医院营销部年度工作计划
根医院实际找准营销部职定位充分发挥营销部应作
医院营销策划部医院整职系统中应该充什角色定位营销部效发挥职作十分重营销部职定位：战略规划市场拓展品牌推广客户理科室指导服务培训务：
1战略规划：充分利种信息医院优势劣势机会威胁进行分析战略角度做出医院营销发展规划医院领导营理决策提供做医院领导参谋助手
2市场拓展：通拜访客户市场调研等种形式积极拓展市场增加医院客户量提高客户忠诚度通引进先进医疗技术设备资金者输出技术理品牌广泛开展医疗技术项目合作相关项目合作提高医院市场占率
3品牌推广：医院宣传医务部门密切配合充分利种传播媒介健康讲座义诊举办联合活动等整合营销模式做医疗服务项目推广宣传工作断提高医院社会声誉品牌形象
4客户理：建立重点客户档案（包括团体）做项踪服务信息反馈工作利种形式客户发展保持良关系建立忠诚客户群特加强客户营销关系理提高客户关系层级形成利益体抓客户服务中心理工作顾客提供诊前诊中诊完善全面高品质体化服务指导全院床科室床医生护士运数库院顾客开展全程服务理工作形成院科三
层面客户群院科三级客户群进行立体理消灭服务盲点提高顾客医疗服务环节满意度
5科室指导：常职部门床医技科室进行沟通协调全院医疗服务营销活动进行指导协调科室医疗服务行竞争行医疗流程更加合理缩短客户等候时间等
6服务培训：做医护员员营销培训配合相关业务部门做服务技培训指导科室开展营销技训练提高全员营销水
根职定位制定营销部工作职责范围相关制度营销科职责范围规定规范化开展营销工作
二市医院营销客户服务工作进行调查解解行竞争手服务战略战术
营销部员市医院营销客户服务情况进行情报搜集解行竞争手服务战略战术运作办法解情况进行分析积极吸收兄弟医院做法验断改进工作全面调查解基础写出调查报告呈交院领导适范围做分析报告具体安排季度海珠区医院进行调查解二季度市型医院调查解三季度选择市医院进行调查解四季度做出总结报告
三利整合营销手段加品牌推广力度断提高医院 知名度美誉度
整合营销指种利营销手段进行效整合提高营销效果采取效措施加医院品牌推广力度断提高医院知名度时提高医院美誉度具体做项工作：
1做医院网页院报种宣传品等院传播媒介关 工作更群众解医院认识医院
2积极动关医学医院理学术团体学术杂志建立广泛联系行业媒体刊登文章学术会议交流文章利种机会介绍医院技术理改革发展情况
3积极动参种学术活动医院增加济负担情况办者协办关培训学术交流坛等活动展示医院品牌形象
4医院明确优势项目造品牌科室思路做医院品牌科室重点专科特色项目推介推广工作争取社会树立知名科室知名专业
5引导专家认识扩身知名度奠定学术位重性营销科业务部门紧密配合增加院专家种公开场合露面机会创造条件成层次学术团体专业委员专业学术刊物编委政府社区关健康委员会委员等果做提某专家名字知道医院者提医院知道某专家名字正说明医院专家品牌形象
6医务科床科室协作周边单位社区开展健康教育促进行动针性开发批健康教育课程宣传院特色优势机结合起营销部负责课程联系讲授安排医务科床科室提供保障支持普健康保健知识时断扩医院专家知名度基做法：选定专家者专科医生―确定课程名称―制作课件―确定课程建立健康课程菜单―营销科保健科客户推荐―举办讲座
四加强客户关系理建立客户数库客户进行分层次理
医院客户关系理（crm）指医院运信息技术通充分交流沟通获取保持增加获利客户营销程客户关系理通力资源医疗业务流程医学专业技术进行效整合终医院更低成更高效率满足客户需求医院限度提高客户满意度忠诚度挽回失客户保留现客户断发展新客户发掘牢牢握住医院带价值客户群客户关系理医院营销理核心建立客户数库客户进行分层次理数库营销指通搜集积累客户量信息处理准确掌握确定目标客户群促销工具具针性营销策略
1医院客户数库分客户数库团体客户数库
客户数库出院客户象团体客户数库周边单位已医院签订服务协议单位象
2客户数库搜集：姓名性年龄住址职
业电话电子邮箱特殊爱院诊时间诊科室服务容（疾病诊断名）支付
费回访否满处理情况等客户继续做电话回访基础慢性病老年客户做常性回访工作时利信函电子邮件等做常性联系必时特殊客户进行登门访问
3团体客户资料搜集：公司（单位）名称址电话
传真网址电子邮箱理负责姓名业务范围职工数员工保健联系医院关系情况等团体客户门访问时举办健康讲座义诊健康检查等院诊者医院规定予优惠优先
4推行许电子邮件营销：针数库中客户分三层面进行：医院科室医生通电子邮件增进医院客户沟通感情做法医院科室医生推广医疗技术服务时事先争客户许然通电子邮件方式客户发送医院关医疗服务信息医疗服务信息容包括医院新闻提醒健康服务定制健康提醒医学新进展保健新知识医院科室新技术项目介绍重节日客户问候祝福等
5推行感性营销：针数库中客户医疗服务营销活动情感化情感根线贯穿医疗活动全程建立潜客户―客户―忠诚客户―终生客户培养模式
6走访新周边单位社区花园增加协议单位数量
7指导科室医生建立客户数库提高营销效性进入数库客户措施采取营销方式客户终满意目标通客户互
交流解现实需求潜需求客户逐建立持久长远双赢关系客户量身定制提供性化医疗服务
五建立医院客户服务中心医顾客提供诊前―诊中―诊完善全面高品质体化服务
医院客户服务中心正式开始运作医院客户服务中心需客户提供健康咨询预约专家预约检查预约居家医疗护理邮寄检查单陪检查治疗客户电话回访等形式样诊前―诊中―诊服务服务容包括：种医疗健康咨询提供导医服务客户分发种检验检查单指导客户复诊协助办理种诊断证明书等需邮寄者电话通知检查结果结果出时会电话通知（市）寄出（市外）
院客户接受服务程中需帮助会时提供帮助特殊客户需陪检查治疗予陪（包括代客户计价交费取药护送类检查治疗等工作）负责入院客户全程服务门诊科室客户需住院时医生会通知客户服务中心中心派专帮助客户办理入院种手续直客户送病房交医生护士住院客户提出需帮助办理出院手续中心协助办理出院手续特殊情况需马离院出院客户客户家属签份委托书留押金条需付出院款项等约取发票时间方式客户先离院中心代办出院手续然约定时间客户中心取回客户提供便民服务免费提供次性口杯温度适宜开水客户特殊需会力帮助解决客户送发种健康宣传资料离院特殊客户进行电话回访收集意见建议时反馈相关部门断改进服务工作
六利院外优势资源做项目技术合作
根医院实际院领导安排充分利医院优势机构品牌通引进先进医疗技术设备资金者输出技术理品牌广泛开展医疗技术项目合作相关项目合作做项目行性研究证开发工作加强已开展合作项目沟通理
七做医护员员营销培训
配合相关业务部门做服务技
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根医院实际找准营销部职定位充分发挥营销部应作
医院营销策划部医院整职系统中应该充什角色定位营销部效发挥职作十分重营销部职定位：战略规划市场拓展品牌推广客户理科室指导服务培训务：
1战略规划：充分利种信息医院优势劣势机会威胁进行分析战略角度做出医院营销发展规划医院领导营理决策提供做医院领导参谋助手
2市场拓展：通拜访客户市场调研等种形式积极拓展市场增加医院客户量提高客户忠诚度通引进先进医疗技术设备资金者输出技术理品牌广泛开展医疗技术项目合作相关项目合作提高医院市场占率
3品牌推广：医院宣传医务部门密切配合充分利种传播媒介健康讲座义诊举办联合活动等整合营销模式做医疗服务项目推广宣传工作断提高医院社会声誉品牌形象
4客户理：建立重点客户档案（包括团体）做项踪服务信息反馈工作利种形式客户发展保持良关系建立忠诚客户群特加强客户营销关系理提高客户关系层级形成利益体抓客户服务中心理工作顾客提供诊前诊中诊完善全面高品质体化服务指导全院床科室床医生护士运数库院顾客开展全程服务理工作形成院科三
层面客户群院科三级客户群进行立体理消灭服务盲点提高顾客医疗服务环节满意度
5科室指导：常职部门床医技科室进行沟通协调全院医疗服务营销活动进行指导协调科室医疗服务行竞争行医疗流程更加合理缩短客户等候时间等
6服务培训：做医护员员营销培训配合相关业务部门做服务技培训指导科室开展营销技训练提高全员营销水
根职定位制定营销部工作职责范围相关制度营销科职责范围规定规范化开展营销工作
二市医院营销客户服务工作进行调查解解行竞争手服务战略战术
营销部员市医院营销客户服务情况进行情报搜集解行竞争手服务战略战术运作办法解情况进行分析积极吸收兄弟医院做法验断改进工作全面调查解基础写出调查报告呈交院领导适范围做分析报告具体安排季度海珠区医院进行调查解二季度市型医院调查解三季度选择市医院进行调查解四季度做出总结报告
三利整合营销手段加品牌推广力度断提高医院 知名度美誉度
整合营销指种利营销手段进行效整合提高营销效果采取效措施加医院品牌推广力度断提高医院知名度时提高医院美誉度具体做项工作：
1做医院网页院报种宣传品等院传播媒介关 工作更群众解医院认识医院
2积极动关医学医院理学术团体学术杂志建立广泛联系行业媒体刊登文章学术会议交流文章利种机会介绍医院技术理改革发展情况
3积极动参种学术活动医院增加济负担情况办者协办关培训学术交流坛等活动展示医院品牌形象
4医院明确优势项目造品牌科室思路做医院品牌科室重点专科特色项目推介推广工作争取社会树立知名科室知名专业
5引导专家认识扩身知名度奠定学术位重性营销科业务部门紧密配合增加院专家种公开场合露面机会创造条件成层次学术团体专业委员专业学术刊物编委政府社区关健康委员会委员等果做提某专家名字知道医院者提医院知道某专家名字正说明医院专家品牌形象
6医务科床科室协作周边单位社区开展健康教育促进行动针性开发批健康教育课程宣传院特色优势机结合起营销部负责课程联系讲授安排医务科床科室提供保障支持普健康保健知识时断扩医院专家知名度基做法：选定专家者专科医生―确定课程名称―制作课件―确定课程建立健康课程菜单―营销科保健科客户推荐―举办讲座
四加强客户关系理建立客户数库客户进行分层次理
医院客户关系理（crm）指医院运信息技术通充分交流沟通获取保持增加获利客户营销程客户关系理通力资源医疗业务流程医学专业技术进行效整合终医院更低成更高效率满足客户需求医院限度提高客户满意度忠诚度挽回失客户保留现客户断发展新客户发掘牢牢握住医院带价值客户群客户关系理医院营销理核心建立客户数库客户进行分层次理数库营销指通搜集积累客户量信息处理准确掌握确定目标客户群促销工具具针性营销策略
1医院客户数库分客户数库团体客户数库
客户数库出院客户象团体客户数库周边单位已医院签订服务协议单位象
2客户数库搜集：姓名性年龄住址职
业电话电子邮箱特殊爱院诊时间诊科室服务容（疾病诊断名）支付
费回访否满处理情况等客户继续做电话回访基础慢性病老年客户做常性回访工作时利信函电子邮件等做常性联系必时特殊客户进行登门访问
3团体客户资料搜集：公司（单位）名称址电话
传真网址电子邮箱理负责姓名业务范围职工数员工保健联系医院关系情况等团体客户门访问时举办健康讲座义诊健康检查等院诊者医院规定予优惠优先
4推行许电子邮件营销：针数库中客户分三层面进行：医院科室医生通电子邮件增进医院客户沟通感情做法医院科室医生推广医疗技术服务时事先争客户许然通电子邮件方式客户发送医院关医疗服务信息医疗服务信息容包括医院新闻提醒健康服务定制健康提醒医学新进展保健新知识医院科室新技术项目介绍重节日客户问候祝福等
5推行感性营销：针数库中客户医疗服务营销活动情感化情感根线贯穿医疗活动全程建立潜客户―客户―忠诚客户―终生客户培养模式
6走访新周边单位社区花园增加协议单位数量
7指导科室医生建立客户数库提高营销效性进入数库客户措施采取营销方式客户终满意目标通客户互
交流解现实需求潜需求客户逐建立持久长远双赢关系客户量身定制提供性化医疗服务
五建立医院客户服务中心医顾客提供诊前―诊中―诊完善全面高品质体化服务
医院客户服务中心正式开始运作医院客户服务中心需客户提供健康咨询预约专家预约检查预约居家医疗护理邮寄检查单陪检查治疗客户电话回访等形式样诊前―诊中―诊服务服务容包括：种医疗健康咨询提供导医服务客户分发种检验检查单指导客户复诊协助办理种诊断证明书等需邮寄者电话通知检查结果结果出时会电话通知（市）寄出（市外）
院客户接受服务程中需帮助会时提供帮助特殊客户需陪检查治疗予陪（包括代客户计价交费取药护送类检查治疗等工作）负责入院客户全程服务门诊科室客户需住院时医生会通知客户服务中心中心派专帮助客户办理入院种手续直客户送病房交医生护士住院客户提出需帮助办理出院手续中心协助办理出院手续特殊情况需马离院出院客户客户家属签份委托书留押金条需付出院款项等约取发票时间方式客户先离院中心代办出院手续然约定时间客户中心取回客户提供便民服务免费提供次性口杯温度适宜开水客户特殊需会力帮助解决客户送发种健康宣传资料离院特殊客户进行电话回访收集意见建议时反馈相关部门断改进服务工作
六利院外优势资源做项目技术合作
根医院实际院领导安排充分利医院优势机构品牌通引进先进医疗技术设备资金者输出技术理品牌广泛开展医疗技术项目合作相关项目合作做项目行性研究证开发工作加强已开展合作项目沟通理
七做医护员员营销培训
配合相关业务部门做服务技
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