制定x市x区民政府政务服务中心关深入开展解决发生群众身边四风腐败问题专项整治活动实施方案入驻厅街道企业代办服务窗口设置首席代表接受街道区政务中心双重监督理开展违规收送礼金领导干部配偶子女商办企业等问题专项整治三强化两学做学教育学功夫做表现通线线等种方式加强员学教育组书记开篇组成员台讲课x次支部召开会组织集体学x次专题学讨x次开展美丽x·员示范行动求组织员示范标兵员示范团队等评活动
（五）创新工作
1 造青年创客·政务微空间服务青年创客联合团区委造全市首家青年创客政务微空间—青年创客·政务微空间 VIS（Visual Identity System）青年创客提供政策查询业务办理培训辅导等站点式互联网+创业服务创新提供工商注册事服务资金扶持等全方位站式政务服务x微创客微信公众号服务台广青年创业者推送创业资讯线解答疑问难题
2 着力造窗式服务模式造审批流程效压缩时限全面梳理新办网吧新办餐饮企业两审批事项涉部门流程时限确定场装修节点进行流程造思路原分部门申请踏勘方式转变部门行踏勘模式效节约踏勘时限提速xx审批部门需审核相申请资料综合接件窗口统进行复印汇总需申请次提交二窗口服务前移部门提前介入申请综合接件窗口次性解事项办理涉部门流程时限避免申请漏办部门窗口扫门前雪情况发生部流转全程代办审批方式改变审批部门间实现缝接三系统联动审批强化置监区托x市政务审批服务台整办理流程进行订制开发通系统流程配置四步骤整合事项逐流转实现全程联动审批全流程查询四窗厅服务转变服务模式改变厅布局原部门设置服务窗口传统政务服务方式改服务事项设置窗口方便群众办事通智排号系统应窗口标注部门名称窗口吊牌改统阿拉伯数字序标号办事群众直接指定窗口申请办理破原部门窗口传统政务服务方式窗式厅服务xxxx年x月xx日正式运行办事效率明显提高厅秩序井然办事群众普遍感满意
二xxxx年工作安排
（）推进互联网+政务服务搭建区智慧政务架构
优化现政务服务功提供统政务服务入口整合微博微信手机APP等诉求相应台反应渠道丰富微博微信APP现办事指南查询常见问题解决办法安排专处理回复企业群众诉求形成x区服务企业市民群众政务新媒体统台二创新线政务服务功建立x服务微信公众号现查询预约功基础引入问答智客服增加查询实时排队情况办件进度附网点位置（分中心街道便民服务中心社区便民服务室）办事指南查询常表格载表格填写范填写详细说明等功进步方便群众办事丰富政务服务新媒体终端容查询基础增加显示窗口实时排队数等信息号短信微信提醒功减少群众政务中心厅等时间三探索BxGRxG元化服务逐渐推进线线办理融合政务厅试运行助终端服务探索部分事项通助终端机办理推动纸化办公时提供相关证寄送服务
（二）构建新型区街两级政务服务理体系
通强化区街道便民服务中心理体系建设制定街道便民服务中心职职责街道便民服务中心理制度街道便民服务中心窗口设置岗位职责街道便民服务中心窗口服务规范街道便民服务中心考核办法街道便民服务中心责追究制度等系列配套文件进步增强街道便民服务中心政务服务功提升服务水建立具x特色区街两级理运行模式
（三）继续深化窗式服务
结合步区相集中行政许权试点工作通建立窗式联审批联席会议制度重点完善窗式联审批模式中部门部协调机制审查标准统督查问责等方面工作力求确保审批部门信息享审批环节缝接杜绝审批程中规范行
（四）加推进放服力度积极推进相集中行政许权试点工作
根区委编办总体方案安排部署积极配合推进相集中行政许权试点实行颗印章审批逐步实现相集中行政许权效形式工作体制推动行政审批部门中心行政相中心转变二结合区行政许相集中工作开展集中行政许事项办事流程进行进步优化
（五）进步加强队伍建设断提升服务质量
做厅日常监督理妥善处理办事群众投诉纠纷增加厅日常巡查次数工作日均进行视频监控督查区政务中心分中心街道便民服务中心窗口工作作风进行督查查出窗口工作员违纪情况进行通报限期整改进步促进分中心街道便民服务中心窗口服务态度工作纪律断提升二丰富政务服务通报容月窗口受理投诉量进行公示督促窗口提升服务质量三开展问卷调查工作发放问卷调查表解群众满意程度需求根统计数制定整改措施四完善厅便民设施增设接头手机充电器关爱妇女童造间母婴室等
（六）持续加强两学做学教育风廉政建设
强化政治理学严格执行三会课制度抓思想政治教育继续深入学章十八届六中全会___系列讲话精神做知行合做合格员二积极发挥员示范引领作通示范引领典型带动激发干部职工动力营造学赶超竞争氛围断提高行政审批服务效率提升政务服务水三继续深化风廉政建设风廉政工作求落实风廉政建设体责继续制度执行坚持处抓细确保风正行风清
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xxxx年区政务中心区委区政府正确领导深入学贯彻十八届六中全会省委十届九次全会市委十二届八次九次全会区第七次代会精神扎实推进政务服务水建设创建优质高效行政审批服务台造优质服务功夫提升审批效率力气胆实践断探索区 四区两化建设贡献力量现区政务中心xxxx年工作总结xxxx年工作安排报告：
xxxx年工作总结
（）巩固两集中两位成果
区现xx行政审批部门已全部进驻区政务中心（中x入驻中心委托代办窗口）x进驻分中心（区社分中心）xx行政审批部门行政审批事项xxx项均全部纳入x市审批台办理两集中两位工作求区xxx项行政许事项进行重新授权xx部门签订行政许授权书代办委托书事项时办结率网（预）审批开通率现场办结率群众满意率街道服务延伸覆盖率均达xxx行政审批事项整体授权率达xxxx
（二）探索BxGRxG深化互联网+政务服务
力推进网审批进步扩网审批开通范围目前区网审批开通率已达xx二拓展丰富xxx°全景政务厅x掌政务锦绣x微信台服务功x服务政务微博服务群众办事厅基础通整合微博微信手机APPxxx°全景政务厅等诉求响应台反映渠道初步构建起新媒体服务企业群众统台实时联动区级部门街道社区三级新媒体账号时企业群众提供办事咨询问题投诉意见反馈等服务
（三）持续推进政务服务标准化规范化建设
深化街道便民服务中心服务台建设街道设立科级派驻机构（街道便民服务中心）加强街道便民服务中心理形成区街道政务服务五统服务机构统服务事项统服务系统统服务流程统服务形象统全区xx街道便民服务中心推行窗受理网通办全域通办方便群众办理二断完善政务服务标准化建设全区政务服务系统深入开展争创五心服务标兵活动评选出忠实践行耐心心细心贴心舒心服务优秀窗口工作员代表xxxx年全年评出月五心服务标兵xxx次严格执行 五项制度三服务四规范等政务服务制度通中国质量认证中心认证三推进视频监控系统行政审批电子监察系统标准化建设视频监控系统已全面覆盖政务厅分中心街道便民服务中心时做行政审批电子监察系统日常巡检日志记录网络设备安全策略配置工作
（四）积极落实风廉政建设正风肃纪工作
持续推进风廉政建设明确岗双责 梳理岗位廉政风险点签订风廉政建设责书完善惩防体系建设贯彻落实八项规定精神开展严肃财纪律私设金库三公费等专项检查造廉洁教育功室二持续深化正风肃纪工作制定x市x区民政府政务服务中心关深入开展解决发生群众身边四风腐败问题专项整治活动实施方案入驻厅街道企业代办服务窗口设置首席代表接受街道区政务中心双重监督理开展违规收送礼金领导干部配偶子女商办企业等问题专项整治三强化两学做学教育学功夫做表现通线线等种方式加强员学教育组书记开篇组成员台讲课x次支部召开会组织集体学x次专题学讨x次开展美丽x·员示范行动求组织员示范标兵员示范团队等评活动
（五）创新工作
1 造青年创客·政务微空间服务青年创客联合团区委造全市首家青年创客政务微空间—青年创客·政务微空间 VIS（Visual Identity System）青年创客提供政策查询业务办理培训辅导等站点式互联网+创业服务创新提供工商注册事服务资金扶持等全方位站式政务服务x微创客微信公众号服务台广青年创业者推送创业资讯线解答疑问难题
2 着力造窗式服务模式造审批流程效压缩时限全面梳理新办网吧新办餐饮企业两审批事项涉部门流程时限确定场装修节点进行流程造思路原分部门申请踏勘方式转变部门行踏勘模式效节约踏勘时限提速xx审批部门需审核相申请资料综合接件窗口统进行复印汇总需申请次提交二窗口服务前移部门提前介入申请综合接件窗口次性解事项办理涉部门流程时限避免申请漏办部门窗口扫门前雪情况发生部流转全程代办审批方式改变审批部门间实现缝接三系统联动审批强化置监区托x市政务审批服务台整办理流程进行订制开发通系统流程配置四步骤整合事项逐流转实现全程联动审批全流程查询四窗厅服务转变服务模式改变厅布局原部门设置服务窗口传统政务服务方式改服务事项设置窗口方便群众办事通智排号系统应窗口标注部门名称窗口吊牌改统阿拉伯数字序标号办事群众直接指定窗口申请办理破原部门窗口传统政务服务方式窗式厅服务xxxx年x月xx日正式运行办事效率明显提高厅秩序井然办事群众普遍感满意
二xxxx年工作安排
（）推进互联网+政务服务搭建区智慧政务架构
优化现政务服务功提供统政务服务入口整合微博微信手机APP等诉求相应台反应渠道丰富微博微信APP现办事指南查询常见问题解决办法安排专处理回复企业群众诉求形成x区服务企业市民群众政务新媒体统台二创新线政务服务功建立x服务微信公众号现查询预约功基础引入问答智客服增加查询实时排队情况办件进度附网点位置（分中心街道便民服务中心社区便民服务室）办事指南查询常表格载表格填写范填写详细说明等功进步方便群众办事丰富政务服务新媒体终端容查询基础增加显示窗口实时排队数等信息号短信微信提醒功减少群众政务中心厅等时间三探索BxGRxG元化服务逐渐推进线线办理融合政务厅试运行助终端服务探索部分事项通助终端机办理推动纸化办公时提供相关证寄送服务
（二）构建新型区街两级政务服务理体系
通强化区街道便民服务中心理体系建设制定街道便民服务中心职职责街道便民服务中心理制度街道便民服务中心窗口设置岗位职责街道便民服务中心窗口服务规范街道便民服务中心考核办法街道便民服务中心责追究制度等系列配套文件进步增强街道便民服务中心政务服务功提升服务水建立具x特色区街两级理运行模式
（三）继续深化窗式服务
结合步区相集中行政许权试点工作通建立窗式联审批联席会议制度重点完善窗式联审批模式中部门部协调机制审查标准统督查问责等方面工作力求确保审批部门信息享审批环节缝接杜绝审批程中规范行
（四）加推进放服力度积极推进相集中行政许权试点工作
根区委编办总体方案安排部署积极配合推进相集中行政许权试点实行颗印章审批逐步实现相集中行政许权效形式工作体制推动行政审批部门中心行政相中心转变二结合区行政许相集中工作开展集中行政许事项办事流程进行进步优化
（五）进步加强队伍建设断提升服务质量
做厅日常监督理妥善处理办事群众投诉纠纷增加厅日常巡查次数工作日均进行视频监控督查区政务中心分中心街道便民服务中心窗口工作作风进行督查查出窗口工作员违纪情况进行通报限期整改进步促进分中心街道便民服务中心窗口服务态度工作纪律断提升二丰富政务服务通报容月窗口受理投诉量进行公示督促窗口提升服务质量三开展问卷调查工作发放问卷调查表解群众满意程度需求根统计数制定整改措施四完善厅便民设施增设接头手机充电器关爱妇女童造间母婴室等
（六）持续加强两学做学教育风廉政建设
强化政治理学严格执行三会课制度抓思想政治教育继续深入学章十八届六中全会___系列讲话精神做知行合做合格员二积极发挥员示范引领作通示范引领典型带动激发干部职工动力营造学赶超竞争氛围断提高行政审批服务效率提升政务服务水三继续深化风廉政建设风廉政工作求落实风廉政建设体责继续制度执行坚持处抓细确保风正行风清
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