产品售后服务标准

产品售服务标准
目
明确部门产品交付售服务工作中职责规范产品售服务工作程序该工作够制度化规范化求实施
适合范围
适公司计算机事业部售服务全程理
理职责
1) 技术支持组负责已售出交付户产品质量信息进行收集理质量问题进行分析处理现场售服务工作进行监督检查售服务情况进行记录售服务费进行审核
2) 程序开发组负责售程中软件技术问题分析解决指导工作必时现场指导工作
3) 硬件开发组负售程中硬件技术问题分析解决指导工作必时现场指导工作
4) 市场部负责售服务程中提供协调沟通方面支持
5) 行政财务部负责核算售服务相关费提供收费单
售服务覆盖产品范围
计算机事业部销售产品
售服务容
产品售服务分质保期质保期外两类
免费保修列情况
1) 产品整机部件已超质保期
2) 产品说明书服务手册容维护保导致障损坏
3) 涂改损坏法效证明产品身份
4) 进水受潮摔落碰撞运输抗力外界素导致障损坏
5) 产品外壳正常中磨损裂缝划痕掉漆包括限外壳键盘显示屏附件等
6) 非公司认维修改装
质保期售服务
公司产品质保期售服务：
1) 户遵守产品产品说明书规定维护保养情况产品保修期出现质量问题公司户实行免费修理免费更换损坏零部件
2) 产品户维护保养造成问题公司提供偿售服务优惠价格提供备件（费标准质量保证期外售服务相）
3) 需派现场处理质量问题公司接售服务请求需填写客户服务申请单快派达服务现场处理解决产品质量问题完成客户签名确认
质保期外售服务
1) 公司产品周期均提供售服务包括操作技术性排障等方面咨询处理产品质量问题
2) 通电话指导客户解决产品质量问题者户提供解决方案户实施收售服务费
3) 需派现场处理质量问题公司均实行偿售服务具体收费标准见附件1
4) 需更换零部件公司实行偿提供具体价格参附件2附件2未包含采购部门提供相关报价
5) 需派现场处理质量问题公司应先售服务费通知户填写客户服务申请单接售服务确认派出发客户处完成客户签名确认
工作原
1) 售服务优先序付款例优先等级逐渐降低
2) 户急需购置产品配（备）件时应遵循优先满足户原
3) 圆满解决户问题前提量减少公司户售服务费原






























附件1
服务收费标准
序号
项目
费
备注
1
交通费
实际发生费
客户提供
2
住宿费
200元天
实际方提供住宿
3
餐饮费
50元天
方提供
4
员补贴
200元天
保障服务时项收费
注：年根实际情况会予调整


附件2
零部件报价清单
序号
名称
价格(元)
数量
备注




































































附件3
服务申请维修单
申请单位

申请

申请时间

服务类

服务容

预约日期

预约时间

服务部门

填单

服务类
□偿服务 □偿服务
部门受理

完成状态
□已完成 □未完成
完成时间

实际收费

材料
型号
单位
数量
单价
附加
计




























完成未完成未返单原
服务员签字



服务部门签字


申请签字

收 款

服务评价
□满意 □满意

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