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B2C电子商务企业物流战略探讨
潘钟发
摘：进入21世纪互联网发展迅速国网者数量达42亿电子商务规模断增加B2C电子商务市场潜力巨发展电子商务成企业必然选择电子商务信息流资金流物流统企业发展电子商务必须制定相应物流战略B2C电子商务企业物流战略三种选择：面盖点策略点面策略点面结合策略
关键词：B2C电子商务物流战略
进入21世纪电子商务市场规模呈现爆发式增长目前国网者数量已达42亿［1］电子商务市场潜力逐步显现电子商务市场支付环境物流环境安全环境信环境法律环境等日趋成熟发展电子商务成中企业必然选择B2C电子商务具消费者域分散购买数量零星物流配送成高特点制定效物流配送策略企业成功开展电子商务关键素
1．制定B2C电子商务物流战略意义
11电子商务物流战略企业B2C电子商务发展战略部分电子商务物流战略选择直接影响电子商务发展战略成功实施电子商务信息流资金流物流统电子商务信息流资金流解决商品权转移果买卖标实体商品必须通物理方式进行配送物流解决商品占权支配权权转移问题物流战略成B2C电子商务发展战略重组成部分决定B2C电子商务成败关键素
12电子商务物流战略制约着B2C电子商务市场范围B2C电子商务信息发布具全球性特点非全球客户成B2C电子商务企业目标客户电子商务市场范围受物流系统覆盖范围制约适物流战略扩电子商务市场范围增加电子商务规模增加销售量
13正确电子商务物流策略降低企业成提高电子商务效 1
率体现电子商务方便性高效物流活动缩短订单周期提高销售额高效物流活动降低库存降低资金积压提高资金流动性高效物流活动更灵活响应市场需求变化提高企业应变力高效物流缩短购物周期消费者更短时间收订购商品更体现电子商务购物方便性提高顾客满意度
2．B2C电子商务物流战略
国早20世纪90年代已开始电子商务物流配送模式进行研究产生研究成果认适合国电子商务物流模式应该水泥+鼠标模式电子商务传统物流系统结合起电子商务企业建物流系统第三方物流服务传统商业企业物流企业传统业务基础开展电子商务电子商务物流业务两截然领域着运行规律水泥+鼠标模式实践中遭遇种种挑战
21世纪国B2C电子商务已摆脱网络泡沫逐步走盈利电子商务企业物流配送实践方面进行益探索取定成果结合国B2C电子商务实践笔者认国B2C电子商务企业选择三种物流战略：
21全面覆盖策略
全面覆盖策略指电子商务企业广区域作市场范围设计物流配送力物流系统覆盖该区域消费者该区域城市国家全球全面覆盖策略种高起点物流策略种策略扩电子商务市场范围增加销售量提高企业品牌知名度全面覆盖策略种实施方法：
211线配送
线配送指B2C电子商务企业商品服务直接通互联网配送消费者手中电子商务企业通网站销售数字化商品服务软件游戏电子书音乐电影信息等消费者通网络订购支付网站通互联网数字化商品服务送达消费者手种电子商务物流策略实现电子商务信息流资金流物流体化需建立物理物流配送系统属真正完整电子商务体现电子商务全球性全天候低成高效率优势
212营配送
营配送指B2C电子商务企业行出资筹建物流系统负责组织理实
现企业部外部物流配送物流战略营配送模式物流系统企业设计实施保证物流战略电子商务营销战略协调致利提高物流服务质量树立电子商务企业品牌营配送模式需企业投入量资金力物力涉足非企业专长领域果电子商务达定规模面较风险营配送模式营规模较资金实力较雄厚电子商务企业制定种物流战略营配送模式两种表现形式网络零售企业营配送系统国著名网络购物台京东商城（http）全国建立物流中心完成物流配送功种商品制造商进行网络直销设计分销物流系统
谓分销物流系统指商品生产商制造商建立电子商务网站消费者销售商品通建立物理分销网点消费者进行配送物流战略制造商生产商品实体商品必须通物理渠道进行配送通网站接收客户订单允许客户通网站商品进行性化定制物流配送方面利雄厚资金实力定范围建立分销网点利分销网点区域消费者进行配送中国海尔集团网直销（http）海尔通建立网站进行网络直销物流配送海尔销商（海尔专卖店）物流中心完成
213互配送
谓互配送指B2C电子商务企业利益契约方式达某种协议互方配送系统进行配送模式网络鲜花店间达成协议某花店接订单需配送超出配送力方委托鲜花店配送
互配送策略优点突破身配送力限制电子商务市场范围拓展建物流系统外接消费者方式配送降低物流成缩短配送周期时间性求较高商品优势更加明显企业需投入较资金力营非常灵活缺点合作伙伴间关系较松散配送服务质量难保证会影响企业商誉
214物流外包
物流外包指B2C电子商务企业物流业务合方式委托第三方物流企业种物流战略第三方物流企业物流配送社会化专业化体现扩电子商务企业配送范围擅长没较优势物流业务委托专业物流公
司集中资源营公司核心业务增强核心竞争力节省理费降低营运成提高物流效率提升企业形象扩品牌影响力
物流外包求B2C电子商务企业必须第三方物流企业间建立紧密战略性合作伙伴关系进行物流理信息享通信息系统物流企业保持密切联系达物流全程理控制目前国第三方物流企业两种类型种专业物流公司EMS等第二种专门提供B2C电子商务物流配送服务行业物流台淘宝网物流宝淘宝物流宝台指淘宝网联合国外优秀仓储快递软件等物流企业组成服务联盟提供站式电子商务物流配送外包服务解决商家货物配备（集货加工分货拣选配货包装）递送难题物流信息台仅淘宝会员提供物流配送服务面整电子商务行业B2C交易台提供第三方物流服务
215连锁营
连锁营指电子商务企业组成连锁营组织基础组织部进行物流配送整体规划形成组织部物流配送区域分工通扩营规模拓宽配送范围物流战略连锁营三种方式：特许加盟营连锁愿加盟
22点面策略
点面战略指电子商务企业先较区域局部作市场范围设计物流配送力局部取成功基础样模式拓展整区域点面战略重特点物流系统区域某较集中特征相似消费群体进行配送覆盖整区域消费者例城市部电子商务企业某局部（半径1公里范围某社区）作市场范围设计配送系统取成功样模式社区进行复制覆盖整城市
点面策略优点首先资金投入电子商务企业面范围较消费者群体节约宣传推广费需太固定资产投资降低投资风险次体现电子商务购物方便性范围配送短时间送达基做买送第三解决电子商务安全信问题短距离快速送达采先收货付款方式消费者购物较放心点面策略需解决问题国消费者没形成网购物惯改变消费者购物惯宣传时尚购物实施点面策略重点
点面物流策略适种情况：
（1）企业营销战略属侧翼进攻战略谓侧翼进攻电子商务战略指市场存强劲竞争手该竞争手品牌占优势占领部分市场份额种市场条件电子商务企业竞争手薄弱环节寻找突破拓展市场份额市场战略电子商务企业某重点区域集中资源某分布相集中消费者群体进行重点营销效抢占定市场份额
（2）目标消费者群体区域属高档社区收入较高购物配套环境成熟信息基础设施较完善居住相较集中
（3）满足消费者方便性重复性购买需求电子商务企业销售商品应该快速消费品果销售高档耐消费品难取成功
（4）电子商务企业建物流配送系统点面物流策略企业配送范围半径般5公里物流交通工具员配置求高投入规模较电子商务企业建物流配送系统
制定点面物流战略应注意问题
（1）市场调查市场定位基础制定点面物流策略首先进行市场调查市场定位包括调查市场竞争态势目标消费者群体收入水目标消费者信息化应程度等等调查定位基础确定市场目标
（2）改变消费者购物惯关键改变消费者购物惯宣传方便购物时尚购物入手承诺时订购时送货实行货付款付款方式适允许顾客赊销消顾客网购物顾虑改变消费者购物惯提高顾客忠诚度
（3）逐步推进拓展市场步骤某区域市场取成功样模式区域进行市场拓展终占领整市场
（4）品牌建设成功保证电子商务企业制定统包装标准统服装形象统服务标准制定相应规章制度保证标准实施提高服务质量时利种渠道进行品牌宣传树立企业品牌形象
23点面结合策略
谓点面结合策略指电子商务企业通建物流系统重点某局部区域进行配送超出建物流系统配送力区域采物流外包等方式进行配送物流策略
点面结合策略巩固市场份额基础适延伸市场范围种扩张策略优点扩充电子商务营商品范围增加电子商务规模扩电子商务企业品牌影响力缺点电子商务市场范围扩需适增加宣传推广费实施点面结合策略需注意点：
（1）适扩充商品营范围电子商务企业营快速消费品营耐消费品降低物流费采物流模式局部范围通建物流系统营超出建物流系统配送力范围消费者采第三方物流系统互配送系统厂家直接送货模式进行配送样利物流系统仓储运输力降低物流成
（2）电子商务企业需第三方物流系统物流企业厂商建立战略合作伙伴关系通建立战略合作伙伴关系达战略目标致业务信息享资金互相支持技术互相渗透服务互相补充紧密利益体提高电子商务物流服务水
（3）适增加宣传推广投入电子商务范围扩原局部区员推广方式已覆盖整电子商务市场范围通渠道进行宣传推广渠道包括：网络渠道搜索引擎电子商务信息台网络广告等二传统媒体渠道电视广播报纸杂志等三通公关手段进行推广
参考文献
［1］中国互联网络信息中心．第26次中国互联网络发展状况统计报告
[ROL]( 2010715)[20100803]．http
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B2C电子商务企业物流战略探讨
潘钟发
摘：进入21世纪互联网发展迅速国网者数量达42亿电子商务规模断增加B2C电子商务市场潜力巨发展电子商务成企业必然选择电子商务信息流资金流物流统企业发展电子商务必须制定相应物流战略B2C电子商务企业物流战略三种选择：面盖点策略点面策略点面结合策略
关键词：B2C电子商务物流战略
进入21世纪电子商务市场规模呈现爆发式增长目前国网者数量已达42亿［1］电子商务市场潜力逐步显现电子商务市场支付环境物流环境安全环境信环境法律环境等日趋成熟发展电子商务成中企业必然选择B2C电子商务具消费者域分散购买数量零星物流配送成高特点制定效物流配送策略企业成功开展电子商务关键素
1．制定B2C电子商务物流战略意义
11电子商务物流战略企业B2C电子商务发展战略部分电子商务物流战略选择直接影响电子商务发展战略成功实施电子商务信息流资金流物流统电子商务信息流资金流解决商品权转移果买卖标实体商品必须通物理方式进行配送物流解决商品占权支配权权转移问题物流战略成B2C电子商务发展战略重组成部分决定B2C电子商务成败关键素
12电子商务物流战略制约着B2C电子商务市场范围B2C电子商务信息发布具全球性特点非全球客户成B2C电子商务企业目标客户电子商务市场范围受物流系统覆盖范围制约适物流战略扩电子商务市场范围增加电子商务规模增加销售量
13正确电子商务物流策略降低企业成提高电子商务效 1
率体现电子商务方便性高效物流活动缩短订单周期提高销售额高效物流活动降低库存降低资金积压提高资金流动性高效物流活动更灵活响应市场需求变化提高企业应变力高效物流缩短购物周期消费者更短时间收订购商品更体现电子商务购物方便性提高顾客满意度
2．B2C电子商务物流战略
国早20世纪90年代已开始电子商务物流配送模式进行研究产生研究成果认适合国电子商务物流模式应该水泥+鼠标模式电子商务传统物流系统结合起电子商务企业建物流系统第三方物流服务传统商业企业物流企业传统业务基础开展电子商务电子商务物流业务两截然领域着运行规律水泥+鼠标模式实践中遭遇种种挑战
21世纪国B2C电子商务已摆脱网络泡沫逐步走盈利电子商务企业物流配送实践方面进行益探索取定成果结合国B2C电子商务实践笔者认国B2C电子商务企业选择三种物流战略：
21全面覆盖策略
全面覆盖策略指电子商务企业广区域作市场范围设计物流配送力物流系统覆盖该区域消费者该区域城市国家全球全面覆盖策略种高起点物流策略种策略扩电子商务市场范围增加销售量提高企业品牌知名度全面覆盖策略种实施方法：
211线配送
线配送指B2C电子商务企业商品服务直接通互联网配送消费者手中电子商务企业通网站销售数字化商品服务软件游戏电子书音乐电影信息等消费者通网络订购支付网站通互联网数字化商品服务送达消费者手种电子商务物流策略实现电子商务信息流资金流物流体化需建立物理物流配送系统属真正完整电子商务体现电子商务全球性全天候低成高效率优势
212营配送
营配送指B2C电子商务企业行出资筹建物流系统负责组织理实
现企业部外部物流配送物流战略营配送模式物流系统企业设计实施保证物流战略电子商务营销战略协调致利提高物流服务质量树立电子商务企业品牌营配送模式需企业投入量资金力物力涉足非企业专长领域果电子商务达定规模面较风险营配送模式营规模较资金实力较雄厚电子商务企业制定种物流战略营配送模式两种表现形式网络零售企业营配送系统国著名网络购物台京东商城（http）全国建立物流中心完成物流配送功种商品制造商进行网络直销设计分销物流系统
谓分销物流系统指商品生产商制造商建立电子商务网站消费者销售商品通建立物理分销网点消费者进行配送物流战略制造商生产商品实体商品必须通物理渠道进行配送通网站接收客户订单允许客户通网站商品进行性化定制物流配送方面利雄厚资金实力定范围建立分销网点利分销网点区域消费者进行配送中国海尔集团网直销（http）海尔通建立网站进行网络直销物流配送海尔销商（海尔专卖店）物流中心完成
213互配送
谓互配送指B2C电子商务企业利益契约方式达某种协议互方配送系统进行配送模式网络鲜花店间达成协议某花店接订单需配送超出配送力方委托鲜花店配送
互配送策略优点突破身配送力限制电子商务市场范围拓展建物流系统外接消费者方式配送降低物流成缩短配送周期时间性求较高商品优势更加明显企业需投入较资金力营非常灵活缺点合作伙伴间关系较松散配送服务质量难保证会影响企业商誉
214物流外包
物流外包指B2C电子商务企业物流业务合方式委托第三方物流企业种物流战略第三方物流企业物流配送社会化专业化体现扩电子商务企业配送范围擅长没较优势物流业务委托专业物流公
司集中资源营公司核心业务增强核心竞争力节省理费降低营运成提高物流效率提升企业形象扩品牌影响力
物流外包求B2C电子商务企业必须第三方物流企业间建立紧密战略性合作伙伴关系进行物流理信息享通信息系统物流企业保持密切联系达物流全程理控制目前国第三方物流企业两种类型种专业物流公司EMS等第二种专门提供B2C电子商务物流配送服务行业物流台淘宝网物流宝淘宝物流宝台指淘宝网联合国外优秀仓储快递软件等物流企业组成服务联盟提供站式电子商务物流配送外包服务解决商家货物配备（集货加工分货拣选配货包装）递送难题物流信息台仅淘宝会员提供物流配送服务面整电子商务行业B2C交易台提供第三方物流服务
215连锁营
连锁营指电子商务企业组成连锁营组织基础组织部进行物流配送整体规划形成组织部物流配送区域分工通扩营规模拓宽配送范围物流战略连锁营三种方式：特许加盟营连锁愿加盟
22点面策略
点面战略指电子商务企业先较区域局部作市场范围设计物流配送力局部取成功基础样模式拓展整区域点面战略重特点物流系统区域某较集中特征相似消费群体进行配送覆盖整区域消费者例城市部电子商务企业某局部（半径1公里范围某社区）作市场范围设计配送系统取成功样模式社区进行复制覆盖整城市
点面策略优点首先资金投入电子商务企业面范围较消费者群体节约宣传推广费需太固定资产投资降低投资风险次体现电子商务购物方便性范围配送短时间送达基做买送第三解决电子商务安全信问题短距离快速送达采先收货付款方式消费者购物较放心点面策略需解决问题国消费者没形成网购物惯改变消费者购物惯宣传时尚购物实施点面策略重点
点面物流策略适种情况：
（1）企业营销战略属侧翼进攻战略谓侧翼进攻电子商务战略指市场存强劲竞争手该竞争手品牌占优势占领部分市场份额种市场条件电子商务企业竞争手薄弱环节寻找突破拓展市场份额市场战略电子商务企业某重点区域集中资源某分布相集中消费者群体进行重点营销效抢占定市场份额
（2）目标消费者群体区域属高档社区收入较高购物配套环境成熟信息基础设施较完善居住相较集中
（3）满足消费者方便性重复性购买需求电子商务企业销售商品应该快速消费品果销售高档耐消费品难取成功
（4）电子商务企业建物流配送系统点面物流策略企业配送范围半径般5公里物流交通工具员配置求高投入规模较电子商务企业建物流配送系统
制定点面物流战略应注意问题
（1）市场调查市场定位基础制定点面物流策略首先进行市场调查市场定位包括调查市场竞争态势目标消费者群体收入水目标消费者信息化应程度等等调查定位基础确定市场目标
（2）改变消费者购物惯关键改变消费者购物惯宣传方便购物时尚购物入手承诺时订购时送货实行货付款付款方式适允许顾客赊销消顾客网购物顾虑改变消费者购物惯提高顾客忠诚度
（3）逐步推进拓展市场步骤某区域市场取成功样模式区域进行市场拓展终占领整市场
（4）品牌建设成功保证电子商务企业制定统包装标准统服装形象统服务标准制定相应规章制度保证标准实施提高服务质量时利种渠道进行品牌宣传树立企业品牌形象
23点面结合策略
谓点面结合策略指电子商务企业通建物流系统重点某局部区域进行配送超出建物流系统配送力区域采物流外包等方式进行配送物流策略
点面结合策略巩固市场份额基础适延伸市场范围种扩张策略优点扩充电子商务营商品范围增加电子商务规模扩电子商务企业品牌影响力缺点电子商务市场范围扩需适增加宣传推广费实施点面结合策略需注意点：
（1）适扩充商品营范围电子商务企业营快速消费品营耐消费品降低物流费采物流模式局部范围通建物流系统营超出建物流系统配送力范围消费者采第三方物流系统互配送系统厂家直接送货模式进行配送样利物流系统仓储运输力降低物流成
（2）电子商务企业需第三方物流系统物流企业厂商建立战略合作伙伴关系通建立战略合作伙伴关系达战略目标致业务信息享资金互相支持技术互相渗透服务互相补充紧密利益体提高电子商务物流服务水
（3）适增加宣传推广投入电子商务范围扩原局部区员推广方式已覆盖整电子商务市场范围通渠道进行宣传推广渠道包括：网络渠道搜索引擎电子商务信息台网络广告等二传统媒体渠道电视广播报纸杂志等三通公关手段进行推广
参考文献
［1］中国互联网络信息中心．第26次中国互联网络发展状况统计报告
[ROL]( 2010715)[20100803]．http
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