2018年医院客服部工作计划范例

医院客服部工作计划范例
　　员复始万象更新新年开始根客户服务部现状特制定年客户服务部工作计划
　　断学培训加强员工身素质队伍建设提高理水做情做情理扎扎实实做项工作
　　v1w鉴承担责客服部重性承担责导医理咨询中心开展理完成医院交务新入职员工部门开展期半月培训熟悉员工手册员工培训资料科室岗位规章制度保密制度等考试通方正式岗
　　v2w部门承担责加强队员监督理日定时科班员情况开展检查落实提出批评意见规定科组长间隔1时2楼门诊队员厅走廊等开展巡视时处理项工作
　　v3w制定培训计划定期员工开展系列技培训时间部署：
　　月份：客服部员开展检测规定科室员工熟练掌握熟记医院科情况门诊专家医生情况
　　二月份：强化客服中心员工服务理念学心服务情呵护做激动服务院服
务提升新台阶学客户沟通技巧加强员工患者沟通力
　　三四月份：部门队员开展强化营销理争泉展堂医院部营销知识讲座客服员加深营销基概念认识开展营销实战技巧讲座客服员更更正确运营销技
　　五六月份：队员开展礼仪培训礼仪检测员工言行举止开展正确引导树立医院品牌形象
　　二医院领导带领切实做级部门布置工作确保年重纠纷事发生降低投诉事件发生
　　v1w做客户回访工作解客户需求断改进工作细节做达满足客户需求成长请企划部咨询中心加强沟通
　　v2w做门诊科室协调工作医生交流沟通减少科室间矛盾突发生做处成长
　　v3w做住院部病沟通工作减少患者医护员误会减少投诉事件发生争取医院服务做更
　　v4w根员工身体素质情况请医院领导员工开展军训容立正稍息停止间转法跨立蹲起立敬礼三步伐等请医院保安部培训
　　建议：1医院员工开展5s理培训2开展户外拓展训练加强员工总体素质
　　年满怀信心迎年新年意味着新机遇新挑战花开胜昔料明日花更红部门坚信医院领导英明决策运筹医院明天会更
医院客服部工作计划例文
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