酒店年终总结发言稿

酒店年终总结发言稿
　　尊敬位领导亲爱位酒店业行：
　　家午荣幸天代表昆明珠江源酒店里家做外工作交流
　　XX年半年前酒店理疏忽培训力度足员频繁流动客观素导致外出现问题传资料时报表填写错误等导致酒店整外工作数传中出现诸错误直接影响前厅部服务质量引发客投诉次盘龙分局组织培训会点名批评没少批评分局外科位警官监督帮助外工作改善里特谢谢外科张警官外工作中少帮助接外宾程中遇问题电话问总非常耐心讲解分局支持帮助说工作进步关键素里外工作中方法验做总结XX年外工作总结希酒店行起分享希位酒店行指出工作足取长补短发展进步外工作总结出点
　　级部门帮助
　　实际外工作中觉做工作重素正前工作失误时次批评指导外工作突飞猛进进步短短半年时间里次次批评次次表扬培训会点名批评台演讲做工作验交流周周送报表现月递送次报表感骄傲豪果没分局外科监督没张警官培训帮助没天成绩谢谢部门位领导
　　二外事加强培训
　　次批评酒店领导死命令必须外培训工作做实处落实安排专门负责项工作前厅部秉着外事工作理念开始整改工作首先金硅系统网络部搬前台解决时传传输中数丢失责位问题次责落实头谁接谁传谁填写报表谁负责原领班层层检查量避免出现问题前台相关工作员包括接收银副积极参加分局组织讲解案例种培训案例资料接外宾资料外宾相关证件复印然附住宿登记表样外宾相关信息目然谁填写时出现问题讲出样避免次出现样错误前台工作断讲解断培训避免失误做更
　　三重细节优化服务
　　酒店工作特殊性基层员工流动性较外工作造成定问题针领班副进行强化培训进行考核采取周集中培训单班分培训新入职员工第关培训工作外数传审核程度降低出错率周组织外培训时酒店前厅部定期培训前台相关工作技针外工作前台工作员进行相关英语培训量外宾进行基沟通识证件类型相关信息外解相关国家风俗礼仪外宾种回家感觉正进行断学根实际情况进行规范细致工作外宾次昆明选择入住酒店努力结果
　　感谢分局外科肯定工作次机会家交流验诚恳邀请分局位领导座酒店行珠江源做客指导工作谢谢
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