政务服务中心2018年工作总结
2018年xx区政务服务中心中省市区安排部署紧密围绕追赶超越奋进年营商环境提升年招商项目落年中心深化跑次改革力推政务服务张网建设坚持联网联通原采线线相融合措举促进政务事项网应网通办达流程优环节少时间短服务佳效果中省市关放服改革行政效革命跑次等工作检查中受相关检查组力表彰肯定部分创新举措进行推广现政务中心2018年工作完成情况2019年工作算汇报
项工作完成情况
（）专项工作完成情况
1跑次改革情况：截止目前制定西安市xx区推进跑次改革实施方案关跑次部门街办工作季度考核办法2017年通西安日报西安网搜狐网xx区民政府网xx区政务服务中心公众号等家媒体分三次公布跑次事项xx项2018年7月2日调整公布第四批跑次事项清单465项实现跑次占级政务服务事项（含双部门）
xx超额完成市达目标85求
坚持服务企业群众需求导组织区社局区财政局卫生局工商局税务局民政局公安局城局等xx部门领导分领导分区政务中心办事厅单位服务窗口常态化开展局长驻窗口活动群众身份体验整办理程者面面服务群众全面找堵点破难题寻良方活动开展发现改革工作中难点问题49改进措施68增加进驻部门11事项76项收类锦旗表扬信留言表扬xx余次促进窗口服务实现提升办事效率实现提高企业群众获感实现增强时联合区纪委区行革办全区部门街办跑次改革工作局长驻窗口体验活动进行督导检查推进跑次改革落实位
2互联网+政务服务（张网建设）工作情况：加快推进西安政务服务网xx模块建设政务中心4月份开始组建信息组起草发xx区推进政务服务建设实施方案录入完成政务服务事项735项利网络台实现网咨询表格载线办理满意度评价等服务功6月底xx政务服务网已市政务服务网互联互通9月中旬利天班时间组织全区23街办进行政务服务网系统录入逐进行专项业务培训10月底前陕西省政务服务事项统理台录入完成确定省级三级四
行政许类事项11月组织全区部门街道梳理筛选马办网办次办办（四办）事项清单政务中心进行汇总整理外进行统公布
破解八时外企业群众办事痛点9月初xx区政务服中心24时助服务区建成外试运行9月28日正式外运行实现群众网查询网办证等服务全天候突破工柜台办理班时间限制效解决市民非工作时间办事困境继政务中心4月份工商食药窗口365天服务烊项创新举措
3三集中三位完成情况：区严格三集中三位工作求次组织召开全区政务服务建设推进会行政审批部门许职科室集中审批科室政务中心集中审批事项网办理集中做事项进驻厅位审批授权窗口位电子监察位
加快实现企业群众办事进扇门跑次目标政务中心硬件建设提升年实现厅扩容办公面积达7000米已达市级标准求新增进驻部门11事项76项现进驻部门32单位部门进驻率占应进驻37部门8649进驻事项计824项进驻中心事项例占应进驻974项事项
85
（二）重点工作开展情况
1 深化审批改革权力瘦身中心采取优三减优化审批流程减少申报材料减少审批环节减少审批时间等举措审批时限压缩80
2 强化监督理责强身发xx区行政审批回访制度通悬挂意见箱放置意见薄电话邮件短信现场调查问卷配备满意度评价系统等形式定期调查群众企业办件满意度情况征求意见建议进驻中心事项工作员均实行首问负责次告知限时办结九公开六制式制度截止目前中心累计接咨询企业群众xx万余次受理办结项行政审批便民服务事项xx万件时办结率达100群众满意率达98
3 力求利企便民服务创新积极推行线咨询网申请快递送达服务模式实行五种特色服务延时服务推行提前班延时班中午加班二差服务项目企业宾外宾提供样优质高效服务接三零距离服务动询问沟通解释热情周做服务程中环节细节四性化服务开辟绿色通道特事特办代办帮办门办快递送容缺受理等政务服务延伸群众身边五网
络化服务利网络中心网站微信台LED显示屏等载体充实完善容定期维护更新群众足出户网解信息载表格线咨询等服务信息跑路群众少跑路
（三）亮点做法创新举措
1网络互联互通破信息壁垒中心通整合信息资源现行政审批电子监察系统部门专网进行连接享交流信息资源部门窗口工作员办件情况工作状态服务态度等进行全方位实时监督便督促时办件未发现起超时未办结业务
2定期开展活动身心工作两误严格理时中心十分注重工作员身心健康发展定期组织开展礼仪礼节培训业务技竞赛文明语培训追赶超越擂台赛等鼓励家天做工间操眼保健操倡导开心工作健康工作
3新型服务模式办事两头跑年初造全市13区县首家联合办税服务厅纳税办理业务时厅办事窗口提出申请完成原分属国税税两家单位办税业务达进家门办两家事目实现网受理数享窗通办
智化新型办税模式体现互联网+政务服务改革线基础厅深度融合
4创新理举措服务水台阶中心求工作员天提前十分钟岗进行礼仪训练五允许背诵消灭迟现象做准备充分提前进入工作状态服务企业群众二网动态抓拍巡查监督常态化中心进驻部门窗口工作员轮流监察员利网络台定期定期抓拍抓拍结果分红字予表扬黄字予批评厅LED屏中心微信工作群中予播放表扬先进督促进三工作时间实行手机统窗口服务更专心更规范
二存问题2019年工作算
年政务中心先获西安市三八红旗集体市级文明单位目标责考核优秀单位国际级景区 五星级服务单项工作突出成效奖等荣誉称号发达区先进区县政务服务工作存硬件软件欠缺部分数信息缺乏享服务水够高等问题
2019年中心继续坚持问题导需求导原重点方面持续加力推进政务服务网门次工作：
持续厅升级做强互联网+政务服务硬基础2019年中心首先办事厅次面积扩容硬件升级区级审批事项应进全进硬件基础次厅外审批目标力推进三集中三位 改革力求企业群众办事进扇门第三积极推行窗受理集成服务力求区政务服务事项进驻综合性实体政务厅差受理窗口例超越市级求第四民生服务事项核心引导街道社区造十五分钟政务服务圈第五围绕市区重点招商建设项目断鉴总结持续强化中心代办帮办干部队伍建设流程造制度创新
二力推网通办做互联网+政务服务应圈连网通办原孤网例外政务服务网原网例外原建设市区街道社区四级联通体互联网+政务服务线台动态理xx区马办网办办次办清单着力造融PC端移动端综合助端三位体网办掌办办智慧政务新形式
三理创新建设思想情怀担作政务服务铁军2019年中心强化干部队伍业务培训着力提升服务软实力加强制度建设完善监台创新监方式努力营造五三化政务服务氛围
总区委区政府安排部署坚持开拓创新断深化跑次 改革力争跑出xx加速度优化营商环境提升政务服务水努力造作风优良政务服务铁军争民群众满意金牌店二
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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2018年xx区政务服务中心中省市区安排部署紧密围绕追赶超越奋进年营商环境提升年招商项目落年中心深化跑次改革力推政务服务张网建设坚持联网联通原采线线相融合措举促进政务事项网应网通办达流程优环节少时间短服务佳效果中省市关放服改革行政效革命跑次等工作检查中受相关检查组力表彰肯定部分创新举措进行推广现政务中心2018年工作完成情况2019年工作算汇报
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3三集中三位完成情况：区严格三集中三位工作求次组织召开全区政务服务建设推进会行政审批部门许职科室集中审批科室政务中心集中审批事项网办理集中做事项进驻厅位审批授权窗口位电子监察位
加快实现企业群众办事进扇门跑次目标政务中心硬件建设提升年实现厅扩容办公面积达7000米已达市级标准求新增进驻部门11事项76项现进驻部门32单位部门进驻率占应进驻37部门8649进驻事项计824项进驻中心事项例占应进驻974项事项
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二存问题2019年工作算
年政务中心先获西安市三八红旗集体市级文明单位目标责考核优秀单位国际级景区 五星级服务单项工作突出成效奖等荣誉称号发达区先进区县政务服务工作存硬件软件欠缺部分数信息缺乏享服务水够高等问题
2019年中心继续坚持问题导需求导原重点方面持续加力推进政务服务网门次工作：
持续厅升级做强互联网+政务服务硬基础2019年中心首先办事厅次面积扩容硬件升级区级审批事项应进全进硬件基础次厅外审批目标力推进三集中三位 改革力求企业群众办事进扇门第三积极推行窗受理集成服务力求区政务服务事项进驻综合性实体政务厅差受理窗口例超越市级求第四民生服务事项核心引导街道社区造十五分钟政务服务圈第五围绕市区重点招商建设项目断鉴总结持续强化中心代办帮办干部队伍建设流程造制度创新
二力推网通办做互联网+政务服务应圈连网通办原孤网例外政务服务网原网例外原建设市区街道社区四级联通体互联网+政务服务线台动态理xx区马办网办办次办清单着力造融PC端移动端综合助端三位体网办掌办办智慧政务新形式
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