钢花支局20**年工作总结
20**年110月指标完成情况
1营目标完成情况
()110月收入完成情况
综合收入累计完成xx万元完成全年计划8481较年升1835中金融类形成收入xxx万元完成全年计划9047
(二)分类业务收入完成情况增减原
1函件形成收入1746万元完成进度1969
2快递110月份形成收入702万元完成7978
3集邮110月份形成收入428万元完成5707期降3539
4储蓄110月份形成收入101621万元完成8065期升767
5保险收入3242万元完成**079期增幅14876
6汇兑收入488万元完成7747
7代理信息收入9713万元完成8595期增幅1066
二20**年营工作亮点
120**年净增余额xxx万元支局余额破xxx亿
2学生包：累计收寄1253件金额35万元
3园博会门票：累计销售96万元
4双十包收寄：累计收寄8500件金额42万元
三2013年工作中存问题
1网点缺乏客户分层次服务维护机制
前问题网点没制宜制定分层维护服务制度导致中高端客户维护造成客户断流失中高端客户银行利润源基础客户壮规模渠道前部分网点没客户进行分层服务中高端客户服务体验差
2网点营销氛围浓
网点员动服务营销意识较差新进员缺乏动营销转介意识厅堂客户开发足网点柜员开口惯性强
3客户动态理分析力提升
客户分等分级理意识够深入缺乏客户动态理客户收入等指标缺少动态分析时发现客户异常流失情况营工作起支撑作明显
四步工作安排
计划指标：
——实现四季度累计缺口收入实绩458万元
——完成季区局达储蓄余额年计划14481万元
——市场营销进度求累计完成缺口收入 8301 万元
二确保措施：
1金融专业储蓄
（1）市局求落实做数库营销工作督促网点客户分柜员建立柜员客户登记簿严格落实客户分等分级维护制度网点熟练运客系统培养柜员维护身客户力
（2）增加客户数量网点单点盈利力二扎实建店面高中端商业客户库进步重点做店面中端端信息搜集工作数库营销应率达90 加强窗口宣传做存款期转存活动二继续做专业市场网点周边商户发展三做储蓄客户数库建设定期宣传新政策新产品定期分析发展效果稳定壮客户规模群体
（3）督促网点做活期积分送礼活动宣传礼品发放登记工作落实窗口说句话营销工作做窗口异转转活转定转换工作建立转换登记未转换成功重点分析进步做客户维护工作
（4）做营销票发放工作网点员日合理安排发票工作支局综合员周网点协助发票宣传网点组织周六周日日发票安排定期期客户开销户电话营销工作重点段时间发票进行分析做效发票求网点日电话少20钢花网点均日净增少8万元家路罗家路少4万元钢少5万元罗家路少3万元期中活期占少25
（5）重点做村民拆迁调查促进工作做储蓄项目统计开发促进工作网点必须开发代发工资项目中破零
2保险专业：
保险计划分解天分解支局均日保险销售少19万钢花均日少8万家路少2万建少2万钢少5万罗家路少2万继续保持半年发展验做法区局四季度竞赛方案提前布署明年开年红竞赛活动求方案宣讲位充分调动营业员积极性
二加柜员培训力度强化柜员营销力继续协助区局做零开单员培训工作联合保险公司做竞赛网点培训工作进行通关考试
三加强车险新业务督办促成网点日召开夕会加强车险效信息搜集广撒网进户寒暄中发现新效信息
3邮务类专项营销活动确保专业收入达标
严格实行营销区域网格化理求营销员划分营销区域开展缝隙市场营销开发确定存量客户维护责新增客户发展方项目制定开发象
（1）集邮专业：抓住马年邮册销售时机力开发集邮项目企业定年册性化邮册等集邮产品形成收入搞2014年新邮预订工作实现增量增收
（2）项目营销：加类项目开发力度做贺卡营销（尤钱币册u盘等附加产品）包营销活动切实做2014年邮政企业贺卡开发制作工作
4电子商务：加强行车辆短信业务督办
加强项单项业务培训力度确保窗口前台邮政职工会做会发展二通次形式调动基层理员积极性加强项单项业务发展督办力度特邮储短信发展确保日新开客加办率达100
5 成控制：区局统理办法严格控制成通种形式教育职工中树立节支增加收入观念控成(水电电话低值易耗品)成核算网点落实时督促评价加强部检查制度时加强营业款户欠费监督理
6 综合理：立足支局做网点协调工作切实履职提高企业竞争力增强执行力 继续做员工培训工作提升员工专业技培育先进努力提高职工素质严格执行类安全制度关注重点岗位员思想动态通种形式强化窗口服务意识提高服务水促进窗口增收
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20**年110月指标完成情况
1营目标完成情况
()110月收入完成情况
综合收入累计完成xx万元完成全年计划8481较年升1835中金融类形成收入xxx万元完成全年计划9047
(二)分类业务收入完成情况增减原
1函件形成收入1746万元完成进度1969
2快递110月份形成收入702万元完成7978
3集邮110月份形成收入428万元完成5707期降3539
4储蓄110月份形成收入101621万元完成8065期升767
5保险收入3242万元完成**079期增幅14876
6汇兑收入488万元完成7747
7代理信息收入9713万元完成8595期增幅1066
二20**年营工作亮点
120**年净增余额xxx万元支局余额破xxx亿
2学生包：累计收寄1253件金额35万元
3园博会门票：累计销售96万元
4双十包收寄：累计收寄8500件金额42万元
三2013年工作中存问题
1网点缺乏客户分层次服务维护机制
前问题网点没制宜制定分层维护服务制度导致中高端客户维护造成客户断流失中高端客户银行利润源基础客户壮规模渠道前部分网点没客户进行分层服务中高端客户服务体验差
2网点营销氛围浓
网点员动服务营销意识较差新进员缺乏动营销转介意识厅堂客户开发足网点柜员开口惯性强
3客户动态理分析力提升
客户分等分级理意识够深入缺乏客户动态理客户收入等指标缺少动态分析时发现客户异常流失情况营工作起支撑作明显
四步工作安排
计划指标：
——实现四季度累计缺口收入实绩458万元
——完成季区局达储蓄余额年计划14481万元
——市场营销进度求累计完成缺口收入 8301 万元
二确保措施：
1金融专业储蓄
（1）市局求落实做数库营销工作督促网点客户分柜员建立柜员客户登记簿严格落实客户分等分级维护制度网点熟练运客系统培养柜员维护身客户力
（2）增加客户数量网点单点盈利力二扎实建店面高中端商业客户库进步重点做店面中端端信息搜集工作数库营销应率达90 加强窗口宣传做存款期转存活动二继续做专业市场网点周边商户发展三做储蓄客户数库建设定期宣传新政策新产品定期分析发展效果稳定壮客户规模群体
（3）督促网点做活期积分送礼活动宣传礼品发放登记工作落实窗口说句话营销工作做窗口异转转活转定转换工作建立转换登记未转换成功重点分析进步做客户维护工作
（4）做营销票发放工作网点员日合理安排发票工作支局综合员周网点协助发票宣传网点组织周六周日日发票安排定期期客户开销户电话营销工作重点段时间发票进行分析做效发票求网点日电话少20钢花网点均日净增少8万元家路罗家路少4万元钢少5万元罗家路少3万元期中活期占少25
（5）重点做村民拆迁调查促进工作做储蓄项目统计开发促进工作网点必须开发代发工资项目中破零
2保险专业：
保险计划分解天分解支局均日保险销售少19万钢花均日少8万家路少2万建少2万钢少5万罗家路少2万继续保持半年发展验做法区局四季度竞赛方案提前布署明年开年红竞赛活动求方案宣讲位充分调动营业员积极性
二加柜员培训力度强化柜员营销力继续协助区局做零开单员培训工作联合保险公司做竞赛网点培训工作进行通关考试
三加强车险新业务督办促成网点日召开夕会加强车险效信息搜集广撒网进户寒暄中发现新效信息
3邮务类专项营销活动确保专业收入达标
严格实行营销区域网格化理求营销员划分营销区域开展缝隙市场营销开发确定存量客户维护责新增客户发展方项目制定开发象
（1）集邮专业：抓住马年邮册销售时机力开发集邮项目企业定年册性化邮册等集邮产品形成收入搞2014年新邮预订工作实现增量增收
（2）项目营销：加类项目开发力度做贺卡营销（尤钱币册u盘等附加产品）包营销活动切实做2014年邮政企业贺卡开发制作工作
4电子商务：加强行车辆短信业务督办
加强项单项业务培训力度确保窗口前台邮政职工会做会发展二通次形式调动基层理员积极性加强项单项业务发展督办力度特邮储短信发展确保日新开客加办率达100
5 成控制：区局统理办法严格控制成通种形式教育职工中树立节支增加收入观念控成(水电电话低值易耗品)成核算网点落实时督促评价加强部检查制度时加强营业款户欠费监督理
6 综合理：立足支局做网点协调工作切实履职提高企业竞争力增强执行力 继续做员工培训工作提升员工专业技培育先进努力提高职工素质严格执行类安全制度关注重点岗位员思想动态通种形式强化窗口服务意识提高服务水促进窗口增收
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