公路系统收费工作总结4篇
二oo九年半年班处站正确领导认真贯彻落实理处站年度工作会议精神怕困难调动切积极素抓理着手进步增强班员责感紧迫感时紧紧围绕收费中心务半年度工作目标断加强收费班组理工作切实加强班组安全生产精神文明建设半年全班努力较完成项工作务时面现场理复杂车流击班克服员紧张矛盾工作稳扎稳项素质收费技水提升项工作利开展完成全年项工作目标坚实基础现总结：
围绕中心：收费工作中心
首先加强收费现场监督理规范操作流程加强类优惠车辆核查力度截五月底班查处类符合优惠条件车辆111辆增收通行费22435元
次利班组学机会制订班组学计划根相应学材料组织班员利业余时间学进行正确引导教育组织员工参加处站开展操作技擂台赛提高整体素质降低工作失误率
二严格工作纪律求生活作风求
工作中严肃纪律班求始终坚持两严头坚决贯彻站制定考理制度抓纪律强化思想政治工作半年班严格6s理精细化理求结合前济形式召开安全生产会议班务会类危机教育工作时掌握职工思想动态引导家顾全局意识正确处理单位局利益关系力号召全体
员工戒骄戒躁谦虚谨慎正视缺点足坚持批评批评树立八时争岗位手八时外争青年思想
业余生活求员工觉遵守公司规章制度团结事互相帮助员工外出严格执行请销假制度严格站务卫生半军事化求定期进行检查做务整齐划规范序做生活条例化列队岗规范化学制度化
三实现三提高：业务水提高服务质量提高队伍素质提高
1业务水提高进步提高收费员业务技班光积极参加处站开展收费业务技擂台赛利班会时机班员开展业务培训培训收费操作流程收费广场突发事件处理异常ic卡产生预防措施伪钞辨法律法规etc卡正常异常情况处理操作便携式收费机类优惠政策执行等针收费员辨车型较难问题班通站组织会交流业务力强志传授吸取方面验求收费员做眼准眼出该车车型帮助员工提高车型辨力降低单车服务时间提高收费员整体业务水时结合实际工作提出争议问题便站部统落实
2服务质量提高落实处站确保安全畅通树形象创流理流服务年度会议精神班紧紧围绕强素质外树形象法征费文明值勤确保畅通奉献社会行业精神认准提供顾客满意优质服务目标坚持领导员工基层线线司优质服务方针认真贯彻车司机服务服务理念积极组织班员开展文明服务力开展文明收费微笑服务活动文明收费微笑服务活动列入制度化实施推动文明服务深化发展时常教育广员工切实发扬宁沪精神牢固树立服务第司机思想延伸服务功扩
服务领域拓展服务渠道便民服务工作深入开展始终坚持免费司员指路茶水加水推车等服务司员咨询总厌烦做问必答热情微笑沐春风宾受司员评
3队伍素质提高员工综合素质高低直接决定集体班组凝聚力心力建立高效务实团队关键班采取种渠道班务会议班组学班组谈心等种形式班员传授种政治理知识断提高员工思想素质方面积极参加站素质达标务工作提高身文化素质提高方面力更服务岗位塑造整班组良素质
四埋头苦干积极心态发挥敬业爱岗优质服务精神
加强班组部理做收费业效手段班强化岗位理入手通明确岗位员工作职责流程加强收费现场理加考核力度等方法促进项工作更加规范收费业绩提升提供软保障时收费员加强车辆计重信息分析判断收费员简单显示屏提示收取通行费纠正轮胎识器轴数误判收费员车道辆通载重货车进行目测二次核准载刷卡前确保轴型准确提高服务质量工作效率司机心服口服做应征漏绕s型磅跳磅投机取巧车辆做解释工作重秤制止起架钢板逃费车辆全站职工时刻保持良心理素质具较高业务水应流量考验提供硬保障
五披荆斩棘全局观念克服员紧张矛盾
年班员较紧张中2病假产假收费现场需处理事情较繁忙员工休假计划正常进行针张情况首先站部出台系列激励措施
休息员工进行顶岗理员进行义务带班缓解现场压力班组员工站部带动动克服切家庭困难力保证正常班种觉敬业爱岗工作态度站部倡导职业道德教育相益彰着较流量着员调配紧张带工作强度增加班确保安全畅通方面完成务
六严格安全理制度确保安全生产
1班贯标文件中职业健康安全理卷求结合工作实际时期开展安全活动制定相关安全计划理方案落实项规章制度安全生产责制时充分发挥站安全生产理网络作积极推行事隐患职业危害危险源排查开展安全生产建议思想制度措施确保安全生产
2动态理持续改进班抓安全检查抓安全生产考核班组收费现场天组织安全检查常性安全重点岗位重点部位进行巡查重点检查规章制度执行情况检查班员安全知识掌握情况检查收费设备运行情况检查活动措施防范应急措施落实情况旦发现问题时进行处置达实行持续目标
3加强车辆安全理确保身安全根班员开车问题班周进行次车况检查督促关员做常性车辆检查求开车员工严格遵守车辆规定道路交通安全法道路交通安全法实施条例江苏省道路交通安全条例严禁证驾驶带安全帽杜绝切违章行车违纪行
4坚持巡查制度做保工作认真坚持夜巡值班制度继续加强收费办公等区域巡视巡查认真做记录特殊情况报处理督促班组岗员加强防范防止盗抢火灾等事件事发生
5落实突发事件应急预案确保发生突发事件时时效处置班做安全检查等工作时认真学类预案便时应付发生类事件
6深入开展安康杯安全竞赛确保2010年安全生产目标实现班积极投入安康杯劳动竞赛中坚决贯彻安全第预防方针展开安全生产标准化理班员岗位安全知识技掌握岗位安全工作特点遵守岗位安全生产操作规程提高特殊情况识处置安全设备知识操作力掌握提高等方面前推进步半年级部门正确领导指导班努力基实现安全生产事目标
7强化班组理做节支工作班积极响应处站开展增收节支活动开灯节约滴水做起处处讲节约事事讲节约杜绝浪费现象培养良节约惯
半年班然取成绩清醒存问题员工业务技需进步提高特情处置力够处理道口矛盾需加强技巧文明服务质量里标准差距观动性足改进方争取半年工作中更完成工作务
09年工作两条线实现四保目标达节支降耗项指标半年级领导正确领导围绕目标紧扣线立足职级阶段性工作部署较圆满完成项工作务截五月底全班完成通行费******元出口流量******辆入口流量
******辆误判14次误判率千分0085差错12次差错率千分0072级曝光零次责性安全生产事零理投诉率零
成绩
1职工受教育率达百分百班组整体素质进步提高半年班组成员分进行技培训考试新超限标准学文档处理学摄影写作培训危险源辩识清单学安全员培训拓展训练等活动通项学实践活动班组成员综合素质达新高度
2认真学贯彻修订站考核标准班员业务力组织纪律性断加强年初站领导考核标准进行细化完善确保考核更具科学性操作性实现年两目标务夯实理基础时配套开展征求合理化建议骨干座谈会等活动站部理新水班组成员坚决贯彻级收费工作政方针断加强学严格约束章办事班业务力班员组织纪律性断强化
3深入学实践科学发展观文明服务意识服务技继续提升结合学活动家认识发展终目民生核心实践科学发展观坚
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二oo九年半年班处站正确领导认真贯彻落实理处站年度工作会议精神怕困难调动切积极素抓理着手进步增强班员责感紧迫感时紧紧围绕收费中心务半年度工作目标断加强收费班组理工作切实加强班组安全生产精神文明建设半年全班努力较完成项工作务时面现场理复杂车流击班克服员紧张矛盾工作稳扎稳项素质收费技水提升项工作利开展完成全年项工作目标坚实基础现总结：
围绕中心：收费工作中心
首先加强收费现场监督理规范操作流程加强类优惠车辆核查力度截五月底班查处类符合优惠条件车辆111辆增收通行费22435元
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二严格工作纪律求生活作风求
工作中严肃纪律班求始终坚持两严头坚决贯彻站制定考理制度抓纪律强化思想政治工作半年班严格6s理精细化理求结合前济形式召开安全生产会议班务会类危机教育工作时掌握职工思想动态引导家顾全局意识正确处理单位局利益关系力号召全体
员工戒骄戒躁谦虚谨慎正视缺点足坚持批评批评树立八时争岗位手八时外争青年思想
业余生活求员工觉遵守公司规章制度团结事互相帮助员工外出严格执行请销假制度严格站务卫生半军事化求定期进行检查做务整齐划规范序做生活条例化列队岗规范化学制度化
三实现三提高：业务水提高服务质量提高队伍素质提高
1业务水提高进步提高收费员业务技班光积极参加处站开展收费业务技擂台赛利班会时机班员开展业务培训培训收费操作流程收费广场突发事件处理异常ic卡产生预防措施伪钞辨法律法规etc卡正常异常情况处理操作便携式收费机类优惠政策执行等针收费员辨车型较难问题班通站组织会交流业务力强志传授吸取方面验求收费员做眼准眼出该车车型帮助员工提高车型辨力降低单车服务时间提高收费员整体业务水时结合实际工作提出争议问题便站部统落实
2服务质量提高落实处站确保安全畅通树形象创流理流服务年度会议精神班紧紧围绕强素质外树形象法征费文明值勤确保畅通奉献社会行业精神认准提供顾客满意优质服务目标坚持领导员工基层线线司优质服务方针认真贯彻车司机服务服务理念积极组织班员开展文明服务力开展文明收费微笑服务活动文明收费微笑服务活动列入制度化实施推动文明服务深化发展时常教育广员工切实发扬宁沪精神牢固树立服务第司机思想延伸服务功扩
服务领域拓展服务渠道便民服务工作深入开展始终坚持免费司员指路茶水加水推车等服务司员咨询总厌烦做问必答热情微笑沐春风宾受司员评
3队伍素质提高员工综合素质高低直接决定集体班组凝聚力心力建立高效务实团队关键班采取种渠道班务会议班组学班组谈心等种形式班员传授种政治理知识断提高员工思想素质方面积极参加站素质达标务工作提高身文化素质提高方面力更服务岗位塑造整班组良素质
四埋头苦干积极心态发挥敬业爱岗优质服务精神
加强班组部理做收费业效手段班强化岗位理入手通明确岗位员工作职责流程加强收费现场理加考核力度等方法促进项工作更加规范收费业绩提升提供软保障时收费员加强车辆计重信息分析判断收费员简单显示屏提示收取通行费纠正轮胎识器轴数误判收费员车道辆通载重货车进行目测二次核准载刷卡前确保轴型准确提高服务质量工作效率司机心服口服做应征漏绕s型磅跳磅投机取巧车辆做解释工作重秤制止起架钢板逃费车辆全站职工时刻保持良心理素质具较高业务水应流量考验提供硬保障
五披荆斩棘全局观念克服员紧张矛盾
年班员较紧张中2病假产假收费现场需处理事情较繁忙员工休假计划正常进行针张情况首先站部出台系列激励措施
休息员工进行顶岗理员进行义务带班缓解现场压力班组员工站部带动动克服切家庭困难力保证正常班种觉敬业爱岗工作态度站部倡导职业道德教育相益彰着较流量着员调配紧张带工作强度增加班确保安全畅通方面完成务
六严格安全理制度确保安全生产
1班贯标文件中职业健康安全理卷求结合工作实际时期开展安全活动制定相关安全计划理方案落实项规章制度安全生产责制时充分发挥站安全生产理网络作积极推行事隐患职业危害危险源排查开展安全生产建议思想制度措施确保安全生产
2动态理持续改进班抓安全检查抓安全生产考核班组收费现场天组织安全检查常性安全重点岗位重点部位进行巡查重点检查规章制度执行情况检查班员安全知识掌握情况检查收费设备运行情况检查活动措施防范应急措施落实情况旦发现问题时进行处置达实行持续目标
3加强车辆安全理确保身安全根班员开车问题班周进行次车况检查督促关员做常性车辆检查求开车员工严格遵守车辆规定道路交通安全法道路交通安全法实施条例江苏省道路交通安全条例严禁证驾驶带安全帽杜绝切违章行车违纪行
4坚持巡查制度做保工作认真坚持夜巡值班制度继续加强收费办公等区域巡视巡查认真做记录特殊情况报处理督促班组岗员加强防范防止盗抢火灾等事件事发生
5落实突发事件应急预案确保发生突发事件时时效处置班做安全检查等工作时认真学类预案便时应付发生类事件
6深入开展安康杯安全竞赛确保2010年安全生产目标实现班积极投入安康杯劳动竞赛中坚决贯彻安全第预防方针展开安全生产标准化理班员岗位安全知识技掌握岗位安全工作特点遵守岗位安全生产操作规程提高特殊情况识处置安全设备知识操作力掌握提高等方面前推进步半年级部门正确领导指导班努力基实现安全生产事目标
7强化班组理做节支工作班积极响应处站开展增收节支活动开灯节约滴水做起处处讲节约事事讲节约杜绝浪费现象培养良节约惯
半年班然取成绩清醒存问题员工业务技需进步提高特情处置力够处理道口矛盾需加强技巧文明服务质量里标准差距观动性足改进方争取半年工作中更完成工作务
09年工作两条线实现四保目标达节支降耗项指标半年级领导正确领导围绕目标紧扣线立足职级阶段性工作部署较圆满完成项工作务截五月底全班完成通行费******元出口流量******辆入口流量
******辆误判14次误判率千分0085差错12次差错率千分0072级曝光零次责性安全生产事零理投诉率零
成绩
1职工受教育率达百分百班组整体素质进步提高半年班组成员分进行技培训考试新超限标准学文档处理学摄影写作培训危险源辩识清单学安全员培训拓展训练等活动通项学实践活动班组成员综合素质达新高度
2认真学贯彻修订站考核标准班员业务力组织纪律性断加强年初站领导考核标准进行细化完善确保考核更具科学性操作性实现年两目标务夯实理基础时配套开展征求合理化建议骨干座谈会等活动站部理新水班组成员坚决贯彻级收费工作政方针断加强学严格约束章办事班业务力班员组织纪律性断强化
3深入学实践科学发展观文明服务意识服务技继续提升结合学活动家认识发展终目民生核心实践科学发展观坚
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