常宁市泉峰街道社区卫生服务中心优质服务基层行
活动实施方案
根衡阳市卫健委关衡阳市优质服务基层行活动实施方案通知（衡卫计发〔2019〕29号）常宁市卫生健康局关印发开展优质服务基层行活动实施方案通知（常卫发〔2019〕8号）精神持续提升院基层医疗卫生机构服务力改善服务质量组织开展优质服务基层行活动结合院实际制定方案
指导思想
坚持新时期卫生健康工作方针满足广群众基医疗卫生服务需求目标建立优质高效医疗卫生服务体系重点深入总结建设群众满意乡镇卫生院活动基础开展优质服务基层行活动（简称活动）安医院建设创先争优执政民教育活动纠正行业正风文明单位创建等活动紧密结合着力维护群众利益着力弘扬良风尚着力解决实际问题着力促进卫生事业改革发展断提升医疗卫生服务质量水构建谐医患关系争创民满意医疗卫生单位努力实现服务质量医德群众满意民群众提供安全效方便济医疗卫生服务
二目标
通开展优质服务基层行活动客观准确实事求分析前关系群众利益卫生事业改革发展突出问题采取效措施认真加解决力争通三年时间建立套科学完整医疗卫生理制度体系造支德艺双馨卫生专业技术队伍形成批彰显行业形象卫生技术队伍形成批彰显行业形象卫生系统品牌体系努力实现服务质量医德群众满意
（） 服务态度热情周服务行文明规范服务流程科学合理服务措施便民利民服务环境舒适安全服务信息公开透明医疗机构真正做病中心时时处处患者着想患者提供方便快捷高效温馨医疗卫生服务完善患者纠纷投诉处理机制构建谐医患关系
（二） 做严格法执业认真履行职责落实医疗质量医疗安全项核心制度规范诊疗行加强药品医疗技术医疗设备床应理实施优质护理服务做合理检查合理药合理治疗确保医疗质量医疗安全
（三） 爱岗敬业遵纪守法廉洁行医坚决抵制商业贿赂等行业正风尊重患者权利关爱患者病施治严谨求实加强医德医风纪律法制教育力弘扬高尚医德完善落实医德医风制度规范认真开展医师定期考核医德考评坚決查处损害群众利益突出问题严肃行业纪律
（四） 卫生健康行业形象持续提升民群众感受断改善医疗费合理增长效控制社会满意度较幅度提高
三活动范围卫生服务中心村卫生室辖范围
四组织实施
成立活动领导组院成立领导组长领导组具体名单：
组 长刘爱民（中心）
副组长李 晖（中心副）
申玉梅（业务副）
刘名勇（公卫副）
崔满云（勤副）
吴慧玲（财务）
成 员尹良军（医务科）王美菊（总护士长）郭秀元—慢病专干曹柏生—宣健专干彭秋艳—防疫专干雷明（门诊组长）张军（住院组长）刘建军（检验科）易丽—保专干唐玲君—妇保专干（孟建华）
领导组职责负责活动动员协调协助级卫生健康委员会开展工作
领导组设办公室尹良军兼办公室负责资料收集整理档方案制订技术指导等相关业务工作
五工作安排
优质服务基层行院根卫健局统部署全院工作进展情況确定工作安排
（）宣传发动查整改阶段
院卫健局部署制定辖区实施方案进行广泛宣传层层发动组织广干部职工认真学文件精神明确开展优
质服务基层行＂活动目意义活动容方法步骤时实施方案2019年工作方案积极开展查纠广泛征求意见建议重点查找医疗质量医疗服务国家基公卫生服务医德医风等方面存问题认真分析原加强整改促进提高领导组成员加强督导考核帮助发现问题查找根源促进整改
（二） 健全制度规范建立长效机制阶段
查整改督导检查程中发现问题取验进行全面总结认真分析科学提炼时升规章制度加推广时认真抓项法律法规制度规范落实加强制度执行情况监督检查尤加查处违反制度行力度通提高制度执行力约束力逐步建立健全医疗卫生员理领导监社会监督三重监体系
（三）创建活动品牌树立先进典型阶段
优质服务基层行活动开展情况进行认真总结树立典型创建品牌开展表彰医院部树立批服务质量医德标兵开展评选表彰工作推出批优质务基层行示范科室示范卫生室加强宣传树立标杆章显行业风采整体提升服务质量服务水行业形象
六工作求
（）充分认识开展优质服务基层行活动重意义全院深入扎实开展优质服务基层行活动贯彻落实科学发展观
执政民理念具体实践深刻认识开展优质服务基层行活动加强卫生健康行业作风建设提高医疗卫生服务力重意义坚决克服松懈思想骄傲情绪增强责感紧迫感优质服务基层行活动作项重工作精心组织周密部署务求取实实效果
（二）切实加强组织领导优质服务基层行活动覆盖面广参部门涉院职工业务成立优质服务基
层行活动领导组负责组长分领导副组长相关科室负责领导组成员领导组设办公室意切实加强领导精心组织周密安排落实责优质服务基层行活动抓实抓细抓出成效
（三）狠抓工作措施落实方案求突出活动题认真梳理存问题集中力量加措施切实予解決民群众真正享受活动取成效做查摆问题整改提高督导检查时更加注重长效机制建设工作提高医疗质量规范诊疗行改善患者医体验时突出抓医务员医德医风教育医德考评进步丰富活动容断创新工作方法提炼品牌特色创新品牌涵推广品牌效应确保活动取实实成效
（四）营造浓厚活动氛围活动开展程中高度重视宣传工作采取力措施加宣传力度营造热烈活动氛围树立正面典型改善行业形象充分利宣传彩页互联网等种媒体形式力宣传优质服务基层行活动容目意义时宣传单位做法验先进典型牢牢握正确舆导宣传程中注意创新形式贴群众突出特色注重实效建立活动信息报送制度指定专负责信息报送工作时卫健局报送活动进展情况重活动信息
(五)建立完善监督考核机制督导检查贯穿优质服务基层行活动开展全程督导容包括组织领导活动氛围方
案制定等面工作更突出提高质量优化服务医德医风建设重点开展业务工作高度重视督导结果时反馈督导程中发现问题建议进医院整改督导结果业绩考核医师定期考核等工作挂钩保证活动取实实效果认真履行职责关规定切实抓活动开展情況督查力促进卫生改革发展项务全面落实
常宁市泉峰街道社区卫生服务中心
2019年5月19日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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活动实施方案
根衡阳市卫健委关衡阳市优质服务基层行活动实施方案通知（衡卫计发〔2019〕29号）常宁市卫生健康局关印发开展优质服务基层行活动实施方案通知（常卫发〔2019〕8号）精神持续提升院基层医疗卫生机构服务力改善服务质量组织开展优质服务基层行活动结合院实际制定方案
指导思想
坚持新时期卫生健康工作方针满足广群众基医疗卫生服务需求目标建立优质高效医疗卫生服务体系重点深入总结建设群众满意乡镇卫生院活动基础开展优质服务基层行活动（简称活动）安医院建设创先争优执政民教育活动纠正行业正风文明单位创建等活动紧密结合着力维护群众利益着力弘扬良风尚着力解决实际问题着力促进卫生事业改革发展断提升医疗卫生服务质量水构建谐医患关系争创民满意医疗卫生单位努力实现服务质量医德群众满意民群众提供安全效方便济医疗卫生服务
二目标
通开展优质服务基层行活动客观准确实事求分析前关系群众利益卫生事业改革发展突出问题采取效措施认真加解决力争通三年时间建立套科学完整医疗卫生理制度体系造支德艺双馨卫生专业技术队伍形成批彰显行业形象卫生技术队伍形成批彰显行业形象卫生系统品牌体系努力实现服务质量医德群众满意
（） 服务态度热情周服务行文明规范服务流程科学合理服务措施便民利民服务环境舒适安全服务信息公开透明医疗机构真正做病中心时时处处患者着想患者提供方便快捷高效温馨医疗卫生服务完善患者纠纷投诉处理机制构建谐医患关系
（二） 做严格法执业认真履行职责落实医疗质量医疗安全项核心制度规范诊疗行加强药品医疗技术医疗设备床应理实施优质护理服务做合理检查合理药合理治疗确保医疗质量医疗安全
（三） 爱岗敬业遵纪守法廉洁行医坚决抵制商业贿赂等行业正风尊重患者权利关爱患者病施治严谨求实加强医德医风纪律法制教育力弘扬高尚医德完善落实医德医风制度规范认真开展医师定期考核医德考评坚決查处损害群众利益突出问题严肃行业纪律
（四） 卫生健康行业形象持续提升民群众感受断改善医疗费合理增长效控制社会满意度较幅度提高
三活动范围卫生服务中心村卫生室辖范围
四组织实施
成立活动领导组院成立领导组长领导组具体名单：
组 长刘爱民（中心）
副组长李 晖（中心副）
申玉梅（业务副）
刘名勇（公卫副）
崔满云（勤副）
吴慧玲（财务）
成 员尹良军（医务科）王美菊（总护士长）郭秀元—慢病专干曹柏生—宣健专干彭秋艳—防疫专干雷明（门诊组长）张军（住院组长）刘建军（检验科）易丽—保专干唐玲君—妇保专干（孟建华）
领导组职责负责活动动员协调协助级卫生健康委员会开展工作
领导组设办公室尹良军兼办公室负责资料收集整理档方案制订技术指导等相关业务工作
五工作安排
优质服务基层行院根卫健局统部署全院工作进展情況确定工作安排
（）宣传发动查整改阶段
院卫健局部署制定辖区实施方案进行广泛宣传层层发动组织广干部职工认真学文件精神明确开展优
质服务基层行＂活动目意义活动容方法步骤时实施方案2019年工作方案积极开展查纠广泛征求意见建议重点查找医疗质量医疗服务国家基公卫生服务医德医风等方面存问题认真分析原加强整改促进提高领导组成员加强督导考核帮助发现问题查找根源促进整改
（二） 健全制度规范建立长效机制阶段
查整改督导检查程中发现问题取验进行全面总结认真分析科学提炼时升规章制度加推广时认真抓项法律法规制度规范落实加强制度执行情况监督检查尤加查处违反制度行力度通提高制度执行力约束力逐步建立健全医疗卫生员理领导监社会监督三重监体系
（三）创建活动品牌树立先进典型阶段
优质服务基层行活动开展情况进行认真总结树立典型创建品牌开展表彰医院部树立批服务质量医德标兵开展评选表彰工作推出批优质务基层行示范科室示范卫生室加强宣传树立标杆章显行业风采整体提升服务质量服务水行业形象
六工作求
（）充分认识开展优质服务基层行活动重意义全院深入扎实开展优质服务基层行活动贯彻落实科学发展观
执政民理念具体实践深刻认识开展优质服务基层行活动加强卫生健康行业作风建设提高医疗卫生服务力重意义坚决克服松懈思想骄傲情绪增强责感紧迫感优质服务基层行活动作项重工作精心组织周密部署务求取实实效果
（二）切实加强组织领导优质服务基层行活动覆盖面广参部门涉院职工业务成立优质服务基
层行活动领导组负责组长分领导副组长相关科室负责领导组成员领导组设办公室意切实加强领导精心组织周密安排落实责优质服务基层行活动抓实抓细抓出成效
（三）狠抓工作措施落实方案求突出活动题认真梳理存问题集中力量加措施切实予解決民群众真正享受活动取成效做查摆问题整改提高督导检查时更加注重长效机制建设工作提高医疗质量规范诊疗行改善患者医体验时突出抓医务员医德医风教育医德考评进步丰富活动容断创新工作方法提炼品牌特色创新品牌涵推广品牌效应确保活动取实实成效
（四）营造浓厚活动氛围活动开展程中高度重视宣传工作采取力措施加宣传力度营造热烈活动氛围树立正面典型改善行业形象充分利宣传彩页互联网等种媒体形式力宣传优质服务基层行活动容目意义时宣传单位做法验先进典型牢牢握正确舆导宣传程中注意创新形式贴群众突出特色注重实效建立活动信息报送制度指定专负责信息报送工作时卫健局报送活动进展情况重活动信息
(五)建立完善监督考核机制督导检查贯穿优质服务基层行活动开展全程督导容包括组织领导活动氛围方
案制定等面工作更突出提高质量优化服务医德医风建设重点开展业务工作高度重视督导结果时反馈督导程中发现问题建议进医院整改督导结果业绩考核医师定期考核等工作挂钩保证活动取实实效果认真履行职责关规定切实抓活动开展情況督查力促进卫生改革发展项务全面落实
常宁市泉峰街道社区卫生服务中心
2019年5月19日
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