2010年×疗养院二00四年度工作总结二00五年度工作布置
******二οο四年度工作总结
二00四年院省局领导亲切关怀**领导直接领导邓理三代表重思想指导济建设中心改革创新手段服务效益先发展第务紧扣市场脉膊积极调整营思路更新思想观念增强实力加快发展项工作取较成绩年**院发展具重深远意义年尤***院接**全体员工时俱进积极适应市场需求进步加强**部建设进行三项制度改革院初步走制度化规范化理轨道外积极开拓市场克服硬件条件差接力等利素练素质外树形象市场营销客户服务工作断水档次获丰厚回报全体职工收入定提高全院职工努力超额完成年初局达项生产营目标务创历史新高截止12月底院完成外创收 万元年相增加 万元节约收益 万元年相增加 万元时加强执政力建设反腐倡廉项规定贯彻落实风廉政工作进步加强精神文明建设硕果累累荣获**市首届文明单位荣誉称号切**院生存发展坚实基础回顾年认真做点工作：
年**院探索中前进开拓中进取积累丰富验取巨成绩抓住中心实现两亮点搞三项基建设
抓住中心：紧紧抓住营销中心
市场济条件**院生存发展根出路开拓市场占领市场****风景区重组成部分天独厚温泉资源年吸引着众游客观光旅游成宣传**旅游举办牡丹节重接活动重基年宾馆竞争日益激烈宾馆间相互压价利愈演愈烈种序相残杀竞争院生产营形势面严峻考验院领导面竟争日益激烈市场审时度势时洞察市场发展方积极寻找形势变化发展院带机遇迎难先******************等联系客源请关单位院参观考察稳定老客户发展新客源会议旅游业务带动疗养体检业务开展元化营院调整营思路做做强必路院领导直倡导种方式强调客房餐饮时业务范围然涵盖医疗保健等方面2004年医疗保健部承办 体检务 标志着元化营迈出坚实步市场务承接取喜成绩**公司 全院生产呈现出片勃勃生机接活动众院形象断提升
积极开展市场调研 院领导2004年 月份外 生产营理状况进行调研次活动基达初定目中找出身目前生产营理等方面存缺陷开始积极整改项目部统思想提高认识更加注重项目部理班子建设更加团结致项理工作正走正规化规范化制度化
二实现两亮点：实现客房入住率餐厅餐率两效益亮点
2004年全年客房入住率高达 ％喜成绩取客务部全体员工努力结果客务部理严格理分开理制度明确坚持天天开晨会周周例会月月做总结时解决存问题表扬先进明确步工作重点提高服务质量做性化性化服务增加客入住回头率
年餐厅餐率高达 ％实现收入 万元成绩非常喜益硬件设施改进菜品质量提高改制接部高薪聘请两名较高技术红白案师傅厨努力菜品基形成特色年没休息日少怨言始终坚守工作岗位工作时间长务重没影响工作餐厅服务员笑迎顾客善宾提供时准确周服务样受顾客欢迎
三搞三项基建设：1基础设施建设2理制度建设3员工队伍建设
1力开展基础设施建设资金十分紧张情况年完成门楼改造进行前厅走道粉刷设计制作宣传长廊购置批餐饮设备年底开始新热水塔建设预计二月份投入改造**院限资源程度利特热水塔建成解决目前接工作燃眉急步改造基础
2逐步完善理制度建设**院营理进步走入规范化轨道2004年10月制定劳动事分配三项制度改革形成 二文件 加强安全生产 安全生产历企业重中重院部门均着观念抓安全生产全面落实安全生产责制安全生产目标务层层落实部门单位负责安全员安全生产中责新招员工三天院求进行三级安全教育积极组织学级安全生产文件天开工前进行安全教育安全交底岗做交底记录院办公室达关通知通知等系列文件强调生产服安全生产必须安全准
3断加强员工队伍建设善员工**院贯遵循优良传统改制善员工制度更体贴入微通竟争岗重新命院中层领导干部优化员组合通竟争岗年富力强热爱接工作志选派接岗位原服务员部分办理退手续院招收批服务员请关专家门进行岗前培训规范服务统着装接质量加强外部形象提高措施企业稳定发展起着关键作2000年改制院职工工资直未加调整职工月发工资较低职工反映***院接调动全院广职工劳动积极性研究决定三项制度改革契机职工工资进行改革职工工资普遍提高够月时发放做法广职工致认善员工仅仅体现员工工资劳取酬劳水涨船高方面更重**舞台员工华充分展示**院成广员工实现生价值佳场正员工说：里真正者庸者劣者疗院发展关键面前善善敢敢胆疗院培养收获接工作实现流服务真正想客想急客急客投入感情真诚客沟通全体员工做营销员宣传员服务员强烈营销意识服务意识
回顾半年工作取成绩深刻体会：
——必须坚持市场竞争中谋生存求发展前市场济条件**院生存发展唯出路定位市场参市场竞争程中动应付市场研究市场解市场熟悉市场占领市场提高服务质量功夫增强竞争力市场诚信度功夫正确分析长处足扬长避短趋利避害讲究策略狼舞样狭缝中求生存发展争更市场份额
——必须坚持深化**院部改革长期受计划体制影响院部存着政令畅职责明浮事现象矛盾解决进步深化改革根加转变必须通推进部劳动事分配制度改革进步调动员工积极性通完善定员定薪实行定岗定员竞争岗末位淘汰减员增效等方法增强企业竞争力
——必须坚持市场导调整结构发展元营市场济条件企业业种营条求生存发展必路针院现状抓元化营优化产业结构寻求新济增长点适应市场变化适时调整产品结构通寻求新济增长点建立企业旺盛生命力
——必须坚持生产营中心发挥政工协调致整体合力实践证明切工作生产营中心政工做思想心目标工作步紧密配合协调致企业市场竞争中断发展
总结取成绩时必须清醒院存问题足需认真予解决：
接力硬件条件差严重制约院生产营瓶颈前院接条件接四五十型会议中型会议场客房餐厅条件限法接加配套娱乐设施完备丢掉老客户扩接规模完善配套设施已提议事日程
二理体制机制落求理体制机制市场济发展求相相差甚远行业相着明显差距合理性改制然机构设置运作机制进行改革取定效果需提高新激励机制尚未成熟配套改革措施完善效激发广职工积极性整体素质提高快
三缺乏具较高素质理面市场竞争压力院理层中懂会营善理开拓市场具高素质理员存断档现象引进留住等方面长期重课题
五财务理水高成费支出理民充分落实群众疗养院长期稳定发展缺乏信心
针问题足需做工作：
1坚持发展硬道理增加营业面积逐步实施实施院总体规化实现滚动式发展开拓进取精神争取年年投入基设施改造资金年年进行体制创新滚动式发展中年年获较效益2005年实现超常规发展必须坚持完成新改造务年头硬仗定做首战必胜保质保量保工期参考星级酒店博采长形成院特色周边区独树格顾客中形成舒畅品位住***效应
2加财务理力度完善项制度
3推进配套改革强化竞争机制
总院部署完成分配制度改革完善定岗定员定薪等项制度充分调动干部职工积极性时院部进步强化理职市场济求进步科学合理进行机构设置
4加引进
企业间竞争根结底竞争技术竞争重视技术重视第务院注重壮时培养放优先发展位身培养鼓励职工学等外根院发展规划计划招收发现做长流水断线保证新陈代谢发展需时引进留住方面力气
5加强中层干部培养明确职责分工
目前种种原院中层干部理水高视野够开阔理验足理方法改进提高项目理理水项目理力时整套班子形成分工明确职责分明相互学相互制约机制增强团队意识发扬团队精神团结务实开拓创新努力部门理建设提升院市场中竞争力
6继续开拓市场挖潜力外拓客源千方百计提高客房入住率餐厅餐率继续全员营销全员服务功夫全院服务员营销员营销中服务服务中营销分析年院客情五群体：省局机关会议天独厚方定省局会议服务二**********等单位批老客户兢兢业业服务三亲朋群体通员工亲属推介院**院确实宾**院家温馨感觉四商务群体院进行商务活动熟客熟五散客居民群体零散举反三潜力客源方面客源客帝搞服务接建立客户档案解客里爱什投适求做服务工作扩影响适应顾客群体需求利切喜庆机会开展丰富采特色促销活动：元旦春节元宵节五劳动节端午节中秋节重阳节国庆节圣诞节等纪念日方面：婚礼生日结婚纪念日毕业日等会议方面代会会议政协会议部门系统专业研讨培训活动等开展营销活动机会作心商机处采取走出请进送门做广告发贺卡送优惠券等种生动活泼形式家解疗院接受**院服务
7部门全员营销中担角色外餐饮部客务部搞服务保障工作勤保障时准确公合理处理涉涉外财务激励员工开源节流搞商品物资采购确保线需求工程保障搞水电暖（冷）气正常运营物资设备完损节降耗绩效考核薪资理员工培训工作舆保障利店报宣传阵家明确工作重点激励先进凝聚心扩影响办公室发挥总理助手作酒店枢纽部作做通达工作部门间协调工作搞文体活动活跃员工生活加强安全保卫工作保障顾客员工安全
总通实践找出工作中目前存问题时新情况新问题进行调查研究断探索新途径总结新方法确保院做做强目标迈进
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二00四年院省局领导亲切关怀**领导直接领导邓理三代表重思想指导济建设中心改革创新手段服务效益先发展第务紧扣市场脉膊积极调整营思路更新思想观念增强实力加快发展项工作取较成绩年**院发展具重深远意义年尤***院接**全体员工时俱进积极适应市场需求进步加强**部建设进行三项制度改革院初步走制度化规范化理轨道外积极开拓市场克服硬件条件差接力等利素练素质外树形象市场营销客户服务工作断水档次获丰厚回报全体职工收入定提高全院职工努力超额完成年初局达项生产营目标务创历史新高截止12月底院完成外创收 万元年相增加 万元节约收益 万元年相增加 万元时加强执政力建设反腐倡廉项规定贯彻落实风廉政工作进步加强精神文明建设硕果累累荣获**市首届文明单位荣誉称号切**院生存发展坚实基础回顾年认真做点工作：
年**院探索中前进开拓中进取积累丰富验取巨成绩抓住中心实现两亮点搞三项基建设
抓住中心：紧紧抓住营销中心
市场济条件**院生存发展根出路开拓市场占领市场****风景区重组成部分天独厚温泉资源年吸引着众游客观光旅游成宣传**旅游举办牡丹节重接活动重基年宾馆竞争日益激烈宾馆间相互压价利愈演愈烈种序相残杀竞争院生产营形势面严峻考验院领导面竟争日益激烈市场审时度势时洞察市场发展方积极寻找形势变化发展院带机遇迎难先******************等联系客源请关单位院参观考察稳定老客户发展新客源会议旅游业务带动疗养体检业务开展元化营院调整营思路做做强必路院领导直倡导种方式强调客房餐饮时业务范围然涵盖医疗保健等方面2004年医疗保健部承办 体检务 标志着元化营迈出坚实步市场务承接取喜成绩**公司 全院生产呈现出片勃勃生机接活动众院形象断提升
积极开展市场调研 院领导2004年 月份外 生产营理状况进行调研次活动基达初定目中找出身目前生产营理等方面存缺陷开始积极整改项目部统思想提高认识更加注重项目部理班子建设更加团结致项理工作正走正规化规范化制度化
二实现两亮点：实现客房入住率餐厅餐率两效益亮点
2004年全年客房入住率高达 ％喜成绩取客务部全体员工努力结果客务部理严格理分开理制度明确坚持天天开晨会周周例会月月做总结时解决存问题表扬先进明确步工作重点提高服务质量做性化性化服务增加客入住回头率
年餐厅餐率高达 ％实现收入 万元成绩非常喜益硬件设施改进菜品质量提高改制接部高薪聘请两名较高技术红白案师傅厨努力菜品基形成特色年没休息日少怨言始终坚守工作岗位工作时间长务重没影响工作餐厅服务员笑迎顾客善宾提供时准确周服务样受顾客欢迎
三搞三项基建设：1基础设施建设2理制度建设3员工队伍建设
1力开展基础设施建设资金十分紧张情况年完成门楼改造进行前厅走道粉刷设计制作宣传长廊购置批餐饮设备年底开始新热水塔建设预计二月份投入改造**院限资源程度利特热水塔建成解决目前接工作燃眉急步改造基础
2逐步完善理制度建设**院营理进步走入规范化轨道2004年10月制定劳动事分配三项制度改革形成 二文件 加强安全生产 安全生产历企业重中重院部门均着观念抓安全生产全面落实安全生产责制安全生产目标务层层落实部门单位负责安全员安全生产中责新招员工三天院求进行三级安全教育积极组织学级安全生产文件天开工前进行安全教育安全交底岗做交底记录院办公室达关通知通知等系列文件强调生产服安全生产必须安全准
3断加强员工队伍建设善员工**院贯遵循优良传统改制善员工制度更体贴入微通竟争岗重新命院中层领导干部优化员组合通竟争岗年富力强热爱接工作志选派接岗位原服务员部分办理退手续院招收批服务员请关专家门进行岗前培训规范服务统着装接质量加强外部形象提高措施企业稳定发展起着关键作2000年改制院职工工资直未加调整职工月发工资较低职工反映***院接调动全院广职工劳动积极性研究决定三项制度改革契机职工工资进行改革职工工资普遍提高够月时发放做法广职工致认善员工仅仅体现员工工资劳取酬劳水涨船高方面更重**舞台员工华充分展示**院成广员工实现生价值佳场正员工说：里真正者庸者劣者疗院发展关键面前善善敢敢胆疗院培养收获接工作实现流服务真正想客想急客急客投入感情真诚客沟通全体员工做营销员宣传员服务员强烈营销意识服务意识
回顾半年工作取成绩深刻体会：
——必须坚持市场竞争中谋生存求发展前市场济条件**院生存发展唯出路定位市场参市场竞争程中动应付市场研究市场解市场熟悉市场占领市场提高服务质量功夫增强竞争力市场诚信度功夫正确分析长处足扬长避短趋利避害讲究策略狼舞样狭缝中求生存发展争更市场份额
——必须坚持深化**院部改革长期受计划体制影响院部存着政令畅职责明浮事现象矛盾解决进步深化改革根加转变必须通推进部劳动事分配制度改革进步调动员工积极性通完善定员定薪实行定岗定员竞争岗末位淘汰减员增效等方法增强企业竞争力
——必须坚持市场导调整结构发展元营市场济条件企业业种营条求生存发展必路针院现状抓元化营优化产业结构寻求新济增长点适应市场变化适时调整产品结构通寻求新济增长点建立企业旺盛生命力
——必须坚持生产营中心发挥政工协调致整体合力实践证明切工作生产营中心政工做思想心目标工作步紧密配合协调致企业市场竞争中断发展
总结取成绩时必须清醒院存问题足需认真予解决：
接力硬件条件差严重制约院生产营瓶颈前院接条件接四五十型会议中型会议场客房餐厅条件限法接加配套娱乐设施完备丢掉老客户扩接规模完善配套设施已提议事日程
二理体制机制落求理体制机制市场济发展求相相差甚远行业相着明显差距合理性改制然机构设置运作机制进行改革取定效果需提高新激励机制尚未成熟配套改革措施完善效激发广职工积极性整体素质提高快
三缺乏具较高素质理面市场竞争压力院理层中懂会营善理开拓市场具高素质理员存断档现象引进留住等方面长期重课题
五财务理水高成费支出理民充分落实群众疗养院长期稳定发展缺乏信心
针问题足需做工作：
1坚持发展硬道理增加营业面积逐步实施实施院总体规化实现滚动式发展开拓进取精神争取年年投入基设施改造资金年年进行体制创新滚动式发展中年年获较效益2005年实现超常规发展必须坚持完成新改造务年头硬仗定做首战必胜保质保量保工期参考星级酒店博采长形成院特色周边区独树格顾客中形成舒畅品位住***效应
2加财务理力度完善项制度
3推进配套改革强化竞争机制
总院部署完成分配制度改革完善定岗定员定薪等项制度充分调动干部职工积极性时院部进步强化理职市场济求进步科学合理进行机构设置
4加引进
企业间竞争根结底竞争技术竞争重视技术重视第务院注重壮时培养放优先发展位身培养鼓励职工学等外根院发展规划计划招收发现做长流水断线保证新陈代谢发展需时引进留住方面力气
5加强中层干部培养明确职责分工
目前种种原院中层干部理水高视野够开阔理验足理方法改进提高项目理理水项目理力时整套班子形成分工明确职责分明相互学相互制约机制增强团队意识发扬团队精神团结务实开拓创新努力部门理建设提升院市场中竞争力
6继续开拓市场挖潜力外拓客源千方百计提高客房入住率餐厅餐率继续全员营销全员服务功夫全院服务员营销员营销中服务服务中营销分析年院客情五群体：省局机关会议天独厚方定省局会议服务二**********等单位批老客户兢兢业业服务三亲朋群体通员工亲属推介院**院确实宾**院家温馨感觉四商务群体院进行商务活动熟客熟五散客居民群体零散举反三潜力客源方面客源客帝搞服务接建立客户档案解客里爱什投适求做服务工作扩影响适应顾客群体需求利切喜庆机会开展丰富采特色促销活动：元旦春节元宵节五劳动节端午节中秋节重阳节国庆节圣诞节等纪念日方面：婚礼生日结婚纪念日毕业日等会议方面代会会议政协会议部门系统专业研讨培训活动等开展营销活动机会作心商机处采取走出请进送门做广告发贺卡送优惠券等种生动活泼形式家解疗院接受**院服务
7部门全员营销中担角色外餐饮部客务部搞服务保障工作勤保障时准确公合理处理涉涉外财务激励员工开源节流搞商品物资采购确保线需求工程保障搞水电暖（冷）气正常运营物资设备完损节降耗绩效考核薪资理员工培训工作舆保障利店报宣传阵家明确工作重点激励先进凝聚心扩影响办公室发挥总理助手作酒店枢纽部作做通达工作部门间协调工作搞文体活动活跃员工生活加强安全保卫工作保障顾客员工安全
总通实践找出工作中目前存问题时新情况新问题进行调查研究断探索新途径总结新方法确保院做做强目标迈进
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