学习银行优质服务心得体会

学银行优质服务心体会
　　8月20日社全体员工参加区行组织优质服务培训请权威礼仪老师授课课程容生动精彩家收益非浅
　　世界银行业间竞争越越激烈银行身差异越越情况谁先进信息技术科学营理方式独具特色企业文化超值优质服务谁会竞争中立败否会竞争中淘汰中难出企业文化优质服务银行说重意义唯创建独特企业文化提升核心竞争力提供超值服务满足顾客日益增长需求挽留顾客
　　优质服务培训中清晰明白什服务？服务服务者脚穿顾客鞋子说站客户角度想问题满足顾客需服务客户提供优质服务呢？需具备良服务意识职业态度做五勤：眼勤嘴勤耳勤手勤腿勤四：职业形象服务态度服务技回答问讯三怕：怕脏怕累怕烦学会感激体谅客户切客户着想洞察先机优质服务客户表达前完成
　　通学顾客心理学解客户需求分类客户情况需求学会通察言观色方法辨需求根客户类型差异类型客户提供类型服务通学服务标准技巧解信社工作程序遇特殊情况（：客户投诉）时处理技巧通学职业形象职员礼仪课程明白微笑作意义时深刻认识优秀企业员工应该具备良形象举止工作日常礼仪规范行时刻保持专业优雅气质通学沟通
课程学会沟通三技巧（观察倾听语言）明白效沟通诚先心开始爱心客户交流赢客户心概括起说：态度决定切细节决定成败微笑改变命运文化铸品牌沟通心开始礼走遍天服务创造未简短七句话正次培训深刻体会
　　短暂培训然已结束真正考验说刚刚开始工作中着尧信合勤奋忠诚严谨开拓精神学先进服务理念武装头脑积极良心态面工作优雅职业形象客户服务通断学提升业务技服务技巧学知识讲授身边实际行动感染身边位事家够种良性氛围中熏陶形成股强持久影响力断提升信合竞争实力
　　放眼世界展未未社会竞争中崭新姿态面挑战营服务程中摆正心态微笑宽容客户爱心动客户优质服务创造信合灿烂辉煌未
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