20040520
见TONY——访前麦肯锡公司资深董事潘博
分类
· 理咨询
— albertxu @ 0817
见TONY——访前麦肯锡公司资深董事潘博
济观察报 2003年6月30日
济观察报：8年前您事起麦肯锡带中国参创建团队想请您简单回顾8年麦肯锡中国发展历程
潘博：麦肯锡中国发展历程致分三阶段第阶段约19951998年阶段跨国公司提供咨询服务土客户少中民营企业时理咨询业未广知没引起国企业注意跨国公司合资企业民营企业提供服务程中积累验学会中国企业合作
19992000年麦肯锡中国事业腾飞阶段益量国企业市时麦肯锡中华区约90％企业中国国企业关跨国企业相关业务占例
第三阶段2001年开始称改善绩效阶段阶段国企业服务业务占70％跨国公司业务占30％业务容更帮助客户改善运营
济观察报：里关麦肯锡客户数说中国国排名前5060位企业麦肯锡客户北京排名前25位企业中少15家麦肯锡客户果数字属实话说明麦肯锡认程度相高您否介绍8年中麦肯锡中国客户项目数量少？行业分布状况？数字够说明问题？
潘博：首先您说数字较接实际状况重年中麦肯锡仅断开发新客户时已客户提供更深入服务
项目数量言8年中进行400项目中约30％电信高科技领域包括国电信运营商等说麦肯锡中国高科技领域提供咨询服务公司外30％金融机构服务中保险证券银行业实全球范围银行业麦肯锡领域中国处起步阶段15％汽车零件装配行业1015％零售消费品领域10％集中医药医疗设备领域10％行业源钢铁航空等
相项目总数更重客户回头客提供服务数量中国客户麦肯锡年中客户提供项目数达515数字重体现麦肯锡服务价值证明确帮助客户提高效益说明客户信认
济观察报：说麦肯锡理咨询面手8年中中国企业寻求咨询服务方面否种趋势性变化？某时期中国企业部分遇样问题时期时代变化提出类问题
潘博：讲开始帮助客户做工作组织结构改善帮助客户设计组织架构关键业绩指标理流程帮助提高运营效率总说中国项目基涉组织架构规模组织架构重组设计出现19992001年期间
2000年2001年提供战略咨询服务宏观方面帮助企业选择发展方时发现许国企涉足行业2030行业工作帮助收缩战线集中资源里面涉战略咨询层面公司战略业务单元战略产品战略市场战略
2001年更协助企业改善业绩分成三层面产品战略帮助企业选择产品确定产品特性价格等二市场战备帮助企业确定品牌渠道等方面安排三改善运营效益帮助钢铁企业改善产品流帮助汽车企业改善生产帮助电信公司提高网络运营效益
出三阶段转变国客户提供咨询服务国际企业提供服务已非常接服务完全宏观组织架构改善更加注意细节运营方面改善
济观察报：麦肯锡服务国际企业服务中国企业方法角度麦肯锡服务国际企业中国企业间否方法否做变通？
潘博：发现麦肯锡国际通方法适中国国外客户更加喜欢概念性框架性东西引导思考找出路相中国客户更加注重实够实践中马东西希解国际先进做法某企业做什样成果等等样够学致
总言中国企业更加务实跨国企业更重视理
济观察报：接问题帮助中国企业时您没遇特难题？方面难题？
潘博：挑战1998年1999年时两成功项目基没难题实际学程学中国客户合作中挑战原方面第客户期明确建议书中会项目成果客户需东西描述清楚实际项目程中会发现客户什清楚问题客户单方面麦肯锡原特解想法时服务国际企业刚刚开始国企业合作理层需认识程第二挑战客户部部予支持够做项目时求客户方安排专职项目组麦肯锡组起工作样找解决方案实际工作中客户安排组合适组成出结方法适部认导致终结果意第三制宜找适中国方法中国文化国文化中国企业沟通运营方面方式中国企业做建议案时需考虑步方案认企业效实施断学验总结现情况非常错客户合作非常成功
中国企业较优势
济观察报：想回中国企业话题读者中国企业营理层国际型企业相感觉中国企业营理什特点？足？国际水什样差距？
潘博：想先谈谈中国企业跨国企业相优势首先中国企业进取心更强更愿承担风险现果机会中国企业会失时机抓住机会国际企业需部长时间讨安排资金做件事
二中国企业实施力强举例子家3万企业请麦肯锡提供咨询服务接受麦肯锡方案快3万名员工中推广实施说明中国企业沟通实施方面力非常强
济观察报：您刚谈中国企业第优势善抓住机会里面原中国企业国际公司条条框框较灵活？
潘博：正接讲中国企业利素者说弱点中国企业第弱点缺乏监控客户花钱做许没意义事情说明监控方面存问题刚讲第优点方面缺少监控保持灵活性时保持适度监控中国企业应该两者间寻求种微妙衡第二缺点前瞻力够长远机会握第二优点关中国企业重日常实施更着眼日常运营理少想三年机会通年中国工作认中国优秀企业国际优秀说远高点加强实施力超国际优秀企业
外跨国公司相中国企业更加解消费者营销方案产品方案更加适合中国消费者方面意味着挑战果中国企业走世界话仅仅解中国消费者够解全球消费者商业户相解全球消费者更加困难中国企业说服务全球消费者服务商务户难度更
济观察报：具体谈谈8年中国企业运营理方面提高改善？您刚提麦肯锡中国服务历阶段程中麦肯锡客户群——代表着中国企业群体——取进步否更加接国际优秀企业？
潘博：中国企业直改善果回溯20年发现中国企业提高速度非常快跨国公司间差距显著缩
首先集中化方面进步1997年第中国客户服务时发现家公司子公司CEO公司情况解少透明度低提高透明度呢？首先减少子公司数量整合减少公司层级时减少法实体数量基础加强流程理月度业绩考核规划等时引进财务信息理系统等等样提高信息方面透明度原季度手工做报表现月甚天提供更精确数
次开始重视业绩考量客户举例原业绩考核指标者合适年企业引入严格业绩考核体系指标更加精确符合现代理特征国际企业会采定性目标技等进行定性考量涉素较敏感国企业愿意采方法
第三变化竞争意识中国企业现越越关心竞争手解做什深入解竞争手基础中国企业理层够更进行决策
第四变化理层素质越越高中国企业现够更年轻提供机会发展56年客户培训体系改善够培养发现时客户积极采轮岗制度区间轮换等方面已进步国际企业相差距
中外企业间差距正急剧缩总体言认中国企业某跨国企业更优秀
济观察报：想：实践中学提高外少两素促进理层素质提高现营理者意识加强理素养甚费参加MBAEMBA培训外越越跨国公司流土企业海外学成国越越带先进理思想
潘博：意
咨询业充斥谎言家
济观察报：两年前中国加入WTO前次题研讨会您谈中国土理咨询业发展势头越越迅猛问题时您提咨询业更种时尚程式化工作少事业角度认识重性正规专业现象较普遍两年种情况没改善？您评价中国咨询业提建议
潘博：想中国国咨询业状况没改善甚某方面更坏工作中新公司越越国国外听客户说咨询公司合作历愉快咨询员队伍印象甚称谎言家做说认行业现面着声誉方面挑战
客户麦肯锡确实独特公司实事求果做麦肯锡会承认做果承诺定做麦肯锡价值观
认中国咨询业需客户价值观麦肯锡什够胜出筹呢严格遵循价值观客户永远讲实话告诉真相承担破坏双方合作关系风险告诉真相
济观察报：您刚讲中国咨询业状况前请具体描述中原
潘博：前面提咨询业声誉问题转述客户法实部分国际公司中问题存承接项目没足够力资源实施者会讲中文会讲中文没专长实施做承诺客户国咨询公司满体现两方面做实事求二认公司更愿意迎合客户提意见言衷实际客户更希听意见然偏概全国公司够实事求知识力方面强够客户提出价值建议
济观察报：前阵安达信公司财务咨询方面问题引发连串事件咨询业信誉度降说国际咨询业部存种实事求迎合客户胃口倾呢？
潘博：总体整咨询业需声誉方面断改善麦肯锡直严格遵循价值观断员工间宣传价值观
时中国客户越越成熟客观咨询公司求越越高
济观察报：中国咨询业遇问题挑战声誉方面危机您认解决？
潘博：市场机制解决政府制行会效说市场身优胜劣汰法解决土企业越越成熟会第二阶段时漫目选择客户需求非常明确进行理性选择时公司会生存空间政府制会效重原咨询公司直接投资者说话会计公司者律师事务确实进行定监督会计公司投资者保证数准确性律师保证公司理流程合法责两种领域实行监督咨询公司建议案针公司理层直接针投资者行业特性决定
济观察报：否中国咨询公司提建议？
潘博：首先成某领域专家选择什领域定积累更验技做更第二客户合作时专长传授客户探索采效流程保证做点第三求事求做少承诺少第四留住咨询行业宝贵财富咨询业成功关键素麦肯锡说素实际麦肯锡价值观体现价值观仅仅停留书面贯穿实际工作中家断观察鉴断学
综合土咨询公司成功机会行业覆盖区域覆盖方面力麦肯锡果选准某专业领域营销注入精力话成功
会回
济观察报：否算年会回咨询业回中国？
潘博：关3年没实质性算回中国性会90％实际三选择回麦肯锡珍惜麦肯锡历二开家规模咨询公司希参客户公司董事会果麦肯锡没机会做点麦肯锡目前制度般允许职合伙参加客户公司董事会怕影响独立性想参加中国公司董事会成名独立董事第三选择进入跨国公司做名负责
济观察报：做名中国公司董事您带什呢？
潘博：初衷帮助中国企业想做老板验加会讲中文资格成独立董事更效帮助企业愿帮助中国企业提高控力通常帮助企业三种方式公司部做市场领导二通咨询公司三成独立董事更接公司影响公司发展方终目标帮助企业完成命
济观察报：刚您中国咨询业提出忠告否中国企业提建议帮助达理想境界？
潘博：复杂问题写篇长长文章纳起两点：鉴先进做法果鉴国外先进做法肯定会企业发展利二选定前进方中国企业喜欢模仿国际企业做法搬财力技方面优势受市场实际状况限制
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见TONY——访前麦肯锡公司资深董事潘博
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— albertxu @ 0817
见TONY——访前麦肯锡公司资深董事潘博
济观察报 2003年6月30日
济观察报：8年前您事起麦肯锡带中国参创建团队想请您简单回顾8年麦肯锡中国发展历程
潘博：麦肯锡中国发展历程致分三阶段第阶段约19951998年阶段跨国公司提供咨询服务土客户少中民营企业时理咨询业未广知没引起国企业注意跨国公司合资企业民营企业提供服务程中积累验学会中国企业合作
19992000年麦肯锡中国事业腾飞阶段益量国企业市时麦肯锡中华区约90％企业中国国企业关跨国企业相关业务占例
第三阶段2001年开始称改善绩效阶段阶段国企业服务业务占70％跨国公司业务占30％业务容更帮助客户改善运营
济观察报：里关麦肯锡客户数说中国国排名前5060位企业麦肯锡客户北京排名前25位企业中少15家麦肯锡客户果数字属实话说明麦肯锡认程度相高您否介绍8年中麦肯锡中国客户项目数量少？行业分布状况？数字够说明问题？
潘博：首先您说数字较接实际状况重年中麦肯锡仅断开发新客户时已客户提供更深入服务
项目数量言8年中进行400项目中约30％电信高科技领域包括国电信运营商等说麦肯锡中国高科技领域提供咨询服务公司外30％金融机构服务中保险证券银行业实全球范围银行业麦肯锡领域中国处起步阶段15％汽车零件装配行业1015％零售消费品领域10％集中医药医疗设备领域10％行业源钢铁航空等
相项目总数更重客户回头客提供服务数量中国客户麦肯锡年中客户提供项目数达515数字重体现麦肯锡服务价值证明确帮助客户提高效益说明客户信认
济观察报：说麦肯锡理咨询面手8年中中国企业寻求咨询服务方面否种趋势性变化？某时期中国企业部分遇样问题时期时代变化提出类问题
潘博：讲开始帮助客户做工作组织结构改善帮助客户设计组织架构关键业绩指标理流程帮助提高运营效率总说中国项目基涉组织架构规模组织架构重组设计出现19992001年期间
2000年2001年提供战略咨询服务宏观方面帮助企业选择发展方时发现许国企涉足行业2030行业工作帮助收缩战线集中资源里面涉战略咨询层面公司战略业务单元战略产品战略市场战略
2001年更协助企业改善业绩分成三层面产品战略帮助企业选择产品确定产品特性价格等二市场战备帮助企业确定品牌渠道等方面安排三改善运营效益帮助钢铁企业改善产品流帮助汽车企业改善生产帮助电信公司提高网络运营效益
出三阶段转变国客户提供咨询服务国际企业提供服务已非常接服务完全宏观组织架构改善更加注意细节运营方面改善
济观察报：麦肯锡服务国际企业服务中国企业方法角度麦肯锡服务国际企业中国企业间否方法否做变通？
潘博：发现麦肯锡国际通方法适中国国外客户更加喜欢概念性框架性东西引导思考找出路相中国客户更加注重实够实践中马东西希解国际先进做法某企业做什样成果等等样够学致
总言中国企业更加务实跨国企业更重视理
济观察报：接问题帮助中国企业时您没遇特难题？方面难题？
潘博：挑战1998年1999年时两成功项目基没难题实际学程学中国客户合作中挑战原方面第客户期明确建议书中会项目成果客户需东西描述清楚实际项目程中会发现客户什清楚问题客户单方面麦肯锡原特解想法时服务国际企业刚刚开始国企业合作理层需认识程第二挑战客户部部予支持够做项目时求客户方安排专职项目组麦肯锡组起工作样找解决方案实际工作中客户安排组合适组成出结方法适部认导致终结果意第三制宜找适中国方法中国文化国文化中国企业沟通运营方面方式中国企业做建议案时需考虑步方案认企业效实施断学验总结现情况非常错客户合作非常成功
中国企业较优势
济观察报：想回中国企业话题读者中国企业营理层国际型企业相感觉中国企业营理什特点？足？国际水什样差距？
潘博：想先谈谈中国企业跨国企业相优势首先中国企业进取心更强更愿承担风险现果机会中国企业会失时机抓住机会国际企业需部长时间讨安排资金做件事
二中国企业实施力强举例子家3万企业请麦肯锡提供咨询服务接受麦肯锡方案快3万名员工中推广实施说明中国企业沟通实施方面力非常强
济观察报：您刚谈中国企业第优势善抓住机会里面原中国企业国际公司条条框框较灵活？
潘博：正接讲中国企业利素者说弱点中国企业第弱点缺乏监控客户花钱做许没意义事情说明监控方面存问题刚讲第优点方面缺少监控保持灵活性时保持适度监控中国企业应该两者间寻求种微妙衡第二缺点前瞻力够长远机会握第二优点关中国企业重日常实施更着眼日常运营理少想三年机会通年中国工作认中国优秀企业国际优秀说远高点加强实施力超国际优秀企业
外跨国公司相中国企业更加解消费者营销方案产品方案更加适合中国消费者方面意味着挑战果中国企业走世界话仅仅解中国消费者够解全球消费者商业户相解全球消费者更加困难中国企业说服务全球消费者服务商务户难度更
济观察报：具体谈谈8年中国企业运营理方面提高改善？您刚提麦肯锡中国服务历阶段程中麦肯锡客户群——代表着中国企业群体——取进步否更加接国际优秀企业？
潘博：中国企业直改善果回溯20年发现中国企业提高速度非常快跨国公司间差距显著缩
首先集中化方面进步1997年第中国客户服务时发现家公司子公司CEO公司情况解少透明度低提高透明度呢？首先减少子公司数量整合减少公司层级时减少法实体数量基础加强流程理月度业绩考核规划等时引进财务信息理系统等等样提高信息方面透明度原季度手工做报表现月甚天提供更精确数
次开始重视业绩考量客户举例原业绩考核指标者合适年企业引入严格业绩考核体系指标更加精确符合现代理特征国际企业会采定性目标技等进行定性考量涉素较敏感国企业愿意采方法
第三变化竞争意识中国企业现越越关心竞争手解做什深入解竞争手基础中国企业理层够更进行决策
第四变化理层素质越越高中国企业现够更年轻提供机会发展56年客户培训体系改善够培养发现时客户积极采轮岗制度区间轮换等方面已进步国际企业相差距
中外企业间差距正急剧缩总体言认中国企业某跨国企业更优秀
济观察报：想：实践中学提高外少两素促进理层素质提高现营理者意识加强理素养甚费参加MBAEMBA培训外越越跨国公司流土企业海外学成国越越带先进理思想
潘博：意
咨询业充斥谎言家
济观察报：两年前中国加入WTO前次题研讨会您谈中国土理咨询业发展势头越越迅猛问题时您提咨询业更种时尚程式化工作少事业角度认识重性正规专业现象较普遍两年种情况没改善？您评价中国咨询业提建议
潘博：想中国国咨询业状况没改善甚某方面更坏工作中新公司越越国国外听客户说咨询公司合作历愉快咨询员队伍印象甚称谎言家做说认行业现面着声誉方面挑战
客户麦肯锡确实独特公司实事求果做麦肯锡会承认做果承诺定做麦肯锡价值观
认中国咨询业需客户价值观麦肯锡什够胜出筹呢严格遵循价值观客户永远讲实话告诉真相承担破坏双方合作关系风险告诉真相
济观察报：您刚讲中国咨询业状况前请具体描述中原
潘博：前面提咨询业声誉问题转述客户法实部分国际公司中问题存承接项目没足够力资源实施者会讲中文会讲中文没专长实施做承诺客户国咨询公司满体现两方面做实事求二认公司更愿意迎合客户提意见言衷实际客户更希听意见然偏概全国公司够实事求知识力方面强够客户提出价值建议
济观察报：前阵安达信公司财务咨询方面问题引发连串事件咨询业信誉度降说国际咨询业部存种实事求迎合客户胃口倾呢？
潘博：总体整咨询业需声誉方面断改善麦肯锡直严格遵循价值观断员工间宣传价值观
时中国客户越越成熟客观咨询公司求越越高
济观察报：中国咨询业遇问题挑战声誉方面危机您认解决？
潘博：市场机制解决政府制行会效说市场身优胜劣汰法解决土企业越越成熟会第二阶段时漫目选择客户需求非常明确进行理性选择时公司会生存空间政府制会效重原咨询公司直接投资者说话会计公司者律师事务确实进行定监督会计公司投资者保证数准确性律师保证公司理流程合法责两种领域实行监督咨询公司建议案针公司理层直接针投资者行业特性决定
济观察报：否中国咨询公司提建议？
潘博：首先成某领域专家选择什领域定积累更验技做更第二客户合作时专长传授客户探索采效流程保证做点第三求事求做少承诺少第四留住咨询行业宝贵财富咨询业成功关键素麦肯锡说素实际麦肯锡价值观体现价值观仅仅停留书面贯穿实际工作中家断观察鉴断学
综合土咨询公司成功机会行业覆盖区域覆盖方面力麦肯锡果选准某专业领域营销注入精力话成功
会回
济观察报：否算年会回咨询业回中国？
潘博：关3年没实质性算回中国性会90％实际三选择回麦肯锡珍惜麦肯锡历二开家规模咨询公司希参客户公司董事会果麦肯锡没机会做点麦肯锡目前制度般允许职合伙参加客户公司董事会怕影响独立性想参加中国公司董事会成名独立董事第三选择进入跨国公司做名负责
济观察报：做名中国公司董事您带什呢？
潘博：初衷帮助中国企业想做老板验加会讲中文资格成独立董事更效帮助企业愿帮助中国企业提高控力通常帮助企业三种方式公司部做市场领导二通咨询公司三成独立董事更接公司影响公司发展方终目标帮助企业完成命
济观察报：刚您中国咨询业提出忠告否中国企业提建议帮助达理想境界？
潘博：复杂问题写篇长长文章纳起两点：鉴先进做法果鉴国外先进做法肯定会企业发展利二选定前进方中国企业喜欢模仿国际企业做法搬财力技方面优势受市场实际状况限制
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