服务中心工作总结报告
10年老板关心集团公司领导力支持骏马蓝色快车历初成长磨合期克服中种种困难逐渐丰富腾飞双翼09年根集团策划书责书服务运行体系求蓝色快车基服务中心枢纽辐射东北新疆华北华东西北西南六服务部通服务指令执行户投诉受理开展售服务工作蓝色快车服务北京会议老板求神风战役会议精神运行轨道集团引领条紊前进着现09年12月份服务工作动态作汇报
服务组织机构运行
服务公司现员29服务车辆9台中服务总部4华东服务6服务车辆2台新疆服务5服务车辆3台东北服务9服务车辆2台华北服务2服务车辆1台西北服务2西南服务1服务公司1月北京会议集中认真学2010年集团制造服务运行体系2月份组织分部服务员学服务体系体系求签订售服务责书区域服务保证书服务分部现仪器工具配备齐全专负责服务总部计划3月份开始华北港首站展开区域户服务员集中培训
二服务理制度执行
09年集团服务运行体系出台十项服务特理制度服务员资格服务安全绩效考核等方面服务工作开展理考核09年服务中心严格服务特理制度服务分部日常工作进行考核理2月份服务中心技术服务员集团求进行岗位考核评估评定高级工2中级工13初级工1产品接收验收调试应急服务巡检等服务工作服务分部理相应理制度安全理制度严格理日报形式报服务中服务中心严格绩效考核予评定加分服务日报形式报集团激
发服务员工作热情中发现问题更促进服务体系运行服务公司12月考核动态见表服务中心12月累计交日报59份周报9份月报2份
序
容
台数
接收
验收
调试
应急
组装
维服
合计
01
12月积分
267
750
300
650
2850
90
4220
8860
02
累计积分
267
750
300
650
2850
90
4220
8860
03
容
台数
东北
新疆
华东
华北
西北
西南
合计
04
累计积分
267
2390
1450
3040
930
880
170
8860
05
排 名
DD
2
3
1
4
5
6
DD
三服务成配件理
2010年服务成月度定额10万元中材料工程安装费4万元车辆费24万元差旅费13万元通讯费06万元业务费05万元办公费02万元费1万元服务中心月严格落实服务成严格控制服务运行成截止09年2月20日服务成统计：车辆费：29836元差旅费：17443元通讯费：9717元业务费：6660元办公费17895元费：24885元合计服务费：94445元
09年服务公司配件理集团规定配件申报更换确认严格关出现质保期配件损坏量户维修厂家联系更换减少配件更换数量截止09年02月27日服务中心接受处理配件申请单30份质保期配件更换41件中东北区域10件华北区域3件华东区域20件西北区域7件西南区域1件累计成金额约：132806元质保期外配件合计38件累计成金额约：10185元
四服务产值
东北服务部09年1月庆采气分公司继续签订维保合合金额365万合期限1年外华东服务区域09年12月份交服务中心保期外配件更换协议5 份目前正供应部结合制定配件收款价位预计半年结款1次
五服务工作总结
09年初始服务公司工作工作令落实核心核查2010年全部销售履行动态2010年销售合总数147已挂合108挂帐3未挂帐36截止2月27日产品已出厂合137未出厂合10制造公司出厂设备19台服务公司货验收19台中辽河油田2台600j延长道公司2台14t锅炉出厂缺少检验报告等相关资料已提交理部质检部门处理
截止2010年2月27日服务指令267 项执行率100％中包括接收区域户服务申请单计37份达服务执行单（代回执）37份接收回执30份服务分部服务公司理制度安全理制度开展产品接收验收调试应急服务产品组装产品维修等服务工作做工作完成服务报告认证填写时回传服务中心12月份服务公司回收服务报告累计267份顾客满意度调查表14份公司掌握产品质量服务质量提供基础
09年12月份服务公司应急维修工作新疆区域：吐哈油田三唐湖采油厂分离器处理合格调试塔里木油田牙哈装车北站2300kw加热炉渗漏事处理目前处理中东北区域：吉林扶余采油厂3000j盘清洗完成采气分公司维保合履行华东区域：中原油田采五庆祖中转站盘渗漏指导维修完成采油厂文联1600j障处理华北区域：北京奥体中心源处gl0701锅炉烟道固定障排
截止2月27日服务部服务动态详见表：
序
容 区域
新疆
东北
华东
华北
西北
西南
合
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10年老板关心集团公司领导力支持骏马蓝色快车历初成长磨合期克服中种种困难逐渐丰富腾飞双翼09年根集团策划书责书服务运行体系求蓝色快车基服务中心枢纽辐射东北新疆华北华东西北西南六服务部通服务指令执行户投诉受理开展售服务工作蓝色快车服务北京会议老板求神风战役会议精神运行轨道集团引领条紊前进着现09年12月份服务工作动态作汇报
服务组织机构运行
服务公司现员29服务车辆9台中服务总部4华东服务6服务车辆2台新疆服务5服务车辆3台东北服务9服务车辆2台华北服务2服务车辆1台西北服务2西南服务1服务公司1月北京会议集中认真学2010年集团制造服务运行体系2月份组织分部服务员学服务体系体系求签订售服务责书区域服务保证书服务分部现仪器工具配备齐全专负责服务总部计划3月份开始华北港首站展开区域户服务员集中培训
二服务理制度执行
09年集团服务运行体系出台十项服务特理制度服务员资格服务安全绩效考核等方面服务工作开展理考核09年服务中心严格服务特理制度服务分部日常工作进行考核理2月份服务中心技术服务员集团求进行岗位考核评估评定高级工2中级工13初级工1产品接收验收调试应急服务巡检等服务工作服务分部理相应理制度安全理制度严格理日报形式报服务中服务中心严格绩效考核予评定加分服务日报形式报集团激
发服务员工作热情中发现问题更促进服务体系运行服务公司12月考核动态见表服务中心12月累计交日报59份周报9份月报2份
序
容
台数
接收
验收
调试
应急
组装
维服
合计
01
12月积分
267
750
300
650
2850
90
4220
8860
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累计积分
267
750
300
650
2850
90
4220
8860
03
容
台数
东北
新疆
华东
华北
西北
西南
合计
04
累计积分
267
2390
1450
3040
930
880
170
8860
05
排 名
DD
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三服务成配件理
2010年服务成月度定额10万元中材料工程安装费4万元车辆费24万元差旅费13万元通讯费06万元业务费05万元办公费02万元费1万元服务中心月严格落实服务成严格控制服务运行成截止09年2月20日服务成统计：车辆费：29836元差旅费：17443元通讯费：9717元业务费：6660元办公费17895元费：24885元合计服务费：94445元
09年服务公司配件理集团规定配件申报更换确认严格关出现质保期配件损坏量户维修厂家联系更换减少配件更换数量截止09年02月27日服务中心接受处理配件申请单30份质保期配件更换41件中东北区域10件华北区域3件华东区域20件西北区域7件西南区域1件累计成金额约：132806元质保期外配件合计38件累计成金额约：10185元
四服务产值
东北服务部09年1月庆采气分公司继续签订维保合合金额365万合期限1年外华东服务区域09年12月份交服务中心保期外配件更换协议5 份目前正供应部结合制定配件收款价位预计半年结款1次
五服务工作总结
09年初始服务公司工作工作令落实核心核查2010年全部销售履行动态2010年销售合总数147已挂合108挂帐3未挂帐36截止2月27日产品已出厂合137未出厂合10制造公司出厂设备19台服务公司货验收19台中辽河油田2台600j延长道公司2台14t锅炉出厂缺少检验报告等相关资料已提交理部质检部门处理
截止2010年2月27日服务指令267 项执行率100％中包括接收区域户服务申请单计37份达服务执行单（代回执）37份接收回执30份服务分部服务公司理制度安全理制度开展产品接收验收调试应急服务产品组装产品维修等服务工作做工作完成服务报告认证填写时回传服务中心12月份服务公司回收服务报告累计267份顾客满意度调查表14份公司掌握产品质量服务质量提供基础
09年12月份服务公司应急维修工作新疆区域：吐哈油田三唐湖采油厂分离器处理合格调试塔里木油田牙哈装车北站2300kw加热炉渗漏事处理目前处理中东北区域：吉林扶余采油厂3000j盘清洗完成采气分公司维保合履行华东区域：中原油田采五庆祖中转站盘渗漏指导维修完成采油厂文联1600j障处理华北区域：北京奥体中心源处gl0701锅炉烟道固定障排
截止2月27日服务部服务动态详见表：
序
容 区域
新疆
东北
华东
华北
西北
西南
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